CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE 1. Khái quát về Marketing online 1. Marketing online Marketing Online (tên gọi chính xác hơn là Online Marketing/ Internet Marketing) hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới.
Hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing Online, do chúng được nhìn nhận dưới nhìn góc độ khác nhau. Philip Kotler (2013) cho rằng: “Marketing Online là quá trình tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và Internet”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”. Khác với cách tiếp thị ngoại tuyến (Offline Marketing) sử dụng các phương tiện ngoại tuyến (không kết nối internet) truyền thống như quảng cáo trên báo in, biển bảng quảng cáo, truyền hình hay đài phát thanh… với chi phí lớn, khó đo lường hiệu quả.
Marketing Online giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp và thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, không giới hạn vị trí địa lý và đo lường được hiệu quả tiếp thị dựa trên những con số rõ ràng, cụ thể gọi là Performance Marketing. Giúp họ tối ưu chi phí, thời gian cũng như các chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh… của riêng mình. Ưu điểm và hạn chế của Marketing online 1. Ưu điểm Ưu điểm đầu tiên Marketing online có thể giúp bạn tiếp cận một lượng khách hàng lớn chỉ trong thời gian ngắn.
Chỉ cần công cụ một chiếc máy tính hay điện thoại có kết nối Internet, sản phẩm có thể giới thiệu được đến hàng trăm cho đến hàng nghìn người, thậm chí còn hơn thế mà không bị giới hạn về địa lý hay thời gian. Bạn có thể đưa sản phẩm của mình giới thiệu tới cả khách hàng ở quốc gia khác nhau và đặt hàng Vũ Tiến Đạt 9 Khoá luận tốt nghiệp lOMoARcPSD|27827034 Trường Đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh trực tuyến. Sản phẩm của bạn nếu đủ thu hút và đủ thông tin có thể được bán ra mà không cần mất công gửi mẫu. Marketing Online giúp khách hàng có thể tìm kiếm, xem thông tin và thực hiện giao dịch mua hàng bất kỳ lúc nào.
Xu hướng sử dụng máy tính hay điện thoại kết nối Internet để mua sắm trực tuyến tăng nhanh, vì vậy nhu cầu cần tư vấn online cũng cần phải được đáp ứng để trả lời những thắc mắc của khách hàng. Hãy đảm bảo đội ngũ nhân viên của bạn có thể sẵn sàng online để trò chuyện với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Marketing Online đem đến cơ hội cho những startup có sản phẩm, dịch vụ mới chất lượng tốt nhưng chưa có nhiều ngân sách để đầu tư vào tiếp thị. Nhờ khả năng tiếp cận được tệp khách hàng rộng lớn, nhiều vị trí địa lý hay thời gian linh hoạt đã giúp chi phí quảng cáo trở nên tiết kiệm hơn rất nhiều.
Đối với những doanh nghiệp lớn sở hữu những trang web hay tài khoản mạng xã hội mạnh sẽ có cơ hội tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng lớn, đồng thời khi thiết lập quảng cáo sẽ giảm được chi phí rất nhiều. Hạn chế Ngoài những ưu điểm nổi bật của Marketing Online thì cũng có vài nhược điểm tiềm ẩn sau những chiêu trò quảng cáo. Cùng tìm hiểu những nhược điểm của Marketing Online để tránh rơi vào bẫy thường gặp. Sự cạnh tranh thông tin trong Marketing Online vô cùng khắc nghiệt nếu như cá nhân hay doanh nghiệp không đổi mới liên tục về nội dung, hình ảnh chất lượng, có tính thu hút ngay khi khách hàng lướt qua và đáp ứng được nhu cầu cho đúng đối tượng mục tiêu.
Marketing Online là hình thức quảng cáo thương hiệu của bạn đến với nhiều khách hàng nhanh chóng và trở nên được yêu thích. Vậy nhưng chính vì tốc độ lan truyền tin tức nhanh của nó cũng sẽ đem lại nhiều ý kiến trái chiều, những quan điểm tiêu cực từ phía người dùng hoặc những đối thủ trà trộn. Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến hình ảnh thương hiệu đang được xây dựng. Marketing Online phụ thuộc vào các thiết bị có thể kết nối với mạng Internet để truy cập.
Như vậy sẽ khó tiếp cận tới những vùng cơ sở hạ tầng còn yếu kém hoặc đối tượng khách hàng không có thói quen online hoặc không thể tiếp cận qua hình thức Marketing này. Ngoài ra những vấn đề trục trặc dễ gặp như tốc độ tải trang web kém, Vũ Tiến Đạt 10 Khoá luận tốt nghiệp lOMoARcPSD|27827034 Trường Đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh lỗi web,… dễ khiến khách hàng không đủ kiên nhẫn mà rời đi. Những bất tiện như vậy cũng dễ khiến người bán hàng bị mất đi một lượng khách hàng tiềm năng. Các hình thức Marketing online Trong Marketing Online, chính sách sản phẩm sẽ được sử dụng linh hoạt hơn trên môi trường Internet.
Với mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng sẽ tập trung, ưu tiên hơn cho phần nhìn. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đưa ra chính sách sản phẩm một cách cẩn thận và chi tiết hơn nữa để đảm bảo rằng khách hàng có thể hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, điển hình như: mô tả sản phẩm chi tiết thông qua hình ảnh, video, chính sách vận chuyển, chính sách đổi trả, chính sách bảo hành, … Từ đó thu hút khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành, thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiêp. Cũng tương tự như chính sách sản phẩm, chính sách giá sẽ được doanh nghiệp sử dụng, điều chỉnh linh động trên môi trường Internet. Thông qua Internet, người tiêu dùng có thể so sánh giá của các doanh nghiệp, từ đó đưa ra được lựa chọn tối ưu nhất.
Chính vì vậy, doanh nghiệp cần định giá đúng với khách hàng mục tiêu mua hàng trực tuyến, công khai minh bạch để người tiêu dùng dễ tìm kiếm hay sử dụng các chiến lược Marketing Online như chính sách giá động; chính sách giá theo tùy chọn và sử dụng dữ liệu và công nghệ để tối ưu hóa giá cả sản phẩm,… Như vậy, chính sách giá trong marketing online đóng vai trò quan trọng trong việc tạo niềm tin và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đưa ra các chính sách giá hợp lý và minh bạch để đảm bảo tính công bằng và đạo đức trong kinh doanh. Ngoài ra, trong Marketing Online, với sự tăng trưởng vượt bậc của thương mại điện tử như hiện nay, chiến lược phân phối của doanh nghiệp sẽ trở nên dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể lựa chọn bán hàng, cung cấp sản phẩm thông qua chính trang web, các trang mạng xã hội của mình.
Ngoài ra, các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,. cũng đem đến cho doanh nghiệp một lượng khách hà. Trong khi đó thì với chính sách xúc tiến, Marketing online cũng sẽ đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sẽ giúp cho việc truyền bá thương hiệu, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới các khách hàng tiềm năng của mình dễ dàng hơn bằng nhiều những công cụ marketing online khác nhau.
Trong khi ở thời gian trước đây, khách hàng chỉ có thể tìm kiếm Vũ Tiến Đạt 11 Khoá luận tốt nghiệp lOMoARcPSD|27827034 Trường Đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh thông tin về sản phẩm mình muốn sử dụng ở trên báo đài hay các chương trình truyền hình thì với xu hướng sử dụng internet để tra cứu, tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ có nhu cầu sử dụng của khách hàng như hiện nay, marketing online càng thể hiện rõ tầm quan trọng đối với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như email marketing, quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, các phương tiện truyền thông mạng xã để triển khai chính sách xúc tiến của mình. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của chính sách và điều chỉnh theo hệ thống mục tiêu đã đặt ra.Khách hàng có thể thực hiện công việc này trên các nền tảng mạng xã hội, website bằng các thiết bị điện tử có kết nối internet. Social Media Marketing Social Media Marketing là việc thu hút sự chú ý khách hàng để bán sản phẩm thông qua kênh truyền thông xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, Twitter,.Doanh nghiệp nên tận dụng hình thức Marketing Online qua mạng xã hội để tiếp cận được những nhóm khách hàng mới đầy tiềm năng.
Nhiều công ty Việt Nam thích sử dụng Facebook, nhưng nếu bạn chuyên về bán B2B thì LinkedIn là lựa chọn phù hợp cho bạn. Còn nếu bạn là doanh nghiệp ưu tiên về mặt hình ảnh, hãy sử dụng Instagram. Tiếp thị miễn phí: Tiếp thị truyền thông miễn phí nhắm đến việc xây dựng cộng đồng, tạo nên mối quan hệ thân thiết với người tiêu dùng; Gầy dựng sự quan tâm, lòng trung thành từ khách hàng. Đầu tiên, bạn cần cho người dùng biết rằng kênh truyền thông xã hội doanh nghiệp là đáng tin tưởng.
Bạn hãy: - Thường xuyên đăng những nội dung chất lượng có thể cung cấp nhiều giá trị cho người dùng, nhằm mục đích thu hút sự chú ý khách hàng. - Trả lời nhanh chóng bình luận của khách hàng tại trang Social Media công ty, thể hiện sự chuyên nghiệp công ty và cho khách hàng thấy công ty luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng. Tiếp thị trả phí: - Có vô số cách để tiếp thị trả phí, mỗi nền tảng đều có gói quảng cáo trả phí riêng. Vũ Tiến Đạt 12 Khoá luận tốt nghiệp lOMoARcPSD|27827034 Trường Đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh - Quảng cáo từ Facebook rất đa dạng cho doanh nghiệp cân nhắc sử dụng.
Doanh nghiệp chỉ cần phân tích để chọn ra vài lựa chọn quảng cáo phù hợp nhằm tối ưu ngân sách trong khả năng cho phép. - Bạn có thể lựa chọn những bài viết thú vị từ trước để quảng cáo, hoặc cũng có thể viết mới một bài quảng cáo Facebook chuyên dụng, phù hợp với mục đích tiếp thị của bạn. - Hầu hết quảng cáo truyền thông trên mạng xã hội sử dụng Pay Per Click. Chủ đề này chúng tôi sẽ đề cập ở phần dưới.