Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Thực hiện khóa luận tốt nghiệp là một bước đánh dấu quan trọng trong sự nghiệp học tập, nghiên cứu của mỗi sinh viên. Đây cũng là điều kiện quan trọng để sinh viên hoàn thành chương trình học tập tại các trường cao đẳng, đại học và được chứng nhận tốt nghiệp. Để hoàn thành khóa luận, không chỉ đòi hỏi bản thân sinh viên phải nỗ lực cố gắng mà còn cần tới sự hướng dẫn, giúp đỡ và theo sát của giáo viên hướng dẫn cũng như sự giúp đỡ, cổ vũ của gia đình, bạn bè và phía doanh nghiệp. Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô giáo Thạc sĩ Đinh Thị Hà đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt quá trình em thực hiện viết khóa luận tốt nghiệp.
Sự quan tâm, tận tâm và nhiệt tình của cô giúp em hoàn thành khóa luận thuận lợi, đúng yêu cầu và thời hạn. Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn tới tất cả các thầy cô giáo của Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế, các thầy cô giáo tại các bộ môn, các thầy cô giáo và cán bộ công nhân viên phòng đào tạo, phòng công tác chính trị và sinh viên… đã giảng dạy, chỉ dẫn, tạo điều kiện và môi trường tốt nhất để chúng em có thể học tập tốt trong 4 năm tại trường Đại Học Thương Mại. Những kiến thức em được học tập trong 4 năm học qua rất quý báu và sẽ là hành trang cần thiết giúp em vững bước vào tương lai. Em muốn gửi lời cảm ơn đến quý Công ty cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh, giám đốc công ty Nguyễn Trọng Bằng cũng như tất cả những cá nhân anh/chị cán bộ công nhân viên trong công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành khóa luận này.
Trong quá trình thực hiện, mặc dù em đã rất cố gắng, nhưng do thời gian và khả năng còn hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi nhiều sai sót. Em kính mong nhận được từ các quý thầy cô những ý kiến, góp ý để bổ sung, sửa chữa để khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! i Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.iv DANH MỤC HÌNH VẼ.
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết của đề tài. Tổng quan về đề tài nghiên cứu. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu.
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài. Phương pháp thực hiện. Kết cấu của khóa luận. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HANDICO6 LỘC SINH.
Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế hệ thống thông tin. Tổng quan về hệ thống thông tin. Quy trình xây dựng hệ thống thông tin quản lý. Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý.
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin bằng UML. Tổng quan về quản lý khách hàng. Thông tin về khách hàng. Quản lý thông tin khách hàng.
Thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng của Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại Handico6 Lộc Sinh. Thông tin chung về Công ty Cổ phần Đầu tư XD và TM Lộc Sinh. Thực trạng quản lý khách hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại.22 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HANDICO6 LỘC SINH. Phân tích và đặc tả yêu cầu hệ thống thông tin quản lý khách hàng.
Yêu cầu chức năng của hệ thống.25 ii Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 3. Yêu cầu phi chức năng của hệ thống. Phân tích hệ thống thông tin quản lý khách hàng. Xây dựng biểu đồ usecase.
Xây dựng biểu đồ lớp. Xây dựng biểu đồ trạng thái. Thiết kế hệ thống quản lý khách hàng. Xây dựng biểu đồ trình tự.
Xây dựng biểu đồ thành phần. Xây dựng biểu đồ triển khai. Xây dựng giao diện giữa người dùng và máy.46 KẾT LUẬN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN.51 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở dữ liệu HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử MS Word Microsoft Word MS Excel Microsoft Excel iv Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang hình vẽ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư 21 và Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Hình 3.1 Biểu đồ Usercase tổng quát 27 Hình 3.2 Biểu đồ Usercase Quản lý thông tin khách hàng 27 Hình 3.3 Biểu đồ Usercase Quản lý giao dịch 28 Hình 3.4 Biểu đồ Usercase Quản lý hợp đồng 28 Hình 3.5 Biểu đồ Usercase Thống kê, báo cáo 29 Hình 3.6 Biểu đồ lớp 30 Hình 3.7 Biều đồ trạng thái lớp Giaodich – chức năng Quản lý giao 31 dịch Hình 3.8 Biều đồ trạng thái lớp Hopdong – chức năng Quản lý hợp 31 đồng Hình 3.9 Biểu đồ trình tự form “Đăng nhập” 32 Hình 3.10 Biểu đồ trình tự form “Thêm khách hàng” 33 Hình 3.11 Biểu đồ trình tự form “Sủa thông tin khách hàng” 34 Hình 3.12 Biểu đồ trình tự form “Xóa khách hàng” 35 Hình 3.13 Biểu đồ trình tự form “Thêm hợp đồng” 36 Hình 3.14 Biểu đồ trình tự form “Sửa thông tin hợp đồng” 37 Hình 3.15 Biểu đồ trình tự form “Xóa hợp đồng” 38 Hình 3.16 Biểu đồ trình tự form “Thêm giao dịch” 39 Hình 3.17 Biểu đồ trình tự form “Sửa thông tin giao dịch” 40 Hình 3.18 Biểu đồ trình tự form “Xóa giao dịch” 41 Hình 3.19 Biểu đồ trình tự form “Báo cáo doanh thu” 42 Hình 3.20 Biểu đồ trình tự form “Báo cáo công nợ” 43 Hình 3.21 Biểu đồ trình tự form “Báo cáo tiến trình thực hiện hợp đồng” 44 Hình 3.22 Biểu đồ thành phần 45 Hình 3.23 Biểu đồ triển khai 45 v Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Hình 3.24 Giao diện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng – Chức Năng Hệ 46 Thống Hình 3.25 Giao diện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng – Chức Năng 47 Quản Lý Hình 3.26 Giao diện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng – Tìm Kiếm 47 Hình 3.27 Giao diện Đăng Nhập 48 Hình 3.28 Giao diện Thêm Khách Hàng 48 Hình 3.29 Giao diện Thêm Hợp Đồng 49 Hình 3.30 Giao diện Thêm Giao Dịch 50 vi Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.
Tính cấp thiết của đề tài Sự hội nhập mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam có tác động thúc đẩy mạnh mẽ tới sự đổi mình của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp mở rộng về quy mô hoạt động kéo theo sự gia tăng rõ rệt các nghiệp vụ đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự cải tiến, nâng cấp hoặc thay thế các hệ thống quản lý trong doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu hoạt động. Chúng ta nhận thấy rõ nhất trong mục tiêu phát triển của hầu hết các doanh nghiệp là mục tiêu phát triển khách hàng. Nhưng hiện trạng tại các doanh nghiệp này lại không chú trọng phát triển các hệ thống quản lý để phù hợp hoặc mới chỉ dừng lại ở những giải pháp tạm thời nên thường gặp khó khăn trong vấn đề quản lý khách hàng trong hiện tại và tương lai.
Công ty ty Cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh đang có xu hướng mở rộng và nâng cao sản xuất trong tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng. Ứng dụng CNTT, HTTT của doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất, hành chính văn phòng, công tác kế toán rất hiệu quả. Vấn đề cần quan tâm tại Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh là vấn đề ứng dụng CNTT, HTTT vào quản lý kinh doanh và quản lý dự án nhằm thúc đẩy mạnh hơn hoạt động phát triển khách hàng, phát triển dự án góp phần nâng cao doanh thu và tạo nền tảng mở rộng sản xuất và quy mô kinh doanh của công ty. Đây cũng là mảng công ty chưa chú trọng phát triển trong hiện tại, nó có thể là trở ngại cho công ty trong thời gian tới nếu không có những biện pháp cải thiện hoặc nâng cấp kịp thời.
Các hạn chế còn tồn tại trong hệ thống quản lý khách hàng của công ty hiện nay: - Số lượng khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh khi công ty liên kết với nhiều công ty khác và mở rộng quy mô nhưng các thông tin này không được nối kết với nhau một cách logic, hệ thống lưu trữ thông tin còn cồng kềnh, không được cập nhật và đồng bộ, khó khăn và tốn nhiều thời gian khi tìm kiếm thông tin, thông tin lưu trữ không được khai thác hiệu quả… - Công tác tổ chức quản lý thông tin khách hàng ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty còn chậm đổi mới, ít được chú trọng đầu tư như các loại hình công tác quản lý chuyên môn khác. - Mặc dù công ty có ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng nhưng vẫn kết hợp nhiều nghiệp vụ thủ công giấy bút khi sử dụng hệ thống. 1 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Hệ thống thông tin về khách hàng chưa có các giải pháp bảo mật phù hợp và hiệu quả. Trước thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ty Cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh, em nhận thấy sự cần thiết đưa ra đề tài nghiên cứu: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty ty Cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Handico6 – Lộc Sinh”.
Tổng quan về đề tài nghiên cứu Một số đề tài đã được nghiên cứu liên quan đến vấn đề quản lý khách hàng tại các doanh nghiệp: - Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long”.