Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh phát triển dịch vụ du lịch của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng

Khám phá chiến lược và giải pháp phát triển dịch vụ du lịch hiệu quả tại Công ty Đại Bàng, nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thỏa
• Người hướng dẫn: Hoàng Quang Thành
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ du lịch của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan cách phát triển dịch vụ du lịch tại Đại Bàng

Trong bối cảnh ngành công nghiệp không khói tại Thừa Thiên Huế ngày càng khởi sắc, việc phát triển dịch vụ du lịch trở thành yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại. Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng (Eagle Tourist) đã khẳng định vị thế từ khi thành lập vào năm 2012. Doanh nghiệp tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình vận hành và đa dạng hóa danh mục sản phẩm. Sự phát triển này không chỉ là gia tăng số lượng tour mà còn là nâng cấp toàn diện hệ thống giá trị cung ứng. Đơn vị chú trọng xây dựng hệ sinh thái dịch vụ khép kín từ vận chuyển, lưu trú đến vui chơi giải trí. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm hành trình. Tài liệu nghiên cứu cho thấy, sự thành công của một doanh nghiệp lữ hành phụ thuộc lớn vào khả năng thích ứng với biến động thị trường. Eagle Tourist đã tận dụng tốt lợi thế địa phương để xây dựng nền tảng vững chắc cho các giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.

1.1. Lịch sử hình thành Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng

Ngày 25/10/2012 đánh dấu sự ra đời của Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng. Với trụ sở chính tại Huế và các chi nhánh tại Quảng Bình, Đà Nẵng, đơn vị nhanh chóng mở rộng quy mô. Trong giai đoạn 2014-2016, doanh thu lữ hành luôn chiếm tỷ trọng lớn, dường như là mảng kinh doanh chủ lực của đơn vị. Sự tăng trưởng ổn định về lượng khách đoàn và khách lẻ minh chứng cho uy tín thương hiệu ngày càng được củng cố trên thị trường.

1.2. Tầm nhìn chiến lược của thương hiệu Eagle Tourist

Đến năm 2020, mục tiêu trở thành một trong mười công ty du lịch lớn nhất Việt Nam là kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Eagle Tourist hướng tới việc kinh doanh đa dạng các mãng trong ngành du lịch với sự tinh túy về kiến thức và đạo đức nghề nghiệp. Chiến lược này bao gồm việc mở rộng chi nhánh tại các thị trường du lịch mục tiêu trọng điểm và quốc tế, cam kết mang lại dịch vụ từ trái tim.

II. Thách thức trong quản trị dịch vụ du lịch hiện nay

Quá trình quản trị dịch vụ du lịch tại các doanh nghiệp trẻ thường đối mặt với nhiều rào cản nội tại và khách quan. Đối với Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng, áp lực cạnh tranh từ các đơn vị lâu đời tạo ra thách thức lớn về giá và thị phần. Tính thời vụ đặc trưng của du lịch miền Trung gây khó khăn trong việc duy trì dòng tiền và hiệu suất sử dụng nhân lực. Đặc biệt, sự thiếu hụt nguồn nhân lực ngành du lịch có trình độ chuyên môn cao là bài toán nan giải. Việc khai thác các sản phẩm du lịch đặc thù vẫn còn ở mức khởi đầu, chưa tạo ra sự đột phá mạnh mẽ. Ngoài ra, sự biến động của giá cả dịch vụ đầu vào như vận chuyển, lưu trú vào mùa cao điểm ảnh hưởng trực tiếp đến biên lợi nhuận. Doanh nghiệp cần những giải pháp quản trị linh hoạt để vượt qua các rào cản này và duy trì đà tăng trưởng bền vững.

2.1. Hạn chế về nguồn nhân lực ngành du lịch tại Huế

Đội ngũ nhân sự tại công ty đa số là những người trẻ, nhiệt huyết nhưng đôi khi còn thiếu kinh nghiệm thực chiến trước những biến động phức tạp của môi trường kinh doanh. Mặc dù trình độ đại học chiếm đến 70%, nhưng việc đào tạo kỹ năng mềm và ngoại ngữ chuyên sâu vẫn cần được chú trọng. Sự thiếu hụt nhân sự quản lý cấp cao có tầm nhìn chiến lược là một điểm nghẽn cần tháo gỡ để thực hiện các mục tiêu dài hạn.

2.2. Áp lực cạnh tranh trong thị trường du lịch mục tiêu

Sự xuất hiện ngày càng nhiều của các công ty lữ hành tạo ra cuộc đua khốc liệt về giá. Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng phá giá để giành khách, gây bất ổn cho thị trường. Eagle Tourist phải đối mặt với việc khách hàng thường xuyên so sánh chất lượng và giá cả với các đối thủ lớn. Điều này đòi hỏi công ty phải không ngừng đổi mới và tạo ra sự khác biệt trong từng dịch vụ lữ hành cung cấp.

III. Bí quyết đa dạng hóa sản phẩm du lịch đặc thù

Để tạo lợi thế cạnh tranh, việc phát triển các sản phẩm du lịch đặc thù là hướng đi tất yếu. Eagle Tourist đã tiên phong trong việc khai thác các giá trị văn hóa địa phương kết hợp với trải nghiệm thực tế. Các chương trình du lịch cộng đồng, khám phá văn hóa dân tộc Cơ Tu hay tour hoàng hôn trên phá Tam Giang là những ví dụ điển hình. Sự kết hợp giữa dịch vụ lữ hành truyền thống và các hoạt động teambuilding sáng tạo giúp thu hút đối tượng khách đoàn doanh nghiệp. Việc thiết kế tour không chỉ dừng lại ở tham quan mà còn tập trung vào việc tạo ra cảm xúc và kỷ niệm cho du khách. Đa dạng hóa sản phẩm giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro từ tính thời vụ và mở rộng tệp khách hàng. Đây chính là chìa khóa để nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định bản sắc riêng của thương hiệu trên bản đồ du lịch Việt Nam.

3.1. Phát triển dịch vụ lữ hành Inbound và Outbound

Công ty tập trung xây dựng các tuyến tour Di sản miền Trung dành cho khách quốc tế (Inbound) và các chương trình tham quan thế giới cho khách nội địa (Outbound). Việc liên kết với các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, Jetstar giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển. Chất lượng thiết kế tour được cải thiện thông qua việc khảo sát kỹ lưỡng các điểm đến mới và lắng nghe phản hồi trực tiếp từ du khách.

3.2. Sáng tạo các tour du lịch cộng đồng và sinh thái

Dự án E-Park Tam Giang Lagoon là một bước đột phá trong việc khai thác tiềm năng đầm phá lớn nhất Đông Nam Á. Các tour du lịch làng nghề như gốm Mộc Mỹ Xuyên hay đan lát Thủy Lập giúp du khách hòa mình vào đời sống địa phương. Những sản phẩm này không chỉ mang lại doanh thu mà còn góp phần bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống và hỗ trợ cộng đồng dân cư bản địa.

IV. Chiến lược marketing du lịch và chuyển đổi số hiệu quả

Trong kỷ nguyên công nghệ, chuyển đổi số trong du lịch không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng đã chủ động ứng dụng Online Marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Hệ thống website dulichdaibang.com và các kênh mạng xã hội được tối ưu hóa SEO để tăng khả năng hiển thị. Chiến lược marketing du lịch của công ty tập trung vào việc xây dựng nội dung số hấp dẫn, cung cấp thông tin hữu ích và hỗ trợ đặt tour trực tuyến 24/7. Việc sử dụng công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa. Chuyển đổi số còn giúp tối ưu hóa quy trình điều hành, giảm thiểu sai sót thủ công và tăng tốc độ phản hồi. Sự kết hợp giữa marketing truyền thống và kỹ thuật số tạo ra sức mạnh cộng hưởng, giúp thương hiệu lan tỏa mạnh mẽ hơn trong cộng đồng du lịch.

4.1. Ứng dụng chuyển đổi số trong du lịch trực tuyến

Công ty đã xây dựng hệ thống đặt vé online và quản trị website chuyên nghiệp để thu hút du khách. Việc SEO các từ khóa quan trọng lên Top tìm kiếm giúp tăng lượng truy cập tự nhiên đáng kể. Mỗi nhân sự tại phòng kỹ thuật và thương mại điện tử đều được đào tạo như một chuyên gia công nghệ, đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt và bảo mật thông tin khách hàng.

4.2. Tăng cường liên kết tour du lịch đa phương thức

Sự liên kết tour du lịch với các đối tác vận chuyển, lưu trú và nhà hàng giúp tạo ra chuỗi cung ứng dịch vụ hoàn chỉnh. Công ty thiết lập mạng lưới đại lý rộng khắp và hợp tác chặt chẽ với các đơn vị cung cấp xe du lịch cao cấp. Điều này đảm bảo tính sẵn sàng của dịch vụ ngay cả trong mùa cao điểm, đồng thời giúp ổn định giá thành cho người tiêu dùng cuối cùng.

V. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch bền vững

Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch là quy trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết từ ban lãnh đạo đến nhân viên thực thi. Tại Eagle Tourist, tiêu chuẩn chất lượng được định nghĩa bằng sự hài lòng vượt mong đợi của khách hàng. Công ty áp dụng mô hình đánh giá 5 tiêu chí: sự tin cậy, tinh thần trách nhiệm, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình. Việc đầu tư vào cơ sở vật chất văn phòng và trang thiết bị hiện đại tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ lần gặp đầu tiên. Phát triển bền vững gắn liền với việc đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên có tâm và có tầm. Quy trình chăm sóc khách hàng sau tour được thực hiện bài bản qua việc lấy ý kiến phản hồi và tặng quà tri ân. Chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở sản phẩm hữu hình mà còn ở thái độ phục vụ tận tâm, coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh.

5.1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng qua quy trình điều hành

Mọi khâu từ tư vấn, ký kết hợp đồng đến thực hiện tour đều được giám sát chặt chẽ bởi bộ phận điều hành. Việc lựa chọn các nhà cung cấp lưu trú từ 2 sao trở lên đảm bảo tiêu chuẩn nghỉ ngơi cho du khách. Công ty luôn sẵn sàng các phương án dự phòng cho những tình huống phát sinh như thời tiết xấu hay thay đổi lịch trình bay, nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

5.2. Đào tạo chuyên sâu đội ngũ hướng dẫn viên thực chiến

Hướng dẫn viên được coi là đại sứ thương hiệu, người trực tiếp truyền tải giá trị của chuyến đi. Công ty chú trọng đào tạo kỹ năng xử lý tình huống, kiến thức văn hóa lịch sử và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Việc duy trì câu lạc bộ hướng dẫn viên miễn phí tại Huế không chỉ hỗ trợ du khách mà còn là môi trường rèn luyện thực tế cho đội ngũ nhân sự trẻ của công ty.

VI. Tầm nhìn tương lai và lộ trình phát triển bền vững

Hướng tới tương lai, Công ty Cổ phần Du lịch Đại Bàng kiên trì với mục tiêu phát triển bền vững và trách nhiệm cộng đồng. Lộ trình đến năm 2020 và tầm nhìn xa hơn tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống quản trị và mở rộng mạng lưới kinh doanh quốc tế. Doanh nghiệp cam kết đầu tư mạnh mẽ vào con người và công nghệ để giữ vững vị thế dẫn đầu. Sự hài lòng của khách hàng và sự đóng góp cho xã hội là thước đo thành công cao nhất. Trong bối cảnh du lịch toàn cầu đang thay đổi, việc linh hoạt trong chiến lược và nhất quán trong giá trị cốt lõi sẽ giúp Eagle Tourist vượt qua mọi thử thách. Công ty sẽ tiếp tục là cầu nối đưa vẻ đẹp Việt Nam ra thế giới và mang những trải nghiệm đẳng cấp về cho người dân trong nước. Tương lai của Đại Bàng gắn liền với sự thịnh vượng của ngành du lịch nước nhà.

6.1. Mục tiêu trở thành Top 10 công ty lữ hành Việt Nam

Để đạt được vị thế này, công ty sẽ mở rộng danh mục dịch vụ sang mảng khách sạn và vận tải đường thủy cao tốc. Việc tăng quy mô vốn và huy động nguồn lực tài chính lành mạnh sẽ tạo đà cho các dự án đầu tư lớn. Eagle Tourist kỳ vọng sẽ hiện diện tại tất cả các thị trường trọng điểm, mang lại nguồn thu ngoại tệ và nâng tầm thương hiệu du lịch Việt.

6.2. Cam kết giá trị cộng đồng và phát triển bền vững

Kinh doanh không chỉ vì lợi nhuận, công ty luôn chú trọng các hoạt động từ thiện như chương trình "Ấm Áp Ngày Xuân". Việc phát triển du lịch gắn liền với bảo vệ môi trường và tôn trọng văn hóa bản địa là cam kết không đổi. Đây là nền tảng để xây dựng một doanh nghiệp có trách nhiệm, nhận được sự tin yêu từ khách hàng và sự ủng hộ từ cộng đồng địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH 1. Tổng quát về du lịch và phát triển dịch vụ du lịch 1. Khái niệm về phát triển Phát triển là quá trình vận động tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn của một sự vật. Quá trình vận động đó diễn ra vừa dần dần, vừa nhảy vọt để đưa tới sự ra đời của cái mới thay thế cho cái cũ.

Sự phát triển là kết quả của quá trình thay đổi dần về lượng dẫn đến sự thay đổi về chất, quá trình diễn ra theo đường xoáy ốc và hết mỗi chu kỳ sự vật lặp lại dường như sự vật ban đầu nhưng ở mức độ cao hơn. Khái niệm về du lịch Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến không chỉ ở các nước phát triển mà còn ở các nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam. Tuy nhiên, hiện nay không chỉ ở nước ta nhận thức về nội dung du lịch vẫn chưa thống nhất. Do hoàn cảnh khác nhau, dưới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau, ta có một số khái niệm du lịch khác nhau như: Guer Freuler cho rằng: “ du lịch là một hiện tượng của thời đại chúng ta, dựa trên sự tăng trưởng về nhu cầu khôi phục sức khỏe và sự thay đổi của môi trường xung quanh, dựa trên sự phát sinh, phát triển tình cảm đối với vẻ đẹp thiên nhiên”.

Theo quan điểm của Hienziker và Kraff: “ du lịch là tổng hợp các mối quan hệ và hiện tượng bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của các cá nhân tại những nơi không phải là nơi ở và nơi làm việc thường xuyên của họ”. Theo nhà kinh tế học Picara- Edmod đưa ra định nghĩa: “ du lịch là việc tổng hòa việc tổ chức và chức năng của nó không chỉ về phương diện khách vãng lai mà chính về phương diện giá trị do khách chỉ ra và của những khách vãng lai mang đến với một túi tiền đầy, tiêu dùng trực tiếp hoặc gián tiếp cho các chi phí của họ nhằm thỏa mãn nhu cầu hiểu biết và giải trí”. Tóm lại, chúng ta có thể hiểu rằng: “ du lịch là tổng thể những hiện tượng và những mối quan hệ phát sinh từ sự tác động qua lại lẫn nhau giữa khách du lịch, những SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 4 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành nhà kinh doanh du lịch, chính quyền sở tại và cộng đồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và lưu giữ khách du lịch. Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ và dịch vụ du lịch 1.

khái niệm dịch vụ Dịch vụ là hoạt động lao động mang tính xã hội tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật thể, không dẫn tới việc chuyển sở hữu, nhằm thỏa mãn kịp thời, thuận lợi và hiệu quả hơn các nhu cầu sản xuất và đời sống xã hội của con người. Đặc trưng của dịch vụ Dịch vụ bao gồm 4 đặc trưng cơ bản, mức độ đa dạng của từng loại dịch vụ sẽ khác nhau.Các đặc trưng cơ bản đó là:  Tính vô hình hay tính phi vật chất: Đây là đặc trưng cơ bản của dịch vụ, với đặc trưng này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thể. Tuy vậy, sản phẩm dịch vụ vẫn mang nặng tính vật chất, tính không hiện hữu được biểu lộ khác nhau đối với từng loại dịch vụ. Từ đó, người ta xác định được mức độ sản phẩm hiện hữu, dịch vụ hoàn hảo và các mức độ trung gian giữa dịch vụ và hàng hóa hiện hữu.

 Tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không chuyển hóa được. Các nhân viên cung cấp dịch vụ không thể tạo ra được dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau. Hơn nữa, khách hàng tiêu dùng là những người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận của họ. Trong những thời gian khác nhau thì cảm nhận cũng sẽ khác nhau.

Những khách hàng khác nhau cũng có sự cảm nhận khác nhau. Sản phẩm dịch vụ sẽ có giá trị cao khi thỏa mãn nhu cầu khác biệt của khách hàng. Về cơ bản tính biến thiên trong dịch vụ cũng dễ xảy ra và xảy ra thường xuyên hơn so với sự không phù hợp của các sản phẩm hữu hình, bởi các dịch vụ có mức độ tương tác con người cao. Đặc trưng này làm cho việc chuyển hóa dịch vụ trở nên khó thực hiện hơn.

 Tính không tách rời: Đặc trưng này muốn nói tới việc khó khăn trong phân biệt giữa việc tạo thành một dịch vụ và việc sử dụng dịch vụ như là hai công việc riêng biệt. Một dịch vụ không thể tách rời thành hai giai đoạn: giai đoạn tạo thành và giai đoạn sử dụng nó.  Tính không thể lưu giữ: Dịch vụ không thể tồn kho, không thể cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này sang khu vực khác. Sau khi một dịch vụ thực SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 5 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành hiện xong, không một phần nào của dịch vụ có thể phục hồi lại được.

Dịch vụ có tính nhanh hỏng như vậy nên việc sản xuất, mua bán và tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian. Cũng từ đặc trưng này mà làm mất cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa các thời điểm khác nhau trong ngày, trong tuần, hoặc trong tháng. Để giảm ảnh hưởng của tính chất không lưu trữ được của dịch vụ, người ta gắng bán dịch vụ với mức giá cao nhất của nó. Khái niệm dịch vụ du lịch Cũng như khái niệm về du lịch, có nhiều tác giả đưa ra các khái niệm về dịch vụ du lịch nhưng các định nghĩa này chưa có tính thống nhất cao.

Có thể kể đến một số khái niệm như: Theo tác giả Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa, “ dịch vụ du lịch là hàng hóa cung cấp cho du khách, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng các nguồn lực cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một cơ sở, vùng hay một quốc gia nào đó”. Theo điều 4 của Luật du lịch Việt Nam thì: “ dịch vụ du lịch là việc cung cấp các dịch vụ về lữ hành vận chuyển lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và các dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch”. Định nghĩa này không những khẳng định dịch vụ du lịch là đầu ra của các hoạt động du lịch mà còn bao hàm cả các dịch vụ được cung cấp bởi ngành du lịch. Tuy nhiên, nó chỉ nêu lên phương diện lợi ích mang lại cho khách du lịch chứ chưa nêu lên được mục đích hoạt động của các doanh nghiệp du lịch.

Có thể hiểu đầy đủ thì: “ Dịch vụ du lịch là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa các tổ chức cung ứng du lịch và khách du lịch thông qua các hoạt động tương tác đó để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng du lịch”. => Dịch vụ du lịch là một quy trình hoàn chỉnh, là sự liên kết hợp lý các dịch vụ đơn lẻ tạo nên, do vậy phải tạo ra sự phối hợp hài hòa, đồng bộ trong toàn bộ chỉnh thể để tạo ra sự đánh giá tốt của du khách về dịch vụ du lịch hoàn chỉnh. Phân loại dịch vụ du lịch Dịch vụ du lịch được phân chia thành 2 nhóm sau: SVTH: Nguyễn Thị Thỏa 6 Lớp: QTKDK48 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Quang Thành - Nhóm các loại hình dịch vụ du lịch chính: + Dịch vụ lữ hành: là dịch vụ chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho du khách. Ngoài ra, dịch vụ lữ hành còn cung cấp một số sản phẩm du lịch và hoạt động kinh doanh tổng hợp khác như ( đại lý đặt chỗ, bán vé máy bay, đăng ký đặt chỗ khách sạn, tư vấn du lịch,.) nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu của du khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ.

+ Dịch vụ vận chuyển: nhằm đưa đón du khách từ nơi cư trú đến các điểm du lịch và trong phạm vi một điểm du lịch. Để thực hiện dịch vụ này, người ta thường dùng nhiều phương tiện khác nhau ( tàu hỏa, tàu thủy, ô tô, xe máy,. +Dịch vụ lưu trú: Nhằm đảm bảo cho du khách nơi ăn uống, nghỉ ngơi trong quá trình thực hiện chuyến đi của họ, khách du lịch có thể chọn các khả năng như khách sạn, nhà trọ, nhà nghỉ, nhà người quen,. - Nhóm dịch vụ du lịch bổ sung: là các dịch vụ phục vụ nhu cầu đòi hỏi rất đa dạng và phát sinh trong chuyến đi của du khách bao gồm: + Dịch vụ vui chơi giải trí: là loại hình giúp du khách đạt được sự thỏa mãn cao trong mỗi chuyến đi.

Bởi vậy, nên thời gian của du khách phần lớn được các nhà tổ chức chuyên nghiệp hướng đến là đưa khách tham quan các khu du lịch, các khu di tích, xem văn nghệ,. + Dịch vụ mua sắm: thực tế đây cũng là hình thức giải trí không thể thiếu trong một chuyến đi du lịch của du khách, được thực hiện thông qua các siêu thị, cửa hàng, làng nghề truyền thống, làng mỹ nghệ, tạp hóa, vải lụa,. + Dịch vụ trung gian và bổ sung khác: y tế, công nghệ thông tin, internet, sữa chữa,. tuy phụ trợ nhưng loại hình dịch vụ này cũng góp phần làm thỏa mãn chuyến đi của du khách và tham gia vào việc tạo nên một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh nơi khách dừng chân.

khái niệm phát triển dịch vụ du lịch - Phát triển dịch vụ là việc mở rộng các loại hình dịch vụ gắn liền với đổi mới và hoàn thiện cơ cấu dịch vụ nhằm đảm bảo cho công ty thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng mục tiêu.