I. Giới thiệu và cơ sở lý thuyết
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank Huế. Các nhân tố ảnh hưởng được xác định dựa trên các mô hình lý thuyết như Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), Thuyết hành vi dự định (TPB), và Mô hình UTAUT. Các khái niệm liên quan đến thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ngân hàng, và quản lý tài chính cá nhân được hệ thống hóa để làm rõ bối cảnh nghiên cứu.
1.1. Khái niệm và phân loại thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng quốc tế là công cụ thanh toán hiện đại, cho phép người dùng chi tiêu trước và trả tiền sau. Nó được phân loại dựa trên phạm vi sử dụng (quốc tế hoặc nội địa) và đối tượng phát hành (ngân hàng hoặc tổ chức tài chính). MB Bank Huế cung cấp nhiều loại thẻ tín dụng quốc tế, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
1.2. Mô hình lý thuyết áp dụng
Nghiên cứu sử dụng Mô hình TAM để đánh giá mức độ chấp nhận công nghệ, Mô hình TPB để phân tích hành vi dự định, và Mô hình UTAUT để xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng. Các mô hình này giúp xác định các nhân tố ảnh hưởng như nhận thức hữu ích, chuẩn chủ quan, và kiểm soát hành vi.
II. Phân tích thực trạng và nhân tố ảnh hưởng
Nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố dựa trên dữ liệu thu thập từ khách hàng cá nhân tại MB Bank Huế. Các nhân tố ảnh hưởng chính bao gồm độ tin cậy, chi phí, và nhận thức hữu ích. Kết quả phân tích EFA và hồi quy cho thấy các yếu tố này có tác động đáng kể đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế.
2.1. Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng tại MB Bank Huế
Theo số liệu từ MB Bank Huế, tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế còn thấp, đặc biệt là ở nhóm khách hàng cá nhân. Nguyên nhân chính là do nhận thức hạn chế về lợi ích và chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ.
2.2. Kết quả phân tích nhân tố
Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thấy 5 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế: độ tin cậy, chuẩn chủ quan, nhận thức hữu ích, kiểm soát hành vi, và chi phí. Trong đó, nhận thức hữu ích và độ tin cậy có tác động mạnh nhất.
III. Giải pháp và kiến nghị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại MB Bank Huế. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện độ tin cậy, nâng cao nhận thức hữu ích, và giảm chi phí liên quan.
3.1. Giải pháp nâng cao độ tin cậy
MB Bank Huế cần tăng cường minh bạch thông tin và cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao độ tin cậy của khách hàng. Các chương trình đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình giao dịch cũng là yếu tố quan trọng.
3.2. Giải pháp giảm chi phí
Để thu hút khách hàng, MB Bank Huế nên giảm các chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng, như phí phát hành, phí duy trì, và lãi suất. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cũng cần được triển khai hiệu quả.
