Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ daiichi life tại thị trường thành phố huế

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Daiichi Life tại Huế, giúp hiểu rõ nhu cầu và động lực của khách hàng.

• Tác giả: Hồ Thị Như Phương
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Phương Trung
• Trường học: Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life tại thị trường thành phố Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Giới thiệu về bảo hiểm nhân thọ

Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là một sản phẩm tài chính quan trọng, cung cấp sự bảo vệ tài chính cho cá nhân và gia đình trong trường hợp xảy ra rủi ro. Theo nghiên cứu, BHNT không chỉ mang lại lợi ích cho người mua mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường bảo hiểm tại Việt Nam ngày càng phát triển, các công ty như Daiichi Life đang nỗ lực cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình để thu hút khách hàng. Nhu cầu mua BHNT ngày càng tăng, tuy nhiên, vẫn còn nhiều người tiêu dùng chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của sản phẩm này. Điều này đặt ra câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu gần đây, các yếu tố như thương hiệu, dịch vụ khách hàng và động cơ mua sắm đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của bảo hiểm nhân thọ

Bảo hiểm nhân thọ được định nghĩa là hợp đồng giữa người mua và công ty bảo hiểm, trong đó công ty cam kết chi trả một khoản tiền nhất định cho người thụ hưởng khi người được bảo hiểm gặp rủi ro. Vai trò của BHNT không chỉ dừng lại ở việc bảo vệ tài chính mà còn giúp người dân có kế hoạch tài chính dài hạn. Theo Phân tích SWOT, BHNT có nhiều cơ hội phát triển trong bối cảnh kinh tế hiện nay, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành bảo hiểm. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT sẽ giúp các công ty như Daiichi Life tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT của người tiêu dùng tại thành phố Huế. Các yếu tố này bao gồm yếu tố cá nhân, tâm lý, và xã hội. Đặc biệt, tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức về BHNT. Theo một khảo sát, nhiều người tiêu dùng vẫn còn e ngại về việc đầu tư vào BHNT do thiếu thông tin và hiểu biết. Hơn nữa, sự ảnh hưởng của gia đình và bạn bè cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Các công ty bảo hiểm cần chú trọng đến việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để giúp khách hàng có quyết định đúng đắn hơn.

2.1. Tâm lý người tiêu dùng

Tâm lý người tiêu dùng là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT. Nhiều người tiêu dùng có xu hướng trì hoãn việc mua bảo hiểm vì họ cho rằng mình còn trẻ và khỏe mạnh. Điều này dẫn đến việc họ không nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ tài chính cho bản thân và gia đình. Theo nghiên cứu, việc nâng cao nhận thức về lợi ích của BHNT thông qua các chiến dịch marketing hiệu quả có thể giúp thay đổi tâm lý này. Các công ty bảo hiểm cần phát triển các chương trình giáo dục và tư vấn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và lợi ích của nó.

III. Phân tích SWOT trong ngành bảo hiểm nhân thọ

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích để đánh giá vị thế của các công ty bảo hiểm trong thị trường. Đối với Daiichi Life, điểm mạnh bao gồm thương hiệu mạnh và dịch vụ khách hàng tốt. Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với những điểm yếu như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác. Cơ hội cho Daiichi Life nằm ở việc mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Ngược lại, các mối đe dọa từ sự thay đổi trong quy định pháp luật và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng cũng cần được xem xét.

3.1. Điểm mạnh và điểm yếu

Điểm mạnh của Daiichi Life bao gồm uy tín thương hiệu và mạng lưới phân phối rộng rãi. Tuy nhiên, điểm yếu là sự thiếu đa dạng trong sản phẩm bảo hiểm. Việc cải thiện các sản phẩm hiện có và phát triển sản phẩm mới sẽ giúp công ty thu hút thêm khách hàng. Hơn nữa, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA BHNT CỦA NTD 1. Lý thuyết về hành vi tiêu dùng. Khái niệm hành vi người tiêu dùng. Là hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và đánh giá và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ.

Là những quyết định của người tiêu dùng liên quan tới việc sử dụng nguồn lực (tài chính, thời gian, công sức, kinh nghiệm) tham gia gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng được dùng để mô tả mối quan hệ giữa ba yếu tố : “Các kích thích”; “ hộp đen ý thức” và “ những phản ứng đáp lại” các kích thích của người tiêu dùng. Các nhân tố kích Phản ứng của thích khách hàng Hộp đen ý thức - Maketing: Sản người tiêu dùng - Lựa chọn hàng hóa phẩm, giá cả, phân - Lựa chọn nhãn hiệu - Các đặc tính của phối, xúc tiến, người tiêu dùng - Lựa chọn nhà cung khuyếch trương.

- Quá trình quyết ứng - Môi trường: Kinh định mua - Lựa chọn thời gian tế, văn hóa, chính trị, luật pháp, cạnh tranh. mua - Lựa chọn khối lượng mua Sơ đồ 1. 1 : Mô hình hành vi mua SVTT :Hồ Thị Như Phương 8 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] - Các yếu tố marketing ( sản phẩm , giá cả , phân phối , cổ động ) và các tác nhân khác ( kinh tế , công nghệ , chính trị , văn hóa ) tác động vào “ hộp đen ” của người mua , tức là tác động vào những đặc điểm ( văn hóa , xã hội , cá tính và tâm lý ) cũng như tiến trình quyết định của người mua ( nhận thức vấn đề , tìm kiếm thông tin , đánh giá , quyết định , hành vi mua ) , ở đây chúng gây ra những đáp ứng cần thiết từ phía người mua và kết quả là đưa đến một quyết định mua sắm nhất định ( loại sản phẩm , nhãn hiệu , số lượng , lúc mua và nơi mua ).

- Vấn đề thu hút sự quan tâm là nhiệm vụ quan trọng đặt ra cho nhà Marketing là: hiểu được những gì xảy ra ở “hộp đen” ý thức khi tiếp nhận các kích thích. Một khi giải đáp được những gì diễn ra trong “hộp đen” có nghĩa là marketing hiểu được để đáp ứng lại các mong muốn của KH. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng. NTD trải qua một quá trình gồm các giai đoạn sau đây: Nhận biết Tìm kiếm Đánh giá Quyết định Đánh giá nhu cầu thông tin các mua sau khi phương án mua Sơ đồ 1.

2 : Quá trình quyết định mua. Nhận biết nhu cầu. Bước đầu tiên của quá trình mua là sự nhận biết về nhu cầu mà NTD muốn được thỏa mãn. Nhu cầu là một sự thiếu hụt giữa trạng thái hiện có và trạng thái họ mong muốn, được phát sinh do các kích thích bên trong (đói, khát, yêu, thích…) hoặc nhu cầu bên ngoài (thời gian, môi trường, đặc tính cá nhân…) hoặc cả hai.

Khi nhu cầu trở nên bức xúc và cấp thiết, NTD sẽ hành động để thỏa mãn. Vấn đề đặt ra ở giai đoạn này là nhà maketing phải phát hiện được NTD đang có nhu cầu nào phát sinh? Cái gì tạo ra chúng? NTD sẽ muốn thỏa mãn nhu cầu của mình như thế nào? Bằng những sản phẩm và dịch vụ ra sao? SVTT :Hồ Thị Như Phương 9 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 1. Tìm kiếm thông tin.

Khi nhu cầu đủ mạnh mẽ sẽ thúc đẩy NTD tìm kiếm thông tin liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của họ. Quá trình tìm kiếm thông tin có thể ở “bên trong” hoặc “bên ngoài” bản thân NTD. Dưới đây là các nguồn thông tin mà NTD có thể sử dụng để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ:  Nguồn thông tin cá nhân: gia đình, người thân…  Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, hội chợ, triển lãm, nhãn hiệu, bao bì.  Nguồn thông tin đại chúng: các phương tiện truyền thông; dư luận.

 Nguồn thông tin kinh nghiệm: khảo sát trực tiếp. Mỗi nguồn thông tin đảm nhận vai trò khác nhau nhưng đều ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của NTD. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của các nguồn thông tin nói trên thay đổi tùy theo loại sản phẩm và đặc tính của NTD. Đánh giá các phương án lựa chọn.

Trước khi đưa ra quyết định, KH xử lý thông tin thu được từ đó đưa ra đánh giá các nhãn hiệu cạnh tranh. Tiến trình đánh giá được thực hiện theo nguyên tắc và trình tự là: Thứ nhất, NTD thường coi sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính mà mỗi thuộc tính được gán cho một lợi ích của sản phẩm mà họ mong đợi. Các thuộc tính được NTD quan tâm là:  Đặc tính kỹ thuật lý hóa ,đặc tính sử dụng ,đặc tính tâm lý ,đặc tính kết hợp Thứ hai, NTD có khuynh hướng phân loại về mức độ quan trọng của các thuộc tính nói trên. Thứ ba, NTD có khuynh hướng xây dựng niềm tin của mình gắn với thương hiệu, từ đó làm cơ sở để đánh giá các thuộc tính của sản phẩm.

Thứ tư, NTD có xu hướng gán cho mỗi thuộc tính của sản phẩm một chức năng hữu ích. SVTT :Hồ Thị Như Phương 10 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 1. Quyết định mua.

Kết thúc giai đoạn đánh giá các phương án, ý định mua sắm sẽ được hình thành đối với nhãn hiệu nhận được điểm đánh giá cao nhất trong “bộ nhãn hiệu lựa chọn”của NTD và đi đến quyết định mua sắm. Tuy nhiên, theo Philip Kotler, có hai yếu tố chi phối NTD trước khi họ có quyết định mua cuối cùng là thái độ của những người khác và những yếu tố tình huống bất ngờ. Trong giai đoạn này, nhiệm vụ cấp bách nhất là tháo gỡ sự ảnh hưởng của các yếu tố kìm hãm tới quyết định mua của NTD.Để làm được điều này, DN cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, đồng thời triển khai các hoạt động xúc tiến và phân phối sao cho hiệu quả. Thái độ của những người khác Đánh giá các Ý định mua Quyết định lựa chọn hàng mua sắm Những yếu tố tình huống bất ngờ Sơ đồ 1.

3 : Yếu tố kìm hãm quyết định mua (Nguồn: Philip Kotler theo Trần Minh Đạo, 2009) 1. Hành vi sau khi mua. Sau khi mua, khách hàng sẽ có phản ứng hài lòng hay không hài lòng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua tiếp theo của họ.

Nếu KH cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm, hành vi mua sắm sẽ lặp lại. Ngoài ra, KH có thể giới thiệu, truyền bá tích cực cho người khác về sản phẩm đó. Còn nếu không hài lòng, họ thường cảm thấy khó chịu, hoàn trả lại sản phẩm và chuyển sang dùng nhãn hiệu khác. Ở mức độ cao hơn, họ có thể “tẩy chay” và tuyên truyền một cách tiêu cực về sản phẩm, về doanh nghiệp.

Bởi vậy, nhiệm vụ mấu chốt của marketing lúc này theo dõi NTD cảm nhận như thế nào đồng thời tiếp nhận những ý kiến đánh giá của KH, từ đó điều chỉnh các hoạt SVTT :Hồ Thị Như Phương 11 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] động marketing của mình. Tóm lại, “mua” là một quá trình và hành động mua hàng chỉ là bước cuối cùng trong quá trình đó. Năm giai đoạn của quá trình quyết định mua được sử dụng để mô tả tổng quát và mang tính chất lý thuyết.

Trong những tình huống cụ thể, NTD có thể không bao hàm đầy đủ năm bước trên hoặc có thể bỏ qua, đảo lộn các bước của quá trình này (Trần Minh Đạo, 2009) 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của NTD. Có 4 nhóm nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. – Ảnh hưởng chung của các nhân tố này tới hành vi người tiêu dùng:  Những nhân tố trên là những nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp, doanh nghiệp không thể kiểm soát được.

 Là tác nhân đóng vai trò hình thành và tạo ra những biến đổi về các đặc tính trong hành vi người tiêu dùng. Những yếu tố trình độ văn hóa. Là nhân tố có ảnh hưởng sâu rộng nhất tới hành vi người tiêu dùng và là lực lượng cơ bản biến 1 nhu cầu thành mong muốn, 3 vấn đề trọng tâm khi nghiên cứu ảnh hưởng của Văn hóa: nền văn hóa, nhánh văn hóa, hội nhập và biến đổi văn hóa. Văn hóa là những giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực, hành vi được hình thành và phát triển, thừa kế qua nhiều thế hệ.

Văn hóa có trong gia đình, trường lớp, môi trường làm việc, bạn bè và trong xã hội… Văn hóa là nguyên nhân cơ bản, đầu tiên dẫn dắt hành vi của con người nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng. Cách ăn, mặc, giao tiếp, sự cảm nhận giá trị của hàng hóa, thể hiện bản thân qua tiêu dùng… đều bị chi phối bởi văn hóa. Nhánh văn hóa là những bộ phận nhỏ hơn trong nền văn hóa. Nếu nền văn hóa là được ví như một mạch chung, thì nhánh văn hóa lại tạo ra sự đa dạng cho mạch chung đó.

Nói cách khác, nhánh văn hóa là những yếu tố đa dạng thường gặp trong một nền văn hóa hay những bộ phận nhỏ hơn của văn hóa. SVTT :Hồ Thị Như Phương 12 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS. PHẠM PHƯƠNG TRUNG] Nhánh văn hóa được hình thành do những khác biệt về nơi cư trú, dân tộc, tín ngưỡng, nghề nghiệp, học vấn… của một cộng đồng có cùng nền văn hóa và giữa các nhánh văn hóa luôn tồn tại sự khác biệt: sự khác biệt giữa các nhánh văn hóa trong cùng một nền văn hóa. Mỗi nhánh văn hóa có thể là một đoạn thị trường: do bản chất chúng đều có 1 số điểm cung nhất định.

c, Hội nhập và biến đổi văn hóa. Sự hội nhập Văn hóa: Mỗi cá nhân tiếp thu nền văn hóa khác làm phong phú thêm văn hóa của mình.  Sự hội nhập văn hóa là do cá nhân thực hiện.  Tiếp thu văn hóa của khác làm phong phú thêm văn hóa của mình.

 Khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi của cá nhân.