Khóa luận: Thực trạng & giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Giao Hàng Tiết Kiệm

Đề tài nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp GHTK: Phân tích và giải pháp mang tính hệ thống, nâng cao năng lực chuyên môn hỗ trợ đào tạo hiệu quả

• Tác giả: Lê Thị Nguyên
• Người hướng dẫn: TS.Nguyễn Thanh Hải
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khám phá văn hóa doanh nghiệp GHTK Nền tảng thành công

Trong bối cảnh kinh tế tri thức và cạnh tranh gay gắt, văn hóa doanh nghiệp (VHDN) không còn là yếu tố phụ mà đã trở thành tài sản vô hình, quyết định sự trường tồn và lợi thế cạnh tranh của một tổ chức. Đặc biệt trong văn hóa doanh nghiệp ngành logistics, nơi tốc độ, sự chính xác và yếu tố con người đóng vai trò then chốt, việc xây dựng một nền văn hóa mạnh mẽ càng trở nên cấp thiết. Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), với 8 năm phát triển, đã khẳng định vị thế của mình không chỉ nhờ vào công nghệ mà còn nhờ vào việc nỗ lực xây dựng một bản sắc văn hóa riêng. Bài viết này, dựa trên phân tích sâu sắc từ khóa luận tốt nghiệp, sẽ làm rõ các khía cạnh trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm, từ thực trạng, thách thức đến các giải pháp chiến lược. Việc nghiên cứu này không chỉ hệ thống hóa lý luận về VHDN mà còn phân tích thực tiễn tại GHTK, từ đó đề xuất những giải pháp mang tính ứng dụng cao, giúp doanh nghiệp củng cố nội lực và phát triển bền vững trong tương lai. Nền tảng của văn hóa doanh nghiệp GHTK được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi, phản ánh qua môi trường làm việc, chính sách nhân sự và phong cách lãnh đạo.

1.1. Tầm quan trọng của VHDN trong ngành chuyển phát nhanh

Ngành chuyển phát nhanh và logistics là một lĩnh vực đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa con người và công nghệ. Một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự hợp tác, tin cậy và gắn bó. Điều này trực tiếp nâng cao hiệu suất công việc và sự hài lòng của nhân viên GHTK. Khi nhân viên được làm việc trong một môi trường đề cao sự chính trực và trách nhiệm, chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được cải thiện đáng kể, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Hơn nữa, văn hóa doanh nghiệp còn là yếu tố thu hút và giữ chân nhân tài, giảm tỷ lệ nghỉ việc và chi phí tuyển dụng. Nó định hình đạo đức kinh doanh trong ngành giao nhận, đảm bảo mọi hoạt động đều tuân thủ các chuẩn mực cao nhất.

1.2. Giới thiệu giá trị cốt lõi của Giao Hàng Tiết Kiệm

Giá trị cốt lõi của Giao Hàng Tiết Kiệm được gói gọn trong 3 chữ F: FAST (Nhanh) - nỗ lực không ngừng để hàng hóa luôn luân chuyển, cải thiện năng suất và tự động hóa quy trình; FLEXIBLE (Linh hoạt) - xây dựng nền tảng công nghệ để đáp ứng linh hoạt các yêu cầu thay đổi của thị trường thương mại điện tử; và FRIENDLY (Thân thiện) - tư duy phục vụ khách hàng từ khâu giao nhận đến xử lý sự vụ. Những giá trị này không chỉ là khẩu hiệu mà còn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, từ chính sách nhân sự GHTK đến cách thức ứng xử với đối tác và khách hàng, tạo nên bản sắc riêng biệt và mạnh mẽ cho thương hiệu.

II. Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Giao Hàng Tiết Kiệm

Việc đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Giao Hàng Tiết Kiệm là bước quan trọng để xác định những điểm mạnh cần phát huy và các hạn chế cần khắc phục. Khóa luận đã tiến hành khảo sát và phân tích chi tiết các yếu tố cấu thành VHDN tại GHTK, bao gồm cả các biểu hiện hữu hình và vô hình. Kết quả cho thấy, công ty đã xây dựng được nhiều nét văn hóa đặc trưng, tạo được dấu ấn tích cực trong nội bộ và với khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công, vẫn còn tồn tại những thách thức trong việc duy trì và phát triển một nền văn hóa đồng bộ, nhất quán trên quy mô toàn quốc. Phân tích này dựa trên dữ liệu thu thập từ năm 2017-2019, cung cấp một cái nhìn toàn diện về môi trường làm việc tại GHTK và các yếu tố ảnh hưởng đến nó. Sự hiểu biết sâu sắc về thực trạng là tiền đề để đề xuất các giải pháp phù hợp, giúp VHDN thực sự trở thành động lực cho sự phát triển.

2.1. Đánh giá các yếu tố hữu hình Logo đồng phục và kiến trúc

Các yếu tố hữu hình là biểu hiện bề nổi của VHDN. Tại GHTK, logo với hai màu chủ đạo đen và xanh lá cây truyền tải thông điệp về sự phát triển, an toàn và táo bạo. Hệ thống đồng phục đa dạng (áo gile cho nhân viên giao hàng, áo phông cho nhân viên văn phòng) tạo nên sự chuyên nghiệp và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Theo khảo sát, nhân viên đánh giá cao các yếu tố này, đặc biệt là "Ấn phẩm điển hình" (4.2/5 điểm) và "Đồng phục" (3.6/5 điểm). Kiến trúc tại trụ sở chính (Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng) được đánh giá hiện đại và phù hợp (3.7/5 điểm), với không gian làm việc mở và khu vực thư giãn. Những yếu tố này góp phần tạo nên một hình ảnh GHTK năng động và chuyên nghiệp.

2.2. Các yếu tố vô hình Sứ mệnh niềm tin và quy tắc ứng xử

Các yếu tố vô hình là phần hồn của doanh nghiệp. Sứ mệnh của GHTK là giảm thời gian vận chuyển và mang lại trải nghiệm giao nhận tốt hơn cho khách hàng TMĐT. Các giá trị như đề cao người trẻ, thông minh, trách nhiệm được thể hiện rõ trong văn hóa làm việc. Tuy nhiên, khảo sát cho thấy yếu tố "Tầm nhìn và sứ mệnh" chỉ đạt 3.4/5 điểm, cho thấy tầm nhìn chưa thực sự được chia sẻ và lan tỏa sâu rộng đến mọi nhân viên. Các quy tắc ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp được quy định rõ ràng, đề cao sự trung thực và tinh thần phục vụ. Dù vậy, quy định về giờ làm việc kéo dài (8h-18h, từ thứ 2 đến thứ 7) được xem là một hạn chế, có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên GHTK.

2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp GHTK

Nghiên cứu chỉ ra nhiều yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại GHTK. Về yếu tố bên ngoài, "Nền văn hóa dân tộc" (67.43%) có tác động lớn nhất, thể hiện qua tinh thần đùm bọc, giúp đỡ lẫn nhau. Về yếu tố bên trong, vai trò của người lãnh đạo (77.43%) và trình độ của nhân viên (68.56%) được đánh giá là quan trọng nhất. Phong cách lãnh đạo tại GHTK linh hoạt, gần gũi đã tạo ra môi trường làm việc thân thiện. Đội ngũ lao động trẻ (dưới 30 tuổi chiếm ~80%) với trình độ đại học trở lên chiếm tỷ lệ đáng kể (~21%) là nền tảng cho sự năng động, sáng tạo và khả năng tiếp thu cái mới.

III. Bí quyết gắn kết nhân viên trong công ty chuyển phát nhanh

Một trong những thách thức lớn nhất của ngành logistics là tỷ lệ nghỉ việc cao. Do đó, việc gắn kết nhân viên trong công ty chuyển phát nhanh trở thành nhiệm vụ chiến lược. Tại GHTK, các giải pháp không chỉ dừng lại ở lương thưởng mà còn tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc ý nghĩa, nơi mỗi cá nhân cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội phát triển. Để làm được điều này, GHTK cần một chiến lược tổng thể, kết hợp giữa việc tối ưu hóa chính sách nhân sự, tăng cường truyền thông nội bộ và đổi mới các hoạt động tập thể. Khi nhân viên cảm thấy gắn bó, họ sẽ cống hiến hết mình, tạo ra sức mạnh tập thể to lớn, giúp công ty vượt qua mọi khó khăn. Một nhân viên gắn kết không chỉ làm việc hiệu quả hơn mà còn trở thành đại sứ thương hiệu, lan tỏa những giá trị tích cực của văn hóa doanh nghiệp GHTK đến với cộng đồng và khách hàng.

3.1. Tối ưu hóa chính sách nhân sự GHTK và quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng tại GHTK đã chú trọng đến sự phù hợp về văn hóa, không chỉ đánh giá năng lực chuyên môn. Tuy nhiên, tài liệu gốc chỉ ra rằng việc đánh giá này còn dựa nhiều vào cảm tính. Giải pháp là cần xây dựng bộ câu hỏi phỏng vấn tình huống và các bài kiểm tra tính cách để đánh giá sự phù hợp một cách khoa học hơn. Về chính sách nhân sự GHTK, cần xem xét lại thời gian làm việc để giảm bớt áp lực, tạo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Các chính sách khen thưởng, đãi ngộ cần được công khai, minh bạch và công bằng để tạo động lực cạnh tranh lành mạnh.

3.2. Cải thiện truyền thông nội bộ và các hoạt động tập thể

Truyền thông nội bộ là cầu nối giữa lãnh đạo và nhân viên. GHTK đã sử dụng app nội bộ để trao đổi thông tin, nhưng cần đẩy mạnh việc truyền tải tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi một cách nhất quán và thường xuyên hơn. Các hoạt động tập thể như Team Building, Show You Now... là cần thiết, nhưng cần được đổi mới về nội dung và hình thức để tránh nhàm chán. Tăng cường hỗ trợ kinh phí từ công ty cho các hoạt động này sẽ khuyến khích sự tham gia của nhân viên, qua đó củng cố tinh thần đoàn kết và gắn kết nhân viên.

IV. Phương pháp đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp GHTK

Văn hóa doanh nghiệp không tự nhiên hình thành mà phải được xây dựng và vun đắp một cách có chủ đích. Đào tạo và phát triển nhân viên là phương pháp hiệu quả nhất để định hình và lan tỏa các giá trị văn hóa mong muốn. Tại GHTK, quá trình này cần được tiếp cận một cách hệ thống, bắt đầu từ vai trò định hướng của ban lãnh đạo cho đến việc xây dựng các chương trình đào tạo cụ thể cho từng cấp bậc nhân viên. Phong cách lãnh đạo tại GHTK phải là tấm gương phản chiếu những giá trị cốt lõi mà công ty theo đuổi. Việc đầu tư vào con người không chỉ nâng cao năng lực chuyên môn mà còn giúp mỗi nhân viên trở thành người gìn giữ và phát triển văn hóa doanh nghiệp GHTK. Một chương trình đào tạo bài bản sẽ giúp nhân viên mới nhanh chóng hội nhập, đồng thời giúp nhân viên cũ cập nhật và củng cố các chuẩn mực hành vi, đảm bảo sự phát triển đồng bộ và bền vững.

4.1. Vai trò của phong cách lãnh đạo trong việc định hình văn hóa

Người lãnh đạo là "kiến trúc sư trưởng" của văn hóa doanh nghiệp. Theo nghiên cứu, phong cách lãnh đạo tại GHTK có sự kết hợp linh hoạt và gần gũi, tạo ra môi trường thân thiện. Để phát triển VHDN mạnh hơn, ban lãnh đạo cần thể hiện sự nhất quán trong hành động và quyết định, luôn lấy giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam. Họ phải là người tiên phong trong việc thực hành văn hóa, từ đó truyền cảm hứng và tạo dựng niềm tin cho toàn thể nhân viên. Việc tổ chức các buổi đối thoại định kỳ giữa lãnh đạo và nhân viên sẽ giúp lắng nghe và giải quyết kịp thời các vướng mắc, củng cố mối quan hệ tin cậy.

4.2. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nhân viên hiệu quả

Một chương trình đào tạo và phát triển nhân viên hiệu quả tại GHTK cần bao gồm ba mảng chính. Thứ nhất, đào tạo hội nhập cho nhân viên mới, tập trung vào việc giới thiệu sâu về lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị văn hóa. Thứ hai, đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm (giao tiếp, xử lý vấn đề) để nâng cao chất lượng dịch vụ. Thứ ba, đào tạo kỹ năng lãnh đạo cho các cấp quản lý, giúp họ trở thành những người truyền lửa văn hóa hiệu quả. Các chương trình này cần được thiết kế đa dạng, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, đảm bảo tính ứng dụng cao.

V. Phân tích SWOT của Giao Hàng Tiết Kiệm về văn hóa doanh nghiệp

Để có cái nhìn chiến lược, việc thực hiện phân tích SWOT của Giao Hàng Tiết Kiệm liên quan đến văn hóa doanh nghiệp là vô cùng cần thiết. Phân tích này giúp nhận diện rõ ràng các Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats). Từ đó, công ty có thể xây dựng các chiến lược phù hợp để tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức. Điểm mạnh của GHTK nằm ở đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và nền tảng công nghệ vững chắc. Tuy nhiên, điểm yếu lại là sự thiếu đồng bộ trong truyền thông và các chính sách chưa thực sự tối ưu. Cơ hội đến từ sự phát triển của ngành TMĐT, trong khi thách thức là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phân tích này cung cấp cơ sở để đưa ra các định hướng phát triển VHDN trong tương lai.

5.1. Điểm mạnh và cơ hội từ văn hóa doanh nghiệp GHTK hiện tại

Điểm mạnh lớn nhất trong văn hóa doanh nghiệp GHTK là đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết và dễ dàng thích ứng với sự thay đổi. Môi trường làm việc được đánh giá là thân thiện, cởi mở. Các yếu tố hữu hình như logo, đồng phục đã tạo được nhận diện thương hiệu tốt. Cơ hội đến từ sự bùng nổ của thương mại điện tử, đòi hỏi một dịch vụ logistics linh hoạt và chuyên nghiệp, điều mà GHTK đang hướng tới. Việc xây dựng thành công một VHDN mạnh sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh độc nhất, giúp thu hút nhân tài và khách hàng trung thành.

5.2. Điểm yếu thách thức và nguyên nhân hạn chế cần khắc phục

Điểm yếu cốt lõi là tầm nhìn và sứ mệnh chưa được truyền thông một cách sâu rộng, dẫn đến sự thiếu đồng nhất trong nhận thức của nhân viên. Các hoạt động tập thể còn lặp lại, chưa tạo được sự đột phá. Thời gian làm việc căng thẳng là một hạn chế lớn ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Thách thức lớn nhất là áp lực cạnh tranh từ các đối thủ trong và ngoài nước, đòi hỏi GHTK phải liên tục đổi mới. Nguyên nhân của những hạn chế này đến từ việc phát triển quy mô quá nhanh, khiến công tác quản trị và xây dựng văn hóa chưa theo kịp, cần có sự điều chỉnh chiến lược kịp thời.

VI. Hướng đi tương lai cho văn hóa doanh nghiệp Giao Hàng Tiết Kiệm

Từ những phân tích và đánh giá thực trạng, hướng đi tương lai cho văn hóa doanh nghiệp Giao Hàng Tiết Kiệm là xây dựng một nền văn hóa mạnh, đồng bộ và có khả năng thích ứng cao. Mục tiêu không chỉ là tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng mà còn biến văn hóa thành một động lực tăng trưởng bền vững. Điều này đòi hỏi một cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo và sự tham gia của toàn thể nhân viên. Công ty cần xác định một mô hình văn hóa doanh nghiệp rõ ràng, phù hợp với chiến lược kinh doanh dài hạn. Song song đó, việc đề cao đạo đức kinh doanh trong ngành giao nhận phải trở thành một giá trị không thể thiếu, giúp xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng và xã hội. Tương lai của GHTK phụ thuộc rất lớn vào khả năng củng cố và phát triển tài sản vô hình quý giá này.

6.1. Xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp bền vững cho GHTK

Để phát triển bền vững, GHTK cần định hình một mô hình văn hóa kết hợp giữa định hướng kết quả (như mô hình Tên lửa dẫn đường) và định hướng con người (như mô hình Gia đình). Cụ thể, công ty cần duy trì sự tập trung vào hiệu suất, tốc độ và sự linh hoạt, đồng thời tăng cường các chính sách chăm sóc, phát triển và gắn kết nhân viên. Việc xây dựng một lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng cho mỗi cá nhân sẽ giúp họ thấy được tương lai của mình tại công ty. Mô hình này sẽ tạo ra sự cân bằng, giúp GHTK vừa đạt được mục tiêu kinh doanh, vừa xây dựng được một đội ngũ trung thành và tận tâm.

6.2. Đề cao đạo đức kinh doanh trong ngành giao nhận thời 4.0

Trong kỷ nguyên số, khi dữ liệu khách hàng trở nên nhạy cảm và sự minh bạch được yêu cầu cao, đạo đức kinh doanh là yếu tố sống còn. GHTK cần xây dựng và truyền thông mạnh mẽ bộ quy tắc đạo đức kinh doanh, bao gồm các cam kết về bảo mật thông tin khách hàng, xử lý khiếu nại công bằng, và trung thực trong mọi giao dịch. Việc này không chỉ giúp công ty tuân thủ pháp luật mà còn xây dựng được uy tín thương hiệu không thể thay thế. Đưa đạo đức kinh doanh vào chương trình đào tạo và phát triển nhân viên sẽ đảm bảo mọi thành viên đều hiểu và tuân thủ các chuẩn mực cao nhất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan. Văn hóa Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, mỗi định nghĩa phản ánh một cái nhìn khách nhau. Ngay từ năm 1952, hai nhà nhân loại học Mỹ là Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohn đã từng thống kê có tới 164 định nghĩa khác nhau về văn hóa trong các công trình nổi tiếng thế giới. Cho tới nay, đã có khoảng 400 – 500 định nghĩa về văn hóa.

Trong lịch sử, khái niệm văn hóa xuất hiện từ rất sớm ở phương Đông cũng như ở phương Tây. Ở Phương đông, từ văn hóa trong tiếng Hán cổ bao gồm văn là vẻ đẹp của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí tuệ con người có thể đạt được bằng sự tu dưỡng của bản thân và cách thức cai trị đúng đắn của nhà cầm quyền. Còn chữ hóa trong văn hóa là việc đem cái văn (cái đẹp, cái tốt, cái đúng) để cảm hóa, giáo dục và hiện thực hóa trong thực tiễn, đời sống. Như vậy, văn hóa được hiểu là cách thức điều hành xã hội của tầng lớp thống trị dùng cái hay, cái đẹp để giáo dục và cảm hóa con người.

Ở phương Tây, từ văn hóa bắt nguồn từ tiếng Latinh: “Cultus” mà nghĩa gốc là gieo trồng, được dùng theo từ: Cultus Agri là “ gieo trồng ruộng đất” và Cultus Animi là “ gieo trồng tinh thần” tức là “sự giáo dục tinh thần và tâm hồn con người”. Theo nhà triết học Anh Thomas Hobbes (1588-1679), lao động dành cho đất gọi là sự gieo trồng và sự dạy dỗ trẻ em gọi là gieo trồng tinh thần. Theo nguyên tổng giám đốc UNESCO, Federico Mayer Zaragoza, đưa ra phân tích nhân dịp phát động “Thập kỷ thế giới phát triển văn hóa” năm 1988 – 1997: “Văn hóa phản ánh và thể hiện một cách thống nhất, sống động mọi mặt của cuộc sống đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao thế kỷ, nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống thẩm mỹ và lối sống mà dựa trên đó từng dân tộc tự khẳng định bản sắc riêng của mình”. Như vậy văn hóa có nghĩa là truyền thống lâu đời.

Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống , loài người mới phát minh và sáng tạo ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn hóa học nghề, những công cụ trong sinh hoạt hàng ngày về ăn, mặc 7 ở và các phương tiện, phương thức sinh hoạt cùng với toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa. Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu của đời sống và đòi hỏi của sinh tồn”. Theo khái niệm này văn hóa sẽ bao gồm toàn bộ những gì do con người sáng tạo ra và phát minh ra. Trên cơ sở phân tích các quan niệm trên chúng ta có thể hiểu một cách khái quát nhất theo quan điểm sau: Văn hóa là sản phẩm của con người được tạo ra trong quá trình lao động (từ lao động trí óc đến lao động chân tay), được chi phối bởi môi tường (môi trường tự nhiên và môi trường xã hội) xung quanh và tĩnh cách của từng con người.

Nhờ có văn hóa mà con người trở lên khách biệt so với các loại động vật khác.; và do được chi phối bởi môi trường xung quanh và tính cách tộc người nên xã hội ở mỗi tộc người sẽ có những đặc trưng riêng. Văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp được tạo bởi con người, lợi thế của doanh nghiệp ngoài thể hiện qua vốn, công nghệ còn được thể hiện qua sức mạnh gắn kết cộng đồng người trong doanh nghiệp, tạo ra bản sắc riêng có của mỗi doanh nghiệp. Bản sắc đó là văn hóa doanh nghiệp. Có rất nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp dựa trên các góc độ tiếp cận khác nhau: Theo Jaques, E (1952), The Changing Culture of a Factory, Dryden Presss, New York: “ Văn hóa của một nhầ máy là cách thức tư duy và hành động quen thuộc, thành nếp được các thành viên cố ý đặt ra để buộc các thành viên mới phải tuân theo hoặc ít nhất cũng phải chấp nhận chúng để sử dụng ở nơi làm việc”.

Edgar Shein (1985) cho rằng văn hóa doanh nghiệp là: “Một mô hình giả định chia sẻ cơ bản mà nhóm đã học được, đã làm việc tốt, đủ để được coi là hợp lệ và được thông qua các thành viên để nhận thức, suy nghĩ và cảm nhận các vấn đề liên quan đến tổ chức”. Trên cơ sở quan điểm của các nhà nghiên cứu trong phạm vi nghiên cứu, có thể rút ra khái niệm về văn hóa doanh nghiệp như sau: 8 Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp sáng tạo ra và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển văn hóa doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán và truyền thống thâm nhập và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên bản sắc riêng có của mỗi doanh nghiệp. Một số lý thuyết về phát triển văn hóa doanh nghiệp 1. Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên môi trường làm việc tích cực, đem lại sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, có văn hóa là mơ ước chính đáng của người lao động, cũng là định hướng của các doanh nghiệp. Các thành viên trong doanh nghiệp muốn tồn tại trước hết phải hòa nhập vào môi trường làm việc, tuân thủ những giá trị sẵn có của doanh nghiệp. Quan điểm và triết lý kinh doanh, quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi, cách thức đánh giá và chế độ lương, hình thức tuyên dương, khen thưởng, xử phạt quan hệ giao tiếp cách thức ừn xử giữa cấp trên, cấp dưới giữa mọi người với nhau. được hình thành trong donah nghiệp, được mọi người chấp nhận, tạo nên môi trường làm việc tốt đẹp với một cộng đồng làm việc trên tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện và tiến thủ.

- Văn hóa doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới to lớn đến việc xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược và chính sách, nó tạo ra tính định hướng có tính chất chiến lược cho bản thân doanh nghiệp, đồng thời cũng tạo sự thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược đã lựa chọn của doanh nghiệp. - Tạo ra bản sắc riêng cho doanh nghiệp. Việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp khẳng định được tên tuổi của mình trên thương trường, in đậm hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng, tạo sự nhận biết, phân biệt đối với các doanh nghiệp khác.

Bản sắc đó được thể hiện thông qua các giá trị tài sản vô hình như: sự trung thành của mỗi 9 nhân viên, bầu không khí làm việc như gia đình thứ hai, tinh thần trách nhiệm, lòng nhiệt huyết của nhân viên từ đó đẩy nhanh tiến độ trong thảo luận và ra quyết định, sự tin tưởng vào các quyết định, chính sách của doanh nghiệp… Mặt khác thông qua các yếu tố hữu hình như: kiến trúc, nghi lễ, biểu tượng logo, bao bì, mẫu mã sản phẩm,… tạo nên sự nhận biết, cái riêng của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. - Tạo ra khả năng thích ứng cao. Có rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, chỉ có một văn hóa doanh nghiệp mạnh mới có khả năng thích ứng cao với những thay đổi liên tục từ môi trường. Bởi vì mọi yếu tố xã hội, khoa học công nghệ, khả năng của con người,… luôn luôn thay đổi vận động và phát triển, chính vì vậy mà một doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại và thành công nếu không có sự định hướng đúng đắn cho tương lai, cùng một tập thể thống nhất một lòng.

- Giảm xung đột giữa các thành viên và giữa cá nhân và tập thể Văn hóa doanh nghiệp là cầu nối gắn kết các thành viên của doanh nghiệp với nhau, giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động. Doanh nghiệp và các cá nhân trong doanh nghiệp có sự khác nhau về mục tiêu. Văn hóa doanh nghiệp hướng tất cả các thành viên về một mục tiêu chung đó là sự tự nguyện, nỗ lực phấn đấu về mục tiêu chung. - Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp.

Văn hoá doanh nghiệp di truyền, bảo tồn bản sắc của doanh nghiệp qua nhiều thế hệ thành viên, tạo ra khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp, truyền tải ý thức, giá trị của tổ chức tới các thành viên trong tổ chức đó, văn hoá tạo lên một cam kết chung vì mục tiêu và giá trị của tổ chức, nó lớn hơn lợi ích của từng cá nhân trong tổ chức đó, văn hoá tạo lên sự ổn định của tổ chức. Các hình thức biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp 1. Giá trị hữu hình - Kiến trúc của doanh nghiệp bao gồm: kiến trúc ngoại thất và kiết trúc nội thất công sở. Kiến trúc ngoại thất như: Kiến trúc cổng, mặt tiền trụ sở công ty, bố cục các bộ phận.

Doanh nghiệp nào cũng muốn gây dựng ấn tượng đối với mọi người về sức mạnh và thành công của doanh nghiệp bằng những công trình kiến trúc độc đáo. 10 Những công trình kiến trúc này được sử dụng như biểu tượng và hình ảnh về doanh nghiệp, như một phương tiện thể hiện tính cách đặc biệt của doanh nghiệp và chứa đựng những giá trị lịch sử gắn kết với sự ra đời và trưởng thành của doanh nghiệp. Kiến trúc nội thất công sở: được thể hiện bên trong doanh nghiệp qua việc bố trí các trang thiết bị văn phòng, bàn ghế, bố cục không gian, đường đi lại, vận động của nhân viên, vật dụng trang trí, gam màu. - Biểu tượng (hay còn gọi là Logo): giúp mọi người nhận ra hay hiểu được những giá trị mà nó biểu thị.

Nói cách khác biểu tượng lầ sự biểu trưng những giá trị, những ý nghĩa tiềm ẩn bên trong của doanh nghiệp thông qua các biểu tượng vật chất cụ thể.