Khóa Luận Tốt Nghiệp Về Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng Kỹ Thương Việt Nam Chi Nhánh Quảng Ngãi

• Tác giả: Đặng Thị Kim Huyền
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Khóa luận tốt nghiệp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh quảng ngãi
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH - SƠ ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 4.1.1. Đối với số liệu thứ cấp
• 4.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp
• 4.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 7. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
• PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.2. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.3. Sự cần thiết và vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.3.1. Sự cần thiết của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.3.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.4. Những quy định chung trong thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.4.1. Điều kiện thực hiện
• 1.4.2. Quy định về thanh toán
• 1.5. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.5.1. Thanh toán bằng séc
• 1.5.2. Thanh toán bằng ủy nhiệm chi (chuyển tiền)
• 1.5.3. Thanh toán bằng ủy nhiệm thu (nhờ thu)
• 1.5.4. Thanh toán bằng thư tín dụng
• 1.5.5. Thẻ thanh toán
• 1.6. Các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt khác
• 1.6.1. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet Banking
• 1.6.2. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động Mobile Banking
• 1.6.3. Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại Phone Banking
• 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.7.1. Môi trường kinh tế vĩ mô
• 1.7.2. Môi trường pháp luật
• 1.7.3. Yếu tố con người
• 1.7.4. Yếu tố tâm lý
• 1.7.5. Trình độ công nghệ
• 1.7.6. Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại
• 1.8. Các tiêu chí phản ánh tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng thương mại
• 1.8.1. Các chỉ tiêu định tính
• 1.8.2. Các chỉ tiêu định lượng
• 2. Thực tiễn và kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong số ngân hàng thương mại trong nước
• 2.1. Tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam
• 2.2. Kinh nghiệm thực tiễn về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 2.2.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank
• 2.2.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.3. Một số kinh nghiệm thực tiễn về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các Ngân hàng trên thế giới
• 2.3.1. Kinh nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt Ngân hàng ở Thụy Điển
• 2.3.2. Kinh nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt Ngân hàng ở Hàn Quốc
• 2.4. Bài học đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI GIAI ĐOẠN 2016 – 2018
• 3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi
• 3.1.1. Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
• 3.1.1.1. Giới thiệu chung
• 3.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
• 3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.1.3.1. Tình hình tài sản – nguồn vốn tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.2. Thực trạng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.2.1. Tình hình chung về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.2.2. Tình hình thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi giai đoạn 2016 – 2018
• 3.3. Tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.3.1. Các hình thức không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.3.2. Thanh toán bằng séc
• 3.3.3. Thanh toán bằng ủy nhiệm chi (UNC)
• 3.3.4. Thanh toán bằng thẻ thanh toán
• 3.3.5. Thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.4. Ý kiến đánh giá của khách hàng về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi
• 3.4.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra
• 3.4.2. Kết quả ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.4.3. Mức độ ảnh hưởng của một số nhân tố đến sự phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.4.3.1. Kiểm định ANOVA các nhân tố theo giới tính
• 3.4.3.2. Kiểm định ANOVA các nhân tố theo độ tuổi
• 3.4.3.3. Kiểm định ANOVA các nhân tố theo nghề nghiệp
• 3.4.3.4. Kiểm định ANOVA các nhân tố theo thu nhập
• 3.4.3.5. Kiểm định ANOVA các nhân tố theo đại diện
• 3.5. Đánh giá về thực trạng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi
• 3.5.1. Những kết quả đạt được
• 3.5.2. Những hạn chế
• 3.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3.5.3.1. Nguyên nhân chủ quan
• 3.5.3.2. Nguyên nhân khách quan
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI
• 4.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 4.1.1. Đề án của Chính phủ về đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 4.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi
• 4.1.2.1. Định hướng chung
• 4.1.2.2. Định hướng cụ thể
• 4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ TTKDTM tại Techcombank Quảng Ngãi
• 4.2.1. Phát triển và hoàn thiện sản phẩm, loại hình dịch vụ TTKDTM
• 4.2.1.1. Đa dạng hóa sản phẩm và loại hình dịch vụ TTKDTM
• 4.2.1.2. Hoàn thiện các hình thức TTKDTM hiện có
• 4.2.2. Hiện đại hóa công nghệ và cơ sở hạ tầng phục vụ TTKDTM
• 4.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển hoạt động TTKDTM
• 4.2.4. Tăng cường hoạt động marketing đối với dịch vụ TTKDTM
• 4.2.5. Tăng cường quản lý rủi ro trong hoạt động TTKDTM và tạo lòng tin cho khách hàng
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1. Kiến nghị và đề xuất
• 1.1. Đối với Chính phủ
• 1.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 1.3. Đối với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng tất yếu trong nền kinh tế hiện đại. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các phương thức thanh toán mới. Tại Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi đã nỗ lực không ngừng để phát triển dịch vụ này. Việc phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt không chỉ giúp tăng cường hiệu quả giao dịch mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt có nhiều đặc điểm nổi bật như tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần mang theo tiền mặt. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc mang tiền mặt.

1.2. Vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy giao dịch thương mại, tăng cường tính minh bạch và giảm thiểu gian lận. Nó cũng giúp ngân hàng quản lý dòng tiền hiệu quả hơn, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Mặc dù dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự thiếu hụt hạ tầng công nghệ, sự e ngại của người tiêu dùng và các quy định pháp lý chưa hoàn thiện là những rào cản lớn. Để phát triển dịch vụ này, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan.

2.1. Hạn chế về hạ tầng công nghệ

Hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ và hiện đại là một trong những nguyên nhân chính cản trở sự phát triển của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Nhiều khu vực vẫn chưa có đủ điều kiện để triển khai các dịch vụ này.

2.2. Sự e ngại của người tiêu dùng

Nhiều người tiêu dùng vẫn còn e ngại khi sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt do lo ngại về bảo mật và an toàn thông tin. Việc nâng cao nhận thức và giáo dục người tiêu dùng về lợi ích của dịch vụ này là rất cần thiết.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Để phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động marketing là những yếu tố quan trọng.

3.1. Cải tiến công nghệ và hạ tầng

Cải tiến công nghệ và nâng cấp hạ tầng là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng cần đầu tư vào các hệ thống thanh toán hiện đại và bảo mật.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ giúp tạo dựng lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng. Điều này sẽ thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi đã có những bước tiến đáng kể. Khách hàng ngày càng ưa chuộng các dịch vụ này, điều này cho thấy tiềm năng phát triển lớn trong tương lai.

4.1. Tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Trong giai đoạn 2016-2018, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng đã tăng trưởng mạnh mẽ, với số lượng giao dịch và giá trị giao dịch tăng đáng kể.

4.2. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ

Khách hàng đánh giá cao về tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện thêm về bảo mật và hỗ trợ khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Để đạt được điều này, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động marketing.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần xác định rõ các mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong thời gian tới, từ đó xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện.

5.2. Khuyến nghị cho các bên liên quan

Các bên liên quan cần phối hợp chặt chẽ để tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế chung.