Khóa Luận Tốt Nghiệp Của Thân Hải Yến Về Hoạt Động Bán Hàng Tại FPT Telecom

• Tác giả: Thân Hải Yến
• Người hướng dẫn: Phạm Thị Mai Quyên
• Trường học: Trường Đại Học Điện Lực
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 1.1. Khái niệm, vai trò của hoạt động bán hàng
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng
• 1.1.2.1. Vai trò của hoạt động bán hàng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.1.2.2. Vai trò của bán hàng đối với phối thức marketing hỗn hợp
• 1.2. Các nghiệp vụ cơ bản của hoạt động bán hàng
• 1.2.1. Nghiên cứu thị trường
• 1.2.2. Xác định kênh bán hàng, hình thức bán hàng
• 1.2.2.1. Xác định kênh bán hàng
• 1.2.2.2. Các hình thức bán hàng
• 1.2.3. Chiến lược và chính sách bán hàng
• 1.2.3.1. Chiến lược bán hàng
• 1.2.3.2. Chính sách bán hàng
• 1.2.4. Xúc tiến bán hàng
• 1.2.4.1. Quảng cáo
• 1.2.4.2. Khuyến mãi
• 1.2.4.2.1. Khuyến mại tiêu dùng (Consumer Promotion)
• 1.2.4.2.2. Khuyến mãi thương mại (Trade Promotion)
• 1.2.4.3. Tham gia triển lãm thương mại
• 1.2.4.4. Tổ chức hội thảo bán hàng
• 1.2.5. Các phương thức bán hàng
• 1.2.5.1. Bán tại cửa hàng
• 1.2.5.2. Bán không qua cửa hàng
• 1.2.5.3. Giao thẳng tận tay khách hàng
• 1.2.6. Kỹ thuật bán hàng
• 1.2.6.1. Nói câu lợi ích
• 1.2.6.2. Thuyết phục
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

I. Tổng Quan Về Khóa Luận Tốt Nghiệp Về Hoạt Động Bán Hàng Tại FPT Telecom

Khóa luận tốt nghiệp về hoạt động bán hàng tại FPT Telecom là một nghiên cứu quan trọng nhằm phân tích và cải thiện hiệu quả bán hàng của công ty. Hoạt động bán hàng không chỉ là khâu cuối cùng trong quy trình kinh doanh mà còn là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tối ưu hóa hoạt động bán hàng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Khóa luận này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại FPT Telecom.

1.1. Tính Cấp Thiết Của Khóa Luận Tốt Nghiệp

Khóa luận này được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại FPT Telecom. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc cải thiện hoạt động bán hàng là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Của Khóa Luận

Mục tiêu chính của khóa luận là tìm hiểu thực trạng hoạt động bán hàng tại FPT Telecom và đề xuất các giải pháp hoàn thiện. Nghiên cứu sẽ tập trung vào dịch vụ Internet, một trong những sản phẩm chủ lực của công ty.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Hoạt Động Bán Hàng Tại FPT Telecom

Hoạt động bán hàng tại FPT Telecom đang đối mặt với nhiều thách thức lớn. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Để tồn tại và phát triển, FPT Telecom cần phải nhận diện và giải quyết những vấn đề này một cách hiệu quả.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Thị Trường

Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh trong ngành viễn thông đã tạo ra áp lực lớn lên FPT Telecom. Các doanh nghiệp nước ngoài không ngừng mở rộng thị trường, cung cấp sản phẩm đa dạng với giá cả cạnh tranh.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. FPT Telecom cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hoạt Động Bán Hàng Tại FPT Telecom

Để nghiên cứu hoạt động bán hàng tại FPT Telecom, các phương pháp phân tích thị trường và khảo sát khách hàng sẽ được áp dụng. Việc thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau sẽ giúp đưa ra cái nhìn toàn diện về thực trạng bán hàng của công ty.

3.1. Phân Tích Thị Trường

Phân tích thị trường sẽ giúp xác định các xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách.

3.2. Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát khách hàng sẽ cung cấp thông tin quý giá về mức độ hài lòng và mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ của FPT Telecom. Dữ liệu này sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp cải thiện.

IV. Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Bán Hàng Tại FPT Telecom

Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, FPT Telecom cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình bán hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

4.1. Tăng Cường Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng giao tiếp và hiểu biết sản phẩm sẽ giúp họ tự tin hơn trong việc tư vấn và thuyết phục khách hàng. Điều này sẽ góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

4.2. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Bán Hàng

Sử dụng công nghệ để quản lý thông tin khách hàng và tự động hóa quy trình bán hàng sẽ giúp FPT Telecom tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Các công cụ CRM có thể hỗ trợ trong việc theo dõi và phân tích hành vi khách hàng.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại FPT Telecom

Kết quả nghiên cứu sẽ được áp dụng vào thực tiễn tại FPT Telecom nhằm cải thiện hoạt động bán hàng. Những giải pháp đề xuất sẽ được thử nghiệm và đánh giá để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

5.1. Thực Trạng Ứng Dụng Giải Pháp

Các giải pháp đã được triển khai tại FPT Telecom sẽ được theo dõi và đánh giá định kỳ. Việc này giúp công ty điều chỉnh kịp thời các chiến lược bán hàng để phù hợp với thực tế.

5.2. Đánh Giá Kết Quả Nghiên Cứu

Đánh giá kết quả nghiên cứu sẽ giúp FPT Telecom nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động bán hàng. Từ đó, công ty có thể đưa ra các điều chỉnh cần thiết để nâng cao hiệu quả.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Hoạt Động Bán Hàng Tại FPT Telecom

Hoạt động bán hàng tại FPT Telecom có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty. Việc cải thiện hoạt động bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

6.1. Tương Lai Của Hoạt Động Bán Hàng

Trong tương lai, FPT Telecom cần tiếp tục đổi mới và cải tiến hoạt động bán hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ và chiến lược marketing hiệu quả sẽ là chìa khóa thành công.

6.2. Đề Xuất Hướng Đi Mới

FPT Telecom nên xem xét việc mở rộng các kênh bán hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới.