Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom chi nhánh Huế

• Tác giả: Lê Thị Hà Lan
• Người hướng dẫn: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Internet Của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016 – 2020
• Địa điểm: Huế

• LỜI CÁM ƠN
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 1.1. Một số vấn đề lý luận về khách hàng và hoạt động marketing thu hút khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ
• 1.2. Một số vấn đề lý luận về dịch vụ và dịch vụ internet
• 1.3. Khái niệm khách hàng
• 1.4. Phân loại khách hàng
• 1.5. Những lý thuyết liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.6. Hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng
• 1.7. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.8. Cơ sở thực tiễn
• 1.8.1. Tình hình cung cấp dịch vụ internet tại Việt Nam
• 1.8.2. Tình hình cung cấp dịch vụ internet tại Thừa Thiên Huế
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH TT HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT và Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
• 2.1.1. Tổng quan về công ty cổ phần FPT
• 2.1.2. Tổng quan về công ty cổ phần FPT chi nhánh Huế
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và lĩnh vực hoạt động
• 2.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
• 2.1.5. Tình hình lao động của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế trong 3 năm 2016, 2017 và 2018
• 2.1.6. Tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016 - 2018
• 2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016 - 2018
• 2.2. Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT - chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.2.1. Kết quả phát triển thuê bao internet mới của FPT chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm trên các khu vực thị trường
• 2.2.2. Phân tích các hoạt động thu hút khách hàng mà chi nhánh FPT Thừa Thiên Huế đã thực hiện
• 2.2.3. Kết quả khảo sát khách hàng về các chính sách thu hút khách hàng của FPT Thừa Thiên Huế đối với dịch vụ internet
• 2.2.4. Tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ internet
• 2.2.5. Xây dựng mô hình hồi quy từ các nhóm nhân tố
• 2.2.6. Kiểm định giá trị trung bình cho khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom Huế
• 2.2.7. Đánh giá của người tiêu dùng đối với các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng
• 2.2.8. Dự đoán phát triển và dự định giới thiệu dịch vụ internet của FPT Telecom cho bạn bè, người thân
• 2.2.9. Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách hàng
• 3. CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT TELECOM
• 3.1. Định hướng kinh doanh của Công ty Cổ phần FPT – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 3.2. Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 3.2.1. Giải pháp về chi phí chuyển đổi
• 3.2.2. Giải pháp về chất lượng mạng
• 3.2.3. Giải pháp về giá
• 3.2.4. Giải pháp về khuyến mãi
• 3.2.5. Giải pháp về uy tín thương hiệu
• 3.2.6. Giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về dịch vụ internet của FPT tại Huế

Dịch vụ internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT tại chi nhánh Huế đã có những bước phát triển đáng kể trong những năm qua. Tuy nhiên, thị trường internet tại Huế đang cạnh tranh khốc liệt với sự hiện diện của nhiều nhà cung cấp khác nhau. FPT cần có những chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả hơn để nâng cao thị phần.

1.1. Tình hình thị trường dịch vụ internet tại Huế

Thị trường dịch vụ internet tại Huế hiện có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp như VNPT, Viettel và FPT. VNPT chiếm 44% thị phần, trong khi FPT chỉ chiếm 23%.

1.2. Đặc điểm dịch vụ internet của FPT

Dịch vụ internet của FPT nổi bật với công nghệ cáp quang, tốc độ cao và độ ổn định. Tuy nhiên, độ phủ hạ tầng còn hạn chế, chủ yếu tập trung ở khu vực thành phố.

II. Vấn đề và thách thức trong việc thu hút khách hàng

FPT đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet. Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Giá cả dịch vụ internet

Giá cả dịch vụ internet của FPT cần được điều chỉnh để cạnh tranh hơn với các nhà cung cấp khác. Khách hàng thường so sánh giá cả trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ internet ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. FPT cần cải thiện tốc độ và độ ổn định của dịch vụ để giữ chân khách hàng.

III. Giải pháp marketing cho dịch vụ internet của FPT

Để thu hút khách hàng, FPT cần triển khai các giải pháp marketing hiệu quả. Các chiến lược này bao gồm khuyến mãi, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.

3.1. Chiến lược khuyến mãi hấp dẫn

FPT có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi như giảm giá cho khách hàng mới hoặc tặng thêm dịch vụ để thu hút khách hàng.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ internet bằng cách đầu tư vào hạ tầng và công nghệ mới sẽ giúp FPT nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả có thể giúp FPT thu hút thêm nhiều khách hàng. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao các dịch vụ có chất lượng tốt và giá cả hợp lý.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy 70% khách hàng hài lòng với dịch vụ internet của FPT, nhưng vẫn có 30% khách hàng chưa hài lòng với giá cả và chất lượng.

4.2. Phân tích hành vi khách hàng

Phân tích hành vi khách hàng cho thấy rằng yếu tố giá cả và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố quan trọng nhất trong quyết định sử dụng dịch vụ internet.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho FPT

FPT cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Định hướng tương lai nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng hạ tầng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ

FPT cần đầu tư vào công nghệ mới và mở rộng hạ tầng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Chiến lược chăm sóc khách hàng

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp FPT giữ chân khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.