Khóa luận: Giải pháp kinh doanh lữ hành nội địa hiệu quả tại Công ty Du lịch VNTOUR

Khóa luận trình bày giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần du lịch Vntour, góp phần phát triển ngành du lịch.

• Tác giả: Bùi Thị Chinh
• Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Hoàng Long
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Du Lịch – Dịch Vụ - Lữ Hành
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Vntour
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản về du lịch
• 1.1.1. Khái niệm về du lịch
• 1.1.2. Các loại hình du lịch chính
• 1.1.2.1. Phân loại theo tài nguyên du lịch
• 1.1.2.2. Phân loại theo mục đích chuyến đi
• 1.2. Nhu cầu du lịch
• 1.2.1. Khái niệm về nhu cầu du lịch
• 1.2.2. Đặc điểm của nhu cầu du lịch
• 1.3. Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành
• 1.3.1. Khái niệm về lữ hành
• 1.3.2. Khái niệm kinh doanh lữ hành
• 1.3.3. Hãng lữ hành
• 1.4. Sự ra đời của hoạt động kinh doanh lữ hành
• 1.5. Vai trò, đặc điểm kinh doanh lữ hành
• 1.5.1. Vai trò của kinh doanh lữ hành
• 1.5.2. Đặc điểm của kinh doanh lữ hành
• 1.6. Doanh nghiệp lữ hành
• 1.6.1. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành
• 1.6.2. Phân loại doanh nghiệp lữ hành
• 1.7. Sản phẩm kinh doanh lữ hành
• 1.7.1. Khái niệm sản phẩm lữ hành
• 1.7.2. Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành
• 1.8. Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành
• 1.8.1. Hiệu quả kinh tế
• 1.8.1.1. Khái niệm hiệu quả kinh tế
• 1.8.1.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành
• 1.8.2. Hiệu quả kinh doanh lữ hành
• 1.8.2.1. Bản chất của hiệu quả kinh doanh lữ hành
• 1.8.2.2. Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành
• 1.8.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành
• 1.9. Tóm tắt Chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Du Lịch VNTOUR
• 2.1. Giới thiệu công ty cổ phần du lịch VNTOUR
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
• 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của đơn vị
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty
• 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần du lịch VNTOUR
• 2.2.1. Chương trình du lịch của công ty
• 2.2.1.1. Đặc điểm tour du lịch
• 2.2.1.2. Tổ chức thực hiện tour
• 2.2.2. Hoạt động Marketing của công ty
• 2.2.2.1. Về sản phẩm
• 2.2.2.2. Chính sách phân phối sản phẩm
• 2.2.2.3. Công tác tuyên truyền quảng cáo
• 2.2.2.4. Chính sách giá
• 2.2.3. Đội ngũ lao động
• 2.2.3.1. Cơ cấu lao động
• 2.2.3.2. Đội ngũ hướng dẫn viên
• 2.2.4. Hoạt động điều hành của công ty
• 2.3. Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần du lịch VNTOUR
• 2.4. Nghiên cứu hành vi sử dụng sản phẩm du lịch công ty của du khách
• 2.4.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.4.2. Phương pháp phân tích
• 2.4.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.4.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.5. Tóm tắt Chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty du lịch VNTOUR
• 3.1. Giải pháp mở rộng thị trường và tăng cường quảng cáo
• 3.1.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 3.1.2. Phương án thực hiện
• 3.1.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
• 3.2. Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm
• 3.2.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 3.2.2. Phương án thực hiện
• 3.2.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
• 3.3. Giải pháp chính sách giá
• 3.3.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 3.3.2. Phương án thực hiện
• 3.3.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
• 3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng lao động
• 3.4.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 3.4.2. Phương án thực hiện
• 3.4.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
• 3.5. Giải pháp tăng cường liên kết kinh doanh
• 3.5.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 3.5.2. Phương án thực hiện
• 3.5.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
• 3.6. Giải pháp đầu tư mở rộng lĩnh vực kinh doanh
• 3.6.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 3.6.2. Phương án thực hiện
• 3.6.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
• 3.7. Giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức kinh doanh
• 3.7.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 3.7.2. Phương án thực hiện
• 3.7.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
• 3.8. Giải pháp hoàn thiện công tác thực hiện chương trình du lịch
• 3.8.1. Cơ sở đề ra giải pháp
• 3.8.2. Phương án thực hiện
• 3.8.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
• 3.9. Giải pháp kiến nghị
• 3.9.1. Kiến nghị với ban giám đốc
• 3.9.2. Kiến nghị với các phòng ban chức năng
• 3.10. Đề nghị với nhà nước và Tp
• 3.11. Tóm tắt Chương 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại VNTOUR

Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là lĩnh vực lữ hành nội địa. Công ty cổ phần du lịch VNTOUR đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Bài viết này sẽ phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại VNTOUR.

1.1. Khái niệm và vai trò của lữ hành nội địa

Lữ hành nội địa là hoạt động du lịch diễn ra trong phạm vi lãnh thổ quốc gia. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế địa phương và tạo ra nhiều cơ hội việc làm. Đặc biệt, du lịch nội địa giúp tăng cường sự kết nối giữa các vùng miền và nâng cao nhận thức về văn hóa địa phương.

1.2. Tình hình hiện tại của VNTOUR trong ngành lữ hành

VNTOUR đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành du lịch nội địa. Công ty đã phát triển nhiều sản phẩm du lịch đa dạng, phục vụ nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện một số khía cạnh để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành.

II. Những thách thức trong kinh doanh lữ hành nội địa tại VNTOUR

Mặc dù VNTOUR đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành. Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt, thay đổi nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của công nghệ thông tin đang tạo ra áp lực lớn cho công ty.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch nội địa

Ngành du lịch nội địa đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều công ty mới, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. VNTOUR cần phải có những chiến lược marketing du lịch hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch đang thay đổi nhanh chóng. VNTOUR cần nắm bắt xu hướng mới và điều chỉnh sản phẩm của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại VNTOUR

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành, VNTOUR cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hoạt động kinh doanh mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Mở rộng thị trường và tăng cường quảng cáo

VNTOUR cần mở rộng thị trường mục tiêu và tăng cường các hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng mới. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm du lịch

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, VNTOUR cần phát triển thêm nhiều sản phẩm du lịch mới. Việc đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn và nâng cao doanh thu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VNTOUR

Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp VNTOUR nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành. Các nghiên cứu thực tiễn cho thấy rằng, khi công ty thực hiện các chiến lược này, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng đều tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả từ các chương trình quảng cáo

Các chương trình quảng cáo đã được triển khai trong thời gian qua đã mang lại kết quả tích cực. Doanh thu từ các tour du lịch nội địa đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược marketing.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các sản phẩm du lịch của VNTOUR. Sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì và phát triển thị trường.

V. Kết luận và tương lai của lữ hành nội địa tại VNTOUR

VNTOUR đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức trong ngành lữ hành nội địa. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành không chỉ giúp công ty phát triển mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam.

5.1. Tương lai của VNTOUR trong ngành lữ hành

Với những giải pháp đã được đề xuất, VNTOUR có khả năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Công ty cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

VNTOUR cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều quốc gia. Tại Việt Nam, hoạt động du lịch ghi nhận sự phát triển liên tục, đóng góp nguồn thu ngoại tệ và giải quyết việc làm cho xã hội. Theo số liệu dự báo của Tổng cục Du lịch Việt Nam được tác giả trích dẫn, mục tiêu năm 2015 của toàn ngành là thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế và 32-35 triệu lượt khách nội địa; định hướng đến năm 2020 hướng tới mốc 11-12 triệu lượt khách quốc tế, 45-48 triệu lượt khách nội địa, với tổng doanh thu đạt từ 18-19 tỷ USD.

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt. Để tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp buộc phải tối ưu hóa chi phí sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín thương hiệu nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. Đối với Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR – một doanh nghiệp trẻ trong ngành lữ hành, việc nghiên cứu thực trạng và xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa là yêu cầu cấp thiết.

Khóa luận xác định 3 mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Phân tích thực trạng kinh doanh du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR, tìm hiểu từng khâu thiết kế, tổ chức và thực hiện chương trình du lịch nội địa; đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các biện pháp khắc phục.
2. Tìm hiểu định hướng và mục tiêu phát triển của công ty để đưa ra những kiến nghị nhằm hoàn thiện bộ phận tổ chức thực hiện chương trình du lịch nội địa.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả tổ chức kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch, kèm theo đánh giá sơ bộ về tính khả thi của các giải pháp.

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR.
• Phạm vi nghiên cứu:
  • Nội dung: Hoạt động hướng dẫn du lịch, hoạt động điều hành tour, công tác marketing và phương thức quản lý điều hành doanh nghiệp.
  • Không gian: Hoạt động kinh doanh và tổ chức thực hiện chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR.
  • Thời gian: Phân tích số liệu thứ cấp giai đoạn 2014 - 2016 và định hướng phát triển của doanh nghiệp đến năm 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và cơ sở pháp lý

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các văn bản quy phạm pháp luật và hệ thống lý thuyết chuyên ngành du lịch - dịch vụ:

• Cơ sở pháp lý:
  • Luật Du lịch Việt Nam năm 2006 (đặc biệt là Điều 34 quy định về khách du lịch nội địa và quốc tế; Điều 44 về điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa; Điều 46 và 47 về điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế).
  • Quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục Du lịch ban hành ngày 29/04/1995.
  • Khái niệm du lịch theo định nghĩa của Hội nghị Quốc tế Ottawa (Canada, 6/1999).
• Hệ thống lý thuyết:
  • Lý thuyết nhu cầu của Abraham Maslow (phân tích 5 cấp bậc nhu cầu của du khách: nhu cầu thiết yếu, nhu cầu an toàn, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu được kính trọng, nhu cầu tự hoàn thiện).
  • Khái niệm và đặc trưng của sản phẩm lữ hành (tính tổng hợp, tính không đồng nhất, tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng, không thể lưu kho, tính thời vụ).
  • Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh tế lữ hành: Doanh thu ($DT = \sum P_i Q_i$), Tổng chi phí ($TC = \sum C_i$), Lợi nhuận ($LN = DT - CP$), Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu ($TSLN_{dt} = LN / DT$), Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí ($TSLN_{cp} = LN / CP$), Tổng số lượt khách ($TSLK = \sum Q_i$) và Tổng số ngày khách ($TNK = \sum Q_i t_i$).
• Mô hình định lượng hành vi sử dụng dịch vụ: Tác giả xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định/hành vi sử dụng sản phẩm du lịch của khách hàng, bao gồm 6 nhóm biến độc lập: Giá cả, Nhân viên, Quy trình, Sản phẩm du lịch, Cơ sở vật chất, Xúc tiến.

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

Tác giả kết hợp linh hoạt các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng:

• Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Thu thập, xử lý và phân tích số liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành giai đoạn 2014 - 2015 của Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR, tài liệu niên giám thống kê và các ấn phẩm khoa học chuyên ngành.
• Phương pháp điều tra thực tế: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu sơ cấp từ đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty (thu thập thông tin nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập).
• Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Trao đổi trực tiếp, lấy ý kiến chuyên môn từ cán bộ quản lý và nhân sự điều hành lâu năm tại VNTOUR.
• Phương pháp phân tích số liệu định lượng: Sử dụng phần mềm thống kê để kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho nhóm biến độc lập và nhóm biến phụ thuộc, phân tích ma trận tương quan và thiết lập phương trình hồi quy tuyến tính.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành

Chương 1 hệ thống hóa các vấn đề mang tính lý luận nền tảng về hoạt động lữ hành và quản trị kinh doanh lữ hành:

• Khái niệm và phân loại du lịch: Làm rõ định nghĩa về du lịch, khách du lịch (nội địa và quốc tế theo Luật Du lịch 2006), phân loại các loại hình du lịch theo môi trường tài nguyên (du lịch thiên nhiên, du lịch văn hóa) và theo mục đích chuyến đi (tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng, thể thao, khám phá, lễ hội, tôn giáo, công vụ, thăm hỏi).
• Nhu cầu du lịch và đặc thù ngành lữ hành: Phân tích quy luật hình thành nhu cầu du lịch dựa trên tháp nhu cầu Maslow; làm rõ mối quan hệ giữa cung và cầu trong du lịch khi cung mang tính cố định còn cầu phân tán khắp nơi, từ đó khẳng định vai trò trung gian tất yếu của các hãng lữ hành.
• Doanh nghiệp lữ hành và sản phẩm lữ hành: Phân loại doanh nghiệp lữ hành theo phạm vi hoạt động (nội địa, quốc tế) và theo quy mô/phương thức hoạt động (đại lý du lịch, công ty nhận khách, công ty gửi khách, công ty lữ hành tổng hợp). Hệ thống sản phẩm lữ hành được cấu thành từ 3 nhóm: dịch vụ trung gian, chương trình du lịch (CTDL) trọn gói và các dịch vụ bổ trợ khác.
• Hiệu quả kinh doanh và các nhân tố tác động: Phân tích bản chất của hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội trong kinh doanh lữ hành; thiết lập công thức tính toán 7 chỉ tiêu kinh tế cơ bản. Đồng thời, chương này chỉ ra hai nhóm nhân tố tác động: nhân tố khách quan (môi trường tự nhiên, văn hóa, kinh tế, chính trị, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, luật pháp chính sách, tính thời vụ, ngành liên quan) và nhân tố chủ quan (vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, chất lượng phục vụ, chiến lược của doanh nghiệp).

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Du lịch VNTOUR

Chương 2 tập trung khảo sát chi tiết tình hình thực tế tại Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR (tên viết tắt: VNTOUR CORP, mã số thuế: 0312646818):

• Lịch sử hình thành và cơ cấu bộ máy: Công ty thành lập ngày 12/02/2014, trụ sở ban đầu đặt tại số 244 Phạm Văn Đồng, Phường 1, Quận Gò Vấp, TP.HCM; sau đó đăng ký thay đổi lần 2 vào ngày 02/12/2015, chuyển trụ sở về số 156 Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP.HCM (văn phòng giao dịch tại số 136 Hoàng Văn Thụ). Ban Giám đốc do ông Trần Minh Luân điều hành, phụ trách hai khối chức năng chính:
  • Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh: Phòng Kế toán, Phòng Marketing (IT, Chăm sóc khách hàng, R&D, Quản lý thương hiệu, Thiết kế), Phòng Điều hành và hướng dẫn, Bộ phận Team và sự kiện.
  • Khối kinh doanh: Phòng Du lịch trong nước, Phòng Du lịch nước ngoài (Outbound), Bộ phận Kinh doanh khách lẻ, Phòng vé (đại lý vé máy bay của Hãng Hàng không Vietjet Air).
• Khách hàng doanh nghiệp tiêu biểu: Công ty đã thiết lập mạng lưới khách hàng thân thiết với các tập đoàn và doanh nghiệp lớn như Tập đoàn Bút bi Thiên Long, Công ty TNHH Liên doanh Sản xuất Ô tô Ngôi Sao, Tập đoàn Rinnai, Tập đoàn FPT...

Bảng: Kết quả hoạt động kinh doanh của VNTOUR giai đoạn 2014 - 2015

Chỉ tiêu (ĐVT: Triệu VNĐ)	Năm 2014	Năm 2015	Tăng trưởng 2015/2014 (%)
Doanh thu	974.462.764	1.179.875.562	20,08%
Chi phí	913.482.297	1.014.478.428	11,06%
Lợi nhuận trước thuế	60.980.467	165.397.134	17,12% (17,02%)

Bảng: Thị trường khách du lịch của VNTOUR giai đoạn 2014 - 2015

Phân khúc khách (ĐVT: Lượt khách)	Năm 2014	Năm 2015	Chênh lệch (Lượt)
Khách nội địa	3.614	4.046	+432
Khách Outbound	62	76	+14
Tổng cộng	3.676	4.122	+446

• Phân tích hoạt động chuyên môn:
  • Sản phẩm và tổ chức tour: Tập trung khai thác các tuyến điểm thắng cảnh, di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại, tour "Nhịp cầu hồng", tour hội nghị khách hàng, gia đình và dịch vụ teambuilding.
  • Chính sách Marketing - Mix: Đánh giá công tác xúc tiến, phân phối trực tiếp và qua đại lý, chính sách giá vé linh hoạt theo thời vụ.
  • Đội ngũ nhân sự: Khảo sát cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn, học vấn và đánh giá năng lực của đội ngũ hướng dẫn viên nội địa.
• Kết quả kiểm định mô hình định lượng:
  • Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha cho các biến số cấu thành: Giá cả, Nhân viên, Quy trình, Cơ sở vật chất, Xúc tiến. Thang đo "Sản phẩm du lịch" đạt yêu cầu độ tin cậy sau khi thực hiện loại biến quan sát $SP6$.
  • Phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc, xác định ma trận xoay nhân tố và hệ số tương quan đạt mức ý nghĩa thống kê.
  • Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính chứng minh mức độ ảnh hưởng của các yếu tố dịch vụ đến hành vi lựa chọn và sử dụng sản phẩm du lịch của khách hàng tại VNTOUR.

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Du lịch VNTOUR

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và kiểm định mô hình, tác giả đề xuất hệ thống 8 nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh:

1. Giải pháp mở rộng thị trường và tăng cường quảng cáo: Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến, nâng cấp website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và triển khai các chương trình quan hệ công chúng (PR).
2. Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm: Thiết kế thêm các tuyến điểm du lịch mới lạ, lồng ghép các hoạt động dã ngoại, trải nghiệm văn hóa bản địa, nâng cao chất lượng kịch bản teambuilding và sự kiện.
3. Giải pháp chính sách giá: Áp dụng biểu giá linh hoạt theo mùa vụ, chính sách chiết khấu bậc thang cho đoàn khách số lượng lớn và khách hàng doanh nghiệp thân thiết.
4. Giải pháp nâng cao chất lượng lao động: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về nghiệp vụ hướng dẫn, kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân sự.
5. Giải pháp tăng cường liên kết kinh doanh: Ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược dài hạn với các cơ sở lưu trú, nhà hàng, đơn vị vận tải đường bộ và hãng hàng không nhằm tối ưu hóa chi phí đầu vào.
6. Giải pháp đầu tư mở rộng lĩnh vực kinh doanh: Từng bước mở rộng quy mô dịch vụ cho thuê xe du lịch, đẩy mạnh mảng đại lý vé máy bay và dịch vụ visa/hộ chiếu.
7. Giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức kinh doanh: Tinh gọn quy trình làm việc liên phòng ban giữa Khối Hỗ trợ (Marketing, Điều hành, Kế toán) và Khối Kinh doanh.
8. Giải pháp hoàn thiện công tác thực hiện chương trình du lịch: Kiểm soát chặt chẽ quy trình giám sát chất lượng dịch vụ trước, trong và sau chuyến đi; thiết lập hệ thống thu thập và phản hồi ý kiến đánh giá của khách hàng.

Bên cạnh đó, tác giả đưa ra các kiến nghị cụ thể đối với Ban Giám đốc, các phòng ban chức năng của công ty, đồng thời kiến nghị các cơ quan quản lý Nhà nước và chính quyền TP. Hồ Chí Minh tiếp tục hoàn thiện cơ sở hạ tầng, ban hành các chính sách kích cầu du lịch và hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ.

Kết quả và đóng góp của khóa luận

• Kết quả định lượng cụ thể: Khóa luận ghi nhận bức tranh tăng trưởng kinh doanh của VNTOUR trong hai năm đầu thành lập. Năm 2015, doanh thu đạt 1.179.875.562 VNĐ (tăng 20,08% so với mức 974.462.764 VNĐ năm 2014), lợi nhuận trước thuế đạt 165.397.134 VNĐ (tăng 17,12% so với 60.980.467 VNĐ năm 2014). Tổng lượng khách phục vụ năm 2015 đạt 4.122 lượt (tăng 12,13% so với 3.676 lượt năm 2014), trong đó khách nội địa chiếm tỷ trọng chủ đạo với 4.046 lượt khách.
• Đóng góp về phương pháp tiếp cận: Khóa luận kết hợp phương pháp phân tích tài chính - vận hành truyền thống với mô hình nghiên cứu định lượng hành vi khách hàng. Quá trình kiểm định thang đo đã chỉ ra biến quan sát không phù hợp ($SP6$) cần loại bỏ để tối ưu hóa độ tin cậy của thang đo sản phẩm du lịch.
• Đóng góp ứng dụng thực tiễn: Hệ thống 8 nhóm giải pháp đề xuất bám sát chuỗi giá trị vận hành của một công ty lữ hành nội địa, từ khâu mua dịch vụ đầu vào, thiết kế tour, định giá, truyền thông đến điều hành và kiểm soát chất lượng phục vụ thực tế.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

• Hạn chế của đề tài:
  • Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích tài chính chủ yếu giới hạn trong giai đoạn 2014 - 2015 khi công ty mới thành lập và bước đầu tái cấu trúc địa điểm kinh doanh, chưa phản ánh được chu kỳ kinh doanh dài hạn.
  • Khảo sát thực nghiệm về hành vi sử dụng sản phẩm du lịch được thực hiện trong phạm vi tệp khách hàng của VNTOUR tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, chưa mở rộng so sánh đa chiều với khách hàng của các công ty lữ hành đối thủ trên cùng địa bàn.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Mở rộng phân tích sâu hơn về mảng kinh doanh lữ hành quốc tế (Outbound và Inbound) khi doanh nghiệp hoàn thiện điều kiện cấp phép và mở rộng thị trường.
  • Nghiên cứu định kỳ sự biến động trong mức độ hài lòng và lòng trung thành của du khách sau khi doanh nghiệp áp dụng các giải pháp cải tiến quy trình và sản phẩm.

Giá trị tham khảo

• Đối với sinh viên và người nghiên cứu ngành Du lịch - Lữ hành: Đề tài là tài liệu tham khảo về phương pháp tiếp cận phân tích thực trạng kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp thực tế; cung cấp biểu mẫu tính toán chỉ tiêu kinh tế lữ hành và quy trình xử lý dữ liệu khảo sát hành vi du khách bằng công cụ thống kê (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy).
• Đối với các doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa và nhỏ: Tài liệu cung cấp góc nhìn tham khảo hữu ích về việc xây dựng cơ cấu tổ chức phân quyền giữa Khối Kinh doanh và Khối Hỗ trợ, cách thức liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ và các bước triển khai tour nội địa trọn gói.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR được thành lập vào thời gian nào và thay đổi trụ sở ra sao?
Công ty được thành lập ngày 12/02/2014, đặt văn phòng ban đầu tại 244 Phạm Văn Đồng, Phường 1, Quận Gò Vấp, TP.HCM. Sau đó, công ty đăng ký thay đổi lần 2 vào ngày 02/12/2015, chuyển văn phòng về số 156 Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP.HCM.

2. Kết quả doanh thu và lợi nhuận trước thuế của VNTOUR năm 2015 thay đổi như thế nào so với năm 2014?
Năm 2015, doanh thu của công ty đạt 1.179.875.562 VNĐ, tăng 20,08% so với năm 2014 (974.462.764 VNĐ). Lợi nhuận trước thuế năm 2015 đạt 165.397.134 VNĐ, tăng 17,12% so với năm 2014 (60.980.467 VNĐ).

3. Khối kinh doanh của Công ty VNTOUR gồm những bộ phận nào?
Khối kinh doanh của công ty được cơ cấu thành 4 bộ phận: Phòng Du lịch trong nước, Phòng Du lịch nước ngoài (Outbound), Bộ phận Kinh doanh khách lẻ và Phòng vé (đại lý phân phối của Hãng Hàng không Vietjet Air).

4. Trong mô hình phân tích định lượng hành vi của khách hàng, thang đo nào đã phải loại bỏ biến quan sát?
Trong quá trình phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, thang đo "Sản phẩm du lịch" đã phải loại bỏ biến quan sát $SP6$ để đạt độ tin cậy phù hợp trước khi đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA).

5. Một số khách hàng doanh nghiệp lớn tiêu biểu của VNTOUR được nêu trong khóa luận là những đơn vị nào?
Công ty đã thực hiện các hợp đồng tour và dịch vụ cho các đối tác tiêu biểu gồm: Tập đoàn Bút bi Thiên Long, Công ty TNHH Liên doanh Sản xuất Ô tô Ngôi Sao, Tập đoàn Rinnai và Tập đoàn FPT.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Bùi Thị Chinh đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị lữ hành và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh nội địa tại Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR giai đoạn 2014 - 2015. Bằng việc kết hợp phân tích số liệu tài chính doanh nghiệp và kiểm định mô hình định lượng hành vi du khách, tác giả đã làm rõ các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của đơn vị. Trên cơ sở đó, 8 nhóm giải pháp đồng bộ và các kiến nghị cụ thể được đề xuất mang lại giá trị ứng dụng thiết thực, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững mảng lữ hành nội địa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1. Một số khái niệm cơ bản về du lịch 1. Khái niệm về du lịch Thực tế hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển của loài người. Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập và Hy Lạp, hoạt động du lịch còn mang tính tự phát, đó là các cuộc hành hương về đất thánh, các thánh địa, chùa chiền…Đến thế kỷ XVII, khi các cuộc chiến tranh kết thúc, thời kỳ Phục Hưng ở các nước châu Âu bắt đầu, kinh tế xã hội phát triển nhanh, thông tin, bưu điện cũng như giao thông vận tải phát triển và thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ.

Thời kỳ du lịch hiện đại gắn liền với sự ra đời của Hãng du lịch Thomas Cook – người đặt nền móng cho việc phát triển các hãng du lịch ngày nay. Nhưng du lịch chỉ sự thực phổ biến cuối thế kỷ XIX và bùng nổ vào thập kỷ 60 của thế kỷ XX khi cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ 2 đem lại những thành quả to lớn về kinh tế xã hội. Nền kinh tế thế giới đã phát triển ở mức độ cao, khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, mức sống dân cư trên thế giới được nâng lên nhiều lần, du lịch trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hóa xã hội của con người và hoạt động du lịch đang phát triển mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế quan trọng của nhiều nước và trong đó có cả các nước công nghiệp phát triển. Tháng 6 năm 1999 hội nghị quốc tế tại Ottawa Canada đã định nghĩa về du lịch như sau: “Du lịch là một hoạt động của con người đi tới một nơi ngoài môi trường thường xuyên trong khoảng thời gian đã được các tổ chức du lịch quy định trước, mục đích của chuyến đi không phải là để tiến hành các hoạt động kiếm tiền trong phạm vi vùng tới thăm”.

Theo Luật du lịch Việt Nam:“Du lịch là hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”. 5 Từ các định nghĩa trên cho thấy du lịch là một hoạt động liên quan đến con người đi ra khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình bằng các cuộc hành trình ngắn ngày hay dài ngày. Quá trình đi du lịch của họ được gắn với các hoạt động kinh tế, các mối quan hệ, hiện tượng ở nơi họ cư trú tạm thời.2 Các loại hình du lịch chính.1 Phân loại theo môi trường tài nguyên.  Du lịch thiên nhiên.

Du lịch thiên nhiên là loại hình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu về với thiên nhiên của con người, điểm đến của loại hình du lịch này là những nơi có môi trường tự nhiên trong lành cảnh quan tự nhiên hấp dẫn. Du lịch văn hóa là loại hình du lịch mà ở đó con người được hưởng thụ những sản phẩm văn hóa của nhân loại, của một quốc gia, của một vùng, một dân tộc. Hoạt động du lịch diễn ra chủ yếu ở môi trường nhân văn, hoặc tập trung khai thác tài nguyên du lịch nhân văn.2 Phân loại theo mục đích chuyến đi.  Du lịch tham quan.

Đây là loại hình du lịch nhằm nâng cao sự hiểu biết về thế giới xung quanh. Đối tượng tham quan có thể là một tài nguyên du lịch tự nhiên như một phong cảnh kỳ thú, cũng có thể là tài nguyên du lịch nhân văn như một di tích…  Du lịch giải trí. Mục đích của chuyến đi là thư giãn sau những ngày làm việc căng thẳng để phục hồi sức khỏe. Với mục đích này du khách chủ yếu muốn tìm đến những nơi yên tĩnh, có không khí trong lành.

Trong chuyến đi du lịch thì nhu cầu giải trí là nhu cầu không thể thiếu được của khách. Do vậy ngoài thời gian nghỉ ngơi tham quan thì các chương trình vui chơi, giải trí cho du khách là rất cần thiết. 6  Du lịch nghỉ dưỡng. Một trong những chức năng xã hội quan trọng của du lịch là phục hồi sức khỏe.

Ngày nay, nhu cầu đi nghỉ càng lớn do sức ép công việc căng thẳng, do môi trường ô nhiễm…Địa chỉ cho các chuyến nghỉ dưỡng là những nơi có khí hậu trong lành như các bãi biển, vùng núi, vùng nông thôn…  Du lịch thể thao. Là loại hình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thể dục thể thao tăng cường sức khỏe cho con người hoặc đi tham dự các hoạt động thể thao lớn như thế vận hội.  Du lịch khám phá. Loại hình du lịch này nhằm thỏa mãn nhu cầu khám phá thế giới xung quanh của con người nhằm nâng cao trí thức cho con người như du lịch tìm hiểu về phong tục tập quán, thiên nhiên, môi trường…  Du lịch lễ hội.

Ngày nay lễ hội là một yếu tố rất hấp dẫn các du khách. Chính vì vậy việc khôi phục các lễ hội truyền thống, tổ chức các lễ hội là một hướng quan trọng của nghành du lịch. Tham gia các lễ hội du khách được hòa mình vào không khí tưng bừng của cộng đồng, biểu dương tinh thần đoàn kết cộng đồng, du khách sẽ thấy vui vẻ sảng khoái.  Du lịch tôn giáo.

Từ xa xưa du lịch tôn giáo là loại hình du lịch khá phổ biến. Đó là chuyến đi với mục đích tôn giáo của các tu sĩ, thực hiện nghi lễ tôn giáo của các tín đồ tại các giáo đường, dự các lễ hội tôn giáo. Ngày nay du lịch tôn giáo được hiểu là các chuyến đi của du khách chủ yếu để thỏa mãn nhu cầu thực hiện các nghi lễ tôn giáo của tín đồ hay tìm hiểu, nghiên cứu tôn giáo.  Du lịch công vụ.

Với mục đích chuyến đi của khách là thực hiện nhiệm vụ công tác. Tham gia loại hình này là khách đi dự các hội nghị, kỷ niệm các ngày lễ lớn, các cuộc gặp gỡ thương mại…song có kết hợp tham quan du lịch lễ hội, thăm thân…  Du lịch thăm hỏi. 7 Nảy sinh do nhu cầu giao tiếp xã hội, thăm hỏi bà con, họ hàng bạn bè…Hình thức này thường phổ biến với những nước có nhiều người sống ở nước ngoài. Loại hình du lịch này ngày càng phổ biến do nhu cầu kết hợp học tập lý luận với thực tiễn.

Nhiều nghành học, môn học cần có hiểu biết thực tế như địa lý, địa chất khảo cổ… Để đáp ứng nhu cầu này nhiều nhà cung ứng du lịch đã xây dựng phòng học ngoài trời được thiết kế phù hợp với nội dung học tập. Ngoài các loại hình du lịch được phân loại như trên còn có các loại hình được phân loại tùy theo như phân loại theo phương tiện, theo thời gian hay theo chuyến du lịch, phân loại theo loại hình lưu trú, theo hình thức tổ chức, phân loại theo phương thức hợp đồng… 1. Khái niệm về khách du lịch. Theo Luật du lịch năm 2006, khách du lịch được hiểu: “ Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”.

Khách du lịch được phân chia thành khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Theo Luật du lịch Việt Nam (Điều 34) quy định như sau: “ Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam”. “Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch”. Nhu cầu du lịch.1 Khái niệm về nhu cầu du lịch.

Nhu cầu là cái tất yếu, tự nhiên, nó là thuộc tính tâm lý của con người hay nói cách khác nhu cầu chính là cái gây lên nội lực ở mỗi cá nhân. Nhu cầu là mầm sống là 8 nguyên nhân của mọi hành động. Một nhu cầu nếu được thỏa mãn thì gây ra những tác động tích cực và ngược lại nếu không được thỏa mãn thì nó sẽ phản tác dụng. Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người được hình thành trên cơ sở của nhu cầu sinh lý đó là nhu cầu nghỉ ngơi, nhu cầu tinh thần, nhu cầu tự khẳng định, nhu cầu giao tiếp.

Nhu cầu du lịch là sự mong muốn, khát khao được rời khỏi nơi ở thường xuyên của mình để đến một nơi khác nhằm thỏa mãn nhu cầu về nghỉ ngơi, tham quan, giải trí, khám phá của mình mà không theo đuổi mục đích kinh tế. Vấn đề ở đây đặt ra là chúng ta phải nắm bắt nhu cầu của khách để từ đó có các biện pháp nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đó và tạo được sự hài lòng đối với khách du lịch.2 Đặc điểm của nhu cầu du lịch. Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịch là một đòi hỏi tất yếu của con người, du lịch trở thành nhu cầu mang tính toàn cầu. Nhu cầu du lịch được khơi dậy và chịu ảnh hưởng của nền kinh tế.

Nhu cầu du lịch của con người phụ thuộc vào rất nhiều điều kiện như thiên nhiên, chính trị kinh tế xã hội và phụ thuộc vào nhóm xã hội mà mình đang sống. Các nhu cầu chính đáng của khách du lịch cũng được thể hiện theo thứ bậc từ thấp đến cao theo lý thuyết nhu cầu của Maslow. Theo Maslow, cá nhân chỉ phát sinh nhu cầu ở cấp độ cao khi các nhu cầu ở cấp độ thấp được thỏa mãn. Nghĩa là thỏa mãn những nhu cầu sinh lý như ăn uống, đi lại, chỗ ở …con người sẽ mong muốn tiến đến những nhu cầu cao hơn.

Đây cũng chính là cơ chế nảy sinh nhu cầu của con người.  Nhu cầu thiết yếu. Nhu cầu thiết yếu là nhu cầu cơ bản nhất đảm bảo sự sinh tồn của con người. Đối với khách du lịch, những nhu cầu cơ bản như: ăn, uống, ngủ, nghỉ không ngừng đòi hỏi phải 9 thỏa mãn một cách đầy đủ về mặt lượng mà còn đòi hỏi đảm bảo về mặt chất.

Nhìn chung ở mức độ nhu cầu này thường có những mong muốn. - Thoát khỏi thói quen thường ngày. - Thư giãn cả về tinh thần và thể xác. - Tiếp xúc với thiên nhiên đặc biệt là thiên nhiên hoang dã.

- Tìm kiếm những cảm giác mới lạ.  Nhu cầu an toàn.