Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đoàn Thúy Quỳnh (mã sinh viên 11194447, lớp Tiếng Anh Thương mại 61C, Khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân) tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành website đến tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR) tại Công ty Cổ phần LitCommerce (LitCommerce JSC) dưới sự hướng dẫn của ThS. Lê Thị Ngọc Diệp.

Trong kỷ nguyên kinh tế số, tỷ lệ chuyển đổi là một trong những chỉ số hiệu suất trọng yếu, phản ánh trực tiếp mức độ hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và đóng góp trực tiếp vào doanh thu doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp cung cấp giải pháp phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) như LitCommerce JSC, phần lớn khối lượng bán hàng (sales volume) và khách hàng tiềm năng đều bắt nguồn từ lưu lượng truy cập trên website chính thức. Tuy nhiên, trong thực tế hoạt động, tỷ lệ chuyển đổi của LitCommerce JSC liên tục biến động và duy trì ở mức thấp (dao động quanh mức 0,3% đến 1,4%), không đạt chỉ tiêu KPI ban lãnh đạo đặt ra từ 2% đến 4%. Sự thiếu hụt các đánh giá có hệ thống về mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố website đến hành vi chuyển đổi của người dùng đã đặt ra yêu cầu cấp thiết phải thực hiện đề tài nghiên cứu này.

Mục tiêu nghiên cứu

  1. Xác định các yếu tố cấu thành website có ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi đạt được thông qua công cụ tìm kiếm Google tại LitCommerce JSC và đưa ra đánh giá toàn diện về từng yếu tố.
  2. Xác định các nguyên nhân gốc rễ dẫn đến tình trạng tỷ lệ chuyển đổi chưa đạt mục tiêu kỳ vọng của doanh nghiệp.
  3. Đề xuất các giải pháp và khuyến nghị thực tiễn nhằm cải thiện và duy trì tỷ lệ chuyển đổi qua website chính thức của LitCommerce JSC.

Câu hỏi nghiên cứu

  1. Những yếu tố nào của website tác động đến tỷ lệ chuyển đổi tại LitCommerce JSC?
  2. Từng yếu tố tác động như thế nào đến tỷ lệ chuyển đổi chung của website?
  3. Doanh nghiệp cần thực hiện những hành động nào để nâng cao và duy trì tỷ lệ chuyển đổi thông qua website?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

  • Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố cấu thành website tác động đến tỷ lệ chuyển đổi của người dùng truy cập qua công cụ tìm kiếm Google.
  • Không gian nghiên cứu: Website chính thức của Công ty Cổ phần LitCommerce (trụ sở tại Tầng 10, Tháp Lilama, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội).
  • Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu được thu thập và phân tích trong khoảng thời gian 3 tháng, từ ngày 01/01/2023 đến ngày 31/03/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và các khái niệm nền tảng

Nghiên cứu xây dựng cơ sở lập luận dựa trên hệ thống lý thuyết tiếp thị số và hành vi người tiêu dùng trực tuyến:

  • Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR): Tỷ lệ phần trăm khách truy cập website thực hiện một hành động mục tiêu cụ thể (mua hàng, điền biểu mẫu, đăng ký nhận bản tin). Công thức tính: $$\text{Conversion Rate} = \left( \frac{\text{Tổng số lượt chuyển đổi}}{\text{Tổng số khách truy cập}} \right) \times 100%$$
  • Mục tiêu chuyển đổi (Conversion Targets): Các mục tiêu hành động cụ thể gắn liền với mục tiêu tiếp thị (tăng đơn hàng, tạo khách hàng tiềm năng, tăng thời gian tương tác) theo nghiên cứu của University of Portland (2014).
  • Lưu lượng truy cập (On-site Traffic): Phân loại theo nguồn truy cập gồm Organic Search (tìm kiếm tự nhiên), Paid Search (quảng cáo trả phí), Social Media (mạng xã hội), Email Marketing, Referral Links (liên kết giới thiệu) và Direct Traffic (truy cập trực tiếp).
  • Phễu bán hàng (Sales Funnel) và Mô hình AIDA: Ứng dụng mô hình truyền thông tiếp thị AIDA (Attention - Chú ý, Interest - Thích thú, Desire - Mong muốn, Action - Hành động) của Elias St. Elmo Lewis (1898) nhằm phân tích hành trình khách hàng qua các giai đoạn nhận biết, cân nhắc và ra quyết định.
  • Vai trò của Website: Tiếp cận luận điểm của Joseph L. Podolsky (1997), Ann-christine Schulz và Alexander T. về vai trò của website như một công cụ tiếp thị xây dựng thương hiệu và cộng đồng.
  • Hệ thống nhân tố website ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi: Tổng hợp từ các nghiên cứu thực nghiệm quốc tế:
    • Chất lượng trang web và định hướng nội dung: Yoo và Donthu (2001), Kim và Stoel (2004).
    • Sự hấp dẫn và phân phối nội dung: Aladwani và Palvia (2002), Parasuraman và cộng sự (2005).
    • Trải nghiệm duyệt web và điều hướng: Sismeiro và Bucklin (2004).
    • Thiết kế web và ngôn ngữ: Hausman và Siekpe (2009).
    • Tính thẩm mỹ và thời gian tiếp xúc: Lorenzo-Romero và cộng sự.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng (mixed methods):

  • Phương pháp định lượng: Trích xuất và phân tích số liệu thứ cấp từ hệ thống báo cáo Google Analytics, Google Search Console và dữ liệu nội bộ của phòng Marketing & Sales tại LitCommerce JSC trong quý 1 năm 2023. Áp dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) để thu gọn và nhóm 21 yếu tố quan sát sơ bộ thành 7 nhóm nhân tố chính tác động đến tỷ lệ chuyển đổi; sử dụng các thuật toán xử lý trên bảng tính Excel để thống kê mô tả.
  • Phương pháp định tính: Thực hiện khảo sát chuyên sâu (in-depth survey) với bảng hỏi gồm 10 câu hỏi khảo sát hành trình chuyển đổi và mức độ tác động của các yếu tố giao diện/nội dung đối với mẫu $n = 30$ khách hàng đã chuyển đổi thành công sang giao dịch mua dịch vụ của LitCommerce JSC trong thời gian 1 tuần; kết hợp tham vấn chuyên môn từ đội ngũ chuyên viên phòng Marketing & Sales.
  • Nguồn dữ liệu: Báo cáo kỹ thuật của LitCommerce, dữ liệu chỉ số công cụ tìm kiếm Google, tài liệu nội bộ và phản hồi khảo sát người dùng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần LitCommerce (Introduction of LitCommerce JSC)

Chương này phác thảo tổng quan về doanh nghiệp thực tập và bối cảnh vận hành:

  • Thông tin doanh nghiệp: Tiền thân là OceanSoft Corporation thành lập năm 2011 bởi CEO Nguyễn Đức Hải, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực gia công phần mềm (outsourcing). Năm 2013, công ty chuyển hướng phát triển sản phẩm chuyển đổi dữ liệu giỏ hàng (Shopping Cart Migration). Đến năm 2023, doanh nghiệp sở hữu 3 thương hiệu chính: LitCommerce (giải pháp SaaS quản lý bán hàng đa kênh), LitExtension và Litos; đồng thời là thành viên chính thức của Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) và đối tác của Shopify, Magento, Ship4Shop, X-Cart.
  • Cơ cấu tổ chức: Quy mô nhân sự từ 201 đến 500 nhân viên, phân chia thành các phòng ban chức năng trực thuộc ban điều hành (CEO, CMO, HRM, CTO):
    • Phòng Kỹ thuật & Sản phẩm (Technical & Product Department): Nghiên cứu, phát triển sản phẩm công nghệ và hỗ trợ kỹ thuật liên tục cho khách hàng.
    • Phòng Tiếp thị & Bán hàng (Marketing & Sales Department): Thực hiện quảng bá thương hiệu, bảo đảm chỉ tiêu doanh số, quản lý tỷ lệ chuyển đổi và các hoạt động PR.
    • Phòng Nhân sự (HR Department): Quản lý tuyển dụng, đào tạo và chăm lo đời sống nhân viên.
  • Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi:
    • Tầm nhìn: Trở thành đơn vị dẫn đầu toàn cầu trong ngành di chuyển dữ liệu với các giải pháp công nghệ mang tính đột phá.
    • Sứ mệnh: Cung cấp cho các nhà bán lẻ trên toàn cầu trải nghiệm mua bán trực tuyến thuận lợi trên mọi nền tảng thương mại điện tử.
    • Giá trị cốt lõi: Khẩu hiệu "Together we grow stronger!" (Cùng nhau phát triển mạnh mẽ hơn), đề cao tính gắn kết tập thể.
  • Thực trạng tỷ lệ chuyển đổi: Lưu lượng truy cập đạt khoảng 30.000 lượt truy cập/tháng, song tỷ lệ chuyển đổi thực tế chỉ dao động từ 0,3% đến 1,4%, thấp hơn nhiều so với mục tiêu 2% - 4%, gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và động lực làm việc của nhân sự.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết (Theoretical Framework)

Chương 2 tổng hợp và chuẩn hóa các khái niệm học thuật:

  • Làm rõ bản chất và công thức tính tỷ lệ chuyển đổi; phân tích mối quan hệ giữa tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng truy cập (Traffic), phễu bán hàng (Sales Funnel) và khối lượng bán (Sales Volume).
  • Khái quát vai trò của website như một kênh tiếp thị số cốt lõi giúp nhận diện thương hiệu, tiếp thị nội dung, tạo khách hàng tiềm năng và thấu hiểu hành vi khách hàng qua dữ liệu phân tích.
  • Phân loại chi tiết 7 nhóm yếu tố cấu thành website ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi: Thứ hạng và lưu lượng truy cập; Tỷ lệ nhấp chuột (CTR); Tỷ lệ thoát trang và thời gian trên trang; Cơ cấu khách hàng chuyển đổi và xu hướng hành vi; Định hướng và triển khai nội dung; Trải nghiệm duyệt web và tính thuận tiện điều hướng; Tính thẩm mỹ của website và thời gian tiếp xúc.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Methodology)

Chương 3 trình bày chi tiết về thiết kế nghiên cứu:

  • Xây dựng quy trình phối hợp giữa phương pháp nghiên cứu định lượng (thu thập từ Google Search Console, Google Analytics) và nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu 30 khách hàng đã mua hàng).
  • Quy trình áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) để sàng lọc các biến quan sát từ khảo sát thăm dò sơ bộ 21 yếu tố.
  • Quy trình xử lý, làm sạch và biểu diễn dữ liệu bằng Excel phục vụ cho việc đánh giá và diễn giải kết quả ở chương thực nghiệm.

Chương 4: Phân tích dữ liệu và các phát hiện chính (Data Analysis and Major Findings)

Chương 4 cung cấp số liệu phân tích chi tiết về hiệu suất hoạt động của website LitCommerce JSC trong quý 1 năm 2023:

  • Đánh giá tổng quan hiệu suất website:
    • Tổng số lượt hiển thị (Total impressions): Đạt mức cao nhất khoảng 7,2 triệu lượt tiếp cận.
    • Tổng số lượt nhấp (Total clicks): Đạt dưới 95,5 nghìn lượt nhấp trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 3/2023.
    • Tỷ lệ nhấp trung bình (Average CTR): Đạt 1,3% (mức tương đối thấp so với tiêu chuẩn tiếp thị tìm kiếm).
    • Vị trí hiển thị trung bình (Average position): 23,4 (nằm ở trang kết quả thứ hai hoặc thứ ba trên Google).
    • Tỷ lệ chuyển đổi hàng tháng: Tháng 1 đạt mức cao nhất (khoảng 1,4%), tháng 2 giảm mạnh xuống mức thấp nhất (khoảng 0,3%) và phục hồi nhẹ trong tháng 3.
+-------------------------------------------------------------------------------+
| Bảng tổng hợp các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi tại LitCommerce  |
+------------------------------------+------------------------------------------+
| Nhóm yếu tố                        | Hiện trạng số liệu / Đặc điểm ghi nhận   |
+------------------------------------+------------------------------------------+
| 1. Thứ hạng & Lưu lượng (On/Off)   | Top 1 từ khóa "digital products to sell  |
|                                    | on etsy" (2.970 impressions, 8% CTR); DR |
|                                    | đạt 62 (giảm từ 63); 881 Referring       |
|                                    | domains; 5,7K Backlinks đang giảm nhẹ.   |
+------------------------------------+------------------------------------------+
| 2. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)          | CTR trung bình toàn trang đạt 1,3%.      |
+------------------------------------+------------------------------------------+
| 3. Tỷ lệ thoát & Thời gian lưu lại | Thời gian trung bình trên trang dưới     |
|                                    | 5 phút; Tỷ lệ thoát cao nhất vào tháng 2 |
|                                    | làm sụt giảm tỷ lệ chuyển đổi.           |
+------------------------------------+------------------------------------------+
| 4. Cơ cấu đối tượng & Ý định       | Nhóm không bán hàng chiếm 14,9%, DN nhỏ  |
|                                    | chiếm 20%, DN vừa và lớn chiếm 9%. Ý     |
|                                    | định: Tìm thông tin (34,6%), Tìm hiểu    |
|                                    | dịch vụ (26%), Hướng dẫn kỹ thuật (24%), |
|                                    | Xem đánh giá (15,4%).                    |
+------------------------------------+------------------------------------------+
| 5. Định hướng & Triển khai nội dung| Phân chia thành 11 nhóm chủ đề; còn đứt  |
|                                    | gãy phễu chuyển đổi ngoài các sàn lớn.   |
+------------------------------------+------------------------------------------+
| 6. Trải nghiệm duyệt & Điều hướng  | Điểm tối ưu hiển thị/di động đạt 6/10;   |
|                                    | tốc độ tải trang chậm trên mobile/tablet.|
+------------------------------------+------------------------------------------+
| 7. Thẩm mỹ & Thời gian tiếp xúc    | Hình ảnh/video hỗ trợ điểm SEO và thời   |
|                                    | gian xem nhưng chưa tối ưu tương tác.    |
+------------------------------------+------------------------------------------+

  • Phân tích chi tiết từng nhóm yếu tố:

    • SEO On-page & Từ khóa: Một số bài viết nhắm từ khóa có thứ hạng cao như "digital products to sell on etsy" (đạt top 1, 237 clicks, 2.970 impressions, CTR 8%), "ebay personal vs business account" (CTR 42,6%), "ebay business account vs personal" (CTR 44,4%). Các trang có thứ hạng top đầu đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trung bình.
    • SEO Off-page: Điểm xếp hạng tên miền (Domain Rating - DR) đạt 62 (mục tiêu mong muốn $\ge 80$), số lượng tên miền giới thiệu đạt 881 (đang hướng tới mốc 1.000), hệ thống backlink đạt 5,7 nghìn liên kết nhưng có dấu hiệu suy giảm nhẹ.
    • Cơ cấu đối tượng và ý định tìm kiếm: Nhóm người dùng không có nhu cầu bán hàng (Non-sellers) chiếm tỷ trọng 14,9% lưu lượng nhưng không có khả năng chuyển đổi. Về ý định tìm kiếm, có tới 34,6% người dùng truy cập chỉ để tìm thông tin thuần túy (bài viết giáo dục kiến thức), 26% tìm hiểu dịch vụ, 24% tìm hướng dẫn kỹ thuật (nhóm có khả năng chuyển đổi mua hàng cao nhất) và 15,4% xem đánh giá (reviews).
    • Định hướng nội dung: Nội dung hiện được chia thành 11 nhóm (eCommerce Overall, Sell on Marketplaces, Reviews, Alternatives, Comparison, Pricing, Payment, Themes and Apps, Etsy, eBay, Amazon). Sự thiếu tập trung vào các sàn giao dịch ngoài Etsy/eBay/Amazon đã tạo ra khoảng trống trong hành trình chuyển đổi của khách hàng.
    • Khả năng đáp ứng kỹ thuật: Điểm đánh giá độ phản hồi và tối ưu hóa trên thiết bị di động (Mobile responsiveness) chỉ đạt mức 6/10, tốc độ tải trên điện thoại thông minh và máy tính bảng chậm, chỉ hiển thị tối ưu nhất trên máy tính để bàn (desktop).

  • Ba nguyên nhân cốt lõi dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp:

    1. Tiếp cận sai phân khúc người dùng (Approach to wrong audience): Tỷ lệ lớn lưu lượng truy cập thuộc về nhóm người tìm kiếm thông tin chung và người không bán hàng trực tuyến.
    2. Đứt gãy trong định hướng và triển khai nội dung (Gaps in content direction and conduct): Phễu nội dung chưa hoàn chỉnh, thiếu bài viết dẫn dắt cho các nền tảng thương mại điện tử phụ.
    3. Khả năng phản hồi kỹ thuật chưa đạt yêu cầu (Unsatisfying responsiveness): Trải nghiệm duyệt web trên thiết bị di động còn hạn chế, ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi điều hướng.

Chương 5: Đề xuất giải pháp nâng cao và duy trì tỷ lệ chuyển đổi (Recommendations)

Tác giả đề xuất 2 nhóm khuyến nghị chiến lược căn cứ trên các phát hiện thực nghiệm:

  1. Xác định và thu hút chính xác đối tượng mục tiêu đến website:
    • Tái định vị bộ từ khóa SEO nhắm trực diện vào các nhà bán hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) có nhu cầu quản lý đa kênh thực tế.
    • Giảm thiểu việc thu hút lưu lượng truy cập rác hoặc người dùng không có ý định mua dịch vụ (non-sellers).
  2. Xây dựng chiến lược nội dung chuyên sâu và hoàn thiện phễu chuyển đổi:
    • Bổ sung nội dung bao phủ toàn diện các kênh bán hàng ngoài ba sàn truyền thống (Etsy, eBay, Amazon).
    • Thiết kế các điểm chạm kêu gọi hành động (Call-to-Action) và liên kết nội bộ liền mạch từ các bài viết hướng dẫn kỹ thuật và bài viết đánh giá sang trang bảng giá (Pricing) và trang đăng ký dùng thử dịch vụ.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

  • Hệ thống hóa được 7 nhóm yếu tố website ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi tại LitCommerce JSC dựa trên dữ liệu vận hành thực tế quý 1/2023.
  • Định lượng hóa các chỉ số hiệu suất kỹ thuật số của website doanh nghiệp: CTR trung bình đạt 1,3%, vị trí xếp hạng trung bình 23,4, Domain Rating đạt 62 với 881 referring domains và thời gian lưu lại trung bình dưới 5 phút.
  • Phân tích cơ cấu ý định truy cập của người dùng (34,6% tìm thông tin, 26% tìm hiểu dịch vụ, 24% tìm hướng dẫn kỹ thuật, 15,4% xem đánh giá), từ đó chứng minh mối tương quan giữa ý định tìm kiếm với khả năng chuyển đổi thực tế.

Đóng góp thực tiễn và lý luận

  • Đối với doanh nghiệp (LitCommerce JSC): Cung cấp bức tranh thực trạng về điểm nghẽn trong phễu tiếp thị trực tuyến; chỉ rõ 3 nguyên nhân cốt lõi khiến tỷ lệ chuyển đổi không đạt chỉ tiêu (tiếp cận sai đối tượng, đứt gãy phễu nội dung, tối ưu di động kém ở mức 6/10) và cung cấp các giải pháp điều chỉnh trực tiếp cho phòng Marketing & Sales.
  • Về mặt học thuật: Củng cố các lý thuyết tiếp thị số (mô hình AIDA, hành trình khách hàng trực tuyến) thông qua việc kiểm chứng thực nghiệm trên mô hình doanh nghiệp SaaS cung cấp giải pháp B2B tại Việt Nam phục vụ thị trường toàn cầu.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu

  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu chỉ được thu thập trong khoảng thời gian ngắn hạn 3 tháng (từ 01/01/2023 đến 31/03/2023), chưa phản ánh được đầy đủ biến động tỷ lệ chuyển đổi theo tính chu kỳ của cả năm tài chính (như mùa cao điểm mua sắm quý 4 từng ghi nhận tháng 11/2022).
  • Phạm vi kênh tiếp thị: Nghiên cứu chỉ tập trung khai thác các yếu tố nội tại của website và lưu lượng truy cập bắt nguồn từ công cụ tìm kiếm Google, chưa bao quát các kênh tiếp thị số khác (quảng cáo trả phí, mạng xã hội, tiếp thị liên kết).
  • Quy mô mẫu khảo sát định tính: Phỏng vấn sâu giới hạn ở $n = 30$ khách hàng đã chuyển đổi thành công, chưa bao quát được nhóm đối tượng khách hàng rời bỏ website mà không thực hiện chuyển đổi.

Hướng nghiên cứu tiếp

  • Mở rộng phạm vi phân tích chuỗi thời gian dài hạn (từ 6 tháng đến 1 năm) để kiểm soát các yếu tố thời vụ và sự thay đổi trong thuật toán công cụ tìm kiếm.
  • Mở rộng khảo sát hành vi đối với tệp người dùng thoát trang (bounced visitors) để xác định rào cản chuyển đổi cụ thể hơn.
  • Nghiên cứu so sánh hiệu quả chuyển đổi giữa các kênh tiếp thị đa kênh (Omnichannel) đối với phần mềm SaaS.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng tham khảo: Khóa luận là tài liệu tham khảo cho sinh viên các chuyên ngành Tiếng Anh Thương mại, Tiếp thị số (Digital Marketing), Thương mại điện tử và Quản trị kinh doanh khi thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) và phân tích hiệu suất website.
  • Nội dung giá trị nhất: Phương pháp trích xuất, xâu chuỗi và phân tích các chỉ số từ Google Search Console, Google Analytics (CTR, vị trí từ khóa, tỷ lệ thoát, Domain Rating) kết hợp với mô hình phễu AIDA và phân loại ý định người dùng trong môi trường doanh nghiệp SaaS thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Tỷ lệ chuyển đổi thực tế tại LitCommerce JSC trong quý 1/2023 đạt bao nhiêu so với mục tiêu KPI?

Tỷ lệ chuyển đổi thực tế của website LitCommerce JSC trong quý 1/2023 dao động từ 0,3% đến 1,4% (tháng 1 cao nhất đạt khoảng 1,4%, tháng 2 thấp nhất đạt 0,3%), trong khi chỉ tiêu KPI doanh nghiệp đề ra là từ 2% đến 4%.

2. Các chỉ số kỹ thuật chính của website LitCommerce ghi nhận trong giai đoạn nghiên cứu là gì?

Trong 3 tháng nghiên cứu, website đạt tổng số lượt hiển thị cao nhất khoảng 7,2 triệu lượt, tổng số lượt nhấp dưới 95,5 nghìn lượt, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) trung bình đạt 1,3%, vị trí hiển thị trung bình trên Google là 23,4, Domain Rating đạt 62, có 881 referring domains và 5,7 nghìn backlinks.

3. Cơ cấu ý định truy cập của người dùng trên website LitCommerce được phân chia như thế nào?

Người dùng truy cập website LitCommerce được chia thành 4 nhóm ý định: Tìm kiếm thông tin qua bài viết giáo dục (34,6%), Tìm hiểu về dịch vụ của LitCommerce (26%), Tìm kiếm hướng dẫn kỹ thuật (24%), và Xem đánh giá sản phẩm (15,4%).

4. Điểm đánh giá mức độ phản hồi và tối ưu di động của website đạt bao nhiêu điểm?

Mức độ phản hồi và tối ưu hóa trên thiết bị di động của website LitCommerce JSC được ghi nhận ở mức 6/10 điểm, với tốc độ tải trang chậm trên điện thoại và máy tính bảng, hoạt động tối ưu nhất hiện tại là trên máy tính để bàn (desktop).

5. Ba nguyên nhân gốc rễ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp tại LitCommerce JSC là gì?

Ba nguyên nhân chính được chỉ ra gồm: (1) Tiếp cận sai đối tượng mục tiêu khi có tới 14,9% lưu lượng là người không bán hàng; (2) Khoảng trống và đứt gãy trong định hướng nội dung khi thiếu bài viết dẫn dắt cho các sàn ngoài Etsy, eBay, Amazon; (3) Khả năng phản hồi kỹ thuật trên thiết bị di động chưa đáp ứng kỳ vọng.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đoàn Thúy Quỳnh đã phân tích có hệ thống tác động của 7 nhóm yếu tố website đến tỷ lệ chuyển đổi tại Công ty Cổ phần LitCommerce trong quý 1 năm 2023. Thông qua việc kết hợp số liệu từ Google Analytics, Google Search Console và khảo sát chuyên sâu 30 khách hàng, nghiên cứu đã làm rõ nguyên nhân tỷ lệ chuyển đổi chỉ đạt từ 0,3% đến 1,4% (dưới mức KPI 2% - 4%). Các giải pháp tập trung vào việc định vị lại từ khóa mục tiêu và tái cấu trúc chiến lược nội dung mang lại giá trị thực tiễn cho hoạt động tối ưu hóa tiếp thị số của doanh nghiệp.