Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch giữ vai trò là một ngành kinh tế dịch vụ trọng điểm, đóng góp tỷ trọng đáng kể vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng. Trong bối cảnh công nghệ thông tin và Internet phát triển nhanh chóng, hành vi của khách hàng chuyển dịch mạnh mẽ từ việc tiếp nhận thông tin trực tiếp tại văn phòng đại lý sang tìm kiếm, tra cứu lịch trình và đặt dịch vụ trực tuyến thông qua môi trường số. Website thương mại điện tử trở thành cầu nối trực tiếp và liên tục giữa doanh nghiệp lữ hành với khách hàng.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp của sinh viên Trần Thị Trúc Linh (Khoa Thương mại Điện tử, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng) được thực hiện tại Công ty Cổ phần DNG Group (địa chỉ: 41 Phan Triêm, phường Hòa Xuân, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng). Doanh nghiệp này hoạt động từ năm 2009 trong các lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp, sở hữu trí tuệ, mã số mã vạch, giấy phép con và dịch vụ kế toán với hơn 5.000 lượt khách hàng. Từ năm 2018, công ty mở rộng sang mảng giới thiệu tour du lịch và bất động sản, đóng vai trò là cầu nối trung gian giữa khách hàng nội địa (đặc biệt là khách gia đình) với các đối tác cung cấp tour du lịch để hưởng hoa hồng dịch vụ.

Tuy nhiên, khảo sát thực tế cho thấy hoạt động thương mại điện tử của công ty DNG Group đối với mảng du lịch vẫn đang trong giai đoạn nền tảng và bộc lộ các hạn chế:

  • Website hiện tại (danangnet.html) có quy trình đặt chỗ (booking) còn lỏng lẻo, dễ làm thất thoát hoặc mất an toàn dữ liệu khách hàng.
  • Việc khai thác các kênh tiếp thị số chưa đồng bộ, chưa có hệ thống website vệ tinh và chưa triển khai hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến (Facebook, Zalo, Instagram).
  • Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng qua công cụ tìm kiếm tự nhiên còn hạn chế do thiếu quy trình chuẩn hóa SEO Onpage.

Xuất phát từ thực trạng đó, đề tài tập trung vào ba nhiệm vụ nghiên cứu:

  1. Khảo sát thực trạng ứng dụng thương mại điện tử và phân tích yêu cầu nghiệp vụ của hệ thống website du lịch tại DNG Group.
  2. Phân tích chức năng, xây dựng sơ đồ use case và triển khai thiết kế giao diện website du lịch hoàn chỉnh trên nền tảng WordPress.
  3. Nghiên cứu từ khóa, ứng dụng kỹ thuật SEO Onpage vào cấu trúc và bài viết, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành website.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào phân tích thiết kế hệ thống website đặt tour du lịch nội địa và thực thi kỹ thuật tối ưu hóa Onpage cho các tuyến điểm du lịch tại Việt Nam (tiêu biểu như Đà Nẵng, Hội An, Bà Nà Hills, Cù Lao Chàm, Núi Thần Tài, Lý Sơn...).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm cốt lõi

Tác giả hệ thống hóa các cơ sở lý luận phục vụ xây dựng và vận hành website thương mại điện tử bao gồm:

  • Thương mại điện tử (E-Commerce) và Kinh doanh điện tử (E-Business): Bản chất của các giao dịch mua bán, thanh toán điện tử, tiếp thị và xử lý chuỗi quy trình từ đầu vào đến đầu ra thông qua mạng diện rộng (WWW).
  • Hệ quản trị nội dung (CMS) WordPress: Nền tảng mã nguồn mở được Michel Valdrighi phát triển trên ngôn ngữ PHP và cơ sở dữ liệu MySQL. Hệ thống vận hành dựa trên các thành phần Theme (giao diện), Plugin (phần mở rộng tính năng), Widget (mô-đun kéo thả) và Tag (từ khóa phân loại).
  • Phương pháp mô hình hóa chức năng hệ thống bằng Use Case: Sử dụng ký hiệu Actor (tác nhân), Use Case (chức năng/hành vi), và hai mối quan hệ cấu trúc cơ bản là <<include>> (bắt buộc thực hiện kèm) và <<extend>> (mở rộng tùy chọn).
  • Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Nghiên cứu cơ chế vận hành 4 giai đoạn của Search Engine bao gồm: Thu thập dữ liệu (Spider/Bot/Crawler), Lập chỉ mục (Indexing), Phân tích dữ liệu và Trả về bảng kết quả tìm kiếm (SERP). Khóa luận trích dẫn các số liệu thị trường: 4,5 tỷ lượt tìm kiếm trên Google mỗi ngày; 91,4% lượt tìm kiếm diễn ra trên các sản phẩm Google (Jumpshot); 94,95% người dùng nhấp vào kết quả tìm kiếm tự nhiên (SimilarWeb); Google chiếm 62,6% lượng truy cập giới thiệu trên web (Jumpshot); và quy mô ngành SEO đạt 72 tỷ USD năm 2018 (Search Engine Land).
  • Các thành phần kỹ thuật trong SEO Onpage và Nội dung: Thẻ tiêu đề (Meta Title), thẻ mô tả (Meta Description), định dạng đường dẫn (URL), văn bản thay thế hình ảnh (Alt Tag), mật độ từ khóa, liên kết nội bộ (Text Link), lưu lượng truy cập (Traffic), cấu trúc thẻ đề mục (Heading H1-H6) và tiếp thị nội dung (Content Marketing).

Phương pháp nghiên cứu và thực hiện

  • Phương pháp khảo sát hiện trạng doanh nghiệp: Phân tích quy trình tiếp nhận đơn hàng, cấu trúc nhân sự, cơ sở vật chất văn phòng và đánh giá hiệu quả kênh trực tuyến hiện hữu tại DNG Group.
  • Phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống thông tin: Mô hình hóa nghiệp vụ bằng sơ đồ phân rã chức năng, sơ đồ luồng hoạt động (Activity Diagrams) cho các quy trình Đăng ký (Sign up), Đăng nhập (Sign in), Tìm kiếm tour, Đặt tour (Booking) và Chỉnh sửa hồ sơ người dùng.
  • Phương pháp thực nghiệm và triển khai: Cài đặt CMS WordPress, cấu hình bộ theme Goodlayer, tích hợp bộ plugin chuyên dụng (Tour Master, WP Mail SMTP, Yoast SEO), kiểm thử giao diện và quy trình đặt dịch vụ.
  • Phương pháp nghiên cứu từ khóa và tối ưu Onpage: Khảo sát, phân loại nhóm từ khóa tên tour và từ khóa về giá tour du lịch, từ đó thiết lập cấu trúc onpage chuẩn hóa cho từng trang nội dung.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan đề tài và công cụ hỗ trợ

Chương 1 giới thiệu chi tiết về đơn vị thực tập – Công ty Cổ phần DNG Group (đứng đầu là Giám đốc Huỳnh Thanh Sơn). Cơ cấu tổ chức công ty được phân định thành các bộ phận chuyên môn:

  • Bộ phận Kế toán: Quản lý thu chi tài chính, nghĩa vụ báo cáo thuế và phụ trách mảng dịch vụ kế toán cho khách hàng doanh nghiệp.
  • Bộ phận Thiết kế: Khảo sát thị trường, nắm bắt xu hướng tour, trực tiếp thiết kế các gói sản phẩm du lịch trên website và tham gia các hoạt động quảng bá, xúc tiến lữ hành.
  • Bộ phận Pháp chế: Thực hiện các gói dịch vụ tư vấn thành lập doanh nghiệp, đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, mã số mã vạch, sở hữu trí tuệ và giấy phép con.

Chương này cũng phân tích thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp: mảng du lịch của công ty nhắm đến khách hàng toàn quốc có nhu cầu du lịch nội địa, tập trung vào phân khúc gia đình. Tuy nhiên, việc vận hành chưa có hệ sinh thái vệ tinh và thiếu vắng trên các mạng xã hội. Đồng thời, chương 1 cung cấp toàn bộ nền tảng lý thuyết về WordPress, sơ đồ Use Case và hệ thống thuật ngữ SEO Onpage/Offpage.

Chương 2: Mô tả chức năng hệ thống và thiết kế website

Chương 2 tập trung vào giai đoạn khảo sát, phân tích nghiệp vụ, mô hình hóa use case và triển khai giao diện hệ thống. Tác giả xác định hai nhóm tác nhân chính:

  1. Khách du lịch (Người dùng thông thường): Tìm kiếm tour (theo từ khóa, địa điểm, số ngày đi), đăng ký/đăng nhập tài khoản cá nhân, chỉnh sửa thông tin, đặt tour trực tuyến, nhận mã giảm giá, gửi yêu cầu tự thiết kế tour, theo dõi trạng thái đơn hàng và gửi bình luận/phản hồi bài viết.
  2. Người quản trị (Admin): Toàn quyền kiểm soát hệ thống, quản lý tài khoản người dùng và nhân viên, quản lý bài viết cẩm nang, quản lý các trang, quản lý thư viện media, thiết lập gói tour, quản lý mã giảm giá, dịch vụ đi kèm, phát thông điệp khẩn, quản lý trạng thái giao dịch tour (duyệt đơn, xuất dữ liệu, đổi trạng thái) và kiểm duyệt phản hồi.

Chương này trình bày chi tiết 7 bảng đặc tả use case:

  • Bảng 2-1: Nội dung chi tiết use case quản lý người dùng.
  • Bảng 2-2: Nội dung chi tiết use case quản lý các trang.
  • Bảng 2-3: Nội dung chi tiết use case quản lý bài viết.
  • Bảng 2-4: Nội dung chi tiết use case quản lý phản hồi khách hàng.
  • Bảng 2-5: Nội dung chi tiết use case quản lý trạng thái tour.
  • Bảng 2-6: Nội dung chi tiết use case khách hàng booking tour.
  • Bảng 2-7: Nội dung chi tiết use case khách hàng thay đổi hồ sơ cá nhân.

Về cấu trúc trang (Site Map), hệ thống được tổ chức 3 cấp độ với 5 trang chính ở cấp độ 1:

  • Trang chủ: Hiển thị tour phổ biến, tour đề xuất, biểu mẫu liên hệ thiết kế tour và bài viết mới.
  • Trang Tour ghép: Danh mục các tour khởi hành hàng ngày hoặc hàng tuần cho khách đi ngắn ngày.
  • Trang Điểm đến: Phân loại tour theo các vùng miền (Miền Bắc, Miền Trung/Đà Nẵng, Miền Nam, Miền Tây...).
  • Trang Tìm kiếm: Bộ lọc nâng cao hỗ trợ tra cứu theo từ khóa, địa điểm và thời lượng tour.
  • Trang Cẩm nang du lịch: Các bài viết đánh giá (review), chia sẻ kinh nghiệm và cẩm nang du lịch.

Chương 3: SEO Onpage website và đưa ra đề xuất

Chương 3 triển khai ứng dụng kỹ thuật tối ưu hóa Onpage trực tiếp trên website du lịch:

  • Nghiên cứu từ khóa: Xây dựng danh mục từ khóa chính xác theo tên tour (Bảng 3-1) và từ khóa phụ về giá tour (Bảng 3-2).
  • Quy chuẩn hóa Onpage:
    • Lựa chọn tên miền rõ ràng, cấu trúc URL thân thiện, ngắn gọn và chứa từ khóa mục tiêu.
    • Tối ưu thẻ Meta Title (chứa từ khóa chính, độ dài phù hợp, tránh trùng lặp).
    • Tối ưu thẻ Meta Description (tóm tắt nội dung hấp dẫn, chứa từ khóa chính và phụ).
    • Thiết lập cấu trúc phân cấp thẻ tiêu đề hợp lý (H1 duy nhất cho tiêu đề bài, các thẻ con H2, H3 làm rõ từng luận điểm).
    • Tối ưu hóa thuộc tính Alt cho toàn bộ hình ảnh đăng tải để công cụ tìm kiếm nhận diện ngữ cảnh ảnh.
    • Xây dựng mạng lưới liên kết nội bộ (Internal Text Link) điều hướng người đọc sang các trang tour và bài viết liên quan.
  • Đề xuất giải pháp: Tác giả kiến nghị công ty thực hiện thủ tục đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương theo quy định pháp luật và tiếp tục mở rộng các kênh mạng xã hội vệ tinh.

Thiết kế và triển khai

Kiến trúc công nghệ và Giao diện

  • Nền tảng phát triển: CMS WordPress sử dụng mã nguồn PHP và hệ thống cơ sở dữ liệu MySQL.
  • Theme giao diện: Sử dụng theme Goodlayer chuyên biệt cho ngành lữ hành, hỗ trợ tùy biến bố cục responsive và bảng quản trị trực quan.
  • Phối màu nhận diện:
    • Màu trắng (Background): Tạo không gian thoáng đãng, làm nổi bật hình ảnh các điểm đến.
    • Màu đen (Footer): Tạo khối phân tách rõ ràng ở chân trang, tăng tính chuyên nghiệp.
    • Màu cam (Nút bấm, điểm nhấn): Kích thích tương tác và tạo sự hài hòa, năng động.
Thành phần kỹ thuật Công cụ / Thông số triển khai Chức năng chi tiết trong hệ thống
Nền tảng cốt lõi WordPress (PHP / MySQL) Quản lý dữ liệu người dùng, bài viết, trang và phân quyền hệ thống
Giao diện (Theme) Goodlayer Định dạng giao diện du lịch, tối ưu hiển thị danh sách tour và bài viết
Quản trị đặt tour Plugin Tour Master Cấu hình loại hình tour, bảng giá linh hoạt, coupon, giỏ hàng, bảng điều khiển
Hạ tầng gửi thư Plugin WP Mail SMTP Cấu hình máy chủ gửi email tự động xác nhận đơn đặt tour và thông tin hóa đơn
Tối ưu tìm kiếm Plugin Yoast SEO Đo lường mật độ từ khóa, kiểm soát thẻ Meta Title, Meta Description, Breadcrumb

Phân hệ tính năng của Plugin Tour Master

Plugin Tour Master đóng vai trò cốt lõi trong xử lý nghiệp vụ bán tour trên website:

  1. Thiết lập loại hình và lịch trình tour: Phân loại tour 1 ngày và tour nhiều ngày; hỗ trợ thiết lập lịch khởi hành cố định hoặc định kỳ.
  2. Cơ chế định giá linh hoạt: Phân chia giá theo từng nhóm đối tượng (người lớn, người cao tuổi, học sinh/sinh viên, trẻ em) và thiết lập chính sách chiết khấu khi đặt theo nhóm số lượng lớn.
  3. Quản lý mã giảm giá (Coupon): Cho phép admin tạo mã ưu đãi, giới hạn số lượt sử dụng, đặt thời hạn hết hạn và áp dụng cho từng tour cụ thể.
  4. Cổng thanh toán trực tuyến: Tích hợp tùy chọn thanh toán qua PayPal, thẻ tín dụng (Credit Card) hoặc chuyển khoản ngân hàng (Bank Transfer). Hệ thống quy định khách hàng chỉ tiến hành thanh toán sau khi quản trị viên kiểm tra và xác nhận đơn đặt.
  5. Bảng điều khiển khách hàng (Customer Dashboard): Khu vực quản trị riêng dành cho khách hàng đã đăng nhập để theo dõi lịch sử giao dịch, tra cứu hóa đơn, kiểm tra trạng thái phê duyệt đơn tour và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Kết quả và đóng góp

Kết quả triển khai thực tế

  • Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống website du lịch với cấu trúc 5 trang danh mục chính, vận hành ổn định trên nền tảng WordPress.
  • Hoàn thiện quy trình phân tích và tài liệu hóa hệ thống thông qua 7 biểu đồ use case và 7 bảng đặc tả chi tiết, giải quyết được bài toán bảo mật dữ liệu khách hàng đặt tour so với hệ thống cũ.
  • Tích hợp thành công plugin Tour Master, hoàn thiện quy trình đặt tour từ bước chọn tour, điền thông tin cá nhân, gửi xác nhận qua WP Mail SMTP đến hiển thị hóa đơn và trạng thái thanh toán.
  • Thiết lập quy chuẩn Onpage hoàn chỉnh cho các bài viết cẩm nang và trang giới thiệu tour (tối ưu thẻ Title, Description, Heading H1-H3, URL, Alt hình ảnh, Text link nội bộ).
  • Khảo sát và xây dựng thành công 2 bảng từ khóa phục vụ cho chiến lược SEO tour du lịch tại doanh nghiệp:
    • Bảng 3-1: Danh mục từ khóa tên tour du lịch.
    • Bảng 3-2: Danh mục từ khóa giá tour du lịch.

Đóng góp thực tiễn của đề tài

  • Cung cấp giải pháp công nghệ trực tiếp cho Công ty Cổ phần DNG Group, giúp nâng cấp kênh bán hàng trực tuyến mảng lữ hành.
  • Đề xuất lộ trình pháp lý rõ ràng về việc thực hiện thủ tục đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương nhằm đảm bảo tính tuân thủ pháp luật trong kinh doanh trực tuyến.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế

  • Hệ thống mới chỉ hoàn thiện cấu hình kỹ thuật Onpage và thử nghiệm nội bộ trên môi trường thực hành; chưa đánh giá được biến động thứ hạng từ khóa và lưu lượng truy cập thực tế qua thời gian dài.
  • Các giải pháp tiếp thị số ngoài trang (SEO Offpage) như xây dựng hệ thống backlink, social media marketing và brand mention mới chỉ dừng lại ở mức giới thiệu lý thuyết, chưa được triển khai đồng bộ trong đợt thực tập.

Hướng phát triển

  • Hoàn tất thủ tục thông báo/đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Công Thương theo đúng quy định.
  • Triển khai xây dựng hệ thống kênh truyền thông mạng xã hội vệ tinh (Facebook Fanpage, Zalo Official Account, Instagram) để kéo lưu lượng truy cập ban đầu cho website.
  • Mở rộng liên kết tích hợp các cổng thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam và phát triển nội dung đa ngôn ngữ phục vụ khách quốc tế.

Giá trị tham khảo

Báo cáo thực tập tốt nghiệp này mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho sinh viên các chuyên ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý và Quản trị kinh doanh/Marketing số:

  • Tài liệu phân tích hệ thống mẫu: Cung cấp phương pháp xây dựng sơ đồ phân rã chức năng, sơ đồ luồng hoạt động (sign in, sign up, search, booking) và các bảng đặc tả use case chi tiết theo chuẩn môn học Phân tích Thiết kế Hệ thống Thông tin.
  • Hướng dẫn thực hành cấu hình WordPress du lịch: Nêu rõ cách ứng dụng bộ công cụ thực tế gồm theme Goodlayer, plugin Tour Master và WP Mail SMTP để giải quyết bài toán đặt phòng/đặt tour trực tuyến.
  • Quy trình chuẩn hóa SEO Onpage: Cung cấp danh mục kiểm tra (checklist) tối ưu hóa nội dung, thẻ meta, thẻ tiêu đề và hình ảnh có thể áp dụng trực tiếp cho các đồ án phát triển website bán hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần DNG Group gồm những bộ phận nào và ai là người điều hành cao nhất?

Công ty Cổ phần DNG Group do ông Huỳnh Thanh Sơn làm Giám đốc điều hành – người có quyền hạn cao nhất trực tiếp giám sát toàn bộ hoạt động. Cơ cấu tổ chức công ty gồm 3 bộ phận chính: Bộ phận Hành chính Kế toán, Bộ phận Thiết kế (phụ trách mảng thiết kế tour và nội dung du lịch), và Bộ phận Pháp chế (phụ trách các dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, sở hữu trí tuệ, mã số mã vạch và giấy phép con).

2. Plugin nào đóng vai trò chính trong việc quản lý và vận hành nghiệp vụ đặt tour trên website?

Plugin Tour Master là công cụ nòng cốt được tích hợp vào WordPress để quản lý nghiệp vụ tour. Plugin này cung cấp các tính năng: thiết lập loại hình tour (1 ngày hoặc nhiều ngày/định kỳ), quản lý bảng giá theo độ tuổi và số lượng khách, tạo mã coupon giảm giá, tích hợp cổng thanh toán trực tuyến và cung cấp bảng điều khiển (Dashboard) cho khách hàng quản lý thông tin giao dịch.

3. Cấu trúc Site Map cấp độ 1 của website du lịch gồm những trang chính nào?

Site Map cấp độ 1 của website được chia thành 5 trang chính:

  1. Trang chủ (Home): Giới thiệu tour nổi bật, bài viết mới và form liên hệ thiết kế tour.
  2. Tour ghép: Danh sách tour ngắn ngày khởi hành định kỳ hàng ngày/hàng tuần.
  3. Địa điểm (Điểm đến): Hệ thống tour phân chia theo khu vực địa lý (Miền Bắc, Miền Trung/Đà Nẵng, Miền Nam, Miền Tây...).
  4. Tìm kiếm: Công cụ lọc tour nâng cao theo từ khóa, địa điểm và thời gian.
  5. Cẩm nang du lịch: Các bài viết blog, kinh nghiệm và review địa điểm du lịch.

4. Quy trình thanh toán trực tuyến trên hệ thống diễn ra như thế nào?

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 3 phương thức: PayPal, thẻ tín dụng (Credit Card) hoặc chuyển khoản ngân hàng (Bank Transfer). Sau khi khách hàng hoàn thành quy trình đặt chỗ (booking), đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái chờ; chỉ khi quản trị viên kiểm tra và xác nhận đơn đặt thì khách hàng mới có thể tiến hành thanh toán trực tuyến theo phản hồi hóa đơn từ hệ thống.

5. Đề tài đã đề xuất giải pháp pháp lý nào để website thương mại điện tử vận hành hợp chuẩn tại Việt Nam?

Tác giả đề xuất giải pháp thực hiện thủ tục đăng ký website thương mại điện tử bán hàng với Bộ Công Thương Việt Nam theo đúng quy định của pháp luật, nhằm nâng cao độ tin cậy và tính hợp pháp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ trực tuyến của doanh nghiệp.

Kết luận

Báo cáo thực tập tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Trúc Linh đã giải quyết trọn vẹn bài toán xây dựng website du lịch hoàn chỉnh cho Công ty Cổ phần DNG Group trên nền tảng WordPress. Đề tài kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin (use case, quy trình nghiệp vụ) với việc ứng dụng bộ công cụ chuyên dụng Tour Master và kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Onpage. Kết quả nghiên cứu không chỉ khắc phục những hạn chế về quy trình đặt tour và bảo mật dữ liệu tại doanh nghiệp thực tập, mà còn đóng vai trò là tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng cao cho sinh viên ngành Thương mại điện tử trong việc thiết kế và triển khai website kinh doanh dịch vụ.