Khóa luận: Thực trạng công tác Marketing tại Công ty TNHH TM&DV Trang Trang

Khóa luận phân tích thực trạng công tác marketing tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Trang Trang, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Chi
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan
• Trường học: Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị Marketing
• Đề tài: Thực trạng công tác Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỞ ĐẦU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 1.1. Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ
• 1.1.1. Khái niệm và nội dung, vai trò, chức năng của Marketing
• 1.1.2. Khái niệm về Marketing dịch vụ
• 1.1.3. Nội dung của Marketing dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH TM VÀ DV TRANG TRANG
• 2.1. Một số nét khái quát về Công ty TNHH TM và DV Trang Trang
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.4. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
• 2.5. Hoạt động Marketing của công ty
• 2.6. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.7. Đối thủ cạnh tranh của Công ty
• 2.8. Chính sách sản phẩm - Product
• 2.9. Chính sách giá - Price
• 2.10. Chính sách phân phối - Place
• 2.11. Chính sách xúc tiến hỗn hợp - Promotion
• 2.12. Chính sách con người - People
• 2.13. Chính sách quy trình cung ứng - Processes
• 2.14. Chính sách điều kiện vật chất – Physical evidence
• 4. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRANG TRANG
• 3.1. Thành tựu, phương hướng phát triển và cơ sở giải pháp Marketing của Công ty
• 3.2. Phương hướng phát triển
• 3.3. Căn cứ chung để đưa ra giải pháp
• 3.4. Một số giải pháp Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang
• 3.5. Phát triển dịch vụ trên nền tảng 4G, cố gắng cập nhật 5G nhanh nhất
• 3.6. Đa dạng hóa các mức giá
• 3.7. Khắc phục sự rời rạc và lập kế hoạch quảng bá mới trong công tác quảng bá thương hiệu
• 3.8. Đẩy mạnh công tác nhận và giải quyết khiếu nại
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về thực trạng công tác marketing tại công ty TNHH thương mại Trang Trang

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Trang Trang đã hoạt động trong lĩnh vực viễn thông với nhiều thách thức và cơ hội. Thực trạng công tác marketing tại công ty này phản ánh sự phát triển của ngành viễn thông tại Việt Nam. Để hiểu rõ hơn về tình hình hiện tại, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty.

1.1. Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và dịch vụ Trang Trang

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Trang Trang được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao. Công ty đã xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ trong lòng khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của marketing trong ngành viễn thông

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của khách hàng và phát triển các chiến lược phù hợp. Điều này giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường đầy biến động.

II. Những thách thức trong công tác marketing tại công ty TNHH thương mại Trang Trang

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Trang Trang đang đối mặt với nhiều thách thức trong công tác marketing. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Sự xuất hiện của nhiều công ty viễn thông mới đã tạo ra áp lực lớn cho Trang Trang. Công ty cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và giá cả. Công ty cần nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược marketing.

III. Phương pháp cải thiện công tác marketing tại công ty TNHH thương mại Trang Trang

Để nâng cao hiệu quả công tác marketing, công ty TNHH thương mại và dịch vụ Trang Trang cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Những giải pháp này sẽ giúp công ty tối ưu hóa hoạt động marketing và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

3.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này sẽ hỗ trợ trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

3.2. Đổi mới chiến lược quảng cáo

Công ty cần áp dụng các hình thức quảng cáo hiện đại như quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Việc sử dụng mạng xã hội cũng là một cách tiếp cận tốt.

IV. Ứng dụng thực tiễn của công tác marketing tại công ty TNHH thương mại Trang Trang

Các ứng dụng thực tiễn của công tác marketing tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Trang Trang đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Những chiến lược marketing hiệu quả đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp công ty tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Doanh thu từ các dịch vụ viễn thông cũng đã tăng đáng kể.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy sự hài lòng với dịch vụ và sản phẩm của công ty. Điều này khẳng định hiệu quả của các chiến lược marketing đã triển khai.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của công tác marketing tại công ty TNHH thương mại Trang Trang

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy công tác marketing tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Trang Trang cần được cải thiện và phát triển hơn nữa. Hướng đi tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác

Hợp tác với các đối tác chiến lược sẽ giúp công ty mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cao hiệu quả marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG ------------------------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên :Nguyễn Thị Kim Chi Giảng viên hướng dẫn :TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan HẢI PHÒNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRANG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Nguyễn Thị Kim Chi Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan HẢI PHÒNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Kim Chi Mã sinh viên :1412101057 Lớp : QT1901M Tên đề tài : Thực trạng công tác Marketingtại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp Chương 1:Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing của doanh nghiệp(Nêu ra cơ sở lý luận giúp người đọc hiểu được kiến thức chung về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp). Chương 2:Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang(Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang và nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại công ty). Chương 3: Một số giải pháp Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang(Dựa vào cơ sở lý luận và thực tiễn để đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tác Marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty). Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán: - Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty. - Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. - Hoạt động Marketing của công ty, chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình dịch vụ, yếu tố hữu hình,. Địa điểm thực tập tốt nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ và tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Học hàm, học vị: Tiến sĩ Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý và Công Nghệ Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Thực trạng công tácMarketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang Đề tài tốt nghiệp được giao ngày . năm 2020 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày . năm 2020 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Kim Chi Nguyễn Thị Hoàng Đan Hải Phòng, ngày . năm 2020 XÁC NHẬN CỦA KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ---------------------------- PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ và tên giảng viên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Đơn vị công tác: Đại học Quản lý và Công nghệ Hải phòng Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Chi Chuyên ngành: Quản trị Marketing Đề tài tốt nghiệp: Thực trạng công tác Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang Nội dung hướng dẫn: Thực trạng công tác Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang 1. Tinh thần của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp . Đánh giá chất lượng của đồ án khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ Đ.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính tóa số liệu,. Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không được bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày . Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) QC20-B18 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc - PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ và tên sinh viên: .Ngày sinh: ……/……/…… Lớp: . Thực tập tại: . Từ ngày: ……/……/… đến ngày ……/……/… 1. Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật: . Về kết quả thực tập nghề nghiệp: . Đánh giá chung: . Xác nhận của lãnh đạo cơ sở thực tập Cán bộ hướng dẫn thực tập của cơ sở LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp của mình, em đã nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất đến: Các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng đã giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, truyền đạt cho chúng em những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập tại trường. Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang đã giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em có thể hoàn thành và đạt kết quả tốt nhất trong thời gian hoàn thành khóa luận. Em xin cảm ơn tất cả các nhân viên trong Công ty đã quan tâm giúp đỡ, tận tình chỉ bảo, hướng dẫn các kỹ năng làm việc trong lĩnh vực viễn thông, những kiến thức thực tế về marketing. Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành nhất của mình tới TS. Nguyễn Thị Hoàng Đan đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU . CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG . Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ . Khái niệm và nội dung, vai trò, chức năng của Marketing. Khái niệm về Marketing dịch vụ . Nội dung của Marketing dịch vụ . Nội dung của Marketing mix đối với doanh nghiệp. Đặc điểm của Marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp. Tổng quan về dịch vụ Viễn Thông .Khái niệm dịch vụ Viễn Thông . Thuận lợi và hạn chế của dịch vụ Viễn Thông. Lợi ích của Viễn thông . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH TM VÀ DV TRANG TRANG. Một số nét khái quát về Công ty TNHH TM và DV Trang Trang . Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Cơ cấu tổ chức của công ty . Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty . Hoạt động Marketing của công ty . Hoạt động nghiên cứu thị trường. Đối thủ cạnh tranh của Công ty . Chính sách sản phẩm- Product . Chính sách giá- Price. Chính sách phân phối- Place . Chính sách xúc tiến hỗn hợp- Promotion . Chính sách con người - People. Chính sách quy trình cung ứng- Processes. Chính sách điều kiện vật chất – Physical evidence .44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRANG TRANG . Thành tựu, phương hướng phát triển và cơ sở giải pháp Marketing của Công ty 46 3. Phương hướng phát triển . Căn cứ chung để đưa ra giải pháp . Một số giải pháp Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang . Phát triển dịch vụ trên nền tảng 4G, cố gắng cập nhật 5G nhanh nhất. Đa dạng hóa các mức giá. Khắc phục sự rời rạc và lập kế hoạch quảng bá mới trong công tác quảng bá thương hiệu .Đẩy mạnh công tác nhận và giải quyết khiếu nại .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp .17 Sơ đồ 2: Trình tự phân đoạn thị trường của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Trang Trang .24 Đồ thị 1: kết quả hoạt động 3 năm 2017-2019 .23 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM và DV Trang Trang .20 Bảng 2: Cơ cấu doanh thu của công ty TNHH Trang Trang.21 Bảng 3: Bảng giá các gói cước trả sau 2018 .29 Bảng 4: Các đối tượng tham gia các chương trình trả sau.30 Bảng 5: Giá dịch vụ điện thoại cố định đối với khách hàng cá nhân .33 Bảng 6: Giá dịch vụ điện thoại cố định đối với DN .35 Bảng 7: So sánh giá cước internet Viettel, VNPT, FPT Hải Phòng .36 Bảng 8: Bảng giá dịch vụ chữ ký số .37 Bảng 9: Bảng giá phần mềm VBHXH cho khách hàng hòa mạng mới .38 Bảng 10: Bảng giá phần mềm VBHXH cho khách hàng gia hạn, chuyển từ nhà cung cấp khác .39 Bảng 11: Thời gian cộng dồn khi chuyển đổi của nhà cung cấp khác .40 Bảng 12: Bảng giá đăng ký triển khai dịch vụ Hóa Đơn Điện Tử năm 2019.40 Bảng 13: Mức lương bình quân của công nhân viên trong công ty Thương mại và dịch vụ Trang Trang .43 DANH MỤC HÌNH Hình 1.Minh họa cho kết quả hiển thị quảng cáo trên Google .53 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn - DN : Doanh nghiệp - TNDN : Thu nhập doanh nghiệp - DT : Doanh thu - TM : Thương mại - DV : Dịch vụ - LN : Lợi nhuận - CP : Chi phí - BHXH : Bảo hiểm xã hội - KH : Khách hàng MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, công nghệ viễn thông đã phát triển không ngừng và góp phần to lớn trong sự phát triển của xã hội. Trong thời giãn gần đây, mạng lưới cơ sở hạ tầng viễn thông của nước ta liên tục được cải thiện, nâng cấp để phục vụ tốt hơn. Chính vì thế khả năng đòi hỏi nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng. Các doanh nghiệp trong ngành viễn thông đang đứng trước sự cạnh tranh chưa từng thấy. Mỗi doanh nghiệp cần phải nhạy bén phát triển phương hướng kinh doanh và khéo léo hòa nhập với thị trường. Vì thế nên phải nắm bắt được cầu thì mới xác định được cung, xác định được đối tượng khách hàng doanh nghiệp hướng tới. Thông tin rất cần thiết, mọi hoạt động của con người đều có nhu cầu về thông tin trong cuộc sống. Viễn thông là một trong những ngành sử dụng thông tin làm nên sản phẩm, dịch vụ của mình đáp ứng nhu cầu của xã hội. Trước một thị trường đầy tiềm năng như thế, viễn thông muốn tự khẳng định mình thì không thể nào lơi lỏng đối với công tác Marketing, vì chính nó sẽ giúp doanh nghiệp viễn thông đứng vững trên thị trường. Sau một tháng được học tập và làm việc tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang, từ tình hình thực tiễn của công ty, em đã quyết định chọn để tài “Thực trạng công tác Marketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Trang” làm đề tài khóa luận. Với mong muốn được tìm hiểu thực tế về hoạt động Marketing, đồng thời góp phần nào đó hoàn thiện công tác Marketing tại Công ty.