Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Ngọc Diệp được xây dựng trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang tác động mạnh mẽ đến phương thức quản trị và kinh doanh của các doanh nghiệp. Tác giả trích dẫn nhận định của Bộ trưởng Bộ Kế hoạch và Đầu tư Nguyễn Chí Dũng tại Diễn đàn cấp cao công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2018, khẳng định cuộc cách mạng công nghệ 4.0 có thể hỗ trợ GDP của Việt Nam gia tăng thêm từ 8 đến 18 tỷ USD mỗi năm. Cùng với sự thâm nhập của mạng Internet và các thiết bị di động thông minh, hành vi tiếp nhận thông tin và thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã có sự dịch chuyển rõ rệt sang môi trường số, hình thành nên phân khúc "khách hàng trên Internet". Các số liệu thực tế tại thời điểm nghiên cứu cho thấy môi trường số hóa tại Việt Nam có dung lượng rất lớn với 97% người dân sử dụng điện thoại di động, 64 triệu người sử dụng Internet (tăng 28% so với năm 2017), thời gian trực tuyến trung bình đạt 6 giờ 42 phút mỗi ngày và 62 triệu người tham gia mạng xã hội.

Đối với Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion – một doanh nghiệp khởi nghiệp được thành lập từ năm 2016 tại thành phố Huế, việc tiếp cận khách hàng trước đây chủ yếu dựa vào các phương thức truyền thống và quan hệ cá nhân. Nhận thấy các kênh marketing truyền tải trực tiếp chưa khai thác hết dung lượng khách hàng tiềm năng ở cả hai nhóm B2B (tổ chức, trường học, doanh nghiệp) và B2C (cá nhân, nhóm, lớp học), công ty đã bắt đầu triển khai các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số. Tuy nhiên, hoạt động này còn mang tính tự phát và chưa được tối ưu hóa. Vì vậy, đề tài "Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion" được thực hiện nhằm giải quyết bài toán ứng dụng công nghệ tiếp thị vào thực tiễn kinh doanh sản phẩm may mặc đồng phục.

Mục tiêu nghiên cứu được xác định cụ thể trong văn bản gồm:

  1. Mục tiêu chung: Nghiên cứu và hoàn thiện hoạt động digital marketing online đối với sản phẩm đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion.
  2. Mục tiêu cụ thể:
    • Hệ thống hóa các khái niệm và lý thuyết về Digital Marketing.
    • Nghiên cứu thực trạng hoạt động digital marketing online đối với sản phẩm đồng phục của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion.
    • Đề xuất một số giải pháp giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing Online của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion đối với dòng sản phẩm may mặc đồng phục.
  • Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai tại địa bàn Thành phố Huế.
  • Phạm vi thời gian: Quá trình nghiên cứu thực tế diễn ra từ ngày 15/09/2019 đến ngày 22/12/2019; các số liệu thứ cấp thu thập phục vụ phân tích được giới hạn trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019.
  • Phạm vi nội dung: Tập trung phân tích hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp dưới góc nhìn thực tiễn kinh doanh, giới hạn vào hai công cụ chủ đạo mà đơn vị đang sử dụng là Fanpage Facebook và hệ thống Website.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập hệ thống cơ sở lý luận về quản trị tiếp thị dựa trên các khái niệm kinh điển và các tài liệu chuyên ngành tiếp thị kỹ thuật số:

  • Khái niệm Marketing: Tác giả dẫn chiếu lịch sử thuật ngữ Marketing xuất hiện tại Mỹ từ đầu thế kỷ 20, phân tích cấu trúc từ gốc "market" (thị trường/cái chợ) và hậu tố "ing" (sự vận động của thị trường), làm rõ việc dịch sang tiếng Việt thành "tiếp thị" chưa phản ánh trọn vẹn bản chất; đồng thời trích dẫn định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) và định nghĩa của Philip Kotler về marketing như một quá trình quản lý mang tính xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
  • Phân loại Marketing: Hệ thống hóa sự khác biệt giữa Marketing truyền thống (cổ điển) - tập trung vào khâu lưu thông, sản xuất và tiêu thụ nhanh hàng hóa mà ít chú trọng khách hàng - và Marketing hiện đại - lấy khách hàng làm trung tâm, nghiên cứu nhu cầu thị trường trước khi tổ chức sản xuất.
  • Khái niệm Digital Marketing: Tiếp cận theo quan điểm của SAS Software & Business Dictionary, xác định Digital Marketing là hoạt động quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức phương tiện truyền thông điện tử (electronic media).
  • Phân biệt Digital Marketing với Marketing truyền thống và Online Marketing:
    • So sánh với Marketing truyền thống qua 8 đặc tính: Measurable (khả năng đo lường), Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu), Optimizable (khả năng tối ưu qua các công cụ như Google Analytics, Clicky, Statcounter, Hubspot, Adobe Marketing Cloud, GoSquared, Moz Analytics, Webtrends), Addressable (tính xác định và dự báo lượng hóa), Interactively (tính tương tác hai chiều), Relevancy (tính liên quan nội dung), Viralable (khả năng phát tán theo 6 chiến lược lan truyền), Accountable (khả năng tính toán chính xác hiệu quả).
    • So sánh Digital Marketing và Online Marketing: Chỉ rõ Digital Marketing là khái niệm bao hàm, gồm cả kênh Online Marketing (yêu cầu kết nối Internet) và Non-online Advertising (hoạt động trên nền tảng viễn thông, sóng điện tử mà không cần kết nối mạng). Tác giả phân tích sự khác biệt giữa hai hình thức này trên 3 góc độ: khả năng đo lường, phương thức hoạt động và mục đích sử dụng (Online mạnh về chuyển đổi/conversion; Non-online mạnh về nhận diện thương hiệu/brand awareness).
  • Hệ thống công cụ Digital Marketing:
    • Digital Online Marketing gồm 7 công cụ: SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), SEM (Marketing trên công cụ tìm kiếm), Content Marketing, SMM (Tiếp thị trên mạng xã hội), PPC (Quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp chuột), Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết dựa trên mô hình chi phí theo hành động - CPA) và Email Marketing.
    • Digital Offline Marketing gồm 4 công cụ: Enhanced offline marketing (màn hình LED, bản chạy thử sản phẩm kỹ thuật số, mẫu thử kỹ thuật số), Radio marketing, Television marketing và Phone marketing (cuộc gọi lạnh, tin nhắn SMS thương mại, mã QR).

Phương pháp nghiên cứu được tác giả kết hợp giữa nghiên cứu bàn giấy và nghiên cứu định tính:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiếp nhận các tài liệu, hồ sơ nội bộ, báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự do Công ty Lion cung cấp; dữ liệu vận hành từ Fanpage và Website của công ty; dữ liệu thống kê từ các trang nghiên cứu thị trường (tiêu biểu là eqvn.net) và các tài liệu chuyên khảo về marketing.
  • Phương pháp nghiên cứu định tính: Áp dụng phương pháp tổng hợp tài liệu kết hợp phỏng vấn chuyên gia sâu. Tác giả đã tiến hành phỏng vấn 3 đối tượng đại diện cho hai nhóm:
    • Nhóm chuyên gia học thuật: Thầy Lê Quang Trực, giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, nhằm ghi nhận đánh giá chuyên môn về xu hướng và mức độ cần thiết của Digital Marketing đối với sản phẩm may mặc.
    • Nhóm nhân sự thực tế tại doanh nghiệp: Ông Nguyễn Văn Thanh Bình (Giám đốc công ty) và bà Lê Thị Huệ (Trưởng nhóm Marketing công ty), nhằm làm rõ thực trạng vận hành, mức độ hiệu quả và các khó khăn gặp phải khi triển khai Fanpage Facebook và Website.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 1 tập trung trình bày hệ thống lý thuyết về marketing, tiếp thị số và bức tranh thực tiễn thị trường trực tuyến trong giai đoạn 2018 - 2019:

  • Phân định ranh giới giữa marketing cổ điển và hiện đại, chỉ rõ marketing số là bước tiến hóa tất yếu nhằm đáp ứng sự thay đổi trong hành vi người dùng cuối. Tác giả phân tách rành mạch 7 kênh online và 4 kênh offline của tiếp thị số.
  • Về cơ sở thực tiễn toàn cầu: Dẫn số liệu tính đến tháng 10/2019, toàn cầu có 5,155 tỷ người dùng điện thoại di động (chiếm khoảng 2/3 dân số); 4,479 tỷ người dùng Internet (đạt 58% dân số); số người sử dụng mạng xã hội đạt 3,725 tỷ người (chiếm 48% dân số) và số người truy cập mạng xã hội qua thiết bị di động đạt 3,660 tỷ người (chiếm 47% dân số thế giới).
  • Về cơ sở thực tiễn tại Việt Nam: Tính đến đầu năm 2019, dân số Việt Nam xấp xỉ 97 triệu người (chính xác 96,96 triệu người, 36% ở khu vực thành thị), tổng số thuê bao điện thoại di động đăng ký đạt 143 triệu thuê bao. Người dùng mạng xã hội trên di động đạt 58 triệu người (tăng 8 triệu người so với 2018), chiếm hơn 60% dân số. Đáng chú ý, thời lượng người Việt sử dụng Internet trung bình mỗi ngày là 6 giờ 42 phút (trong đó 2 giờ 32 phút dành cho mạng xã hội, 1 giờ 11 phút dành cho nghe nhạc); 94% người dùng truy cập mạng Internet hàng ngày và 6% truy cập ít nhất 1 lần mỗi tuần.
  • Điểm biến chuyển lớn về phương tiện truyền thông số tại Việt Nam được ghi nhận trong báo cáo năm 2019 là nền tảng YouTube đã vượt qua Facebook để trở thành mạng xã hội có hoạt động mạnh nhất tại Việt Nam. Việt Nam lọt vào nhóm 5 quốc gia xem YouTube nhiều nhất thế giới; 65% doanh nghiệp Việt Nam đã gia tăng ngân sách cho Video Marketing và chi phí tiếp thị qua video chiếm 16% tổng ngân sách quảng cáo của các nhãn hàng.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Chương 2 dành toàn bộ nội dung để khảo sát, mô tả và đánh giá thực trạng vận hành tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

  • Lịch sử hình thành và hồ sơ pháp lý: Doanh nghiệp được thành lập ngày 11/04/2016 bởi ông Nguyễn Văn Thanh Bình (sinh năm 1991, tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế Nông nghiệp - Đại học Kinh tế Huế năm 2013) với số vốn huy động ban đầu gần 100 triệu đồng. Trụ sở đặt tại tầng 6, tòa nhà Hanaland, số 22 Nguyễn Lương Bằng, phường Phú Nhuận, thành phố Huế. Slogan hoạt động: "Nâng tầm thương hiệu". Tính cách thương hiệu được xây dựng trên bộ ba "Hiểu biết - Tận tâm - Đột phá"; giá trị cốt lõi gồm "Chuyên nghiệp - Uy tín - Kết nối - Tư duy - Sáng tạo - Nhiệt huyết".
  • Cơ cấu tổ chức: Vận hành theo mô hình trực tuyến tinh gọn, do Giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình và Phó Giám đốc Nguyễn Kim Anh điều hành 5 bộ phận: Phòng Kế toán, Phòng Kinh doanh (gồm bộ phận kinh doanh thị trường trực tiếp, kinh doanh online và chăm sóc khách hàng), Phòng Nhân sự, Phòng Điều hành dịch vụ (gồm bộ phận thiết kế, bộ phận tổng hợp và sản xuất), và Phòng Đào tạo.
  • Danh mục sản phẩm kinh doanh: Đồng phục nhà trường, đồng phục bệnh viện, đồng phục nhà hàng - khách sạn, đồng phục áo lớp/áo nhóm/câu lạc bộ, áo may sẵn, phụ kiện và sản phẩm du lịch.
  • Quy trình tác nghiệp chuẩn hóa: Tác giả thống kê chi tiết quy trình 17 bước xử lý đơn hàng nội bộ (từ khâu tiếp nhận thông tin theo biểu mẫu Bảng 2.1, cấp mã đơn hàng LION, duyệt maket thiết kế, ký hợp đồng, thu cọc, bàn giao file Corel sang xưởng in/may/thêu, đến kiểm thử sản phẩm và thanh lý) cùng quy trình bán hàng 6 bước của nhân viên kinh doanh.
  • Tình hình biến động nhân sự qua 3 năm (2017 - 2019):
Tiêu chí phân loại Năm 2017 (Người) Năm 2017 (Tỷ lệ %) Năm 2018 (Người) Năm 2018 (Tỷ lệ %) Năm 2019 (Người) Năm 2019 (Tỷ lệ %) So sánh 2018/2017 (+/-) So sánh 2018/2017 (%) So sánh 2019/2018 (+/-) So sánh 2019/2018 (%)
Tổng số lao động 10 100 12 100 15 100 +2 +20,0 +3 +25,0
1. Giới tính:
- Nam 4 40,0 4 33,3 5 33,3 0 0,0 +1 +25,0
- Nữ 6 60,0 8 66,7 10 66,7 +2 +33,3 +2 +25,0
2. Trình độ:
- Đại học 8 80,0 10 83,3 13 86,7 +2 +25,0 +3 +30,0
- Cao đẳng 2 20,0 2 16,7 2 13,3 0 0,0 0 0,0
3. Độ tuổi:
- Từ 20 đến 36 tuổi 10 100 12 100 15 100 +2 +20,0 +3 +25,0
  • Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 - 2018:
Chỉ tiêu tài chính Năm 2017 (VNĐ) Năm 2018 (VNĐ) Chênh lệch (+/- VNĐ) Tỷ lệ tăng trưởng (%)
1. Doanh thu bán hàng 904.326.775 1.260.053.002 +355.726.227 +39,33
2. Doanh thu thuần 904.326.775 1.260.053.002 +355.726.227 +39,33
3. Giá vốn hàng bán 729.882.618 1.005.853.007 +275.970.389 +37,81
4. Lợi nhuận gộp 174.444.157 254.199.995 +79.755.838 +45,72
5. Chi phí bán hàng 54.682.912 65.851.514 +11.168.602 +20,42
6. Chi phí quản lý doanh nghiệp 164.693.289 186.514.145 +21.820.856 +13,25
7. Lợi nhuận thuần từ HĐKD -44.932.044 1.834.336 +46.766.380 +104,08
8. Tổng lợi nhuận trước thuế -44.932.044 1.834.336 +46.766.380 +104,08
9. Thuế TNDN - - - -
10. Lợi nhuận sau thuế -44.932.044 1.834.336 +46.766.380 +104,08
  • Thực trạng hoạt động Digital Marketing:
    • Kênh Fanpage Facebook: Doanh nghiệp vận hành danh sách nhiều trang vệ tinh (tiêu biểu là Fanpage Đồng phục Lion, Fanpage Đồng phục cà phê - nhà hàng). Tác giả đã trích xuất dữ liệu hoạt động trong 3 tháng (tháng 9, 10, 11 năm 2019) để đo lường lượng tiếp cận, tương tác và lượt thích. Đánh giá thực tế cho thấy các trang còn thiếu tính gắn kết, lượng tương tác tự nhiên thấp và nội dung chưa được tối ưu theo hành vi của từng nhóm khách hàng mục tiêu.
    • Kênh Website: Công ty sở hữu các tên miền phục vụ nhận diện và bán hàng gồm Liongroup, Dongphuclion và Quatanglion. Tuy nhiên, website còn gặp hạn chế về mặt giao diện, bài viết cập nhật không thường xuyên, thiếu các công cụ đo lường chuyển đổi chuyên sâu.
    • Tình hình nhân sự phụ trách marketing: Trưởng nhóm Marketing là bà Lê Thị Huệ. Đội ngũ làm công tác tiếp thị còn trẻ, kiêm nhiệm nhiều đầu việc và thiếu kiến thức chuyên sâu về các kỹ thuật Digital Marketing như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, phân tích dữ liệu số hay quảng cáo chuyển đổi.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Trên cơ sở định hướng phát triển của ban giám đốc và các tồn tại được phát hiện, chương 3 đề xuất 6 nhóm giải pháp thực thi:

  1. Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing: Tổ chức đào tạo nội bộ và cử nhân sự tham gia các khóa học chuyên sâu về tiếp thị số nhằm bổ sung kiến thức chuyên môn; chuẩn hóa bảng mô tả công việc riêng cho mảng marketing thay vì làm việc kiêm nhiệm.
  2. Giải quyết vấn đề của Fanpage: Tái cơ cấu lại hệ thống fanpage vệ tinh, tập trung xây dựng nội dung định kỳ bám sát nhu cầu từng phân khúc (doanh nghiệp B2B, quán cà phê, trường học); áp dụng các hình thức nội dung trực quan như hình ảnh thực tế, video ngắn; gia tăng tính tương tác hai chiều thông qua kịch bản phản hồi tin nhắn tự động và chăm sóc bình luận.
  3. Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống website: Tối ưu hóa cấu trúc website dongphuclion.com và các trang liên quan, chỉnh sửa giao diện thân thiện với thiết bị di động, bổ sung danh mục sản phẩm mẫu, bảng giá tham khảo và các bài viết tư vấn chất liệu vải nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.
  4. Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực Digital Marketing: Triển khai bổ sung các kênh tiếp thị số còn bỏ ngỏ như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) các từ khóa về may đồng phục tại Huế/miền Trung, thiết lập chiến dịch Email Marketing gửi báo giá và catalogue cho khách hàng doanh nghiệp, đẩy mạnh hình thức Video Marketing theo xu thế tiếp thị hiện đại.
  5. Xây dựng hệ thống phân nguồn doanh thu: Thiết lập các cơ chế theo dõi và bóc tách cụ thể đơn hàng đến từ nguồn nào (Facebook, Website, khách vãng lai hay nhân viên thị trường trực tiếp) thông qua mã đơn hàng và báo cáo kế toán, làm căn cứ tính toán tỷ suất hiệu quả trên chi phí cho từng kênh tiếp thị.
  6. Thiết lập một kế hoạch Digital Marketing cụ thể: Xây dựng kế hoạch tổng thể có phân bổ ngân sách rõ ràng theo từng tháng/quý, xác định các chỉ số đánh giá hiệu quả (KPIs) cụ thể về lượt hiển thị, lượng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu mục tiêu.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu:

  • Tác giả đã phản ánh trung thực kết quả kinh doanh của Công ty Lion qua các số liệu tài chính có thật: Doanh thu thuần của doanh nghiệp năm 2018 đạt 1.260.053.002 VNĐ, tăng 39,33% so với mức 904.326.775 VNĐ của năm 2017. Lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 1.834.336 VNĐ, đã thoát khỏi mức lỗ -44.932.044 VNĐ của năm 2017 (tăng trưởng tương ứng 104,08%).
  • Đánh giá được sự phát triển quy mô lao động từ 10 nhân sự năm 2017 lên 15 nhân sự năm 2019, trong đó lực lượng lao động trẻ từ 20 đến 36 tuổi chiếm 100%, tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học đạt 86,7% (13/15 người).
  • Khảo sát thực tế được tình hình hoạt động của hệ thống Fanpage và Website công ty giai đoạn cuối năm 2019, chỉ ra việc công ty phụ thuộc quá nhiều vào bán hàng trực tiếp và mối quan hệ cá nhân trong khi các kênh số chưa tạo ra dòng chuyển đổi doanh thu tương xứng.

Về các giải pháp và đóng góp thực tiễn:

  • Khóa luận đã hệ thống hóa và đề xuất đồng bộ 6 nhóm giải pháp bám sát thực trạng nguồn lực của một doanh nghiệp nhỏ và vừa tại địa phương, chú trọng từ yếu tố con người (nhân sự chuyên môn), công cụ cốt lõi (Fanpage, Website), công cụ mở rộng (SEO, Email, Video), đến cơ chế đo lường nguồn thu và lập kế hoạch ngân sách.
  • Khóa luận đóng góp một trường hợp nghiên cứu ứng dụng cụ thể về việc chuyển dịch từ tiếp thị truyền thống sang tiếp thị số đối với ngành may mặc đồng phục tại thị trường miền Trung - khu vực vốn có đặc thù cạnh tranh và quy mô thị trường khác biệt so với các đô thị lớn như Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế dựa trên phạm vi nghiên cứu được tác giả công bố:

  • Khung thời gian nghiên cứu thực tế khá ngắn (từ 15/09/2019 đến 22/12/2019, tương đương khoảng 3 tháng), do đó các số liệu theo dõi về tương tác Fanpage chỉ mang tính thời điểm trong quý 4 năm 2019.
  • Không gian nghiên cứu chỉ khu biệt tại thành phố Huế, chưa mở rộng đánh giá ra toàn bộ thị trường miền Trung hay các tỉnh lân cận mà doanh nghiệp đang có định hướng vươn tới.
  • Nội dung phân tích mới chỉ tiếp cận chủ yếu dưới góc nhìn nội bộ doanh nghiệp thông qua dữ liệu thứ cấp và phỏng vấn 3 nhân sự/chuyên gia; đề tài chưa thực hiện được các cuộc khảo sát định lượng diện rộng trên tập khách hàng (chưa có mẫu khảo sát người tiêu dùng trực tiếp) để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu hay sự hài lòng của khách hàng đối với các kênh truyền thông số của Lion.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

  • Mở rộng khảo sát định lượng trên tập mẫu khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp nhằm đo lường chính xác các chỉ số hành vi, thái độ đối với thương hiệu số của công ty.
  • Nghiên cứu sâu hơn về việc triển khai các nền tảng thương mại điện tử và giải pháp tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) phù hợp với xu hướng chuyển đổi số của ngành dệt may.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

  • Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tài liệu cung cấp một bài mẫu hoàn chỉnh về cấu trúc khóa luận tốt nghiệp ứng dụng thực tế doanh nghiệp, cách thức xây dựng cơ sở lý luận về tiếp thị số và phương pháp kết nối lý thuyết vào thực tiễn kinh doanh.
  • Các doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) trong ngành sản xuất may mặc và dịch vụ quà tặng: Có thể tham khảo cách thức tổ chức bộ máy tinh gọn, cơ chế phối hợp tác nghiệp giữa các phòng ban.
  • Các nội dung có giá trị tham khảo nổi bật nhất trong khóa luận gồm:
    • Quy trình 17 bước xử lý và tiếp nhận đơn hàng may mặc (kèm mẫu biểu theo dõi thông tin đơn hàng Bảng 2.1).
    • Quy trình bán hàng 6 bước của nhân viên kinh doanh đối với sản phẩm đồng phục.
    • Khung lý luận phân biệt Digital Marketing với Tiếp thị truyền thống qua 8 tiêu chí lượng hóa và bảng tổng hợp 7 kênh online, 4 kênh offline.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận tiếp cận định nghĩa Digital Marketing dựa trên cơ sở tài liệu nào?
Tác giả tiếp cận định nghĩa Digital Marketing theo quan điểm của SAS Software & Business Dictionary, theo đó Digital Marketing là hoạt động quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức phương tiện truyền thông điện tử (electronic media).

2. Kết quả kinh doanh của Công ty Lion có sự biến động như thế nào giữa năm 2017 và năm 2018?
Theo Bảng 2.3 của khóa luận, doanh thu thuần của công ty tăng từ 904.326.775 VNĐ (2017) lên 1.260.053.002 VNĐ (2018), tương đương tăng 39,33%. Về lợi nhuận sau thuế, công ty đã chuyển từ mức lỗ -44.932.044 VNĐ năm 2017 sang có lãi 1.834.336 VNĐ năm 2018 (tăng 46.766.380 VNĐ, đạt tỷ lệ tăng trưởng 104,08%).

3. Cơ cấu bộ máy của Công ty Lion được tổ chức theo hình thức nào và gồm các phòng ban nào?
Công ty áp dụng cơ cấu tổ chức trực tuyến gồm Ban Giám đốc (Giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình, Phó Giám đốc Nguyễn Kim Anh) trực tiếp điều hành 5 bộ phận: Phòng Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Nhân sự, Phòng Điều hành dịch vụ và Phòng Đào tạo.

4. Phương pháp nghiên cứu định tính trong khóa luận được triển khai qua phỏng vấn những ai?
Tác giả đã phỏng vấn 3 cá nhân gồm: Thầy Lê Quang Trực (giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Huế), ông Nguyễn Văn Thanh Bình (Giám đốc công ty Lion) và bà Lê Thị Huệ (Trưởng nhóm Marketing công ty Lion) xoay quanh vai trò và hiệu quả của các công cụ Fanpage và Website.

5. Tác giả đề xuất những nhóm giải pháp nào để hoàn thiện hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp?
Khóa luận đề xuất 6 giải pháp cụ thể: nâng cao trình độ nhân sự marketing; giải quyết các hạn chế của Fanpage; hoàn thiện hệ thống website; ứng dụng thêm các công cụ số khác (SEO, Email, Video Marketing); xây dựng hệ thống phân nguồn doanh thu theo kênh; và thiết lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể kèm chỉ số đánh giá.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Diệp đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu thông qua việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết tiếp thị số và đánh giá thực trạng ứng dụng tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion. Nghiên cứu cung cấp số liệu thực tế chi tiết về tình hình tài chính, biến động nhân sự cùng các quy trình tác nghiệp nội bộ của một doanh nghiệp may mặc tại Thừa Thiên Huế. Hệ thống 6 giải pháp được đề xuất bám sát năng lực thực tế của công ty, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nghiên cứu ứng dụng tiếp thị số trong khối doanh nghiệp vừa và nhỏ.