Khóa luận: Giải pháp phát triển Marketing điện tử tại Công ty TNHH Bluha

Khóa luận phân tích giải pháp phát triển marketing điện tử cho công ty TNHH Bluha, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tiếp cận khách hàng.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Marketing Điện Tử
• Đề tài: Khóa Luận Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Marketing Điện Tử Cho Công Ty TNHH Bluha
• Loại tài liệu: Khóa Luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 2. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 4. CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH BLUHA
• 5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TỐI ƯU HỆ THỐNG CÁC KÊNH MARKETING ĐIỆN TỬ
• 1.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Khái niệm Marketing và Marketing điện tử
• 1.1.2. Phát triển hệ thống các kênh Marketing điện tử
• 1.2. Đặc điểm và vai trò của các kênh Marketing điện tử
• 1.2.1. Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử
• 1.2.2. Vai trò của truyền thông marketing điện tử
• 1.3. Lợi ích và hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử
• 1.3.1. Lợi ích của các công cụ truyền thông marketing điện tử
• 1.3.2. Hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử
• 1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu lực tối ưu hóa hệ thống Marketing điện tử
• 1.4.1. Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt chi phí
• 1.4.2. Tiêu chí đánh giá về mặt tương tác khách hàng
• 1.4.3. Tiêu chí đánh giá về truyền thông
• 1.4.4. Tiêu chí đánh giá về phối hợp các công cụ
• 1.4.5. Tiêu chí đánh giá về sức lan tỏa
• 1.4.6. Tiêu chí đánh giá sự đa dạng hóa các kênh Marketing điện tử
• 1.5. Tổng quan tình hình nghiên cứu về việc phát triển các công cụ truyền thông marketing điện tử
• 1.5.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.5.2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
• 2.1. Hệ phương pháp nghiên cứu
• 2.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 2.1.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 2.2. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH BLUHA
• 2.2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH BLUHA
• 2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH BLUHA
• 2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH BLUHA
• 2.3. Kết quả phân tích thực trạng liên quan hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH BLUHA
• 2.3.1. Marketing trên công cụ tìm kiếm
• 2.3.2. Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing)
• 2.3.3. Email Marketing
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BLUHA
• 3.1. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu
• 3.1.1. Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty TNHH BLUHA
• 3.1.2. Những tồn tại trong hoạt động của Công ty TNHH BLUHA
• 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
• 3.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết (thực hiện) hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH BLUHA
• 3.2.1. Dự báo triển vọng phát triển về hoạt động marketing trực tuyến
• 3.2.2. Định hướng phát triển của Công ty TNHH BLUHA
• 3.3. Các đề xuất, kiến nghị với hoạt động marketing điện tử của công ty TNHH BLUHA
• 3.3.1. Đối với Công ty TNHH BLUHA
• 3.3.2. Đối với cơ quan cấp trên và nhà nước
• 3.3.3. Đối với các tổ chức hiệp hội có liên quan
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Toàn cảnh khóa luận giải pháp marketing điện tử cho Bluha

Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho công ty TNHH Bluha” là một công trình nghiên cứu khoa học, đi sâu vào việc hệ thống hóa các vấn đề lý luận và phân tích thực tiễn. Mục tiêu chính của tài liệu này là đánh giá chính xác thực trạng marketing tại công ty Bluha, từ đó đề xuất các giải pháp khả thi. Nghiên cứu này không chỉ là một luận văn marketing điện tử thông thường, mà còn là một tài liệu tham khảo giá trị cho các doanh nghiệp trong ngành nội thất và phụ kiện bếp. Nội dung khóa luận được cấu trúc thành ba chương rõ ràng. Chương 1 tập trung vào cơ sở lý luận về marketing điện tử, bao gồm các khái niệm, đặc điểm, vai trò và các tiêu chí đánh giá hiệu quả. Đây là nền tảng kiến thức vững chắc để triển khai các phân tích ở chương sau. Chương 2 trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Bluha. Tại đây, các dữ liệu định tính và định lượng được sử dụng để làm rõ các yếu tố môi trường ảnh hưởng và hiệu quả của các công cụ marketing điện tử đang được áp dụng. Cuối cùng, Chương 3 đưa ra các kết luận, dự báo xu hướng và đề xuất các giải pháp marketing cho doanh nghiệp một cách cụ thể. Với cách tiếp cận này, khóa luận cung cấp một cái nhìn toàn diện, từ lý thuyết đến thực tiễn, giúp Bluha có một kế hoạch marketing số bài bản để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng biến động.

1.1. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của chuyên đề tốt nghiệp

Mục tiêu cốt lõi của chuyên đề tốt nghiệp digital marketing này là hệ thống hóa lý luận về marketing điện tử và áp dụng vào thực tiễn tại Công ty Bluha. Cụ thể, nghiên cứu nhằm: (1) Đánh giá ưu điểm và tồn tại trong hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty; (2) Phân tích hoạt động marketing hiện tại dựa trên dữ liệu thu thập từ năm 2017-2019; (3) Đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả digital marketing. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động marketing trên nền tảng số tại website bluha.vn và các kênh liên quan, không mở rộng sang các hoạt động marketing truyền thống. Đối tượng nghiên cứu chính là các chiến dịch, công cụ và quy trình marketing điện tử mà Bluha đang triển khai.

1.2. Phương pháp luận được sử dụng trong báo cáo thực tập

Để đảm bảo tính khách quan và khoa học, khóa luận sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu ban lãnh đạo công ty, bao gồm Giám đốc và các trưởng phòng. Phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng cách khảo sát khách hàng qua phiếu điều tra online, với 34 phiếu thu về và 28 phiếu hợp lệ được phân tích. Bên cạnh đó, các phương pháp phân tích, tổng hợp và so sánh cũng được vận dụng để xử lý dữ liệu từ các báo cáo thực tập marketing online và tài liệu nội bộ, từ đó đưa ra những kết luận đáng tin cậy. Cách tiếp cận đa phương pháp này giúp bức tranh tổng thể về hoạt động marketing của Bluha trở nên rõ nét và đa chiều.

II. Phân tích thực trạng marketing tại công ty Bluha và thách thức

Việc phân tích hoạt động marketing của Bluha cho thấy công ty đã có những bước đi ban đầu đúng đắn nhưng vẫn còn nhiều thách thức. Về mặt tích cực, Bluha đã xây dựng được một website tương đối hoàn chỉnh và áp dụng SEO, giúp một số từ khóa chiến lược như “tay nâng blum” đạt top 2 trên Google. Hoạt động trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã thu hút được hơn 7.000 lượt theo dõi. Tuy nhiên, thực trạng marketing tại công ty Bluha cũng bộc lộ nhiều điểm yếu. Tốc độ tải trang web còn chậm (chỉ đạt 20/100 điểm trên di động), ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng. Tần suất cập nhật nội dung trên Fanpage Facebook chưa đều đặn, làm giảm mức độ tương tác. Hoạt động Email Marketing chưa hiệu quả, với tỷ lệ phản hồi khách hàng còn chậm, 45% ý kiến phải mất đến 1 tuần mới được giải quyết. Bên cạnh đó, công ty chưa khai thác các kênh tiềm năng như SMS Marketing và chưa có một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) bài bản. Những tồn tại này xuất phát từ cả nguyên nhân khách quan như hạ tầng công nghệ và pháp lý tại Việt Nam, lẫn nguyên nhân chủ quan như nguồn nhân lực còn trẻ và hạn chế về ngân sách đầu tư cho marketing. Đây là những thách thức lớn mà Bluha cần có giải pháp marketing cho doanh nghiệp để vượt qua.

2.1. Phân tích SWOT marketing online của công ty Bluha

Mô hình phân tích SWOT marketing online cho thấy Bluha có những điểm mạnh như đội ngũ nhân sự trẻ, có trình độ đại học cao và là đại lý chính thức của nhiều thương hiệu lớn (Blum, Hafele). Tuy nhiên, điểm yếu nằm ở kinh nghiệm triển khai marketing điện tử còn hạn chế, ngân sách chưa dồi dào và website chưa được tối ưu hoàn toàn. Cơ hội đến từ thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, với 64 triệu người dùng Internet. Thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Bếp Cường Thịnh, Bhouse và iKitchen, cùng với lòng tin của người tiêu dùng vào mua sắm trực tuyến còn thấp.

2.2. Đánh giá hiệu quả các công cụ marketing điện tử hiện tại

Việc đo lường hiệu quả marketing điện tử tại Bluha cho thấy sự không đồng đều giữa các kênh. SEO là công cụ hiệu quả nhất, mang lại 42% lượng khách hàng biết đến công ty lần đầu. Social Media Marketing đứng thứ hai với 24%, nhưng tiềm năng chưa được khai thác hết. Kênh Youtube dù được thành lập từ năm 2013 nhưng chỉ có 260 người đăng ký, cho thấy hoạt động chưa được đầu tư đúng mức. Email Marketing bộc lộ nhiều yếu kém trong khâu chăm sóc khách hàng. Các công cụ này hoạt động rời rạc, thiếu sự phối hợp, dẫn đến hiệu quả tổng thể chưa cao.

III. Bí quyết tối ưu hóa marketing điện tử cho website Bluha

Để giải quyết các vấn đề còn tồn tại, giải pháp trọng tâm đầu tiên là tối ưu hóa marketing điện tử cho nền tảng cốt lõi là website Bluha.vn. Đây là kênh chuyển đổi chính và là bộ mặt thương hiệu của công ty trên môi trường số. Trước hết, việc cải thiện tốc độ tải trang là yêu cầu cấp bách. Nghiên cứu chỉ ra tốc độ tải trang của Bluha còn chậm, cần được khắc phục bằng các biện pháp kỹ thuật như tối ưu hóa hình ảnh, giảm thiểu mã nguồn không cần thiết và sử dụng bộ nhớ đệm (caching). Giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) cũng cần được nâng cấp. Cần đảm bảo màu sắc website đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu, hình ảnh sản phẩm sắc nét và các banner khuyến mãi được cập nhật thường xuyên. Nội dung là vua, do đó, cần xây dựng một chiến lược marketing online hiệu quả về mặt nội dung. Thay vì chỉ đăng thông tin sản phẩm, Bluha nên phát triển các bài viết tư vấn, hướng dẫn sử dụng, so sánh sản phẩm dựa trên nghiên cứu từ khóa. Điều này không chỉ giúp cải thiện thứ hạng SEO cho nhiều từ khóa ngách mà còn cung cấp giá trị thực cho khách hàng, xây dựng uy tín và hình ảnh chuyên gia trong ngành. Việc tích hợp các công cụ hỗ trợ trực tuyến như Zalo, Skype hay chatbot sẽ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng.

3.1. Đề xuất chiến lược marketing tập trung vào SEO toàn diện

Một đề xuất chiến lược marketing hiệu quả là không chỉ tập trung vào vài từ khóa chính. Bluha cần mở rộng nghiên cứu và tối ưu hóa cho các nhóm từ khóa dài (long-tail keywords) liên quan đến sản phẩm chủ lực như “chậu vòi rửa bát konox” hay “giá bát nâng hạ eurogold”. Cần xây dựng các cụm chủ đề (topic clusters) xung quanh các sản phẩm này, bao gồm các bài viết chuyên sâu, video hướng dẫn lắp đặt và bài đánh giá chi tiết. Đồng thời, cần chú trọng đến SEO kỹ thuật (technical SEO) để khắc phục các lỗi cấu trúc website và cải thiện tốc độ index của Google.

3.2. Cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng trên trang

Nội dung trên website cần được đa dạng hóa. Thay vì chỉ có văn bản và hình ảnh, Bluha nên đầu tư vào video sản phẩm, hình ảnh 360 độ và các bài viết dạng blog chia sẻ kinh nghiệm chọn mua, bảo dưỡng phụ kiện bếp. Việc tạo ra một chuyên mục “Góc tư vấn” hoặc “Kinh nghiệm hay” sẽ thu hút lượng truy cập tự nhiên và giữ chân người dùng lâu hơn trên trang. Cấu trúc điều hướng website cũng cần được đơn giản hóa, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thực hiện giao dịch.

IV. Cách nâng cao hiệu quả Digital Marketing đa kênh cho Bluha

Bên cạnh website, việc nâng cao hiệu quả digital marketing đòi hỏi một chiến lược đa kênh đồng bộ và chuyên nghiệp. Hoạt động trên mạng xã hội cần được đẩy mạnh và có kế hoạch cụ thể. Thay vì đăng bài ngẫu hứng, bộ phận marketing cần xây dựng lịch nội dung hàng tuần, bao gồm các bài giới thiệu sản phẩm, video feedback từ khách hàng, các mini-game tương tác và các buổi livestream tư vấn trực tiếp. Việc chạy quảng cáo Facebook Ads cần nhắm mục tiêu chi tiết hơn, dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học mà công ty đã xác định (nữ, 25-44 tuổi, đã kết hôn, có sở thích về nhà cửa, bất động sản). Kênh Youtube cần được tái cấu trúc với các series video chất lượng cao, tập trung vào hướng dẫn lắp đặt, review sản phẩm và giới thiệu các dự án đã hoàn thành. Email Marketing và SMS Marketing cần được tích hợp vào một chiến dịch chung. Cần phân loại data khách hàng (khách hàng mới, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng) để gửi đi những thông điệp phù hợp. Ví dụ, gửi email chăm sóc khách hàng sau mua hàng, gửi SMS thông báo chương trình khuyến mãi chớp nhoáng. Việc triển khai hệ thống E-CRM sẽ giúp tự động hóa và quản lý các hoạt động này một cách hiệu quả, tạo ra một chiến lược marketing online hiệu quả và liền mạch.

4.1. Xây dựng kế hoạch marketing số cho mạng xã hội

Một kế hoạch marketing số chi tiết cho Facebook và Youtube là cần thiết. Đối với Facebook, cần tăng tần suất đăng bài lên 1-2 bài/ngày, đa dạng hóa định dạng (video ngắn, ảnh carousel, story). Chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm đến tệp khách hàng tương tự (lookalike audience) từ danh sách khách hàng hiện có. Đối với Youtube, cần sản xuất video theo series, tối ưu tiêu đề, mô tả và thẻ tags để tăng khả năng được đề xuất. Việc hợp tác với các KOC (Key Opinion Consumer) trong lĩnh vực nội thất cũng là một hướng đi tiềm năng.

4.2. Tích hợp Email và SMS Marketing để chăm sóc khách hàng

Công ty cần sử dụng các nền tảng tự động hóa marketing để triển khai các chiến dịch email và SMS. Xây dựng các chuỗi email tự động: chào mừng khách hàng mới, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, hướng dẫn sử dụng sản phẩm sau khi mua. Các chiến dịch SMS nên được sử dụng cho các thông báo quan trọng và có tính thời điểm cao như xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng hoặc các chương trình giảm giá giới hạn thời gian. Việc này giúp duy trì mối quan hệ và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.

V. Ứng dụng và đo lường hiệu quả các giải pháp đề xuất

Việc đề xuất giải pháp chỉ là bước đầu; triển khai và đo lường hiệu quả marketing điện tử mới là yếu tố quyết định thành công. Công ty Bluha cần thiết lập một hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) rõ ràng cho từng hoạt động. Đối với SEO, các chỉ số cần theo dõi bao gồm thứ hạng từ khóa, lượng truy cập tự nhiên (organic traffic), tỷ lệ thoát (bounce rate) và thời gian trên trang (time on site). Đối với Social Media, cần đo lường mức độ tiếp cận (reach), tỷ lệ tương tác (engagement rate), số lượng khách hàng tiềm năng (leads) tạo ra từ kênh này. Với Email Marketing, các chỉ số quan trọng là tỷ lệ mở email (open rate), tỷ lệ nhấp (click-through rate - CTR) và tỷ lệ chuyển đổi. Việc sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Google Search Console và các công cụ báo cáo của nền tảng mạng xã hội là bắt buộc. Dựa trên các số liệu này, đội ngũ marketing cần tổ chức các cuộc họp đánh giá định kỳ (hàng tuần hoặc hàng tháng) để phân tích kết quả, xác định những chiến dịch hiệu quả và nhanh chóng điều chỉnh những hoạt động chưa mang lại kết quả như mong đợi. Quá trình này giúp đảm bảo ngân sách marketing được sử dụng một cách tối ưu và các hoạt động luôn bám sát mục tiêu kinh doanh.

5.1. Xây dựng bộ chỉ số KPIs để đánh giá hiệu quả chiến dịch

Cần xây dựng một bảng điều khiển (dashboard) marketing, tổng hợp các KPIs chính. Ví dụ: Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), Tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI) cho từng kênh, Giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Việc lượng hóa kết quả giúp ban lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng về hiệu quả đầu tư và đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn. Mỗi nhân viên marketing cũng cần có KPIs cá nhân gắn liền với mục tiêu chung của phòng.

5.2. Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo chuyên nghiệp

Ngoài các công cụ miễn phí, Bluha có thể cân nhắc đầu tư vào các công cụ trả phí như Ahrefs hoặc SEMrush để phân tích đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu từ khóa sâu hơn. Đối với quản lý mạng xã hội, các công cụ như Buffer hay Hootsuite giúp lên lịch bài viết và phân tích hiệu quả một cách tự động. Việc ứng dụng marketing 4.0 thông qua công nghệ sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao độ chính xác trong việc ra quyết định.

VI. Định hướng kế hoạch marketing số cho Bluha trong tương lai

Dựa trên những phân tích và giải pháp đã đề xuất, định hướng tương lai cho hoạt động marketing của Bluha là xây dựng một hệ sinh thái marketing điện tử toàn diện và bền vững. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào nguồn nhân lực, tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng digital marketing cho đội ngũ hiện tại và tuyển dụng thêm nhân sự có kinh nghiệm. Về mặt công nghệ, việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, đặc biệt là website và triển khai hệ thống E-CRM, là ưu tiên hàng đầu. Tầm nhìn dài hạn là biến website Bluha.vn không chỉ là một trang bán hàng mà còn là một cổng thông tin uy tín về phụ kiện và thiết bị bếp, nơi khách hàng có thể tìm thấy mọi thông tin hữu ích. Kế hoạch marketing số cần linh hoạt để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi người dùng. Việc thử nghiệm các kênh mới như TikTok Marketing hay quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử cũng cần được xem xét. Tóm lại, đề xuất chiến lược marketing cho Bluha không chỉ dừng lại ở việc khắc phục các điểm yếu hiện tại, mà còn hướng tới việc xây dựng một lợi thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường số, khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành.

6.1. Tăng cường nguồn nhân lực và năng lực công nghệ

Con người là yếu tố then chốt. Bluha cần xây dựng một lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng cho nhân viên marketing, khuyến khích sự sáng tạo và học hỏi không ngừng. Ngân sách cho marketing cần được phân bổ một cách chiến lược, ưu tiên cho các hoạt động mang lại ROI cao. Việc đầu tư vào công nghệ không chỉ là chi phí mà là một khoản đầu tư cho tương lai, giúp tự động hóa quy trình và tăng hiệu suất làm việc.

6.2. Hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường

Mục tiêu cuối cùng của mọi giải pháp marketing cho doanh nghiệp là tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu. Bằng cách triển khai đồng bộ các giải pháp đã nêu, từ tối ưu hóa website, đẩy mạnh marketing đa kênh đến đo lường và cải tiến liên tục, Bluha hoàn toàn có khả năng vươn lên trở thành một thương hiệu dẫn đầu trong tâm trí khách hàng khi họ có nhu cầu về phụ kiện bếp cao cấp, từ đó đạt được sự phát triển bền vững trong dài hạn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet đã làm thay đổi căn bản phương thức kinh doanh của các doanh nghiệp. Trong bối cảnh giá nhân công và chi phí thuê mặt bằng vật lý ngày càng đắt đỏ, thương mại điện tử (TMĐT) và truyền thông marketing điện tử trở thành công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và vượt qua các rào cản về không gian, thời gian.

Công ty TNHH Bluha (thành lập từ năm 2016) là doanh nghiệp chuyên kinh doanh, phân phối thiết bị và phụ kiện nhà bếp, đồ nội thất. Mặc dù công ty đã bước đầu triển khai các công cụ truyền thông marketing trực tuyến thông qua hệ thống bán hàng và website https://bluha.vn/, tuy nhiên việc ứng dụng này còn bộc lộ nhiều hạn chế do thiếu sự đầu tư liên tục, chưa nghiên cứu kỹ thị trường và chưa tối ưu hóa hiệu quả các kênh tiếp cận. Đề tài "Giải pháp phát triển hoạt động Marketing điện tử cho Công ty TNHH Bluha" của tác giả Trần Thị Nhật Lệ (Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại) được thực hiện nhằm giải quyết các bất cập thực tế này.

Mục tiêu nghiên cứu:

1. Tóm lược và hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về marketing, truyền thông marketing điện tử và các công cụ truyền thông marketing điện tử.
2. Vận dụng cơ sở lý luận kết hợp với các phương pháp điều tra, thu thập và phân tích dữ liệu thực tế để đánh giá các mặt ưu điểm và tồn tại trong hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Bluha.
3. Đề xuất các giải pháp mang tính khả thi nhằm phát triển và hoàn thiện các công cụ marketing điện tử cho Công ty TNHH Bluha.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Những đối tượng khách hàng nào thường tiếp cận các công cụ truyền thông điện tử để tìm kiếm thông tin, mua sắm sản phẩm và dịch vụ của công ty?
2. Công ty đang sở hữu những công cụ marketing điện tử nào, và hiệu quả tiếp cận khách hàng của các công cụ này đạt mức độ ra sao?
3. Năng lực triển khai marketing điện tử hiện tại của công ty có đáp ứng tốt yêu cầu thực tế hay không?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing điện tử và quảng bá thương hiệu của Công ty TNHH Bluha trên môi trường trực tuyến.
• Phạm vi không gian: Hoạt động kinh doanh và marketing trực tuyến của Công ty TNHH Bluha gắn liền với website https://bluha.vn/ và hệ thống showroom tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu dữ liệu, thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử và số liệu kinh doanh giai đoạn 2017–2019, cập nhật đến năm 2020.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý luận và khung pháp lý

Khóa luận tiếp cận các khái niệm nền tảng về marketing truyền thống và marketing điện tử:

• Khái niệm marketing của Philip Kotler và Viện Marketing Anh Quốc (CIM).
• Khái niệm marketing điện tử theo Philip Kotler, Joel Reedy và Schullo: Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến dựa trên phương tiện điện tử và Internet nhằm đáp ứng nhu cầu tổ chức, cá nhân.
• Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu lực tối ưu hóa kênh marketing điện tử: Tiêu chí chi phí (chi phí bán hàng, giao dịch, nhân lực); tiêu chí tương tác khách hàng (tính kịp thời, cách thức tương tác, cơ chế kiểm soát); tiêu chí truyền thông; tiêu chí phối hợp công cụ; tiêu chí sức lan tỏa (viral); tiêu chí đa dạng hóa kênh.
• Tổng quan các nghiên cứu trong nước (Bùi Hoài Sơn, Nguyễn Bách Khoa, Phạm Thị Hà, Đinh Văn Thành) và tài liệu quốc tế (I. Chaston, Joe Plummer, Philip Kotler, Judy Strauss & Raymond Frost).
• Khung văn bản pháp luật điều chỉnh: Pháp lệnh Quảng cáo số 16/2012/QH13; Nghị định 90/2008/NĐ-CP và Nghị định 77/2012/NĐ-CP về chống thư rác; Thông tư 12/2008/TT-BTTTT; Luật Giao dịch điện tử 2005; Nghị định 52/2013/NĐ-CP về TMĐT; Thông tư 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website TMĐT.

Hệ phương pháp nghiên cứu

Tác giả sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng:

[Hệ phương pháp nghiên cứu]

• Thu thập dữ liệu định tính: Thực hiện phỏng vấn 03 nhân sự quản lý cấp cao của Công ty TNHH Bluha gồm: Ông Phạm Khắc Thưởng (Giám đốc), Ông Võ Trung Hiếu (Trưởng phòng Kinh doanh), và Ông Đặng Vũ Hoàng (Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng). Đồng thời kết hợp thu thập báo cáo tài chính, báo cáo phân bổ ngân sách marketing nội bộ giai đoạn 2017–2019.
• Thu thập dữ liệu định lượng: Sử dụng bảng câu hỏi điều tra trực tuyến gửi qua email của bộ phận kinh doanh và CSKH tới các khách hàng đã từng mua hàng tại Bluha. Mẫu khảo sát phân tích chi tiết trong phụ lục tổng hợp gồm 120 phiếu đánh giá hợp lệ. Dữ liệu được tổng hợp, tính toán tỷ lệ phần trăm và vẽ biểu đồ bằng phần mềm Microsoft Excel.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về tối ưu hệ thống các kênh Marketing điện tử

Chương này tập trung hệ thống hóa các định nghĩa, đặc điểm, vai trò và công cụ của marketing trực tuyến:

• Đặc điểm truyền thông marketing điện tử: Khả năng tương tác cao (hỗ trợ 24/7); phạm vi hoạt động không giới hạn địa lý; tốc độ giao dịch và truyền tải thông điệp nhanh; loại bỏ các khâu trung gian phân phối truyền thống; khả năng cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
• Vai trò và lợi ích: Khóa luận trích dẫn số liệu bối cảnh Việt Nam có 43 triệu người dùng Internet tại thời điểm nghiên cứu lý thuyết, trong đó 84% người dùng tìm kiếm thông tin trên mạng trước khi mua sắm. Đối với doanh nghiệp, marketing điện tử giúp cắt giảm chi phí thuê mặt bằng, rút ngắn thời gian xúc tiến, đo lường được hiệu quả chiến dịch. Đối với khách hàng, công cụ này mang lại sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian đi lại và gia tăng sự lựa chọn so sánh.
• Hạn chế: Sự phân loại đối tượng khách hàng (rào cản thiết bị kết nối); tính kiểm soát độ tin cậy của thông tin trên mạng; sự thay đổi liên tục của công nghệ.
• Tiêu chí tối ưu hóa: Phân tích 6 nhóm tiêu chí đo lường hiệu lực gồm: Chi phí, mức độ tương tác, chất lượng truyền thông, mức độ phối hợp đa công cụ, sức lan tỏa thông tin và mức độ đa dạng hóa kênh tiếp cận.

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Bluha

Chương 2 trình bày chi tiết về phương pháp thu thập dữ liệu, phân tích môi trường kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại doanh nghiệp:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH Bluha tiền thân là Công ty TNHH Loma (thành lập ngày 09/01/2016), đổi tên thành Công ty TNHH Bluha vào ngày 09/01/2017 theo giấy phép của Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội. Doanh nghiệp là đại lý phân phối chính thức cho các hãng phụ kiện, thiết bị bếp: Blum, Hafele, Garis, Eurogold, Bosch, Teka, Cariny, Grob, Faster... Trụ sở/Showroom chính tại 64 Hoàng Sâm (Cầu Giấy, Hà Nội) và chi nhánh tại 394 Nguyễn Oanh (Gò Vấp, TP.HCM).
• Phân tích môi trường vĩ mô và công nghệ:
  • Kinh tế - Xã hội: Dẫn số liệu từ Báo cáo e-Conomy SEA 2018 (Google & Temasek), quy mô TMĐT Việt Nam năm 2018 đạt 9 tỷ USD, CAGR 2015–2018 đạt 25%, dự báo chạm 33 tỷ USD vào năm 2025. Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019 ghi nhận 64 triệu người dùng Internet, 58 triệu người dùng mạng xã hội trên di động, thời gian truy cập Internet trung bình 6 giờ 42 phút/ngày (dành 2 giờ 32 phút cho mạng xã hội, 2 giờ 31 phút xem video).
  • Xu hướng công nghệ: Phân tích tiềm năng ứng dụng của Trí tuệ nhân tạo (AI) trong gợi ý sản phẩm và cá nhân hóa nội dung; Blockchain trong minh bạch dữ liệu quảng cáo; và Wifi Marketing.
• Thực trạng triển khai các công cụ marketing điện tử tại Bluha:
  • Website (https://bluha.vn/): Giao diện còn đơn giản, tốc độ tải trang chậm do nhiều plugin dư thừa và hình ảnh chưa tối ưu hóa dung lượng; thông tin sản phẩm cập nhật chưa đồng bộ.
  • SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đã bước đầu đạt thứ hạng tốt với một số từ khóa đặc thù (ví dụ từ khóa "tay nâng blum" đạt top 2 Google), nhưng số lượng bài viết chuẩn SEO và lượng truy cập tự nhiên chưa ổn định.
  • Mạng xã hội và Video: Đã thành lập Fanpage Facebook và kênh YouTube nhưng tần suất tương tác, chăm sóc nội dung và chạy quảng cáo khuyến mại còn hạn chế.
  • Email Marketing & Hỗ trợ trực tuyến: Đã thu thập dữ liệu khách hàng nhưng việc gửi email chưa phân khúc; hệ thống webmail phản hồi chậm; thiếu các kênh tương tác tức thời (Zalo, Skype).

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp với hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Bluha

• Đánh giá tổng hợp: Hoạt động marketing trực tuyến đã đóng góp tích cực vào tăng trưởng doanh thu từ khi thành lập, song nguồn lực đầu tư còn dàn trải, tỷ lệ giữ chân và chăm sóc khách hàng qua kênh số chưa cao.
• Định hướng phát triển của Bluha: Mở rộng chi nhánh miền Trung và miền Nam; đưa marketing trực tuyến thành kênh quảng bá chủ lực song hành cùng bán lẻ truyền thống; chuẩn hóa hạ tầng công nghệ trong 5 năm tới.
• Hệ thống giải pháp đề xuất: Nhóm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến; tối ưu kỹ thuật website và tốc độ tải trang; đẩy mạnh SEO từ khóa chuyên ngành phụ kiện bếp; xây dựng quy trình Email/SMS Marketing theo phân khúc dữ liệu; tích hợp cổng hỗ trợ Zalo/Skype; tăng cường đào tạo và tuyển dụng nhân sự chuyên trách TMĐT (Designer, Marketer); các kiến nghị hoàn thiện pháp lý và hạ tầng gửi cơ quan quản lý nhà nước và hiệp hội (VECOM, VIA).

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả khảo sát thực trạng khách hàng

Kết quả phân tích từ 120 phiếu điều tra khách hàng của Công ty TNHH Bluha cung cấp các dữ liệu định lượng cụ thể:

Tiêu chí khảo sát	Nhóm phân loại	Số lượng (phiếu)	Tỷ lệ (%)
Độ tuổi khách hàng	Dưới 18 tuổi	18	15,00%
	Từ 18 – 22 tuổi	36	30,00%
	Từ 22 – 30 tuổi	54	45,00%
	Trên 30 tuổi	12	10,00%
Kênh tiếp cận biết đến Bluha (Được chọn nhiều đáp án)	Mạng xã hội	89	-
	Công cụ tìm kiếm	30	-
	Email	30	-
	Banner quảng cáo	25	-
	Kênh khác	32	-
Thời gian phản hồi thắc mắc qua Email	Nhận được phản hồi ngay	12	10,00%
	Sau 1 ngày	36	30,00%
	Sau 1 tuần	54	45,00%
	Không bao giờ nhận được	18	15,00%
Đánh giá tốc độ phản hồi chung	Nhanh	10	8,33%
	Bình thường	40	33,33%
	Chậm	70	58,34%
Đánh giá mức độ hiệu quả tiếp cận của E-marketing	Chưa hiệu quả	58	48,33%
	Hiệu quả	50	41,67%
	Rất hiệu quả	12	10,00%
Đánh giá năng lực truyền thông trên Website Bluha	Tốt	18	15,00%
	Khá	48	40,00%
	Trung bình	30	25,00%
	Yếu	18	15,00%
	Không có khả năng truyền thông	6	5,00%

Giải pháp và kiến nghị của tác giả

[Hệ thống giải pháp đề xuất]

1. Nhóm giải pháp đối với Công ty TNHH Bluha:

   • Tối ưu hóa kỹ thuật và nội dung website: Xóa bỏ các plugin không cần thiết, kích hoạt bộ nhớ đệm, tối ưu mã nguồn và nén kích thước hình ảnh để cải thiện tốc độ tải trang; biên tập lại cấu trúc thông tin sản phẩm thân thiện với người dùng.
   • Đẩy mạnh SEO: Nghiên cứu bộ từ khóa có nhu cầu tìm kiếm cao về thiết bị phụ kiện bếp, xây dựng các bài viết tư vấn kỹ thuật để gia tăng lượng truy cập tự nhiên bền vững.
   • Cải tiến Email và SMS Marketing: Khai thác tệp dữ liệu khách hàng hiện có, lọc theo lịch sử mua sắm để triển khai các thông điệp khuyến mại cá nhân hóa, tránh gửi đại trà gây phản cảm.
   • Tích hợp kênh hỗ trợ trực tuyến: Bổ sung các cổng giao tiếp trực tiếp tức thời như Zalo, Skype ngay trên giao diện web và web mobile thay vì chỉ phụ thuộc vào webmail.
   • Phát triển nhân sự và hạ tầng: Đào tạo kỹ năng số cho nhân viên hiện tại, tuyển dụng nhân sự chuyên ngành TMĐT đảm nhiệm các vị trí thiết kế đồ họa (Designer), chuyên viên triển khai chiến dịch SMS/Email; đầu tư hạ tầng CNTT có khả năng mở rộng trong ít nhất 5 năm.

2. Nhóm kiến nghị đối với Nhà nước và Hiệp hội:

   • Với cơ quan quản lý nhà nước: Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn bản pháp quy liên quan đến giao dịch điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trực tuyến; khuyến khích các chương trình dùng chung hạ tầng CNTT để giảm chi phí cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
   • Với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương): Triển khai kế hoạch tổng thể giai đoạn 2020–2025, mở rộng các chương trình đào tạo nâng cao năng lực ứng dụng TMĐT tại địa phương.
   • Với VECOM và VIA: Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam và Hiệp hội Internet Việt Nam cần tăng cường các khóa đào tạo nghiệp vụ, kết nối cộng đồng doanh nghiệp và đảm bảo an ninh mạng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về dữ liệu và công cụ phân tích: Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát chọn mẫu thuận tiện qua kênh nội bộ của doanh nghiệp với quy mô 120 mẫu xử lý trên phần mềm Microsoft Excel, chưa ứng dụng các mô hình hồi quy định lượng chuyên sâu (như SPSS hay PLS-SEM) để kiểm định mức độ tác động của từng yếu tố marketing điện tử đến quyết định mua hàng.
• Hạn chế về tính khách quan: Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu định tính dựa trên ý kiến của 03 cán bộ quản lý tại doanh nghiệp, có thể chịu ảnh hưởng bởi góc nhìn chủ quan của người được phỏng vấn.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng khảo sát trên tệp khách hàng rộng hơn tại cả hai thị trường Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; áp dụng các mô hình định lượng đo lường chuyển đổi số và hiệu quả chi phí quảng cáo (ROAS/ROI); nghiên cứu tích hợp sâu các nền tảng thương mại điện tử đa kênh (Omnichannel) và sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki) vào chiến lược phân phối phụ kiện nội thất.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng thụ hưởng:
  • Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin kinh tế, Marketing số đang tìm kiếm cấu trúc mẫu và phương pháp triển khai đề tài khóa luận tốt nghiệp về phát triển marketing trực tuyến cho doanh nghiệp SME.
  • Cán bộ quản lý kinh doanh, chủ doanh nghiệp phân phối thiết bị, phụ kiện nội thất gia dụng mong muốn khảo sát thực tế hành vi khách hàng trực tuyến và quy trình tối ưu kênh tiếp thị số.
• Nội dung tham khảo nổi bật: Khung 6 tiêu chí đánh giá tối ưu hóa hệ thống marketing điện tử (Chương 1); quy trình kết hợp phỏng vấn quản lý và khảo sát khách hàng bằng bảng hỏi trực tuyến (Chương 2); bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm và câu hỏi phỏng vấn quản lý chi tiết trong phụ lục.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận này nghiên cứu hoạt động marketing điện tử cho doanh nghiệp nào, thuộc lĩnh vực gì?
Khóa luận nghiên cứu tại Công ty TNHH Bluha (thành lập năm 2016), doanh nghiệp chuyên kinh doanh và phân phối phụ kiện, thiết bị nhà bếp, đồ nội thất gia dụng (đại lý các hãng Blum, Hafele, Garis, Bosch, Teka...).

2. Tác giả đã sử dụng những phương pháp thu thập dữ liệu nào trong nghiên cứu thực trạng?
Tác giả sử dụng phương pháp định tính (phỏng vấn 03 lãnh đạo: Giám đốc, Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng bộ phận CSKH; tổng quan tài liệu và phân tích dữ liệu nội bộ 2017–2019) kết hợp phương pháp định lượng (khảo sát khách hàng qua bảng hỏi Google Drive/Email với 120 phiếu hợp lệ được xử lý bằng Microsoft Excel).

3. Khảo sát khách hàng của Bluha cho thấy hạn chế lớn nhất trong khâu chăm sóc khách hàng qua email là gì?
Theo kết quả khảo sát 120 phiếu, có tới 45% khách hàng nhận được câu trả lời qua email sau 1 tuần và 15% không bao giờ nhận được câu trả lời; 58,34% khách hàng đánh giá thời gian phản hồi thắc mắc của công ty là chậm.

4. Kênh marketing trực tuyến nào giúp khách hàng biết đến sản phẩm của Bluha nhiều nhất theo khảo sát?
Kênh Mạng xã hội là kênh tiếp cận phổ biến nhất với 89/120 lượt lựa chọn, vượt trội so với Email (30 lượt), Công cụ tìm kiếm (30 lượt) và Banner quảng cáo (25 lượt).

5. Tác giả đề xuất các giải pháp kỹ thuật cụ thể nào cho website bluha.vn?
Tác giả đề xuất tối ưu hóa mã nguồn, kích hoạt bộ nhớ đệm, nén dung lượng hình ảnh, loại bỏ các plugin không cần thiết để tăng tốc độ tải trang, đồng thời phát triển nội dung bài viết chuẩn SEO dựa trên các từ khóa ngành phụ kiện bếp và tích hợp cổng chat Zalo/Skype.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Nhật Lệ đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về marketing điện tử và các tiêu chí đánh giá tối ưu hóa kênh truyền thông số. Thông qua việc kết hợp phỏng vấn quản lý và khảo sát 120 khách hàng thực tế tại Công ty TNHH Bluha, công trình đã chỉ rõ những điểm nghẽn về tốc độ tải trang website, quy trình phản hồi qua email và sự thiếu hụt nhân sự chuyên trách TMĐT. Hệ thống giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ từ kỹ thuật SEO, truyền thông đa kênh đến đào tạo nhân lực, cung cấp tài liệu tham khảo thực tiễn có giá trị cho việc số hóa hoạt động tiếp thị trong ngành bán lẻ thiết bị nội thất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE TOL UU HE THONG CAC KENH MARKETING DIEN TU 1.1 Cac Khai iệm Co Ban: 1.1 Khdi nigm Marketing va Marketing Dign Tit: * Khái niệm Marketing: Tiếp cận marketing điện tử, chúng ta cần tìm hiểu khái niệm marketing truyền thống. Có rất nhiều khái niệm nói về marketing nhưng dưới đây chúng ta có thể hiểu marketing qua một số khái niệm: Theo Philip Kotler: * Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đồi.” Khái niệm của Viện Marketing Anh quéc-UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing 1a quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thê đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” Vậy với khái niệm của marketing truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về marketing điện tử. * Khái Niệm Marketing Điện Tử Từ khái niệm về marketing truyền thống, khái niệm về marketing điện tử được Philip Kotler định nghĩa như sau: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đẻ đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Theo các tac gid Joel Reedy va Schullo trong cuén Electronic Marketing (Untergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện từ bao.

gồm tắt cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thê làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, địch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện tử sử dụng công. nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng. Marketing điện tử thúc đầy các chương trình Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp.

Chúng ta có thê hiệu Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử, đề tiền hành hoat động tiếp thị, tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất hàng hóa va dịch vụ bởi người sản xuất để thỏa mãn nhu cầu cần và muốn của. khách hàng nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động nâng cao hiểu biết về khách hàng, hành vi mua của khách hàng, hay mức độ trung thành của khách hàng. Và các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng Internet để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.2: Phát triển hệ thông các kênh IMarketing điện tử Phát triển hệ thống các kênh Marketing điện tử là quá trình doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng các phương pháp, cách thứ nhằm phát huy tối đa hiệu quả của các kênh marketing điện tử trong việc gây ấn tượng, thu hút sự quan tâm, tham gia thực hiện giao dịch của khách hàng với mức chỉ phí thấp nhất hoặc với mức chỉ phí xác định trước Phát triển hệ thống các kênh Marketing điện tử thường được đo lường bởi các tiêu chí về chỉ phí, sức lan tỏa, tính tương tác, khả năng tiếp cận và sự đa dạng hóa các kênh marketing.