CHƯƠNG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE TOL UU HE THONG CAC KENH MARKETING DIEN TU 1.1 Cac Khai iệm Co Ban: 1.1 Khdi nigm Marketing va Marketing Dign Tit: * Khái niệm Marketing: Tiếp cận marketing điện tử, chúng ta cần tìm hiểu khái niệm marketing truyền thống. Có rất nhiều khái niệm nói về marketing nhưng dưới đây chúng ta có thể hiểu marketing qua một số khái niệm: Theo Philip Kotler: * Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đồi.” Khái niệm của Viện Marketing Anh quéc-UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing 1a quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thê đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” Vậy với khái niệm của marketing truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về marketing điện tử. * Khái Niệm Marketing Điện Tử Từ khái niệm về marketing truyền thống, khái niệm về marketing điện tử được Philip Kotler định nghĩa như sau: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đẻ đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Theo các tac gid Joel Reedy va Schullo trong cuén Electronic Marketing (Untergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện từ bao.
gồm tắt cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thê làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, địch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện tử sử dụng công. nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng. Marketing điện tử thúc đầy các chương trình Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp.
Chúng ta có thê hiệu Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử, đề tiền hành hoat động tiếp thị, tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất hàng hóa va dịch vụ bởi người sản xuất để thỏa mãn nhu cầu cần và muốn của. khách hàng nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động nâng cao hiểu biết về khách hàng, hành vi mua của khách hàng, hay mức độ trung thành của khách hàng. Và các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng Internet để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.2: Phát triển hệ thông các kênh IMarketing điện tử Phát triển hệ thống các kênh Marketing điện tử là quá trình doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng các phương pháp, cách thứ nhằm phát huy tối đa hiệu quả của các kênh marketing điện tử trong việc gây ấn tượng, thu hút sự quan tâm, tham gia thực hiện giao dịch của khách hàng với mức chỉ phí thấp nhất hoặc với mức chỉ phí xác định trước Phát triển hệ thống các kênh Marketing điện tử thường được đo lường bởi các tiêu chí về chỉ phí, sức lan tỏa, tính tương tác, khả năng tiếp cận và sự đa dạng hóa các kênh marketing.2: Đặc điểm và vai trò của các kênh Marketing điện tứ: 1. Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử Ngoài những đặc điểm truyền thông marketing trong marketing truyền thống, truyền thông marketing điện tử cũng có những điểm nổi bật như sau: Khả năng tương tác cao: Hoạt động truyền thông marketing điện tử chủ yếu dựa trên các phương tiện điện tử và môi trường internet vì vậy thông tin về sản phẩm và dịch vụ có có thể được chia sẻ với khách hàng 24/7.
Nhờ việc ứng dụng internet mà các hoạt động hỗ trợ khách hàng cũng như việc phản hồi lấy ý kiến khách hàng cũng dễ dàng và nhanh chóng hơn so với marketing truyền thống. Doanh nghiệp có thê tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông điện tử từ đó giúp doanh nghiệp hiểu và nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn của khách hàng. Phạm vì hoạt động không giới hạn: Các hoạt động truyền thông marketing điện tử thông qua Internet có khả năng thâm nhập tới khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá hình ảnh sản phẩm/dịch vụ của mình tới tắt cả các khách hàng trên thế giới với chỉ phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất.
Hoạt động truyền thông marketing điện tử thực sực đã vượt qua sự trở ngại về mặt khoảng cách địa lý giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được đến những. thị trường tiềm năng nhất. Tóc độ giao dịch cao: Thông tin vé sin phẩm/dịch vụ hoặc một chương trình khuyến mãi khi được tung ra thị trường nhờ công cụ Internet sẽ tiếp cận tới khách hàng nhanh hơn. Nhờ đó giao dịch được tiễn hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn).
Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ. Trong marketing thông thường, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới. Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và không đầy đủ. Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịp thời.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian.Nhưng với truyền thông marketing điện tử, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ. Nhà doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo. Thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn. Thời gian hoạt động.
liên tục không bị gián đoạn Tính liên tục (24/7): Hoạt động liên tục, không gián đoạn về mặt thời gian. Tiến hành hoạt động truyền thông marketing trên Internet có thẻ loại bỏ những trở ngại nhất định về nhân lực. Chương trình Marketing thông thường, chưa ó ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thê đối với hoạt động truyền thông marketing điện tử.
Truyền thông marketing điện tử có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm ng máy tính trên internet có thể cung cáp dịch vụ hỗ trợ ác đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu. Do đó, truyền thông marketing điện tử có một ưu điểm hơn hẳn so với truyền thông marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh. Đa dạng hóa sản phẩm: Khách hàng có thê tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet.2 Vai Trò của truyền thông marketing điện tử Dân số nước ta tính đến thời điểm này đã chạm móc gần 100 triệu người, trong đó có 43 triệu người sử dụng internet và hơn 40% số đó dùng mạng internet trong hoạt động. sống, công việc hàng ngày, nhưng đáng lưu tâm hơn nữa là 84% người dùng internet tìm kiếm thông tin trên mạng trước khi quyết định mua sản phẩm/ dịch vụ.
Như vậy, có thể khẳng định, Marketing online không chỉ là xu hướng thời đại mà còn là cách tiếp cận tối ưu nhất cho mọi doanh nghiệp nếu muốn sản phẩm của mình tiếp cận khách hàng. nhanh nhất, chuyên nghiệp nhất. Có thể dễ dàng nhận thá „ Marketing online có những đặc tính tru việt sau: Thị trường cực lớn: Bắt cứ ai, ở đâu có sử dụng internet đều có thể trở thành thị trường phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Marketing online là phương tiện nhưng cũng là công cụ tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng và cũng là công cụ kiểm soát hiệu quả truyền thông một cách tiện lợi, hiệu quả.
Tiếp cận đúng - trúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Trên thị trường trực tuyến, doanh nghiệp có thê dễ dàng tiếp cận với rất nhiều khách hàng. Nhờ những công cụ marketing, doanh nghiệp có thẻ lọc và tìm kiếm được chính xác đối tượng tiềm năng, của mình mà không gặp phải các trở ngại về vật lý, thứ hai, khả năng tương tác trên các kênh marketing điện tử là đễ dàng hơn nhiều so với các kênh marketing truyền thống. Tăng tính tương tác àng hiệu quả.
Các kênh marketing trực tuyên có thể hoạt động 24/24 và khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp ở bất kỳ đâu, bất kỳ khi nào. Bán hàng tiện lợi, không giới hạn thời gian và địa lý. Xóa bỏ rào cản về địa lý chính là đặc điểm ưu việt nổi trội nhất của các kênh Marketing trực tuyến. Công cụ, hình thức quảng bá linh hoạt, sáng tạo.
Sự thật cho thấy hệ thống các kênh marketing trực tuyến đa dạng và có độ linh hoạt hơn rất nhiều các kênh marketing truyền thống. Đặc biệt là các công cụ hỗ trợ cho các kênh marketing online là nhiều hơn rất nhiều so với các kênh truyền thống. Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn trước khách hàng. Một doanh nghiệp ứng dụng tối đa các kênh marketing trực tuyến chắc chắn sẽ tạo được những thiện cảm với người dung.
Nó không gây nhiều sự khó chịu như những kênh marketing truyền thống. Giải pháp mua- bán tối ưu nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Với những ưu điểm về không gian và thời gian, đây chính xác là giải pháp sử dụng dịch vụ, mua bán sản phẩm tối ưu cho cả doanh nghiệp và khách hàng.