Khóa luận: Giải pháp phát triển Marketing điện tử tại Công ty TNHH Bluha

Khóa luận phân tích giải pháp phát triển marketing điện tử cho công ty TNHH Bluha, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tiếp cận khách hàng.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Marketing Điện Tử
• Đề tài: Khóa Luận Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Marketing Điện Tử Cho Công Ty TNHH Bluha
• Loại tài liệu: Khóa Luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Toàn cảnh khóa luận giải pháp marketing điện tử cho Bluha

Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho công ty TNHH Bluha” là một công trình nghiên cứu khoa học, đi sâu vào việc hệ thống hóa các vấn đề lý luận và phân tích thực tiễn. Mục tiêu chính của tài liệu này là đánh giá chính xác thực trạng marketing tại công ty Bluha, từ đó đề xuất các giải pháp khả thi. Nghiên cứu này không chỉ là một luận văn marketing điện tử thông thường, mà còn là một tài liệu tham khảo giá trị cho các doanh nghiệp trong ngành nội thất và phụ kiện bếp. Nội dung khóa luận được cấu trúc thành ba chương rõ ràng. Chương 1 tập trung vào cơ sở lý luận về marketing điện tử, bao gồm các khái niệm, đặc điểm, vai trò và các tiêu chí đánh giá hiệu quả. Đây là nền tảng kiến thức vững chắc để triển khai các phân tích ở chương sau. Chương 2 trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Bluha. Tại đây, các dữ liệu định tính và định lượng được sử dụng để làm rõ các yếu tố môi trường ảnh hưởng và hiệu quả của các công cụ marketing điện tử đang được áp dụng. Cuối cùng, Chương 3 đưa ra các kết luận, dự báo xu hướng và đề xuất các giải pháp marketing cho doanh nghiệp một cách cụ thể. Với cách tiếp cận này, khóa luận cung cấp một cái nhìn toàn diện, từ lý thuyết đến thực tiễn, giúp Bluha có một kế hoạch marketing số bài bản để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng biến động.

1.1. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của chuyên đề tốt nghiệp

Mục tiêu cốt lõi của chuyên đề tốt nghiệp digital marketing này là hệ thống hóa lý luận về marketing điện tử và áp dụng vào thực tiễn tại Công ty Bluha. Cụ thể, nghiên cứu nhằm: (1) Đánh giá ưu điểm và tồn tại trong hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty; (2) Phân tích hoạt động marketing hiện tại dựa trên dữ liệu thu thập từ năm 2017-2019; (3) Đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả digital marketing. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động marketing trên nền tảng số tại website bluha.vn và các kênh liên quan, không mở rộng sang các hoạt động marketing truyền thống. Đối tượng nghiên cứu chính là các chiến dịch, công cụ và quy trình marketing điện tử mà Bluha đang triển khai.

1.2. Phương pháp luận được sử dụng trong báo cáo thực tập

Để đảm bảo tính khách quan và khoa học, khóa luận sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu ban lãnh đạo công ty, bao gồm Giám đốc và các trưởng phòng. Phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng cách khảo sát khách hàng qua phiếu điều tra online, với 34 phiếu thu về và 28 phiếu hợp lệ được phân tích. Bên cạnh đó, các phương pháp phân tích, tổng hợp và so sánh cũng được vận dụng để xử lý dữ liệu từ các báo cáo thực tập marketing online và tài liệu nội bộ, từ đó đưa ra những kết luận đáng tin cậy. Cách tiếp cận đa phương pháp này giúp bức tranh tổng thể về hoạt động marketing của Bluha trở nên rõ nét và đa chiều.

II. Phân tích thực trạng marketing tại công ty Bluha và thách thức

Việc phân tích hoạt động marketing của Bluha cho thấy công ty đã có những bước đi ban đầu đúng đắn nhưng vẫn còn nhiều thách thức. Về mặt tích cực, Bluha đã xây dựng được một website tương đối hoàn chỉnh và áp dụng SEO, giúp một số từ khóa chiến lược như “tay nâng blum” đạt top 2 trên Google. Hoạt động trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đã thu hút được hơn 7.000 lượt theo dõi. Tuy nhiên, thực trạng marketing tại công ty Bluha cũng bộc lộ nhiều điểm yếu. Tốc độ tải trang web còn chậm (chỉ đạt 20/100 điểm trên di động), ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng. Tần suất cập nhật nội dung trên Fanpage Facebook chưa đều đặn, làm giảm mức độ tương tác. Hoạt động Email Marketing chưa hiệu quả, với tỷ lệ phản hồi khách hàng còn chậm, 45% ý kiến phải mất đến 1 tuần mới được giải quyết. Bên cạnh đó, công ty chưa khai thác các kênh tiềm năng như SMS Marketing và chưa có một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) bài bản. Những tồn tại này xuất phát từ cả nguyên nhân khách quan như hạ tầng công nghệ và pháp lý tại Việt Nam, lẫn nguyên nhân chủ quan như nguồn nhân lực còn trẻ và hạn chế về ngân sách đầu tư cho marketing. Đây là những thách thức lớn mà Bluha cần có giải pháp marketing cho doanh nghiệp để vượt qua.

2.1. Phân tích SWOT marketing online của công ty Bluha

Mô hình phân tích SWOT marketing online cho thấy Bluha có những điểm mạnh như đội ngũ nhân sự trẻ, có trình độ đại học cao và là đại lý chính thức của nhiều thương hiệu lớn (Blum, Hafele). Tuy nhiên, điểm yếu nằm ở kinh nghiệm triển khai marketing điện tử còn hạn chế, ngân sách chưa dồi dào và website chưa được tối ưu hoàn toàn. Cơ hội đến từ thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, với 64 triệu người dùng Internet. Thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Bếp Cường Thịnh, Bhouse và iKitchen, cùng với lòng tin của người tiêu dùng vào mua sắm trực tuyến còn thấp.

2.2. Đánh giá hiệu quả các công cụ marketing điện tử hiện tại

Việc đo lường hiệu quả marketing điện tử tại Bluha cho thấy sự không đồng đều giữa các kênh. SEO là công cụ hiệu quả nhất, mang lại 42% lượng khách hàng biết đến công ty lần đầu. Social Media Marketing đứng thứ hai với 24%, nhưng tiềm năng chưa được khai thác hết. Kênh Youtube dù được thành lập từ năm 2013 nhưng chỉ có 260 người đăng ký, cho thấy hoạt động chưa được đầu tư đúng mức. Email Marketing bộc lộ nhiều yếu kém trong khâu chăm sóc khách hàng. Các công cụ này hoạt động rời rạc, thiếu sự phối hợp, dẫn đến hiệu quả tổng thể chưa cao.

III. Bí quyết tối ưu hóa marketing điện tử cho website Bluha

Để giải quyết các vấn đề còn tồn tại, giải pháp trọng tâm đầu tiên là tối ưu hóa marketing điện tử cho nền tảng cốt lõi là website Bluha.vn. Đây là kênh chuyển đổi chính và là bộ mặt thương hiệu của công ty trên môi trường số. Trước hết, việc cải thiện tốc độ tải trang là yêu cầu cấp bách. Nghiên cứu chỉ ra tốc độ tải trang của Bluha còn chậm, cần được khắc phục bằng các biện pháp kỹ thuật như tối ưu hóa hình ảnh, giảm thiểu mã nguồn không cần thiết và sử dụng bộ nhớ đệm (caching). Giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) cũng cần được nâng cấp. Cần đảm bảo màu sắc website đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu, hình ảnh sản phẩm sắc nét và các banner khuyến mãi được cập nhật thường xuyên. Nội dung là vua, do đó, cần xây dựng một chiến lược marketing online hiệu quả về mặt nội dung. Thay vì chỉ đăng thông tin sản phẩm, Bluha nên phát triển các bài viết tư vấn, hướng dẫn sử dụng, so sánh sản phẩm dựa trên nghiên cứu từ khóa. Điều này không chỉ giúp cải thiện thứ hạng SEO cho nhiều từ khóa ngách mà còn cung cấp giá trị thực cho khách hàng, xây dựng uy tín và hình ảnh chuyên gia trong ngành. Việc tích hợp các công cụ hỗ trợ trực tuyến như Zalo, Skype hay chatbot sẽ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng.

3.1. Đề xuất chiến lược marketing tập trung vào SEO toàn diện

Một đề xuất chiến lược marketing hiệu quả là không chỉ tập trung vào vài từ khóa chính. Bluha cần mở rộng nghiên cứu và tối ưu hóa cho các nhóm từ khóa dài (long-tail keywords) liên quan đến sản phẩm chủ lực như “chậu vòi rửa bát konox” hay “giá bát nâng hạ eurogold”. Cần xây dựng các cụm chủ đề (topic clusters) xung quanh các sản phẩm này, bao gồm các bài viết chuyên sâu, video hướng dẫn lắp đặt và bài đánh giá chi tiết. Đồng thời, cần chú trọng đến SEO kỹ thuật (technical SEO) để khắc phục các lỗi cấu trúc website và cải thiện tốc độ index của Google.

3.2. Cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng trên trang

Nội dung trên website cần được đa dạng hóa. Thay vì chỉ có văn bản và hình ảnh, Bluha nên đầu tư vào video sản phẩm, hình ảnh 360 độ và các bài viết dạng blog chia sẻ kinh nghiệm chọn mua, bảo dưỡng phụ kiện bếp. Việc tạo ra một chuyên mục “Góc tư vấn” hoặc “Kinh nghiệm hay” sẽ thu hút lượng truy cập tự nhiên và giữ chân người dùng lâu hơn trên trang. Cấu trúc điều hướng website cũng cần được đơn giản hóa, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thực hiện giao dịch.

IV. Cách nâng cao hiệu quả Digital Marketing đa kênh cho Bluha

Bên cạnh website, việc nâng cao hiệu quả digital marketing đòi hỏi một chiến lược đa kênh đồng bộ và chuyên nghiệp. Hoạt động trên mạng xã hội cần được đẩy mạnh và có kế hoạch cụ thể. Thay vì đăng bài ngẫu hứng, bộ phận marketing cần xây dựng lịch nội dung hàng tuần, bao gồm các bài giới thiệu sản phẩm, video feedback từ khách hàng, các mini-game tương tác và các buổi livestream tư vấn trực tiếp. Việc chạy quảng cáo Facebook Ads cần nhắm mục tiêu chi tiết hơn, dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học mà công ty đã xác định (nữ, 25-44 tuổi, đã kết hôn, có sở thích về nhà cửa, bất động sản). Kênh Youtube cần được tái cấu trúc với các series video chất lượng cao, tập trung vào hướng dẫn lắp đặt, review sản phẩm và giới thiệu các dự án đã hoàn thành. Email Marketing và SMS Marketing cần được tích hợp vào một chiến dịch chung. Cần phân loại data khách hàng (khách hàng mới, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng) để gửi đi những thông điệp phù hợp. Ví dụ, gửi email chăm sóc khách hàng sau mua hàng, gửi SMS thông báo chương trình khuyến mãi chớp nhoáng. Việc triển khai hệ thống E-CRM sẽ giúp tự động hóa và quản lý các hoạt động này một cách hiệu quả, tạo ra một chiến lược marketing online hiệu quả và liền mạch.

4.1. Xây dựng kế hoạch marketing số cho mạng xã hội

Một kế hoạch marketing số chi tiết cho Facebook và Youtube là cần thiết. Đối với Facebook, cần tăng tần suất đăng bài lên 1-2 bài/ngày, đa dạng hóa định dạng (video ngắn, ảnh carousel, story). Chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm đến tệp khách hàng tương tự (lookalike audience) từ danh sách khách hàng hiện có. Đối với Youtube, cần sản xuất video theo series, tối ưu tiêu đề, mô tả và thẻ tags để tăng khả năng được đề xuất. Việc hợp tác với các KOC (Key Opinion Consumer) trong lĩnh vực nội thất cũng là một hướng đi tiềm năng.

4.2. Tích hợp Email và SMS Marketing để chăm sóc khách hàng

Công ty cần sử dụng các nền tảng tự động hóa marketing để triển khai các chiến dịch email và SMS. Xây dựng các chuỗi email tự động: chào mừng khách hàng mới, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, hướng dẫn sử dụng sản phẩm sau khi mua. Các chiến dịch SMS nên được sử dụng cho các thông báo quan trọng và có tính thời điểm cao như xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng hoặc các chương trình giảm giá giới hạn thời gian. Việc này giúp duy trì mối quan hệ và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.

V. Ứng dụng và đo lường hiệu quả các giải pháp đề xuất

Việc đề xuất giải pháp chỉ là bước đầu; triển khai và đo lường hiệu quả marketing điện tử mới là yếu tố quyết định thành công. Công ty Bluha cần thiết lập một hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) rõ ràng cho từng hoạt động. Đối với SEO, các chỉ số cần theo dõi bao gồm thứ hạng từ khóa, lượng truy cập tự nhiên (organic traffic), tỷ lệ thoát (bounce rate) và thời gian trên trang (time on site). Đối với Social Media, cần đo lường mức độ tiếp cận (reach), tỷ lệ tương tác (engagement rate), số lượng khách hàng tiềm năng (leads) tạo ra từ kênh này. Với Email Marketing, các chỉ số quan trọng là tỷ lệ mở email (open rate), tỷ lệ nhấp (click-through rate - CTR) và tỷ lệ chuyển đổi. Việc sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Google Search Console và các công cụ báo cáo của nền tảng mạng xã hội là bắt buộc. Dựa trên các số liệu này, đội ngũ marketing cần tổ chức các cuộc họp đánh giá định kỳ (hàng tuần hoặc hàng tháng) để phân tích kết quả, xác định những chiến dịch hiệu quả và nhanh chóng điều chỉnh những hoạt động chưa mang lại kết quả như mong đợi. Quá trình này giúp đảm bảo ngân sách marketing được sử dụng một cách tối ưu và các hoạt động luôn bám sát mục tiêu kinh doanh.

5.1. Xây dựng bộ chỉ số KPIs để đánh giá hiệu quả chiến dịch

Cần xây dựng một bảng điều khiển (dashboard) marketing, tổng hợp các KPIs chính. Ví dụ: Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), Tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI) cho từng kênh, Giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Việc lượng hóa kết quả giúp ban lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng về hiệu quả đầu tư và đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn. Mỗi nhân viên marketing cũng cần có KPIs cá nhân gắn liền với mục tiêu chung của phòng.

5.2. Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo chuyên nghiệp

Ngoài các công cụ miễn phí, Bluha có thể cân nhắc đầu tư vào các công cụ trả phí như Ahrefs hoặc SEMrush để phân tích đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu từ khóa sâu hơn. Đối với quản lý mạng xã hội, các công cụ như Buffer hay Hootsuite giúp lên lịch bài viết và phân tích hiệu quả một cách tự động. Việc ứng dụng marketing 4.0 thông qua công nghệ sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao độ chính xác trong việc ra quyết định.

VI. Định hướng kế hoạch marketing số cho Bluha trong tương lai

Dựa trên những phân tích và giải pháp đã đề xuất, định hướng tương lai cho hoạt động marketing của Bluha là xây dựng một hệ sinh thái marketing điện tử toàn diện và bền vững. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào nguồn nhân lực, tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng digital marketing cho đội ngũ hiện tại và tuyển dụng thêm nhân sự có kinh nghiệm. Về mặt công nghệ, việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, đặc biệt là website và triển khai hệ thống E-CRM, là ưu tiên hàng đầu. Tầm nhìn dài hạn là biến website Bluha.vn không chỉ là một trang bán hàng mà còn là một cổng thông tin uy tín về phụ kiện và thiết bị bếp, nơi khách hàng có thể tìm thấy mọi thông tin hữu ích. Kế hoạch marketing số cần linh hoạt để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi người dùng. Việc thử nghiệm các kênh mới như TikTok Marketing hay quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử cũng cần được xem xét. Tóm lại, đề xuất chiến lược marketing cho Bluha không chỉ dừng lại ở việc khắc phục các điểm yếu hiện tại, mà còn hướng tới việc xây dựng một lợi thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường số, khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành.

6.1. Tăng cường nguồn nhân lực và năng lực công nghệ

Con người là yếu tố then chốt. Bluha cần xây dựng một lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng cho nhân viên marketing, khuyến khích sự sáng tạo và học hỏi không ngừng. Ngân sách cho marketing cần được phân bổ một cách chiến lược, ưu tiên cho các hoạt động mang lại ROI cao. Việc đầu tư vào công nghệ không chỉ là chi phí mà là một khoản đầu tư cho tương lai, giúp tự động hóa quy trình và tăng hiệu suất làm việc.

6.2. Hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường

Mục tiêu cuối cùng của mọi giải pháp marketing cho doanh nghiệp là tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu. Bằng cách triển khai đồng bộ các giải pháp đã nêu, từ tối ưu hóa website, đẩy mạnh marketing đa kênh đến đo lường và cải tiến liên tục, Bluha hoàn toàn có khả năng vươn lên trở thành một thương hiệu dẫn đầu trong tâm trí khách hàng khi họ có nhu cầu về phụ kiện bếp cao cấp, từ đó đạt được sự phát triển bền vững trong dài hạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE TOL UU HE THONG CAC KENH MARKETING DIEN TU 1.1 Cac Khai iệm Co Ban: 1.1 Khdi nigm Marketing va Marketing Dign Tit: * Khái niệm Marketing: Tiếp cận marketing điện tử, chúng ta cần tìm hiểu khái niệm marketing truyền thống. Có rất nhiều khái niệm nói về marketing nhưng dưới đây chúng ta có thể hiểu marketing qua một số khái niệm: Theo Philip Kotler: * Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đồi.” Khái niệm của Viện Marketing Anh quéc-UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing 1a quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thê đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” Vậy với khái niệm của marketing truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về marketing điện tử. * Khái Niệm Marketing Điện Tử Từ khái niệm về marketing truyền thống, khái niệm về marketing điện tử được Philip Kotler định nghĩa như sau: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đẻ đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Theo các tac gid Joel Reedy va Schullo trong cuén Electronic Marketing (Untergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện từ bao.

gồm tắt cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thê làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, địch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện tử sử dụng công. nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng. Marketing điện tử thúc đầy các chương trình Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp.

Chúng ta có thê hiệu Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử, đề tiền hành hoat động tiếp thị, tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất hàng hóa va dịch vụ bởi người sản xuất để thỏa mãn nhu cầu cần và muốn của. khách hàng nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động nâng cao hiểu biết về khách hàng, hành vi mua của khách hàng, hay mức độ trung thành của khách hàng. Và các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng Internet để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.2: Phát triển hệ thông các kênh IMarketing điện tử Phát triển hệ thống các kênh Marketing điện tử là quá trình doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng các phương pháp, cách thứ nhằm phát huy tối đa hiệu quả của các kênh marketing điện tử trong việc gây ấn tượng, thu hút sự quan tâm, tham gia thực hiện giao dịch của khách hàng với mức chỉ phí thấp nhất hoặc với mức chỉ phí xác định trước Phát triển hệ thống các kênh Marketing điện tử thường được đo lường bởi các tiêu chí về chỉ phí, sức lan tỏa, tính tương tác, khả năng tiếp cận và sự đa dạng hóa các kênh marketing.2: Đặc điểm và vai trò của các kênh Marketing điện tứ: 1. Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử Ngoài những đặc điểm truyền thông marketing trong marketing truyền thống, truyền thông marketing điện tử cũng có những điểm nổi bật như sau: Khả năng tương tác cao: Hoạt động truyền thông marketing điện tử chủ yếu dựa trên các phương tiện điện tử và môi trường internet vì vậy thông tin về sản phẩm và dịch vụ có có thể được chia sẻ với khách hàng 24/7.

Nhờ việc ứng dụng internet mà các hoạt động hỗ trợ khách hàng cũng như việc phản hồi lấy ý kiến khách hàng cũng dễ dàng và nhanh chóng hơn so với marketing truyền thống. Doanh nghiệp có thê tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông điện tử từ đó giúp doanh nghiệp hiểu và nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn của khách hàng. Phạm vì hoạt động không giới hạn: Các hoạt động truyền thông marketing điện tử thông qua Internet có khả năng thâm nhập tới khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá hình ảnh sản phẩm/dịch vụ của mình tới tắt cả các khách hàng trên thế giới với chỉ phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất.

Hoạt động truyền thông marketing điện tử thực sực đã vượt qua sự trở ngại về mặt khoảng cách địa lý giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được đến những. thị trường tiềm năng nhất. Tóc độ giao dịch cao: Thông tin vé sin phẩm/dịch vụ hoặc một chương trình khuyến mãi khi được tung ra thị trường nhờ công cụ Internet sẽ tiếp cận tới khách hàng nhanh hơn. Nhờ đó giao dịch được tiễn hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn).

Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ. Trong marketing thông thường, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới. Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và không đầy đủ. Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịp thời.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian.Nhưng với truyền thông marketing điện tử, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ. Nhà doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo. Thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn. Thời gian hoạt động.

liên tục không bị gián đoạn Tính liên tục (24/7): Hoạt động liên tục, không gián đoạn về mặt thời gian. Tiến hành hoạt động truyền thông marketing trên Internet có thẻ loại bỏ những trở ngại nhất định về nhân lực. Chương trình Marketing thông thường, chưa ó ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thê đối với hoạt động truyền thông marketing điện tử.

Truyền thông marketing điện tử có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm ng máy tính trên internet có thể cung cáp dịch vụ hỗ trợ ác đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu. Do đó, truyền thông marketing điện tử có một ưu điểm hơn hẳn so với truyền thông marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh. Đa dạng hóa sản phẩm: Khách hàng có thê tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet.2 Vai Trò của truyền thông marketing điện tử Dân số nước ta tính đến thời điểm này đã chạm móc gần 100 triệu người, trong đó có 43 triệu người sử dụng internet và hơn 40% số đó dùng mạng internet trong hoạt động. sống, công việc hàng ngày, nhưng đáng lưu tâm hơn nữa là 84% người dùng internet tìm kiếm thông tin trên mạng trước khi quyết định mua sản phẩm/ dịch vụ.

Như vậy, có thể khẳng định, Marketing online không chỉ là xu hướng thời đại mà còn là cách tiếp cận tối ưu nhất cho mọi doanh nghiệp nếu muốn sản phẩm của mình tiếp cận khách hàng. nhanh nhất, chuyên nghiệp nhất. Có thể dễ dàng nhận thá „ Marketing online có những đặc tính tru việt sau: Thị trường cực lớn: Bắt cứ ai, ở đâu có sử dụng internet đều có thể trở thành thị trường phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Marketing online là phương tiện nhưng cũng là công cụ tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng và cũng là công cụ kiểm soát hiệu quả truyền thông một cách tiện lợi, hiệu quả.

Tiếp cận đúng - trúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Trên thị trường trực tuyến, doanh nghiệp có thê dễ dàng tiếp cận với rất nhiều khách hàng. Nhờ những công cụ marketing, doanh nghiệp có thẻ lọc và tìm kiếm được chính xác đối tượng tiềm năng, của mình mà không gặp phải các trở ngại về vật lý, thứ hai, khả năng tương tác trên các kênh marketing điện tử là đễ dàng hơn nhiều so với các kênh marketing truyền thống. Tăng tính tương tác àng hiệu quả.

Các kênh marketing trực tuyên có thể hoạt động 24/24 và khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp ở bất kỳ đâu, bất kỳ khi nào. Bán hàng tiện lợi, không giới hạn thời gian và địa lý. Xóa bỏ rào cản về địa lý chính là đặc điểm ưu việt nổi trội nhất của các kênh Marketing trực tuyến. Công cụ, hình thức quảng bá linh hoạt, sáng tạo.

Sự thật cho thấy hệ thống các kênh marketing trực tuyến đa dạng và có độ linh hoạt hơn rất nhiều các kênh marketing truyền thống. Đặc biệt là các công cụ hỗ trợ cho các kênh marketing online là nhiều hơn rất nhiều so với các kênh truyền thống. Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn trước khách hàng. Một doanh nghiệp ứng dụng tối đa các kênh marketing trực tuyến chắc chắn sẽ tạo được những thiện cảm với người dung.

Nó không gây nhiều sự khó chịu như những kênh marketing truyền thống. Giải pháp mua- bán tối ưu nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Với những ưu điểm về không gian và thời gian, đây chính xác là giải pháp sử dụng dịch vụ, mua bán sản phẩm tối ưu cho cả doanh nghiệp và khách hàng.