CHƯƠNG I. XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan về dự án 1.1 Giới thiệu về đề tài Đề tài: Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động Mobile Marketing cho thương hiệu VILUXURY. Lý do chọn đề tài: Xuất phát từ nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng ngày càng tăng của Mobile Marketing trong ngành tiếp thị hiện đại. Ngày nay, thiết bị di động ngày càng phổ biến.
Đến mức là vật bất ly thân trong công việc cũng như trong cuộc sống, sự giải trí của con người. Đây không chỉ là một xu hướng mà đó còn là một cơ hội lớn để doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Việc xây dựng và triển khai hoạt động Mobile Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận được thị trường khách hàng mới mà còn tạo ra một kênh tương tác tích cực để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Mobile Marketing cũng cực kỳ hiệu quả về chi phí.
Có rất nhiều tùy chọn khả thi cho bất kỳ loại ngân sách nào và nó tác động đáng kể tới doanh nghiệp. Trong một so sánh thông thường, việc sử dụng Mobile Marketing không tốn chi phí ngoài cũng có tác dụng tiếp cận khách hàng như là việc quảng cáo truyền thống. Khách hàng cũng có thể dễ dàng tiếp cận tương tương tác trực tiếp tới doanh nghiệp cho dù họ đang ở đâu. Cho thấy được nhiều tiện ích mà Mobile mang lại cho doanh nghiệp.2 Giới thiệu dự án nhóm Logo và tên thương hiệu: Hình 1.1 logo thương hiệu Định vị thương hiệu: Phân khúc thị trường khách hàng cao cấp, xa xỉ.
Lịch sử hình thành và phát triển: Viluxury được thành lập vào ngày 3 tháng 2 năm 2024 bởi nhóm sinh viên lớp DM18311 tại trường Cao đẳng FPT Thành phố Hồ Chí Minh. Ý tưởng ban đầu của Viluxury bắt nguồn từ niềm đam mê chung của các thành viên trong nhóm đối với các sản phẩm xa xỉ và sang trọng như đồng hồ, điện thoại cao cấp và các mặt hàng thời trang luxury. Nhóm em đã bắt tay vào việc nghiên cứu thị trường và tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực này. Sau đó chọn lựa các sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng xa xỉ, đồng thời xây dựng một hệ thống bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp và tiện lợi tại website https://viluxury.store Viuxury đã ra đời với sứ mệnh mang đến trải nghiệm mua sắm sang trọng và tiện lợi cho khách hàng.
7 Mobile Marketing Hình 1.2 Ảnh trang chủ của website Viluxury Viluxury kinh doanh chính trên nền tảng mạng xã hội. Tới 2/2024 do nhận thấy nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng trên nền tảng web được phổ biến và đẩy mạnh, Viluxury đã tham gia vào tìm kiếm khách hàng trên nền tảng này và tạo dựng website thương mại điện tử (Viluxury.store) Hình thức kinh doanh: B2C, B2B Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thời trang cao cấp như Điện thoại Xor & Đồng hồ Rolex, Hublot chính hãng. Thông tin liên hệ: ● Email: hoangviluxury@gmail.com ● SĐT: 0983098800 ● Địa chỉ: 40/18 Đường số 27, Tân Kỳ, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh 8 Mobile Marketing 1.3 Giới thiệu Website: https://viluxury.store/ Trang chủ: Hình 1.3 Ảnh giao diện trang chủ của website Viluxury trên desktop Trang sản phẩm: Hình 1.4 Ảnh giao diện trang cửa hàng của website Viluxury trên desktop 9 Mobile Marketing Trang bài viết: Hình 1.5 Ảnh giao diện trang bài viết của website Viluxury trên desktop Trang chính sách: Hình 1.6 Ảnh giao diện trang chính sách của website Viluxury trên desktop 10 Mobile Marketing Trang giỏ hàng: Hình 1.7 Ảnh giao diện trang giỏ hàng của website Viluxury trên desktop 1.4 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh Hình 1.8 Sản phẩm chính của Viluxury Sản phẩm chính của Viluxury bao gồm các sản phẩm xa xỉ thuộc thương hiệu lớn như đồng hồ Rolex, Hublot và Franck Muller & Điện thoại Xor chính hãng. 11 Mobile Marketing Dịch vụ chủ yếu: Tư vấn, buôn bán, sửa chữa , thu mua, thu đổi,… Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ: Sản phẩm đa dạng luôn cam kết chất lượng, có tệp khách hàng thân thiết, quan hệ đối tác tốt và kết nối linh động giữa các cửa hàng với nhau.2 Các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp và đề xuất triển khai các kênh phù hợp 1.1 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của doanh nghiệp Website Mobile: Hình 1.9 PageSpeed Insights Tốc độ tải trang website mobile hiện tại của Viluxury rất là thấp có mức hiệu suất là 11, cần cải thiện nhiều về hình ảnh, trang, bài viết,.
12 Mobile Marketing Fanpage Facebook: https://www.com/viluxurytphcm/ Hình 1.10 Fanpage Facebook Kênh Zalo: 13 Mobile Marketing Hình 1.11 Giao diện trang Zalo Kênh thương mại điện tử: Hình 1.12 Giao diện trang tài khoản chotot của Viluxury 14 Mobile Marketing Qr Code dẫn tới website: Hình 1.13 Mã QR Code dẫn tới website Viluxury 1.2 Đề xuất triển khai các hình thức Mobile Marketing phù hợp Đề xuất: OTT Marketing Facebook: Gửi thông báo về ưu đãi đặc biệt và sự kiện khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng trên thiết bị di động. Dựng kênh Social Tiktok: quay video về sản phẩm, thông tin review dạng video ngắn. Lý do lựa chọn: Facebook đem lại khả năng tương tác cao, phù hợp với đối tượng sử dụng thiết bị di động. Tiktok là một nền tảng đã vàng vẫn đang trên đà phát triển xu hướng với lượng người dùng lớn.
15 Mobile Marketing Kế hoạch triển khai Tối ưu hóa ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất. Xây dựng chiến dịch chăm sóc khách hàng với những chủ đề hấp dẫn và thường xuyên cập nhật thông tin giảm giá, khuyến mãi hay có sản phẩm mới. Phát triển nội dung video chất lượng cao với hình ảnh và video đẹp, kèm theo các yếu tố tương tác. 16 Mobile Marketing CHƯƠNG II.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING 2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu Độ tuổi Độ tuổi trưởng thành từ 30 tuổi trở lên, đặc biệt tập trung vào nhóm người từ 30-50 tuổi Giới tính Không phân biệt tuổi tác, đa dạng sản phẩm dành cho cả nam và nữ Thu nhập Mức thu nhập cao, từ 50 triệu đồng / tháng Vị trí Các tỉnh thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội và Hồ Chí Minh Công việc Kinh doanh Sở thích Những người yêu thích thời trang và muốn trải nghiệm độc đáo trong việc mua sắm cho mình cho người thân. Đối tượng này có thể bao gồm các tín đồ mua sắm, những người thích sự sang trọng quý phái, tôn vinh vẻ bề ngoài, hay quản lí thời gian, và người muốn có trải nghiệm mua sắm đặc sắc. Hành vi Sử dụng các kênh mạng xã hội: Facebook, Tiktok,. Thường hoạt động các khung giờ vàng như: 6h30 – 8h30, 11h – 13h, 19h - 23h Điều mà Chất lượng sản phẩm, sản phẩm chính hãng, giá cả hợp lý, hỗ khách hàng trợ chăm sóc tư vấn nhiệt tình,… mong muốn 17 Mobile Marketing 2.2 Phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh Lý do chọn đối thủ: Có đặc điểm chung về tính chất hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ.
Chung thị trường và khách hàng mục tiêu. Đều là hộ kinh doanh về các sản phẩm thương hiệu xa xỉ cao cấp. Đối thủ 1: Empire Luxury Facebook Fanpage: https://www.com/Empireluxuryvn?locale=vi_VN Hình 2.1 Trang Facebook Fanpage của Empire Luxury 18 Mobile Marketing Lượt người theo dõi: 39.000 người Lượt thích trang; 37.000 lượt thích Phân tích: Trang facebook fanpage có lượt theo dõi và tương tác cao, lợi thế tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đăng bài viết nội dung chất lượng chi tiết với tần suất đăng bài trung bình là 2 bài / ngày. Tiktok: https://www.2 Trang Tiktok của Empire Luxury 19 Mobile Marketing Lượt follower: 25.600 người theo dõi Với 487k lượt thích Phân tích: Sử dụng hình ảnh thiết kế chuyên nghiệp để chạy quảng cáo trên nền tảng tiktok tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tần suất đăng tải không thường xuyên.
Youtube: https://www.com/@EmpireLuxury0305/videos Hình 2.3 Trang Youtube của Empire Luxury 20 Mobile Marketing Tổng số có 135 video 505 người đăng ký theo dõi kênh Phân tích: Nội dung video chuyên nghiệp tuy nhiên bố cục giao diện trên điện thoại không được bắt mắt, thời gian đăng tải nội dung không đồng đều. Website: https://empireluxury.4 Trang Website và chỉ số đo lường Google PageSpeed Insights Phân tích: Bố cục giao diện website mobile sơ sài không có sự thu hút hay tính chuyên nghiệp, các thông số trải nghiệm sử dụng như tốc độ tải trang, kích thước hình ảnh còn cần cải thiện. 21 Mobile Marketing SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping Hình 2.5 SEO Mobile Search & ADS Mobile Shopping của Empire Luxury Phân tích: Có thực hiện SEO từ khóa tự nhiên và sử dụng quảng cáo sản phẩm trong danh mục mua sắm nhằm tăng lượt hiển thị website tới khách hàng có nhu cầu tìm kiếm. Ngoài ra, Empire Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác: - Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số điện thoại - Sử dụng mã QR CODE để thanh toán hay truy cập thông tin - Chăm sóc khách hàng qua zalo 22 Mobile Marketing Đối thủ 2: Kỳ Lân Luxury Facebook Fanpage: https://www.com/KyLanLuxury?locale=vi_VN Hình 2.6 Trang Facebook Fanpage của Kỳ Lân Luxury Lượt người theo dõi: 69.000 người Lượt thích trang; 41.000 lượt thích Phân tích: Trang facebook fanpage có lượt theo dõi và tương tác cao, lợi thế tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đăng bài viết nội dung chất lượng chi tiết với tần suất đăng bài trung bình là 3 bài / ngày.
23 Mobile Marketing Tiktok: https://www.com/@kylanluxury Hình 2.7 Trang Tiktok của Kỳ Lân Luxury Lượt follower: 828.000 người theo dõi Với 5,8 triệu lượt thích Phân tích: Nội dung và giao diện không có sự thu hút, nhưng tần suất đăng bài đều đặn 1 video/ 1 ngày. 24 Mobile Marketing Youtube:https://www.com/@KyLanLuxury Hình 2.8 Trang youtube của Kỳ Lân Luxury Tổng số có 1939 video 22,8K người đăng ký theo dõi kênh Phân tích: Nội dung video chuyên nghiệp có nhiều lượt views nhiều người đăng ký kênh , thời gian phân bổ hợp lý, nội dung đa dạng 25 Mobile Marketing Website:https://kylanluxury.9 Trang website của Kỳ Lân Luxury Phân tích: Bố cục giao diện website mobile chặt chẽ có sự thu hút và tính chuyên nghiệp, các thông số trải nghiệm sử dụng như tốc độ tải trang, kích thước hình ảnh còn cần cải thiện. Ngoài ra, Kỳ Lân Luxury có sử dụng các hình thức Mobile Marketing khác: - Chăm sóc tư vấn khách hàng qua số điện thoại - Sử dụng mã QR CODE để thanh toán hay truy cập thông tin - Chăm sóc khách hàng qua zalo 26 Mobile Marketing 2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing Nhu cầu của Hành động của Doanh Giai đoạn Khách hàng nghiệp Công cụ tiếp cận - Trên mạng xã - Muốn biết - Tạo nội dung chất Know hội, tạo nội dung thông tin về sản lượng để giáo dục khách (Nhận biết) SEO tối ưu trên phẩm.