LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin đƣợc phép gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu nhà trƣờng cùng toàn thể các thầy cô giáo trƣờng Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt - Hàn, ngôi trƣờng thân yêu suốt 3 năm gắn bó. Xin nhớ đến các thầy cô của khoa Thƣơng mại điện tử đã cung cấp, truyền đạt và chỉ bảo nhiệt tình những kiến thức, chuyên môn quý giá, rèn luyện cho chúng em tinh thần học tập và làm việc khoa học. Đó là nền tảng vững chắc giúp em nhanh chóng hòa nhập với môi trƣờng làm việc sau khi ra trƣờng và thành công trong sự nghiệp tƣơng lai. Đồ án tốt nghiệp là cơ hội để em có thể áp dụng, tổng hợp những kiến thức mà mình đã học, đồng thời rút ra những kinh nghiệm thực tế quý giá trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tình của thầy Th.s Phan Hồng Tuấn - giáo viên hƣớng dẫn trực tiếp của em đã giúp em hoàn thành đồ án một cách thuận lợi. Trong suốt quá trình thực hiện thầy luôn bên cạch chỉ dạy những thiếu sót, khuyết điểm em mắc phải và đề ra hƣớng giải quyết tốt nhất, hƣớng dẫn cho em hoàn thành tốt đề tài ngày hôm nay. Xin cảm ơn thầy giáo chủ nhiệm Ngô Lê Quân và các bạn - tập thể lớp CCTM04A đã cho em những lời khuyên và những kinh nghiệm thực tế giúp đỡ em trong trong quá trình thực tập và hôm nay hoàn thành tốt hơn đề tài tốt nghiệp của mình. Cuối cùng em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, ngƣời thân, bạn bè đã chia sẻ, động viên, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện để em hoàn thành khóa luận này. Chúc quý thầy cô, gia đình và bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thúy i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG. vi DANH MỤC HÌNH VẼ . vii DANH MỤC VIẾT TẮT .viii LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN . Một số khái niệm cơ bản . Marketing trực tuyến . Khái niệm marketing trực tuyến . Vai trò và mục tiêu của marketing trực tuyến . Đặc điểm và bản chất marketing trực tuyến. Công cụ marketing trực tuyến . Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến . Kế hoạch marketing trực tuyến . Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến . Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến . Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến . Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô . Phân tích môi trường vĩ mô . Phân tích môi trường vi mô . Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter . Phân tích thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến . Phân tích thị trường mục tiêu . Xác định mục tiêu marketing trực tuyến . Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến . Chiến lược sản phẩm . Chiến lược giá . Chiến lược phân phối . Chiến lược cổ động . Chiến lược con người . Lập kế hoạch hành động . Lập kế hoạch ngân sách . Kiểm tra, đánh giá . 24 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG . Tổng quan về Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng . Lịch sử hình thành và phát triển . Lịch sử hình thành . Quá trình phát triển của công ty . Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty . Định hướng phát triển . Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng . Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự. Sơ đồ cơ cấu tổ chức . Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban . Mối quan hệ giữa các bộ phận . Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng . Tình hình nhân sự. Cơ sở vật chất trang thiết bị của công ty .Tình hình tài chính . Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng .1 Những hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng . Các điều kiện triển khai marketing trực tuyến . Cơ sở hạ tầng . Phân tích môi trường vi mô và môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinnh doanh của công ty . Phân tích môi trườngvi mô . Phân tích môi trường vĩ mô . Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter ảnh hưởng đến công ty . Nguy cơ cạnh tranh của các đối thủ tiềm ẩn . Sức mạnh từ nhà cung cấp. Sức mạnh đàm phán của khách hàng . Đe dọa của sản phẩm thay thế . Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành . Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng .Hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng .Đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng đã thực hiện . 52 CHƢƠNG III: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG . Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng . Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu . Lựa chọn thị trường mục tiêu . Khách hàng mục tiêu . Xác định mục tiêu marketing trực tuyến . Xây dựng chiến lƣợc marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng . Chiến lược sản phẩm. Chiến lược giá . Chiến lược cổ động . Chiến lược con người . Các công cụ triển khai marketing trực tuyến . Kế hoạch hành động . Xây dựng website khi triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH CNTT Phương Tùng . Hoàn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng. Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm . Kế hoạch triển khai chiến lược giá . Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động . Kế hoạch phát triển và đào tạo nguồn nhân lực TMĐT . Xây dựng bộ phận marketing hoàn chỉnh . Lập kế hoạch ngân sách thực hiện . Kiểm tra, đánh giá . Một số giải pháp cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng theo mẫu đánh giá khảo sát . Hoàn thiện website . Đẩy mạnh các hoạt động e-marketing và quảng cáo . 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO . ix Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN . x v DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực công ty qua các năm 2010, 2011, 2012 34 Bảng 2.2 Phân bổ nhân viên tại các phòng ban của công tynăm 2012 35 Bảng 2.3 Mă ̣t bằ ng kinh doanh của công ty 36 Bảng 2.4 Máy móc thiết bị công ty 36 Bảng 2.5 Bảng cân đối kế toán công ty giai đoạn 2010 - 2012 37 Bảng 2.6 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 39 Bảng 2.7 Các thông số tài chính 40 Bảng 3.1 Sơ đồ thực hiện triển khai marketing trực tuyến tại công ty Phƣơng Tùng giai đoạn 2014 – 2016 68 Bảng 3.2 Hoạch định chi phí triển khai marketing trực tuyến tại công ty Phƣơng Tùng giai đoạn 2014 – 2016 73 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Logo và câu slogan của công ty 25 Hình 2.2 Giao diện website của công ty 41 Hình 2.3 Quảng cáo của công ty trên website www.4 Chƣơng trình khuyến mãi của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng 51 Hình 3.1 Quảng cáo trực tuyến 65 vii DANH MỤC VIẾT TẮT ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line CNTT: Công nghệ thông tin CRM: Customer relationship management DN: Doanh nghiệp LAN: Local Area Network TMĐT: Thƣơng Mại Điện Tử TNHH: Trách nhiệm hữu hạn WTO: World Trade Organization SCM: Supply Chain Management SEO: Search Engine Optimization SMS: Short Message Service viii ix Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài. Trải qua nhiều năm phát triển, cho đến nay, marketing đã trở thành một trong những loại hình thức quảng bá “hot” nhất đang dành đƣợc nhiều sự quan tâm từ các tổ chức, doanh nghiệp. Nó không chỉ đƣợc coi là chiến lƣợc quan trọng của từng doanh nghiệp mà còn là một công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tồn tại trong môi trƣờng cạnh tranh tranh ngày càng khốc liệt nhƣ hiện nay. Việc áp dụng Marketing luôn tồn tại dƣới các hình thức khác nhau, trong nhiều kĩnh vực khác nhau, với các công cụ ngày càng trở nên đa dạng, phong phú hơn nhƣ quảng cáo, PR, chăm sóc khách hàng, điều tra thị trƣờng… Và một trong những hình thức marketing gần đây rất đƣợc coi trọng là Internet – Marketing hay E – Marketing, Marketing trực tuyến. Xuất hiện cùng với sự xuất hiện của công nghệ thông tin, của Internet, Marketing trực tuyến phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn khi công nghệ thông tin ngày càng hiện đại, Internet trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, ở Việt Nam hầu hết các doanh nghiệp đều biết đến nó nhƣng họ chỉ coi đây là không quan trọng với việc kinh doanh của họ, học tách nó ra khỏi chiến lƣợc kinh doanh và các chƣơng trình marketing. Điều đó có thể là do những nguyên nhân khách quan nhƣ: khách hàng chƣa quen thanh toán trực tuyến, chƣa có tài khoản trong ngân hàng, đƣờng Internet chậm…và có một số doanh nghiệp tiến hành đƣa hàng lên mạng nhƣng đa số là các công ty cung cấp dịch vụ mua hàng online hay đơn giản chỉ dừng ở mức giới thiệu về hình ảnh, sản phẩm của công ty. Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng, em nhận thấy, công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng cũng vậy, vẫn chƣa có sự quan tâm tới hình thức Marketing hiện đại và hiệu quả này. Chính vì thế, em đã chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng”. Bản kế hoạch đƣợc xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao sự hiểu biết về Marketing trực tuyến, vận dụng những kiến thức về Marketing trực tuyến nói riêng và Marketing nói chung mà em đã học đƣợc vào thực tế. Đồng thời góp phần gợi mở một hƣớng đi mới, đóng góp những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 1 Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
