CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG Trong thời kỳ đại dịch Covid diễn biến phức tạp, giãn cách xã hội được áp dụng ở nhiều tỉnh thành trên khắp cả nước đã đẩy nhanh quá trình tiếp nhận và mua sắm trên các sàn TMĐT, cũng như các kênh mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam. Nhiều người tiêu dùng đã chuyển sang ưu tiên sử dụng hình thức mua bán trực tuyến. Theo báo cáo của Nielsen, vào đầu năm 2020 khi làn sóng đại dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm trên các sàn thương mại điện tử đã có sự tăng mạnh rõ rệt. Theo báo cáo của Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, trong năm 2020, tỷ lệ người mua hàng trực tuyến qua kênh website TMĐT/ Sàn giao dịch TMĐT chiếm 74%, trong khi ở năm 2019, con số này là 52%.
Trong đó, hai đô thị lớn tại Việt Nam - Hà Nội và Hồ Chí Minh là những nơi có lượng giao dịch rất lớn chiếm tới 70% tổng lượng giao dịch trên các sàn thương mại điện tử. Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng mới tại Việt Nam đạt 41%, cao nhất khu vực Đông Nam Á (theo báo cáo “Kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á năm 2020" của Google, Temasek và Bain & Company). Mua sắm qua các sàn TMĐT được dự đoán sẽ trở thành xu hướng tiêu dùng mới khi người dùng đã quen với diễn biến của “bình thường mới” thay vì chỉ xuất hiện như là một hình thức đối phó tạm thời trong thời kỳ dịch bệnh. Báo cáo của Meta cho thấy 81% người dùng đã có những thay đổi trong thói quen mua sắm, 92% trong số đó khẳng định sẽ sử dụng các nền tảng TMĐT này trong dài hạn.
Người tiêu dùng Việt Nam không chỉ tham gia mua sắm trực tuyến nhiều hơn, họ còn chi nhiều tiền hơn cho việc mua hàng trực tuyến. Chỉ số niềm tin của người dân Việt Nam là quốc gia có số người lạc quan nhiều thứ 2 thế giới, chỉ sau Ấn Độ với 123 điểm. Theo Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương, với 53% dân số mua sắm trực tuyến, tổng giá trị ước tính đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng, con số này được dự đoán là tiếp tục gia tăng khi ước tính mua sắm của một cá nhân vào năm 2025 sẽ là 600 USD, gấp 2.5 lần so với năm 2020. Nhìn chung, Việt Nam là thị trường đầy tiềm năng với quy mô đủ lớn để trở nên hấp dẫn trong chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế trong những năm tới của Amazon.
4 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ AMAZON 2. Giới thiệu chung về Amazon Amazon.com Inc là một công ty thương mại điện tử của Mỹ, đặt tại Seattle, Bang Washington, được sáng lập vào năm 1994, bởi Jeffrey P. Bezos và là hệ thống bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới với quy mô kinh doanh rộng khắp, trải rộng ở tất cả các ngành nghề như: Sách, nhạc, phần mềm, nội thất, thiết bị điện tử, thời trang, phụ kiện, làm đẹp, game,. Từ một kênh thương mại điện tử chuyên bán các loại sách, hiện nay Amazon đã hoạt động ở hầu hết ở mọi lĩnh vực, buôn bán mọi mặt hàng mà người tiêu dùng có nhu cầu, với 6 trang web riêng cho 6 thị trường: Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc, đồng thời, phục vụ cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia.
Tháng 4 năm 2021, Amazon công bố doanh thu 3 tháng đầu năm đạt 108,5 tỷ USD, tăng 44% so với cùng kỳ 2020. Lợi nhuận ghi nhận mức 8,1 tỷ USD, tăng 220%. Doanh thu từ các nhà bán hàng đã tăng 64%, lên 23,7 tỷ USD. Mảng kinh doanh khác, phần lớn là quảng cáo, đã tăng 77%, lên gần 7 tỷ USD.
Trước đó, Amazon đã tiết lộ rằng 200 triệu người dùng đã đăng ký thuê bao thành viên Prime. Doanh thu cho dịch vụ này và các dịch vụ khác đạt gần 7,6 tỷ USD trong quý. Ngoài ra, số lượng đơn đặt hàng tăng cao trong thời kỳ đại dịch giúp Amazon hoạt động hiệu quả hơn. Các kho hàng của hãng hoạt động gần hết công suất và các tài xế giao hàng dừng tại nhiều điểm hơn trên các tuyến đường họ phụ trách.
Số lượng mặt hàng mà Amazon bán được tăng 44%, nhưng chi phí để thực hiện những đơn đặt hàng đó chỉ tăng 31%. Amazon hiện có giá trị thị trường khoảng 1. Trong 12 tháng kể từ năm 2020, Amazon đã chi gần 50 tỷ USD, phần lớn vào việc xây dựng các hoạt động hậu cần và trung tâm dữ liệu, tăng 80% so với một năm trước đó. Cùng với nhu cầu thị trường phát triển theo chiều hướng trực tuyến hóa, dự kiến Amazon sẽ tiếp tục lớn mạng hơn nữa trong tương lai.
Tầm nhìn “To be Earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online, and endeavors to offer its customers the lowest possible prices”. Tầm nhìn của Amazon đó là trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên thế giới, để xây dựng một nơi mà mọi người có thể đến để tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ có thể muốn mua trực tuyến. 5 Ở Amazon, họ không cho rằng con người phải có nhu cầu mua trực tuyến thì mới tìm đến Amazon, mà chỉ cần bất kỳ một lý do nào có thể khiến họ muốn mua trực tuyến, họ đều có thể tìm đến Amazon. Ở đó, Amazon sẽ đặt người mua vào vị trí trung tâm, nơi mà họ sẽ được phục vụ bằng những dịch vụ tốt nhất, hài lòng nhất và xứng đáng với số tiền họ bỏ ra nhất.
Sứ mệnh Amazon hoạt động với sứ mệnh: “We strive to offer our customers the lowest possible prices, the best available selection, and the utmost convenience”, tạm dịch là: “Phục vụ người tiêu dùng thông qua các cửa hàng trực tuyến và thực tế, đồng thời tập trung vào lựa chọn, giá cả và sự tiện lợi”. Đi từ sứ mệnh đó, có thể thấy rằng ngay từ đầu Amazon đã đánh vào ba yếu tố ảnh hưởng sâu sắc đối với khách hàng khi mua hàng đó là những sự lựa chọn, giá cả họ phải chi trả và sự tiện lợi, và cho dù thời đại có phát triển, nhu cầu của con người có thể sẽ thay đổi nhiều, nhưng ba yếu tố này vẫn là ba yếu tố hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng. Đó là một sứ mệnh cũng là một định hướng rõ ràng cho con đường phát triển của Amazon. Triết lý kinh doanh Amazon được dẫn dắt bởi bốn nguyên tắc: Sự quan tâm khách hàng trên cả sự tập trung vào đối thủ cạnh tranh, niềm đam mê phát minh điều mới, cam kết hoạt động xuất sắc và tư duy dài hạn.
Amazon cố gắng trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên Trái đất, nhà tuyển dụng tốt nhất trên Trái đất và nơi làm việc an toàn nhất trên Trái đất. Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp Điểm mạnh Điểm yếu 6 1. Thương hiệu mạnh - Amazon có 1. Mô hình kinh doanh bị bắt chước một vị thế vững chắc và hình ảnh khi các nhà bán lẻ trực tuyến đã trở thương hiệu thành công trên thị nên phổ biến như eBay, Netflix, Hulu trường.
Ở Việt Nam cũng đã có 2. Định hướng vào khách hàng - Tiki, Shopee, Lazada,. Amazon phục vụ một lượng lớn khách 2. Chính sách giao hàng miễn phí có hàng cho các nhu cầu hàng ngày với thể là một trong những lý do dẫn đến mức giá rẻ.
Điều này đã khiến nó trở rủi ro mất lợi nhuận ở một số thị thành một thương hiệu hướng đến trường. khách hàng. Sản phẩm thất bại và thất bại - Sự 3. Khác biệt hóa và đổi mới - Amazon ra mắt của Fire Phone ở Mỹ là một thường xuyên đưa ra những ý tưởng thất bại lớn trong khi thiết bị chữa sáng tạo và bổ sung sáng tạo cho dòng cháy Kindle của nó thậm chí không sản phẩm và dịch vụ của mình.
Điều phát triển tốt. này tạo ra sự khác biệt so với các công 4. Những tai tiếng việc tránh thuế ở ty khác. Nhật Bản, Anh và Mỹ đã gây ra dư 4.
Dẫn đầu về chi phí - Amazon không luận tiêu cực cho Amazon. phải chịu chi phí trong việc duy trì các 5. Sự hiện diện của hàng truyền thống cửa hàng bán lẻ thực tế bằng cách bán hạn chế đôi khi cản trở việc thu hút mọi thứ trực tuyến. Với quy mô kinh khách hàng mua những thứ không bán tế, Amazon kiểm soát hiệu quả chi phí được trên các cửa hàng trực tuyến.
và giảm thời gian bổ sung hàng tồn 6. Các báo cáo tiêu cực của Vox liên kho, giúp duy trì cấu trúc chi phí thấp. quan đến cách đối xử của nhân viên 5. Số lượng lớn người bán bên thứ ba - và điều kiện nơi làm việc không tốt Do lưu lượng truy cập cao trên các như điều hòa không khí kém, giám sát trang web của Amazon, một số lượng video liên tục,.
gây ảnh hưởng đến lớn người bán bên thứ ba đã tham gia danh tiếng của Amazon và có thể dẫn vào nền tảng của Amazon để bán hàng tới việc đình công của nhân viên cùng hóa của chính họ. với điều kiện làm việc của tài xế 6. Tham gia vào 3 mảng kinh doanh Amazon Allege Inhumane gặp khó chính - Amazon Marketplace, Amazon khăn vì lịch trình giao hàng nghiêm 7 Web Services (AWS) và Amazon ngặt. Prime là 3 mảng kinh doanh chính của 7.
Amazon đang phải đối mặt với các Amazon hoạt động và hỗ trợ lẫn nhau. cáo buộc chống độc quyền ở Liên Nhìn chung, họ tạo ra lợi nhuận lớn và minh châu Âu vì thu thập và sử dụng lợi thế cho công ty. dữ liệu từ bên thứ ba để cạnh tranh 7. Hệ thống hậu cần và phân phối vượt với họ từ đó có thể làm suy yếu lòng trội - Amazon sử dụng hệ thống hậu tin của khách hàng và làm tăng rủi ro cần và phân phối hiệu quả cao, có mức pháp lý.
giá cố định cho các khoảng thời gian 8. Phụ thuộc quá nhiều vào nhà phân giao hàng khác nhau. Do đó, việc thực phối như nhà phân phối chính là hiện giao hàng hóa và sản phẩm đáng Deutsche Post DHL ở Đức, Amazon tin cậy, an toàn và nhanh chóng cho có thể mất đi vị thế của mình để khi khách hàng. đàm phán các lợi ích hai bên.
Số lượng lớn các vụ mua lại - Việc mua lại thành công Whole Foods, Zappos.com và nhiều hãng khác đã tạo ra doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho Amazon.
