UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA DU LỊCH TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN: KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG BIÊN SOẠN: Phan Nguyễn Quốc Thắng (LƯU HÀNH NỘI BỘ) Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2017 1 LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Tài liệu Kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống được biên soạn nhằm phục vụ công tác dạy và học học phần cùng tên của ngành Quản lý và kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống Tài liệu được chia thành 6 bài, mỗi bài được cô đọng kiến thức bắt đầu từ chuẩn bị thành lập nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, đến thiết kế trang trí nội ngoại thất, định giá thực đơn và làm thế nào để thúc đẩy giới thiệu thương hiệu và tiêu thụ hàng hoá. Cụ thể: Bài 1: Công tác chuẩn bị thành lập nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống Bài 2: Trang trí nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống Bài 3: Mua và bảo quản công cụ dụng cụ trong nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống Bài 4: Giới thiệu và thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá Bài 5: Định giá món ăn Bài 6: Quảng cáo và sáng tạo trong kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống Tài liệu ngoài trang bị các kiến thức cần thiết để tự khởi nghiệp, xây dựng và vận hành một nhà hàng hoặc cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, tài liệu còn cung cấp hệ thống câu hỏi ôn tập sau mỗi bài gắn liền với mục tiêu bài học cũng như hệ thống bài tập thực hành, mà qua đó, người học có thể dần dần hình thành cho mình một ý tưởng kinh doanh hoặc hoàn thiện hơn ý tưởng kinh doanh đã có Trong quá trình biên soạn, tài liệu chắc chắn còn có nhiều thiếu sót, tác giả rất mong nhận được các ý kiến đóng góp để tài liệu ngày càng hoàn thiện tốt hơn Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả HỌC PHẦN: KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH Ụ ĂN UỐNG LỜI MỞ ĐẦU Phan Nguyễn Quốc Thắng HỌC PHẦN: KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH Ụ ĂN UỐNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa CCDC Công cụ dụng cụ CMND Chứng minh nhân dân CP Chi phí ĐKKD Điều kiện kinh doanh DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp Nhà Nước DVAU Dịch vụ ăn uống GTDD Giá trị dinh dưỡng GTGT Giá trị gia tăng POS Point of sale – thiết bị quản lý và tính tiền bán lẻ PR Public relations – quan hệ công chúng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VN Việt Nam HỌC PHẦN: KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH Ụ ĂN UỐNG DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1. Ẩm thực thương mại và phi thương mại . Nhà hàng món Huế Hà Nội. Nhà hàng Au Manoir De Khai TPHCM – fine dinning restaurant . Đường biểu diễn giá trị sản phẩm theo từng chu kì sống của sản phẩm . Nội thất nhà hàng El Gaucho Hanoi Bar Hà Nội . Nhà hàng câu cá thư giãn – café vườn Làng An Việt – Huế . Nhà hàng Sheraton - TPHCM . Món phở cuốn tại nhà hàng Labadiane – Hà Nội . Biển hiệu treo . Biển hiệu đứng . Biển hiệu đèn . Quảng cáo nhà hàng Pizza Hut - TPHCM . Thực đơn Hard rock cafe - Malaysia . Thông tin về môi trường vĩ mô . Thông tin về môi trường vi mô . Các chiến lược marketing và thị trường bị tác động tương ứng . Cơ cấu tổ chức công ty TNHH . Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần . Vòng tròn các nhân tố cấu thành sản phẩm nhà hàng và cơ sở kinh doanh DVAU . Các loại chi phí cấu thành giá bán sản phẩm. Các lưu ý trong bảo quản CCDC nhà hàng và cơ sở kinh doanh DVAU . 48 HỌC PHẦN: KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH Ụ ĂN UỐNG MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . 4 DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ . CÔNG TÁC CHUẨN BỊ THÀNH LẬP NHÀ HÀNG VÀ CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG . Điều kiện thành lập doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống . Tổng quan về nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống . Khái niệm nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống. Phân loại cơ sở kinh doanh ẩm thực . Điều kiện để được cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh ẩm thực. Các điều kiện chung: . Hồ sơ đăng ký cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh . Điều kiện thành lập doanh nghiệp . Hồ sơ đăng ký doanh nghiệp. Nội dung giấy đề nghị đăng ký doanh nghiệp . Định hướng thị trường . Định hướng và nắm bắt thông tin thị trường . Định hướng thị trường . Nắm bắt thông tin thị trường . Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu . Phân khúc thị trường . Lựa chọn thị trường mục tiêu. Xác định loại hình doanh nghiệp và đặt tên doanh nghiệp . Các loại hình doanh nghiệp . Doanh nghiệp nhà nước . Doanh nghiệp tư nhân . Công ty trách nhiện hữu hạn (TNHH) một thành viên và TNHH hai thành viên trở lên . Công ty cổ phần . Đặt tên doanh nghiệp . Các quy định về đặt tên doanh nghiệp . Tên doanh nghiệp, tên doanh nghiệp bằng tiếng nước ngoài và tên viết tắt của doanh nghiệp . Những điều cấm trong đặt tên doanh nghiệp. Tên trùng và tên gây nhầm lẫn . Câu hỏi và bài tập. TRANG TRÍ NHÀ HÀNG VÀ CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG . 28 HỌC PHẦN: KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH Ụ ĂN UỐNG MỤC LỤC 1. Phương pháp bố trí ánh sáng . Xác định không gian chiếu sáng và mục đích sử dụng . Chiếu sáng cho thực khách và chiếu sáng theo thời gian bữa ăn . Trang trí nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống . Các bước đầu trong trang trí nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống . Phối hợp màu sắc trong trang trí nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống. Trang trí hài hoà theo kết cấu nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống . Trang trí theo tâm lý chung . Quản lý độ ôn, mùi vị, âm hưởng trong nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống. Câu hỏi và bài tập. MUA VÀ BẢO QUẢN CÔNG CỤ DỤNG CỤ TRONG NHÀ HÀNG VÀ CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG . Quy trình mua CCDC nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống . Lên kế hoạch . Chọn nhà sản xuất và chọn mua . Bảo quản CCDC nhà hàng . Lợi ích của việc bảo quản tốt CCDC nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống . Các lưu ý trong bảo quản CCDC nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống . Câu hỏi và bài tập. GIỚI THIỆU VÀ THÚC ĐẨY TIÊU THỤ HÀNG HOÁ . Các nhân tố cấu thành sản phẩm nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống . Các phương pháp giới thiệu hàng hoá . Sử dụng biển hiệu và quảng cáo trước nhà hàng . Sử dụng đặc trưng sản phẩm . Sử dụng chương trình, sự kiện . Các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá . Câu hỏi và bài tập. Giá và tầm quan trọng của giá. Phương pháp định giá theo hệ số . Phương pháp định giá theo tỉ suất tiền . 61 HỌC PHẦN: KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH Ụ ĂN UỐNG MỤC LỤC 4. Các phương pháp định giá khác . Phương pháp định giá lấy nhu cầu làm trung tâm (định giá theo người mua) . Phương pháp định giá lấy cạnh tranh làm trung tâm (định giá dựa vào cạnh tranh) . Các chiến lược định giá điển hình và tiến trình xác định giá bán . Các chiến lược định giá điển hình . Tiến trình xác định giá bán . Một số lưu ý trong định giá . Câu hỏi và bài tập. QUẢNG CÁO VÀ SÁNG TẠO TRONG KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG . Tầm quan trọng của xúc tiến trong kinh doanh . Các thành phần trong hỗn hợp xúc tiến . Quan hệ công chúng và tuyên truyền . Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp . Sáng tạo trong kinh doanh . Câu hỏi và bài tập. 72 Tài liệu tham khảo . 74 HỌC PHẦN: KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH Ụ ĂN UỐNG BÀI 1. CÔNG TÁC CHUẨN BỊ THÀNH LẬP NHÀ HÀNG VÀ CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG BÀI 1. CÔNG TÁC CHUẨN BỊ THÀNH LẬP NHÀ HÀNG VÀ CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG Mục tiêu bài học: Sau khi đọc xong bài này, người học có thể - Trình bày được điều kiện cần có để được cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh ẩm thực và các điều kiện cần có để thành lập doanh nghiệp - Phân loại được các loại hình doanh nghiệp - Phân tích được thị trường, phân khúc và lựa chọn được thị trường mục tiêu - Đặt được tên cho doanh nghiệp 1. Điều kiện thành lập doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống 1. Tổng quan về nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống 1. Khái niệm nhà hàng và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống Nhà hàng ăn uống: là những cơ sở chế biến và bán các sản phẩm ăn uống có chất lượng cao, có cơ sở vật chất, trang thiết bị và phương thức phục vụ tốt, đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng (Theo thông tư số 18/1999/TT-BTM, Bộ thương mại, năm 1999) Cơ sở kinh doanh ăn uống: là cơ sở chế biến thức ăn bao gồm cửa hàng, quầy hàng kinh doanh thức ăn ngay, thực phẩm chín, nhà hàng ăn uống, cơ sở chế biến suất ăn sẵn, căng- tin và bếp ăn tập thể (Theo Luật an toàn thực phẩm, năm 2010) 1. Phân loại cơ sở kinh doanh ẩm thực Tuỳ theo các tiêu chuẩn và tiêu chí khác nhau, chúng ta có thể phân loại các cơ sở kinh doanh ẩm thực thành các loại hình khác nhau. - Căn cứ theo mục đích kinh doanh: Ẩm thực thương mại và ẩm thực phi thương mại 9 HỌC PHẦN: KINH DOANH NHÀ HÀNG VÀ DỊCH Ụ ĂN UỐNG BÀI 1. CÔNG TÁC CHUẨN BỊ THÀNH LẬP NHÀ HÀNG VÀ CƠ SỞ KINH DOANH DỊCH VỤ ĂN UỐNG Nhà hàng Charm Charm sài gòn Bếp ăn tập thể tại một công ty ở khu công nghiệp Tân Thuận Ẩm thực thương mại Ẩm thực phi thương mại Hình 1.
Giáo Trình Kinh Doanh Nhà Hàng và Dịch Vụ Ăn Uống
Giáo trình nghiên cứu kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống, trình bày lý thuyết rõ ràng, minh họa ví dụ thực tế, phù hợp sinh viên .
Trường đại học
Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ ĐứcChuyên ngành
Quản Lý và Kinh Doanh Nhà Hàng và Dịch Vụ Ăn UốngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
tài liệu giảng dạyPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phan Nguyễn Quốc Thắng
Trường học: Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức
Chuyên ngành: Quản Lý và Kinh Doanh Nhà Hàng và Dịch Vụ Ăn Uống
Đề tài: Kinh Doanh Nhà Hàng và Dịch Vụ Ăn Uống
Loại tài liệu: tài liệu giảng dạy
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ