CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm chung - Hệ thống là tập hợp những thành phần có mối quan hệ với nhau được sắp xếp theo một cách có trật tự theo một nguyên tắc nhất định nhằm thực hiện một mục đích hay vì một mục tiêu nhất định. - Website là tập hợp các trang web ( webpage ) có liên quan với nhau. - Trang web là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu siêu văn bản ( HTML) bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa các tài liệu kỹ thuật số được tích hợp kết nối với nhau. Mỗi website, mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web, truy cập qua mạng như trên Internet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL.
Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ. Từ trang chủ, người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết. Để có một website hoạt động được, cần phải có tên miền, không gian lưu trữ website, hosting và nội dung website. - Thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử.
TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống. Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mà nói là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh. TMĐT không chỉ là bán hàng trên Internet mà là hình thái hoạt động kinh doanh bằng các phương tiện điện tử. - Khái niệm website thương mại điện tử: Website thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộng cao cấp hơn cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hằng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng… Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động một cách tự động.
Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệu thực hiện các giao dịch đều được tích hợp trên một website thương mại điện tử. Các hoạt động đề diễn ra dựa trên thế giới ảo và website thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộ tích hợp đó. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Khái niệm phát triển hệ thống website Phát triển hệ thống TMĐT là nỗ lực của một nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng và hoàn thiện một hệ thống TMĐT đáp ứng đầy đủ các yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp và các đối tác lợi ích. Tùy mục đích và các yêu cầu phân tích hệ thống của doanh nghiệp mà phát triển hệ thống TMĐT được thực hiện như thế nào.
Đối với các hệ thống TMĐT có quy mô lớn, đòi hỏi phải tích hợp mở rộng với các hệ thống thông tin đang tồn tại, như cơ sở dữ liệu của công ty, mạng nội bộ, ERP hoặc ứng dụng khác, các doanh nghiệp cũng có thể phát triển theo cách thức tự xây dựng hoặc thuê ngoài.2 MỘT SỐ LÍ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Đặc điểm của hệ thống website. - Không giới hạn về thời gian và không gian: Một website TMĐT có thể hoạt động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động.Khách hàng có thể xem thông tin doanh nghiệp, thực hiện giao dịch vào bất cứ lúc nào và bất cứ ở đâu. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được diện tích bày sản phẩm, giúp giảm chi phí thuê mặt bằng - Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống: Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh. - Giúp doanh nghiệp giảm chi phí: Doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, chi phí in ấn, chi phí đi lại.
Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu qua việc tối ưu chi phí. - Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn: Việc hỗ trợ khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống. Công ty có thể trả lời thắc mắc của khách bất kỳ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cũng như có được thông tin khách hàng dễ dàng. - Lợi thế cạnh tranh: Với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ được nhiều người ưa chuộng.
- Giúp doanh nghiệp tìm được nguồn cung cấp tốt: Khi ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp tiếp xúc được với nhiều nguồn cung ứng. Vì thế doanh nghiệp có thể chọn được nguồn cung ứng giá rẻ hơn và chất lượng tốt hơn. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Các yếu tố cơ bản của hệ thống website. - Người dùng: Người dùng bao gồm tất cả những người liên quan và sử dụng hệt thống website.
Hệ thông sinh ra là để phục vụ ai, và ai là người được hưởng khi sử dụng website. Người dùng sẽ tiến hành các tác vụ trên hệ thống để có được kết quả như mong muốn. Để xác định, phân loại người dùng chúng ta cần phụ thuộc tác vụ họ cần thực hiện và đặc tính của họ. - Tác vụ: Tác vụ là các công việc cụ thể mà một người hoặc nhóm người thực hiện.
Tác vụ trả lời cho câu hỏi website sinh ra để làm gì. Để xác định được tác vụ, người sử dụng và người phát triển hệ thống cùng nhau xác định những thay đổi có thể thực hiện đối với các công cụ mà người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm thực hiện được yêu cầu của mình. Các tác vụ được xác định trên cơ sở xem xét những trách nhiệm mà người sử dụng bên trong hệ thống cần thực hiện, và các mong muốn khác nhau mà người sư dụng bên ngoài hệ thống hy vọng đạt được ki tương tác với hệ thống. - Nội dung: Nội dung là các tài nguyên được xử lý và đưa ra bởi hệ thống, bắt kể cách thức xử lý và cách thức thể hiện.
Nội dung cần xác định là những nội dung người dùng cần thực hiện các tác vụ và luôn có ích với cả người dùng và tác vụ. Mảng nội dung đáp ứng yêu cầu của một hoặc một số tác vụ cụ thể, cho một hoặc nhiều người dùng bàng chính mảng nội dung đó, hoặc kết hợp với mảng nội dung khác. - Công cụ: Công cụ là những phương tiện giúp cho người sử dụng hoàn thành một tác vụ nào đó. Cả nhà phát triển và người sử dụng đều phải sử dụng các công cụ.
Nhiều công cụ khác nhau có thể giải quyết được một tác vụ. Công cụ được dùng để hỗ trợ người sử dụng hoàn thành các tác vụ. Chúng ta cần xác định công cụ để tìm hiểu xem người sử dụng đang sử dụng công cụ gì, và tìm thêm các công cụ mới có thể sử dụng, giúp hoàn thiện hơn hệ thống.3 Quy trình phát triển hệ thống website. - Xác định vấn đề: Giai đoạn này liên quan đến: Nhận thức vấn đề (cơ hội và thách thức ); xác định bản chất của vấn đề; quyết định một số công việc cần thực hiện dù có vấn đề đó có khả thi hay không.
- Phân tích yêu cầu: Xác định các công việc; các vấn đề liên quan đến công việc cần thực hiện trước mắt; các công việc không cần làm trước mắt nhưng có thể sẽ phải làm trong tương lai; các nhân tố liên quan khác tới vấn đề cần giải quyết; quyết định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 những công việc nào sẽ phải thực hiện trong dự án. - Thiết kế: Lựa chọn giải pháp; mô tả cách thức thực hiện giải pháp đã được lựa chọn. - Xây dựng: Huy động các nguồn lực cần thiết để xây dựng, phát triển các giải pháp thiết kế. - Thử nghiệm: Đảm bảo các giải pháp phát triển phù hợp với yêu cầu đặt ra; thực hiện đúng chức năng theo mục tiêu đề ra; có tính khả thi cao.
- Thực hiện: Chuẩn bị nguồn nhân lực cho các hệ hống mới; lắp đặt hoặc nâng cấp trang thiết bị phù hợp với yêu cầu sử dụng của hệ thống mới; cài đặt phần mềm; chuyển đổi dữ liệu; thiết lập hoặc điều chỉnh các thủ tục hỗ trợ các hoạt động thực thi khác. - Vận hành: Phụ thuộc vào mục đích sử dụng thực tế của người sử dụng. Cacsheej thống có thể được sử dụng đúng mục đích; một số trường hợp hệ thống có thể được sử dụng không đúng với mục đích đề ra; hoặc sử dụng vào mục đích khác. - Duy trì, bảo dưỡng: Đào tạo, hướng dẫn sử dụng hệ thống; giải quyết các vấn đề phát sinh; nâng cao khả năng của hệ thống để đáp ứng các nhu cầu phát sinh ngoài những mục đích ban đầu.
- Thay thế/loại bỏ: Sửa chữa hoặc nâng cấp để hệ thống có thể sử dụng tiếp; phát triển một hệ thống hay phương pháp thay thế thực hiện công việc của hệ thống hiện tại; từng bước loại bỏ hệ thống cũ. Vì một hệ thống TMĐT được xây dựng thường gắn với một dự án kinh doanh và để thực hiện các mục tiêu kinh doanh, do vậy, quá trình phát triển hệ thống liên quan đến các quá trình quản trị dự án cụ thể, bao gồm các hoạt động: xây dựng kế hoạch và lập dự toán; kiểm soát và ra quyết định; xác định và huy động các nguồn lực thực thi; quản trị rủi ro.4 Nguyên tắc phát triển hệ thống website. Bao gồm 10 nguyên tắc: - Nguyên tắc 1: Người sử dụng hệ thống phải tham gia phát triển , tạo nên ý thức làm chủ hệ thống, dẫn tới sự chấp nhận và hài lòng về hệ thống. - Nguyên tắc 2: Sử dụng cách tiếp cận giải quyết vấn đề: Nghiên cứu và tìm hiểu vấn đề trong ngữ cảnh của nó, xác định các yêu cầu, đề xuất các giải pháp và lựa chọn tốt nhất, thiết kế và cài đặt giải pháp , quan sát và đánh giá tác động của giải pháp, cải thiện giải pháp một cách phù hợp.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 - Nguyên tắc 3: Thiết lập các giai đoạn và các hoạt động: Xác định phạm vi, phân tích vấn đề, phân tích yêu cầu, phân tích giải pháp, thiết kế và tích hợp, xây dựng và chạy thử, cài đặt và đưa vào hoạt động.