HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BA CẤP ĐỘ TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƯƠNG

Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp, tùy thuộc vào cách tiếp cận và ý kiến khác nhau trên nhiều lĩnh vực. Theo Tổ chức Lao động quốc tế (ILO), văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, thái độ ứng xử và lễ nghi duy nhất đối với một tổ chức. Dương Thị Liễu (2011) định nghĩa văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, chuẩn mực, quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng. Đỗ Thị Phi Hoài (2009) cho rằng văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên đồng thuận và có ảnh hưởng rộng lớn đến các hành vi trong hoạt động kinh doanh.

Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tạo ra phong cách và bản sắc riêng cho doanh nghiệp. Nó cũng là bộ gen của doanh nghiệp, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và tạo ra sự gắn kết giữa các thành viên. Văn hóa doanh nghiệp tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Như đã đề cập trong tài liệu gốc, văn hóa doanh nghiệp là những nhân tố cần thiết phải bổ sung trong các chương trình cải cách, đổi mới, đặc biệt là ở ba cấp độ: giá trị hữu hình, nguyên tắc và giá trị cốt lõi.

Ở nhiều tổ chức, lãnh đạo không đưa ra những tuyên bố rõ ràng về sứ mệnh, mục tiêu và giá trị cần phải xây dựng. Hoặc họ không có những hành động phù hợp để thực tế hóa các mục tiêu đó, điều này sẽ phá hủy tính thống nhất và niềm tin của các thành viên. Theo tài liệu, điều này khiến cấp dưới và nhân viên hoặc rơi vào lúng túng, thụ động, hoặc tự phát hành động.

Cũng không hiếm trường hợp, doanh nghiệp đưa ra những tuyên bố về nhiệm vụ mới của tổ chức, nhưng lại không đầu tư thích đáng cho việc rà soát lại dòng chảy công việc vào quản lý nhân sự và cơ cấu tổ chức. Thiếu sót này khiến giá trị của tổ chức không được hiện hữu trong các hoạt động của doanh nghiệp, dẫn đến xung đột giữa “văn hóa được đề xướng” với “văn hóa trong thực tế”.

Việc phân tích thực trạng được tiến hành theo ba cấp độ của văn hóa doanh nghiệp: cấp độ thứ nhất (những giá trị hữu hình), cấp độ thứ hai (giá trị được tuyên bố) và cấp độ thứ ba (giá trị ngầm định). Phương pháp phân tích định tính được sử dụng để đánh giá thương hiệu Công ty Điện lực Bình Dương thể hiện qua văn hóa doanh nghiệp. Phân tích định lượng sử dụng dữ liệu thu thập từ khảo sát cán bộ nhân viên và khách hàng của công ty.

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ tại Công ty Điện lực Bình Dương. Các giải pháp này tập trung vào việc phát triển thương hiệu công ty và khắc phục những hạn chế đã được xác định trong quá trình nghiên cứu. Các giải pháp cũng cần phù hợp với phương hướng và mục tiêu hoạt động của công ty.

Để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, cần tăng cường truyền thông nội bộ về các giá trị cốt lõi, nguyên tắc và hành vi được khuyến khích. Việc này giúp nhân viên hiểu rõ hơn về văn hóa của công ty và tạo ra sự gắn kết giữa các thành viên.

Chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp. Cần đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo tài liệu gốc, Công ty Điện lực Bình Dương không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Nghiên cứu tiếp theo cần tập trung vào việc đánh giá hiệu quả thực tế của các giải pháp đã được đề xuất trong luận văn. Việc này giúp xác định những giải pháp nào mang lại hiệu quả cao và cần được tiếp tục triển khai, cũng như những giải pháp cần được điều chỉnh hoặc thay thế.

Cần mở rộng phạm vi nghiên cứu để bao gồm nhiều đối tượng hơn, chẳng hạn như các nhà quản lý cấp cao, đối tác kinh doanh và cộng đồng địa phương. Việc này giúp có được cái nhìn toàn diện hơn về văn hóa doanh nghiệp và những yếu tố ảnh hưởng đến nó.