Luận văn thạc sĩ về hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trong ngành hàng không Việt Nam đến năm 2015

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngành hàng không việt nam đến năm 2015 kèm bảng tóm tắt, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Thanh Bình
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngành hàng không Việt Nam đến năm 2015
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN QUẢN TRÒ
• 1.1. Khái niệm cơ bản
• 1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRÒ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.1. Khái quát tình hình phát triển kinh doanh hàng không
• 2.2. Thực trạng về nguồn nhân lực của ngành Hàng không Việt Nam
• 2.3. Đánh giá chung về quản trò nguồn nhân lực trong thời gian qua
• 2.4. Tác động của các yếu tố môi trường đến việc phát triển nguồn nhân lực của ngành hàng không Việt Nam
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRÒ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của Ngành Hàng không Việt Nam
• 3.2. Phương pháp đánh giá quản trò nguồn nhân lực
• 3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trò nguồn nhân lực ngành hàng không Việt Nam đến năm 2015
• 3.4. Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý nhà nước về hoạt động của ngành hàng không
• LỜI MỞ ĐẦU
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực ngành hàng không Việt Nam

Quản trị nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam. Từ những năm đầu thế kỷ 21, ngành hàng không đã có những bước tiến mạnh mẽ, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực. Việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị bền vững cho ngành.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực bao gồm các hoạt động như tuyển dụng, đào tạo, phát triển và duy trì nhân viên. Vai trò của nó trong ngành hàng không là rất lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của ngành hàng không Việt Nam

Ngành hàng không Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, với sự gia tăng về số lượng chuyến bay và hành khách. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết, đặc biệt là trong quản lý nguồn nhân lực.

II. Những thách thức trong quản trị nguồn nhân lực ngành hàng không

Ngành hàng không Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý nguồn nhân lực. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt, nhu cầu đào tạo nhân lực chất lượng cao và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

2.1. Cạnh tranh trong ngành hàng không

Sự gia tăng của các hãng hàng không giá rẻ đã tạo ra áp lực lớn lên các hãng hàng không truyền thống. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải cải thiện chất lượng dịch vụ và quản lý nguồn nhân lực hiệu quả hơn.

2.2. Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực

Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành, việc đào tạo và phát triển nhân lực là rất cần thiết. Các chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với thực tế và xu hướng phát triển của ngành.

III. Phương pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngành hàng không

Để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Điều này bao gồm việc xây dựng chính sách nhân sự rõ ràng, cải thiện quy trình tuyển dụng và đào tạo.

3.1. Xây dựng chính sách nhân sự hiệu quả

Chính sách nhân sự cần phải rõ ràng và minh bạch, giúp nhân viên hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Điều này sẽ tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân.

3.2. Cải thiện quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng cần được tối ưu hóa để thu hút được những ứng viên chất lượng. Việc sử dụng công nghệ trong tuyển dụng cũng là một xu hướng cần thiết.

IV. Ứng dụng thực tiễn trong quản trị nguồn nhân lực ngành hàng không

Việc áp dụng các phương pháp quản trị nguồn nhân lực vào thực tiễn đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngành hàng không. Các doanh nghiệp đã có những bước tiến rõ rệt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện quản trị nguồn nhân lực

Nhiều hãng hàng không đã ghi nhận sự gia tăng về số lượng hành khách và doanh thu nhờ vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua quản trị nguồn nhân lực hiệu quả.

4.2. Những bài học từ các quốc gia khác

Các quốc gia có ngành hàng không phát triển như Singapore và Malaysia đã có những kinh nghiệm quý báu trong quản trị nguồn nhân lực mà Việt Nam có thể học hỏi.

V. Kết luận và tương lai của quản trị nguồn nhân lực ngành hàng không

Quản trị nguồn nhân lực trong ngành hàng không Việt Nam cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu phát triển trong tương lai. Việc đầu tư vào con người sẽ là chìa khóa để ngành hàng không phát triển bền vững.

5.1. Tương lai của ngành hàng không Việt Nam

Ngành hàng không Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, với sự gia tăng về số lượng chuyến bay và hành khách. Điều này đòi hỏi một nguồn nhân lực chất lượng cao và được đào tạo bài bản.

5.2. Định hướng phát triển nguồn nhân lực

Các doanh nghiệp cần có chiến lược dài hạn trong việc phát triển nguồn nhân lực, bao gồm việc đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BOÄ GIAÙO DUÏC & ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH ------------ NGUYEÃN THANH BÌNH HOAØN THIEÄN QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC NGAØNH HAØNG KHOÂNG VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN AÙN TIEÁN SYÕ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh, Naêm 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 MUÏC LUÏC TRANG PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1 CHÖÔNG I: TOÅNG QUAN LYÙ LUAÄN QUAÛN TRÒ 6 NGUOÀN NHAÂN LÖÏC CUÛA HAØNG KHOÂNG DAÂN DUÏNG 1. Toång quan lyù luaän veà nguoàn nhaân löïc vaø quaûn trò nguoàn nhaân löïc 6 1.1 Muïc tieâu yù nghóa cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc 6 1.2 Khaùi nieäm nguoàn nhaân löïc 8 1.3 Khaùi nieäm quaûn trò nguoàn nhaân löïc 11 1.4 Nhöõng noäi dung cô baûn chöùc naêng chuû yeáu cuûa quaûn trò nguoàn nhaân 13 löïc 1.

Ñaëc ñieåm nguoàn nhaân löïc vaø quaûn trò nguoàn nhaân löïc trong ngaønh 21 Haøng Khoâng Daân duïng 1.1 Ñaëc ñieåm chung cuûa nguoàn nhaân löïc vaø quaûn trò nguoàn nhaân löïc 21 haøng khoâng 1.2 Ñaëc ñieåm nguoàn nhaân löïc ngaønh haøng khoâng Vieät Nam 24 1. Vai troø cuûa nguoàn nhaân löïc cho quoác gia vaø quaûn trò nguoàn nhaân löïc 27 ngaønh haøng khoâng 1.1 Nguoàn nhaân löïc laø nhaân toá thuùc ñaåy phaùt trieån kinh teá 27 1.2 Nguoàn nhaân löïc laø nhaân toá thuùc ñaåy quaù trình chuyeån dòch cô caáu 28 kinh teá, cô caáu lao ñoäng theo höôùng coâng nghieäp hoaù, hieän ñaïi hoaù 1.3 Nguoàn nhaân löïc laø nhu caàu caáp thieát trong boái caûnh toaøn caàu hoaù, 29 hoäi nhaäp kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi 1.4 Naâng cao trí löïc 31 1.5 Naâng cao theå löïc 32 1.6 Naâng cao phaåm chaát ñaïo ñöùc tö töôûng taùc phong laøm vieäc 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Caùc taùc ñoäng cuûa yeáu toá moâi tröôøng ñeán quaûn trò nguoàn nhaân löïc 37 1.1 Taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng vó moâ 37 1.2 Taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng vi moâ 38 1. Moái quan heä giöõa hoaøn thieän quaûn trò nguoàn nhaân löïc cho quoác gia 39 vaø ngaønh haøng khoâng 1.1 Chính saùch phaùt trieån, quaûn lyù vaø söû duïng nguoàn nhaân löïc 39 1.2 Chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc 43 1.3 Moái quan heä keá thöøa vaø hoaøn thieän nguoàn nhaân löïc 46 1.

Kinh nghieäm cuûa moät soá quoác gia trong vieäc quaûn trò nguoàn nhaân 48 löïc 1.1 Ñaëc ñieåm chuû yeáu veà coâng taùc nhaân löïc cuûa caùc haõng haøng khoâng 48 Chaâu AÙ – Thaùi Bình Döông 1.2 Nhöõng baøi hoïc cho coâng taùc hoaøn thieän quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa 52 ngaønh haøng khoâng Vieät Nam töø kinh nghieäm cuûa moät soá quoác gia TOÙM TAÉT CHÖÔNG I 54 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC NGAØNH HAØNG KHOÂNG VIEÄT NAM 55 TRONG THÔØI GIAN QUA 2. Khaùi quaùt tình hình phaùt trieån kinh doanh haøng khoâng 55 2.1 Boái caûnh chung 55 2.2 Haøng khoâng Vieät nam tröôùc xu theá canh tranh ngaøy caøng cao 55 treân caùc ñöôøng bay quoác teá ñeán Vieät Nam 2.3 Quaù trình phaùt trieån cuûa ngaønh Haøng khoâng Vieät Nam 57 2.2 Thöïc traïng veà nguoàn nhaân löïc cuûa ngaønh Haøng khoâng Vieät Nam 67 thôøi gian qua 2.1 Löïc löôïng lao ñoäng 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Coâng taùc tuyeån choïn 81 2.3 Boá trí söû duïng nguoàn nhaân löïc 86 2.4 Ñaøo taïo huaán luyeän (Trí löïc) 91 2.5 Hoaït ñoäng nghieân cöùu khoa hoïc 101 2.6 Ñoäng vieân veà maët vaät chaát vaø tinh thaàn 102 2.7 Chöùc naêng duy trì nguoàn nhaân löïc 108 2.8 Vaên hoaù toå chöùc 109 2.3 Ñaùnh giaù chung veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc trong thôøi gian qua 110 2.3 Nguyeân nhaân cuûa ñieåm yeáu 113 2.4 Taùc ñoäng cuûa caùc yeáu toá moâi tröôøng ñeán vieäc phaùt trieån nguoàn 114 nhaân löïc cuûa ngaønh haøng khoâng Vieät Nam 2.1 Taùc ñoäng cuûa caùc yeáu toá trong moâi tröôøng vó moâ 114 2.2 Taùc ñoäng cuûa caùc yeáu toá trong moâi tröôøng vi moâ 125 2.3 Cô hoäi vaø nguy cô ñoái vôùi ngaønh haøng khoâng Vieät Nam 132 TOÙM TAÉT CHÖÔNG II 134 TRANG CHÖÔNG 3: MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP HOAØN THIEÄN QUAÛN TRÒ 137 NGUOÀN NHAÂN LÖÏC NGAØNH HAØNG KHOÂNG VIEÄT NAM ÑEÁN NAÊM 2020 3. Quan ñieåm vaø muïc tieâu phaùt trieån cuûa Ngaønh Haøng khoâng Vieät 137 Nam ñeán naêm 2020 3.1 Muïc tieâu phaùt trieån cuûa ngaønh haøng khoâng Vieät Nam ñeán naêm 134 2020 3.2 Quan ñieåm phaùt trieån nguoàn nhaân löïc 144 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Phöông phaùp ñaùnh giaù quaûn trò nguoàn nhaân löïc 148 3.1 Ñònh löôïng ñaùnh giaù keát quaû nguoàn nhaân löïc 148 3.2 Ñònh höôùng ñaùnh giaù möùc ñoä chuyeân nghieäp trong hoaït ñoäng quaûn 150 trò nhaân löïc cuûa ban toå chöùc nhaân söï 3.3 Aùp duïng quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaøo ñieàu kieän cuûa Vieät Nam 155 3.1 Söï khaùc bieät cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc so vôùi quaûn trò nhaân söï 155 hieän nay 3.2 Ñieàu kieän aùp duïng quaûn trò nguoàn nhaân löïc 156 3.4 Moät soá giaûi phaùp nhaèm hoaøn thieän quaûn trò nguoàn nhaân löïc ngaønh 157 haøng khoâng Vieät Nam ñeán naêm 2015 3.1 Giaûi phaùp tuyeån moä tuyeån choïn nhaân söï 157 3.2 Giaûi phaùp ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc 163 3.3 Giaûi phaùp boá trí vaø söû duïng nguoàn nhaân löïc 173 3.4 Giaûi phaùp ñoäng vieân nhaân vieân veà vaät chaát vaø tinh thaàn 175 3.5 Moät soá kieán nghò 192 3.1 Kieán nghò ñoái vôùi caùc cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc veà hoaït ñoäng cuûa 192 ngaønh haøng khoâng 3.2 Phaùt trieån vaên hoaù toå chöùc phuø hôïp vôùi moâi tröôøng kinh doanh 193 3.3 Ñieàu tra quan ñieåm, nhaän xeùt cuûa nhaân vieân nhaèm tìm ra bieän 193 phaùp kích thích nhaân vieân toát hôn TOÙM TAÉT CHÖÔNG III 198 KEÁT LUAÄN (LUAÄN AÙN) 199 CAÙC COÂNG TRÌNH CUÛA TAÙC GIAÛ 202 DANH MUÏC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 203 PHUÏ LUÏC 206 ***** LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG VAØ SOÁ LIEÄU Trang Baûng 1.1 Söï khaùc bieät giöõa quaûn trò nhaân söï vaø quaûn trò nguoàn Nhaân löïc 14 Baûng 1.2 Ñieåm chaát löôïng nguoàn nhaân löïc cuûa 1 soá quoác gia Chaâu AÙ 30 Baûng 1.3 GDP bình quaân ñaàu ngöôøi (PPP) cuûa Vieät Nam qua caùc Naêm 34 Baûng 1.4 Chæ soá phaùt trieån con ngöôøi (HDI) cuûa Vieät Nam qua caùc naêm 35 Baûng 1.5 Baûng thoáng keâ chæ tieâu ñaøo taïo töø naêm 1997 – 2006 42 Baûng 2.1 So saùnh toác ñoä taêng tröôûng GDP cuûa Ngaønh Haøng Khoâng Vieät Nam 59 Baûng 2.2 Keát quaû cô caáu thò tröôøng haønh khaùch quoác teá theo Khu vöïc 65 Baûng 2.3 Keát quaû toång khoái löôïng vaän chuyeån haønh khaùch ñeán Naêm 2005 65 Baûng 2.4 Keát quaû toång khoái löôïng vaän chuyeån haøng hoaù ñeán Naêm 2005 65 Baûng 2.5 Keát quaû vaø döï baùo veà vaän taûi haønh khaùch haøng khoâng Trong khu vöïc Chaâu AÙ-Thaùi Bình Döông cuûa nhoùm döï baùo APA (ICAO) 66 Baûng 2.6 Löïc löôïng lao ñoäng cuûa ngaønh haøng khoâng Vieät Nam phaân theo ñoä tuoåi, trình ñoä, khu vöïc laøm vieäc 67 Baûng 2.7 Toång hôïp chaát löôïng lao ñoäng hieän coù naêm 2004 70 Baûng 2.8 Phaân tích lao ñoäng naêm 2004 vaø döï baùo nhu caàu lao ñoäng naêm 2005- 2020 ngaønh haøng khoâng Vieät Nam 72 Baûng 2.9 Phaân tích lao ñoäng naêm 2004 vaø döï baùo nhu caàu lao ñoäng naêm 2005- 2020 ngaønh haøng khoâng Vieät Nam 73 Baûng 2.10 Nguoàn nhaân löïc cuûa ñoaøn tieáp vieân Vietnam Airlines 76 Baûng 2.11 Caùc hình thöùc phöông phaùp ñaøo taïo vaø phaùt trieån cuûa Ngaønh haøng khoâng Vieät Nam 94 Baûng 2.11 Caùc hình thöùc vaø yeáu toá cuûa chöông trình löông boång LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 Ñaõi ngoä 103 Baûng 2.12 Möùc thu nhaäp bình quaân moät soá loaïi nhaân söï cuûa xí Nghieäp A76 103 Trang Baûng 2.13 Möùc thu nhaäp bình quaân moät soá loaïi nhaân söï cuûa xí Nghieäp A75 105 Baûng 3.1 Döï baùo saûn löôïng vaän taûi haønh khaùch cuûa thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng taïi Vieät Nam ñeán naêm 2020 138 Baûng 3.2 Döï baùo saûn löôïng vaän taûi haøng hoaù cuûa thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng taïi Vieät Nam ñeán naêm 2020 139 Baûng 3.3 Muïc tieâu saûn löôïng vaän taûi haønh khaùch cuûa toång coâng ty haøng khoâng Vieät Nam ñeán naêm 2020 140 Baûng 3.4 Muïc tieâu saûn löôïng vaän taûi haøng hoaù cuûa toång coâng ty haøng khoâng Vieät Nam ñeán naêm 2020 141 Baûng 3.5 Phaân tích lao ñoäng naêm 2004 & döï baùo nhu caàu lao ñoäng naêm 2005-2010 ngaønh HKDDVN 143 Baûng 3.6 Noäi dung cuûa trình töï tuyeån choïn 151 Baûng 3.7 Quaù trình tuyeån moä vaø caùc moái quan heä 158 Baûng 3.8 Noäi dung cuûa trình töï tuyeån choïn 161 Baûng 3.9 So saùnh ñoái chieáu giöõa caùc phöông thöùc traû löông 175 Baûng 3.10 Baûng löông vieân chöùc chuyeân moân nghieäp vuï, thöøa haønh, phuïc vuï trong caùc doanh nghieäp 176 Baûng 3.11 Heä soá chöùc vuï quaûn lyù nhaø nöôùc 177 Baûng 3.12 Heä soá phuï caáp laõnh ñaïo 177 Baûng 3.13 Heä soá traùch nhieäm noäi boä do doanh nghieäp quyeát ñònh 177 Baûng 3.14 So saùnh thu nhaäp cuûa nhaân söï taïi SASCO vaø VAC theo löông trong naêm 2005 182 Baûng 3.15 Baûng tieán trình hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc 189 Baûng 3.16 Nhu caàu lao ñoäng ñeå phaùt trieån nguoàn nhaân löïc trong ngaønh haøng khoâng giai ñoaïn 2006-2010-2015 196 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 SÔ ÑOÀ VAØ HÌNH Trang Hình 1.1 Qui trình tuyeån choïn nhaân vieân 19 Bieåu ñoà 2.1 Saûn löôïng haøng hoùa vaø haønh khaùch cuûa VietnamAirlines 58 Hình 2.1 Moâ hình quaûn lyù ngaønh haøng khoâng thôøi kyø 1956-1975 59 Hình 2.2 Moâ hình quaûn lyù ngaønh haøng khoâng theo NÑ122/HÑBT Ngaøy 29/08/1989 60 Hình 2.3 Moâ hình quaûn lyù ngaønh haøng khoâng theo NÑ242/HÑBT Ngaøy 31/03/1990 63 Hình 2.4 Qui trình tuyeån choïn nhaân vieân 82 Hình 3.1 Bieåu ñoà phöông phaùp ñònh löôïng ñaùnh giaù thöïc hieän naêng löïc cuûa nhaân vieân 149 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 BAÛNG KYÙ HIEÄU VIEÁT TAÉT ICAO: Toå chöùc Haøng khoâng Daân duïng quoác teá IATA: Hieäp hoäi Vaän taûi Haøng khoâng Quoác teá AAPA: Hieäp hoäi Haøng khoâng Chaâu aù Thaùi Bình Döông CAAV: Cuïc Haøng Khoâng Vieät Nam VNA: Haõng Haøng khoâng Quoác gia Vieät Nam VAR: Luaät aùp duïng do ICAO qui ñònh AOC: Chöùng chæ khai thaùc bay HKVN: Haøng khoâng Vieät Nam HKQGVN: Haøng khoâng quoác gia Vieät nam HK: Haøng khoâng HKDD: Haøng khoâng daân duïng ABACUS: Heä thoáng baùn veù vaø ñaët choã STP: Goùi huaán luyeän tieâu chuaån hoaù (Standardize Training Package) NIAGS: Xí nghieäp thöông maïi dòch vuï maët ñaát Noäi Baøi TIAGS: Xí nghieäp thöông maïi dòch vuï maët ñaát Taân Sôn Nhaát DIAGS: Xí nghieäp thöông maïi dòch vuï maët ñaát Ñaø naüng NASCO: Coâng ty dòch vuï vaän taûi haøng khoâng saân bay mieàn Baéc SASCO: Coâng ty dòch vuï vaän taûi haøng khoâng saân bay mieàn Nam MASCO: Coâng ty dòch vuï vaän taûi haøng khoâng saân bay mieàn Trung AIRSERCO : Coâng ty cung öùng dòch vuï Haøng khoâng TCS: Coâng ty dòch vuï haøng hoaù Taân Sôn Nhaát CB – CNV: Caùn boä - Coâng nhaân vieân CNH, HÑH: Coâng nghieäp hoaù hieän ñaïi hoaù LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.