Hoàn thiện mô hình Flexible Hybrid Working tại Công ty TNHH Phần mềm FPT TP. Hồ Chí Minh

Đồ án hoàn thiện mô hình flexible hybrid working tại Công ty TNHH Phần mềm FPT TP.HCM

• Tác giả: Huỳnh Thị Kim Ngân
• Người hướng dẫn: Phan Thị Thanh Hiền
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Hoàn thiện mô hình Flexible Hybrid Working tại Công ty TNHH Phần mềm FPT TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT
• 1.1. Giới thiệu chung
• 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.1.2. FPT Software chi nhánh Hồ Chí Minh
• 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 1.3. Sơ đồ tổ chức
• 1.4. Lĩnh vực hoạt động
• 1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 1.6. Thành tựu
• 1.7. Định hướng phát triển trong tương lai
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ MÔ HÌNH FLEXIBLE HYBRID WORKING
• 2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Nguồn nhân lực
• 2.1.2. Quản trị nguồn nhân lực
• 2.1.3. Thiết kế công việc
• 2.1.4. Phân tích công việc
• 2.1.5. Làm việc từ xa
• 2.1.6. Mô hình Flexible Hybrid Working
• 2.2. Vai trò của công tác thiết kế và phân tích công việc
• 2.2.1. Vai trò của thiết kế công việc
• 2.2.2. Vai trò của phân tích công việc
• 2.3. Tiến trình phân tích công việc
• 2.4. Phương pháp thiết kế và phân tích công việc
• 2.4.1. Phương pháp thiết kế công việc
• 2.4.2. Phương pháp phân tích công việc
• 2.5. Tác động của làm việc từ xa
• 2.6. Tổng quan về mô hình Flexible Hybrid Working
• 2.6.1. Các ngành nghề có thể áp dụng
• 2.6.2. Các yếu tố cần thiết để áp dụng mô hình thành công
• 2.6.3. Thách thức của mô hình
• 2.6.4. Xu hướng phát triển của mô hình trong tương lai
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG MÔ HÌNH FLEXIBLE HYBRID WORKING TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT TP. HCM
• 3.1. Đặc điểm lao động của công ty
• 3.1.1. Nguồn lao động
• 3.1.2. Đặc điểm lao động
• 3.2. Mô hình Flexible Hybrid Working
• 3.2.1. Bối cảnh chuyển đổi mô hình
• 3.2.2. Quy trình chuyển đổi sang mô hình Flexible Hybrid Working
• 3.3. Công tác quản lý chỗ ngồi phục vụ mô hình Flexible Hybrid Working
• 3.3.1. Công cụ quản lý
• 3.3.2. Quy trình thực hiện
• 3.4. Công tác quản lý dự án theo mô hình Flexible Hybrid Working
• 3.5. Đánh giá công tác quản lý mô hình Flexible Hybrid Working
• 3.5.1. Ưu điểm
• 3.5.2. Hạn chế
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ MÔ HÌNH FLEXIBLE HYBRID WORKING TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT TP. HCM
• 4.1. Mục tiêu, phương hướng của công ty trong tương lai
• 4.1.1. Mục tiêu của công ty trong tương lai
• 4.1.2. Phương hướng của công ty trong tương lai
• 4.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mô hình Flexible Hybrid Working
• 4.2.1. Tiến hành phân tích lại công việc
• 4.2.2. Thay đổi hình thức đánh giá hiệu suất công việc
• 4.2.3. Thiết kế Guideline hướng dẫn
• 4.2.4. Thường xuyên cập nhật thông tin và khảo sát thực tế
• 4.2.5. Một số giải pháp khác
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng quan flexible hybrid working tại FPT Software TP

Flexible hybrid working là mô hình kết hợp làm việc tại văn phòng và làm việc từ xa. FPT Software TP.HCM triển khai mô hình này nhằm thích ứng với bối cảnh kinh tế số. Doanh nghiệp đặt trụ sở chính tại khu công nghệ cao TP.HCM với các khu phức hợp F-Town hiện đại. Quy mô nhân sự tại đây phát triển nhanh chóng qua các năm. Số lượng kỹ sư công nghệ tăng cao đặt ra thách thức lớn về diện tích sàn và hạ tầng kỹ thuật. Do đó, doanh nghiệp áp dụng giải pháp linh hoạt thời gian và không gian làm việc. Nhân viên có thể chủ động phân bổ số ngày lên văn phòng theo tính chất dự án. Mô hình giúp giảm tải áp lực giao thông trong đô thị lớn. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành điện nước và bảo trì mặt bằng. FPT Software xem đây là chiến lược phát triển bền vững lâu dài. Việc kết hợp linh hoạt tạo điều kiện thu hút nhân tài công nghệ trên phạm vi toàn quốc. Nhân sự duy trì được sự cân bằng giữa đời sống cá nhân và tiến độ công việc. Ban lãnh đạo thiết lập các khung quy chuẩn chặt chẽ để đo lường kết quả công việc thay vì kiểm soát thời gian.

1.1. Khái niệm và bản chất của flexible hybrid working

Flexible hybrid working biểu thị sự chuyển dịch căn bản trong tổ chức lao động hiện đại. Mô hình xóa bỏ sự ràng buộc cứng nhắc về mặt địa lý. Nhân viên được quyền tự chủ trong việc lựa chọn nơi chốn hoàn thành nhiệm vụ. Hình thức này kết hợp giữa làm việc tại văn phòng truyền thống và làm việc từ xa qua mạng internet. Điểm then chốt nằm ở tính linh hoạt cao độ của lịch trình. Nhân sự không bị ép buộc tuân theo khung giờ hành chính cố định. Doanh nghiệp chuyển trọng tâm quản trị từ hiện diện thể chất sang hiệu quả đầu ra thực tế. Phương pháp này đòi hỏi sự tin tưởng song phương giữa quản lý và cấp dưới. Nền tảng số đóng vai trò cầu nối xuyên suốt quy trình vận hành.

1.2. Mục tiêu áp dụng tại FPT Software TP.HCM

FPT Software TP.HCM đặt mục tiêu tối ưu hóa tài nguyên cơ sở vật chất. Tòa nhà F-Town 1, F-Town 2 và F-Town 3 chịu áp lực diện tích khi nhân sự tăng trưởng liên tục. Doanh nghiệp cần giải pháp tránh lãng phí diện tích sàn văn phòng. Mục tiêu thứ hai là nâng cao trải nghiệm làm việc cho lập trình viên. Công việc lập trình đòi hỏi sự tập trung sâu và thời gian sáng tạo liên tục. Làm việc từ xa giảm thiểu các gián đoạn không cần thiết tại văn phòng. Bên cạnh đó, mô hình hỗ trợ doanh nghiệp cắt giảm chi phí năng lượng và bảo dưỡng trang thiết bị. Doanh nghiệp cũng củng cố năng lực thích ứng với các biến động kinh tế toàn cầu.

II. Thực trạng mô hình flexible hybrid working tại FPT Software TP

Quá trình vận hành thực tế tại FPT Software TP.HCM phát sinh nhiều vấn đề cần giải quyết. Hệ thống quản lý chỗ ngồi Seat Management System (SMS) bước đầu đáp ứng nhu cầu nhưng còn bộc lộ bất cập. Tình trạng nhân viên đặt chỗ nhưng không đến làm việc diễn ra khá phổ biến. Điều này gây lãng phí tài nguyên và tước đoạt cơ hội của đồng nghiệp khác. Việc kết nối giữa các thành viên dự án gặp rào cản khi làm việc phân tán. Văn hóa giao tiếp trực tiếp bị suy giảm đáng kể. Các quản lý dự án gặp khó khăn trong việc giám sát tiến độ chi tiết của từng cá nhân. Vấn đề bảo mật thông tin dự án cũng chịu nhiều thách thức khi nhân viên truy cập mạng từ xa. Khách hàng nước ngoài đặt ra yêu cầu bảo mật thông tin rất khắt khe. Một số dự án yêu cầu bảo mật cao buộc nhân viên phải có mặt 100% tại văn phòng. Sự chênh lệch chính sách giữa các bộ phận dễ nảy sinh tâm lý so sánh. Hạ tầng kết nối mạng gia đình của nhân viên đôi khi thiếu tính ổn định, gây gián đoạn các buổi họp trực tuyến.

2.1. Hạn chế trong quản lý chỗ ngồi và công cụ SMS

Công cụ SMS gặp trở ngại khi lưu lượng truy cập tăng vọt vào đầu tuần. Giao diện Seat Map đôi khi chưa đồng bộ dữ liệu thời gian thực. Nhiều nhân viên đặt chỗ nhưng không check-in thực tế tại tòa nhà. Ban quản lý Shared Services Center (SSC) gặp khó khăn trong việc xác minh tình trạng có mặt. Tỷ lệ lãng phí chỗ ngồi tại khu vực F-Town 1 và F-Town 2 có thời điểm vượt mức 20%. Quy định xử phạt việc giữ chỗ ảo chưa đủ tính răn đe. Người lao động chưa hình thành thói quen hủy đặt chỗ khi thay đổi kế hoạch. Hiện tượng này ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi của các nhân sự có nhu cầu làm việc tại chỗ.

2.2. Thách thức về an ninh dữ liệu và gắn kết nội bộ

An toàn an ninh thông tin là thách thức hàng đầu đối với doanh nghiệp gia công phần mềm. Làm việc từ xa tiềm ẩn nguy cơ rò rỉ mã nguồn dự án qua mạng không bảo mật. Khách hàng quốc tế đòi hỏi tuân thủ nghiêm ngặt các chứng chỉ bảo mật quốc tế. Việc kiểm soát truy cập từ thiết bị cá nhân đòi hỏi chi phí giải pháp kỹ thuật lớn. Đồng thời, khoảng cách vật lý làm giảm sự gắn kết giữa nhân viên và tổ chức. Tinh thần đồng đội và hoạt động văn hóa tập thể suy giảm do thiếu tương tác mặt đối mặt. Nhân viên mới gia nhập gặp nhiều trở ngại trong việc hòa nhập môi trường và nắm bắt văn hóa doanh nghiệp.

III. Giải pháp tối ưu flexible hybrid working tại FPT Software TP

Doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp toàn diện để hoàn thiện mô hình. Trước hết, bộ phận SSC cần nâng cấp hệ thống Seat Management System. Tính năng tự động hủy đặt chỗ phải được kích hoạt nếu nhân viên không check-in sau ba mươi phút. Dữ liệu Seat Map cần đồng bộ trực tiếp với hệ thống kiểm soát cửa ra vào bằng thẻ từ hoặc nhận diện khuôn mặt. Ban lãnh đạo cần phân loại dự án rõ ràng để áp dụng tỷ lệ hybrid linh hoạt và phù hợp. Các dự án yêu cầu bảo mật cao tiếp tục làm việc tại văn phòng cố định. Các bộ phận phát triển phần mềm thông thường có thể áp dụng tỷ lệ làm việc từ xa lên đến năm mươi phần trăm. Doanh nghiệp cần trang bị hạ tầng mạng riêng ảo VPN có mã hóa nhiều lớp. Quy trình đánh giá năng suất phải chuyển dịch hoàn toàn sang mô hình quản trị theo mục tiêu OKRs và chỉ số KPIs rõ ràng. Trưởng nhóm dự án cần tổ chức các cuộc họp trực tuyến ngắn hàng ngày để nắm bắt vướng mắc kỹ thuật. Doanh nghiệp cũng cần duy trì các buổi gặp gỡ mặt đối mặt định kỳ nhằm gắn kết đội ngũ.

3.1. Hoàn thiện quy trình công nghệ và hệ thống SMS

Đội ngũ kỹ thuật cần cập nhật giao diện SMS trực quan hơn. Bản đồ Seat Map cần tích hợp tính năng lọc vị trí theo đội nhóm dự án. Kỹ sư có thể dễ dàng tìm kiếm chỗ ngồi cạnh các đồng nghiệp cùng dự án. Cơ chế phạt điểm uy tín đối với các tài khoản đặt chỗ ảo cần được ban hành. Nhân viên vi phạm nhiều lần sẽ bị giới hạn quyền đặt trước chỗ ngồi trong hai tuần. Bộ phận SSC chịu trách nhiệm giám sát dữ liệu sử dụng mặt bằng theo tuần. Số liệu này làm căn cứ tái phân bổ khu vực fixed seats và hybrid seats. Việc tự động hóa giúp giải phóng nguồn lực vận hành của ban quản lý tòa nhà.

3.2. Đổi mới quản trị hiệu suất và chính sách nhân sự

Quản lý dự án cần áp dụng phương pháp làm việc Agile một cách triệt để. Khối lượng công việc phải được lượng hóa cụ thể trên hệ thống quản lý Jira. Tiêu chuẩn đánh giá dựa trên chất lượng code và tiến độ bàn giao sản phẩm. Doanh nghiệp cần cung cấp các gói hỗ trợ tài chính cho trang thiết bị làm việc tại nhà. Các chính sách bảo hiểm và phụ cấp cần được điều chỉnh tương thích với mô hình làm việc từ xa. Bên cạnh đó, tổ chức cần thiết lập các buổi hội thảo đào tạo kỹ năng quản lý thời gian. Tinh thần kỷ luật tự giác của người lao động là yếu tố quyết định hiệu quả của mô hình.

IV. Đánh giá ứng dụng flexible hybrid working tại FPT Software TP

Việc hoàn thiện mô hình mang lại giá trị chiến lược dài hạn cho FPT Software TP.HCM. Tỷ lệ tối ưu hóa không gian làm việc tại khu phức hợp F-Town có thể tăng thêm hai mươi lăm phần trăm. Chi phí vận hành cơ sở hạ tầng giảm đáng kể mà không ảnh hưởng tới năng suất chung. Nhân viên có mức độ hài lòng cao hơn nhờ giảm thiểu thời gian di chuyển trong giao thông đô thị. Tỷ lệ giữ chân nhân tài công nghệ thông tin được cải thiện rõ rệt qua các quý. Doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh nhà tuyển dụng hiện đại, năng động và linh hoạt. Mô hình này còn đóng vai trò như một bài học điển hình cho các công ty công nghệ tại Việt Nam. Các doanh nghiệp trong ngành có thể học hỏi quy trình phân bổ chỗ ngồi và quản trị từ xa của FPT Software. Sự thành công của giải pháp khẳng định vai trò tiên phong của doanh nghiệp trong chuyển đổi số toàn diện. Việc kết hợp hài hòa giữa công nghệ quản lý và chính sách nhân sự nhân văn tạo nền tảng phát triển bền vững.

4.1. Hiệu quả thực tiễn đối với tổ chức và nhân sự

Kết quả thực nghiệm cho thấy năng suất làm việc của nhân viên không sụt giảm khi chuyển đổi mô hình. Ngược lại, mức độ cam kết với tổ chức tăng lên đáng kể. Khảo sát nội bộ ghi nhận phản hồi tích cực về sự chủ động sắp xếp thời gian. Tỷ lệ nghỉ việc ngoài ý muốn tại các nhóm dự án áp dụng hybrid giảm rõ rệt. Doanh nghiệp tiết kiệm được ngân sách lớn dành cho việc mở rộng mặt bằng thuê mới. Công tác vận hành các tòa nhà F-Town trở nên tinh gọn và chuyên nghiệp hơn. Những cải tiến về công nghệ mang lại giá trị thiết thực cho toàn thể lực lượng lao động.

4.2. Khả năng nhân rộng và định hướng tương lai

Kinh nghiệm từ FPT Software TP.HCM có thể áp dụng cho các chi nhánh khác tại Hà Nội và Đà Nẵng. Mô hình này cung cấp khung lý thuyết và thực tiễn vững chắc cho các công ty phần mềm quy mô lớn. Trong tương lai, công nghệ trí tuệ nhân tạo có thể được tích hợp vào công cụ SMS. Trí tuệ nhân tạo sẽ tự động dự báo nhu cầu chỗ ngồi theo lịch làm việc dự án. Việc phân bổ không gian sẽ đạt mức độ tự động hóa tối đa. FPT Software tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu xu hướng làm việc linh hoạt trong thời đại công nghệ số.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đại dịch Covid-19 bùng phát đã tạo ra những xáo trộn sâu sắc đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trên phạm vi toàn cầu, làm đứt gãy chuỗi cung ứng và suy thoái kinh tế. Trước tình thế không thể duy trì phương thức quản trị truyền thống, các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới như Facebook, Google, Twitter đã nhanh chóng thiết lập các chính sách làm việc từ xa bán phần hoặc vĩnh viễn nhằm đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh. Tại Việt Nam, Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) đối mặt với thách thức quản trị quy mô nhân sự tăng trưởng nhanh chóng (hơn 25.000 cán bộ nhân viên trên toàn cầu tính đến tháng 5/2022). Tại chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, mặc dù đã vận hành hệ thống campus hiện đại gồm các tòa nhà F-Town 1, F-Town 2 và F-Town 3, sức chứa mặt bằng vật lý vẫn không đáp ứng đủ không gian làm việc tập trung nếu toàn bộ nhân sự cùng có mặt tại văn phòng, nhất là trong bối cảnh luôn có hơn 1.000 dự án phần mềm được vận hành đồng thời.

Để giải quyết mâu thuẫn giữa nhu cầu mở rộng quy mô sản xuất và giới hạn không gian văn phòng, đồng thời đáp ứng nguyện vọng của người lao động sau thời kỳ giãn cách xã hội, FPT Software TP. Hồ Chí Minh đã triển khai mô hình làm việc kết hợp linh hoạt giữa văn phòng và tại nhà (Flexible Hybrid Working). Tuy nhiên, bước đầu vận hành mô hình này đã phát sinh nhiều trở ngại thực tế, đặc biệt là công tác quy hoạch, điều phối chỗ ngồi làm việc linh hoạt, bảo đảm an toàn thông tin dữ liệu dự án và phương thức quản lý tiến độ công việc khi nhân sự không hiện diện trực tiếp. Từ thực tiễn đó, đề tài khóa luận "Hoàn thiện mô hình Flexible Hybrid Working tại Công ty TNHH Phần mềm FPT TP. Hồ Chí Minh" được tác giả Huỳnh Thị Kim Ngân thực hiện nhằm giải quyết các nhiệm vụ cụ thể:

1. Phân tích thực trạng hoạt động của mô hình Flexible Hybrid Working tại FPT Software TP. Hồ Chí Minh, từ đó làm rõ các kết quả đạt được, những điểm hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong công tác quản trị.
2. Đề xuất hệ thống giải pháp quản lý mang tính ứng dụng nhằm hoàn thiện mô hình Flexible Hybrid Working tại đơn vị nghiên cứu trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là mô hình Flexible Hybrid Working tại Công ty TNHH Phần mềm FPT TP. Hồ Chí Minh. Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian tập trung tại chi nhánh FPT Software TP. Hồ Chí Minh (khu vực Campus F-Town, Khu Công nghệ cao TP. Thủ Đức); phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian khảo sát và sử dụng số liệu trải dài trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Cơ sở lý luận của khóa luận được xây dựng dựa trên các lý thuyết nền tảng về quản trị nguồn nhân lực, thiết kế công việc và quản lý mô hình làm việc từ xa:

• Khung khái niệm nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực: Tác giả tổng hợp các quan điểm của Nguyễn Tiệp (2005), Bùi Văn Nhơn (2006) và Trần Kim Dung (2011) về nguồn nhân lực doanh nghiệp; tiếp cận khái niệm quản trị nhân lực từ nghiên cứu của Pattanayak (2003) và Noe, Hollenbeck, Gerhart, Wright (2007) dưới góc độ hệ thống các chính sách và thông lệ điều phối nguồn lực nhằm đạt mục tiêu của tổ chức.
• Thiết kế và phân tích công việc: Dựa trên cơ sở lý thuyết của Nankervis (2019) và Trần Kim Dung (2011), nghiên cứu khẳng định phân tích công việc là nền tảng cho việc hoạch định nhân sự, bố trí lịch trình và xây dựng tiêu chuẩn đánh giá kết quả. Nghiên cứu vận dụng quy trình phân tích công việc gồm 6 bước của Trần Kim Dung (2011) và 4 phương pháp thiết kế công việc theo Randhawa (2007) bao gồm: đơn giản hóa công việc, luân chuyển công việc, mở rộng công việc và mô hình nhóm làm việc tự quản. Bên cạnh đó, các phương pháp phân tích công việc được viện dẫn gồm: phỏng vấn (cá nhân, nhóm, giám sát), quan sát trực tiếp, phát bản câu hỏi và đánh giá qua hiệu suất công việc.
• Mô hình Flexible Hybrid Working và các nghiên cứu thực nghiệm: Đề tài tiếp cận định nghĩa về Flexible Hybrid Working của Amy Kirkham (2022); dẫn chiếu các phân tích của Nicholas Bloom (2022) về 4 lợi ích lớn của mô hình hybrid (tiết kiệm trung bình 70 phút di chuyển mỗi ngày, tối ưu hóa năng lực tập trung cá nhân, gia tăng tính linh hoạt và cắt giảm chi phí không gian văn phòng); các nghiên cứu tác động của Hickman (2020) và Sigmund (2020); khảo sát chỉ số xu hướng công việc (Work Trend Index) của Microsoft; cùng báo cáo của Gartner trên 5.000 nhân viên và lãnh đạo toàn cầu (chỉ ra 62% người lao động mong muốn làm việc kết hợp, 25% muốn làm việc từ xa hoàn toàn) và khảo sát của Wakefield Research về tâm lý e ngại sức khỏe của nhân viên hậu đại dịch (66% nhân viên lo ngại, riêng thế hệ Z chiếm 75%).

Khóa luận sử dụng phối hợp các phương pháp nghiên cứu thực tiễn sau:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập các báo cáo hoạt động kinh doanh thường niên (2019–2021) từ Bộ phận Kế toán; số liệu nhân sự, đào tạo từ FSOFT Academy (FA); các thông báo, dữ liệu vận hành từ Trung tâm Cung cấp dịch vụ chia sẻ (SSC), Trung tâm Công nghệ thông tin (IT Center) và thông tin nội bộ trên cổng thông tin Cucumber của FPT Software.
• Phương pháp thống kê, phân tích dữ liệu: Tổng hợp và phân loại các bảng biểu về cơ cấu nhân sự, độ tuổi lao động, kết quả khảo sát nguyện vọng của 2.418 nhân viên, số liệu thu hồi tài sản CNTT và tỷ lệ đặt chỗ ngồi để nhận diện thực trạng quản trị.
• Phương pháp tổng hợp và so sánh: Đối chiếu dữ liệu thực tế tại FPT Software với các khung lý thuyết quản trị và các báo cáo khảo sát quốc tế để xác định khoảng cách quản trị và đề xuất giải pháp.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Phần mềm FPT

Chương này giới thiệu toàn diện về lịch sử hình thành, quy mô phát triển, cơ cấu tổ chức và tình hình sản xuất kinh doanh của FPT Software, đặc biệt là chi nhánh TP. Hồ Chí Minh:

• Lịch sử và quy mô: Thành lập ngày 13/01/1999 từ đội ngũ ban đầu gồm 9 thành viên, FPT Software đã mở rộng thành doanh nghiệp xuất khẩu phần mềm quy mô toàn cầu với hơn 25.000 nhân viên tại 58 văn phòng thuộc 26 quốc gia, phục vụ hơn 700 khách hàng (trong đó có hơn 100 khách hàng thuộc Fortune Global 500). Chi nhánh FPT Software TP. Hồ Chí Minh được thành lập ngày 13/04/2004, vận hành hệ thống campus gồm F-Town 1-2 (Khu Công nghệ cao, TP. Thủ Đức) và F-Town 3 (đưa vào hoạt động từ tháng 11/2019).
• Cơ cấu bộ máy: Mô hình quản trị gồm Chủ tịch, Tổng Giám đốc và 5 khối chức năng chính: Khối Sản xuất (gồm đơn vị kinh doanh độc lập P&L và các đơn vị sản xuất Delivery), Khối Công nghệ thông tin, Khối Quản lý và Tài chính (chứa Trung tâm Dịch vụ chia sẻ SSC), Khối Vận hành nguồn lực (đảm nhận tuyển dụng, FSOFT Academy) và Khối Phát triển kinh doanh.
• Kết quả hoạt động kinh doanh: Tác giả tổng hợp số liệu tài chính giai đoạn 2019 – 2021:

Năm	Doanh thu (Triệu USD)	Tốc độ tăng trưởng doanh thu (%)	Lợi nhuận (Triệu USD)	Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận (%)
2019	466,0	28,6	77,5	31,3
2020	513,0	10,1	86,3	14,3
2021	631,3	23,3	107,0	25,0

• Thành tựu công nghệ: Công ty đạt 3 giải thưởng Globee tại IT World Awards lần thứ 17 (năm 2022) cho các sản phẩm tự phát triển gồm: nền tảng kiểm thử tự động akaAT, bộ giải pháp đám mây FPT CloudSuite và nền tảng phân tích dữ liệu dự báo kinh doanh Usee. Định hướng chiến lược đến năm 2030 là lọt vào top 50 công ty công nghệ thông tin đẳng cấp thế giới.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về công tác quản lý mô hình Flexible Hybrid Working

Chương 2 đóng vai trò thiết lập khung lý thuyết cho toàn bộ bài khóa luận:

• Hệ thống hóa lý luận: Phân tích bản chất của thiết kế công việc và phân tích công việc theo giáo trình Quản trị nguồn nhân lực của Trần Kim Dung (2011) và các nghiên cứu quốc tế của Randhawa (2007), Nankervis (2019). Tác giả chỉ rõ phân tích công việc là công cụ tiền đề để xác định rõ trách nhiệm, tiêu chuẩn tuyển dụng, nhu cầu đào tạo và thiết lập hệ thống đãi ngộ công bằng.
• Lý luận về làm việc từ xa và mô hình làm việc kết hợp: Tổng thuật các khái niệm chuyên ngành, phân tích mối quan hệ giữa công nghệ thông tin và khả năng phi tập trung hóa địa điểm làm việc.
• Điều kiện triển khai và xu hướng tương lai: Nghiên cứu trích dẫn khảo sát của Microsoft (World Trend Index) xác định mô hình hybrid phù hợp cao với ngành công nghệ, truyền thông, thiết kế nhưng khó áp dụng cho ngành ngân hàng, chứng khoán do bảo mật nghiêm ngặt. Trình bày các phát hiện của Nicholas Bloom (2022) về yêu cầu đổi mới mô hình quản trị để loại bỏ "điểm mù" giám sát, đồng thời viện dẫn các số liệu dự báo của Gartner (đến năm 2025, tỷ lệ làm việc tại nhà ở Mỹ đạt 57%, Ấn Độ gần 40%, 74% công ty có kế hoạch chuyển dịch nhân sự sang làm việc từ xa dài hạn).

Chương 3: Thực trạng mô hình Flexible Hybrid Working tại Công ty TNHH Phần mềm FPT TP. Hồ Chí Minh

Chương 3 là phần trọng tâm chứa các dữ liệu thực chứng chi tiết về nguồn nhân lực và phương thức chuyển đổi mô hình tại doanh nghiệp:

• Đặc điểm lực lượng lao động:
  • Tính đến cuối tháng 5/2022, toàn FPT Software có hơn 25.000 cán bộ nhân viên. Đội ngũ có cơ cấu nhân khẩu học rất trẻ: 86% nhân sự dưới 35 tuổi và 67% nhân sự dưới 30 tuổi. Trong đội ngũ cán bộ quản lý (trung và cao cấp), có 36% nhân sự dưới 35 tuổi; hơn 7.500 nhân viên dưới 35 tuổi đang trực tiếp phụ trách các dự án trọng điểm.
  • Về nguồn cung ứng nhân lực, FSOFT Academy (FA) ghi nhận mức tăng trưởng tuyển sinh nửa đầu năm 2022 gần 50% so với cùng kỳ 2021. Cơ cấu học viên gồm: Thực tập sinh chiếm 41,2% (đạt 1.960 người, gồm 1.356 FA Intern và 604 FSU Intern tại dự án); Fresher chiếm 37,7% (902 học viên, đáp ứng 100% yêu cầu đơn vị với mức lương sau đào tạo từ 10,5 đến 15 triệu đồng/tháng); Khóa đào tạo mở rộng chiếm 21,1% (70 học viên đã ký hợp đồng On Job Training hoặc chính thức).

Cơ cấu nhóm đối tượng học viên FSOFT Academy (Nửa đầu năm 2022):
- Thực tập sinh (Intern):    41,2% (1.960 học viên)
- Kỹ sư mới (Fresher):       37,7% (902 học viên)
- Khóa đào tạo mở rộng:     21,1% (70 học viên chuyển ngành)

• Nhu cầu thực tế của nhân viên: Khảo sát nội bộ thực hiện trên 2.418 nhân viên cho thấy có đến 88% bày tỏ mong muốn làm việc tại nhà hoặc kết hợp linh hoạt văn phòng - nhà ở. Đối với tần suất làm việc mong muốn mỗi tuần: 58% lựa chọn làm việc tại nhà 3 ngày/tuần, 32% lựa chọn làm việc tại nhà 2 ngày/tuần và 10% lựa chọn các phương án khác.
• Quy trình chuyển đổi hạ tầng kỹ thuật (IT Center chủ trì):
  • Triển khai giải pháp ảo hóa hạ tầng máy tính để bàn (VDI - Virtual Desktop Infrastructure) kết hợp thiết bị đầu cuối cấu hình tối thiểu (Thin Client). Tác giả ghi nhận một nhân viên IT có thể quản lý tới 500 máy ảo VDI, thay vì chỉ 100 máy trạm vật lý truyền thống.
  • IT Center đã đặt hàng 3.000 thiết bị Thin Client để lắp đặt tại các khoang làm việc chung (co-working space).
  • Triển khai kế hoạch thay thế thiết bị cho 3 nhóm đối tượng: (1) Nhân viên mới (Dayone) được cấp mặc định 1 Thin Client, 1 màn hình và 1 tài khoản VDI; (2) Nhân sự xin cấp thêm tài sản PC/laptop phải qua quy trình xét duyệt đánh giá hiệu quả từ IT; (3) Dự án hiện hữu dần chuyển đổi từ PC/laptop sang VDI desktop hoặc bộ đôi Thin Client + VDI.
  • Hoạt động thu hồi và tối ưu hóa tài sản: Rà soát phát hiện hơn 2.000 thiết bị không phát sinh truy cập hệ thống trên 90 ngày và hơn 5.000 trường hợp một nhân sự nắm giữ từ 2 thiết bị trở lên. Sau 2 tháng vận động thu hồi, đơn vị đã thu hồi được 1.200 thiết bị. Đồng thời, IT Center khảo sát chất lượng đường truyền mạng tại nhà của nhân viên và phủ sóng hệ thống Wifi BYOD (Bring Your Own Device) tại văn phòng.
• Công tác quản lý chỗ ngồi qua hệ thống Seats Management System (SMS):
  • Trung tâm Dịch vụ chia sẻ (SSC) phối hợp cùng Ban Phát triển công cụ (FST) nâng cấp phần mềm SMS, phân chia chỗ ngồi thành 2 loại: chỗ ngồi cố định (fixed seats) và chỗ ngồi linh hoạt (hybrid seats). Trong hybrid seats, hệ thống chia nhỏ thành "co-working seats" (khu vực chung cho toàn bộ nhân sự công ty) và "flexible seats" (khu vực khoang riêng dành riêng cho từng đơn vị dự án).
  • Quy trình vận hành quản lý chỗ ngồi được thực hiện qua 4 bước: (1) Thiết kế bản vẽ Layout chuẩn theo cấu trúc tòa nhà; (2) Xây dựng sơ đồ chỗ ngồi (Seat Map) trực quan trên hệ thống SMS; (3) Gán mã vị trí (seatcode) theo công thức chuẩn hóa F-Town.Tầng/Khu.Vị trí (ví dụ: mã FT1.2A.100 định danh cho Tòa nhà F-Town 1, Tầng 2, Khu A, ghế số 100); (4) Gửi thông báo, phân quyền và hướng dẫn đặt chỗ cho Quản lý dự án (PM) và Admin đơn vị để triển khai xuống từng nhân viên. Hệ thống được triển khai thử nghiệm diện hẹp tại chi nhánh FHN và đơn vị EBS trước khi mở rộng.

Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý mô hình Flexible Hybrid Working tại Công ty TNHH Phần mềm FPT TP. Hồ Chí Minh

Dựa trên phân tích thực trạng quản lý và định hướng phát triển của FPT Software, Chương 4 đưa ra các giải pháp có tính hệ thống:

• Tiến hành phân tích lại công việc: Yêu cầu chuẩn hóa lại toàn bộ hệ thống vị trí việc làm trong điều kiện hybrid. Tác giả thiết kế mẫu Bản mô tả công việc (Bảng 4.1) và Bản tiêu chuẩn công việc (Bảng 4.2) chuẩn hóa, phân định rõ phần nhiệm vụ nào bắt buộc thực hiện tại văn phòng (WFO) và phần việc nào được phép thực hiện từ xa (WFH), cùng các kỹ năng làm việc số tương ứng.
• Thay đổi hình thức đánh giá hiệu suất công việc: Chuyển đổi căn bản từ hình thức kiểm soát thời gian/chấm công hiện diện sang phương thức quản lý theo kết quả đầu ra. Áp dụng hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPI và hệ thống quản trị KPI dự án (PKM - Project KPI Management). Tác giả xây dựng biểu mẫu đánh giá MSC (Mục tiêu - Tiêu chuẩn - Tiêu chí) minh họa chi tiết cho chức danh Nhân viên hành chính (Bảng 4.3).
• Thiết kế bộ hướng dẫn (Guideline) vận hành: Soạn thảo cẩm nang văn bản hướng dẫn rõ ràng về quy chế phối hợp nhóm, thời gian phản hồi liên lạc trực tuyến, quy trình đăng ký ca làm việc tại nhà, quy định đặt bàn qua SMS và các điều khoản bảo mật dữ liệu khách hàng khi truy cập VDI ngoài văn phòng.
• Định kỳ cập nhật thông tin và khảo sát thực tế: Thiết lập kế hoạch khảo sát định kỳ (Bảng 4.4) nhằm thu thập ý kiến phản hồi về trải nghiệm làm việc kết hợp, đo lường tốc độ đường truyền mạng tại nhà, mức độ ổn định của máy ảo VDI và tình trạng đáp ứng chỗ ngồi thực tế tại các campus F-Town để ban lãnh đạo kịp thời điều chỉnh chính sách.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh trung thực và lượng hóa được bức tranh chuyển dịch phương thức làm việc tại một doanh nghiệp gia công phần mềm quy mô lớn:

• Hệ thống hóa dữ liệu thực tế: Đề tài cung cấp các con số định lượng chính xác về cơ cấu nhân khẩu học (86% lao động dưới 35 tuổi), kết quả khảo sát nguyện vọng chuyển đổi của 2.418 nhân sự (88% ủng hộ, 58% muốn làm tại nhà 3 ngày/tuần), tiến độ cung ứng đào tạo của FSOFT Academy (1.960 thực tập sinh, 902 fresher nửa đầu 2022) và kết quả tài chính giai đoạn 2019–2021 (doanh thu năm 2021 đạt 631,3 triệu USD, lợi nhuận 107 triệu USD).
• Đóng góp về mặt quy trình và giải pháp quản trị: Khóa luận đã mô tả chi tiết giải pháp tích hợp giữa hạ tầng kỹ thuật (máy ảo VDI, 3.000 thiết bị Thin Client, Wifi BYOD) với phần mềm quản lý vận hành cơ sở vật chất (Seats Management System - SMS). Tác giả đã làm rõ cấu trúc phân định fixed seats và hybrid seats cùng quy tắc định danh seatcode, giúp giải quyết trực tiếp bài toán quá tải mặt bằng tại các tòa nhà F-Town 1, 2 và 3. Đồng thời, các biểu mẫu đề xuất (mô tả công việc phân tách tính chất WFH/WFO, bảng đánh giá hiệu suất MSC) cung cấp công cụ thực hành cụ thể giúp thay thế dần lối tư duy chấm công vật lý truyền thống.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của khóa luận:
  • Phạm vi khảo sát và thu thập dữ liệu chuyên sâu về công tác quản lý chỗ ngồi thực tế chỉ tập trung chủ yếu tại chi nhánh FPT Software TP. Hồ Chí Minh (các tòa nhà F-Town tại TP. Thủ Đức).
  • Hệ thống SMS quản lý chỗ ngồi hybrid ở thời điểm thực hiện đề tài vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm tại FHN và đơn vị EBS, chưa có dữ liệu đánh giá vận hành đồng bộ trên toàn bộ mạng lưới chi nhánh toàn quốc.
  • Các bảng mẫu đánh giá hiệu suất và bản mô tả công việc mới chỉ được tác giả xây dựng thử nghiệm chi tiết cho chức danh nhân viên hành chính/văn phòng, chưa bao quát hết các vị trí kỹ thuật phức tạp như kỹ sư lập trình, kiểm thử phần mềm hay chuyên viên phân tích nghiệp vụ.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Mở rộng phạm vi đánh giá việc áp dụng mô hình Flexible Hybrid Working trên toàn bộ các chi nhánh của FPT Software tại Hà Nội, Đà Nẵng và các trung tâm phát triển phần mềm ở nước ngoài.
  • Xây dựng hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất (KPI/OKRs) chuyên biệt cho từng vai trò dự án công nghệ (Developer, Tester, Solution Architect, Project Manager) khi làm việc kết hợp dài hạn.
  • Nghiên cứu định lượng tác động sâu rộng của mô hình hybrid working tới năng suất lao động dự án, chi phí bảo trì cơ sở hạ tầng CNTT và tỷ lệ giữ chân nhân tài công nghệ cao trong dài hạn.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn:

• Đối với sinh viên và nhà nghiên cứu: Sinh viên các ngành Quản lý công nghiệp, Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh có thể sử dụng đề tài như một nghiên cứu tình huống điển hình về chuyển đổi mô hình làm việc từ truyền thống sang hybrid tại một doanh nghiệp lớn; đặc biệt hữu ích khi tham khảo phương pháp kết hợp giữa lý thuyết phân tích công việc của Trần Kim Dung, Nankervis với công cụ quản trị hiện đại.
• Đối với nhà quản lý doanh nghiệp: Các nhà quản lý vận hành, giám đốc nhân sự tại các doanh nghiệp CNTT hoặc các công ty dịch vụ có thể tham khảo trực tiếp kinh nghiệm triển khai hạ tầng Thin Client kết hợp VDI, phương án kiểm kê thu hồi tài sản CNTT nhàn rỗi, và cách thức thiết lập phần mềm điều phối chỗ ngồi linh hoạt (SMS) với sơ đồ Seat Map và quy tắc mã hóa seatcode nhằm tối ưu hóa chi phí mặt bằng văn phòng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khảo sát nội bộ FPT Software cho thấy tỷ lệ nhân viên ủng hộ mô hình làm việc kết hợp và tần suất mong muốn làm việc tại nhà là bao nhiêu?

Theo kết quả khảo sát trên 2.418 cán bộ nhân viên FPT Software được trình bày trong Chương 3, có 88% nhân viên bày tỏ mong muốn được làm việc tại nhà hoặc kết hợp linh hoạt giữa văn phòng và tại nhà trong trạng thái bình thường mới. Về tần suất mong muốn, 58% nhân viên lựa chọn làm việc tại nhà 3 ngày/tuần, 32% lựa chọn làm việc tại nhà 2 ngày/tuần, và 10% thuộc về các nhóm lựa chọn khác.

2. Hạ tầng kỹ thuật phục vụ chuyển đổi mô hình Flexible Hybrid Working tại FPT Software TP. Hồ Chí Minh gồm những giải pháp cụ thể nào?

Trung tâm Công nghệ thông tin (IT Center) đã triển khai bộ giải pháp gồm:

• Ảo hóa hạ tầng máy tính để bàn (VDI - Virtual Desktop Infrastructure), cho phép một nhân viên IT quản lý tới 500 máy ảo (so với 100 máy vật lý).
• Thiết bị đầu cuối nhỏ gọn cấu hình tối thiểu Thin Client (đã đặt hàng 3.000 thiết bị lắp đặt tại các khu vực làm việc chung co-working).
• Phủ sóng mạng Wifi BYOD (Bring Your Own Device) phục vụ nhân viên mang thiết bị cá nhân lên văn phòng.
• Rà soát và thu hồi 1.200 thiết bị nhàn rỗi sau 2 tháng triển khai từ danh sách hơn 2.000 máy không truy cập trên 90 ngày.

3. Hệ thống Seats Management System (SMS) phân loại chỗ ngồi và thiết lập mã định danh vị trí (seatcode) theo nguyên tắc nào?

Phần mềm SMS phân chia chỗ ngồi thành hai nhóm lớn:

• Chỗ ngồi cố định (fixed seats): Do Quản lý dự án (PM) tạo yêu cầu, Trung tâm Dịch vụ chia sẻ (SSC) phê duyệt và IT xử lý gán cho nhân viên.
• Chỗ ngồi linh hoạt (hybrid seats): Gồm "co-working seats" (khu vực chung bất kỳ ai cũng đặt được) và "flexible seats" (khoang riêng của từng đơn vị). Mã vị trí (seatcode) được chuẩn hóa theo quy tắc Tòa nhà.Vị trí chỗ ngồi, ví dụ: mã FT1.2A.100 định danh cho chỗ ngồi số 100, Khu A, Tầng 2 thuộc Tòa nhà F-Town 1.

4. Cơ cấu độ tuổi nhân lực tại FPT Software có đặc điểm gì nổi bật và tác động thế nào đến việc triển khai mô hình?

Số liệu tính đến cuối tháng 5/2022 cho thấy toàn FPT Software có 86% lao động dưới 35 tuổi và 67% lao động dưới 30 tuổi. Trong đội ngũ cán bộ quản lý (trung và cao cấp), có 36% nhân sự dưới 35 tuổi, và có hơn 7.500 nhân sự dưới 35 tuổi đang làm việc trong các dự án trọng điểm. Cơ cấu lao động trẻ mang lại ưu thế lớn về khả năng thích ứng công nghệ, tính năng động và độ sẵn sàng cao trong việc chuyển đổi sang phương thức làm việc linh hoạt.

5. Tác giả đề xuất những giải pháp quản trị cốt lõi nào trong Chương 4?

Tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp quản trị trọng tâm:

• Phân tích lại công việc và tái cấu trúc bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc phù hợp với môi trường kết hợp.
• Đổi mới phương thức đánh giá hiệu suất từ kiểm soát thời gian sang đo lường kết quả đầu ra dựa trên KPI dự án (PKM) và bảng tiêu chí MSC (Mục tiêu - Tiêu chuẩn - Tiêu chí).
• Ban hành bộ hướng dẫn (Guideline) chuẩn hóa quy chế làm việc, bảo mật thông tin và quy trình đặt bàn.
• Lập kế hoạch định kỳ cập nhật thông tin và khảo sát thực tế đường truyền, cơ sở vật chất.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Huỳnh Thị Kim Ngân đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị nhân lực và mô hình Flexible Hybrid Working, đồng thời phản ánh toàn diện thực trạng chuyển đổi phương thức làm việc tại Công ty TNHH Phần mềm FPT TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2019 – 2022. Bằng các dữ liệu thực chứng từ hoạt động của FSOFT Academy, hạ tầng VDI/Thin Client của IT Center và công cụ quản lý chỗ ngồi SMS của Trung tâm Dịch vụ chia sẻ SSC, đề tài đã làm rõ được tính cấp thiết của việc dung hòa giữa nhu cầu linh hoạt của người lao động với mục tiêu tối ưu hóa chi phí mặt bằng của doanh nghiệp. Các đề xuất về phân tích lại vị trí việc làm, xây dựng bảng tiêu chí đánh giá MSC và ban hành hướng dẫn làm việc kết hợp mang giá trị ứng dụng thực tế cao, đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho công tác quản trị nguồn nhân lực trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: Tổng quan vẻ Công ty TNHH phần mềm FPT Chương 2: Cơ sở lý thuyết của công tác quản lý mô hình Flexible Hybrid Working Chương 3: Thực trạng mô hình Flexible Hybrid Working tai céng ty TNHH phan mém FPT TP. HCM Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tac quan ly mé hinh Flexible Hybrid Working tại công ty TNHH phần mềm FPT TP. HCM CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY TNHH PHAN MEM FPT 1.1 Giới thiệu chung } Software Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Phần mềm FPT Nguon: Trang Web cong ty Ngày 13/01/1999 Công ty TNHH Phần mềm EPT - FPT Software (FSOFT) được thành lập với tư cách là công ty thành viên của Tập đoàn FPT. Sau hơn 20 năm xây dựng và phát triển, FPT Sofware đã trở thành một trong những công ty gia công phần mềm hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á.

Đến nay, FPT Software đang có hơn 25.000 nhân sự hoạt động tại 58 văn phòng tại 26 quốc gia trên toàn thế giới. Là công ty tiên phong trong chuyển đổi số, FPT Software cung cấp các dịch vụ đăng cấp thé giới về Nhà máy thông minh, kỹ thuật nền tang, RPA, AI, IoT, Đám mây, Ứng dụng kinh doanh, Dich vụ ứng dụng, BPO, v. Công ty đã hợp tác hơn 700 khách hàng trên toàn cẩu, I% trong số đó là các công ty trong danh sách Fortune Global 500 về Hàng không & Vũ trụ, Ô tô, Ngân hàng & Tài chính, Logistics & Vận tải, tiện ích bổ sung. Loại hình: Công ty con Ngành công nghiệp: Công nghệ thông tin Chủ tịch: Chủ Thị Thanh Hà Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Tower, Số 10 Pham Văn Bạch.

Phường Dịch Vọng, Quận Câu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: [phone] Fax: [phone] Website: hips://www.1 Quá trình hình thành và phát triển Giai đoạn 10 năm (1999-2009) - Bước đầu chiến lược toàn cầu hóa Năm 1999: Ra đời vì giấc mơ trí tuệ - FPT Software lần đầu triển khai hoạt động xuất khẩu phần mềm với đội ngũ 9 thành viên. Năm 2000: Ký hợp đồng OSDC (Trung tâm Phát triển Phần mềm cho Khách hàng) đầu tiên với khách hàng Harvey Nash vào tháng 3, sau đó 6 tháng dự án đầu tiên có OSDC cho khách hàng của Proximus (Bỉ) đã được ra mắt với danh sách chính thức gồm 9 người. Năm 2001: Đánh dấu giai đoạn chuyển sang một thị trường tiềm năng — Nhật Bản. Công ty kỷ kết được hợp đồng đầu tiên sau khi gặp gỡ và thảo luận với các công ty hàng đầu của Nhật Bản với sự cố vấn của Giám đốc Sumitomo.

Năm 2002: FPT Software trở thành công ty đầu tiên tại Đông Nam Á lọt vào danh sách 100 công ty hàng đầu thế giới về quản lý chất lượng sau thành công của chiến dịch CMM-4. Điều đó đồng nghĩa với việc FPT Software đã giành được giải thương tắm vé gia nhập thị trường phần mềm lớn của thế giới. Năm 2004: Khai trương chỉ nhánh thành phố HCM. Năm 2005: Khai trương chỉ nhánh thành phố Đà Nẵng.

Nám 2006: FPT Software đạt tiêu chuẩn CMMi cấp độ 5 vào tháng 5, lọt vào danh sách !50 công ty và tổ chức trên toàn thế giới do Viện Phần mềm Hoa Kỳ (SEI) céng nhận vẻ hệ thắng quy trình sản xuất phần mềm thành công, mức cao nhất trong mô hình trưởng thành về nắng lực sản xuất phần mềm. 2007: Ngày 13/3, thành lập Chỉ nhanh FPT Software tai nước ngoài thứ hai Công ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á - Thái Bình Dương do FPT Software sở hữu 100% vốn. Năm 2008: FPT Software hoàn thành thêm một bước của chiến lược toàn cầu hóa phủ sóng ở các thị trường công nghệ trọng điểm, có mặt tại Nhật, Singapore, châu Âu, châu Mỹ, Australia, Malaysia.