Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm X-Trail của Nissan Việt Nam đến năm 2022

Luận văn thạc sĩ phân tích hoàn thiện hoạt động marketing của công ty nissan việt nam cho sản phẩm x trail đến 2022, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi

• Tác giả: Vũ Cao Sang
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Liên Diệp
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng)
• Đề tài: Hoàn Thiện Marketing Nissan X-Trail Đến 2022
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
• 1.1. Tổng quan về Marketing dịch vụ
• 1.2. Lý thuyết về Marketing cổ điển
• 1.3. Lý thuyết về Marketing hiện đại
• 1.4. Lý thuyết về Marketing dịch vụ
• 1.5. Các thành phần của Marketing dịch vụ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM X-TRAIL CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu về công ty Nissan Việt Nam
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Địa chỉ công ty và triết lý kinh doanh
• 2.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.5. Tình hình kinh doanh sản phẩm xe X-Trail của công ty
• 2.6. Thực trạng Marketing sản phẩm X-Trail của công ty
• 2.7. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.8. Hoạt động Marketing Mix của sản phẩm X-Trail
• 2.9. Phân tích kết quả khảo sát khách hàng
• 2.10. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
• 2.11. Đánh giá chung
• 2.12. Các yếu tố tác động tới hoạt động Marketing sản phẩm X-Trail của công ty Nissan Việt Nam
• 2.13. Các yếu tố của môi trường bên ngoài
• 2.14. Môi trường vĩ mô
• 2.15. Môi trường vi mô
• 2.16. Các yếu tố của môi trường nội bộ
• 2.17. Hoạt động tài chính, kế toán
• 2.18. Hoạt động quản lý, lãnh đạo
• 2.19. Hoạt động nghiên cứu, phát triển
• 2.20. Chính sách nguồn nhân lực
• 2.21. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE
• 2.22. Đánh giá chung
• 2.23. Thách thức
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022
• 3.1. Mục tiêu kinh doanh của công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X-Trail đến năm 2022
• 3.2. Mục tiêu trung hạn
• 3.3. Mục tiêu dài hạn
• 3.4. Hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X-Trail đến năm 2022
• 3.5. Hình thành các giải pháp thông qua phân tích ma trận SWOT
• 3.5.1. Nhóm giải pháp điểm mạnh – cơ hội (S-O)
• 3.5.2. Nhóm giải pháp điểm mạnh – thách thức (S-T)
• 3.5.3. Nhóm giải pháp điểm yếu – cơ hội (W-O)
• 3.5.4. Nhóm giải pháp điểm yếu – thách thức (W-T)
• 3.6. Triển khai giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X-Trail đến năm 2022
• 3.6.1. Con người
• 3.6.2. Quy trình
• 3.6.3. Điều kiện vật chất
• 3.7. Kiến nghị với công ty
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing Nissan X Trail đến 2022

Nissan X-Trail là một trong những mẫu xe Crossover nổi bật trên thị trường ô tô Việt Nam. Được giới thiệu lần đầu vào năm 2016, X-Trail đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nhờ vào thiết kế hiện đại và tính năng vượt trội. Tuy nhiên, để duy trì vị thế cạnh tranh, việc hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm này là rất cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Nissan X-Trail và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả.

1.1. Đánh giá thị trường ô tô Việt Nam 2022

Thị trường ô tô Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu sử dụng xe cá nhân. Theo số liệu từ Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), doanh số bán ô tô trong năm 2022 dự kiến sẽ đạt mức cao kỷ lục. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho Nissan X-Trail, nhưng cũng đồng thời đặt ra thách thức lớn từ các đối thủ cạnh tranh.

1.2. Chiến lược marketing hiện tại của Nissan X Trail

Chiến lược marketing hiện tại của Nissan X-Trail tập trung vào việc quảng bá các tính năng nổi bật như an toàn, tiết kiệm nhiên liệu và công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, cần có sự điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu và xu hướng tiêu dùng hiện tại.

II. Thách thức trong hoạt động marketing Nissan X Trail

Mặc dù Nissan X-Trail đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Mazda CX-5 và Honda CR-V đã tạo ra áp lực lớn lên doanh số bán hàng của X-Trail. Việc nhận diện thương hiệu và sự khác biệt hóa sản phẩm là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Các đối thủ trong phân khúc Crossover hạng C đang ngày càng mạnh mẽ với nhiều chiến dịch marketing sáng tạo. Điều này khiến Nissan X-Trail cần phải tìm ra những điểm mạnh riêng để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ phát triển. Khách hàng ngày càng chú trọng đến tính năng thông minh và trải nghiệm lái xe. Nissan X-Trail cần phải cập nhật và cải tiến để đáp ứng những yêu cầu này.

III. Phương pháp hoàn thiện marketing cho Nissan X Trail

Để hoàn thiện hoạt động marketing cho Nissan X-Trail, cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc phân tích SWOT sẽ giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của sản phẩm. Từ đó, có thể đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả marketing.

3.1. Phân tích SWOT cho Nissan X Trail

Phân tích SWOT cho Nissan X-Trail cho thấy sản phẩm có nhiều điểm mạnh như thương hiệu uy tín và tính năng an toàn cao. Tuy nhiên, cũng cần chú ý đến các điểm yếu như giá thành cao và sự cạnh tranh từ các đối thủ.

3.2. Đề xuất giải pháp marketing mix

Đề xuất giải pháp marketing mix cho Nissan X-Trail bao gồm cải thiện sản phẩm, điều chỉnh giá cả, tăng cường phân phối và nâng cao các hoạt động quảng cáo. Những giải pháp này sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của X-Trail trên thị trường.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã đề xuất sẽ giúp Nissan X-Trail cải thiện doanh số bán hàng và tăng cường thị phần. Nghiên cứu cho thấy rằng việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng và cải thiện dịch vụ sau bán hàng sẽ tạo ra sự khác biệt lớn cho sản phẩm.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing gần đây đã cho thấy sự gia tăng nhận diện thương hiệu và sự quan tâm của khách hàng đối với Nissan X-Trail. Điều này cho thấy rằng các giải pháp marketing đã được áp dụng hiệu quả.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ đánh giá cao tính năng an toàn và thiết kế của Nissan X-Trail. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện hơn nữa về dịch vụ khách hàng và các chương trình khuyến mãi.

V. Kết luận và tương lai của marketing Nissan X Trail

Tương lai của marketing Nissan X-Trail phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc liên tục cải tiến sản phẩm và chiến lược marketing sẽ giúp Nissan X-Trail duy trì vị thế cạnh tranh trong phân khúc Crossover.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho Nissan X Trail

Tầm nhìn dài hạn cho Nissan X-Trail là trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu trong phân khúc Crossover tại Việt Nam. Điều này đòi hỏi sự đầu tư liên tục vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

5.2. Định hướng phát triển marketing trong tương lai

Định hướng phát triển marketing trong tương lai sẽ tập trung vào việc sử dụng công nghệ số và các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Sự sáng tạo trong các chiến dịch quảng cáo sẽ là chìa khóa để thu hút khách hàng mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------- VŨ CAO SANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO SẢN PHẨM X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------- VŨ CAO SANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO SẢN PHẨM X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp là thành quả nghiên cứu của chính cá nhân tôi. Nội dung của luận văn, bao gồm các kết quả, số liệu đều được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và khảo sát tình hình thực tiễn của thị trường dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp. Nội dung có tham khảo và sử dụng thông tin trong các tài liệu và trang mạng được được liệt kê đầy đủ trong phần tài liệu tham khảo. Một lần nữa, tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam đoan trên. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 10 năm 2017 Tác giả ký tên Vũ Cao Sang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ . Tổng quan về Marketing dịch vụ . Lý thuyết về Marketing cổ điển . Lý thuyết về Marketing hiện đại . Lý thuyết về Marketing dịch vụ . Các thành phần của Marketing dịch vụ . Con người. Quy trình . Điều kiện vật chất . Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing dịch vụ của một doanh nghiệp . Các yếu tố môi trường bên ngoài . Các yếu tố môi trường vĩ mô . 6 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Các yếu tố môi trường vi mô . Các yếu tố môi trường bên trong . Hoạt động tài chính, kế toán . Hoạt động sản xuất, tác nghiệp . Hoạt động quản lý, lãnh đạo . Hoạt động nhân sự . Hoạt động của hệ thống thông tin . Một số công cụ để đánh giá hoàn thiện hoạt động Marketing. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (External Factor Evaluation – EFE) . Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Image Matrix - CPM) . Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (Internal Factor Evaluation - IFE) . Ma trận SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Thrests Matrix) . Đặc điểm về Marketing dịch vụ dòng sản phẩm ô tô Crossover . Đặc điểm về dòng xe Crossover . Đặc điểm về Marketing dịch vụ sản phẩm Crossover . 17 Tóm tắt chương 1 . 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM X-TRAIL CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM . Giới thiệu về công ty Nissan Việt Nam . Quá trình hình thành và phát triển . Địa chỉ công ty và triết lý kinh doanh . 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Cơ cấu tổ chức của công ty . Tình hình kinh doanh sản phẩm xe X-Trail của công ty . Thực trạng Marketing sản phẩm X-Trail của công ty . Hoạt động nghiên cứu thị trường . Hoạt động Marketing Mix của sản phẩm X-Trail. Con người. Quy trình . Điều kiện vật chất . Phân tích kết quả khảo sát khách hàng. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE . Đánh giá chung . Các yếu tố tác động tới hoạt động Marketing sản phẩm X-Trail của công ty Nissan Việt Nam . Các yếu tố của môi trường bên ngoài. Môi trường vĩ mô . Môi trường vi mô . Các yếu tố của môi trường nội bộ . Hoạt động tài chính, kế toán . 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Hoạt động quản lý, lãnh đạo . Hoạt động nghiên cứu, phát triển . Chính sách nguồn nhân lực . Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE . Đánh giá chung . Thách thức. 64 Tóm tắt chương 2 . 64 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM CHO X-TRAIL ĐẾN NĂM 2022 . Mục tiêu kinh doanh của công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X- Trail đến năm 2022 . Mục tiêu trung hạn . Mục tiêu dài hạn . Hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X-Trail đến năm 2022 . Hình thành các giải pháp thông qua phân tích ma trận SWOT . Nhóm giải pháp điểm mạnh – cơ hội (S-O). Nhóm giải pháp điểm mạnh – thách thức (S-T) . Nhóm giải pháp điểm yếu – cơ hội (W-O) . Nhóm giải pháp điểm yếu – thách thức (W-T) . Triển khai giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm X-Trail đến năm 2022 . 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Con người. Quy trình . Điều kiện vật chất . Kiến nghị với công ty . 76 Tóm tắt chương 3 . 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại thế giới. ASIAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á. AFTA (ASEAN Free Trade Area): Khu vực thương mại tự do ASEAN. IMF (International Monetary Fund): Quỹ tiền tệ quốc tế. NVL: Công ty TNHH Nissan Việt Nam. CKD: Lắp ráp ô tô với 100% linh kiện được nhập khẩu. SKD: Lắp ráp ô tô có một số linh kiện được nội địa hóa. VAMA (Vietnam Automobile Manufacturers' Association): Hiệp Hội Các Nhà Sản Xuất Ôtô Việt Nam. Sedan: là một loại xe khách 4 cửa, bao gồm 3 khoang hành lý, khoang chính và cốp sau. SUV (Sport Utility Vehicle): Xe thể thao đa dụng có gầm cao, thường có thể dẫn động 4 bánh, nội thất rộng rãi, tiện nghi. 4x2: hệ dẫn động 2 bánh (hay dẫn động 1 cầu) cho phép động cơ phân bổ lực đến 2 bánh trước hoặc 2 bánh sau. 4x4: hệ dẫn động 4 bánh (hay dẫn động 2 cầu) cho phép động cơ phân bổ lực tới 4 bánh cùng lúc, cho phép người lái chọn chế độ truyền động 2H/4L/4H. AWD (All Wheel Driver): Hệ thống dẫn động bốn bánh toàn thời gian, có cơ cấu trượt giữa cầu trước và cầu sau giúp xe có thể hoạt động tốt trên đường đô thị và ngoài đô thị. KPI (Key Performance Indicator): chỉ số đánh giá thực hiện công việc. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh đối thủ chính.3 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong.4 Ma trận SWOT.1 Thông số cơ bản của ba dòng xe Crossover trên thị trường .2 Số lượng đại lý trên cả nước của các hãng (2017) .3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE .4 Lãi suất cho vay ô tô thay đổi qua các năm .5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM .6 Ma trận đánh giá các yêu tố bên ngoài EFE .1 Ma trận SWOT cho hoạt động Marketing sản phẩm X-Trail . 66 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Sơ đồ quản lý của công ty .2 Số lượng bán hàng Nissan X-Trail 7 tháng đầu năm 2017 (xe) .3 Doanh số từ sản phẩm 7 tháng đầu năm 2017 (nghìn USD) .4 Cơ cấu số lượng ba dòng sản phẩm 7 tháng đầu năm 2017 .5 Định vị của các dòng xe Crossover trên thị trường .6 Sản phẩm Crossover được yêu thích nhất .7 Giá bán phiên bản cao cấp tháng 1/2017 (triệu đồng) .8 Giá bán phiên bản cao cấp tháng 7/2017 (triệu đồng) .9 Giá bán phiên bản trung cấp tháng 1/2017 (triệu đồng) .10 Giá bán phiên bản trung cấp tháng 7/2017 (triệu đồng) .11 Số lượng đại lý chính thức Nissan Việt Nam .12 Số lượng bán hàng theo vùng của Nissan năm 2016 (xe) .13 Số lượng đầu mối kinh doanh thu thập được 7 tháng năm 2017 .14 Số lượng bán hàng của đại lý ba miền năm 2016 (xe) .15 Quy trình bán hàng .16 Quy trình dịch vụ sau bán hàng.17 Mức độ nhận diện sản phẩm Crossover.18 Ý kiến đánh giá về các yếu tố Marketing của sản phẩm .19 Cơ cấu khách hàng mua xe X-Trail theo loại hình .20 Cơ cấu mua xe theo độ tuổi .21 Quy mô thị trường và thị phần theo các năm.22 Dự báo sản lượng xe điện tiêu thụ trên toàn thế giới . 58 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh và khi đời sống xã hội và kinh tế càng phát triển thì nhu cầu đi lại của con người càng lớn. Và xe ô tô không chỉ đơn thuần giải quyết nhu cầu di chuyển mà còn các nhu cầu khác như an toàn, giải trí, thể hiện bản thân,… của mỗi người. Việc gia nhập WTO, cộng đồng kinh tế ASEAN với lộ trình cắt giảm thuế nhập khẩu dần về 0% làm cho thị trường ô tô cạnh tranh mạnh. Hiện nay với nhiều nguồn cung cấp, thị trường đã đang và sẽ tạo ra sức ép rất lớn cho các doanh nghiệp ô tô. Đối với các công ty về đầu tư, thương mại dịch vụ ô tô, tình hình tiêu thụ sản phẩm thấp hay cao phụ thuộc phần lớn vào hiệu quả hoạt động Marketing. Một trong những nguyên nhân chưa đạt được doanh số đề ra là do chưa hoàn thiện Marketing cho sản phẩm, bao gồm các yếu tố bao quát toàn bộ quá trình kinh doanh: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình, điều kiện vật chất. Sản phẩm X-Trail thuộc dòng xe Crossover được Nissan Việt Nam chính thức phân phối thị trường trong nước từ tháng 10/2016. Trong sáu tháng đầu tiên, số lượng bán hàng của sản phẩm là 1.950 xe, đứng thứ 3 trong phân khúc xe Crossover hạng C, sau Mazda CX-5 với 4.606 xe và Honda CR-V với 2.420 xe, theo số liệu của hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam VAMA. Tuy nhiên tới tháng 4/2017 trở đi, số lượng bán hàng của Nissan X-Trail giảm xuống chỉ còn trung bình 80 xe/tháng, thị phần rơi vào hai đối thủ chính CX-5 và CR-V. Mục tiêu kinh doanh của công ty cho sản phẩm X-Trail từ nay đến năm 2022 tập trung hai điểm chính là tăng doanh số và tăng thị phần thì hoạt động Marketing rất quan trọng và giữ vai trò chính trong việc đạt được mục tiêu đó.