Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại khách sạn Hà Nội Daewoo

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Thu Thảo
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Bích Hạnh
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị Khách sạn
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại khách sạn Hà Nội Daewoo
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
• 1.1. Giới thiệu tổng quan về Khách sạn Hà Nội Daewoo
• 1.2. Khái quát về Khách sạn Hà Nội Daewoo
• 1.3. Sự hình thành và phát triển của khách sạn
• 1.4. Hệ thống các sản phẩm dịch vụ của Khách sạn Hà Nội Daewoo
• 1.5. Cơ cấu tổ chức của Khách sạn Hà Nội Daewoo
• 1.6. Điều kiện kinh doanh
• 1.7. Phân tích kết quả kinh doanh
• 1.8. Mô tả quá trình thực tập
• 1.9. Giới thiệu bộ phận Truyền thông Marketing của khách sạn Hà Nội Daewoo
• 1.10. Đánh giá quá trình thực tập tại bộ phận Truyền thông Marketing
• 1.11. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOO
• 2.1. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại khách sạn Hà Nội Daewoo
• 2.2. Mục tiêu truyền thông marketing của khách sạn Hà Nội Daewoo
• 2.3. Thị trường khách mục tiêu và công chúng mục tiêu
• 2.4. Các công cụ truyền thông marketing tại khách sạn Hà Nội Daewoo
• 2.5. Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông marketing đã thực hiện tại khách sạn Hà Nội Daewoo
• 2.6. Hạn chế và nguyên nhân hạn chế
• 2.7. Tác hại của hạn chế
• 2.8. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI
• 3.1. Các căn cứ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại khách sạn Hà Nội Daewoo
• 3.2. Định hướng phát triển kinh doanh của khách sạn Hà Nội Daewoo
• 3.3. Xu hướng phát triển truyền thông marketing hiện nay
• 3.4. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại khách sạn Hà Nội Daewoo
• 3.5. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Truyền thông marketing tại khách sạn Hà Nội Daewoo

Truyền thông marketing là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của khách sạn Hà Nội Daewoo. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông tại đây. Khách sạn Hà Nội Daewoo đã sử dụng nhiều công cụ truyền thông như quảng cáo trên mạng xã hội, tổ chức sự kiện, và hợp tác với các KOLs (Key Opinion Leaders) để quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những hạn chế như thiếu chiến lược dài hạn và chưa tối ưu hóa hiệu quả các kênh truyền thông.

1.1. Mục tiêu truyền thông marketing

Mục tiêu chính của truyền thông marketing tại khách sạn Hà Nội Daewoo là tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới, và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Các chiến dịch tập trung vào việc quảng bá các dịch vụ lưu trú, ẩm thực, và sự kiện đặc biệt. Đồng thời, khách sạn cũng hướng đến việc xây dựng hình ảnh một khách sạn 5 sao đẳng cấp quốc tế.

1.2. Công cụ truyền thông

Khách sạn Hà Nội Daewoo sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông như quảng cáo trực tuyến, truyền thông nội bộ, và truyền thông tích hợp. Các kênh mạng xã hội như Facebook và Instagram được tận dụng để tiếp cận khách hàng trẻ. Ngoài ra, khách sạn còn tổ chức các sự kiện như Oktobeefest và chương trình ẩm thực theo mùa để thu hút sự chú ý của công chúng.

II. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing

Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại khách sạn Hà Nội Daewoo cho thấy những thành công nhất định, nhưng cũng bộc lộ nhiều điểm cần cải thiện. Số liệu từ năm 2019 đến 2022 cho thấy lượng tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội tăng đáng kể, nhưng hiệu quả chuyển đổi vẫn chưa tương xứng. Các chiến dịch quảng cáo chưa được đo lường hiệu quả một cách chính xác, dẫn đến việc lãng phí ngân sách.

2.1. Kết quả đạt được

Khách sạn Hà Nội Daewoo đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về lượng khách hàng tiếp cận thông qua các kênh truyền thông. Số lượng bài viết quảng cáo trên Facebook tăng từ 50 bài năm 2019 lên 120 bài năm 2022. Các sự kiện như Oktobeefest và chương trình ẩm thực theo mùa cũng thu hút được sự quan tâm lớn từ khách hàng.

2.2. Hạn chế và nguyên nhân

Một trong những hạn chế lớn là thiếu chiến lược truyền thông đa kênh hiệu quả. Các chiến dịch quảng cáo chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc lãng phí ngân sách. Ngoài ra, việc đo lường hiệu quả truyền thông chưa được thực hiện một cách hệ thống, khiến khách sạn khó đánh giá chính xác tác động của các chiến dịch.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing

Để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing, khách sạn Hà Nội Daewoo cần tập trung vào việc xây dựng chiến lược dài hạn, tối ưu hóa các kênh truyền thông, và đo lường hiệu quả một cách chính xác. Các giải pháp đề xuất bao gồm việc sử dụng công nghệ để phân tích dữ liệu khách hàng, tăng cường hợp tác với các KOLs, và phát triển nội dung hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội.

3.1. Tối ưu hóa kênh truyền thông

Khách sạn Hà Nội Daewoo cần tối ưu hóa các kênh truyền thông hiện có bằng cách sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng. Điều này giúp khách sạn đưa ra các chiến dịch quảng cáo phù hợp và hiệu quả hơn.

3.2. Đo lường hiệu quả truyền thông

Việc đo lường hiệu quả truyền thông cần được thực hiện một cách hệ thống thông qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, lượt tương tác, và doanh thu. Điều này giúp khách sạn đánh giá chính xác tác động của các chiến dịch và điều chỉnh chiến lược kịp thời.