Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Quốc tế Thiên Phú

• Tác giả: Nguyễn Thị Thắm
• Người hướng dẫn: Ths. Hoàng Cao Cường
• Trường học: Đại học Thương Mại Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC TÓM LƯỢC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
• 1.1. Các khái niệm có liên quan
• 1.1.1. Khái niệm bán hàng
• 1.1.2. Khái niệm quản trị bán hàng
• 1.1.3. Khái niệm lực lượng bán hàng
• 1.1.4. Khái niệm quản trị lực lượng bán hàng
• 1.1.5. Khái niệm tổ chức lực lượng bán hàng
• 1.1.6. Khái niệm xác định quy mô và định mức lực lượng bán hàng
• 1.1.6.1. Khái niệm xác định quy mô lực lượng bán hàng
• 1.1.6.2. Khái niệm định mức lực lượng bán hàng
• 1.1.7. Khái niệm tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 1.1.8. Khái niệm đào tạo và huấn luyện lực lượng bán hàng
• 1.1.9. Khái niệm đãi ngộ và tạo động lực bán hàng
• 1.1.10. Khái niệm đánh giá lực lượng bán hàng
• 1.2. Các nội dung nghiên cứu của công tác Quản trị lực lượng bán hàng
• 1.2.1. Xác định quy mô và định mức của lực lượng bán hàng
• 1.2.1.1. Xác định quy mô lực lượng bán hàng
• 1.2.2. Tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 1.2.3. Huấn luyện và đào tạo lực lượng bán hàng
• 1.2.4. Tạo động lực cho lực lượng bán hàng
• 1.2.5. Kiểm soát đánh giá lực lượng bán hàng
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng
• 1.3.1. Nhân tố bên ngoài
• 1.3.2. Nhân tố bên trong
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU QUỐC TẾ THIÊN PHÚ
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu Quốc tế Thiên Phú
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu Quốc tế Thiên Phú
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu Quốc tế Thiên Phú
• 2.1.3. Sơ đồ cấu trúc tổ chức
• 2.1.4. Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu Quốc tế Thiên Phú
• 2.1.5. Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu Quốc tế Thiên Phú
• 2.1.7. Tình hình sử dụng lao động của Công ty CP xuất nhập khẩu Quốc Tế Thiên Phú
• 2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng
• 2.2.1. Xác định quy mô, định mức lực lượng bán hàng
• 2.2.2. Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 2.2.3. Công tác đào tạo lực lượng bán hàng
• 2.2.4. Thực trạng công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng
• 2.2.5. Thực trạng công tác kiểm soát đánh giá lực lượng bán hàng
• 2.3. Các kết luận về thực trạng vấn đề nghiên cứu
• 2.4. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU QUỐC TẾ THIÊN PHÚ
• 3.1. Phương hướng hoạt động Công Ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu Quốc Tế Thiên Phú trong 5 năm tới
• 3.1.1. Mục tiêu, nhiệm vụ cần đạt
• 3.1.2. Các phương hướng hoạt động sắp tới
• 3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề nghiên cứu
• 3.3. Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Quốc Tế Thiên Phú
• 3.3.1. Cải thiện quy trình tuyển dụng, nâng cao hiệu quả và chất lượng ứng viên
• 3.3.2. Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn lực lượng bán hàng mới
• 3.3.3. Tăng cường kiểm tra, giám sát lực lượng bán hàng và hoàn thiện công tác đánh giá lực lượng bán hàng
• 3.3.4. Hoàn thiện một số vấn đề của công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổ chức lực lượng bán hàng

Tổ chức lực lượng bán hàng là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú. Việc xác định quy mô và định mức lực lượng bán hàng cần dựa trên các căn cứ như mục tiêu doanh số, phát triển thị trường, và năng suất lao động. Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú cần tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường. Phân tích thị trường và chiến lược tiếp thị cũng là những yếu tố không thể thiếu trong việc phát triển đội ngũ bán hàng.

1.1. Xác định quy mô và định mức lực lượng bán hàng

Xác định quy mô lực lượng bán hàng là quá trình đánh giá nhu cầu nhân sự dựa trên mục tiêu doanh số và phát triển thị trường. Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú cần xác định số lượng và chất lượng nhân viên bán hàng phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất. Định mức lực lượng bán hàng giúp thiết lập các mục tiêu cụ thể cho từng nhân viên, đảm bảo sự đồng bộ trong chiến lược bán hàng.

1.2. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng cần được cải thiện để thu hút ứng viên chất lượng cao. Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú nên áp dụng các phương pháp đánh giá năng lực và kỹ năng để lựa chọn nhân sự phù hợp. Đào tạo nhân viên bán hàng là bước quan trọng để nâng cao kỹ năng và kiến thức, giúp họ thích nghi với môi trường làm việc và đạt hiệu quả cao trong công việc.

II. Quản lý bán hàng và chiến lược tiếp thị

Quản lý bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc tăng cường hiệu quả bán hàng và tăng trưởng doanh thu. Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú cần áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút khách hàng và mở rộng thị trường. Phân khúc thị trường và quản lý khách hàng là những yếu tố quan trọng giúp công ty hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ.

2.1. Chiến lược tiếp thị và phân khúc thị trường

Chiến lược tiếp thị cần được xây dựng dựa trên phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng. Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú nên tập trung vào các phân khúc thị trường tiềm năng để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng. Việc áp dụng các công cụ tiếp thị hiện đại sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

2.2. Quản lý khách hàng và cải thiện dịch vụ

Quản lý khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú cần cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Việc thu thập phản hồi và đánh giá từ khách hàng sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp.

III. Đánh giá hiệu suất và tối ưu hóa lực lượng bán hàng

Đánh giá hiệu suất bán hàng là quy trình quan trọng để xác định hiệu quả hoạt động của lực lượng bán hàng. Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú cần thiết lập các tiêu chí đánh giá cụ thể để đo lường kết quả công việc của nhân viên. Tối ưu hóa lực lượng bán hàng giúp công ty nâng cao năng suất và hiệu quả kinh doanh.

3.1. Đánh giá hiệu suất bán hàng

Đánh giá hiệu suất bán hàng cần dựa trên các tiêu chí như doanh số, mức độ hài lòng của khách hàng và kỹ năng bán hàng. Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú nên áp dụng các công cụ đánh giá hiệu suất để xác định điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện phù hợp.

3.2. Tối ưu hóa lực lượng bán hàng

Tối ưu hóa lực lượng bán hàng là quá trình cải thiện hiệu quả hoạt động của nhân viên thông qua đào tạo và động viên. Công ty CP XNK Quốc tế Thiên Phú cần tạo động lực cho nhân viên bằng các chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc tích cực. Việc tối ưu hóa lực lượng bán hàng sẽ giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh một cách bền vững.