Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VIB chi nhánh Thuận An

• Tác giả: Mai Nhi Phương
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hoài Nam
• Trường học: Đại học Bình Dương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB chi nhánh Thuận An
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Bình Dương

• LỜI CẢM ƠN
• CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
• XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
• 1. CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
• 1.1. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm
• 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.3. Các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.5. Ngân hàng thương mại cổ phần
• 1.1.5.1. Khái niệm và đặc điểm
• 1.1.5.2. Vai trò của ngân hàng thương mại cổ phần
• 1.1.6. Khái niệm và đặc điểm marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.6.1. Đặc điểm của marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB CHI NHÁNH THUẬN AN
• 2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB chi nhánh Thuận An
• 2.1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Quốc tế chi nhánh Thuận An
• 2.1.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức
• 2.1.3. Tình hình nhân sự
• 2.1.4. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2021
• 2.2. Thực trạng Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thuận An
• 2.2.1. Thực trạng bộ máy thực hiện chức năng marketing
• 2.2.2. Phân tích thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB chi nhánh Thuận An
• 2.2.3. Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB chi nhánh Thuận An
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB
• 3.1. Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thuận An
• 3.2. Các mục tiêu ưu tiên
• 3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thuận An
• 3.3.1. Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tăng cường tiếp thị và chăm sóc khách hàng
• 3.3.2. Đổi mới công nghệ hiện đại và phù hợp
• 3.3.3. Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng
• 3.3.4. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.4. Đề xuất khuyến nghị
• 3.4.1. Đối với Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB
• 3.4.2. Đối với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB chi nhánh Thuận An
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Chiến lược marketing ngân hàng

Chiến lược marketing ngân hàng là yếu tố then chốt trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tại Ngân hàng VIB chi nhánh Thuận An, chiến lược này tập trung vào việc tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị, quảng bá dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp được đề xuất nhằm tăng cường sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường ngày càng khắt khe.

1.1. Tối ưu hóa marketing

Tối ưu hóa marketing là quá trình cải thiện hiệu quả các chiến dịch tiếp thị thông qua việc phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến lược. Tại VIB chi nhánh Thuận An, việc áp dụng công nghệ hiện đại giúp phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các chiến dịch quảng cáo phù hợp. Các công cụ như phân khúc thị trường và quảng bá dịch vụ ngân hàng được sử dụng để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại.

1.2. Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường là phương pháp chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm tương đồng. Tại VIB chi nhánh Thuận An, việc phân khúc dựa trên nhu cầu tài chính và hành vi sử dụng dịch vụ giúp ngân hàng cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy tăng trưởng doanh thu ngân hàng.

II. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VIB chi nhánh Thuận An bao gồm các sản phẩm tài chính đa dạng như huy động vốn, tín dụng bán lẻ, dịch vụ thanh toán và thẻ ngân hàng. Những dịch vụ này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ.

2.1. Huy động vốn và tín dụng bán lẻ

Huy động vốn là hoạt động thu hút tiền gửi từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Tại VIB chi nhánh Thuận An, các sản phẩm tiết kiệm và tài khoản thanh toán được thiết kế linh hoạt để thu hút khách hàng. Tín dụng bán lẻ bao gồm các khoản vay cá nhân, vay mua nhà và vay kinh doanh, giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng.

2.2. Dịch vụ thanh toán và thẻ ngân hàng

Dịch vụ thanh toán tại VIB chi nhánh Thuận An bao gồm chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và các giao dịch trực tuyến. Thẻ ngân hàng như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ được tích hợp công nghệ hiện đại, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Những dịch vụ này góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự trung thành.

III. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gay gắt, đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục đổi mới và cải thiện dịch vụ. Tại VIB chi nhánh Thuận An, việc áp dụng công nghệ hiện đại và chiến lược marketing hiệu quả giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh.

3.1. Ứng dụng công nghệ

Công nghệ trong ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tại VIB chi nhánh Thuận An, các giải pháp như Internet Banking và Mobile Banking được triển khai rộng rãi, giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn.

3.2. Chiến lược tiếp thị

Chiến lược tiếp thị ngân hàng tại VIB chi nhánh Thuận An tập trung vào việc quảng bá các ưu đãi và dịch vụ độc đáo. Các chiến dịch truyền thông được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín. Điều này giúp ngân hàng tăng cường sự cạnh tranh và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.