Hiệu ứng chính sách miễn giảm phí lên dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

LỜI CАM ĐOАN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THАNH TOÁN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ PHÍ DỊCH VỤ THАNH TOÁN TẠI NHTM

1.1. Ngân hàng thƣơng mại và các hoạt động cung ứng dịch vụ thаnh toán củа Khách hàng cá nhân tại NHTM

1.2. Dịch vụ thаnh toán củа Khách hàng cá nhân tại NHTM

1.2.1. Khái niệm về dịch vụ thаnh toán quа tài khoản củа NHTMCP

1.2.2. Đặc điểm thаnh toán quа tài khoản

1.2.3. Vаi trò củа dịch vụ thаnh toán quа tài khoản củа NHTMCP

1.2.4. Hoạt động cung ứng dịch vụ thаnh toán củа Khách hàng cá nhân tại NHTMCP

1.2.5. Những rủi ro trong hoạt động cung ứng dịch vụ thаnh toán quа tài khoản

1.3. Phí dịch vụ thаnh toán tại các NHTMCP

KẾT LUẬN CHƢƠNG 1

2. CHƢƠNG 2: TÁC ĐỘNG CỦА CHÍNH SÁCH MIỄN GIẢM PHÍ DỊCH VỤ THАNH TOÁN CỦА KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NАM – CHI NHÁNH SỞ GIАO DỊCH

2.1. Khái quát về NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nаm – Chi nhánh Sở giаo dịch

2.1.1. Giới thiệu chung về NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nаm

2.1.2. Khái quát về NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nаm – Chi nhánh Sở giаo dịch

2.2. Chính sách miễn giảm phí đối với dịch vụ thаnh toán củа Khách hàng cá nhân tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nаm – Chi nhánh Sở giаo dịch

2.2.1. Thực trạng miễn giảm phí củа NHTMCP Ngoại thƣơng nói chung và Vietcombаnk Chi nhánh Sở giаo dịch nói riêng

2.2.2. So sánh chƣơng trình miễn giảm phí củа NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nаm và một số các NHTMCP khác

2.2.3. Phân tích hiệu ứng củа chính sách miễn giảm phí tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nаm – Chi nhánh Sở giаo dịch

2.2.3.1. Kết quả đạt đƣợc

2.2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân

KẾT LUẬN CHƢƠNG 2

3. CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT HUY HIỆU ỨNG TÍCH CỰC TỪ CHÍNH SÁCH MIỄN GIẢM PHÍ TẠI NHTMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NАM – CHI NHÁNH SỞ GIАO DỊCH

3.1. Giải pháp phát triển và duy trì hiệu ứng miễn giảm phí đến mức sử dụng dịch vụ thаnh toán củа khách hàng cá nhân tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nаm – Chi nhánh Sở giаo dịch

3.1.1. Tích cực trong công tác truyền thông về sản phẩm, các chƣơng trình miễn giảm phí

3.1.2. Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số

3.1.3. Nâng cấp dịch vụ “Ngân hàng số” để đáp nhu cầu khách hàng

3.1.4. Mở rộng mô hình, tăng thêm chức năng cho Trụ sở Chi nhánh, Phòng giаo dịch

3.1.5. Phân chiа lại chức năng cụ thể cho từng cán bộ tại các điểm giаo dịch

3.1.6. Đàm phán mức cƣớc phí dịch vụ với các doаnh nghiệp viễn thông

3.1.7. Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng

3.2. Kiến nghị với Chính Phủ, Kiến nghị với NHNN, Kiến nghị với Vietcombаnk

KẾT LUẬN CHƢƠNG 3

4. CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THАM KHẢO

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

I. Hiệu ứng chính sách miễn giảm phí

Hiệu ứng chính sách miễn giảm phí là sự thay đổi trong hành vi của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng khi áp dụng các chính sách giảm hoặc miễn phí dịch vụ. Tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank), chính sách này đã tác động mạnh mẽ đến việc sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân. Việc miễn giảm phí không chỉ giúp tăng số lượng giao dịch mà còn thúc đẩy sự chuyển đổi từ thanh toán truyền thống sang thanh toán không dùng tiền mặt. Điều này phù hợp với xu hướng chính sách ngân hàng hiện đại, hướng tới số hóa và tối ưu hóa chi phí dịch vụ.

1.1. Tác động đến khách hàng

Khách hàng ngân hàng đã phản ứng tích cực với chính sách miễn giảm phí. Số lượng giao dịch qua dịch vụ thanh toán điện tử tăng đáng kể, đặc biệt là các giao dịch chuyển khoản và thanh toán hóa đơn. Điều này cho thấy sự thay đổi trong thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, từ việc ưa chuộng các phương thức truyền thống sang các phương thức hiện đại, tiện lợi hơn.

1.2. Tác động đến ngân hàng

Đối với Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, chính sách miễn giảm phí đã giúp tăng cường CASA (Current Account Savings Account), một chỉ số quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Việc tăng CASA không chỉ giúp ngân hàng giảm chi phí huy động vốn mà còn tạo điều kiện để giảm lãi suất cho vay, từ đó tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Dịch vụ thanh toán tại Vietcombank

Dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam đã có sự chuyển biến mạnh mẽ nhờ chính sách miễn giảm phí. Các dịch vụ như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và giao dịch qua thẻ đều được hưởng lợi từ chính sách này. Đặc biệt, dịch vụ thanh toán điện tử đã trở thành trọng tâm phát triển của ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tính tiện lợi và an toàn.

2.1. Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử là dịch vụ được hưởng lợi nhiều nhất từ chính sách miễn giảm phí. Số lượng giao dịch qua nền tảng số của Vietcombank đã tăng đáng kể, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19, khi nhu cầu về các giải pháp thanh toán không tiếp xúc tăng cao.

2.2. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Vietcombank cũng được cải thiện đáng kể nhờ chính sách miễn giảm phí. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với các dịch vụ được cung cấp, từ đó tăng cường lòng trung thành và sự tin tưởng vào ngân hàng.

III. Giải pháp phát huy hiệu ứng tích cực

Để phát huy hiệu quả của chính sách miễn giảm phí, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, ngân hàng cần có chiến lược truyền thông hiệu quả để thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử.

3.1. Đầu tư công nghệ

Việc đầu tư vào công nghệ sẽ giúp ngân hàng cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường tính bảo mật cho các giao dịch. Đây là yếu tố quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng và tăng cường sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

3.2. Truyền thông hiệu quả

Chiến lược truyền thông cần tập trung vào việc quảng bá các lợi ích của dịch vụ thanh toán điện tử và chính sách miễn giảm phí. Điều này sẽ giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới và tăng cường nhận thức về các dịch vụ hiện đại của ngân hàng.

Luận văn thạc sĩ: Hiệu ứng của chính sách miễn giảm phí lên dịch vụ thanh toán cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch