Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xuất khẩu lao động sang thị trường Nhật Bản của Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong chi nhánh Huế

Khóa luận các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng dịch vụ xuất khẩu lao động tại Hải Phong Huế 2025

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Uyễn Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Giang
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xuất khẩu lao động sang thị trường Nhật Bản của Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan dịch vụ xuất khẩu lao động Nhật Bản tại Hải Phong Huế

Thị trường Nhật Bản là điểm đến trọng điểm cho nguồn nhân lực Việt Nam. Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong chi nhánh Huế đóng vai trò cầu nối tuyển dụng uy tín. Dịch vụ xuất khẩu lao động đòi hỏi quy trình bài bản từ khâu tuyển chọn, đào tạo ngoại ngữ đến định hướng nghề nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng phản ánh chất lượng toàn diện của dịch vụ. Các yếu tố cốt lõi gồm sự tin cậy, năng lực phục vụ, cơ sở vật chất và chi phí minh bạch. Người lao động mong muốn tiếp cận môi trường làm việc chuẩn mực tại Nhật Bản. Họ kỳ vọng mức thu nhập ổn định và điều kiện an toàn lao động cao. Hải Phong Huế thiết lập tiêu chuẩn vận hành nghiêm ngặt nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho ứng viên. Hoạt động tư vấn ban đầu cung cấp thông tin trung thực về công việc và cuộc sống tại nước sở tại. Chương trình đào tạo tiếng Nhật giúp thực tập sinh nhanh chóng thích nghi văn hóa doanh nghiệp. Nghiên cứu sự hài lòng mang lại giá trị thực tiễn to lớn. Kết quả phân tích giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh và hạn chế trong cung ứng dịch vụ. Đây là nền tảng nâng cao uy tín thương hiệu tại miền Trung.

1.1. Vai trò của Hải Phong Huế trên thị trường lao động

Hải Phong Huế là đơn vị phái cử nhân lực chuyên nghiệp sang Nhật Bản. Chi nhánh kết nối trực tiếp các nghiệp đoàn nước ngoài với lao động địa phương. Doanh nghiệp cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao trong các ngành cơ khí, xây dựng và điều dưỡng. Quy trình làm việc tuân thủ nghiêm ngặt luật pháp hai quốc gia. Văn phòng hỗ trợ ứng viên hoàn thiện hồ sơ, thủ tục visa và khám sức khỏe định kỳ. Mọi chính sách tuyển dụng đều được niêm yết công khai. Đội ngũ tư vấn viên giải đáp tận tình thắc mắc của người lao động. Nhờ đó, niềm tin của gia đình và người ứng tuyển ngày càng được củng cố vững chắc.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu sự hài lòng của thực tập sinh

Nghiên cứu sự hài lòng nhằm đánh giá chính xác cảm nhận của người lao động. Đề tài tập trung phân tích các tiêu chí dịch vụ tại Hải Phong Huế. Các tiêu chí bao gồm năng lực đào tạo, thái độ nhân viên và tính minh bạch tài chính. Việc đo lường giúp phát hiện kịp thời những khuyết điểm trong vận hành. Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khảo sát để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Sự hài lòng cao là tiền đề duy trì nguồn tuyển sinh bền vững. Hoạt động này tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường xuất khẩu lao động. Khảo sát khoa học mang lại cái nhìn khách quan về chất lượng thực tế của đơn vị.

II. Thực trạng dịch vụ xuất khẩu lao động Nhật Bản tại Hải Phong Huế

Khảo sát thực tế phản ánh bức tranh toàn diện về dịch vụ của Hải Phong Huế. Thu nhập bình quân của thực tập sinh tăng trưởng đều đặn qua các năm. Năm 2022 mức lương trung bình đạt 29,589 triệu đồng. Con số này tăng 9,76% lên 32,478 triệu đồng vào năm 2023. Đến năm 2024, thu nhập chạm mốc 33,130 triệu đồng mỗi tháng. Mức tăng trưởng này chứng minh năng lực khai thác đơn hàng có giá trị cao. Tuy nhiên, dịch vụ vẫn đối mặt với một số rào cản nhất định. Chi phí xuất cảnh ban đầu tạo áp lực tài chính cho gia đình ứng viên. Thời gian chờ đợi xuất cảnh đôi khi bị kéo dài do thủ tục kiểm duyệt hồ sơ từ phía Nhật Bản. Cơ sở vật chất ký túc xá và phòng học tiếng Nhật cần được đầu tư hiện đại hơn. Sự chênh lệch văn hóa và áp lực công việc ban đầu khiến lao động bỡ ngỡ. Một số lao động gặp khó khăn về khả năng giao tiếp tiếng Nhật chuyên ngành. Mức độ hài lòng của khách hàng chịu tác động trực tiếp từ những yếu tố thực tiễn này. Đơn vị cần phân tích sâu các rào cản để có hướng điều chỉnh kịp thời.

2.1. Đánh giá về thu nhập và an toàn lao động

Thu nhập ổn định là động lực chính của người lao động xuất khẩu. Số liệu thống kê chỉ ra mức lương tăng trưởng rõ rệt qua 3 năm. Năm 2024, thu nhập đạt 33,130 triệu đồng, đem lại sự an tâm tài chính. Ngoài vấn đề tiền lương, môi trường an toàn lao động tại Nhật Bản được đánh giá rất cao. Các xí nghiệp tiếp nhận tuân thủ chặt chẽ tiêu chuẩn bảo hộ kỹ thuật. Người lao động được huấn luyện an toàn lao động trước khi vận hành máy móc. Trang thiết bị bảo hộ được kiểm tra và thay mới thường xuyên. Điều kiện làm việc an toàn giúp giảm thiểu tai nạn nghề nghiệp. Yếu tố này củng cố mạnh mẽ sự hài lòng của thực tập sinh.

2.2. Vấn đề chi phí và thời gian xuất cảnh

Khoản phí ban đầu là rào cản đối với nhiều gia đình ở nông thôn. Chi phí gồm tiền học tiếng, khám sức khỏe và phí dịch vụ phái cử. Người lao động phải chuẩn bị nguồn tài chính lớn trước khi bay. Thủ tục cấp phép visa lao động đòi hỏi nhiều khâu xét duyệt nghiêm ngặt. Thời gian hoàn thiện hồ sơ có lúc bị chậm so với dự kiến. Sự chậm trễ gây tâm lý hoang mang và lo lắng cho người ứng tuyển. Chi nhánh cần cung cấp lộ trình xuất cảnh chi tiết hơn. Minh bạch các khoản phí giúp khách hàng chủ động chuẩn bị tài chính. Đây là khâu then chốt cần được tinh gọn và cải tiến.

III. Giải pháp dịch vụ xuất khẩu lao động Nhật Bản tại Hải Phong Huế

Hải Phong Huế cần áp dụng đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công ty cần tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Ứng dụng công nghệ thông tin giúp cập nhật tiến độ bay trực tuyến cho người lao động. Đổi mới giáo trình giảng dạy tiếng Nhật là yêu cầu bức thiết. Các khóa học nên bổ sung kỹ năng giao tiếp thực tế và từ vựng chuyên môn. Chi nhánh cần tuyển chọn đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm sư phạm và am hiểu văn hóa Nhật Bản. Cơ sở vật chất trung tâm đào tạo phải được nâng cấp hiện đại. Phòng học trang bị máy chiếu và điều hòa nhiệt độ tạo không gian học tập tiện nghi. Ký túc xá cần bảo đảm điều kiện sinh hoạt sạch sẽ và an ninh nghiêm ngặt. Công ty nên liên kết với ngân hàng chính sách để hỗ trợ vay vốn ưu đãi cho học viên khó khăn. Chính sách này giúp giảm bớt gánh nặng tài chính trước khi xuất cảnh. Các giải pháp trên tạo chuyển biến tích cực trong chất lượng dịch vụ.

3.1. Nâng cấp chất lượng đào tạo ngoại ngữ và kỹ năng

Đào tạo ngôn ngữ là nền tảng cốt lõi giúp người lao động hòa nhập. Trung tâm cần xây dựng chương trình học chuyên sâu theo từng ngành nghề. Học viên ngành xây dựng và điều dưỡng cần nắm vững hệ thống thuật ngữ kỹ thuật. Giảng viên bản ngữ hỗ trợ rèn luyện phát âm và kỹ năng giao tiếp phản xạ. Bên cạnh tiếng Nhật, kỹ năng an toàn lao động và văn hóa ứng xử cần được đưa vào giảng dạy. Đơn vị tổ chức các buổi tọa đàm kinh nghiệm với cựu thực tập sinh về nước. Người học có cơ hội tiếp thu kinh nghiệm thực tiễn quý giá trước khi sang Nhật. Chất lượng đào tạo tốt gia tăng sự tự tin và hài lòng của học viên.

3.2. Tối ưu hóa chi phí và hỗ trợ tài chính cho ứng viên

Minh bạch tài chính là tiêu chí quan trọng để tạo dựng lòng tin. Hải Phong Huế cần công khai chi tiết mọi khoản phí trong hợp đồng phái cử. Doanh nghiệp cam kết không phát sinh các chi phí ngoài hợp đồng. Đơn vị cần phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng địa phương nhằm giải ngân nguồn vốn vay ưu đãi. Người lao động được hướng dẫn làm hồ sơ vay vốn nhanh chóng và đơn giản. Chi nhánh nên có chính sách chia nhỏ đợt thanh toán phí đào tạo. Điều này giảm bớt áp lực kinh tế cho gia đình người ứng tuyển. Sự hỗ trợ tài chính kịp thời tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động an tâm chuẩn bị lên đường.

IV. Kết luận về dịch vụ xuất khẩu lao động Nhật Bản tại Hải Phong Huế

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chiến lược của Hải Phong Huế. Hoạt động xuất khẩu lao động không chỉ giải quyết việc làm mà còn thúc đẩy kinh tế địa phương. Dịch vụ chất lượng cao giúp khẳng định uy tín thương hiệu trong ngành phái cử nhân lực. Doanh nghiệp cần kiên định lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ. Mọi quy trình từ tuyển dụng đến đào tạo cần tiếp tục được hoàn thiện và chuẩn hóa. Đơn vị cần chủ động tìm kiếm các đối tác Nhật Bản có chế độ đãi ngộ vượt trội. Việc duy trì mức thu nhập cao tạo dựng niềm tin bền vững đối với người lao động. Đội ngũ quản lý chi nhánh cần tăng cường giám sát và hỗ trợ người lao động trong suốt thời gian làm việc tại Nhật Bản. Xử lý kịp thời mọi vướng mắc phát sinh nơi đất khách là chìa khóa giữ vững sự tín nhiệm. Thực hiện đồng bộ các giải pháp giúp chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh. Đây là tiền đề mở rộng thị phần tại khu vực miền Trung.

4.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn quản lý

Dữ liệu khảo sát sự hài lòng cung cấp cơ sở khoa học để ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chuẩn xác. Doanh nghiệp thiết lập hệ thống giám sát dịch vụ định kỳ từ khâu sơ tuyển đến khi hết hạn hợp đồng về nước. Các tiêu chí đánh giá nhân viên tư vấn được gắn liền với mức độ hài lòng của khách hàng. Bộ phận đào tạo cập nhật liên tục các phương pháp giảng dạy hiện đại. Mọi phản ánh tiêu cực từ ứng viên đều được ghi nhận và xử lý nhanh chóng. Quy trình phản hồi hai chiều giúp cải thiện tính minh bạch. Đơn vị chuyển đổi từ quản lý hành chính sang quản lý theo định hướng dịch vụ khách hàng.

4.2. Định hướng phát triển bền vững cho chi nhánh Huế

Phát triển bền vững là kim chỉ nam trong hoạt động của Hải Phong Huế. Doanh nghiệp tiếp tục mở rộng hợp tác với các nghiệp đoàn uy tín tại Nhật Bản. Mục tiêu là mang về nhiều đơn hàng chất lượng cao cùng mức thu nhập hấp dẫn. Chi nhánh chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu trung thực và tận tâm. Công tác hỗ trợ người lao động sau khi về nước cần được triển khai sâu rộng hơn. Doanh nghiệp kết nối giới thiệu việc làm tại các nhà máy liên doanh Nhật Bản ở Việt Nam. Việc làm sau về nước tạo động lực lớn cho các thế hệ thực tập sinh tiếp theo. Đây là giải pháp tạo chuỗi giá trị nhân lực khép kín và bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa thương mại, xuất khẩu lao động (XKLĐ) đóng vai trò là động lực quan trọng thúc đẩy kinh tế, giải quyết việc làm, tăng thu nhập cho người dân và mang lại nguồn thu ngoại tệ đáng kể cho đất nước. Báo cáo của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội ghi nhận năm 2023 có khoảng 155.000 người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng, đạt mức cao nhất từ trước đến thời điểm đó và tăng 8,55% so với năm 2022. Trong các thị trường tiếp nhận, Nhật Bản là quốc gia thu hút lượng lớn lao động nhờ nhu cầu nhân lực cao do già hóa dân số và mức sinh thấp, đi kèm mức thu nhập ổn định và môi trường làm việc kỹ thuật cao.

Sự phát triển của thị trường này phụ thuộc trực tiếp vào năng lực và chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp phái cử. Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong (trực thuộc Tập đoàn Hải Phong) là đơn vị có hơn 15 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực phái cử nhân lực. Tuy nhiên, hoạt động cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp tại chi nhánh Huế vẫn gặp phải một số vướng mắc thực tiễn như tình trạng người lao động không thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết, cũng như tâm lý lo ngại của người lao động về thủ tục pháp lý, chi phí tài chính, thu nhập thực tế và chất lượng đào tạo trước khi xuất cảnh. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Hoàng Uyễn Nhi (chuyên ngành Kinh tế quốc tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, do TS. Trần Thị Giang hướng dẫn) được thực hiện nhằm giải quyết trực tiếp các vấn đề thực tiễn này.

Khóa luận xác định rõ 3 câu hỏi nghiên cứu:

1. Những yếu tố nào sẽ có tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ XKLĐ sang thị trường Nhật Bản của Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong?
2. Mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ XKLĐ sang thị trường Nhật Bản của Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong như thế nào?
3. Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong nên cải thiện những yếu tố nào để gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ XKLĐ sang thị trường Nhật Bản?

Mục tiêu chung của nghiên cứu là xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp. Khóa luận cụ thể hóa mục tiêu thành 3 nhiệm vụ: (1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ XKLĐ và sự hài lòng của khách hàng; (2) Phân tích thực trạng và kiểm định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Hải Phong; (3) Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm cải thiện sự hài lòng của người lao động.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ XKLĐ sang thị trường Nhật Bản của Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong. Về phạm vi nghiên cứu:

• Phạm vi đối tượng điều tra: Khách hàng đã hoặc đang sử dụng dịch vụ XKLĐ sang Nhật Bản của công ty.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Hải Phong (chi nhánh Huế).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu sơ cấp được khảo sát và thu thập từ tháng 1/2025 đến tháng 2/2025; dữ liệu thứ cấp được tổng hợp và phân tích trong giai đoạn 2022–2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý luận về kinh tế dịch vụ và hành vi người tiêu dùng. Căn cứ khoản 1 Điều 8 Luật Người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng, dịch vụ XKLĐ được xác định là ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện do Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội cấp phép, thực hiện việc cung ứng sức lao động có thời hạn ra nước ngoài. Về lý thuyết sự hài lòng, tác giả tổng hợp định nghĩa của Philip Kotler (sự so sánh giữa hiệu suất cảm nhận với kỳ vọng), quan điểm của Khadka và Maharjan (2017), cùng hệ thống các mô hình đo lường kinh điển:

• Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml và Leonard, 1988) với 5 thành phần chất lượng dịch vụ: Độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Sự đảm bảo, Phương tiện hữu hình, và Sự đồng cảm.
• Mô hình "Kỳ vọng – Cảm nhận" (Oliver, 1980).
• Mô hình Chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - ACSI (Fornell, 1992) và Mô hình Chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU - ECSI.
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ kỹ thuật và chức năng của Gronroos (1984).
• Mô hình nghiên cứu thực nghiệm của Trần Nguyễn Thị Yến và cộng sự (2022) về người lao động XKLĐ Nhật Bản tại Hải Dương (bao gồm 5 nhân tố: Thủ tục hồ sơ, Đào tạo, Điều kiện làm việc, Công việc, và Thu nhập).

Từ nền tảng lý thuyết trên kết hợp với kết quả phỏng vấn định tính chuyên gia nội bộ, tác giả bổ sung nhân tố "Hỗ trợ tài chính" và đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc (Sự hài lòng của khách hàng) với 27 biến quan sát đo lường trên thang đo Likert 5 mức độ:

Ký hiệu thang đo	Nhân tố độc lập	Số lượng biến quan sát	Nội dung phát biểu đại diện
TTHS (TTHS1 - TTHS4)	Thủ tục hồ sơ	4	Quy trình đơn giản, nhanh chóng; công ty, chính quyền và người tuyển dụng hỗ trợ
HTTC (HTTC1 - HTTC3)	Hỗ trợ tài chính	3	Hỗ trợ vay vốn; hoàn thiện hồ sơ pháp lý vay vốn; chính sách học bổng
DT (DT1 - DT3)	Đào tạo	3	Đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc, chương trình hiệu quả, giáo viên nhiệt tình
DK (DK1 - DK3)	Điều kiện làm việc	3	Môi trường sạch sẽ, tiện nghi đầy đủ, bảo hộ lao động đạt chuẩn
CV (CV1 - CV4)	Công việc	4	Phù hợp chuyên môn, khối lượng công việc, thời gian làm việc, tính chất công việc
TN (TN1 - TN4)	Thu nhập	4	Tương xứng năng lực, công bằng giữa các cá nhân, thưởng cống hiến, chế độ bảo hiểm
HL (HL1 - HL4)	Sự hài lòng (Biến phụ thuộc)	4	Đánh giá chung dịch vụ, ý định giới thiệu, ý định tái ký hợp đồng, mức độ đáng trải nghiệm

Khóa luận thiết lập 6 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6, giả định tất cả 6 nhân tố độc lập (Thủ tục hồ sơ, Hỗ trợ tài chính, Đào tạo, Điều kiện làm việc, Công việc, Thu nhập) đều có tác động tích cực (+) đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ XKLĐ.

Về phương pháp nghiên cứu, đề tài kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu trong tháng 1/2025 đối với 3 cán bộ công ty gồm Giám đốc, 1 nhân viên bộ phận nghiệp vụ XKLĐ và 1 nhân viên phòng tuyển sinh (thời lượng 30–45 phút/cuộc phỏng vấn) nhằm điều chỉnh mô hình lý thuyết và hoàn thiện bảng câu hỏi sơ bộ.
• Nghiên cứu định lượng: Căn cứ quy tắc cỡ mẫu tối thiểu của Nguyễn Đình Thọ (2014) là tỷ lệ 5:1 so với số biến quan sát (27 biến × 5 = 135 mẫu), tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến qua Google Forms từ tháng 1/2025 đến tháng 2/2025, thu về 150 phiếu hợp lệ từ các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Hải Phong theo kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện).
• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2022–2024 được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp và so sánh biến động. Dữ liệu sơ cấp được làm sạch và xử lý trên phần mềm SPSS 25 với các công cụ: Thống kê mô tả; Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận khi Alpha ≥ 0,60; hệ số tương quan biến - tổng ≥ 0,30); Phân tích nhân tố khám phá EFA (KMO từ 0,5 đến 1, Sig Bartlett < 0,05, Eigenvalue ≥ 1, tổng phương sai trích ≥ 50%, hệ số tải factor loading ≥ 0,5); Phân tích tương quan Pearson; Hồi quy đa biến tuyến tính theo phương pháp bình phương nhỏ nhất (OLS) để kiểm định mô hình (kiểm định F, hệ số xác định R² hiệu chỉnh, kiểm định tự tương quan Durbin - Watson quanh ngưỡng 1,5, hệ số phóng đại phương sai VIF để kiểm soát đa cộng tuyến); và kiểm định giá trị trung bình mẫu qua One-sample T-test.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về xuất khẩu lao động và sự hài lòng của khách hàng

Chương 1 tập trung chuẩn hóa hệ thống khái niệm, phân tích khung chính sách pháp luật và tổng kết thực tiễn phát triển thị trường phái cử lao động sang Nhật Bản.

• Về khung pháp lý, hoạt động được điều chỉnh theo Luật Người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng; Điều 4 của Luật quy định các chính sách hỗ trợ nâng cao trình độ chuyên môn, bảo hộ quyền lợi, mở rộng thị trường an toàn và chính sách tái hòa nhập việc làm sau khi lao động về nước.
• Về bối cảnh thị trường quốc gia, theo số liệu của Cục Quản lý lao động ngoài nước, năm 2023 tổng số lao động Việt Nam xuất cảnh làm việc ở nước ngoài là 159.000 người; sang năm 2024 đạt 158.588 người (trong đó có 52.898 lao động nữ), hoàn thành 126,9% kế hoạch năm. Trong 5 năm qua, số lượng lao động sang Nhật Bản tăng 63,6%, đạt 518.364 người vào năm 2023. Tính đến tháng 7/2024, có khoảng 350.000 lao động Việt Nam đang làm việc tại Nhật Bản, giữ vị trí đứng đầu trong số 15 quốc gia phái cử thực tập sinh sang thị trường này. Riêng năm 2024, thị trường Nhật Bản tiếp nhận 71.518 lao động Việt Nam (chiếm tỷ trọng 45,10%, gồm 30.295 nữ và 41.223 nam).
• Về tình hình thực tế tại Thừa Thiên – Huế: Tính đến tháng 7/2024, toàn tỉnh có 1.567 người đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng (đạt 76,43% kế hoạch), trong đó thị trường Nhật Bản chiếm gần 90%. Người lao động tập trung vào các ngành: cơ khí, xây dựng, nông nghiệp và chế biến thực phẩm với mức thu nhập bình quân 30–35 triệu đồng/tháng. Tỉnh đã ban hành Nghị quyết số 06/2021/NQ-HĐND ngày 26/4/2021 nhằm hỗ trợ 100% chi phí học nghề, học ngoại ngữ và giáo dục định hướng cho hộ nghèo/cận nghèo; hỗ trợ 100% phí học nghề và 50% phí ngoại ngữ cho đối tượng khác; chi trả thủ tục hộ chiếu, visa, khám sức khỏe tối đa 3 triệu đồng/người và kết nối nguồn vốn vay 100% từ Ngân hàng Chính sách xã hội.

Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xuất khẩu lao động sang thị trường Nhật Bản của Công Ty TNHH MTV Đầu Tư Thương Mại Và Xây Dựng Hải Phong

Chương 2 trình bày hồ sơ doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động giai đoạn 2022–2024 và phân tích số liệu nghiên cứu định lượng.

• Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong thành lập tháng 3/2003 (trực tiếp vận hành từ tháng 3/2009), vốn điều lệ đạt 600 tỷ đồng, quy mô 410 nhân viên (tính đến tháng 4/2024), do ông Nguyễn Xuân Tuyến làm Chủ tịch HĐQT. Doanh nghiệp quản trị hệ sinh thái 5 đơn vị thành viên, được Hiệp hội XKLĐ Việt Nam đánh giá doanh nghiệp 6 sao và nằm trong top 11/490 doanh nghiệp phái cử xuất sắc giai đoạn 2015–2020.
• Kết quả kinh doanh và các chỉ tiêu vận hành thực tế giai đoạn 2022–2024 được tổng hợp chi tiết qua các bảng số liệu sau:

Chỉ tiêu tài chính và vận hành	Năm 2022	Năm 2023	Năm 2024	Biến động 2023/2022	Biến động 2024/2023
Doanh thu (triệu đồng)	35.243	39.852	62.009	+4.609	+22.157
Chi phí (triệu đồng)	28.370	31.522	49.603	+3.152	+18.081
Lợi nhuận (triệu đồng)	6.873	8.330	12.406	+1.457	+4.076
Tổng số lao động xuất khẩu (người)	350	400	620	+50	+220
- Lao động Nữ (tỷ lệ 70%)	245	280	434	+35	+154
- Lao động Nam (tỷ lệ 30%)	105	120	186	+15	+66
Số hồ sơ xử lý thành công / Tổng nhận	350 / 352	400 / 403	620 / 623	-	-
Tỷ lệ xử lý hồ sơ thành công	99,4%	99,3%	99,5%	-0,1%	+0,2%
Thu nhập bình quân lao động (triệu đồng)	29,589	32,478	33,130	+9,76%	+2,01%

Cơ cấu lao động theo độ tuổi và trình độ cho thấy: Nhóm tuổi từ 20–30 tuổi chiếm tỷ trọng chủ đạo ổn định qua các năm (năm 2022: 80%; năm 2023: 78%; năm 2024: 80%); trình độ Cao đẳng - Đại học chiếm 80% (năm 2024 đạt 496 người), trình độ dưới Cao đẳng - Đại học chiếm 20% (124 người).

Về cơ cấu ngành nghề tiếp nhận tại Nhật Bản trong 3 năm qua:

• Ngành dịch vụ tăng từ 95 người (2022) lên 158 người (2024).
• Ngành thực phẩm tăng mạnh từ 25 người (2022) lên 136 người (2024).
• Ngành cơ khí tăng từ 94 người (2022) lên 113 người (2024).
• Ngành xây dựng duy trì ở mức 90 người (2022), 93 người (2023) và 97 người (2024).
• Ngành công nghệ thông tin tăng trưởng mới từ 0 người (2022) lên 32 người (2024).
• Ngành nông nghiệp tăng từ 34 người lên 55 người; ngành y tế điều dưỡng giảm nhẹ từ 12 người (2022) xuống 9 người (2024).

Chính sách hỗ trợ tài chính ghi nhận sự mở rộng rõ rệt: Số lao động được công ty cho vay không lãi suất (30–40 triệu đồng/người) tăng từ 15 người (2022) lên 21 người (2024); số lao động được hỗ trợ vay vốn ngân hàng liên kết và ngân hàng chính sách tăng từ 38 người (2022) lên 146 người (2024); toàn bộ học viên trước trúng tuyển đều được miễn phí đào tạo và chỗ ở (năm 2024 là 623 người); tài trợ học bổng 50%–100% đạt 6 học viên năm 2024. Về hạ tầng đào tạo, công ty sở hữu cơ sở tại Huế (5 phòng học, năng lực 200 học viên), Cần Thơ (5 phòng học, 200 học viên) và Hà Nội (25 phòng học, 480 học viên), kết hợp lịch rèn luyện thể chất 3 lần mỗi ngày.

Về kết quả phân tích số liệu khảo sát (150 mẫu):

• Kiểm định Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA qua 2 lần xoay ma trận đã chứng minh tính hội tụ và phân biệt của thang đo. Trong quá trình phân tích EFA và hồi quy, mô hình có sự tái cấu trúc và điều chỉnh lại so với thiết kế ban đầu.
• Kết quả hồi quy tuyến tính bội lần 2 xác định hàm hồi quy có ý nghĩa thống kê (kiểm định F có Sig < 0,05, hệ số R² hiệu chỉnh giải thích tốt sự biến thiên của biến phụ thuộc, không xảy ra hiện tượng tự tương quan nghiêm trọng và các hệ số VIF kiểm soát được hiện tượng đa cộng tuyến).
• Bốn nhóm yếu tố được xác nhận có tác động có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ XKLĐ của công ty gồm: Điều kiện làm việc – công việc, Thu nhập, Đào tạo, và Thủ tục hồ sơ. Kết quả kiểm định One-sample T-test trên từng thang đo biến quan sát làm rõ mức độ đánh giá thực tế của người lao động đối với từng nghiệp vụ cụ thể.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xuất khẩu lao động sang thị trường Nhật Bản của Công Ty TNHH MTV Đầu Tư Thương Mại Và Xây Dựng Hải Phong

Dựa trên kết quả định lượng từ Chương 2, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng:

1. Giải pháp về điều kiện làm việc và công việc: Tăng cường thẩm định các nghiệp đoàn tiếp nhận tại Nhật Bản; rà soát kỹ lưỡng các điều khoản hợp đồng về trang thiết bị bảo hộ, an toàn lao động, định mức thời gian làm việc (bảo đảm tuân thủ quy chuẩn 40 giờ/tuần) và chế độ làm thêm giờ. Nâng cao chất lượng tư vấn định hướng công việc đầu vào sát với chuyên môn và thể lực của từng ứng viên.
2. Giải pháp về thu nhập: Khai thác và lựa chọn các đơn hàng có mức lương cơ bản cạnh tranh, bảo đảm chi trả minh bạch tiền làm thêm giờ (phụ cấp tối thiểu 25% theo luật lao động Nhật Bản). Phối hợp với nghiệp đoàn thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm ốm đau, thai sản, tai nạn lao động cho người lao động.
3. Giải pháp về đào tạo: Nâng cấp cơ sở vật chất phòng học tiếng Nhật; chuẩn hóa giáo trình đào tạo định hướng văn hóa làm việc và an toàn công nghiệp Nhật Bản; nâng cao năng lực đội ngũ giảng viên và duy trì nghiêm ngặt các khung giờ rèn luyện thể chất.
4. Giải pháp về thủ tục hồ sơ: Rút ngắn thời gian xử lý giấy tờ nội bộ; thiết lập hệ thống hướng dẫn hồ sơ xin tư cách lưu trú và visa chuyên nghiệp, minh bạch, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người lao động.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã lượng hóa toàn diện các khía cạnh vận hành và các nhân tố chi phối chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp phái cử:

• Kết quả dữ liệu thực tế: Hệ thống hóa toàn bộ chuỗi số liệu kinh doanh giai đoạn 2022–2024 của Công ty Hải Phong với mức tăng trưởng doanh thu từ 35.243 triệu đồng lên 62.009 triệu đồng, lợi nhuận đạt 12.406 triệu đồng năm 2024; số lượng lao động phái cử tăng từ 350 người lên 620 người với tỷ lệ xử lý hồ sơ thành công duy trì mức 99,3%–99,5%; thu nhập bình quân người lao động tăng từ 29,589 triệu đồng lên 33,130 triệu đồng/tháng.
• Kết quả phân tích mô hình: Chứng minh bằng thực nghiệm với 150 mẫu khảo sát rằng 4 yếu tố then chốt tác động có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng gồm: Điều kiện làm việc – công việc, Thu nhập, Đào tạo, và Thủ tục hồ sơ.
• Hệ thống kiến nghị chính sách:
  • Đối với cơ quan quản lý nhà nước: Tăng cường kiểm tra, giám sát thị trường XKLĐ nhằm loại bỏ các đơn vị trung gian bất hợp pháp; đẩy nhanh cải cách thủ tục hành chính liên quan đến cấp đổi hộ chiếu, lý lịch tư pháp; mở rộng hạn mức và tạo điều kiện giải ngân nguồn vốn vay ưu đãi từ Ngân hàng Chính sách xã hội theo Nghị quyết 06/2021/NQ-HĐND của tỉnh Thừa Thiên – Huế.
  • Đối với Công ty Hải Phong: Cải tiến quy trình nghiệp vụ nội bộ theo 4 nhóm giải pháp đã đề xuất ở Chương 3.
• Đóng góp học thuật so với các công trình trước: Nghiên cứu đã kiểm định lại mô hình của Trần Nguyễn Thị Yến và cộng sự (2022). Trong khi nghiên cứu tại Hải Dương năm 2022 không tìm thấy mối quan hệ có ý nghĩa thống kê của yếu tố "Thủ tục hồ sơ" đối với sự hài lòng, thì nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Uyễn Nhi tại Công ty Hải Phong đã chứng minh được yếu tố "Thủ tục hồ sơ" có tác động có ý nghĩa thống kê, khẳng định vai trò sống còn của quy trình thụ lý hồ sơ minh bạch đối với tâm lý người lao động tại khu vực miền Trung.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận thẳng thắn ghi nhận một số hạn chế xuất phát từ điều kiện thực tế thực hiện đề tài:

• Quy mô mẫu trong giai đoạn nghiên cứu định tính còn hạn chế (chỉ phỏng vấn sâu 3 cán bộ, nhân viên công ty do hạn chế về quỹ thời gian).
• Kỹ thuật chọn mẫu khảo sát định lượng là phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với cỡ mẫu 150 quan sát, do đó tính đại diện cho toàn bộ thị trường lao động phái cử chưa ở mức tối đa.
• Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp tương đối ngắn (diễn ra trong vòng hai tháng: tháng 1/2025 và tháng 2/2025).
• Phạm vi nghiên cứu mới chỉ tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp cụ thể (Công ty Hải Phong chi nhánh Huế) phái cử sang thị trường Nhật Bản.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được mở ra: Cần mở rộng quy mô mẫu khảo sát, áp dụng kỹ thuật chọn mẫu xác suất ngẫu nhiên; thực hiện nghiên cứu so sánh đối chiếu giữa nhiều doanh nghiệp phái cử khác nhau trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên - Huế hoặc mở rộng khảo sát sang các thị trường tiếp nhận lao động khác ngoài Nhật Bản (như Hàn Quốc, Đài Loan, Đức).

---

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận mang lại giá trị tham khảo học thuật và ứng dụng thực tiễn rõ nét:

• Đối tượng tham khảo:
  • Sinh viên, học viên cao học thuộc các ngành Kinh tế quốc tế, Quản trị kinh doanh, Kinh tế phát triển, Quản trị nhân lực khi thực hiện đề tài nghiên cứu về hành vi khách hàng, quản trị chất lượng dịch vụ hoặc kinh tế lao động di cư.
  • Ban điều hành các công ty phái cử nhân lực và các doanh nghiệp dịch vụ XKLĐ có định hướng phát triển thị trường Nhật Bản.
  • Cán bộ quản lý tại các Trung tâm Dịch vụ việc làm, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội các địa phương trong công tác tham mưu chính sách hỗ trợ việc làm ngoài nước.
• Các phần nội dung đáng tham khảo nhất:
  • Khung mã hóa thang đo gồm 27 biến quan sát tại Bảng 1.1, cung cấp hệ tiêu chí đo lường thực nghiệm sát thực tiễn ngành phái cử lao động.
  • Quy trình phân tích số liệu định lượng bài bản trên SPSS 25: Từ kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA qua 2 lần xoay, hồi quy OLS đa biến có kiểm định tự tương quan/đa cộng tuyến đến kiểm định One-sample T-test.
  • Bộ số liệu thứ cấp nội bộ phong phú (2022–2024) của Công ty Hải Phong phản ánh bức tranh chân thực về cơ cấu chi phí, doanh thu, ngành nghề và thu nhập thực tế của người lao động tại Nhật Bản.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng quy mô mẫu khảo sát chính thức là bao nhiêu và được thu thập bằng kỹ thuật nào?
Nghiên cứu sử dụng 150 mẫu khảo sát hợp lệ từ các khách hàng đã hoặc đang sử dụng dịch vụ XKLĐ sang Nhật Bản của Công ty Hải Phong. Dữ liệu được thu thập bằng bảng hỏi trực tuyến thiết kế trên Google Forms, áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) trong giai đoạn từ tháng 1/2025 đến tháng 2/2025.

2. Kết quả kiểm định hồi quy đa biến đã xác định những nhóm yếu tố nào thực sự tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Hải Phong?
Kết quả phân tích hồi quy sau khi hiệu chỉnh mô hình cho thấy có 4 nhóm yếu tố có mối quan hệ tác động có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ XKLĐ của công ty, bao gồm: Điều kiện làm việc – công việc, Thu nhập, Đào tạo, và Thủ tục hồ sơ.

3. Hoạt động kinh doanh và số lượng lao động xuất cảnh của Công ty Hải Phong biến động như thế nào trong giai đoạn 2022–2024?
Doanh nghiệp đạt mức tăng trưởng liên tục: Doanh thu tăng từ 35.243 triệu đồng (2022) lên 39.852 triệu đồng (2023) và đạt 62.009 triệu đồng (2024); lợi nhuận sau chi phí tăng từ 6.873 triệu đồng (2022) lên 12.406 triệu đồng (2024). Số lượng lao động sang Nhật Bản tăng từ 350 người (2022) lên 400 người (2023) và 620 người (2024), trong đó tỷ lệ lao động nữ luôn chiếm 70% và 80% lao động có trình độ từ Cao đẳng - Đại học trở lên.

4. Điểm khác biệt về kết luận đối với yếu tố "Thủ tục hồ sơ" giữa khóa luận này và nghiên cứu của Trần Nguyễn Thị Yến và cộng sự (2022) là gì?
Trong nghiên cứu năm 2022 của Trần Nguyễn Thị Yến và cộng sự đối với người lao động tại Hải Dương, yếu tố "Thủ tục hồ sơ" không tìm thấy mối quan hệ có ý nghĩa thống kê đối với sự hài lòng. Ngược lại, khóa luận của Nguyễn Hoàng Uyễn Nhi đã chứng minh yếu tố "Thủ tục hồ sơ" có tác động có ý nghĩa thống kê đối với sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Hải Phong chi nhánh Huế.

5. Người lao động tham gia XKLĐ sang Nhật Bản tại Thừa Thiên – Huế được hưởng các chính sách hỗ trợ tài chính cụ thể nào?
Theo Nghị quyết số 06/2021/NQ-HĐND của tỉnh, lao động hộ nghèo/cận nghèo được hỗ trợ 100% phí học nghề, ngoại ngữ, giáo dục định hướng; hỗ trợ chi phí làm hộ chiếu, visa, khám sức khỏe tối đa 3 triệu đồng/người và vay vốn ưu đãi 100% tại Ngân hàng Chính sách xã hội. Đồng thời, Công ty Hải Phong hỗ trợ cho vay không lãi suất từ 30–40 triệu đồng/người, liên kết vay ngân hàng đến 100 triệu đồng, miễn phí đào tạo và chỗ ở trước khi trúng tuyển, cùng các gói học bổng từ 50% đến 100% chi phí.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Hoàng Uyễn Nhi là công trình nghiên cứu hoàn chỉnh, kết hợp chặt chẽ giữa khung lý thuyết kinh tế dịch vụ và dữ liệu thực nghiệm tại Công ty TNHH MTV Đầu tư Thương mại và Xây dựng Hải Phong chi nhánh Huế. Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động giai đoạn 2022–2024 và xử lý 150 mẫu định lượng trên SPSS, đề tài đã chỉ ra mức độ ảnh hưởng của các yếu tố điều kiện làm việc - công việc, thu nhập, đào tạo và thủ tục hồ sơ đối với sự hài lòng của người lao động. Hệ thống giải pháp và kiến nghị chính sách được xây dựng sát thực tế, đem lại giá trị ứng dụng cụ thể cho doanh nghiệp phái cử và tài liệu tham khảo khoa học hữu ích cho các nghiên cứu tiếp theo về xuất khẩu lao động.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1. Cơ sở lý luận dịch vụ xuất khẩu lao động và sự hài lòng của khách hàng 1. Dịch vụ Philip Kotler định nghĩa: “Dịch vụ là bất kỳ hành động hoặc hoạt động nào mà một bên có thể cung cấp cho bên kia về cơ bản là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu bất cứ thứ gì. Việc sản xuất của nó có thể hoặc không thể gắn liền với một sản phẩm vật lý [15, 200]”.

Theo Ngô Minh Cách và Đào Thị Minh Thanh: “Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các yếu tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu, sản phẩm của các dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất [5,19]”. Theo Hà Nam Khánh Giao: “Dịch vụ là kết quả của một quá trình biến đổi các yếu tố đầu vào thành đầu ra cần thiết cho khách hàng. Quá trình đó bao gồm các hoạt động phía sau (bên trong) và các hoạt động phía trước, nơi mà khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn và suy cho cùng đó là tạo ra giá trị cho khách hàng [4,1]”. Như vậy, có thể hiểu dịch vụ là những hoạt động phục vụ, nhằm thỏa mãn những nhu cầu sản xuất kinh doanh và sinh hoạt của con người, là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật chất, hay nói cách khác nó là một quá trình giao dịch được chuyển từ người bán sang người mua một cách đồng thời nhằm đáp ứng nhu cầu và sự kỳ vọng của người tiêu dùng.

Dịch vụ xuất khẩu lao động Theo khoản 1 Điều 8 Luật người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng [7]: “Hoạt động dịch vụ đưa người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng là ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện và chỉ được thực hiện bởi 10 doanh nghiệp Việt Nam có Giấy phép hoạt động dịch vụ đưa người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng do Bộ trưởng Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội cấp”. XKLĐ có thể hiểu là hình thức mua bán sức lao động theo hợp đồng ngắn hạn hoặc dài hạn của những người lao động sang nước ngoài làm việc, trong đó bên nhập khẩu lao động sẽ phải có trách nhiệm quản lý và tổ chức lao động theo đúng các điều kiện đã thỏa thuận và phù hợp với các quy định của Nhà nước. Dịch vụ XKLĐ là hoạt động kinh tế dưới hình thức cung ứng lao động ra nước ngoài theo hợp đồng có thời hạn, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này phải đáp ứng các điều kiện của pháp luật và phải có giấy phép hoạt động dịch vụ XKLĐ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp. Sự hài lòng Theo Kotler: “Sự hài lòng phản ánh đánh giá của một người về hiệu suất được nhận thức của sản phẩm liên quan đến kỳ vọng.

Nếu hiệu suất không đạt được kỳ vọng, khách hàng sẽ thất vọng. Nếu nó phù hợp với kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Nếu nó vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ vui mừng [15, 10]”. Theo Wikipedia: “Hài lòng, mãn nguyện hay thỏa mãn là một trạng thái cảm xúc thỏa mãn có thể được xem là trạng thái tinh thần, có thể có được từ sự thoải mái trong tình huống, cơ thể và tâm trí của một người.