Nghiên cứu: Yếu tố ảnh hưởng quyết định gửi tiết kiệm online tại VIB TPHCM

Nghiên cứu các yếu tố uy tín, chất lượng dịch vụ tác động đến quyết định gửi tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng VIB TP.HCM.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Dương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trung Hiếu
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Tác động của uy tín và chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp đại học
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Gửi tiết kiệm online VIB Giải pháp tài chính hiện đại cho khách hàng

Trong thời đại 4.0, gửi tiết kiệm online đã trở thành xu hướng không thể tránh khỏi trong lĩnh vực ngân hàng. VIB (Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam) là một trong những đơn vị dẫn đầu cung cấp dịch vụ tiết kiệm trực tuyến với tính năng vượt trội. Tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu nguồn tiền gửi khách hàng, phản ánh tầm quan trọng của dịch vụ này. Gửi tiền tiết kiệm trực tuyến mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng cá nhân. Với công nghệ hiện đại, VIB đã xây dựng nền tảng gửi tiết kiệm online đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mà không cần phải đến chi nhánh, tiết kiệm thời gian và công sức.

1.1. Sự phát triển của dịch vụ tiết kiệm trực tuyến

Gửi tiết kiệm online đã phát triển mạnh mẽ nhờ nhu cầu của khách hàng cá nhân. VIB cung cấp dịch vụ tiết kiệm trực tuyến với giao diện thân thiện, dễ sử dụng. Khách hàng có thể mở tài khoản, kiểm tra số dư và quản lý tài khoản qua smartphone. Dịch vụ này giảm bớt gánh nặng hành chính và tăng tính minh bạch trong giao dịch.

1.2. Lợi thế cạnh tranh của VIB trong lĩnh vực gửi tiết kiệm online

VIB nổi bật với uy tín và chất lượng dịch vụ cao. Gửi tiền tiết kiệm trực tuyến tại VIB được bảo vệ bởi hệ thống an ninh hiện đại. Lãi suất cạnh tranh, chính sách ưu đãi hấp dẫn, và hỗ trợ khách hàng 24/7 là những điểm mạnh của ngân hàng này.

II. Uy tín Nền tảng xây dựng quyết định gửi tiết kiệm trực tuyến

Uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm online của khách hàng cá nhân. VIB với lịch sử hoạt động lâu năm, danh tiếng vững chắc, đã trở thành lựa chọn tin cậy của hàng triệu khách hàng. Uy tín đến từ việc VIB là Ngân Hàng Thương Mại tuân thủ các quy định pháp luật và có giấy phép hoạt động từ các cơ quan chức năng. Khách hàng tin tưởng rằng tiền của họ sẽ được bảo vệ an toàn khi gửi tiền tiết kiệm trực tuyến tại VIB. Sự uy tín này được xây dựng thông qua các hoạt động lâu dài, quản lý rủi ro hiệu quả, và tuân thủ đạo đức kinh doanh. Gửi tiết kiệm online tại VIB không chỉ là giao dịch tài chính mà còn là sự cam kết dài hạn từ phía ngân hàng.

2.1. Yếu tố uy tín ảnh hưởng đến quyết định khách hàng

Uy tín của VIB được phản ánh qua hoạt động bền vững, lợi nhuận ổn định, và không có vụ việc gian lận. Khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm trực tuyến xem xét kỹ uy tín thương hiệu của ngân hàng. VIB đã chứng minh được sự đáng tin cậy thông qua những cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng.

2.2. Cách VIB xây dựng và duy trì uy tín

VIB duy trì uy tín bằng cách công bố thông tin tài chính minh bạch, đầu tư vào công nghệ bảo mật, và có đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp. Gửi tiết kiệm online tại VIB được bảo vệ bởi các tiêu chuẩn quốc tế, tạo niềm tin cho khách hàng.

III. Chất lượng dịch vụ Yếu tố quyết định trong quyết định gửi tiết kiệm online

Chất lượng dịch vụ là yếu tố thứ hai quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng. VIB cung cấp dịch vụ với năm chiều kích chính: khả năng đáp ứng, sự tiện lợi, đảm bảo an toàn, chính sách ưu đãi, và lợi ích tài chính. Khả năng đáp ứng nhanh của VIB giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng khi gửi tiết kiệm online. Sự tiện lợi thể hiện qua giao diện ứng dụng dễ sử dụng, quy trình mở tài khoản đơn giản. Bảo mật thông tin khách hàng được đảm bảo bằng công nghệ mã hóa cao cấp. Chính sách ưu đãi lãi suất, phí dịch vụ rẻ, và các chương trình thưởng hấp dẫn. Gửi tiết kiệm online tại VIB mang lại lợi ích tài chính ổn định và có thể dự đoán.

3.1. Năm yếu tố chính của chất lượng dịch vụ tại VIB

Khả năng đáp ứng: VIB phục vụ khách hàng 24/7 khi gửi tiết kiệm online. Sự tiện lợi: Ứng dụng mobile VIB giúp quản lý tài khoản dễ dàng. Bảo mật: Công nghệ bảo vệ thông tin tiên tiến. Ưu đãi: Lãi suất cạnh tranh so với thị trường. Lợi ích tài chính: Khách hàng có thể kiếm lợi nhuận từ tiết kiệm trực tuyến.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ để hấp dẫn khách hàng

VIB liên tục nâng cấp ứng dụng gửi tiết kiệm online, tăng cường đào tạo nhân viên, và lắng nghe phản hồi khách hàng. Mục tiêu là làm cho trải nghiệm gửi tiền tiết kiệm trực tuyến trở nên tốt hơn, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng.

IV. Kết luận Tại sao bạn nên chọn gửi tiết kiệm online VIB

Gửi tiết kiệm online VIB là lựa chọn thông minh cho khách hàng cá nhân muốn bảo vệ tài chính của mình. Sự kết hợp giữa uy tín cao, chất lượng dịch vụ vượt trội, và các ưu đãi hấp dẫn làm cho VIB trở thành ngân hàng hàng đầu cung cấp dịch vụ tiết kiệm trực tuyến. Gửi tiền tiết kiệm trực tuyến tại VIB không chỉ an toàn mà còn mang lại lợi nhuận ổn định. Hệ thống bảo mật hiện đại, lãi suất cạnh tranh, và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời là những lý do khiến khách hàng lựa chọn VIB. Trong thời đại 4.0, gửi tiết kiệm online là xu hướng tất yếu, và VIB đang dẫn đầu trong lĩnh vực này. Khách hàng có thể yên tâm rằng quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến tại VIB là quyết định đúng đắn.

4.1. Tổng hợp những lợi ích chính của gửi tiết kiệm online VIB

Uy tín đã được chứng minh qua nhiều năm hoạt động. Chất lượng dịch vụ xuất sắc giúp khách hàng cảm thấy thoải mái. Gửi tiết kiệm online tại VIB giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Lãi suất hấp dẫn mang lại lợi nhuận khá. Bảo mật tuyệt đối đảm bảo an toàn tài sản.

4.2. Hướng dẫn bắt đầu gửi tiết kiệm online tại VIB

Khách hàng có thể tải ứng dụng VIB, đăng ký tài khoản online, và bắt đầu gửi tiền tiết kiệm trực tuyến chỉ trong vài phút. Quy trình đơn giản, minh bạch, và được hỗ trợ kỹ thuật. Hãy chọn VIB cho gửi tiết kiệm online hôm nay!

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÁC ĐỘNG CỦA UY TÍN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 NGUYỄN THỊ THÙY DƢƠNG TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÁC ĐỘNG CỦA UY TÍN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THÙY DƢƠNG Mã số sinh viên: 030135190095 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE07 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.

NGUYỄN TRUNG HIẾU TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 3 TÓM TẮT Tiêu đề : Tác động của uy tín và chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh. Trong nền kinh tế của Việt Nam hiện nay nguồn vốn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động vốn của ngân hàng. Và tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu nguồn tiền gửi khách hàng thích hợp với hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Hiện nay là thời buổi của 4.0 nên tiền gửi tiết kiệm trực tuyến khá phổ biến vì sự tiện lợi và nhanh chóng của nó điều này chứng minh cho các NHTM nói chung và VIB trên địa bàn TPHCM nói riêng cần phải chú ý và quan tâm đến việc tìm cách để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm trực tuyến. Trong bài nghiên cứu tác giả kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Theo kết quả nghiên cứu định lượng thông qua phân tích đa biến cho thấy các nhân tố Uy tín thương hiệu và năm biến đại diện cho chất lượng dịch vụ là khả năng đáp ứng, sự tiện lợi, đảm bảo sự an toàn, chính sách ưu đãi, lợi ích tài chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của KHCN tại VIB trên địa bàn TPHCM. Uy tín thương hiệu được phản ánh qua hoạt động lâu năm thương hiệu lâu đời , uy tín đến từ Ngân Hàng Thương Mại là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng thứ nhất đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của ngân hàng.

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng thứ hai trong quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của ngân hàng vì ngoài yếu tố uy tín thương hiệu cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng về sự đáp ứng, tiện lợi, tính bảo mật, sự ưu đãi, lợi ích tài chính. Nghiên cứu định tính phỏng vấn khảo sát ý kiến của các chuyên gia để xây dựng và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát phù hợp với KHCN trên địa bàn hoạt động. Từ kết quả nghiên cứu trên, đề tài sẽ đưa ra một số ý kiến nhằm thúc đẩy và góp phần giúp cho VIB trên địa bàn TPHCM thu hút thêm tiên gửi tiết kiệm trực tuyến trong bối cành các ngân hàng trên thị trường đang cạnh tranh rất gay gắt. 4 Từ khóa: khách hàng cá nhân, uy tín và chất lượng dịch vụ, quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến.

ABSTRACT Title: Impact of reputation and service quality on individual customers' decision to deposit online savings at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank Ho Chi Minh City Branch. In the current Vietnamese economy, capital plays an important role in the capital activities of banks. And savings accounts account for a high proportion in the structure of customer deposits, which is suitable for the bank's business activities. Currently, it is the era of 4.0, so online savings are quite popular because of its convenience and speed, which proves that commercial banks in general and VIB in Ho Chi Minh City in particular need to pay attention and care.

to finding ways to attract customers to deposit their savings online. In this study, the author combines both qualitative and quantitative research methods. According to the results of quantitative research through multivariate analysis, the factors of brand reputation and five variables representing service quality are responsiveness, convenience, assurance of safety, policy. Financial incentives and benefits affect the decision to deposit savings online of KHCN at VIB in Ho Chi Minh City.

The brand reputation is reflected in the long-standing operation. The long-standing brand name and reputation from the Commercial Bank is the first important factor influencing the bank's decision to deposit savings online. Service quality is the second most important factor in the bank's decision to deposit online savings because in addition to the brand reputation factor, it is necessary to pay attention to the quality of the bank's services in terms of responsiveness, convenience, confidentiality, incentives, financial benefits. Qualitative research, interviewing and surveying opinions of experts to build and complete the survey questionnaire suitable to science and technology in the area of operation.

From the above research results, the topic will give some ideas to promote and help VIB in Ho Chi Minh City to attract more 5 online savings in the context of competitive banks in the market very harsh. Keywords: individual customers, reputation and service quality, decision to save money online. LỜI CAM ĐOAN Em tên là : Nguyễn Thị Thùy Dương Lớp : HQ7-GE07 Khoá học : 07 MSSV : 030135190095 Cam đoan đề tài: “Tác động của uy tín và chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại NHTM Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Người hướng dẫn luận văn: TS. Nguyễn Trung Hiếu Khoá luận được thực hiện tại: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM “ Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận.

” Người thực hiện 6 7 LỜI CẢM ƠN “ Để hoàn thành đề tài " Tác động của uy tín và chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại NHTM Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh ", ngoài sự cố gắng của bản thân, em còn nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từ người thân, bạn bè và các thầy cô giáo tại trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh. Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Trung Hiếu đã tận tình hướng dẫn, cũng như cung cấp các tài liệu cần thiết giúp em hoàn thành Khoá luận này. Em xin cảm ơn lãnh đạo trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh, cùng toàn thể các thầy cô giáo đã tạo điều kiện cho em trong quá trình học tập tại trường cũng như thời gian hoàn thành tốt công việc nghiên cứu khoa học của mình.

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè, đã luôn hỗ trợ, động viên em hoàn thành tốt chương trình học của mình. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Người thực hiện 8 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. 7 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. 13 DANH MỤC BẢNG , HÌNH VÀ SƠ ĐỒ.

15 CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu tổng quát.

Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu.

Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lƣợng. Đóng góp của nghiên cứu. Kết cấu khóa luận.

20 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm về tiền gửi tiết kiệm trực tuyến. Tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thƣơng mại. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm.

Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến tại ngân hàng thƣơng mại. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến tại ngân hàng thương mại. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm trực tuyến. Các hình thức GTTK trực tuyến phổ biến.

Lý thuyết về hành vi gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại. Khái niệm về hành vi khách hàng. Mối quan hệ giữa uy tín và chất lƣợng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại. Lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ.

Khái niệm chất lượng dịch vụ. Thang đo đo lường chất lượng dịch vụ. Các mô hình đo lường đến chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại 31  Mô hình chất lƣợng kỹ thuật – chức năng .1: Mô hình chất lƣợng kĩ thuật - chức năng. 32  Mô hình BANKSERV.

Lý thuyết về uy tín. Khái niệm uy tín. Các hoạt động tạo uy tín tại các ngân hàng thương mại. Tác động của uy tín đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại các ngân hàng thương mại.

Mối quan hệ giữa uy tín và chất lƣợng dịch vụ với quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại các ngân hàng thƣơng mại .2: Mô hình quyết định tiêu dùng của Sproles – Kendall. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Nghiên cứu nƣớc ngoài. Nghiên cứu trong nƣớc.

Thảo luận các nghiên cứu trƣớc và khoảng trống của đề tài. 44 CHƢƠNG 3 MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu.

Giả thuyết nghiên cứu. Đối với uy tín ngân hàng. Phƣơng pháp nghiên cứu. Xây dựng thang đo định tính cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu 53 3.

Phƣơng pháp chọn mẫu và xử lý số liệu. 57 CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. Thống kê kết quả mô tả mẫu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu.

Kiểm định độ tin cậy của các thang đo .62 Để kiểm định độ tin cậy của các thang đó, nghiên cứu dựa vào hệ số Cronbach’s Alpha, và hệ số tƣơng quan biến tổng. Các thang đo trong mô hình lần lƣợc đƣợc kiểm định, và đánh giá. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Đối với các biến độc lập.

Đối với biến phụ thuộc. Phân tích hồi quy bội. Phân tích tƣơng quan .68 Nghiên cứu tiến hành xem xét các sự tƣơng quan tuyến tính giữa biến độc lập và biến phụ thuộc với kết quả nhƣ sau:. Phân tích hồi quy.

Kiểm định các khuyết tật mô hình.