UBND TỈNH BÌNH ĐINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ QUY NHƠN GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN : XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ : KỸ THUẬT LẮP RÁP, SỬA CHỮA MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ : CAO ĐẲNG - TRUNG CẤP Bình Định TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 1 LỜI GIỚI THIỆU Để thực hiện biên soạn giáo trình đào tạo nghề Sửa chữa máy tính ở trình độ Cao Đẳng và Trung Cấp, giáo trình Xử lý sự cố phần mềm là một trong những giáo trình mô đun đào tạo chuyên ngành được biên soạn theo nội dung chương trình khung được Bộ Lao động Thương binh Xã hội và Tổng cục Dạy Nghề phê duyệt. Nội dung biên soạn ngắn gọn, dễ hiểu, tích hợp kiến thức và kỹ năng chặt chẽ với nhau, logíc.
Khi biên soạn, nhóm biên soạn đã cố gắng cập nhật những kiến thức mới có liên quan đến nội dung chương trình đào tạo và phù hợp với mục tiêu đào tạo, nội dung lý thuyết và thực hành được biên soạn gắn với nhu cầu thực tế trong sản xuất đồng thời có tính thực tiển cao. Trong quá trình sử dụng giáo trình, tuỳ theo yêu cầu cũng nhưkhoahọc vàcôngnghệpháttriểncóthểđiềuchỉnhthờigianvàbổsungnhữngkiên thứcmớichophùhợp.Tronggiáotrình,chúngtôicóđềranộidungthựctập của từng bài để người học cũng cố và áp dụng kiến thức phù hợp vớikỹnăng. Tuynhiên,tùytheođiềukiệncơsởvậtchấtvàtrangthiếtbị,các trườngcóthềsửdụngchophùhợp.Mặcdùđãcốgắngtổchứcbiênsoạnđể đáp ứng được mục tiêu đào tạo nhưng không tránh được những khiếmkhuyết. Rất mong nhận được đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo, bạn đọc để nhóm biên soạn sẽ hiệu chỉnh hoàn thiện hơn.
Các ý kiến đóng góp xin gửi về Trường Cao Đẳng Kỹ thuật công nghệ Quy Nhơn, 172 An Dương Vương, TP. Biên soạn Nguyễn Giang Long 2 MỤC LỤC Trang BÀI 1: XỬ LÝ SỰ CỐ CÀI ĐẶT HỆ ĐIỀU HÀNH.1 Xử lý sự cố máy tính treo ở Starting Windows.2 Xử lý sự cố thiếu File trong quá trình cài đặt.3 Xử lý sự cố ổ cứng bị chuyển sang định dạng Dynamic.4 Xử lý sự cố định dạng ổ cứng bị sai.5 Xử lý sự cố không nhấn Next được trong quá trình cài đặt Windows.6 Xử lý sự cố “Load driver”.7 Xử lý sự cố Windows Cannot File Required.11 BÀI 2: TỐI ƯU HỆ ĐIỀU HÀNH.1 Bảo trì hệ điều hành.2 Tối ưu hoá windows.3 Xử lý sự cố khởi động windows.30 BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM ỨNG DỤNG.1 Xử lý sự cố cài đặt phần mềm ứng dụng.2 Xử lý sự cố phần mềm ứng dụng.41 BÀI 4: XỬ LÝ SỰ CỐ KẾT NỐI MẠNG. Kiểm tra kết nối mạng.2 Hạn chế số lượng máy truy cập vào modem.3 Giới hạn băng thông upload/download.4 Xử lý sự cố về quyền truy cập khi Share tập tin trong mạng LAN.5 Xự cố không Share file được trong mạng lan.53 BÀI 5: XỬ LÝ SỰ CỐ MÁY TÍNH NHIỄM VIRUS.1 Cài đặt và sử dụng BKAV.Cài đặt và sử dụng Kasperky Free.3 Cài đặt và sử dụng Norton Antivirus.4 Cài đặt và sử dụng AVG Antivirus Free.5 Cài đặt và sử dụng Microsoft Security Essentials.81 TÀI LIỆU THAM KHẢO.87 3 GIÁO TRÌNH MÔN ĐUN Tên mô đun: Xử lý sự cố phần mềm Mã mô đun: MĐ 15 Thời gian thực hiện mô đun: 135 giờ(Lý thuyết: 30;Thực hành: 102; Kiểm tra: 03) I. Vị trí, tính chất của mô đun - Vị trí: Mô đun được bố trí sau khi học xong mô đun: Lắp ráp và cài đặt máy tính.
- Tính chất: Là mô đun chuyên môn nghề, giúp người học học tập và rèn luyện kỹ năng xử lý sự cố phần mềm. Mục tiêu mô đun - Kiến thức: + Trình bày được các quy trình chẩn đoán và khắc phục lỗi về Phần mềm máy tính. + Đưa ra được giải pháp sử dụng và nâng cấp phần mềm. + Nhận biết và khắc phục được các sự cố về hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, Internet và những phần mềm thông dụng khác.
- Kỹ năng: + Cài đặt, cấu hình, sử dụng các phần mềm. + Khắc phục lỗi liên quan đến hệ điều hành. + Khắc phục được lỗi về cài đặt, sử dụng các phần mềm ứng dụng văn phòng, trình duyệt và các phương thức kết nối Internet. + Thiết lập bảo mật, an toàn dữ liệu và phòng chống Virus.
+ Tối ưu hệ thống máy tính trên môi trường Hệ điều hành, các phần mềm ứng dụng và các công cụ tiện ích. - Năng lực tự chủ và chịu trách nhiệm: + Rèn luyện cho sinh viên thái độ nghiêm túc, tỉ mỉ, chính xác trong học tập và trong thực hiện công việc. Nội dung của mô đun. Nội dung tổng quát và phân bổ thời gian.
Số Thời gian (giờ) Tên các bài trong mô đun TT TS LT TH KT 1 Bài 1. Xử lý sự cố cài đặt hệ điều hành 35 6 28 1 2 Bài 2. Tối ưu hệ điều hành 26 6 20 3 Bài 3. Xử lý sự cố phần mềm ứng dụng 26 6 19 1 4 Bài 4.
Xử lý sự cố kết nối mạng 26 6 20 5 Bài 5. Bảo đảm an toàn hệ thống máy tính 22 6 15 1 Cộng 135 30 102 3 4 BÀI 1: XỬ LÝ SỰ CỐ CÀI ĐẶT HỆ ĐIỀU HÀNH Mã bài: MĐ10-01 Thời gian: 35 giờ (LT: 2; TH: 18; Tự học: 15) Giới thiệu: Cài đặt hệ điều hành là một trong những kỹ năng cơ bản của một kỹ thuật viên máy tính. Tuy nhiên trong quá trình cài đặt với những dòng máy khác nhau ta thường gặp nhiều sự cố khiến quá trình cài đặt bị gián đoạn hoặc thất bại. Trong bài học này tôi giới thiệu với các bạn một số sự cố thường gặp và cách khắc phục chúng.
Mục tiêu thực hiện: - Phân tích được các sự cố trong quá trình cài đặt HĐH Windows - Khắc phục và sửa chữa được sự cố cài đặt - Rèn luyện thái độ nghiêm túc, cẩn thận trong thực hành Nội dung chính: 1.1 Xử lý sự cố máy tính treo ở Starting Windows 1.1 Kiến thức liên quan - Tình trạng: Khi bạn cài Windows cho các laptop thì đặc biệt có một số dòng laptop trong quá trình cài đặt bình thường, nhưng sau khi cài xong, máy sẽ đứng là màn hình Starting Windows mặc cho bạn chờ đợi. 1 - Nguyên nhân đó là do cài bằng bản Windows 7 AIO, sẽ bị lỗi này. 2 - Biện pháp khắc phục: cài lại bằng bản Windows chuẩn, tùy vào cấu hình laptop mà bạn chọn bản 64bit hay 32bit là được.2 Trình tự thực hiện Bước 1: Khởi động máy tính bằng usb boot có gói cài đặt windows Bước 2: Copy các dữ liệu quan trọng của máy sang ổ đĩa lưu trữ hoặc USB Bước 3:Thực hiện cài đặt hệ điều hành phù hợp với dòng máy Bước 4: Khởi động lại máy tính và đánh giá kết quả thực hiện.3 Thực hành - Hướng dẫn khởi động máy tính bằng usb boot - Hướng dẫn thực hiện copy dữ liệu khách hàng sang ổ đĩa lưu trữ/USB - Hướng dẫn cài đặt gói windows phù hợp với máy - Chia nhóm thực hành, mỗi nhóm không quá 02 học viên.2Xử lý sự cố thiếu File trong quá trình cài đặt 1.1 Kiến thức liên quan 6 Hình 1. 3 - Nguyên nhân: có 2 nguyên nhân xảy ra, thứ nhất có thể do bạn cài bằng đĩa DVD, đĩa lâu ngày bị trầy bề mặt nên bị lỗi.
Nguyên nhân thứ 2 là do bạn đang cắm USB vào cổng USB 3. - Cách khắc phục: cài bằng bản Windows boot qua đĩa DVD không bị hỏng hoặc USB và phải chú ý là gắn USB vào cổng USB 2.2 Trình tự thực hiện Bước 1: Chuẩn bị gói cài đặt windows không lỗi Bước 2: Ghi gói cài đặt windows lên đĩa DVD hoặc tạo Usb Boot Bước 3: Khởi động máy tính và tiến hành cài đặt windows với gói cài đặt không bị lỗi 1.3 Thực hành - Giáo viên chuẩn bị đĩa DVD hoặc USB chứa gói cài đặt bị lỗi - Hướng dẫn thực hiện và phương pháp xác định lỗi - Hướng dẫn cách download gói cài đặt không lỗi và tạo đĩa DVD/USB boot cài win 1.3 Xử lý sự cố ổ cứng bị chuyển sang định dạng Dynamic 1.1 Kiến thức liên quan Lỗi này có thông báo lỗi như sau: Windows cannot be installed to this hard disk space. The partiton contains one or more Dynamic volume that are not suppord for install Hình 1. 4Lỗi ổ cứng bị chuyển sang định dạng Dynamic 1.2 Trình tự thực hiện + Bước 1: gặp trình trạng này cần nhấn tổ hợp phím Shift + F10 để mở cửa sổ cmd (một số máy không được thì nhấn Shift + Fn + F10) + Bước 2: Nhập các lệnh sau đây, bạn lưu ý là sau mỗi lệnh đều nhấn Enter để 7 thực hiện.
- diskpart - list disk - select disk 0 - clean - exit Hình 1. 5 + Bước 3: Bạn hãy nhấn vào nút Refresh để nó load mới lại. 6 Sau khi load xong thì bạn để ý ở cột Type sẽ biến mất định dạng Dynamic Hình 1. 7 Đến đây thì lỗi đã được khắc phục và tiếp tục cài đặt như bình thường.3 Thực hành - Giáo viên tạo lỗi trên máy tính - Hướng dẫn thực hiện xử lý lỗi - Kiểm tra và đánh giá kết quả 1.4 Xử lý sự cốđịnh dạng ổ cứng bị sai 1.1 Kiến thức liên quan Khi cài Windows thì các bạn cần phải nhớ rõ nguyên tắc đó là: Khi cài Windows chuẩn UEFI thì bạn phải định dạng ổ cứng là GPT.
Ngược lại, khi bạn cài Windows chuẩn LEGACY thì bạn phải để định dạng ổ cứng là MBR. - Nguyên nhân: Lỗi này xuất hiện là do bạn tạo usb boot không đúng chuẩn với chuẩn Boot của máy tính hiện tại. Chính vì thế khi bị thông báo lỗi sai định dạng ổ cứng, ví dụ như: Windows cannot be installed to this disk. The selected disk has an MBR partition table.
On EFI systems, Windows can only be installed to GPT disks 9 Hình 1. 8Định dạng ổ cứng bị sai, báo lỗi GPT Disk - Cách khắc phục: thì chúng ta sẽ có 3 cách để sửa thành công lỗi này + Cách 1: Thiết lập lại BIOS Các bạn chỉ cần vào BIOS của máy tính và tắt chế độ UEFI , sau đó Convert ổ cứng của bạn về định dạng MBR là có thể cài đặt như bình thường. + Cách 2: Tạo usb cài đặt máy tính theo chuẩn UEFI – GPT Khác với cách trên, có một phương án đơn giản hơn cho các bạn đó là hãy tạo ra một chiếc USB theo đúng chuẩn mà máy tính của bạn đang sử dụng. Cái này thì mình đã hướng dẫn các bạn từ trước đó rồi, bạn có thể làm theo hướng dẫn sau đây: + Cách 3: Xóa phân vùng và convert GPT sang MBR 1.