Phần mở đầu của bảng câu hỏi 2. Thiết kế phần nội dung của bảng câu hỏi Giảng viên gợi ý : Về kết cấu của phần nội dung bảng câu hỏi: thƣờng chia làm 2 phần, gồm các câu hỏi phục vụ mục đích điều tra và các câu hỏi về đối tƣợng đƣợc điều tra Phần nội dung của bảng câu hỏi có thể chi ra câu hỏi chung, câu hỏi cụ thể và những câu hỏi về đối tƣợng đƣợc điều tra. (Quý vị hãy đánh dấu tích (√) vào ô vuông tương ứng với nội dung mà quý vị cảm thấy đúng nhất) ************************ Câu hỏi 1: Anh (chị) có muốn đi du lịch vào thời gian nhàn rỗi không? Có ☐ Không ☐ Câu hỏi 2: Anh (chị) thích đi du lịch với khoảng cách bao xa vào những ngày nghỉ cuối tuần? 50 km trở lại ☐ 50 km đến 100 km ☐ 500 km đến 1000 km ☐ Hơn 1000 km ☐ Câu hỏi 3: Anh sẽ mang theo những đồ dùng gì dƣới đây khi đi du lịch? Bản đồ du lịch ☐ Thuốc chữa bệnh ☐ Tiền ☐ Sách, báo ☐ Thuốc lá ☐ Câu hỏi 4: Anh chị hãy sắp xếp các vật dụng sau đây theo mức độ quan trọng khi đi du lịch (Theo thứ tự từ 1 đến 5) Bản đồ du lịch ☐ Thuốc chữa bệnh ☐ Tiền mặt ☐ Sách, báo ☐ Quần áo ☐ Câu hỏi 5: Mục đích đu du lịch của anh chị là gì? Nghỉ dƣỡng, tắm biển ☐ Thăm quan, tìm hiểu ☐ 10 Mua sắm ☐ Trải nghiệm, khám phá ☐ Bảng 1.2 : Nội dung bảng câu hỏi 2. Thiết kế phần kết thúc của bảng câu hỏi Giảng viên gợi ý: Về kết cấu: Phần kết thúc của bảng câu hỏi thƣờng gồm 2 phần là thông tin ngƣời đƣợc hỏi và lời cảm ơn của đơn vị khảo sát.
Mục đích: Phần kết thúc có tác dụng thu thập thêm thông tin về đặc điểm nhân khẩu học của ngƣời trả lời (Tuổi tác, nghề nghiệp.) và lời cảm ơn cuối cùng. Có 2 hình thức thu thập thêm thông tin về ngƣời đƣợc hỏi. Có thể đƣa vào phần câu hỏi dành riêng cho ngƣời đƣợc phòng vấn hay còn gọi là phần «những câu hỏi dành riêng cho quý vị» hoặc đơn giản chỉ là phần «Thông tin cá nhân» ở cuối mỗi bảng câu hỏi. Phần thứ 2: Phần những câu hỏi dành cho quý vị (Quý vị hãy tích (√) vào ô vuông phù hợp với quý vị) ********************** Câu hỏi 11: Xin quý vị cho biết giới tính của mình Nam ☐ Nữ ☐ Câu hỏi 12: Xin quý khách cho biết độ tuổi của mình Dƣới 18 tuổi ☐ 18- dƣới 35 tuổi ☐ 35- 55 tuổi ☐ Trên 55 tuổi ☐ Câu hỏi 13: Xin quý vị cho biết nghề nghiệp của mình Học sinh/Sinh viên ☐ Công nhân/ Nông dân ☐ Giáo viên/ CCVC ☐ Thƣơng gia ☐ Khác ☐ Câu hỏi 14: Xin quý vị cho biết tình trạng hôn nhân Đã lập gia đình ☐ Còn độc thân ☐ ****************************** Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của các quý vị! Hoặc ********************************************* Thông tin khách hàng: Họ và Tên: Ngày sinh: Địa chỉ : Đơn vị công tác: Chức vụ: Thƣ điện tử: Điện thoại: 11 Quý khách đến với Công ty TNHH Du lịch và Thƣơng mại Huyền Thoại Ngọc Châu qua: Báo - Đài Thƣ tiếp thị Bạn bè Website Bảng 1.3 : Thông tin cá nhân của người được điều tra 2.
Thiết kế bảng câu hỏi về nhu cầu đi du lịch Giảng viên hướng dẫn: Đƣa ra các vấn đề - Xác định mục tiêu tiến hành khảo sát - Xác định nội dung cần khảo sát - Lựa chọn đối tƣợng khảo sát - Xây dựng nội dung câu hỏi và câu trả lời khảo sát phù hợp với đối tƣợng ngƣời đƣợc hỏi. Nội dung câu hỏi làm toát lên nhu cầu cầu di du lịch của du khách, mức chi tiêu thông thƣờng, các điểm đến du lịch, những mong muốn trông đợi của khách hàng về chuyến du lịch…. - Sắp xếp thứ tự câu hỏi phù hợp logic tƣ duy của ngƣời đƣợc hỏi, khiến ngƣời đƣợc hỏi cảm thấy hấp dẫn, sẵn sàng trả lời các câu hỏi một cách nghiêm túc - Tính toán số lƣợng câu hỏi trong một bảng hỏi - Chuẩn bị sẵn 1 vài mẫu bảng câu hỏi khảo sát nhu cầu du lịch để sinh viên so sánh, đối chiếu và chỉnh sửa. - Mẫu mà giảng viên đƣa ra chỉ mang tính chất gợi ý.
- Kết quả cuối cùng là phần làm việc của các nhóm. Mỗi nhóm sẽ có những cách làm khác nhau, diễn đạt câu hỏi, sắp xếp thứ tự câu hỏi khác nhau và có thể áp dụng vào thực tế. Sinh viên thực hiện - Trả lời đƣợc các câu hỏi mà giảng viên hƣớng dẫn nêu ra - Xây dựng nội dung câu hỏi, lựa chọn các cách diễn đạt câu hỏi - Xây dựng các phƣơng án trả lời hƣớng tới những nội dung phục vụ mục đích điều tra - Sắp xếp trật tự câu hỏi, số lƣợng câu hỏi đảm bảo đáp ứng đầy đủ nội dung cần điều tra - So sánh và phân tích giữa bài của nhóm thực hiện và mẫu bảng câu hỏi về nhu cầu đi du lịch mà giảng viên đƣa ra để tham khảo dƣới đây: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI HUYỀN THOẠI NGỌC CHÂU (LEGEND PEARL TRAVEL CO., LTD) Địa chỉ: Số 99, Yên Phúc, Phúc La, Hà Đông, Hà Nội VPGD: A420, Phƣơng Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội Hotline: 0974069714; Email: op@legendpearltravel.com ************************************ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHU CẦU DU LỊCH Xin kính chào các quý vị ! CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI HUYỀN THOẠI 12 NGỌC CHÂU (LEGEND PEARL TRAVEL CO., LTD) chúng tôi xin được chân thành cảm ơn sự ủng hộ của quý vị trong thời gian qua. Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của quý khách hàng bằng những dịch vụ phù hợp hơn với những thay đổi theo điều kiện thực tế, chúng tôi rất mong muốn được các quý vị cho biết về nhu cầu đi du lịch của mình.
Những ý kiến đóng góp của quý vị chắc chắn sẽ giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi nhận thức được rằng, quý vị rất bận nhưng cũng kính mong quý vị hãy bớt chút thời gian quý báu để điền vào bảng câu hỏi dưới đây. Rất mong nhận được sự hợp tác của các quý vị. 13 Câu hỏi 7: Quý vị thƣờng đi du lịch với thời gian bao lâu? 3- 5 ngày ☐ 1 tuần ☐ 10 ngày ☐ Hơn 10 ngày ☐ Câu hỏi 8: Quý vị thƣờng sử dụng mức kinh phí bao nhiêu khi đi du lịch nội địa ? Dƣới 3 triệu đồng ☐ Từ 3 triệu đến 5 triệu đồng ☐ Hơn 5 triệu đến 10 triệu đồng ☐ Hơn 10 triệu đồng ☐ Câu hỏi 9: Quý vị thƣờng chọn cơ sở lƣu trú nào để nghỉ tại khu du lịch? Nhà nghỉ/ nhà khách/ khách sạn 1sao ☐ Khách sạn 2 - 3 sao ☐ Khách sạn 4 sao ☐ Khách sạn 5 sao ☐ Loại hình khác ☐ Câu hỏi 10: Quý vị thƣờng chọn phƣơng tiện gì khi đi du lịch? Xe ô tô ☐ Tàu thuỷ ☐ Máy bay ☐ Các phƣơng tiện khác ☐ ********************** Những câu hỏi về quý vị (Quý vị hãy tích (√) vào ô vuông phù hợp với quý vị) Câu hỏi 11: Xin quý vị cho biết giới tính của mình Nam ☐ Nữ ☐ Câu hỏi 12: Xin quý khách cho biết độ tuổi của mình Dƣới 18 tuổi ☐ 18- dƣới 40 tuổi ☐ 40 - dƣới 60 tuổi ☐ Trên 60 tuổi ☐ Câu hỏi 13 : Xin quý vị cho biết nghề nghiệp của mình Học sinh/ Sinh viên ☐ Công nhân/Nông dân ☐ Giáo viên ☐ Công chức/ Viên chức hành chính ☐ Thƣơng gia ☐ Khác ☐ Câu hỏi 14: Xin quý vị cho biết tình trạng hôn nhân Đã lập gia đình ☐ Còn độc thân ☐ 14 Khác:.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của các quý vị! Bảng 1. Bảng câu hỏi điều tra nhu cầu du lịch 2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ du lịch Giảng viên hướng dẫn: Đƣa ra các vấn đề - Xác định mục tiêu tiến hành khảo sát - Xác định nội dung cần khảo sát - Lựa chọn đối tƣợng khảo sát - Xây dựng nội dung câu hỏi và câu trả lời khảo sát phù hợp với đối tƣợng ngƣời đƣợc hỏi. Nội dung câu hỏi làm toát lên những mong muốn trông đợi của khách hàng về chuyến du lịch, những đánh giá của khách hàng về các dịch vụ khách hàng đã đƣợc sử dụng trong chƣơng trình du lịch.
- Sắp xếp thứ tự câu hỏi phù hợp logic tƣ duy của ngƣời đƣợc hỏi, khiến họ cảm thấy hấp dẫn, sẵn sàng trả lời các câu hỏi một cách nghiêm túc - Tính toán số lƣợng câu hỏi trong một bảng hỏi - Chuẩn bị sẵn 1 vài mẫu bảng câu hỏi khảo sát chất lƣợng dịch vụ du lịch để sinh viên so sánh, đối chiếu và chỉnh sửa. - Mẫu mà giảng viên đƣa ra chỉ mang tính chất gợi ý. - Kết quả cuối cùng là phần làm việc của các nhóm. Mỗi nhóm sẽ có những cách làm khác nhau, diễn đạt câu hỏi, sắp xếp thứ tự câu hỏi khác nhau và có thể áp dụng vào thực tế.
Sinh viên thực hiện - Trả lời đƣợc các câu hỏi mà giảng viên hƣớng dẫn nêu ra - Xây dựng nội dung câu hỏi, lựa chọn các cách diễn đạt câu hỏi - Xây dựng các phƣơng án trả lời hƣớng tới những nội dung phục vụ mục đích điều tra - Sắp xếp trật tự câu hỏi, số lƣợng câu hỏi đảm bảo đáp ứng đầy đủ nội dung cần điều tra - So sánh và phân tích giữa bài của nhóm thực hiện và mẫu bảng câu hỏi về nhu cầu đi du lịch mà giảng viên đƣa ra để tham khảo dƣới đây: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI HUYỀN THOẠI NGỌC CHÂU (LEGEND PEARL TRAVEL CO., LTD) Địa chỉ: Số 99, Yên Phúc, Phúc La, Hà Đông, Hà Nội VPGD: A420, Phƣơng Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội Hotline: 0974069714; Email: op@legendpearltravel.com ************************** BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Tuyến du lịch Chƣơng trình từ ngày Đến ngày 15 Tên hƣớng dẫn viên : Số thẻ HDV: Trƣởng đoàn Biển số xe Kính gửi: Quý khách hàng! Lời đầu tiên,CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI HUYỀN THOẠI NGỌC CHÂU (LEGEND PEARL TRAVEL CO., LTD) chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và hợp tác với chúng tôi trong suốt thời gian qua. Kính chúc Qúy khách luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và gặt hái được nhiều thành công trong công việc kinh doanh. Xin Quý khách dành chút thời gian của mình để hoàn thành bảng câu hỏi này.