Giáo Trình Quản Trị Chiến Lược Bán Hàng Nghề Quản Trị Kinh Doanh

Khám phá giáo trình quản trị chiến lược bán hàng cho nghề quản trị bán hàng cao đẳng, giúp nâng cao kỹ năng và hiệu quả kinh doanh.

• Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Kim Hương
• Trường học: Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Đồng Tháp
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giáo Trình Quản Trị Chiến Lược Bán Hàng
• Loại tài liệu: Giáo Trình
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Đồng Tháp

Mục lục chi tiết

• LỜI GIỚI THIỆU
• 1. BÀI 1: KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
• 1.1. Chiến lược và chiến lược kinh doanh
• 1.1.1. Khái niệm chiến lược
• 1.1.2. Vai trò chiến lược
• 1.1.3. Mục đích và vai trò của chiến lược
• 1.2. Khái niệm quản trị chiến lược
• 1.2.1. Các giai đoạn quản trị chiến lược
• 1.3. Quản trị chiến lược
• 1.3.1. Tuyên bố sứ mạng
• 1.3.2. Giá trị cốt lõi
• 1.3.3. Các cấp chiến lược trong doanh nghiệp
• 2. BÀI 2: SỰ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 2.1. Nhận dạng cấu trúc môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 2.1.1. Khái niệm môi trường bên ngoài
• 2.1.2. Mô hình cấu trúc môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 2.2. Phân tích môi trường vĩ mô
• 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 2.3. Phân tích môi trường ngành
• 2.3.1. Khái niệm ngành kinh doanh
• 2.3.2. Mô hình phân tích cạnh tranh trong ngành
• 3. BÀI 3: NHỮNG CHIẾN LƯỢC CHỦ YẾU Ở CẤP DOANH NGHIỆP
• 3.1. Bản chất và cách tiếp cận phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp
• 3.2. Phân tích các nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp
• 3.2.1. Khái niệm và phân loại nguồn lực
• 3.2.2. Khái niệm và nhận dạng các năng lực
• 3.2.3. Năng lực cốt lõi của doanh nghiệp
• 3.2.4. Lợi thế cạnh tranh
• 3.3. Phân tích chuỗi giá trị của doanh nghiệp
• 3.3.1. Khái niệm, vai trò của chuỗi giá trị
• 3.3.2. Phân tích các hoạt động trong chuỗi giá trị
• 4. BÀI 4: THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 4.1. Chiến lược cấp doanh nghiệp
• 4.1.1. Vai trò, bản chất và định hướng
• 4.1.2. Các loại chiến lược
• 4.2. Chiến lược cấp lĩnh vực/ đơn vị kinh doanh
• 4.2.1. Phân đoạn chiến lược
• 4.2.2. Chiến lược cạnh tranh cơ bản
• 4.2.2.1. Các chiến lược cạnh tranh cơ bản của M.
• 4.2.2.2. Các chiến lược kinh doanh căn cứ vào vị thế cạnh tranh
• 4.3. Chiến lược cấp chức năng
• 4.3.1. Quan niệm và vai trò
• 4.3.2. Các chiến lược chức năng
• 5. BÀI 5: NHỮNG KỸ THUẬT PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
• 5.1. Bản chất, vai trò
• 5.2. Quy trình phân tích và lựa chọn chiến lược
• 5.3. Các mô hình phân tích chiến lược
• 5.3.1. Ma trận SWOT
• 5.3.2. Ma trận BCG
• 5.3.3. Ma trận SPACE
• 5.3.4. Ma trận Mc Kinsey
• 5.4. Mô hình lựa chọn chiến lược – ma trận QSPM
• 6. BÀI 6: TRIỂN KHAI VÀ KIỂM TRA CHIẾN LƯỢC
• 6.1. Thực thi chiến lược
• 6.1.1. Bản chất và ý nghĩa
• 6.1.2. Nội dung thực thi chiến lược
• 6.2. Kiểm soát và đánh giá chiến lược
• 6.2.1. Quy trình
• 6.2.2. Điều chỉnh chiến lược
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Giáo Trình Quản Trị Chiến Lược Bán Hàng Cao Đẳng

Giáo trình Quản trị chiến lược bán hàng cao đẳng là một phần quan trọng trong chương trình đào tạo quản trị kinh doanh. Nó cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về quản trị chiến lược, giúp họ hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của chiến lược trong hoạt động kinh doanh. Nội dung giáo trình không chỉ bao gồm lý thuyết mà còn có các ví dụ thực tiễn, giúp sinh viên áp dụng kiến thức vào thực tế.

1.1. Mục tiêu của Giáo Trình Quản Trị Chiến Lược Bán Hàng

Mục tiêu chính của giáo trình là cung cấp kiến thức hệ thống về quản trị chiến lược, giúp sinh viên nắm vững các khái niệm cơ bản và quy trình quản trị chiến lược trong doanh nghiệp.

1.2. Nội dung chính của Giáo Trình

Giáo trình bao gồm các bài học về phân tích môi trường, thiết lập chiến lược, thực thi và đánh giá chiến lược, giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan về quản trị chiến lược.

II. Vấn đề và Thách thức trong Quản Trị Chiến Lược Bán Hàng

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản trị chiến lược bán hàng. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt, thay đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc không có một chiến lược rõ ràng có thể dẫn đến thất bại trong kinh doanh.

2.1. Cạnh tranh và Thay đổi Thị Trường

Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược linh hoạt để thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

2.2. Thiếu Kiến Thức về Quản Trị Chiến Lược

Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, thiếu kiến thức và kinh nghiệm trong quản trị chiến lược, dẫn đến việc không thể phát triển bền vững.

III. Phương Pháp Quản Trị Chiến Lược Bán Hàng Hiệu Quả

Để quản trị chiến lược bán hàng hiệu quả, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp và công cụ phân tích chiến lược. Việc sử dụng các mô hình như SWOT, BCG giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội trong môi trường kinh doanh.

3.1. Phân Tích SWOT trong Quản Trị Chiến Lược

Phân tích SWOT giúp doanh nghiệp nhận diện các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

3.2. Lựa Chọn Chiến Lược Cạnh Tranh

Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp với nguồn lực và mục tiêu của mình để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn của Quản Trị Chiến Lược Bán Hàng

Việc áp dụng quản trị chiến lược bán hàng vào thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường vị thế cạnh tranh. Các doanh nghiệp thành công thường có những chiến lược rõ ràng và được thực thi hiệu quả.

4.1. Các Doanh Nghiệp Thành Công Nhờ Quản Trị Chiến Lược

Nhiều doanh nghiệp lớn như Microsoft và Apple đã áp dụng quản trị chiến lược một cách hiệu quả, giúp họ duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu về Quản Trị Chiến Lược

Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng thường có hiệu suất cao hơn và khả năng thích ứng tốt hơn với thay đổi của thị trường.

V. Kết Luận và Tương Lai của Quản Trị Chiến Lược Bán Hàng

Quản trị chiến lược bán hàng là một lĩnh vực quan trọng trong quản trị kinh doanh. Tương lai của quản trị chiến lược sẽ tiếp tục phát triển với sự thay đổi của công nghệ và nhu cầu thị trường. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và cải tiến chiến lược để duy trì sự cạnh tranh.

5.1. Tương Lai của Quản Trị Chiến Lược

Với sự phát triển của công nghệ, quản trị chiến lược sẽ ngày càng trở nên phức tạp và đòi hỏi các nhà quản trị phải có khả năng phân tích và dự đoán tốt hơn.

5.2. Vai Trò của Đào Tạo trong Quản Trị Chiến Lược

Đào tạo và phát triển kỹ năng quản trị chiến lược cho sinh viên là rất cần thiết để chuẩn bị cho họ trở thành những nhà quản trị thành công trong tương lai.

Nội dung chính

GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG

Tổng quan về giáo trình (250-300 từ)

Giáo trình Quản trị chiến lược bán hàng (Mã mô đun: CKT515) là tài liệu học tập chuyên môn bắt buộc thuộc chương trình đào tạo ngành Quản trị kinh doanh trình độ Cao đẳng, được ban hành theo Quyết định số 161/QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 15 tháng 6 năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp, do Thạc sĩ Nguyễn Thị Kim Hương chủ biên. Trong khung chương trình đào tạo, mô đun này được bố trí giảng dạy sau khi sinh viên đã hoàn thành học kỳ III.

Về mục tiêu học tập (learning outcomes), giáo trình trang bị cho người học hệ thống lý thuyết về quản trị chiến lược, phân định nội dung chiến lược với quản trị tác nghiệp, làm rõ quy trình hoạch định, thực thi và kiểm tra chiến lược. Người học nắm vững các công cụ nhận dạng môi trường vĩ mô, phân tích cấu trúc ngành, đánh giá nội bộ và xác định lợi thế cạnh tranh, từ đó vận dụng các ma trận chuyên ngành để lựa chọn và triển khai chiến lược kinh doanh cho tổ chức.

Cấu trúc giáo trình gồm 6 bài học được thiết kế tuần tự từ tư duy nền tảng, khảo sát môi trường đến thiết lập, phân tích và thực thi chiến lược. Giáo trình tiếp cận quy trình quản trị chiến lược toàn diện theo mô hình chuẩn của Fred R. David, tích hợp lý thuyết cạnh tranh của Michael Porter và chuỗi ma trận phân tích định lượng. Điểm đặc sắc của tài liệu là việc chuẩn hóa các khái niệm học thuật gắn liền với dữ liệu thực tiễn từ các doanh nghiệp tại Việt Nam và trên thế giới.

Nội dung kiến thức cốt lõi (500-600 từ)

Các chương/chủ đề chính

Giáo trình được cấu trúc thành 6 bài học phản ánh logic của tiến trình quản trị chiến lược:

• Bài 1: Khái niệm về chiến lược và quản trị chiến lược (Mã CKT515-01): Cung cấp khái niệm, vai trò của chiến lược; quy trình 3 giai đoạn quản trị chiến lược (hoạch định, thực thi, đánh giá) theo mô hình F. David; làm rõ các khái niệm tầm nhìn, tuyên bố sứ mạng, giá trị cốt lõi, mục tiêu SMART và 3 cấp chiến lược trong doanh nghiệp (cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh SBU, cấp chức năng).
• Bài 2: Sự hình thành chiến lược kinh doanh (Mã CKT515-02): Phân tích môi trường bên ngoài gồm 6 nhóm lực lượng vĩ mô (Chính trị - Pháp luật, Kinh tế, Văn hóa - Xã hội, Công nghệ, Môi trường sinh thái, Toàn cầu) và môi trường ngành thông qua mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter cùng 6 rào cản gia nhập ngành.
• Bài 3: Những chiến lược chủ yếu ở cấp doanh nghiệp: Tiếp cận phân tích môi trường bên trong, phân loại nguồn lực hữu hình và vô hình, xác định năng lực cốt lõi, lợi thế cạnh tranh và phân tích chuỗi giá trị (Value Chain).
• Bài 4: Thiết lập chiến lược kinh doanh: Trình bày các chiến lược cấp doanh nghiệp, chiến lược cạnh tranh cơ bản cấp đơn vị kinh doanh theo định hướng của Michael Porter (chi phí thấp, khác biệt hóa, tập trung) và hệ thống chiến lược cấp chức năng (Marketing, Tài chính, R&D, Sản xuất, Nhân sự).
• Bài 5: Những kỹ thuật phân tích chiến lược: Hướng dẫn quy trình phân tích và lựa chọn chiến lược thông qua các mô hình ma trận: SWOT, BCG (Boston Consulting Group), SPACE (Position and Action Evaluation), McKinsey/GE và ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng QSPM.
• Bài 6: Triển khai và kiểm tra chiến lược: Nội dung thực thi chiến lược (thiết lập mục tiêu thường niên, xây dựng chính sách bộ phận, phân bổ nguồn lực, văn hóa doanh nghiệp) và quy trình kiểm soát, đo lường, đánh giá và điều chỉnh chiến lược.

Progression logic của giáo trình đi từ nhận thức khái niệm cơ bản (Bài 1), chuyển sang thu thập dữ liệu qua phân tích môi trường ngoài và trong (Bài 2, Bài 3), đến giai đoạn định hình và lựa chọn giải pháp bằng công cụ ma trận (Bài 4, Bài 5), và kết thúc bằng việc đưa chiến lược vào vận hành thực tế kèm kiểm soát (Bài 6).

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Lý thuyết tiến trình quản trị chiến lược: Mô hình ba giai đoạn chuẩn tắc của Fred R. David gồm Hoạch định (thu thập thông tin, lập kế hoạch) – Thực thi (phân bổ nguồn lực, hành động) – Đánh giá (đo lường, điều chỉnh).
• Nguyên lý phân tích cấu trúc ngành: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter (đối thủ tiềm ẩn, áp lực sản phẩm thay thế, quyền lực thương lượng của người mua, quyền lực thương lượng của nhà cung ứng, cạnh tranh nội ngành).
• Hệ thống khung phân tích ma trận: Khung đánh giá kết hợp định tính và định lượng qua các ma trận ma trận SWOT, BCG, SPACE, McKinsey và QSPM.

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills): Thu thập và xử lý biến số môi trường vĩ mô; xây dựng và chấm điểm các ma trận chiến lược kinh doanh; thiết lập hệ thống mục tiêu theo tiêu chuẩn SMART.
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức; đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành và rào cản gia nhập; phân tích các mắt xích trong chuỗi giá trị nội bộ.
• Kỹ năng thực hành (Practical competencies): Xây dựng tuyên ngôn sứ mệnh, tầm nhìn doanh nghiệp; hoạch định chính sách cấp chức năng; phân bổ nguồn lực và xử lý sai lệch trong quá trình kiểm soát thực thi.

Phương pháp giảng dạy và học tập (300-350 từ)

Giáo trình áp dụng phương pháp tiếp cận sư phạm định hướng năng lực, kết hợp giữa thuyết giảng lý thuyết cấu trúc và nghiên cứu trường hợp (case-based learning). Mỗi bài học đều tích hợp các ví dụ minh họa và hệ thống câu hỏi thảo luận, bài tập thực tế nhằm hỗ trợ người học chuyển giao kiến thức lý thuyết sang năng lực giải quyết vấn đề quản trị.

Tài liệu sử dụng nhiều tình huống thực tế làm phương tiện giảng dạy:

• Phân tích quyết định đầu tư dài hạn qua trường hợp Công ty Gillette dành 1,2 tỷ USD và 500 nhà khoa học trong 10 năm để phát triển dao cạo Mach 3, chiếm 70% thị phần toàn cầu.
• Minh họa chiến lược liên kết dọc thông qua mô hình Công ty Cổ phần TASCO thành lập công ty con TASCO Thành Công để khai thác mỏ đá tại Quảng Bình nhằm chủ động nguồn cung vật liệu xây dựng đường sá, cầu cống.
• Khảo cứu xu hướng "hội tụ ngành" công nghệ giữa ngành điện thoại di động và máy ảnh, dẫn đến việc các hãng như Nokia, Samsung cạnh tranh trực tiếp với Kodak, Canon.
• Phân tích cấu trúc tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi thông qua văn bản công bố của các tổ chức như Vinamilk, Viettel, Vingroup, FPT và Google.

Phương pháp đánh giá học phần được thiết lập đa dạng: đánh giá quá trình thông qua thảo luận nhóm, bài tập xây dựng ma trận phân tích dữ liệu thị trường và đánh giá kết thúc học phần qua đề án hoạch định chiến lược kinh doanh tổng thể. Về tự học, sinh viên được định hướng nghiên cứu tài liệu theo bảng so sánh khái niệm, tự giải đáp các câu hỏi ôn tập cuối bài để củng cố tư duy hệ thống.

Điểm nổi bật và cập nhật (250-300 từ)

Giáo trình cập nhật các dữ liệu và xu hướng kinh tế tác động trực tiếp đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam:

• Bối cảnh hội nhập quốc tế: Dẫn chứng số liệu Việt Nam tham gia 17 Hiệp định thương mại tự do (FTA) tính đến cuối năm 2020, làm rõ tác động của việc dỡ bỏ rào cản thuế quan, phi thuế quan cùng nguy cơ thất nghiệp cấu trúc và áp lực cạnh tranh gia tăng đối với khối doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Xu hướng công nghệ và kinh tế tri thức: Nhấn mạnh vai trò của kỷ nguyên kinh tế tri thức thế kỷ XXI; phân tích sự biến đổi của khoa học công nghệ làm thay đổi phương thức sản xuất, thúc đẩy sự xuất hiện của các vật liệu mới (polime, gốm nhân tạo siêu bền, năng lượng mặt trời) và sự phát triển của công cụ tiếp thị trực tuyến qua Internet giúp vô hiệu hóa rào cản phân phối truyền thống.
• Yếu tố môi trường tự nhiên: Phân tích biến đổi khí hậu, hiệu ứng nhà kính và các quy định pháp lý về bảo vệ sinh thái như những biến số chiến lược dài hạn có tác động trực tiếp đến quyết định đầu tư và mở rộng sản xuất của doanh nghiệp.
• Liên hệ thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam: Tích hợp đồng bộ các dẫn chứng thực tế từ các doanh nghiệp quy mô lớn tại Việt Nam trong việc xác lập triết lý kinh doanh và xây dựng chuỗi cung ứng độc lập.

Đối tượng sử dụng giáo trình (200-250 từ)

• Sinh viên: Giáo trình được biên soạn chuyên biệt cho sinh viên trình độ Cao đẳng ngành Quản trị kinh doanh của Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp và các cơ sở giáo dục nghề nghiệp có cùng chương trình đào tạo. Tài liệu phù hợp sử dụng từ học kỳ IV sau khi sinh viên đã hoàn thành các học phần cơ sở ngành.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học cần nắm vững kiến thức từ các học phần nền tảng: Quản trị học đại cương, Marketing căn bản, Quản trị học tác nghiệp, Kinh tế học vi mô và Thống kê kinh doanh.
• Giảng viên: Tài liệu là căn cứ chuẩn mực để giảng viên xây dựng đề cương bài giảng, thiết kế tình huống nghiên cứu, hướng dẫn bài tập ma trận và xây dựng ngân hàng đề thi đánh giá năng lực theo chuẩn đầu ra của mô đun CKT515.
• Tham khảo và tự học: Các nhà quản lý doanh nghiệp, chuyên viên kế hoạch - kinh doanh tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng giáo trình như tài liệu tham khảo để chuẩn hóa phương pháp phân tích thị trường, xác lập mục tiêu và lựa chọn chiến lược cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp (250-300 từ)

1. Giáo trình này phù hợp với ai? Giáo trình phục vụ trực tiếp cho sinh viên cao đẳng ngành Quản trị kinh doanh (sau học kỳ III), giảng viên giảng dạy học phần Quản trị chiến lược và những người làm công tác quản lý doanh nghiệp cần hệ thống hóa kiến thức quản trị.

2. Cần kiến thức nền nào để học mô đun này? Người học cần hoàn thành khối kiến thức cơ sở ngành trong 3 học kỳ đầu, bao gồm nguyên lý quản trị, marketing, kinh tế vi mô và hiểu biết cơ bản về cơ cấu tổ chức doanh nghiệp.

3. Điểm khác biệt của giáo trình so với các tài liệu khác là gì? Tài liệu tích hợp đầy đủ hệ thống 5 công cụ ma trận phân tích chiến lược (SWOT, BCG, SPACE, McKinsey, QSPM) và liên kết trực tiếp với dữ liệu thực tế tại các doanh nghiệp Việt Nam (Vinamilk, TASCO, Viettel, Vingroup).

4. Làm sao để tự học giáo trình hiệu quả? Người học cần đọc tuần tự từng bài học, lập bảng đối chiếu các khái niệm (như Tầm nhìn và Sứ mệnh), trả lời hệ thống câu hỏi thảo luận cuối bài và thực hành áp dụng mô hình phân tích (PESTEL, Porter 5 Forces, SWOT) vào dữ liệu của một doanh nghiệp cụ thể.

5. Có tài liệu và công cụ trực quan nào kèm theo trong giáo trình? Giáo trình cung cấp các sơ đồ quy trình chuẩn (Mô hình F. David, Mô hình cấu trúc môi trường), các bảng biểu phân loại mục tiêu, bảng đối chiếu chức năng và hệ thống câu hỏi thảo luận sau mỗi bài học.

Kết luận (150 từ)

Giáo trình Quản trị chiến lược bán hàng (Mã CKT515) của Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp cung cấp hệ thống lý thuyết chuẩn mực và công cụ thực hành về 3 giai đoạn quản trị chiến lược: hoạch định, thực thi và kiểm tra. Lộ trình học tập được thiết kế mạch lạc, dẫn dắt người học từ việc định vị tư duy sứ mệnh - tầm nhìn, phân tích môi trường kinh doanh vĩ mô và vi mô, đến việc sử dụng các mô hình ma trận định lượng để lựa chọn và kiểm soát chiến lược kinh doanh. Để nâng cao năng lực ứng dụng, người học nên kết hợp nghiên cứu các văn bản quy phạm pháp luật thương mại hiện hành và các tác phẩm kinh điển của Fred R. David và Michael Porter được trích dẫn trong phần tài liệu tham khảo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định Số:161/QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 15 tháng 6 năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, 2018 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 1 LỜI GIỚI THIỆU  Những tiến bộ khoa học kỹ thuật mang tính đột phá, toàn cầu hóa, đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng cuộc sống, cạnh tranh khốc liệt… Tất cả đang đặt các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, các nhà quản trị, vào trong một môi trường hết sức năng động. Trong môi trường ấy, người ta vẫn luôn tự hỏi, tại sao các doanh nghiệp này thành công còn các doanh nghiệp khác lại thất bại? Làm cách nào để tăng cơ hội thành công? Phải làm gì để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững? Đó chỉ là một vài trong số vô vàn các câu hỏi phức tạp mà các nhà quản trị ngày nay phải tìm cách trả lời.

Không có chiến lược, các tổ chức giống như một con thuyền không người lái và đi lòng vòng. Nó giống như một con tàu không có hải trình cố định, và không có nơi nào để tới. Trên thế giới, có rất nhiều doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các start-up, không quan tâm đầy đủ đến công tác quản trị chiến lược mà vẫn hoạt động bình thường. Nhưng thực tế cũng chỉ ra rằng tại những doanh nghiệp phát triển năng động và hiệu quả, nhất là đối với những công ty có quá trình vươn lên tầm vóc kinh doanh toàn cầu nhanh chóng, như Microsoft hay Apple chẳng hạn, thì công tác quản trị chiến lược toàn diện rất được coi trọng ngay từ khi khởi nghiệp.

Vậy điểm khác biệt giữa doanh nghiệp có và không có áp dụng công cụ quản trị chiến lược là gì? và lợi ích mà công tác quản trị chiến lược mang lại cho doanh nghiệp bao gồm những gì? Hay có thể nói ngắn gọn hơn: vai trò và lợi ích của quản trị chiến lược như thế nào? Quản trị chiến lược là một lĩnh vực nghiên cứu còn mới mẻ. Quản trị chiến lược đang đối phó với hầu hết các vấn đề cơ bản mà hoạt động kinh doanh đang phải đối mặt. Quản trị chiến lược đã và đang trở nên hết sức quan trọng cho sự sống còn của các doanh nghiệp, khi mà môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp. Bất kỳ ai, dù là nhà quản trị hay muốn trở thành một nhà quản trị đều cần thiết phải hiểu biết thấu đáo về quản trị chiến lược.

Vai trò của chiến lược và quản trị chiến lược ngày càng có ý nghĩa quyết định sự thành công của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay. Quản trị chiến lược giúp cho các nhà quản trị kinh doanh có một tư duy và phương pháp luận chuyên nghiệp trong việc hoạch định và quyết định kinh doanh đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. i Trên thế giới và thực tiễn kinh doanh ở Việt Nam, những đổi mới và các trường phái trong quản trị chiến lược ngày càng phong phú và đa dạng. Quản trị chiến lược được xác định là nội dung quan trọng và là mô đun bắt buộc trong chương trình đào tạo quản trị kinh doanh của Trường.

Với mục đích cung cấp những kiến thức cơ bản về quản trị chiến lược theo nhiều cách tiếp cận khác nhau, đáp ứng được yêu cầu của sinh viên trong học tập, nghiên cứu và quản lý thực tiễn ở các doanh nghiệp. Trong giáo trình ngoài phần lý thuyết, tác giả đưa vào các ví dụ và bài tập thảo luận mang tính thực tế để giúp sinh viên vận dụng lý thuyết vào thực tiễn một cách cụ thể. Nội dung “Giáo trình quản trị chiến lược” gồm 6 bài, như sau:  Bài 1: Tổng quan về quản trị chiến lược  Bài 2: Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp  Bài 3: Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp  Bài 4: Các loại chiến lược của doanh nghiệp  Bài 5: Phân tích và lựa chọn chiến lược  Bài 6: Thực thi và đánh giá chiến lược Tác giả đã có rất nhiều cố gắng nghiên cứu, tham khảo, chắt lọc những kiến thức cơ bản bổ ích, tuy nhiên có thể còn nhiều thiếu sót, rất mong và cám ơn sự đóng góp chân thành của bạn đọc, để giáo trình ngày càng hoàn thiện hơn. Đồng Tháp, ngày 19 tháng 8 năm 2018 Chủ biên Th.s Nguyễn Thị Kim Hương ii MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU.

i BÀI 1: KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC. Chiến lược và chiến lược kinh doanh. Khái niệm chiến lược. Vai trò chiến lược.

Mục đích và vai trò của chiến lược. Khái niệm quản trị chiến lược. Các giai đoạn quản trị chiến lược. Quản trị chiến lược.

Tuyên bố sứ mạng. Giá trị cốt lõi. Các cấp chiến lược trong doanh nghiệp. 16 BÀI 2:SỰ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH.

Nhận dạng cấu trúc môi trường bên ngoài doanh nghiệp. Khái niệm môi trường bên ngoài. Mô hình cấu trúc môi trường bên ngoài doanh nghiệp. Phân tích môi trường vĩ mô.

Phân tích môi trường vĩ mô. Phân tích môi trường ngành. Khái niệm ngành kinh doanh. Mô hình phân tích cạnh tranh trong ngành.

33 BÀI 3:NHỮNG CHIẾN LƯỢC CHỦ YẾU Ở CẤP DOANH NGHIỆP. Bản chất và cách tiếp cận phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp. Phân tích các nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp. Khái niệm và phân loại nguồn lực.

Khái niệm và nhận dạng các năng lực. Năng lực cốt lõi của doanh nghiệp. Lợi thế cạnh tranh. Phân tích chuỗi giá trị của doanh nghiệp.

Khái niệm, vai trò của chuỗi giá trị. Phân tích các hoạt động trong chuỗi giá trị. 54 BÀI 4: THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH. Chiến lược cấp doanh nghiệp.

Vai trò, bản chất và định hướng. Các loại chiến lược. Chiến lược cấp lĩnh vực/ đơn vị kinh doanh. Phân đoạn chiến lược.

Chiến lược cạnh tranh cơ bản. Các chiến lược cạnh tranh cơ bản của M. Các chiến lược kinh doanh căn cứ vào vị thế cạnh tranh. Chiến lược cấp chức năng.

Quan niệm và vai trò. Các chiến lược chức năng. 99 BÀI 5: NHỮNG KỸ THUẬT PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC. Bản chất, vai trò.

Quy trình phân tích và lựa chọn chiến lược. Các mô hình phân tích chiến lược. Ma trận SWOT. Ma trận BCG.

Ma trận SPACE. Ma trận Mc Kinsey. Mô hình lựa chọn chiến lược – ma trận QSPM. 119 BÀI 6: TRIỂN KHAI VÀ KIỂM TRA CHIẾN LƯỢC.

Thực thi chiến lược. Bản chất và ý nghĩa. Nội dung thực thi chiến lược. Kiểm soát và đánh giá chiến lược.

Quy trình. Điều chỉnh chiến lược. 136 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 140 iii GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN Tên Mô đun: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG Mã Mô đun: CKT515 Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của mô đun: - Vị trí: Quản trị chiến lược thuộc nhóm các mô đun chuyên môn ngành bắt buộc được bố trí giảng dạy sau khi đã học xong học kỳ III.

- Tính chất: Mô đun chuyên ngành bắt buộc cho sinh viên học ngành cao đẳng quản trị kinh doanh. - Ý nghĩa và vai trò của mô đun: Quản trị chiến lược sẽ giúp sinh viên hiểu và vận dụng được các kiến thức và kỹ năng giải quyết các tình huống trong hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp, giúp hoàn thiện kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh. Mục tiêu mô đun: - Về kiến thức:  Trình bày những nội dung cơ bản và có hệ thống về Quản trị chiến lược, phân định rõ nội dung của chiến lược và quản trị chiến lược;  Chỉ ra quy trình và các cách tiếp cận về quản trị chiến lược;  Tiến hành các bước cần thiết để thiết lập các chiến lược của tổ chức, doanh nghiệp;  Nhận biết các thuật ngữ cơ bản của quản trị chiến lược;  Phân tích, đánh giá và đưa ra những giải pháp cho các vấn đề chiến lược trong doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.  Giải thích ý nghĩa, vai trò và ứng dụng được tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu doanh nghiệp;  Phân tích về môi trường kinh doanh, phân tích nội bộ doanh nghiệp, lợi thế cạnh tranh để từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh tối ưu cho doanh nghiệp;  Vận dụng tổ chức triển khai thực hiện chiến lược nhằm đạt hiệu quả cao trong quản trị;  Thực hiện kiểm tra trong quản trị, những nội dung cần được kiểm tra và các hoạt động điều chỉnh sau kiểm tra; iv  Khám phá năng lực bản thân để sẵn sàng cho việc trở thành nhà quản trị chiến lược thành công trong tương lai;  Hoạch định, tổ chức thực hiện và kiểm tra chiến lược trong tổ chức, doanh nghiệp.

- Về kỹ năng:  Nhận dạng và phát hiện vấn đề trong sản xuất, kinh doanh;  Thực hiện đánh giá, phân tích, tổng hợp và đưa ra giải pháp;  Tổ chức thực thi, đánh giá các phương án, dự án, chính sách trong kinh doanh;  Sắp xếp và xác định các yếu tố trọng tâm trong giải quyết vấn đề;  Xây dựng, phân tích ma trận và chọn giải pháp hợp lý trong quản trị;  Tìm kiếm, cập nhật thông tin thị trường và nắm bắt cơ hội kinh doanh;  Quản lý các nguồn lực và thời gian;  Chủ động tổ chức hoạt động nhóm đạt được mục tiêu. - Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:  Phát huy tính tích cực tự học, hình thành tư duy vận dụng sáng tạo các kiến thức đã học;  Nhận thức được vai trò và trách nhiệm của nhà quản trị trước cộng đồng;  Nhận thức được những lợi ích trong kinh doanh mang lại cho xã hội;  Hình thành kiến thức và khả năng tư duy hệ thống trong giải quyết các vấn đề quản trị của tổ chức.