Giáo Trình Kỹ Năng Bán Hàng Trực Tuyến Cho Sinh Viên Cao Đẳng

Giáo trình kỹ thuật về kỹ năng bán hàng trực tuyến ngành thương mại điện tử trung cấp, biên soạn theo chương trình đào tạo chuẩn, hệ thống hóa kiến thức từ cơ bản đến nâng cao.

• Trường học: Trường Cao Đẳng Thương Mại Và Du Lịch
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Giáo Trình Kỹ Năng Bán Hàng Trực Tuyến Cho Sinh Viên Cao Đẳng
• Loại tài liệu: giáo trình
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thái Nguyên

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: FACEBOOK MARKETING
• 1.1. Tổng quan về facebook
• 1.2. Quá trình hình thành
• 1.3. Khái niệm facebook marketing
• 1.4. Một số nội dung cơ bản trong Facebook marketing
• 1.5. Xây dựng kế hoạch quảng cáo Facebook
• 1.6. Xây dựng hình ảnh, nội dung
• 1.7. Xây dựng nội dung
• 1.8. Tái sử hình ảnh khi xây dựng post quảng cáo Facebook
• 1.9. Tổng quan về quảng cáo Google AdWords
• 1.10. Phương thức hoạt động của quảng cáo google
• 1.11. Thế mạnh của chạy quảng cáo Google AdWords
• 1.12. Chuẩn bị cho PPC. Sử dụng Landing page
• 1.13. Hướng dẫn chạy quảng cáo Google AdWords
• 1.14. Cách lựa chọn từ khóa
• 1.15. Các bước phân tích & chọn lọc từ khóa
• 1.16. Đánh giá hiệu quả chạy quảng cáo Google AdWords. Đánh giá chiến dịch
• 1.17. Điểm chất lượng của Google. Cài đặt và quảng cáo trên mạng hiển thị GDN
• 1.18. Khái niệm, ưu nhược điểm của quảng cáo trên mạng hiển thị GDN
• 1.19. Ưu nhược điểm của GDN
• 1.20. Định dạng hiển thị của quảng cáo GDN
• 1.21. Không gian hiển thị của Google Display Network
• 1.22. Hướng dẫn cơ bản chạy quảng cáo Google Display Network
• 1.23. Mẹo chạy quảng cáo Google Display Network hiệu quả
• 3. CHƯƠNG 3: EMAIL MARKETING
• 3.1. Khái niệm Email Marketing
• 3.2. Các bước triển khai Email Marketing
• 3.3. Xác định rõ mục tiêu, đối tượng gửi Email
• 3.4. Quản lý danh sách Email Marketing của bạn
• 3.5. Xác định nội dung Email và thiết kế Email
• 3.6. Gửi và theo dõi kết quả
• 3.7. Gửi Email và tránh bị rơi vào Spam
• 3.8. Tần suất gửi Email
• 3.9. Bạn gửi Email như thế nào?
• 3.10. Sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ
• 3.11. Các bước thực hiện chiến dịch Email Marketing
• 3.12. Lập kế hoạch Email Marketing
• 3.13. Xây dựng danh sách email
• 3.14. Thiết kế email
• 3.15. Gửi và theo dõi kết quả
• 3.16. Cuộc chiến Inbox
• 3.17. Xu hướng phát triển của Email Marketing
• 3.18. Video Email Marketing
• 3.19. Sự tích hợp Social media vào Email Marketing
• 3.20. Kỹ năng chát sale
• 3.21. Kỹ năng bán hàng: Lắng nghe 60% và Giao tiếp 40%
• 3.22. Trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm
• 3.23. Ngôn từ mạnh mẽ, dễ hiểu, ngắn gọn
• 3.24. Hướng tới lợi ích khách hàng
• 3.25. Kỹ năng chát sales online
• 3.26. Kỹ năng chát sale trên facebook
• 3.27. Tâm lý khách hàng và quyết định mua hàng
• 3.28. Kỹ năng chốt Sale
• 3.29. Những đoạn hội thoại mẫu để chốt đơn hàng thần tốc
• 3.30. Chát sales qua website
• 3.31. Hỗ trợ khách hàng đúng lúc, đúng người, đúng nhu cầu
• 3.32. Thời điểm chát sale trên website

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Giáo Trình Kỹ Năng Bán Hàng Trực Tuyến

Giáo trình Kỹ năng bán hàng trực tuyến cho sinh viên cao đẳng là tài liệu quan trọng giúp sinh viên nắm vững các kiến thức và kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, việc bán hàng trực tuyến đã trở thành một xu hướng tất yếu. Giáo trình này không chỉ cung cấp lý thuyết mà còn hướng dẫn thực hành, giúp sinh viên áp dụng kiến thức vào thực tế.

1.1. Tầm quan trọng của kỹ năng bán hàng trực tuyến

Kỹ năng bán hàng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sự nghiệp của sinh viên. Nó giúp sinh viên hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và các chiến lược marketing hiệu quả.

1.2. Mục tiêu của giáo trình

Giáo trình nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về kỹ năng bán hàng trực tuyến, từ đó giúp họ tự tin hơn khi bước vào môi trường làm việc thực tế.

II. Những thách thức trong bán hàng trực tuyến hiện nay

Bán hàng trực tuyến mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng không thiếu thách thức. Các sinh viên cần nhận thức rõ những khó khăn này để có thể vượt qua và thành công trong lĩnh vực này.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường

Thị trường bán hàng trực tuyến ngày càng trở nên cạnh tranh hơn. Các doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng. Sinh viên cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp.

III. Phương pháp giảng dạy hiệu quả cho kỹ năng bán hàng trực tuyến

Để giảng dạy hiệu quả kỹ năng bán hàng trực tuyến, cần áp dụng các phương pháp học tập tích cực và thực tiễn. Điều này giúp sinh viên dễ dàng tiếp thu kiến thức và áp dụng vào thực tế.

3.1. Sử dụng công nghệ trong giảng dạy

Việc sử dụng công nghệ như video, mô phỏng và các công cụ trực tuyến giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về kỹ năng bán hàng.

3.2. Thực hành qua các dự án thực tế

Sinh viên nên tham gia vào các dự án thực tế để áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn, từ đó nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm.

IV. Ứng dụng thực tiễn của kỹ năng bán hàng trực tuyến

Kỹ năng bán hàng trực tuyến không chỉ giúp sinh viên trong học tập mà còn trong công việc sau này. Việc áp dụng những kiến thức này vào thực tế sẽ mang lại nhiều lợi ích.

4.1. Tăng cường khả năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong bán hàng trực tuyến. Sinh viên sẽ học cách giao tiếp hiệu quả với khách hàng qua các kênh trực tuyến.

4.2. Phát triển chiến lược marketing

Sinh viên sẽ được trang bị kiến thức để xây dựng các chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả, từ đó nâng cao doanh số bán hàng.

V. Kết luận và tương lai của bán hàng trực tuyến

Bán hàng trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Sinh viên cần chuẩn bị tốt để nắm bắt cơ hội này và phát triển sự nghiệp của mình.

5.1. Xu hướng phát triển của thương mại điện tử

Thương mại điện tử đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu tiêu dùng trực tuyến.

5.2. Vai trò của sinh viên trong tương lai

Sinh viên sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các mô hình kinh doanh mới và sáng tạo trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến.

Nội dung chính

THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

Tổng quan về giáo trình (250-300 từ)

Giáo trình Kỹ năng bán hàng trực tuyến (Mã số môn học: MH25) là tài liệu học tập chuyên môn được ban hành kèm theo Quyết định số 404/QĐ-CĐTMDL ngày 05 tháng 07 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch (Thái Nguyên). Trong chương trình đào tạo ngành Thương mại điện tử trình độ trung cấp, môn học có vị trí là môn học cơ sở tự chọn thuộc nhóm II.3 (gồm 2 tín chỉ, tổng thời lượng 30 giờ, trong đó có 28 giờ lý thuyết và 2 giờ kiểm tra).

Về mục tiêu học tập (learning outcomes), giáo trình trang bị cho người học hệ thống kiến thức nền tảng và kỹ năng tác nghiệp trên 4 công cụ bán hàng số cốt lõi: Facebook Marketing, Quảng cáo Google AdWords, Email Marketing và Kỹ năng Chat Sales. Sau khi hoàn thành chương trình, người học có năng lực vận dụng kiến thức để thiết lập kế hoạch tiếp thị, lựa chọn từ khóa, khởi tạo mẫu quảng cáo, quản lý danh sách khách hàng và xử lý giao tiếp chốt đơn hàng trực tuyến. Đồng thời, môn học rèn luyện năng lực thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu thị trường và hình thành ý thức kỷ luật, tác phong công nghiệp trong môi trường kinh doanh số.

Cấu trúc giáo trình được thiết kế theo hướng tiếp cận logic kỹ năng tác nghiệp, đi từ các nền tảng truyền thông diện rộng (mạng xã hội, công cụ tìm kiếm) đến các kênh tương tác trực tiếp và chuyển đổi đơn hàng (thư điện tử, hội thoại trực tuyến). Điểm đặc sắc của tài liệu là việc kết hợp các tiêu chuẩn kỹ thuật số liệu thực tế (như tỷ lệ chuyển đổi, kích thước banner, điểm chất lượng quảng cáo) vào từng bài học hướng dẫn tác nghiệp.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi (500-600 từ)

Các chương/chủ đề chính

Giáo trình gồm 4 chương chuyên đề được phân bổ theo tiến trình tác nghiệp từ xây dựng kênh tiếp cận đến chăm sóc và chuyển đổi khách hàng:

1. Chương 1: Facebook Marketing (7 giờ): Cung cấp tổng quan về lịch sử hình thành mạng xã hội Facebook, bản chất Facebook Marketing và các hình thức triển khai (Profile, Fanpage, Group, Event). Phân tích chiến lược tiếp thị qua ứng dụng (App Quality và App Low), cơ chế vận hành của Facebook Ads (phân biệt giữa Facebook Promoted Post và Sponsored Ads, mô hình tính phí CPC và CPM). Cung cấp quy trình 5 bước xây dựng kế hoạch quảng cáo (Xác định mục tiêu, nhân sự, ngân sách, thực hiện chiến dịch và xác định sản phẩm), các chỉ số đo lường hiệu quả (CTR, CPM, CPC, Impression) cùng kỹ thuật tối ưu hóa nội dung, tiêu đề và hình ảnh quảng cáo (tuân thủ quy tắc văn bản dưới 20% diện tích ảnh).
2. Chương 2: Quảng cáo Adwords (7 giờ): Giới thiệu mô hình quảng cáo trả tiền theo số nhấp chuột (Pay-Per-Click - PPC) trên Google Search và mạng hiển thị Google Display Network (GDN). Hướng dẫn 8 bước chạy chiến dịch Google AdWords, thiết kế Landing Page định hướng chuyển đổi, kỹ thuật phân tích và lựa chọn từ khóa thông qua các công cụ hỗ trợ và phương pháp xác định mức độ cạnh tranh bằng cú pháp tìm kiếm nâng cao (allinanchor:, allintitle:). Phân loại 4 hình thức đối sánh từ khóa (Đối sánh rộng, Đối sánh sửa đổi kết hợp rộng, Đối sánh cụm từ, Đối sánh chính xác và Đối sánh phủ định). Phân tích Điểm chất lượng (Quality Score) với thang chuẩn 7/10 và quy trình 6 bước triển khai quảng cáo GDN với 15 kích thước banner tiêu chuẩn.
3. Chương 3: Email Marketing (7 giờ): Trình bày định nghĩa Email Marketing, các tiêu chí phân biệt thư điện tử tiếp thị hợp pháp với thư rác (Spam) dựa trên sự đồng ý của người nhận. Quy trình triển khai chiến dịch gửi email qua việc xác định mục tiêu, xây dựng danh sách dữ liệu khách hàng (data list) nội bộ, phân loại danh sách theo nhân khẩu học và khu vực địa lý, thiết kế nội dung tối ưu tỷ lệ vào hộp thư chính (Inbox), cùng các xu hướng phát triển như Video Email và tích hợp mạng xã hội.
4. Chương 4: Chat Sales (9 giờ): Tập trung vào kỹ năng bán hàng trực tiếp qua các kênh hội thoại trực tuyến (Website chat, Facebook Messenger). Hệ thống hóa nguyên tắc phân bổ thời lượng "Lắng nghe 60% và Giao tiếp 40%", trang bị kiến thức sản phẩm, cấu trúc ngôn từ súc tích hướng đến lợi ích khách hàng, tâm lý học hành vi mua hàng và các mẫu hội thoại chốt đơn hàng theo từng thời điểm tiếp cận.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình thiết lập hệ thống lý thuyết và nguyên lý vận hành marketing kỹ thuật số:

• Nguyên lý đấu thầu và hiển thị: Cơ chế xếp hạng quảng cáo dựa trên giá thầu (Bid) kết hợp Điểm chất lượng (Quality Score), nguyên tắc hoạt động của các chỉ số hiệu suất tiếp thị trực tuyến ($CTR = \text{Lượt nhấp} / \text{Lượt hiển thị}$, $CPC$, $CPM$).
• Mô hình cấu trúc chuyển đổi: Ứng dụng mô hình AIDA trên trang đích (Landing Page), quy tắc phân tầng từ khóa (từ khóa chính và từ khóa dài/long-tail keyword), cơ chế phân nhóm đối tượng mục tiêu trực tiếp và gián tiếp trên GDN.
• Tiêu chuẩn dữ liệu người dùng: Nguyên tắc xây dựng danh sách khách hàng tự nhiên có cấp phép (Opt-in) nhằm duy trì độ uy tín của tên miền gửi thư và giảm thiểu tỷ lệ rơi vào hòm thư rác.

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills): Thiết lập tài khoản và cấu hình chiến dịch quảng cáo trên Facebook Ads Manager, Google Ads; tra cứu số liệu bằng Keyword Planner, Google Analytics, External Keyword Tool; kiểm tra tỷ lệ phủ chữ trên ảnh quảng cáo; đóng gói bộ banner chuẩn kích thước hiển thị.
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Đánh giá mức độ cạnh tranh của từ khóa thông qua số lượng kết quả lập chỉ mục trên Google; đọc hiểu và tối ưu các chỉ số chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi ($CPA$), tỷ lệ nhấp ($CTR$); phân đoạn danh sách khách hàng theo hành vi và nhân khẩu học.
• Kỹ năng tác nghiệp thực tế (Practical competencies): Viết tiêu đề và thông điệp quảng cáo (ad copy), thiết kế bố cục nội dung trang đích, xây dựng kịch bản xử lý từ chối và kỹ thuật chốt đơn hàng trong môi trường chat trực tuyến.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập (300-350 từ)

Giáo trình định hướng phương pháp sư phạm tích cực, chuyển trọng tâm từ truyền thụ thụ động sang phát triển năng lực xử lý vấn đề của học sinh:

• Cách tiếp cận sư phạm (Pedagogical approach): Giảng viên sử dụng phương pháp diễn giảng ngắn kết hợp nêu vấn đề, làm mẫu thao tác trên giao diện các công cụ kỹ thuật số và tổ chức thảo luận tình huống.
• Bài tập và làm việc nhóm: Học sinh được chia thành các nhóm nhỏ từ 2-3 người. Mỗi nhóm được giao chủ đề thảo luận trước giờ học lý thuyết, phân công các thành viên nghiên cứu độc lập từng phần nội dung, tiến hành tổng hợp dữ liệu, thảo luận và hoàn thiện báo cáo nhóm để trình bày trước lớp.
• Thực hành và ứng dụng: Các bài tập gắn liền với quy trình tạo lập tài nguyên thực tế như: lập danh sách từ khóa theo bảng dữ liệu mẫu, thiết kế bộ mẫu quảng cáo theo định dạng văn bản và hình ảnh, xây dựng kịch bản hội thoại chat sales dựa trên các nhóm sản phẩm tiêu dùng cụ thể.
• Phương pháp đánh giá kết quả: Áp dụng quy chế đào tạo trung cấp chính quy theo Thông tư số 04/2022/TT-BLĐTBXH của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội. Cơ cấu điểm môn học gồm hai phần:
  • Điểm đánh giá quá trình (Trọng số 40%): Bao gồm điểm kiểm tra thường xuyên (thực hiện sau 20 giờ đào tạo) và điểm kiểm tra định kỳ (thực hiện sau 28 giờ đào tạo) dưới hình thức bài tập thực hành, viết tự luận hoặc trắc nghiệm.
  • Điểm thi kết thúc môn học (Trọng số 60%): Tổ chức sau 30 giờ đào tạo dưới hình thức thi viết tự luận hoặc trắc nghiệm. Kết quả được tính theo thang điểm 10 (làm tròn đến một chữ số thập phân) và quy đổi sang điểm chữ, thang điểm 4.
• Yêu cầu đối với người học: Nghiên cứu bài giảng và tài liệu tham khảo trước khi lên lớp; chủ động tổ chức giờ tự học; tham dự tối thiểu 80% thời lượng môn học (người học vắng trên 20% tổng số tiết lý thuyết bắt buộc phải học lại môn học để đủ điều kiện dự thi).

---

Điểm nổi bật và cập nhật (250-300 từ)

Nội dung giáo trình phản ánh các đặc điểm kỹ thuật và bối cảnh vận hành của các kênh thương mại điện tử:

• Tích hợp số liệu thống kê và bối cảnh thị trường: Trích dẫn các số liệu phát triển người dùng Internet và mạng xã hội tại Việt Nam (theo thống kê của Socialbakers & SocialTimes), dẫn chứng báo cáo Economic Impact của Google về mức hoàn vốn trung bình 2 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu quảng cáo, số liệu tỷ lệ chuyển đổi trung bình 2,35% của các ngành công nghiệp từ WordStream để hướng dẫn học sinh cách ước tính ngân sách khả thi.
• Chuẩn hóa các quy tắc kỹ thuật của nền tảng: Hệ thống hóa các quy định nghiêm ngặt từ các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến, bao gồm quy tắc văn bản không vượt quá 20% diện tích hình ảnh trên Facebook Ads (sử dụng công cụ Text Overlay), tiêu chuẩn số ký tự viết quảng cáo Google AdWords (tiêu đề không quá 30 ký tự, dòng mô tả tối đa 80 ký tự), quy cách kích thước 15 loại banner GDN (như 300×600, 728×90, 300×250, 160×600, 320×50).
• Hệ thống hóa các công cụ bổ trợ chuyên ngành: Đưa vào chương trình các công cụ phục vụ nghiên cứu và đo lường như Google External Keyword Tool, Keyword Discovery, Wordtracker, Google Analytics, phần mềm SEO Elite, SEO Studio và ứng dụng theo dõi cuộc gọi chuyển đổi CallRail.
• Gắn kết thực tiễn bán hàng đa kênh: Nội dung liên kết chặt chẽ giữa việc tạo nhu cầu ban đầu (Facebook, GDN) với việc đón đầu nhu cầu chủ động (Google Search) và hoàn tất quy trình phân phối đơn hàng thông qua kỹ năng tương tác cá nhân hóa trên hệ thống chat trực tuyến.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình (200-250 từ)

• Người học mục tiêu: Học sinh trình độ Trung cấp chuyên ngành Thương mại điện tử. Giáo trình nằm trong cấu trúc chương trình đào tạo toàn khóa gồm 76 tín chỉ (1845 giờ học) tại các cơ sở giáo dục nghề nghiệp.
• Yêu cầu điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học cần hoàn thành hoặc có kiến thức nền tảng từ các học phần cơ sở thuộc chương trình đào tạo, bao gồm: Tin học (MH05), Thương mại điện tử căn bản (MH08), Marketing điện tử (MH11) và Mạng máy tính (MH10).
• Phạm vi sử dụng cho giảng viên: Giảng viên thuộc Khoa Quản trị kinh doanh hoặc bộ môn Thương mại điện tử sử dụng giáo trình để biên soạn đề cương bài giảng, thiết kế kế hoạch giảng dạy lý thuyết và xây dựng tiêu chí chấm điểm cho các bài tập thực hành, bài kiểm tra định kỳ 40% và đề thi kết thúc môn 60%.
• Phục vụ tự học và nghiên cứu tham khảo: Sinh viên các ngành liên quan như Quản trị tác nghiệp TMĐT, Kinh doanh thương mại dịch vụ hoặc các cá nhân vận hành kinh doanh trực tuyến quy mô vừa và nhỏ có thể sử dụng giáo trình làm tài liệu tham khảo kỹ thuật cho các bước thiết lập chiến dịch bán hàng trực tuyến cơ bản.

---

Câu hỏi thường gặp (250-300 từ)

1. Giáo trình này được biên soạn cho đối tượng nào?

Giáo trình được biên soạn chính thức cho học sinh theo học ngành Thương mại điện tử ở trình độ Trung cấp tại Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch, đồng thời dùng làm tài liệu tham khảo cho các chương trình đào tạo nghề liên quan đến kinh doanh số.

2. Người học cần chuẩn bị kiến thức nền tảng gì trước khi học?

Người học cần có kỹ năng sử dụng máy tính, kiến thức tin học văn phòng căn bản (MH05), hiểu biết tổng quan về mạng máy tính (MH10), nguyên lý tiếp thị trong môn Marketing điện tử (MH11) và các khái niệm cốt lõi của môn Thương mại điện tử căn bản (MH08).

3. Cấu trúc môn học phân bổ thời lượng như thế nào?

Môn học có tổng thời lượng 30 giờ (2 tín chỉ), gồm 28 giờ giảng dạy lý thuyết và thảo luận, cùng 2 giờ kiểm tra. Nội dung chia đều cho 4 chương: Facebook Marketing (7 giờ), Quảng cáo Adwords (7 giờ), Email Marketing (7 giờ) và Kỹ năng Chat Sales (9 giờ).

4. Quy định đánh giá kết quả học tập của môn học ra sao?

Điểm môn học tính theo thang điểm 10, bao gồm: Điểm đánh giá quá trình chiếm 40% (1 điểm kiểm tra thường xuyên tại giờ thứ 20 và 1 điểm kiểm tra định kỳ tại giờ thứ 28 dưới dạng thực hành/tự luận/trắc nghiệm) và Điểm thi kết thúc môn học chiếm 60% (tổ chức sau 30 giờ). Kết quả sau đó được quy đổi sang thang điểm 4 và điểm chữ theo quy chế hiện hành.

5. Học sinh cần đáp ứng những điều kiện chuyên cần nào để được dự thi?

Người học phải tham dự tối thiểu 80% tổng thời lượng môn học trên lớp. Trường hợp vắng mặt vượt quá 20% số tiết quy định, học sinh không đủ điều kiện tham gia kỳ thi kết thúc học phần và bắt buộc phải đăng ký học lại môn học.

---

Kết luận (150 từ)

Giáo trình Kỹ năng bán hàng trực tuyến (Mã môn: MH25) xác lập một khung tài liệu học thuật mang tính thực hành cao cho chương trình đào tạo trung cấp Thương mại điện tử. Giá trị cốt lõi của văn bản thể hiện ở việc cụ thể hóa các thao tác kỹ thuật trên từng nền tảng tiếp thị số thành các quy trình học tập có thể đo lường và kiểm chứng.

Lộ trình học tập đề xuất của giáo trình dẫn dắt người học qua 4 giai đoạn logic: từ thu hút sự chú ý qua mạng xã hội (Facebook), khai thác nhu cầu tìm kiếm và hiển thị (Google Ads/GDN), duy trì mối quan hệ khách hàng (Email Marketing) đến chuyển đổi giao dịch qua tương tác trực tiếp (Chat Sales). Nội dung giáo trình kết nối trực tiếp với các học phần chuyên sâu tiếp theo trong chương trình đào tạo như Quản trị tác nghiệp TMĐT (MH15), Thanh toán điện tử (MH18) và Thực hành tác nghiệp TMĐT (MH21).

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà CÔNG TH¯¡NG TR¯äNG CAO ĐẲNG TH¯¡NG M¾I VÀ DU LàCH GIÁO TRÌNH MÔN HâC: Kþ NNG BÁN HÀNG TRĀC TUYÀN NGÀNH: TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ TRÌNH Đà: TRUNG CÂP (Ban hành kèm theo Quyết định số 404 /QĐ- CĐTMDL ngày 05 tháng 07 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch) L°u hành nái bá Thái Nguyên, năm 2022 1 LäI GIâI THIàU Th°¢ng m¿i đián tử (TMĐT) là xu h°áng cÿa thãi đ¿i toàn cầu hóa, đây là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghiáp văa và nhß sinh lÿi và phát triển, c¢ hßi cho những ai muán khåi nghiáp kinh doanh theo mô hình mái. Mô hình kinh doanh Th°¢ng m¿i đián tử đ°ÿc xem nh° mßt trong những giÁi pháp thúc đẩy sự phát triển cÿa nền kinh tế quác gia. Kỹ năng bán hàng trên th°¢ng m¿i đián tử góp phần thúc đÁy l°ÿng hàng bán và cách tiếp c¿n các cách thāc bán hàng hiáu quÁ h¢n. Để nÁm rõ đ°ÿc những kiến thāc c¢ bÁn về kỹ năng bán hàng trực tuyến và để có tài liáu phāc vā giÁng d¿y cho học sinh chuyên ngành trong tr°ãng Cao đẳng th°¢ng m¿i và du lịch, t¿p thể tác giÁ đã biên so¿n giáo trình <Kỹ năng bán hàng trực tuyến=.

Giáo trình để làm tài liáu giÁng d¿y cho học sinh ngành Th°¢ng m¿i đián tử trình đß trung cÃp. Trong quá trình biên so¿n giáo trình <Kỹ năng bán hàng trực tuyến= tác giÁ đã nh¿n đ°ÿc những ý kiến đóng góp hiáu quÁ cÿa các giÁng viên khoa quÁn trị kinh doanh, các thầy cô giáo trong hßi đồng khoa học nhà tr°ãng. Tác giÁ xin trân trọng cám ¢n sự giúp đỡ cÿa các đồng nghiáp. Mặc dù đã rÃt cá gÁng nh°ng không thể tránh khßi những thiếu sót và những h¿n chế.

Chúng tôi rÃt mong nh¿n đ°ÿc sự góp ý, bổ sung cÿa đßc giÁ để giúp cho quá trình đ°ÿc hoàn thián h¢n. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về Khoa QuÁn trị kinh doanh, tr°ãng Cao đẳng Th°¢ng m¿i và Du lịch – sá 478 đ°ãng Tháng NhÃt, ph°ãng Tân Thịnh, TP Thái Nguyên Chân thành cÁm ¢n! NHÓM TÁC GIÀ 2 MĀC LĀC LâI GIàI THIàU. 1 CH¯¡NG 1: FACEBOOK MARKETING. Tổng quan về facebook.

Quá trình hình thành. Khái niám facebook marketing. Mßt sá nßi dung c¢ bÁn trong Facebook marketing. Xây dāng kÁ ho¿ch quÁng cáo Facebook.

Xây dāng hình Ánh, nái dung. Xây dựng nßi dung. Tái °u hình Ánh khi xây dựng post quÁng cáo Facebook. Tổng quan về quÁng cáo Google AdWords.

Ph°¢ng thāc ho¿t đßng cÿa quÁng cáo google .3 Thế m¿nh cÿa ch¿y quÁng cáo Google AdWords. Chuẩn bị cho PPC. Sử dāng Landing page. H°áng dẫn ch¿y quÁng cáo Google AdWords.

Cách lāa chãn tÿ khóa. Các b°ác phân tích & chọn lọc tă khóa. Đánh giá hiáu quÁ ch¿y quÁng cáo Google AdWords. Đánh giá chiến dịch.

Điểm chÃt l°ÿng cÿa Google. Cài đặt và quÁng cáo trên m¿ng hiển thị GDN. Khái niám, °u nh°ÿc điÅm của quÁng cáo trên m¿ng hiÅn thá GDN. ¯u nh°ÿc điểm cÿa GDN.

Định d¿ng hiển thị cÿa quÁng cáo GDN. Không gian hiển thị cÿa Google Display Network. H°áng dẫn c¢ bÁn ch¿y quÁng cáo Google Display Network. Mẹo ch¿y quÁng cáo Google Display Network hiáu quÁ.

45 CH¯¡NG 3: EMAIL MAKETING. Khái niám Email Marketing. Các b°ác triển khai Email Marketing. Xác định rõ māc tiêu, đái t°ÿng gửi Email.

QuÁn lý danh sách Email Marketing cÿa b¿n. Xác định nßi dung Email và thiết kế Email. Gửi và theo dõi kết quÁ. Gửi E mail và tránh bị r¢i vào Spam.

Tần suÃt gửi Email. B¿n gửi Email nh° thế nào?. Sử dāng mßt nhà cung cÃp dịch vā. Các b°ác thực hián chiến dịch Email Marketing.

L¿p kế ho¿ch Email Marketing. Xây dựng danh sách email. Thiết kế email. Gửi và theo dõi kết quÁ.

Cußc chiến Inbox. Xu h°áng phát triển cÿa Email Marketing. Video Email Marketing .2 Sự tích hÿp Social media vào Email Marketing. Kỹ năng chát sale.

Kỹ năng bán hàng: <LÁng nghe= 60% và <Giao tiếp= 40%. Trang bị đầy đÿ kiến thāc về sÁn phẩm. Ngôn tă m¿nh mẽ, dß hiểu, ngÁn gọn. H°ãng tãi lÿi ích khách hàng.

Kỹ năng chát sales online. Kỹ năng chát sale trên facebook .Tâm lý khách hàng và quyÁt đánh mua hàng. Kÿ nng chốt Sale. Nhÿng đo¿n hái tho¿i m¿u đÅ chốt đ¢n hàng thần tốc.

Chát sales qua website. Hỗ trÿ khách hàng đúng lúc, đúng ng°ãi, đúng nhu cầu. Thãi điểm chát sale trên website. 92 5 GIÁO TRÌNH MÔN HâC 1.

Tên môn học: Kỹ năng bán hàng trực tuyến 2. Mã sá môn học: MH25 3. Vị trí, tính chÃt cÿa môn học 3. Vị trí: Kỹ năng bán hàng trực tuyến là là môn học tự chọn nằm trong nhóm các môn học c¢ så tự chọn cÿa ngành, đ°ÿc xây dựng dùng cho trình đß trung cÃp ngành Th°¢ng m¿i đián tử.

Tính chÃt: là môn học thußc các môn khoa học xã hßi, mang tính lý thuyết, nghiên cāu các vÃn đề c¢ bÁn về kỹ năng bán hàng trực tuyến. Māc tiêu cÿa môn học: 4. Về kiến thāc Môn học cung cÃp cho ng°ãi học những kiến thāc c¢ bÁn về Kỹ năng bán hàng trực tuyến. Cā thể: Hiểu rõ các vÃn đề Facebook Maketting; QuÁng cáo Adwords; Email Marketing; Chát Sales.

Về kỹ năng Sau khi học xong môn học ng°ãi học có kỹ năng: + Có khÁ năng v¿n dāng những kiến thāc đã học vào thực hián Facebook Maketting; QuÁng cáo Adwords; Email Marketing; Chát Sales trong kinh doanh th°¢ng m¿i đián tử. + Hình thành và phát triển (mßt b°ác) năng lực thu th¿p thông tin, kỹ năng tổng hÿp, há tháng hóa các vÃn đề trong mái quan há tổng thể; kỹ năng so sánh, phân tích, bình lu¿n, đánh giá các vÃn đề Kỹ năng bán hàng trực tuyến. + Phát triển kĩ năng l¿p lu¿n, thuyết trình tr°ác công chúng. Về năng lực tự chÿ và trách nhiám: + Học sinh có khÁ năng tự học, tự nghiên cāu ngoài các giã học trên láp, chÿ đßng t° duy, sáng t¿o.

+ Có tác phong công nghiáp, năng đßng, sáng t¿o và có tính tự l¿p cao. + Có ý thāc tổ chāc kỷ lu¿t, có sāc khße và trách nhiám khi thực hián công viác sau này t¿i các doanh nghiáp. Nßi dung cÿa môn học 5. Ch°¢ng trình khung Thåi gian hãc tÁp (giå) Trong đó Số Mã Thāc hành/ Tên môn hãc tín Táng MH chß số Lý thāc tÁp/ KiÅm thuyÁt bài tÁp/thÁo tra luÁn I Các môn hãc chung 12 255 94 148 13 MH01 Chính trị 2 30 15 13 2 MH02 Pháp lu¿t 1 15 9 5 1 MH03 Giáo dāc thể chÃt 1 30 4 24 2 MH04 Giáo dāc quác phòng và an ninh 2 45 21 21 3 MH05 Tin học 2 45 15 29 1 6 MH06 Ngo¿i ngữ 4 90 30 56 4 II Các môn hãc chuyên môn 64 1590 511 1035 44 II.1 Môn học cơ sở 15 225 184 31 10 MH07 Kinh tế vi mô 3 45 43 - 2 MH08 Th°¢ng m¿i đián tử căn bÁn 3 45 43 - 2 MH09 Pháp lu¿t th°¢ng m¿i đián tử 2 30 28 - 2 MH10 M¿ng máy tính 2 30 15 14 1 MH11 Marketing đián tử 2 30 28 - 2 MH12 QuÁn trị c¢ så dữ liáu 3 45 27 17 1 II.2 Các môn học chuyên môn 47 1335 298 1004 33 MH13 Tiếng Anh th°¢ng m¿i 4 60 57 - 3 MH14 Nghiáp vā kinh doanh TM dịch vā 4 60 57 - 3 MH15 QuÁn trị tác nghiáp TMĐT 4 60 57 - 3 Nghiáp vā v¿n tÁi, giao nh¿n và MH16 bÁo hiểm trong TMĐT 3 45 43 - 2 MH17 Khai báo hÁi quan đián tử 2 30 28 - 2 MH18 Thanh toán đián tử 2 30 28 - 2 MH19 An toàn há tháng thông tin 2 30 28 - 2 MH20 Thực hành m¿ng và quÁn trị m¿ng 3 90 - 86 4 MH21 TH tác nghiáp TMĐT 3 90 - 86 4 TH v¿n tÁi, giao nh¿n và bÁo hiểm MH22 2 60 - 56 4 trong TMĐT MH23 TH khai báo hÁi quan ĐT 2 60 - 56 4 MH24 Thực t¿p tát nghiáp 16 720 720 II.3 Các môn học, mô đun tự chọn 2 30 28 - 2 MH25 Kÿ nng bán hàng trāc tuyÁn 2 30 28 - 2 MH26 Khåi sự kinh doanh 2 30 28 - 2 Táng cáng 76 1845 605 1183 57 5.

Ch°¢ng trình chi tiết môn học Thåi gian (giå) Thāc hành, Số Tên ch°¢ng, māc Táng Lý thí nghiám, KiÅm TT số thuyÁt thÁo luÁn, tra bài tÁp 1 Ch°¢ng 1: Facebook Maketting 7 7 0 2 Ch°¢ng 2: QuÁng cáo Adwords 7 7 0 3 Ch°¢ng 3: Email Marketing 7 6 0 1 4 Ch°¢ng 4: Chát Sales 9 8 0 1 Cáng 30 28 0 2 6. Điều kián thực hián môn học: 6. Phòng học lý thuyết: Đáp āng phòng học chuẩn 6. Trang thiết bị d¿y học: Projetor, máy vi tính, bÁng, phÃn 7 6.

Học liáu, dāng cā, mô hình, ph°¢ng tián: Giáo trình, mô hình học t¿p,& 6. Các điều kián khác: Ng°ãi học tìm hiểu thực tế về công tác xây dựng ph°¢ng án khÁc phāc và phòng ngăa rÿi ro t¿i doanh nghiáp. Nßi dung và ph°¢ng pháp đánh giá: 7. Nßi dung: - Kiến thāc: Đánh giá tÃt cÁ nßi dung đã nêu trong māc tiêu kiến thāc - Kỹ năng: Đánh giá tÃt cÁ nßi dung đã nêu trong māc tiêu kỹ năng.

- Năng lực tự chÿ và trách nhiám: Trong quá trình học t¿p, ng°ãi học cần: + Nghiên cāu bài tr°ác khi đến láp. + Chuẩn bị đầy đÿ tài liáu học t¿p. + Tham gia đầy đÿ thãi l°ÿng môn học. + Nghiêm túc trong quá trình học t¿p.

Ph°¢ng pháp: Ng°ãi học đ°ÿc đánh giá tích lũy môn học nh° sau: 7. Cách đánh giá - Áp dāng quy chế đào t¿o trình đß trung cÃp há chính quy ban hành kèm theo Thông t° sá 04/2022/TT-LĐTBXH, ngày 30/3/2022 cÿa Bß tr°ång Bß Lao đßng – Th°¢ng binh và Xã hßi. - H°áng dẫn thực hián quy chế đào t¿o áp dāng t¿i Tr°ãng Cao đẳng Th°¢ng m¿i và Du lịch nh° sau: Điểm đánh giá Trọng sá + Điểm kiểm tra th°ãng xuyên (Há sá 1) 40% + Điểm kiểm tra định kỳ (Há sá 2) + Điểm thi kết thúc môn học 60% 7. Ph°¢ng pháp đánh giá Ph°¢ng pháp Ph°¢ng pháp Hình thāc Thãi điểm đánh giá tổ chāc kiểm tra kiểm tra Th°ãng xuyên Viết/ thuyết Tự lu¿n/ trÁc Sau 20giã.

trình nghiám Định kỳ Viết/ thuyết Tự lu¿n/ trÁc Sau 28 giã trình nghiám Kết thúc môn Viết Tự lu¿n/ trÁc Sau 30 giã học nghiám 7. Cách tính điểm - Điểm đánh giá thành phần và điểm thi kết thúc môn học đ°ÿc chÃm theo thang điểm 10 (tă 0 đến 10), làm tròn đến mßt chữ sá th¿p phân.