Giáo trình Kinh tế Thương mại Phần 2 - Chương 13: Dịch vụ thương mại

Khám phá nội dung chi tiết trong Giáo trình kinh tế thương mại phần 2, cung cấp kiến thức sâu rộng về lý thuyết và thực tiễn kinh tế.

• Đề tài: Giáo Trình Kinh Tế Thương Mại Phần 2

Mục lục chi tiết

• 13. CHƯƠNG 13: DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN
• 13.1. KHÁI QUÁT DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤ
• 13.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 13.1.2. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ
• 13.2. CÁC LOẠI DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI
• 13.2.1. Vai trò của dịch vụ thương mại
• 13.2.2. Các loại dịch vụ thương mại
• 13.2.2.1. Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông bổ sung (mang tính sản xuất)
• 13.2.2.2. Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông thuần túy (thương mại thuần túy)
• 13.3. TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ
• 13.3.1. Tổ chức các hoạt động dịch vụ
• 13.3.2. Chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả dịch vụ

Tóm tắt

I. Tổng quan Giáo trình kinh tế thương mại phần 2 cốt lõi

Giáo trình kinh tế thương mại phần 2 đi sâu vào các lĩnh vực phức tạp và hiện đại của nền kinh tế, chuyển trọng tâm từ các sản phẩm vật chất hữu hình sang các hoạt động dịch vụ và giao dịch số hóa. Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu, thu nhập của một quốc gia hay doanh thu của một doanh nghiệp không thể tách rời sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ. Điển hình như tại Hoa Kỳ, dịch vụ chiếm tới 70% GDP, cho thấy tầm quan trọng không thể phủ nhận của ngành này. Nội dung cốt lõi của phần này tập trung vào hai chương chính: Dịch vụ thương mại và Thương mại điện tử. Đây là những kiến thức nền tảng giúp người học nắm bắt được bản chất của các hoạt động kinh tế phi vật thể, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Việc hiểu rõ đặc điểm, vai trò và cách thức vận hành của dịch vụ thương mại là chìa khóa để nâng cao năng lực cạnh tranh. Song song đó, sự bùng nổ của công nghệ số đòi hỏi một sự am hiểu sâu sắc về thương mại điện tử, phương thức giao dịch đang định hình lại toàn bộ bối cảnh kinh doanh. Tài liệu ôn tập kinh tế thương mại này sẽ hệ thống hóa các khái niệm từ cơ bản đến nâng cao, phân tích các loại hình dịch vụ, phương pháp đánh giá hiệu quả, và các nền tảng cần thiết để triển khai thương mại điện tử thành công. Các khái niệm như marketing trong thương mại và logistics và chuỗi cung ứng cũng được tích hợp để cung cấp một cái nhìn toàn diện, giúp doanh nghiệp không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ trong thương mại

Dịch vụ được xem là “con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hóa”, theo quan điểm của Các Mác. Khi kinh tế hàng hóa phát triển, dịch vụ ra đời để đảm bảo quá trình lưu thông diễn ra thông suốt, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của con người. Theo nghĩa rộng, dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba, bao gồm tất cả hoạt động nằm ngoài nông nghiệp và công nghiệp. Theo nghĩa hẹp, dịch vụ là các hoạt động hỗ trợ, xúc tiến cho quá trình kinh doanh. Vai trò của dịch vụ thương mại là vô cùng to lớn: giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hóa hơn, thu được lợi nhuận cao, và rút ngắn thời gian ra quyết định của người tiêu dùng. Nó còn là hàng rào hiệu quả ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh, giúp phát triển và giữ vững thị trường. Các hoạt động xúc tiến thương mại thông qua dịch vụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng trong thương mại, từ đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

1.2. Phân biệt đặc điểm của sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm dịch vụ mang những đặc điểm riêng biệt so với sản phẩm vật chất. Thứ nhất, dịch vụ là sản phẩm vô hình, chất lượng khó đánh giá một cách chính xác vì chịu tác động bởi người bán, người mua và thời điểm giao dịch. Thứ hai, quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời, không thể tách rời. Điều này có nghĩa là cung và cầu phải diễn ra cùng lúc. Thứ ba, dịch vụ không thể lưu trữ trong kho như hàng hóa vật chất, gây khó khăn trong việc điều chỉnh khi nhu cầu thị trường thay đổi. Những đặc điểm này đòi hỏi một cách tiếp cận khác biệt trong marketing trong thương mại. Nếu doanh nghiệp sản xuất cần 4Ps (Product, Price, Place, Promotion), thì doanh nghiệp dịch vụ cần tới 5Ps, với yếu tố thứ năm là People (con người). Việc quản lý yếu tố con người trở thành trung tâm trong việc đảm bảo chất lượng và giảm thiểu quản trị rủi ro thương mại.

II. Vấn đề cốt lõi trong kinh tế thương mại Đánh giá dịch vụ

Một trong những thách thức lớn nhất được đề cập trong giáo trình kinh tế thương mại phần 2 là việc đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Không giống như sản xuất hàng hóa, nơi các chỉ số hiệu suất có thể được đo lường dễ dàng, dịch vụ vốn vô hình và phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người, khiến việc kiểm soát trở nên phức tạp. Nhiều nhà quản lý thường chấp nhận sự đa dạng ở mức độ cao trong chi phí dịch vụ, dẫn đến lãng phí và hoạt động không hiệu quả. Áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt, yêu cầu của khách hàng gia tăng và chi phí nhân công cao đòi hỏi các công ty phải tìm ra phương pháp đánh giá nghiêm ngặt để cải thiện hiệu suất. Việc xây dựng một hệ thống đánh giá bao quát, đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ của chi phí thay vì chỉ nhìn vào các con số tài chính kế toán là cực kỳ quan trọng. Tài liệu gốc nhấn mạnh, "để cải thiện chất lượng và hiệu suất dịch vụ, bạn cần phải tiếp thu những bài học kinh nghiệm khác nhau từ các công ty khác nhau". Điều này cho thấy sự cần thiết của việc học hỏi và áp dụng các mô hình đánh giá tiên tiến, giúp doanh nghiệp xác định hoạt động nào là hiệu quả nhất và truyền tải tính hiệu quả đó tới toàn bộ tổ chức, từ đó nâng cao năng lực quản trị bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả dịch vụ

Để định lượng kết quả hoạt động, các doanh nghiệp dịch vụ sử dụng một hệ thống chỉ tiêu đặc thù. Giá trị thực hiện dịch vụ (G) được tính bằng tổng sản phẩm của giá dịch vụ loại i (Gi) và khối lượng dịch vụ loại i (Qi). Một chỉ tiêu quan trọng khác là mức độ đáp ứng nhu cầu dịch vụ (Kd), được tính bằng tỷ lệ giữa khối lượng dịch vụ đã thực hiện và nhu cầu thực tế của khách hàng. Các chỉ tiêu này, dù chưa được áp dụng rộng rãi, là công cụ hữu ích để đo lường hiệu quả hoạt động. Đây là những kiến thức quan trọng trong tài liệu ôn tập kinh tế thương mại, giúp người học hiểu cách định lượng các hoạt động vốn được coi là khó đo lường.

2.2. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ toàn diện

Đánh giá chất lượng dịch vụ đòi hỏi một phương pháp tiếp cận toàn diện và nghiêm ngặt. Nguyên tắc đầu tiên là so sánh nội bộ và đối chiếu với các thể hiện bên ngoài thay vì chỉ so sánh với công ty khác. Thứ hai, cần đi sâu vào thực chất vấn đề để tìm ra nguyên nhân của chi phí, thay vì chỉ xem xét các chỉ số tài chính. Cuối cùng, phải thiết lập một hệ thống đánh giá bao quát, như mô hình “tháp chi phí”, để ghi lại và so sánh tất cả các chi phí phát sinh. Phương pháp này giúp ban quản lý hiểu rõ sự cân bằng giữa các bộ phận chức năng và kiểm soát tổng chi phí kinh doanh, một yếu tố then chốt trong quản trị rủi ro thương mại.

2.3. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến chi phí dịch vụ

Chi phí dịch vụ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố đa dạng. Thứ nhất là các bản thỏa thuận, giao kèo dịch vụ; một công ty càng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ thì sự đa dạng trong hợp đồng càng lớn. Thứ hai là môi trường, thiết bị và cơ sở hạ tầng của khách hàng. Thứ ba là quy mô và tầm cỡ của công việc; quy mô càng lớn thường đi kèm với sự phức tạp và chi phí càng cao. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp phân tích chính xác hơn nguyên nhân phát sinh chi phí và đưa ra các giải pháp tối ưu, đặc biệt trong các ngành như logistics và chuỗi cung ứng.

III. Phân loại các dịch vụ trong kinh tế thương mại hiện đại

Sự phát triển của sản xuất hàng hóa đã làm cho các loại hình dịch vụ thương mại ngày càng đa dạng và phong phú. Dịch vụ xuất hiện ở mọi giai đoạn của hoạt động bán hàng: trước, trong và sau khi bán. Dịch vụ trước bán hàng nhằm chuẩn bị thị trường và thu hút khách hàng. Dịch vụ trong quá trình bán hàng nhằm tạo dựng niềm tin và thể hiện sự trân trọng. Dịch vụ sau bán hàng nhằm tái tạo nhu cầu và giữ chân khách hàng. Giáo trình kinh tế thương mại phần 2 phân loại các dịch vụ này thành hai nhóm chính: dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông bổ sung (mang tính sản xuất) và dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông thuần túy (thương mại thuần túy). Sự phân loại này giúp các doanh nghiệp hệ thống hóa các hoạt động của mình, từ đó tổ chức và quản lý hiệu quả hơn. Ví dụ, các dịch vụ liên quan đến logistics và chuỗi cung ứng thuộc nhóm lưu thông bổ sung, trong khi các hoạt động quảng bá thuộc về lưu thông thuần túy. Việc kết hợp hài hòa cả hai nhóm dịch vụ này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện đại.

3.1. Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông bổ sung sản xuất

Đây là các dịch vụ tiếp tục quá trình sản xuất trong khâu lưu thông, làm tăng thêm giá trị cho hàng hóa. Các loại hình chính bao gồm: Bán hàng và vận chuyển theo yêu cầu, giúp giảm chi phí lưu thông và nâng cao khả năng cạnh tranh. Chuẩn bị hàng hóa trước khi bán (pha cắt, pha chế), giúp tiết kiệm trong tiêu dùng và hạ giá thành. Dịch vụ kỹ thuật khách hàng như hướng dẫn sử dụng, bảo hành, sửa chữa, tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Dịch vụ cho thuê máy móc thiết bị, đặc biệt hữu ích cho các thiết bị giá trị cao nhưng tần suất sử dụng thấp. Cuối cùng là dịch vụ giao nhận hàng hóa, một mắt xích không thể thiếu trong logistics và chuỗi cung ứng hiện đại.

3.2. Dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông thuần túy thương mại

Nhóm này bao gồm các hoạt động không làm thay đổi giá trị sử dụng của hàng hóa nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu thụ. Các hình thức tiêu biểu là: Chào hàng, giới thiệu trực tiếp sản phẩm đến người tiêu dùng. Dịch vụ quảng cáo, một công cụ quan trọng của marketing trong thương mại để đẩy mạnh bán hàng thông qua nhiều phương tiện như báo chí, radio, truyền hình, áp phích. Dịch vụ tư vấn và ghép nối, kết nối người sản xuất với người tiêu dùng. Dịch vụ giám định hàng hóa, xác định tình trạng thực tế của hàng hóa để đảm bảo giao dịch công bằng và minh bạch. Những dịch vụ này là trọng tâm của hoạt động xúc tiến thương mại.

IV. Bí quyết ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh

Thương mại điện tử (TMĐT) là sự phát triển tất yếu của thương mại trong nền kinh tế số hóa, được định nghĩa là việc sử dụng các phương pháp điện tử để trao đổi thông tin thương mại mà không cần giấy tờ. Lợi ích của TMĐT là rất to lớn và đa dạng. Trước hết, nó giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường phong phú, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp. Thứ hai, TMĐT giúp giảm đáng kể chi phí sản xuất và vận hành, đặc biệt là chi phí văn phòng. Theo hãng General Electric, việc áp dụng TMĐT giúp tiết kiệm chi phí tới 30%. Thứ ba, chi phí bán hàng và tiếp thị cũng được cắt giảm mạnh mẽ. Quan trọng hơn cả, TMĐT giúp giảm thời gian và chi phí giao dịch. "Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax", một con số cho thấy hiệu quả vượt trội. Cuối cùng, TMĐT tạo điều kiện để thiết lập và củng cố quan hệ đối tác, đồng thời giúp các quốc gia đang phát triển sớm tiếp cận nền kinh tế số. Đây là kiến thức không thể thiếu trong giáo trình kinh tế thương mại phần 2 cho bất kỳ ai muốn thành công trong kỷ nguyên số.

4.1. Các hình thức hoạt động thương mại điện tử phổ biến

Thương mại điện tử vận hành thông qua nhiều hình thức đa dạng. Thư điện tử (Email) cho phép các đối tác giao dịch trực tuyến. Thanh toán điện tử (Electronic Payment) thay thế tiền mặt bằng các thông điệp điện tử, bao gồm thẻ thông minh, tiền điện tử. Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc trao đổi dữ liệu có cấu trúc giữa các máy tính một cách tự động, chủ yếu phục vụ việc mua và phân phối hàng hóa. Giao gửi số hóa các dung liệu (Digital Delivery) là việc truyền tải nội dung như sách, phim, phần mềm qua mạng. Cuối cùng là Bán lẻ hàng hóa hữu hình (Retail of tangible goods), hay còn gọi là mua hàng trên mạng, ngày càng trở nên phổ biến với nhiều mặt hàng từ hoa tươi đến ô tô.

4.2. Lợi ích chiến lược của thương mại điện tử cho doanh nghiệp

Việc áp dụng thương mại điện tử mang lại lợi ích chiến lược sâu rộng. Nó không chỉ là một kênh bán hàng mới mà còn là một công cụ để tối ưu hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh. Doanh nghiệp có thể giảm chi phí tồn kho nhờ khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường nhanh chóng, kịp thời thay đổi sản phẩm cho phù hợp. Việc tiếp cận thị trường toàn cầu trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ vốn hạn chế về nguồn lực. Đây là một lĩnh vực quan trọng của kinh tế đầu tư, nơi công nghệ được sử dụng để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn.

V. Hướng dẫn xây dựng nền tảng thương mại điện tử tại VN

Để thương mại điện tử phát triển hiệu quả tại Việt Nam, việc xây dựng một nền tảng vững chắc là yêu cầu tất yếu. Đây không chỉ là vấn đề công nghệ mà là một bài toán tổng thể liên quan đến nhiều yếu tố kinh tế - xã hội. Theo các chuyên gia, việc chấp nhận TMĐT sẽ làm thay đổi toàn bộ hình thái hoạt động của một quốc gia, từ hệ thống giáo dục, tập quán làm việc đến các quan hệ quốc tế. Giáo trình kinh tế thương mại phần 2 nhấn mạnh năm yêu cầu cốt lõi. Thứ nhất là hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin vững chắc. Thứ hai là nguồn nhân lực chất lượng cao. Thứ ba là môi trường kinh tế và pháp lý thuận lợi. Thứ tư là cơ chế bảo vệ sở hữu trí tuệ. Và cuối cùng là các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng, bảo mật và an toàn giao dịch. Việc thiếu một trong các yếu tố này sẽ tạo ra rào cản lớn, kìm hãm sự phát triển của thương mại điện tử và làm giảm khả năng hội nhập của nền kinh tế. Do đó, việc xây dựng các nền tảng này đòi hỏi sự quan tâm và đầu tư đồng bộ từ cả nhà nước và doanh nghiệp.

5.1. Yêu cầu về hạ tầng công nghệ và nguồn nhân lực

Hạ tầng công nghệ là nền móng của thương mại điện tử. Nó bao gồm các chuẩn kết nối quốc tế, kỹ thuật và thiết bị ứng dụng phải được đồng bộ trên quy mô quốc gia. Bên cạnh đó, nguồn nhân lực là yếu tố quyết định. Cần có một đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, liên tục cập nhật công nghệ mới, đồng thời người dân cũng cần được trang bị kỹ năng để có thể thành thạo hoạt động trên mạng. Điều này đòi hỏi những thay đổi căn bản trong hệ thống giáo dục và đào tạo.

5.2. Vai trò của môi trường pháp lý và chính sách thương mại

Một môi trường pháp lý rõ ràng là điều kiện tiên quyết. Tính pháp lý của các giao dịch điện tử, chữ ký số, và thanh toán điện tử phải được thừa nhận. Luật thương mại cần được cập nhật để phản ánh các khía cạnh của TMĐT. Các chính sách thương mại cần tạo điều kiện thuận lợi, khuyến khích doanh nghiệp đầu tư và ứng dụng công nghệ. Ngoài ra, các vấn đề về bảo vệ sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng trước rủi ro lừa đảo, và bảo mật thông tin cần được quy định chặt chẽ để xây dựng lòng tin cho thị trường.

VI. Tương lai ngành kinh tế thương mại và vai trò của dịch vụ

Tương lai của ngành kinh tế thương mại gắn liền với sự phát triển của dịch vụ và công nghệ số. Các kiến thức trong giáo trình kinh tế thương mại phần 2 cho thấy một xu hướng không thể đảo ngược: sự dịch chuyển từ nền kinh tế dựa trên sản phẩm vật chất sang nền kinh tế tri thức và dịch vụ. Thương mại điện tử không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển. Trong bối cảnh toàn cầu hóa, các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước cả cơ hội và thách thức. Cơ hội đến từ thị trường rộng lớn và khả năng tiếp cận công nghệ mới. Thách thức nằm ở việc xây dựng hạ tầng, hoàn thiện khung pháp lý và nâng cao năng lực cạnh tranh. Vai trò của dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ hỗ trợ như logistics và chuỗi cung ứng, tư vấn, marketing số, sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Việc nắm vững và vận dụng linh hoạt các nguyên tắc về dịch vụ và thương mại điện tử sẽ là chìa khóa để các doanh nghiệp Việt Nam tận dụng cơ hội, vượt qua thách thức và khẳng định vị thế trên trường quốc tế.

6.1. Xu hướng phát triển thương mại quốc tế trong kỷ nguyên số

Kỷ nguyên số đang định hình lại hoàn toàn bộ mặt của thương mại quốc tế. Các rào cản về địa lý và thời gian dần bị xóa bỏ, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, kể cả doanh nghiệp nhỏ, tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu. Các khu vực như ASEAN và APEC đang tích cực xây dựng các chương trình hợp tác để thúc đẩy TMĐT, hình thành các nguyên tắc chỉ đạo chung. Xu hướng này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh linh hoạt, khả năng đàm phán kinh doanh trực tuyến và am hiểu về luật pháp, văn hóa của các thị trường khác nhau.

6.2. Thách thức và cơ hội cho doanh nghiệp thương mại Việt Nam

Doanh nghiệp Việt Nam có tiềm năng lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử nhờ tỷ lệ dân số trẻ và mức độ thâm nhập Internet ngày càng tăng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức hiện hữu. Thị trường thiếu một “đầu tàu” dẫn dắt, các vấn đề về lòng tin, thanh toán điện tử và hệ thống logistics vẫn chưa được giải quyết triệt để. Để thành công, doanh nghiệp cần tập trung giải quyết bài toán lợi ích cho người tiêu dùng, xây dựng uy tín, và đầu tư mạnh mẽ hơn vào công nghệ và nhân lực. Đây vừa là thách thức, vừa là cơ hội để những doanh nghiệp tiên phong tạo ra sự đột phá và dẫn dắt thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Kinh tế Thương mại Phần 2 (Bản đầy đủ) là học liệu chuyên ngành thuộc khối kiến thức kinh tế và quản trị kinh doanh, được biên soạn nhằm hoàn thiện khung chương trình đào tạo bậc đại học và sau đại học ngành Kinh tế, Thương mại và Quản trị kinh doanh. Giáo trình tiếp nối các nguyên lý thương mại căn bản ở Phần 1 để đi sâu vào các khía cạnh nghiệp vụ chuyên sâu của nền kinh tế thị trường hiện đại, bao gồm: kinh tế dịch vụ thương mại, thương mại điện tử và cơ chế hạch toán kinh doanh trong khâu lưu thông phân phối.

Mục tiêu học tập của học phần nhằm trang bị cho người học:

• Hệ thống lý luận về nguồn gốc, bản chất và vai trò của dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân; phân biệt các loại hình dịch vụ trong lưu thông bổ sung và lưu thông thuần túy.
• Bản chất, hạ tầng công nghệ, khung khổ pháp lý và các mô hình giao dịch của thương mại điện tử trên thế giới và tại Việt Nam.
• Phương pháp luận và kỹ thuật hạch toán kinh doanh vi mô, từ quản lý doanh thu, phân định chi phí lưu thông, tính toán lợi nhuận đến đánh giá hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh thương mại.

Giáo trình tiếp cận vấn đề thông qua sự kết hợp giữa lý luận kinh tế chính trị Mác – Lênin về lưu thông hàng hóa và các khung lý thuyết quản trị hiện đại (như Marketing 5Ps, Tháp chi phí của McKinsey, các tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử EDI). Điểm đặc sắc của tài liệu là tính hệ thống chặt chẽ, kết hợp đồng thời giữa phân tích định tính quy trình thương mại với các mô hình định lượng chi phí và chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương và chủ đề chính

Nội dung phần này tập trung vào ba khối kiến thức trọng tâm được kết cấu logic từ cấp độ ngành, phương thức giao dịch đến công cụ quản trị vi mô tại doanh nghiệp:

• Chương 13: Dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân
  Trình bày khái niệm dịch vụ theo quan điểm của Các Mác và lý thuyết kinh tế học hiện đại; phân tích 4 đặc điểm cốt lõi của sản phẩm dịch vụ (tính vô hình, tính dị biệt về chi phí, sự đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng, không thể lưu kho) dẫn đến yêu cầu mở rộng mô hình Marketing 4Ps thành 5Ps (bổ sung yếu tố People). Phân loại dịch vụ thương mại thành hai nhóm: dịch vụ trong lĩnh vực lưu thông bổ sung mang tính sản xuất (vận chuyển, pha cắt chuẩn bị hàng hóa, bảo hành sửa chữa, cho thuê thiết bị, giao nhận) và dịch vụ lưu thông thuần túy (chào hàng, quảng cáo, hội chợ, tư vấn, giám định). Chương này cung cấp phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua công thức xác định giá 1 giờ dịch vụ, giá trị thực hiện dịch vụ ($G_i$), hệ số đáp ứng nhu cầu ($K_d$) và mô hình "Tháp chi phí" (Cost Pyramid) dựa trên nghiên cứu của The McKinsey Quarterly.

• Chương 14: Thương mại điện tử
  Khái quát sự hình thành và bản chất của thương mại điện tử dựa trên Đạo luật mẫu về thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL). Phân tích các lợi ích kinh tế: giảm chi phí sản xuất và văn phòng không giấy tờ (paperless office - dẫn chứng hãng General Electric tiết kiệm 30%), giảm chi phí tiếp thị (dẫn chứng hãng Boeing giao dịch phụ tùng qua Web), cắt giảm thời gian và chi phí giao dịch quốc tế (so sánh tuyến New York – Tokyo giữa Bưu điện, Fax và Internet). Làm rõ 4 kiểu giao dịch kỹ thuật số (Người – Người, Người – Máy tính, Máy tính – Máy tính, Máy tính – Người) và các mô hình chủ thể (B2B, B2C, B2G, C2G, G2G). Hệ thống hóa các hình thức nghiệp vụ cốt lõi: Email, thanh toán điện tử (FEDI, Internet Cash, thẻ thông minh, ngân hàng số), Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI qua Extranet), chuyển giao số hóa nội dung (digital delivery of content) và bán lẻ hàng hóa hữu hình. Đồng thời, chương này xác định 6 điều kiện nền tảng để triển khai TMĐT và tổng thuật thực tiễn phát triển tại APEC, Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu (EU), Nhật Bản (chính sách của MITI), Trung Quốc (chương trình Trade Point của UNCTAD).

• Chương 15: Hạch toán kinh doanh trong thương mại
  Làm rõ bản chất hạch toán kinh doanh như một phương pháp quản lý kinh tế vi mô nhằm thiết lập quyền tự chủ và tối ưu hóa chi phí. Phân biệt bản chất của hai loại chi phí: chi phí lưu thông thuần túy (không làm tăng giá trị hàng hóa, bù đắp từ giá trị thặng dư của sản xuất) và chi phí lưu thông bổ sung (hoạt động sản xuất tiếp tục trong khâu lưu thông, tạo ra giá trị mới theo lý thuyết Các Mác). Thiết lập 4 nguyên tắc hạch toán kinh doanh: bảo đảm quyền tự chủ, lấy thu bù chi và bảo đảm có lãi, thực hiện khuyến khích vật chất gắn với trách nhiệm vật chất, giám đốc bằng đồng tiền. Xây dựng phương pháp quản lý doanh thu ($DT = \sum P_i \times Q_i$), phân loại chi phí kinh doanh (chi phí cố định và chi phí biến đổi), kế hoạch hóa lưu thông phí theo 4 chỉ tiêu (tổng chi phí, tỷ lệ phí, mức giảm phí, nhịp độ giảm phí), công thức xác định lợi nhuận ($P = DT - CP$) và quy trình phân phối lợi nhuận sau thuế.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình hình thành nền tảng lý thuyết thông qua:

1. Lý luận kinh tế chính trị về lưu thông và giá trị thặng dư: Phân định ranh giới giữa lao động sản xuất trong khâu lưu thông bổ sung (tạo ra giá trị mới) và chi phí giao dịch thuần túy, áp dụng quan điểm của Các Mác trong Tư bản (Tập I).
2. Khung phân tích quản trị dịch vụ và chi phí: Mở rộng lý thuyết Marketing hỗn hợp (5Ps) và mô hình kiểm soát Tháp chi phí nội bộ nhằm bóc tách nguyên nhân gây biến động chi phí dịch vụ.
3. Cơ chế kinh tế số và tiêu chuẩn hóa thông tin: Khung khổ pháp lý quốc tế về chứng từ điện tử, chữ ký số, lý thuyết "thị trường chanh quả" (lemons market) trong bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến, và nguyên tắc quản trị mạng B2B/EDI.
4. Hệ thống nguyên tắc hạch toán thương mại: Khung lý thuyết về giám đốc bằng đồng tiền và cơ chế phân phối thu nhập trong doanh nghiệp kinh doanh thương mại thuần túy.

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng phân tích và định lượng dịch vụ: Tính toán đơn giá giờ dịch vụ, tổng khối lượng dịch vụ thực hiện và đo lường hệ số đáp ứng nhu cầu khách hàng ($K_d$).
• Kỹ năng kiểm soát và kế hoạch hóa tài chính thương mại: Phân tách định phí và biến phí, tính toán chi phí trung bình trên đơn vị sản phẩm/dịch vụ, lập kế hoạch cắt giảm tỷ lệ lưu thông phí.
• Kỹ năng thiết kế và thẩm định phương thức kinh doanh số: Phân tích quy trình giao dịch điện tử, thẩm định điều kiện hạ tầng kỹ thuật, bảo mật và tính pháp lý của hợp đồng thương mại điện tử.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình áp dụng phương pháp sư phạm kết hợp giữa diễn giải nguyên lý kinh tế học, mô hình hóa toán kinh tế và đối chiếu dữ liệu thực chứng:

Lý luận & Nguyên lý kinh tế
Mô hình hóa & Lập công thức (Kd, Gi, DT, CP, P)
Phân tích dữ liệu & Tình huống thực chứng (Boeing, GE, APEC, EU, MITI)
Đánh giá & Câu hỏi thảo luận cuối chương

• Phương pháp giảng dạy: Giảng viên sử dụng giáo trình để thuyết giảng lý thuyết khung, sau đó hướng dẫn người học giải quyết các bài toán kinh tế cụ thể (tính toán chi phí dịch vụ, cân đối doanh thu - chi phí, mô phỏng quy trình trao đổi dữ liệu điện tử EDI).
• Bài tập và tình huống thực chứng: Mỗi chương đều tích hợp các tình huống thực tế từ các doanh nghiệp quy mô toàn cầu như General Electric (tiết kiệm chi phí văn phòng qua tự động hóa quy trình), Boeing (tối ưu hóa phân phối phụ tùng qua hệ thống Web/EDI), cùng dữ liệu phát triển TMĐT tại Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc và khối Liên minh Châu Âu (EU).
• Hệ thống câu hỏi ôn tập và tự học: Cuối mỗi chương đều có hệ thống câu hỏi thảo luận học thuật yêu cầu người học tự tổng hợp:
  • Đánh giá vai trò dịch vụ và phân tích các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh dịch vụ thương mại (Chương 13).
  • Phân tích điều kiện nền tảng triển khai TMĐT và so sánh TMĐT với thương mại truyền thống (Chương 14).
  • Vận dụng 4 nguyên tắc hạch toán kinh doanh để giải quyết mối quan hệ giữa tự chủ doanh nghiệp và kiểm soát tài chính vĩ mô (Chương 15).

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Tích hợp số liệu kinh tế và dữ liệu phát triển quốc tế: Giáo trình đưa vào các số liệu thống kê chi tiết về tỷ trọng ngành dịch vụ trong GDP của Mỹ (70% GDP), cơ cấu lao động ngành dịch vụ ở các nước phát triển (50-60%), chi phí giao dịch trong nền kinh tế tri thức chiếm tới 45% GDP. Đồng thời, tài liệu cung cấp bảng so sánh định lượng (Bảng 14.1) về tốc độ và chi phí truyền gửi dữ liệu New York – Tokyo giữa Bưu điện, máy Fax và Internet.
• Cập nhật các mô hình quản trị chi phí hiện đại: Tiếp thu các kết quả nghiên cứu quốc tế từ ấn phẩm The McKinsey Quarterly về phương pháp kiểm soát biến động chi phí dịch vụ thông qua "Tháp chi phí" (Cost Pyramid), thay thế cho các phương pháp kế toán tài chính truyền thống vốn không phản ánh được nguyên nhân thực chất của chi phí phát sinh.
• Chuẩn hóa khung pháp lý và thông lệ quốc tế: Nội dung thương mại điện tử được xây dựng bám sát Đạo luật mẫu của UNCITRAL, các nguyên tắc điều hành TMĐT của APEC, mô hình Trade Point của UNCTAD, kết hợp với các văn bản pháp luật chuyên ngành tại Việt Nam (Luật Giao dịch điện tử / Luật Thương mại điện tử, các tiêu chuẩn ngành viễn thông TCN 68-186).
• Tham chiếu các công trình nghiên cứu trong nước: Tích hợp các luận điểm khoa học từ các giáo trình và công trình chuyên khảo uy tín: Kinh doanh hàng hóa dịch vụ trên thị trường Việt Nam (TS. Hoàng Đức Thân, NXB Thống kê, 2003), Logistics - Những vấn đề lý luận và thực tiễn ở Việt Nam (GS.TS. Đặng Đình Đào, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011), Giáo trình Thương mại điện tử (TS. Trần Văn Hòe, NXB Giáo dục, 2005).

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

Nhóm đối tượng	Mục đích & Cách thức sử dụng
Sinh viên đại học (Năm 3 & Năm 4)	Học phần chuyên ngành thuộc các ngành: Kinh tế, Thương mại, Kinh doanh quốc tế, Quản trị kinh doanh, Quản trị Logistics và Chuỗi cung ứng. Cung cấp kiến thức nền tảng để làm khóa luận tốt nghiệp và thực tập nghiệp vụ.
Học viên cao học & Nghiên cứu sinh	Tài liệu tham khảo về lý luận lưu thông phân phối, mô hình hóa chi phí logistics, kinh tế dịch vụ và thể chế kinh tế số.
Giảng viên đại học	Tài liệu chuẩn để biên soạn đề cương bài giảng, thiết kế câu hỏi kiểm tra, xây dựng bài tập tình huống và chủ đề thảo luận chuyên đề.
Cán bộ quản lý & Chuyên viên doanh nghiệp	Khung tham chiếu nghiệp vụ để hoạch định quy trình dịch vụ sau bán hàng, triển khai các kênh thương mại điện tử B2B/B2C và xây dựng hệ thống định mức chi phí lưu thông tại doanh nghiệp.

Yêu cầu kiến thức tiên quyết (Prerequisites): Người học cần hoàn thành các học phần: Kinh tế vi mô, Kinh tế vĩ mô, Kinh tế Thương mại Phần 1, Nguyên lý Kế toán và Pháp luật Kinh tế đại cương.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng người học nào?

Giáo trình được thiết kế chuẩn cho sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Kinh doanh Thương mại, Quản trị Kinh doanh từ năm thứ ba trở đi, cũng như học viên cao học cần tài liệu nghiên cứu chuyên sâu về phân phối lưu thông và thương mại điện tử.

2. Cần chuẩn bị những kiến thức nền tảng nào trước khi học?

Người học cần nắm vững lý thuyết kinh tế vi mô (về cung cầu, chi phí, thị trường), kinh tế vĩ mô (về GDP, cơ cấu ngành kinh tế), các nguyên lý thương mại căn bản ở Phần 1 và nguyên lý kế toán doanh nghiệp để tiếp thu các công thức hạch toán.

3. Điểm khác biệt học thuật của giáo trình so với các tài liệu quản trị kinh doanh thông thường là gì?

Giáo trình phân tích các hoạt động thương mại từ bản chất kinh tế học của lưu thông phân phối (phân định chi phí thuần túy và chi phí bổ sung tạo ra giá trị mới theo lý thuyết giá trị), không chỉ dừng lại ở các bước kỹ thuật nghiệp vụ đơn thuần.

4. Phương pháp tự học giáo trình như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất?

Người học nên bám sát hệ thống mục tiêu ở đầu mỗi chương, giải quyết toàn bộ hệ thống câu hỏi ôn tập cuối chương, đồng thời thực hành tính toán lại các chỉ tiêu định lượng (như công thức tính hệ số $K_d$, xác định điểm hòa vốn dịch vụ, phân bổ chi phí lưu thông).

5. Giáo trình có các tài liệu tham khảo bổ trợ nào được trích dẫn trực tiếp?

Tài liệu tham chiếu trực tiếp các công trình chuyên khảo của TS. Hoàng Đức Thân (2003), GS.TS. Đặng Đình Đào (2011), TS. Trần Văn Hòe (2005), ấn phẩm quốc tế The McKinsey Quarterly (2006), các báo cáo của Cục Thương mại điện tử và hệ thống văn bản pháp luật liên quan.

---

Kết luận

Giáo trình Kinh tế Thương mại Phần 2 (Bản đầy đủ) hoàn thiện cấu trúc lý luận chuyên ngành về lưu thông hàng hóa trong nền kinh tế thị trường. Nội dung giáo trình đã giải quyết đồng bộ ba trụ cột: lý luận kinh tế dịch vụ thương mại, phương thức vận hành thương mại điện tử hiện đại và hệ thống phương pháp hạch toán kinh doanh vi mô.

Lộ trình tiếp cận kiến thức chuẩn mực bắt đầu từ việc nắm vững bản chất của dịch vụ và chi phí lưu thông, mở rộng sang việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các mô hình giao dịch số, và kết thúc bằng việc chuẩn hóa kỹ năng quản trị doanh thu, chi phí, lợi nhuận trong doanh nghiệp thương mại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 13 DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRONG NÊN KINH TẾ QUỐC DÂN lội dụng chương: Ngày nay. khí nói tới tắng thu nhập của một quốc gia cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thể không tính đến se đủng gúp của lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thương mại. Nhiễu tổ chức kink da dau ne khong it tiền của. công sức vàa các hoạt động dịch vụ, bởi nỗ đem lại hiệu quả kính tễ cao.

Adục thứ nhất của chương này khái quái về dịch vụ vẻ dặc điểm của sản phẩm dịch vụ. Mục thí hai về các loại dịch vụ thương: mại Irong nễn kinh tễ quốc đâm. Mục thuê ba ve tổ chức các hoại dộng dịch vụ và hệ thông các chỉ tiêu đảnh giá hiệu qua dịch vụ. À đục cục cùng tình hình phát triển thương mại - dịch vụ ở Việt Na trong những năm đối mới vita qua 13.

KHẢI QUÁT DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM SÁN PHẨM DỊCH VỤ 13. Khải niệm dịch vụ Trên thể giới ngày nay, nền kinh tế không chỉ đơn thuần với các sản phẩm vật chất cụ thể. mà bên canh dỏ còn tôn tại các sản phẩm địch vụ. Tổng thu nhập của một quốc gia cũng như doanh thụ của một doanh nghiệp không thể không tính đến sự đỏng góp của lĩnh vực địch vụ (đặc biệt 1a những ngảnh dịch vụ có giá trị cao).

Ở các nước phát triển, tỷ trọng dịch vụ tong tổng sản phẩm quốc dẫn thường rất cao; cụ thẻ ở Mỹ 70a GDP là từ dịch vụ. Nhiễu tổ chức kinh tế, cú nhân đầu tư lchông íL tiền của, công sức ảo các hoạt động địch vụ, bởi nó dem lại hiệu quả kinh tế cao vả dang lã xu thể của thời đại, Vậy dịch vụ là gì? Các Mác cho rằng: dich vụ là con đè của nền kinh tế sản xuất hàng hóa, khi mà kinh tẺ hãng hóa phát triển mạnh, đòi hỏi một sự lưu thông trồi chảy, thông suốt, liên tục để thỏa mãn như cầu ngây cảng cao của con người thi dịch vụ phát triển. Như vậy, bằng cách tiếp cận dưới góc độ kính tế, Các Mắc đã chỉ ra nguồn gốc ra đời và động lực phát triển dich vy. 337 N 'Vậo những năm cuối thể kỹ 20, dịch vụ dã trở thảnh một nganh king | tế quan trọng của các quốc gia và trở thành đối tượng nghiên cứu cũa oie "hà khoa học.

Theo lý thuyết kinh tế học, dịch vụ lã một loại sân phẩm kinh, tế không phải là vật phẩm mã là công việc của con người dưới hình thái lạ động thể lực, kiến thừc và kỹ năng chuyên nghiệp, khả năng tổ chức và thương mại, JDang có nhiễu quan niệm khác nhau về dịch vụ. Theo cách chung nhất có liai cách hiểu như sau: ~ Theo nghĩa rộng, địch vụ được coi là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nên kinh tế quốc dan, Theo cách hiểu nây, các hoạt động kính tế nằm ngoài 2 ngành công nghiệp và nông nghiệp đều thuộc ngành địch vụ. Õ các nước phát triển, dịch vụ chiếm trên 60% GDP hoặc GNT, ~ Theo nghĩa hẹp, dich vu là những hoạt dộng tiếp tục, hễ trợ. khuyếnh; trương cho quá trình kình doanh, bao gằm các hoạt đội trước, trong v ‘hi ban, là phần mễm của sản phẩm được cung ứng cho khách hãng, 13.2, Dae iểm của sắn nhằm dịch vụ ‘VE ban chal, dịch vụ là sàn phẩm vật chất có những nét rất kháe biệ khiển các nhà kinh doanh địch vụ khi thiết kế chương trình hoại động marketing không thẻ bỏ qua, Những đặc điểm của dịch vụ là : } Lễ sản phẩm võ hình, chất lượng dịch vụ rất khó đánh giả, vì nó chịu nhiều yêu tổ tác động như người bán, người mua và cả thot diễm mua bán dịchvụ đó.

- Là sản nhầm vô hinh, dịch vụ có sự khác biệt về chỉ phí so với các sản phẩm vật chất ~ Sản xuất và tiêu đùng dịch vụ diễn ra đông thời, nên cung cầu dịch. + không thể tách rửi nhan mà phải tiễn hành cùng lúc, ~ Dịch vụ không thể cắt giữ tròng kho, lâm phần đệm điều chỉnh sự thay đổi nhủ cầu thí trưởng như các sản phẩm vật chất khác. Những dậo diém nay tạo ra những nét đặc thủ cho các doanh nghiệp dịch vụ. nếu cáo doanh nghiệp sản xuất cần 4Ps (Produet, Pdee, Plaee, Promotior) cho hoạt động marketing của minh; thì các nhá kinh doanh dịch vụ cần 5 Ps, với 4Ps kể trên và People (con người).

CAC LOAT DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI de 132,1. Vai trò của dịch vụ thương mại nh Dịch vụ là các loại hình hoạt động cö mục dich phục vụ cho các nhụ cầu a0 của đồi sống dân cứ, hoặc trợ giúp. hoán thiện, tiếp tục quả trình sản xuất kinh: và quanh. Mục đích của địch vụ là để thụ lợi nhuận cao qua thỏa mãn yêu câu của ch thách hàng.

Trong các đơn vị sản xuất kinh doanh bên cạnh quy trình cũng nghệ ng qhủ yếu theo thiết kế hoặc nhiệm vụ chính được qui định còn cần có hàng ai loạt các hoạt động phụ ưrợ khác. Các hoạt dộng nảy nhằm phục vụ, tiếp tục koàn chính quả trình sản xuất chính. Chẳng hạn bao gói, gi ỗ quảng cáo sản phẩm, đến tận đưm vị lắp đặt. sửa chữa, bảo hành sản Biến, cung cấp phụ tùng.

Đó lã cdc loại hình địch vụ của người sin xuất. Chuyển sang cơ chế thị trường, các doanh nghiệp sản x‹ muén ban nhanh hàng hóa và chuyển giao luôn ỗ g dịch vụ cho doanh: nghiệp kinh doanh thương mại. Đơn vị tiêu dùng lại cần đến dau mus dén đỏ và mong muốn được phục vụ tốt nhất, tiện lợi nhất. Bói thể, xu hướng h vụ tập trung trong khẩu luu thông.

Dịch vụ thương mại được phát triển thuận với sự phát triển của sản xuất kính doanh. Dịch vụ nói chung và dịch vụ thương mại nói riêng có vai trò to lớn, Nó gilp cho doanh nghiệp bản được nhiều hãng, thù được nhiễu lợi nhuận, rủi ngắn thời gian ra quyết định mua hằng của nguời tiêu dùng, đổy nhanh độ lưu chuyến bằng hóa, tiền tệ. Dịch vụ lập nên hãng rào chắn, ngăn ic chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh. Dịch vụ giúp cho việc phát triển thị trường và giữ thị trường én định.

Dịch vụ côn lâm thay đổi căn bản cơ cấu của nên kinh tế quốc dân. Doanh thư từ các ngành dịch vụ trong Tổng, tha nhập quốc đản cõ tý trọng ngày cảng tổng. © các nước phát triển, địch vụ chiếm 50-60% lực lượng lao động, 60-70% thu nhập quốc dân. chỉ cho hoạt động dịch vụ chiếm 60-65% thu nhập của cá nhân, Ở các nước đang phát triển thì địch vụ cũng ở trình độ (hấp.

Dịch vụ thể hiện trình độ văn minh thương mại.2, Các loại dich vụ thương mại Dịch vụ thương mại cùng với sự phát triển của sản xuất hàng hóa ngây cảng đã dạng và phong phú. Dịch vụ xuất hiện ữ mọi giai đoạn của hoạt 339 dộng bán hãng, Nó hỗ trợ cả trước, trong và sau khi bán hàng hóa. Dichyy trước khi bản hảng nhằm chuẩn bị thị trường tiêu thụ. khuyếch trương bạn thé gây sự chủ ý của khách hàng.

Dịch vụ trong quá trình bán hàng nhằm chứng mỉnh sự hiện hữu của doanh nghiệp và khá ch hàng, thể hiện sự tận trọng và tạo dựng niềm tin cho khách hàng. vụ sau khi đã bán hàng hàng nhằm tái tạo nhu cầu của khách hảng, kéo khách hẳng trở lại véi doanhy nghiệp và qua khách hàng dễ "quảng cáo miệng" cho đoanh nghiệp. Sau day lã một số loại hình dich vu thuong mai cha yéu. Dich vii wong {inh vice keu théng bb sung (mang tinh sdn xudt).

- Bản hàng vả vận chuyển hàng theo yêu cầu của khách: Việc đoanjy nghiệp thương mại thực hiện địch vụ nảy sẽ tao điêu kiện cho các doanh tải, giảm chỉ phí lưu thông, đồng thời cho phép các doanh nghiệp TH mại lắm tốt công túc nghiên cửu nhu cầu thị trường, phục vụ tốt yêu cầu của khách hàng vả nâng cao được khả náng cạnh tranh. Ở những nước cỏ nên kinh tế phát triển, dich vụ bản và vận chuyển khách hàng theo yêu cầu của khách là hình thức địch vụ rất phát triển trong thương mại, nỗ lạo ra nguồn thu dịch vy chi yéu (80%) cho các đoành nghiệp trong lĩnh vực này. ~ Chuẩn bị hằng hỏa trước khi bán và đưa vào sử dụng: Nhiều loại hãng hóa trước khi đưa vào sử dụng phải qua giai đoạn chuẩn bị cho thích dụng với nhu cầu tiêu dùng. Ví dụ, sắt thép phải pha cắt thành những phãi phẩm, thuốc trừ sâu các loại phải được pha chế, nhiều mặt hãng tiêu ding cũng cần được chuẩn bị trước.

Dịch vụ nảy cho phép tiết kiệm trong tiêu dùng, nâng cao năng suất lao động, hạ giả thành sản phẩm, vận chuyên thuận tiện vả thanh quyết toán đơn giản. ~ Dịch vụ kỹ thuật khách bảng: Dây là bình thức địch vụ giới thiệu hàng, hướng dẫn mua vả sử dụng bảng hóa, tổ chức bảo đưỡng máy möẽ thiết bị. Dịch vụ bão hành sữa chữa là một loại hình địch vụ kỹ thuật quan trọng thông qua việc tổ chức các của hàng, trạm sửa chữa, bảo hành sản phẩm. Dịch vụ này tạo ra sự tín tưởng cho khách hảng vão sản phẩm ma doanh nghiệp kinh doanh.

Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên ngành này thường 340 ` TT vụ | có trình độ cao nên có thể xử lý nhanh các bỏng hóc, Mặt khác phụ tùng mh thay thể là thứ thiệt và có thể đổi lại sân phẩm trong thời gian bảo hành nên im khách hàng yên tâm. Một số doanh nghiệp khi tổ chức ra cửa hằng sửa chữa, tôn bảo hành sản phẩm đã tăng được khối lượng hàng bản ra đảng kể sơ với khi ing | chưa dỏ cửa hàng loại này. Thậm chí có trường hợp giả bản sân. phẩm của nh doanh nghiệp có cửa hàng sửa chữa, bào hành cao hơn doanh nghiệp khác lây nhưng khách hàng vẫn thích mua vì tránh dược rủi ro khi mua hang.

Dịch vụ cho thuê máy móc thiết bị: Đây là hình thức dịch vụ thieh dung đổi với các cơ quan nghiên cứu khoa học kỹ thuậi, tỉ y dựng, thi sông,. Nó áp dụng cho những loại máy móe thiết bị có gía tị cao nhưng thời | nh nh gian sử dụng ít ở các doanh nghiệp hoặc là những hàng hóa có nhu cầu sử dụng lấy không thường xuyên. ẩn ~ Dịch vụ giao nhận bảng hóa.