BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ___________________ NGUYỄN ĐỨC ANH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM XI MĂNG GẮN U200 CỦA NGÀNH HÀNG CHĂM SÓC RĂNG MIỆNG CÔNG TY 3M VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HUỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ĐĂNG KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Giải pháp hoàn thiện marketing mix cho sản phẩm xi măng gắn U200 của ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng công ty 3M Việt Nam” là kết quả từ quá nghiên cứu khoa học của tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Đăng Khoa. Các số liệu và kết quả trong Luận văn hoàn toàn trung thực và chưa từng công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN ĐỨC ANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX . Tổng quan về marketing mix . Khái niệm marketing mix . Các thành phần của marketing mix . Con ngƣời (People) . Yếu tố hữu hình (Physical evidence) . Quy trình (Process) . Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix. Môi trƣờng marketing vĩ mô . Môi trƣờng vi mô . Đặc điểm thị trƣờng xi măng gắn nha khoa tại Việt Nam. Dịch vụ làm răng sứ . Giới thiệu về dịch vụ làm răng sứ . 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quy trình bọc răng sứ. Xi măng gắn dùng trong nha khoa và vấn đề chống gây ê buốt . Xi măng gắn dùng trong nha khoa . Vấn đề chống ê buốt khi làm răng sứ . Kinh nghiệm về quản trị marketing mix các ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng của những nƣớc cùng trong khu vực Đông Nam Á (SEA) . Thang điểm đo lƣờng sử dụng trong nghiên cứu . 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING MIX CỦA SẢN PHẨM XI MĂNG GẮN U200 TẠI NGÀNH HÀNG CHĂM SÓC RĂNG MIỆNG CÔNG TY 3M VIỆT NAM . Tổng quan về công ty 3M và tình hình doanh số bán U200 của ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng năm 2016 . Tổng quan về công ty 3M và ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng 3M . Tình hình doanh số U200 của ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng 3M . Đánh giá tổng quan các yếu tố môi trƣờng . Môi trƣờng vĩ mô . Công nghệ kĩ thuật . Chính trị, pháp luật . Môi trƣờng vi mô . Khách hàng . Nhà cung ứng . Đối thủ cạnh tranh . Đối thủ tiềm ẩn. Sản phẩm thay thế . 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết quả thu thập và xử lý số liệu sơ cấp . Thống kê mô tả . Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Thực trạng marketing mix của sản phẩm xi măng gắn U200 tại ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng công ty 3M Việt Nam . Con ngƣời . Bằng chứng hữu hình . Quy trình . Đánh giá mức độ quan trọng của các vấn đề . 53 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM XI MĂNG GẮN U200 CỦA NGÀNH HÀNG CHĂM SÓC RĂNG MIỆNG CÔNG TY 3M VIỆT NAM . Định hƣớng hoạt động của ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng công ty 3M Việt Nam đến năm 2020 . Mục tiêu marketing mix cho sản phẩm U200 đến năm 2020 . Một số giải pháp hoàn thiện marketing mix cho sản phẩm xi măng gắn U200 đến năm 2020 . Giải pháp về phân phối . Nội dung giải pháp . Đánh giá tính khả thi . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giải pháp về chiêu thị . Nội dung giải pháp . Đánh giá tính khả thi . Giải pháp về con ngƣời . Nội dung giải pháp . Đánh giá tính khả thi . Giải pháp về giá cả . Nội dung giải pháp . Đánh giá tính khả thi . Giải pháp về quy trình . Nội dung giải pháp . Đánh giá tính khả thi . Giải pháp về bằng chứng hữu hình . Nội dung giải pháp . Đánh giá tính khả thi . Giải pháp về sản phẩm . Nội dung giải pháp . Đánh giá tính khả thi . Một số kiến nghị . Kiến nghị đến Tổng công ty 3M Việt Nam . Kiến nghị đến nhà nƣớc . 71 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN . 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 3M Công ty 3M ANOVA Phân tích phƣơng sai (Analysis Variance) CL Chất lƣợng CN Con ngƣời CT Chiêu thị DKSH Công ty DKSH EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) GC Giá cả HH Bằng chứng hữu hình KMO Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin KOL Diễn giả, những ngƣời có tầm ảnh hƣởng tới quyết định của khách hàng (Key Opinion Leader) MĐNT Mức độ nghiêm trọng MĐQT Mức độ quan trọng PP Phân phối QT Quy trình Sig. Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phần mềm thống kê của hãng IBM (Statistical Package for the Social Sciences) TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh U200 Xi măng gắn nha khoa U200 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả doanh số U200 và doanh số ngành hàng 2014 – 2016 (Đơn vị tính: Triệu USD) .2: Đối thủ cùng dòng hiện tại của U200 và những ƣu điểm chính .3: Kết quả tổng hợp kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha .4: Kết quả tổng hợp phân tích EFA .5: Kết quả khảo sát về thực trạng Sản phẩm .6: Kết quả khảo sát về thực trạng Giá bán .7: Kết quả khảo sát về thực trạng Phân phối .8: Kết quả khảo sát về thực trạng Chiêu thị .9: Kết quả khảo sát về thực trạng Con ngƣời .10: Kết quả khảo sát về thực trạng Bằng chứng hữu hình.11: Kết quả khảo sát về thực trạng Quy trình .12: Chấm điểm các vấn đề theo mức độ nghiêm trọng và quan trọng . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 0.1: Cơ cấu doanh số của ngành hàng giữa bán trực tiếp từ nhà phân phối DKSH so với từ đại lý (Đơn vị tính: %) ……………………………………………2 Hình 2.1: Logo và khẩu hiệu “Khoa học ứng dụng vào cuộc sống” của 3M .2: Cơ cấu doanh số các nhóm sản phẩm ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng 3M Việt Nam từ 2014 – 2016 (Đơn vị tính: %) .3: Cơ cấu doanh số của U200 giữa bán trực tiếp từ nhà phân phối DKSH so với từ đại lý (Đơn vị tính: %) .4: So sánh độ bền dán của U200 với các loại xi măng khác .5: So sánh quy trình gắn của U200 với hệ thống xi măng hạt nhựa dán nhiều bƣớc .6: Giá trên 1 đơn vị gram của các sản phẩm cùng dòng với U200 (Đơn vị tính: VNĐ) .7: Ma trận định vị . 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Theo báo cáo từ bộ phận kinh doanh ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng 3M Việt Nam 2016, ƣớc tính riêng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có khoảng hơn 2000 phòng khám nha khoa đang hoạt động. Đây thực sự là một con số không hề nhỏ. Bởi lẽ không đòi hỏi quá nhiều kinh phí, việc mở một phòng nha mang bề ngoài hiện đại với hai ghế thì chi phí bỏ ra dao động khoảng một tỷ đồng. Trong các dịch vụ mà một nha khoa có thể cung cấp bao gồm trám, nhổ, làm răng sứ, tẩy trắng, chữa nha chu, chỉnh nha. thì lợi nhuận cao nhất trong ngành chính là làm răng sứ thẩm mỹ. Nhiều khách hàng kể cả trong nƣớc và từ nƣớc ngoài về, có thể bỏ ra cả chục triệu, thậm chí cả trăm triệu đồng để thay đổi cho đƣợc hàm răng đều và đẹp. Để đạt đƣợc độ thẩm mỹ và độ bền tối đa cho một ca phục hình sứ thì ngoài chất lƣợng của mão sứ đƣợc cung cấp từ các labo thì chất lƣợng của xi măng gắn là ƣu tiên hàng đầu phải kể đến. Mặc dù 3M Việt Nam với sản phẩm xi măng gắn U200 luôn là một trong những ƣu tiên hàng đầu của các nha sĩ, thế nhƣng hiện tại trên thị trƣờng Việt Nam, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực xi măng rất gay gắt, do ngày càng có thêm nhiều nhãn hàng của Mỹ, Đức và Nhật nhảy vào cuộc chơi. Năm 2016 là một năm sóng gió với ngành hàng Chăm Sóc Răng Miệng 3M Việt Nam nói chung và sản phẩm U200 nói riêng. Theo báo cáo nội bộ của phòng kinh doanh ngành hàng, năm 2014 và 2015 tốc độ tăng trƣởng U200 đạt lần lƣợt 22% và 26%. Thế nhƣng đến năm 2016, cùng với một số sản phẩm khác, tốc độ tăng trƣởng U200 không những đã chững lại mà còn xuất hiện tăng trƣởng -57% so với năm 2015. U200 đóng góp tỷ trọng tới hơn 15% doanh số của ngành hàng qua 2 năm từ 2014 - 2015, nên doanh số U200 giảm mạnh đã kéo theo doanh số của ngành hàng cũng sụt giảm theo. Cụ thể, tốc độ tăng trƣởng ngành hàng các năm 2014 và 2015 đạt lần lƣợt 18% và 20% thì đến 2016 chỉ đạt ở mức 4,8%. Con số thực sự đáng báo động. Qua phỏng vấn tay đôi với anh Cao Thanh Phong, giám đốc ngành hàng, đã LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 chỉ ra đƣợc nguyên nhân của vấn đề. Hiện tại kênh phân phối của ngành hàng khá dài và có nhiều vấn đề bất cập. Nửa cuối năm 2016, ngành hàng liên tục nhận đƣợc những khiếu nại từ Trung Quốc và Hoa Kỳ do vấn đề “gray market”. “Thị trƣờng chợ xám” là một khái niệm chỉ các hoạt động thƣơng mại không chính thức, không đƣợc ủy quyền của nhà sản xuất hoặc không đƣợc sự cho phép của các cơ quan nhà nƣớc điều tiết thị trƣờng. Cụ thể ở đây các đại lý ở Việt Nam đã lợi dụng việc đƣợc trợ giá mua sản phẩm với giá thấp hơn ở một số thị trƣờng khác và sau đó đem bán lại vào chính những thị trƣờng đó.1 đã chỉ ra doanh số ngành hàng hiện nay phụ thuộc quá nhiều vào hệ thống đại lý này, lần lƣợt là 89,98%, 88,69%, 86,20% qua 3 năm từ 2014 – 2016. Chính từ việc phụ thuôc quá nhiều và không quản lý đƣợc các điểm bán hàng từ các đại lý, đã dẫn tới việc không rõ đƣợc thông tin của ngƣời dùng cuối cùng.
Giải pháp hoàn thiện marketing mix cho sản phẩm xi măng gắn U200 của ngành hàng chăm sóc răng ...
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp hoàn thiện marketing mix cho sản phẩm xi măng gắn U200 của 3M Việt Nam trong ngành chăm sóc răng miệng.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng)Người đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc Sĩ Kinh TếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Đức Anh
Người hướng dẫn: TS. Trần Đăng Khoa
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng)
Đề tài: Giải Pháp Tối Ưu Marketing Mix Cho Sản Phẩm Xi Măng Gắn U200 Của 3M Việt Nam
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ