BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ ĐẦU TƢ NAM HƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS. Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện : Đặng Thị Minh Hiếu MSSV: 1211140396 Lớp: 12DQM02 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.
HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ ĐẦU TƢ NAM HƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS. Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện : Đặng Thị Minh Hiếu MSSV: 1211140396 Lớp: 12DQM02 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung trong báo cáo khóa luận tốt nghiệp này là do tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn trực tiếp của thầy Lê Quang Hùng. Những nội dung thông tin, dữ liệu thu thập đƣợc và các số liệu trong khóa luận đƣợc thực hiện tại công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác.
Những thông tin tham khảo có trích dẫn đều ghi trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc Nhà trƣờng.HCM ngày , tháng , năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN Đặng Thị Minh Hiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến TS. Lê Quang Hùng, thầy đã hƣớng dẫn trực tiếp, đã dành rất nhiều thời gian, tâm huyết và nhiệt tình đóng góp xây dựng để khóa luận tốt nghiệp của em hoàn thiện hơn và đạt kết quả tốt nhất. Em thật sự tự hào và hãnh hiện khi là một trong những sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Công Nghệ Tp.Hồ Chí Minh.
Để có đƣợc những thành quả và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này là sự truyền đạt kiến thức quý báu từ các thầy,cô cũng nhƣ những kinh nghiệm thực tế mà em đã đƣợc học hỏi trong quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng. Em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô. Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng đã tạo điều kiện tốt nhất để em thực tập trong thời gian vừa qua. Em rất biết ơn sự giúp đỡ rất nhiệt tình của các cô, chú, anh, chị trong công ty cũng nhƣ tạo điều kiện cho em đƣợc tiếp cận môi trƣờng làm việc thực tế và cung cấp những tài liệu cần thiết vô cùng quý báu để bài báo cáo hoàn chỉnh hơn.
Cuối cùng, dù đã nỗ lực hết sức nhƣng do hạn chế về trình độ chuyên môn, thời gian thực tập cũng nhƣ kinh nghiệm thực tế nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận đƣợc sự đóng góp tận tình từ Quý thầy cô, để khóa luận đƣợc hoàn thiện hơn. Em xin kính chúc quý thầy cô trƣờng Đại học Công Nghệ Tp.Hồ Chí Minh, Ban giám Đốc và toàn thể anh chị nhân viên công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng thật nhiều sức khỏe, gặt hái thật nhiều thành công trong công việc cũng nhƣ cuộc sống. Xin trân trọng cảm ơn.HCM ngày , tháng , năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN Đặng Thị Minh Hiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN .
Hồ Chí Minh, Ngày …tháng …năm 2016 Giảng viên hƣớng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC LỜI MƠ ĐẦU. Lý Do Chọn Đề Tài. Đối Tƣợng Và Phạm Vi Nghiên Cứu. Mục Đích Nghiên Cứu.
Phƣơng Pháp Nghiên Cứu. Kết Cấu Đề Tài. 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX.1 KHÁI NIỆM MARKETING-MIX .2 VAI TRÒ CỦA MARKETING-MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DOANH NGHIỆP .3 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX .4 MỤC TIÊU CỦA MARKETNG-MIX .5 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING-MIX .6 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MARKETING-MIX .1 Những Nhân Tố Vĩ Mô .2 Những Nhân Tố Vi Mô .3 Các Nhân Tố Bên Trong. 14 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.
14 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐÔNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG .1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển. 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Cơ Cấu Chức Năng Và Nhiệm Vụ Phòng Ban .3 Lĩnh Vực Hoạt Động.4 Năng Lực Và Chức Năng Hoạt Động .5 Kết Quả Kinh Doanh Trong 3 Năm Gần Nhất .2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐÔNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG .1 Chính Sách Sản Phẩm .2 Chinh Sách Giá .3 Chính Sách Phân Phối .4 Chính Sách xúc tiến .3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY .1 Môi Trƣờng Vĩ Mô .2 Môi Trƣờng Vi Mô .3 Môi Trƣờng Nội Bộ Doanh Nghiệp .4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY .1 Đánh giá chính sách sản phẩm .2 Đánh giá chính sách giá .3 Đánh giá chính sách phân phối .4 Đánh giá chính sách xúc tiến .5 PHÂN TÍCH SWOT. 49 TÓM TẮT CHƢƠNG 2. 52 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TT&ĐT NAM HƢƠNG .1 Thời Cơ Và Thách Thức.
53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Định Hƣớng Hoạt Động Marketing-mix Của Công Ty .2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX CỦA CÔNG TY .1 Giải Pháp Về Chính Sách Sản Phẩm .2 Giải Pháp Về Chính Sách Giá .3 Giải Pháp Về Chính Sách Phân Phối .4 Giải Pháp Về Chính Sách Xúc Tiến.5 Giải Pháp Bổ Trợ Khác Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing – mix Của Công Cy. 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 3. 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANG MỤC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn vốn của công ty 2013 - 2015 .2 Cơ cấu nhân sự công ty.3: Bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty giai đoạn 2013-2015 .4: Các tỷ suất tài chính của công ty ( 2013-2015 ) .5: Thông tin sản phẩm của công ty TT và ĐT Nam Hƣơng .6 Bảng Giá Quảng cáo .7 Bảng Giá Tạp Chí.
32 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: 4P trong Marketing Mix .1: Sơ đồ tổ chức văn phòng miền Nam công ty Nam Hƣơng .2: biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty gđ 2013-2015 .3: Logo Tạp chí Phong Cách Doanh Nhân .4: Logo Tạp Chí LADY LUXURY .5: Logo Tạp chí BridalKênh Truyền thông & Quảng cáo Online của Tạp chí Bridal: http://www.6: Logo tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm. 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 LỜI MƠ ĐẦU 1. Lý Do Chọn Đề Tài - Ngày nay, xã hội loài ngƣời không ngừng có những bƣớc đột phá mạnh mẽ về nhiều mặt (kinh tế, văn hóa, khoa học, công nghệ…). Ngoài ra, chúng ta không thể nào phủ nhận đƣợc sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông.
Có thể nói truyền thông ngày càng có vai trò lớn mạnh trong xã hội, ảnh hƣởng đến nhiều mặt tới đời sống của con ngƣời, từ đó đã kéo theo hàng loạt sự ra đời của các công ty về truyền thông và sự kiện, tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn. Trong những năm gần đây việc mở cửa gia nhập WTO, hội nhập với nền kinh tế thế giới đã và đang mở ra cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội thị trƣờng mới. Tuy nhiên ngoài việc mở ra cho các doanh nghiệp tại thị trƣờng Việt Nam những cơ hội, đó cũng sẽ là những thách thức không nhỏ từ sự cạnh tranh, đối phó không chỉ những doanh nghiệp trong nƣớc còn của các doanh nghiệp nƣớc ngoài. Có thể kể đến trong lĩnh vực kinh doanh và truyền thông, với sự góp mặt của nhiều thƣơng hiệu nƣớc ngoài nổi tiếng nhƣ JWT và Ogilvy & Mather Worldwide Omnicom.
- Vì vậy đối với hầu hết các doanh nghiệp Vệt Nam muốn thành công, phát triển trên thị trƣờng thì Marketing-mix luôn là chiến lƣợc hàng đầu đúng đắn và có vai trò vô cùng quan trọng. Đa số các công ty đều sử dụng để thu hút khách hàng, cái quan trọng là đƣa ra Marketing-mix nhƣ thế nào để chiếm ƣu thế trên trị trƣờng, và phải có sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp đó muốn định vị đƣợc vị thế cạnh tranh của mình, phân khúc đối tƣợng khách hàng, cũng nhƣ muốn đƣa hình ảnh công ty đến với khách hàng thì cần phải dựa vào Marketing-mix. - Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đó nên sau thời gian thực tập, nghiên cứu và trực tiếp tham gia vào các hoạt động tại công ty Nam Hƣơng, em đã quyết định chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng” cho khóa luận tốt nghiệp của bản thân.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đối Tƣợng Và Phạm Vi Nghiên Cứu Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing – mix của công ty Nam Hƣơng trong giai đoạn từ năm 2013-2015. Phạm vi nghiên cứu - Sử dụng các bảng báo cáo tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015. Từ đó phân tích, đánh giá, so sánh các số liệu.
- Thực trạng hoạt động Marketing – mix đƣợc tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau. Chủ yếu là 4 vấn đề: chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách chiêu thị. - Thời gian nghiên cứu đề tài hoạt động Marketing – mix của công ty là từ tháng 5 năm 2016 đến tháng 8 năm 2016 - Dữ liệu đƣợc lấy từ năm 2013 đến năm 2015 và còn dựa vào các tài liệu về hành vi của khách hàng của công ty. Do tính biến đổi thƣờng xuyên của thị trƣờng cũng nhƣ kiến thức hạn chế của tác giả, giải pháp sẽ đƣợc đề xuất với tầm nhìn đến năm 2020.
Mục Đích Nghiên Cứu Mục tiêu chung + Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix và đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – mix của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng để nâng cao uy tín và thƣơng hiệu của công ty trên thị trƣờng. Mục tiêu cụ thể + Nghiên cứu cơ sở lý luận về Marketing – mix và những vấn đề liên quan.