LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, Marketing ngày càng đƣợc chú trọng và nhận đƣợc nhiều sự quan tâm từ các công ty doanh nghiệp. Đặc biệt là trong thời kỳ công nghệ thông tin đang phát triển, các lĩnh vực của đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học – công nghệ không ngừng chuyển biến và thay đổi. Các kênh truyền thông ngày càng đƣợc mở rộng và đến gần với công chúng hơn.
Trong thời đại này, để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phƣơng pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao nhất. Cùng với xu thế phát triển của công nghệ thông tin, các hoạt động Marketing đã và đang thay đổi một cách nhanh chóng. Mở rộng ra khỏi thị trƣờng truyền thống, Marketing trên internet hay còn đƣợc gọi là Marketing Online đang ngày càng khẳng định đƣợc hiệu quả vƣợt trội so với Marketing truyền thống. Theo Báo cáo thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2015 của Cục Thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thƣơng), giá trị mua hàng trực tuyến của 1 ngƣời trong năm 2015 ƣớc tính là 160 USD, doanh thu từ thƣơng mại điện tử (TMĐT) bán lẻ ƣớc đạt 4, 07 tỷ USD tăng gần gấp đôi so với năm 2013 và chiếm khoảng 2, 8% tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nƣớc năm 2015.
Trong năm 2015, có tới 70% DN đặt hàng và nhận đơn đặt hàng qua email, 28% DN quảng cáo và bán hàng qua mạng xã hội, 62% website TMĐT có tích hợp mạng xã hội, chủ yếu là Facebook (70%), google Plus (27%) và Twitter (18%). Chính vì sự phát triển cùa Marketing online ngày càng lớn và thay đổi không ngừng nên em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu” nhằm nắm bắt tốt hơn xu hƣớng tiêu dùng của khách hàng hiện nay và cách tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online. Vì còn thiếu nhiều kiến thức cũng nhƣ kinh nghiệm thực tiễn nên không thể tránh những thiếu sót, rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của quý Thầy Cô, các anh chị trong Công ty. Mục tiêu nghiên cứu Nhận thức về tầm quan trọng của Marketing Online trong chiến lƣợc kinh doanh.
Phân tích và đánh giá thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu, từ đó đề ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cụ Marketing Online của công ty. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Đồi tƣợng: Đề tài tập trung nghiên cứu về các công cụ Marketing Online Phạm vi: Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu (NETGROUP) 4. Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng các phƣơng pháp thống kê mô tả, phân tích, so sánh, đối chiếu, tổng hợp khái quát hóa các dữ liệu. Tập trung quan sát hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty, cùng với việc phân tích số liệu đƣợc cung cấp từ Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu.
Kết cấu của đề tài Nội dung của khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online Chƣơng 2: Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing Online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụmarketing online của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1. Những vấn đề chung về Marketing và Marketing online 1. Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (1994), Marketing là tiến trình mà qua đó các cá nhân và tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA_American Marketing Association, 1985), Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối ý tƣởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức.
Viện Marketing Anh quốc cho rằng Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngƣời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đƣa hàng hoá đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu đƣợc lợi nhuận tối đa. Vậy có thể hiểu rằng Marketing là tập hợp những hoạt động bao gồm nghiên cứu, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chính sách giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của ngƣời tiêu dùng thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên. Vai trò cùa Marketing Đối với doanh nghiệp: - Giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. - Là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trƣờng.
Giúp doanh nghiệp đƣa ra những chiến lƣợc phù hợp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, từ đó đạt đƣợc những mục tiêu đề ra. - Là công cụ giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lƣợc sản xuất kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh và độ tin cậy của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh và ngƣời tiêu dùng. 4 Đối với ngƣời tiêu dùng: - Giúp ngƣời tiêu dùng lựa chọn đƣợc những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tình hình tài chính cũng nhƣ thị hiếu của họ. - Là công cụ kết nối giữa ngƣời tiêu dùng và doanh nghiệp.
Một chiến dịch marketing tốt không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn giúp tăng độ tin cậy của ngƣời tiêu dùng đối với doanh nghiệp. Phân loại Marketing Marketing có thể phân theo hai loại: Marketing truyền thống (Traditional Marketing) và Marketing online (E – Marketing) Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Sử dụng các phƣơng tiện truyền Phƣơng Sử dụng các thiết bị số hóa, Internet thông đại chúng (Banner, TV, thức (Email, Mạng xã hội, Điện thoại.) Không bị giới hạn bởi biên giới quốc Bị giới hạn bởi biên giới quốc Không gian gia và vùng lãnh thổ gia và vùng lãnh thổ Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập Mất nhiều thời gian và công sức Thời gian nhật thông tin sau vài phút để thay đổi thông tin truyền tải. Tiếp cận Tiếp nhận thông tin và phản hồi của Khó có thề tiếp nhận thông tin khách hàng khách hàng ngay lập tức và phản hồi của khách hàng Chi phí thấp, có thể thay đổi hay sử Chi phí cao, chỉ có thể tập trung Chi phí dụng nhiều phƣơng thức khác nhau vào một số phƣơng thức truyền trong cùng một thời gian thông nhất định Lƣu trữ Lƣu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, Rất khó lƣu trữ thông tin của thông tin nhanh chóng khách hàng Bảng 1.1 Phân loại Marketing truyền thống và Marketing online 5 1. Khái niệm Marketing online Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phƣơng tiện điện tử và internet.
Vậy Marketing qua mạng (hay còn đƣợc gọi là Markeitng online, e- marketing) là tập hợp tất cả các hoạt động marketing từ lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến tới các hoạt động quảng bá truyền thông nhằm thõa mản nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các phƣơng tiện điện tử và internet. Vai trò của Marketing online Giúp rút ngắn khoảng cách với khách hàng: Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua mạng internet mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa, vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Giảm thời gian: Với một môi trƣờng thông tin liên tục, khách hàng có thể tìm hiểu tiếp nhận thông tin về doanh nghiệp gần nhƣ ngay lập tức. Việc nhận thông tin nhanh và không giới hạn thời gian giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh và hiệu quả hơn.
Ngoài ra những ngƣời làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng nhƣ giao dịch với khách hàng 24/7. Giảm chi phí: Việc Marketing online đòi hỏi một lƣợng chí phi thấp nhƣng vẫn mang lại hiệu quả cao không thua kém khi so với các kênh marketing truyền thống. Điều này giúp doanh nghiệp giảm đƣợc nhiều chi phí liên quan và có thêm chi phí để tập trung vào nguồn lực sản xuất. Tiếp thị toàn cầu: Có thể nói chỉ cần nơi nào có mạng internet, thì ở nơi đó khách hàng có thể tìm ra doanh nghiệp.
Internet chính là công cụ giúp các doanh nghiệp làm marketing có thể mở rộng thị trƣờng sang nƣớc ngoài. Các công cụ dùng trong marketing online 1. Website Marketing (Marketing trên Website) Khái niệm Website: Website là một siêu văn bản đƣợc thể hiện dƣới dạng tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP. Là một tập hợp các trang web (Webpage) chứa hình ảnh, văn bản, video, flash… nhằm truyền đạt hay hiển thị một nội dung nào đó.
Một Website chỉ gắn với một tên miền nhất định hoặc tên miền phụ lƣa trữ trên mạng lƣới toàn cầu (World Wide Web) của Internet. Chúng ta thể xây dựng website bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP, .NET, Java, Ruby on Rails.) hay dùng các trang hỗ trợ tên miền phụ (Blogger, wordpress. Trang Web đầu tiên khi ngƣời dùng truy cập vào website từ tên miền gọi là trang chủ (Homepage), đây là nơi hiển thị tổng quan về doanh nghiệp bao gồm thông tin về doanh nghiệp, giới thiệu về các hoạt động của donah nghiệp (Web giới thiệu công ty), trƣng bày các sản phẩm của doanh nghiệp (Web thƣơng mại điện tử)… Ngoài ra ngƣời xem có thể xem các trang khác thông qua siêu liên kết (Hyperlink) Đặc điểm của website: - Thông tin dễ dàng thay đổi, cập nhật hay xóa bỏ - Khách hàng có thể theo dõi thông tin mọi lúc mọi nơi mà không bị giới hạn bởi không gian hay thời gian. - Tiết kiệm chi phí in ấn, bƣu điện, fax….
Phân loại website Có 2 loại website: Website tĩnh và website động. Website tĩnh đƣợc lập trình bằng ngôn ngữ HTML, XHTML… thƣờng đƣợc dùng để xây dựng các trang web có nội dung ít cần thay đổi và cập nhật. Website tĩnh thích hợp với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp vừa và nhỏ mới làm quen với môi trƣờng Internet.