Luận văn giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh tại Công ty XSKT Hậu Giang đến năm 2021

Nghiên cứu giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh tại Công ty XSKT Hậu Giang giai đoạn 2016-2021, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thị phần vé số.

• Tác giả: Huỳnh Thị Ánh Hồng
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Quan Minh Nhựt
• Trường học: Trường Đại học Cửu Long
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Xổ số kiến thiết Hậu Giang đến năm 2021
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Vĩnh Long

Tóm tắt

I. Tổng quan chiến lược kinh doanh Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Xổ số kiến thiết Hậu Giang là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước. Đơn vị giữ vai trò chủ lực trong việc huy động nguồn vốn nhàn rỗi từ nhân dân. Nguồn thu này đóng góp lớn vào ngân sách tỉnh Hậu Giang để xây dựng các công trình phúc lợi xã hội. Hoạt động kinh doanh xổ số truyền thống đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều hình thức giải trí mới, đặc biệt là xổ số điện toán Vietlott. Vì vậy, công tác hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn đến năm 2021 giữ vị trí sống còn. Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định rõ các mục tiêu dài hạn. Doanh nghiệp cần phân bổ nguồn lực một cách tối ưu nhất. Quá trình này tạo ra kim chỉ nam cho mọi hoạt động điều hành và tiếp thị. Lãnh đạo công ty chủ động dự báo các biến động của thị trường xổ số khu vực miền Nam. Doanh nghiệp từng bước mở rộng thị phần tại các địa bàn trọng điểm. Đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản để nâng cao chất lượng phục vụ đại lý. Doanh nghiệp xác định rõ tầm nhìn và sứ mệnh phục vụ cộng đồng. Mọi mục tiêu đều gắn liền với tính minh bạch và tuân thủ pháp luật.

1.1. Khái niệm và vai trò của hoạch định chiến lược kinh doanh

Hoạch định chiến lược kinh doanh là quá trình xác định mục tiêu và lựa chọn các biện pháp thực thi tối ưu. Theo các lý thuyết quản trị hiện đại, tiến trình này giúp doanh nghiệp chuẩn bị nguồn lực kỹ lưỡng. Doanh nghiệp phân tích quá khứ để đưa ra quyết định chính xác cho tương lai. Đối với Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang, bản kế hoạch chiến lược là công cụ định hướng cốt lõi. Ban điều hành sử dụng công cụ này để ứng phó với biến động môi trường kinh doanh. Mọi phòng ban đều thống nhất hành động theo một lộ trình chuẩn mực. Doanh nghiệp hạn chế tối đa các rủi ro tài chính phát sinh. Việc hoạch định giúp đơn vị củng cố vị thế vững chắc trong khối xổ số kiến thiết khu vực miền Nam.

1.2. Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp đến năm 2021

Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang xác lập các mục tiêu kinh tế và xã hội rất cụ thể. Giai đoạn đến năm 2021, doanh nghiệp phấn đấu duy trì mức tăng trưởng doanh thu bán vé ổn định. Tỷ lệ tiêu thụ vé số được kỳ vọng đạt trên 95% mỗi kỳ phát hành. Doanh nghiệp đảm bảo hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ nộp ngân sách địa phương. Song song với chỉ tiêu tài chính, đơn vị chú trọng thực hiện an sinh xã hội. Công ty tích cực tài trợ kinh phí xây dựng trường học, trạm y tế và nhà tình nghĩa. Mạng lưới phân phối vé số tiếp tục được kiện toàn tại 21 tỉnh thành phía Nam. Doanh nghiệp cam kết mang lại quyền lợi công bằng cho hệ thống đại lý các cấp.

II. Phân tích chiến lược kinh doanh Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang

Phân tích thực trạng kinh doanh cho thấy Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang sở hữu nhiều thế mạnh nội tại. Doanh nghiệp có bề dày lịch sử hoạt động và sự tín nhiệm cao từ khách hàng. Cơ cấu tài chính lành mạnh tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán giải thưởng nhanh chóng. Ban lãnh đạo công ty duy trì mối quan hệ gắn bó mật thiết với các đại lý vé số truyền thống. Tuy nhiên, đơn vị vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định trong khâu phân phối và công nghệ. Môi trường bên ngoài mang lại nhiều thách thức lớn cho thị trường vé số khu vực. Sự xuất hiện của các hình thức xổ số tự chọn tạo áp lực giành giật thị phần gay gắt. Tâm lý và hành vi tiêu dùng của giới trẻ đang chuyển hướng mạnh mẽ sang các nền tảng kỹ thuật số. Ngoài ra, chi phí in ấn và chi phí hoa hồng đại lý ngày càng gia tăng. Sự phân chia thị phần giữa các công ty xổ số trong khu vực miền Nam trở nên quyết liệt hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp cần nhận diện chính xác các điểm nghẽn nội tại để thiết lập phương án ứng phó kịp thời. Việc nghiên cứu môi trường vĩ mô và vi mô là bước đi bắt buộc.

2.1. Đánh giá môi trường bên trong qua ma trận IFE

Ma trận IFE giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện các yếu tố nội bộ then chốt. Điểm mạnh nổi bật của Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang là uy tín thương hiệu vững bền. Năng lực tài chính dồi dào cho phép đơn vị thanh toán giải thưởng chuẩn xác và nhanh gọn. Cơ chế quản lý chi phí được kiểm soát chặt chẽ qua từng thời kỳ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp vẫn còn những mặt hạn chế cần khắc phục sớm. Công tác nghiên cứu thị trường chưa thực sự chuyên sâu. Hệ thống công nghệ thông tin ứng dụng trong quản lý mạng lưới bán vé còn tương đối đơn giản. Việc đánh giá khách quan qua ma trận IFE giúp ban điều hành nhận rõ năng lực cạnh tranh cốt lõi.

2.2. Phân tích tác động môi trường bên ngoài qua ma trận EFE

Ma trận EFE làm rõ những cơ hội và thách thức từ môi trường vĩ mô. Tốc độ tăng trưởng kinh tế vùng Đồng bằng sông Cửu Long mang lại thu nhập ổn định cho người dân. Nhu cầu giải trí hợp pháp của người tiêu dùng tiếp tục gia tăng đều đặn. Tuy vậy, áp lực cạnh tranh từ các loại hình vé số điện toán là thách thức rất lớn. Hoạt động của thị trường số đề bất hợp pháp vẫn diễn biến phức tạp tại nhiều địa phương. Sự điều chỉnh về chính sách thuế và quy chế kinh doanh của Bộ Tài chính cũng đặt ra yêu cầu mới. Kết quả ma trận EFE khẳng định doanh nghiệp cần chủ động thích ứng linh hoạt trước mọi chuyển biến ngoại cảnh.

III. Giải pháp chiến lược kinh doanh Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang

Dựa trên kết quả phân tích ma trận SWOT và ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng QSPM, doanh nghiệp cần thực hiện đồng bộ nhiều nhóm giải pháp chiến lược. Giải pháp trọng tâm hàng đầu là củng cố thị phần tại các thị trường truyền thống và khai mở các địa bàn tiềm năng. Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang cần tái cơ cấu mạng lưới đại lý phân phối theo hướng chuyên nghiệp hóa. Doanh nghiệp cần xây dựng chính sách hoa hồng linh hoạt và hỗ trợ kịp thời cho các đại lý bán lẻ. Đơn vị cần nâng cấp chất lượng công nghệ in ấn để phòng ngừa tối đa nạn làm giả vé số. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần ứng dụng công cụ Thẻ điểm cân bằng BSC và hệ thống chỉ số KPI. Hai công cụ này giúp kiểm soát tiến độ thực thi chiến lược trên bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và xây dựng thương hiệu uy tín. Các chương trình tài trợ cộng đồng cần được triển khai sâu rộng hơn. Việc tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ sẽ giúp tiết kiệm chi phí vận hành. Doanh nghiệp từng bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp đổi mới và sáng tạo.

3.1. Nhóm giải pháp phát triển thị trường và mạng lưới đại lý

Phát triển thị trường là nhiệm vụ then chốt để duy trì mức tăng trưởng doanh thu vé số. Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang cần phân loại hệ thống đại lý theo năng lực tiêu thụ thực tế. Doanh nghiệp áp dụng chính sách chiết khấu hoa hồng hấp dẫn nhằm khích lệ tinh thần người bán vé dạo. Đơn vị cần mở rộng thị bàn phân phối sang các đô thị lớn có sức mua cao. Việc ký kết hợp đồng phân phối minh bạch giúp thắt chặt tính gắn kết lâu dài. Doanh nghiệp chủ động lắng nghe phản hồi của đối tác để tháo gỡ vướng mắc kinh doanh. Hệ thống chăm sóc khách hàng và đại lý cần hoạt động chuyên nghiệp và tận tâm suốt cả tuần.

3.2. Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng BSC và KPI trong quản trị

Thẻ điểm cân bằng BSC liên kết các mục tiêu chiến lược với hoạt động thực tế hàng ngày. Công cụ này cân bằng bốn trụ cột cơ bản của doanh nghiệp xổ số. Chỉ số KPI định lượng rõ ràng trách nhiệm công việc của từng phòng ban và cá nhân. Ban giám đốc dễ dàng theo dõi tiến độ hoàn thành các chỉ tiêu tài chính và nghiệp vụ. Quá trình đánh giá minh bạch tạo động lực khen thưởng và kỷ luật công bằng. Khi phát hiện các sai lệch so với kế hoạch ban đầu, doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh nguồn lực. Việc ứng dụng BSC và KPI hiện đại hóa phương thức quản trị truyền thống, giúp đơn vị vận hành nhịp nhàng và hiệu quả.

IV. Kết luận chiến lược kinh doanh Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang

Chiến lược kinh doanh đến năm 2021 mang ý nghĩa quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty Xổ số kiến thiết Hậu Giang. Bản chiến lược giúp đơn vị giữ vững định hướng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Các giải pháp đề xuất có tính thực tiễn cao, bám sát tình hình vận hành của doanh nghiệp và quy luật thị trường. Việc thực hiện thành công chiến lược mang lại lợi ích kép cho kinh tế và an sinh xã hội địa phương. Doanh nghiệp vừa tạo nguồn thu vững chắc cho ngân sách nhà nước, vừa giải quyết việc làm cho hàng nghìn lao động nghèo. Để chiến lược đi vào thực tiễn thành công, doanh nghiệp cần sự đồng thuận cao của toàn thể cán bộ công nhân viên. Ban lãnh đạo công ty phải đóng vai trò hạt nhân trong việc chỉ đạo và giám sát. Việc đánh giá định kỳ các mốc chiến lược là nhiệm vụ bắt buộc. Mọi điều chỉnh chiến lược phải dựa trên số liệu thực tế từ thị trường. Doanh nghiệp cần chủ động đổi mới quy trình nghiệp vụ và nắm bắt công nghệ mới. Tầm nhìn chiến lược đúng đắn sẽ giúp thương hiệu xổ số Hậu Giang phát triển bền vững.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong triển khai chiến lược kinh doanh

Quá trình triển khai chiến lược để lại nhiều bài học kinh nghiệm sâu sắc cho doanh nghiệp. Bài học đầu tiên là tính linh hoạt trong quản trị chiến lược kinh doanh. Môi trường kinh doanh luôn biến động không ngừng, đòi hỏi sự điều chỉnh sách lược kịp thời. Bài học thứ hai là sự gắn bó mật thiết với hệ thống đại lý bán vé. Doanh nghiệp cần duy trì sự minh bạch trong việc phân bổ hạn ngạch vé số. Bài học thứ ba là ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác thống kê doanh số. Sự phối hợp đồng bộ giữa các phòng ban là điều kiện tiên quyết để đạt được hiệu quả tối ưu.

4.2. Khả năng ứng dụng thực tiễn cho ngành xổ số kiến thiết

Mô hình nghiên cứu và giải pháp đề xuất có giá trị ứng dụng cao cho ngành xổ số kiến thiết. Các công ty xổ số trong khu vực miền Nam có thể tham khảo quy trình hoạch định này. Việc kết hợp ma trận IFE, EFE, SWOT và QSPM mang lại cơ sở khoa học vững chắc. Phương pháp quản trị BSC và KPI giúp các doanh nghiệp nhà nước giải bài toán đo lường hiệu suất. Nâng cao tính chuyên nghiệp của mạng lưới đại lý giúp cải thiện doanh thu rõ rệt. Đổi mới quản trị chiến lược tạo nền tảng vững vàng cho doanh nghiệp trước các thách thức cạnh tranh mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ở Việt Nam, xổ số xuất hiện từ năm 1936, do thực dân Pháp tổ chức phát hành gọi là xổ số Đông Dương, nhằm tăng khoản thu phục vụ chính sách thực dân cai trị, nhưng do tình hình kinh tế ngày càng suy kiệt nên xổ số Đông Dương chỉ tồn tại hai năm và có vài đợt phát hành nhưng hiệu quả thấp, đến năm 1938 thì xổ số Đông Dương ngừng phát hành. Sau cách mạng tháng 8 năm 1945, Nhà nước ta đã ban hành nghị định 128/TC ngày 12/03/1946 về việc tổ chức phát hành xổ số kiến thiết để động viên nhân dân tham gia đóng góp xây dựng đất nước. Tuy nhiên do điều kiện cả nước kháng chiến chống thực dân Pháp nên chưa thực hiện.

Sau khi miền Bắc được giải phóng và bước vào thời kỳ xây dựng đất nước, Chính Phủ đã ban hành nghị định số 31/CP ngày 26/02/1962 cho phép các địa phương tổ chức phát hành xổ số kiến thiết. Nguồn thu từ hoạt động xổ số được nộp vào ngân sách nhà nước để đầu tư xây dựng các công trình phúc lợi xã hội như hỗ trợ xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương, nhà vì người nghèo, đại đoàn kết, bệnh viện, trường học, các công trình giao thông .Với phương châm và xây dựng hình ảnh thương hiệu “Xổ số kiến thiết – vừa ích nước, vừa lợi nhà” đã trở thành thương hiệu chung cho xổ số kiến thiết Việt Nam. Xổ số là một hàng hóa đặc biệt. Nó không chỉ thỏa mãn nhu cầu giải trí mà còn là cơ hội đầu tư của người chơi (Gerchak và Gupta, 1987).

Hoạt động xổ số kiến thiết có vai trò quan trọng là tạo môi trường cho các tầng lớp nhân dân vui chơi giải trí lành mạnh. Mỗi người tham gia mua một vé, vài vé xổ số hoàn toàn không ảnh hưởng nhiều đến ngân sách gia đình, nhưng nhiều người góp lại sẽ hình thành nguồn vốn vô cùng lớn để đầu tư xây dựng các công trình phúc lợi xã hội. Người mua vé nếu có may mắn trúng thưởng thì đó là lợi nhà, còn nếu không trúng thưởng thì sẽ gặp lại đồng tiền của mình ở những công trình phúc lợi. Do đó, hoạt động xổ số kiến thiết không chỉ có ý nghĩa đơn thuần về mặt kinh tế mà còn có ý nghĩa lớn về mặt xã hội.

Do đặc thù của hoạt động kinh doanh xổ số là Bộ Tài chính quy định về hạn mức, giá trị vé phát hành và hoạt động kinh doanh dựa trên các sự kiện có kết quả 2 ngẫu nhiên, được tổ chức theo nguyên tắc doanh nghiệp thu tiền tham gia dự thưởng của khách hàng và thực hiện trả thưởng cho khách hàng khi trúng thưởng. Cũng như các nước trên thế giới, các công ty XSKT do nhà nước độc quyền quản lý như một công cụ huy động nguồn vốn trong dân để thực hiện các chính sách kinh tế, xã hội của nhà nước (Kearney, 2005, Võ Trung Dũng, 2008). Để nâng cao doanh số, các công ty XSKT không chỉ chú ý đến những khả năng nội bộ mà quan trọng hơn là cần có giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của công ty trong dài hạn. Sau hơn 14 năm hình thành và phát triển, Công Ty TNHH MTV Xổ Số Kiến Thiết Hậu Giang đã có những bước tiến bước vượt bậc trong hoạt động kinh doanh của mình.

Qua theo dõi thị trường tiêu thụ vé của Công Ty Xổ Số Kiến Thiết Hậu Giang tại các tỉnh thành, trong năm 2017, vé số Hậu Giang là đài phụ nhưng vẫn được khách hàng thích mua hơn các mặt vé cùng ngày do xác suất trúng thưởng cao, nhất là ở thành phố Hồ Chí Minh, Tiền Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Vĩnh long có lượng vé tiêu thụ rất cao.