Chương 1: Lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa. Chương 2: Thực trạng công tác hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt – chi nhánh Bình Dương. Chương 3: Nhận xét và kiến nghị. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA 1.
Một số khái niệm cơ bản 1. Khái niệm về du lịch Theo Khoản 1 Điều 3 Luật Du lịch 2017: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 1 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác”.1 Theo Tổ chức du lịch Thế Giới IUOTO (International Union Of Travel Organization) định nghĩa: “Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc lưu hành và lưu trú của các tập thể, cá nhân ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ở ngoài nước họ với mục đích hòa bình, nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ”.2 Theo Tổ chức du lịch thế giới UNWTO (United Nations World Tourism Organization): “Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm ở bên ngoài môi trường sống định cư nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền”. Luật Du lịch 2017 số 09/2017/QH14, https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van- hoa-Xa-hoi/Luat-du-lich-2017-322936.aspx 2 Lưu Hà Chi (2022). Phân loại các loại hình du lịch phát triển hiện nay tại Việt Nam, https://luanvanviet.com/cac-loai-hinh-du-lich/ 3 Du lịch và trải nghiệm (2017).
Bàn về khái niệm du lịch: hiểu như thế nào cho đúng?, http://www.vn/2017/11/ban-ve-khai-niem-du- lich.html#:~:text=Theo%20%C4%91%E1%BB%8Bnh%20ngh%C4%A9a%20c%E1%BB%A7a%20T%E1 %BB%95,h%C3%A0nh%20ngh%E1%BB%81%20v%C3%A0%20nh%E1%BB%AFng%20m%E1%BB%A 5c 4 trình độ nhận thức văn hóa hoặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hóa”.4 Theo Nguyễn Lê Hà Phương (2021): “Nói một cách đơn giản, du lịch là các hoạt động gắn liền với các chuyến đi của con người đến những địa điểm mà họ không thường xuyên lưu trú. Những nơi mà con người cư trú dưới một năm với mục đích vui chơi, giải trí, thư giãn được gọi là địa điểm du lịch”.5 Từ những khái niệm trên có thể hiểu du lịch là hoạt động đưa con người đến một nơi khác, ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ để tham quan, nghỉ ngơi và vui chơi tại các khu du lịch. Chuyến đi có thể do cá nhân, nhóm người tổ chức như một nhóm bạn, công ty, cơ quan,… 1. Khái niệm về lữ hành Theo Phạm Kim Oanh (2022): “Lữ hành là một hoạt động du lịch với mục đích thực hiện những chuyến đi từ nơi này đến nơi khác bằng cách sử dụng những phương tiện khác nhau và lí do khác nhau, không nhất thiết phải quay trở lại điểm xuất phát ban đầu.
Lữ hành có vai trò cũng như mục đích thực hiện những chuyến đi, hành trình cho khách du lịch trong nước và nước ngoài từ nơi này qua nơi khác bằng thực hiện nhiều phương tiện khác nhau. Ngoài cách hiểu trên, lữ hành cũng có thể hiểu theo một cách khác, lữ hành là thực hiện những chuyến đi chơi xa và chuyến đi chơi có thể không nhất thiết ấn định thời gian quay trở về, đồng thời cũng không quay trở lại điểm xuất phát”.6 Theo Đinh Thùy Dung (2022): “Lữ hành được hiểu cơ bản chính là một hoạt động du lịch với mục đích chính đó là để thực hiện các chuyến đi cho các chủ thể từ nơi này đến nơi khác thông qua cách sử dụng những phương tiện khác nhau và xuất 4 Dương Lê (2021). Du lịch có nghĩa là gì?, https://theki.vn/du-lich-co-nghia-la-gi/ 5 Nguyễn Lê Hà Phương (2021). Khái niệm du lịch và các loại hình du lịch phổ biến ở Việt Nam, https://trithuccongdong.net/du-lich-khach-san/khai-niem-du-lich-va-cac-loai-hinh-du-lich.html 6 Phạm Kim Oanh (2022).
Lữ hành là gì?, https://luathoangphi.vn/lu-hanh-la-gi/ 5 phát từ những lí do khác nhau, không nhất thiết là các chủ thể sẽ cần phải quay trở lại điểm xuất phát ban đầu”.7 Một cách dễ hiểu khác về lữ hành thì đây chính là một hoạt động thương mại của ngành du lịch khi dựa trên tính chất trọn gói bao gồm các vấn đề như: lưu trú, ăn uống, vận chuyển, vui chơi giải trí,… Hiện nay, các công ty dịch vụ thông thường cũng sẽ giới hạn mình trong phạm vi theo hình thức trọn gói. Khái niệm kinh doanh lữ hành Theo Khoản 9 Điều 3 Luật Du lịch 2017: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”.8 Theo Nguyễn Phượng (2020): “Kinh doanh lữ hành về bản chất là thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, đồng thời quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các kênh trung gian và hướng dẫn du lịch”.9 Theo Phạm Hoa (2019): “Lữ hành được hiểu là một hoạt động du lịch với mục đích thực hiện chuyến đi từ nơi này đến nơi khác dưới những phương tiện khác nhau và lí do khác nhau, không nhất thiết phải quay trở lại điểm xuất phát ban đầu”. 10 Có thể hiểu kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các khâu tổ chức nghiên cứu thị trường và bán kết quả nghiên cứu này dưới hình thức trung gian hoặc gián tiếp cho các văn phòng đại diện của tổ chức. 7 Đinh Thùy Dung (2022).
Lữ hành là gì? Tìm hiểu về lữ hành và kinh doanh lữ hành, https://luatduonggia.vn/lu-hanh-la-gi-tim-hieu-ve-lu-hanh-va-kinh-doanh-lu-hanh/ 8 Thư Viện Pháp Luật (2017). Luật Du lịch 2017 số 09/2017/QH14, https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van- hoa-Xa-hoi/Luat-du-lich-2017-322936.aspx 9 Nguyễn Phượng (2020). Kinh doanh lữ hành là gì. Đặc điểm của kinh doanh lữ hành, https://designwebtravel.com/kinh-doanh-lu-hanh-la-gi.html 10 Phạm Hoa (2019).
Lữ hành là gì? Những khái niệm về lữ hành bạn nên biết, https://travelgear.vn/blog/lu- hanh-la-gi/ 6 Sơ đồ 1. Phân loại kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành Đại lý lữ hành Kinh doanh chương trình du lịch Văn phòng Đại lý bán Kinh Kinh Kinh du lịch lẻ doanh lữ doanh lữ doanh hành gửi hành nhận lữ hành khách khách kết hợp Kinh Kinh doanh doanh lữ hành lữ hành quốc tế nội địa 1. Khái niệm khách đoàn nội địa Theo Khoản 2 Điều 10 Luật Du lịch 2017: “Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam”.11 Có thể hiểu, khách du lịch nội địa là người rời nơi sinh sống thường xuyên đến một địa điểm khác trong nước, trong thời gian liên tục dưới 12 tháng và mục đích chính của chuyến đi là để tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi hoặc vì mục đích khác ngoài việc tiến hành các hoạt động nhằm mục đích tạo thu nhập và kiếm sống tại nơi đến. Theo Luật sư Nguyễn Văn Dương (2022): “Khách đoàn là một trong số loại hình du lịch được phân chia dựa trên tiêu chí thành phần khách du lịch, phụ thuộc 11 Thư Viện Pháp Luật (2017).
Luật Du lịch 2017 số 09/2017/QH14, https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van- hoa-Xa-hoi/Luat-du-lich-2017-322936.aspx 7 vào độ tuổi, sở thích, nơi làm việc,… Tức là khách đoàn bao gồm một nhóm người muốn có trải nghiệm du lịch với những người khác có chung sở thích hoặc chung công ty”.12 Như vậy, khách đoàn nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài đang lưu trú tại Việt Nam đi du lịch hoặc kết hợp du lịch với công tác, học tập trên lãnh thổ Việt Nam. Bao gồm một nhóm người. Họ có thể làm việc trong các cơ quan, tổ chức xã hội, công ty xí nghiệp, trường học,… 1. Doanh nghiệp kinh doanh khách đoàn nội địa Theo Bùi Ngân (2022): “Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch.
Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam”.13 Như vậy có thể hiểu, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa phải là đơn vị độc lập, có tư cách pháp nhân và được thành lập hợp pháp. Chỉ được phục vụ khách du lịch trong nước và không được kinh doanh lữ hành quốc tế. Được thành lập và thu lợi nhuận từ việc mua bán, giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch hoặc tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho kinh doanh du lịch.
Khách đoàn là gì? Có nên tham gia tour du lịch theo đoàn?, https://luatduonggia.vn/khach-doan-la-gi-co-nen-tham-gia-tour-du-lich-theo doan/#:~:text=Kh%C3%A1ch%20%C4%91o%C3%A0n%20hay%20c%C3%B2n%20c%C3%A1ch,g%E1% BA%AFn%20k%E1%BA%BFt%20nh%E1%BB%AFng%20tr%E1%BA%A3i%20nghi%E1%BB%87m 13 Bùi Ngân (2022). Các loại hình doanh nghiệp lữ hành hiện nay, https://luatsux.vn/cac-loai-hinh-doanh- nghiep-lu-hanh-hien-nay/ 8 Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành Hội đồng quản trị Giám đốc Các bộ phận tổng Các bộ phận Các bộ phận hỗ hợp nghiệp vụ du lịch trợ và phát triển Tài Tổ Thị trường Điều Hướng Hệ Đội Khách Kinh chính chức Marketing hành dẫn thống xe sạn doanh các chi kế hành khác nhánh toán chính đại điện 2. Hệ thống sản phẩm kinh doanh khách đoàn nội địa 2.
Hệ thống các chương trình du lịch nội địa 2. Khái niệm chương trình du lịch Theo Khoản 8 Điều 3 Luật Du lịch 2017: “Chương trình du lịch là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi”.Wetelka thì chương trình du lịch được định nghĩa là: “Chương trình du lịch là bất kì chuyến đi chơi nào có sắp xếp trước (thường được trả tiền trước) đến 1 hoặc nhiều địa điểm và trở về nơi xuất phát. Thông thường bao gồm sự đi lại, ở, ăn, ngắm cảnh và những thành tố khác”.15 14 Thư Viện Pháp Luật (2017). Luật Du lịch 2017 số 09/2017/QH14, https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van- hoa-Xa-hoi/Luat-du-lich-2017-322936.aspx 15 Diệu Nhi (2019).
Chương trình du lịch (Tour) là gì? Đặc trưng, https://vietnambiz.vn/chuong-trinh-du- lich-tourism-programs-la-gi-dac-trung- htm 9 Theo tác giả Gagnon và Ociepka: “Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định mức giá trước, khách có thể mua riêng lẻ hoặc mua theo nhóm và có thể dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau”.