Giải Pháp Tăng Cường Hoạt Động Truyền Thông Nội Bộ Tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ BraveBits

Khóa luận trình bày giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông nội bộ tại công ty cổ phần công nghệ Bravebits, góp phần phát triển bền vững.

• Tác giả: Đặng Thị Thúy Hiền
• Người hướng dẫn: TS. Cao Tú Oanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Tăng Cường Truyền Thông Nội Bộ Tại Công Ty BraveBits
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tình hình nghiên cứu thế giới
• 1.3. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.4. Cơ sở lý luận về truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BRAVEBITS
• 3.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3. Sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 3.4. Sản phẩm chính
• 3.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2022
• 3.6. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits
• 3.7. Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông nội bộ tại công ty
• 3.7.1. Các nhân tố bên ngoài
• 3.7.2. Các nhân tố bên trong
• 3.8. Đánh giá công tác truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BRAVEBITS
• 4.1. Phương hướng trong hoạt động truyền thông nội bộ
• 4.2. Giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits giai đoạn 2020-2025
• 4.2.1. Xây dựng tài liệu truyền thông nội bộ
• 4.2.2. Áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ
• 4.2.3. Gắn các hoạt động với mục tiêu tổ chức
• 4.2.4. Nhóm giải pháp về tổ chức các sự kiện nội bộ, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực làm truyền thông nội bộ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp tăng cường truyền thông nội bộ tại BraveBits

Truyền thông nội bộ là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả làm việc. Tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits, việc cải thiện giao tiếp nội bộ không chỉ giúp gắn kết nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Giải pháp tăng cường truyền thông nội bộ sẽ giúp công ty phát triển bền vững và nâng cao năng suất lao động.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ là quá trình trao đổi thông tin giữa các thành viên trong tổ chức. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự đồng thuận và hiểu biết giữa các nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.

1.2. Tình hình hiện tại của truyền thông nội bộ tại BraveBits

Hiện tại, hoạt động truyền thông nội bộ tại BraveBits còn nhiều hạn chế. Nhiều nhân viên chưa hiểu rõ về mục tiêu và giá trị cốt lõi của công ty, dẫn đến sự thiếu gắn kết và động lực làm việc.

II. Những thách thức trong việc cải thiện giao tiếp nội bộ tại BraveBits

Công ty BraveBits đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cải thiện giao tiếp nội bộ. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên mà còn tác động đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết.

2.1. Thiếu sự minh bạch trong thông tin

Nhiều nhân viên cảm thấy thông tin không được truyền đạt một cách rõ ràng và minh bạch. Điều này dẫn đến sự nghi ngờ và thiếu tin tưởng trong nội bộ.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận thông tin

Một số nhân viên gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin quan trọng do thiếu các công cụ truyền thông hiệu quả. Điều này làm giảm khả năng tham gia và đóng góp ý kiến của họ.

III. Phương pháp cải thiện truyền thông nội bộ tại BraveBits

Để tăng cường hoạt động truyền thông nội bộ, BraveBits cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện giao tiếp và tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.

3.1. Xây dựng kênh truyền thông nội bộ hiệu quả

Công ty cần xây dựng các kênh truyền thông nội bộ như bản tin, email, và các nền tảng trực tuyến để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Tổ chức các sự kiện nội bộ thường xuyên

Việc tổ chức các sự kiện nội bộ sẽ giúp nhân viên có cơ hội giao lưu, trao đổi và hiểu biết lẫn nhau hơn. Điều này sẽ góp phần tạo ra sự gắn kết trong đội ngũ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BraveBits

Việc áp dụng các giải pháp truyền thông nội bộ tại BraveBits đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Nhân viên cảm thấy gắn kết hơn và có động lực làm việc cao hơn. Những thay đổi này đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

4.1. Đánh giá sự cải thiện trong tinh thần làm việc

Sau khi áp dụng các giải pháp, nhiều nhân viên đã báo cáo rằng họ cảm thấy hài lòng hơn với công việc và có động lực làm việc cao hơn.

4.2. Tăng cường sự tham gia của nhân viên

Sự tham gia của nhân viên trong các hoạt động nội bộ đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự gắn kết và tinh thần đồng đội được cải thiện.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho truyền thông nội bộ tại BraveBits

Truyền thông nội bộ là một yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại BraveBits. Việc cải thiện giao tiếp nội bộ sẽ giúp công ty phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả làm việc. Hướng đi tương lai cần tiếp tục chú trọng đến việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và gắn kết.

5.1. Định hướng phát triển truyền thông nội bộ

Công ty cần tiếp tục phát triển các kênh truyền thông và tổ chức các hoạt động nội bộ để duy trì sự gắn kết và động lực làm việc của nhân viên.

5.2. Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ sẽ giúp BraveBits thu hút và giữ chân nhân tài, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong môi trường kinh tế mở và cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở thị trường hàng hóa, dịch vụ mà còn mở rộng sang thị trường nguồn nhân lực chất lượng cao. Bên cạnh công tác tuyển dụng, việc duy trì sự ổn định của đội ngũ nhân sự nòng cốt đóng vai trò quyết định trong việc tiết kiệm chi phí tuyển dụng, giảm thiểu sai sót vận hành và duy trì tính liên tục trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Truyền thông nội bộ (TTNB) được xác định là công cụ quản trị chiến lược, đóng vai trò như chất xúc tác gắn kết đội ngũ, đồng bộ hóa tốc độ phát triển giữa các bộ phận và lan tỏa hệ thống giá trị cốt lõi của tổ chức.

Nếu công tác truyền thông nội bộ không được tổ chức hiệu quả, doanh nghiệp sẽ xuất hiện sự lệch pha về nhận thức và tốc độ hành động giữa các cá nhân: một bộ phận nỗ lực thúc đẩy đổi mới trong khi bộ phận khác kìm hãm hoặc phản đối, dẫn đến sự suy giảm động lực làm việc và nguy cơ thất thoát nhân sự giỏi. Tác giả dẫn chứng số liệu khảo sát từ Công ty tư vấn DG&A (Mỹ) để phản ánh thực trạng chung trong các tổ chức:

• Chỉ 37% số nhân viên nắm rõ mục đích và lý do tồn tại của công ty.
• Chỉ 20% nhân viên hiểu được tầm quan trọng của vị trí bản thân đối với sự phát triển chung.
• Khoảng 25% nhân viên thể hiện mong muốn chủ động đóng góp xây dựng tổ chức.
• Tỷ lệ nhân viên có xu hướng né tránh trách nhiệm khi phát sinh lỗi lên tới 50%.
• Có 20% số người được khảo sát không có nhu cầu tham gia vào các hoạt động tập thể của doanh nghiệp.

Tại Việt Nam, phần lớn doanh nghiệp vẫn ưu tiên nguồn lực cho hoạt động truyền thông tiếp thị đối ngoại (hướng tới khách hàng, đối tác, nhà đầu tư) mà chưa đầu tư bài bản cho công tác truyền thông nội bộ. Nhận diện rõ khoảng trống thực tiễn này, khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đặng Thị Thuý Hiền (ngành Quản trị Kinh doanh, Viện Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội) tập trung nghiên cứu đề tài: "Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits".

Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luận cùng các ứng dụng thực tiễn về truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp vận dụng phù hợp nhằm đẩy mạnh hoạt động này tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits định hướng đến năm 2025.

Nhiệm vụ nghiên cứu được xác định gồm 3 nhiệm vụ chính:

1. Tổng quan nghiên cứu và hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến công tác truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits giai đoạn vừa qua; chỉ ra các kết quả đạt được, hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits định hướng đến năm 2025.

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits thời gian qua diễn ra như thế nào?
2. Những giải pháp nào cần thực hiện nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits định hướng tới năm 2025?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits, tập trung chủ yếu vào đối tượng cán bộ công nhân viên (không phân tích sâu nhóm cổ đông hay các đối tượng bên ngoài).
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits, địa chỉ tại Tầng 2, Tòa nhà Ecolife Capital, số 58 Tố Hữu, phường Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
• Phạm vi thời gian: Số liệu và hoạt động thực tế được thu thập, phân tích từ tháng 8/2022 đến thời điểm hoàn thành nghiên cứu (tháng 5/2023); định hướng giải pháp được xây dựng cho giai đoạn đến năm 2025.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận hoạt động truyền thông nội bộ dưới góc độ quản trị học và truyền thông tổ chức hiện đại, kế thừa hệ thống lý thuyết của các học giả trong và ngoài nước:

• Khái niệm và bản chất truyền thông: Dẫn luận quan điểm của Barnlund (1964) về truyền thông như quá trình liên tục làm giảm sự không rõ ràng; Frank Dance (1970) về việc biến thông tin độc quyền thành tài sản chung; Tạ Ngọc Tấn (2001) về sự trao đổi thông điệp nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau; Mary Welch và Paul R. Jackson (2007) định nghĩa truyền thông nội bộ là phương thức thông tin liên lạc giữa ban quản lý và các bên liên quan nội bộ nhằm thúc đẩy cam kết, gắn kết và thấu hiểu mục tiêu tổ chức.
• Mô hình tiếp thị nội bộ (Internal Marketing): Ứng dụng lý thuyết của Debussy, Ewing và Pitt (2003), coi nhân viên là "khách hàng nội bộ", bao gồm 4 thành tố cốt lõi: nguyên tắc ứng xử, sự tin tưởng lẫn nhau, thái độ đối với sự đổi mới, và sự phù hợp về mục tiêu giữa tổ chức với người lao động.
• Mô hình "Vòng tròn vàng" (The Golden Circle - Start With Why) của Simon Sinek: Tiếp cận hoạt động truyền thông theo nguyên lý từ trong ra ngoài (Inside-Out). Mọi kế hoạch truyền thông nội bộ phải bắt đầu bằng việc trả lời câu hỏi "Tại sao" (Why - mục đích, niềm tin cốt lõi) trước khi xác định "Như thế nào" (How - cách thức triển khai) và "Cái gì" (What - sản phẩm, công cụ truyền thông cụ thể).
• Hệ thống công cụ truyền thông nội bộ: Vận dụng khung phân loại của Cobut & Donjean (2015) gồm 5 nhóm công cụ: công cụ viết (báo nội bộ, bản tin newsletter, báo cáo thường niên, email, tin nhắn), công cụ nói (phỏng vấn, họp trao đổi, tọa đàm, tổng đài, nhà hát doanh nghiệp), công cụ nghe nhìn (video nội bộ), công cụ kỹ thuật số (mạng nội bộ, bản tin điện tử HTML, tạp chí web, blog doanh nghiệp, mạng xã hội), và sự kiện nội bộ.
• Khung đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ: Chia thành 2 cấp độ đo lường:
  • Cấp độ 1 (Nhận thức): Đánh giá qua tỷ lệ tiếp cận, tương tác (lượt thích, chia sẻ, bình luận), mức độ quan tâm và tham gia qua các khảo sát định kỳ hoặc thăm dò ý kiến.
  • Cấp độ 2 (Hành vi): Đo lường sự thay đổi hành vi thực tế của nhân viên trước và sau chiến dịch truyền thông (tỷ lệ đăng ký sự kiện, sáng kiến tăng năng suất, việc chấp hành giờ giấc làm việc).

Quy trình và phương pháp nghiên cứu: Tác giả thiết lập quy trình nghiên cứu logic qua 5 bước kế tiếp nhau:

1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.
2. Lập kế hoạch nghiên cứu theo các mốc thời gian hoàn thành.
3. Nhận định các nguồn dữ liệu bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
4. Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp từ tài liệu thực tế.
5. Xử lý, phân tích dữ liệu, báo cáo thực trạng và đề xuất giải pháp.

Phương pháp nghiên cứu chủ đạo là thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu được trích xuất từ các tài liệu lưu hành nội bộ và công khai của BraveBits trong giai đoạn 2022–2023, bao gồm: Báo cáo hoạt động truyền thông nội bộ theo năm, Báo cáo tài chính thường niên (nội dung chi cho hoạt động truyền thông), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022, Kế hoạch truyền thông nội bộ giai đoạn từ tháng 8/2022, biên bản hợp tác đào tạo và truyền thông, cùng thông tin trên website, email và hệ thống trao đổi nội bộ. Đồng thời, tác giả sử dụng phương pháp phân tích - tổng hợp và so sánh đối chiếu với các mô hình truyền thông nội bộ tiêu biểu trong ngành công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT&TT) như FPT hay Vietnam Airlines.

Bước trong quy trình	Nội dung thực hiện cụ thể	Nguồn dữ liệu / Phương pháp áp dụng
Bước 1: Xác định vấn đề	Nhận diện khoảng trống trong quản trị TTNB doanh nghiệp công nghệ	Tổng hợp tài liệu lý luận, bối cảnh thực tiễn
Bước 2: Lập kế hoạch	Phân bổ các giai đoạn nghiên cứu theo tiến độ khóa luận	Lập khung kế hoạch theo mục tiêu và nhiệm vụ
Bước 3: Nhận định dữ liệu	Xác định danh mục tài liệu cần thu thập tại BraveBits	Khảo sát kho tài liệu lưu hành nội bộ và công khai
Bước 4: Thu thập dữ liệu	Tiếp nhận tài liệu, hồ sơ, số liệu tài chính, kế hoạch truyền thông	Trích xuất báo cáo năm 2022-2023, email, tạp chí nội bộ
Bước 5: Báo cáo & Đề xuất	Đánh giá ưu - nhược điểm thực trạng, thiết kế giải pháp đến năm 2025	Phương pháp phân tích, tổng hợp, mô hình hóa giải pháp

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận

Chương này tổng kết các công trình khoa học trong và ngoài nước liên quan đến truyền thông nội bộ:

• Nghiên cứu quốc tế: Điểm lại các nghiên cứu của Denise Madsen (2014) tại công ty Specma Seals AB (khảo sát 42/70 nhân sự, tỷ lệ phản hồi 60%, chứng minh năng lực lãnh đạo và sự chia sẻ thông tin có tương quan thuận chiều với hiệu suất nhóm, trong khi yếu tố chức năng chéo không thể hiện tương quan rõ rệt); Lyn Smith và Pamela Mounter (2008) chỉ ra 5 chủ đề nhân viên quan tâm nhất (kế hoạch công ty, cơ hội thăng tiến, thông tin hỗ trợ công việc, nâng cao năng suất, thay đổi chính sách nhân sự); Marcel Fassl (2018) phân tích 3 rào cản lớn trong TTNB (ngôn ngữ/hình thể, chất lượng thông tin thiếu nhất quán, và sự khác biệt văn hóa).
• Nghiên cứu trong nước: Tổng quan các công trình của Tạ Ngọc Tấn (2001), Nguyễn Văn Dững và Đỗ Thị Thu Hằng (2006), Mai Kiều Lam (2013), Nguyễn Thanh Đức (2014 về các nhân tố ảnh hưởng đến TTNB tại Công ty Cổ phần Sợi Phú Bài).
• Cơ sở lý luận: Làm rõ bản chất 2 chiều của TTNB; phân loại 4 nhóm đặc tính cơ bản (tính lan tỏa, tính gắn kết, tính xuyên suốt/nhất quán, tính liên tục); xác định 7 vai trò chủ chốt của TTNB trong doanh nghiệp (gắn kết nhân viên, xây dựng thương hiệu, thúc đẩy phát triển, phát triển văn hóa doanh nghiệp, hỗ trợ hoạt động kinh doanh, lắng nghe nhân viên, đào tạo và cập nhật thông tin).
• Công cụ và quy trình: Hệ thống hóa quy trình xuất bản tờ báo nội bộ (Bảng 1.1) và bảng tổng hợp các nhóm công cụ truyền thông viết, nói, nghe nhìn, kỹ thuật số và sự kiện (Bảng 1.2 theo Cobut & Donjean, 2015). Phân tích các bước lập kế hoạch truyền thông dựa trên nguyên lý "Vòng tròn vàng" của Simon Sinek cùng hai cấp độ kiểm tra, đánh giá (nhận thức và hành vi).

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Tác giả trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu 5 bước từ khâu xác định vấn đề đến việc hoàn thiện báo cáo phân tích. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp được quy định cụ thể về phạm vi không gian (trụ sở BraveBits tại số 58 Tố Hữu, Hà Nội), thời gian nghiên cứu (giai đoạn 2022–2023), và danh mục tài liệu minh chứng:

• Các báo cáo hoạt động kinh doanh và báo cáo tài chính năm 2022.
• Hồ sơ, kế hoạch triển khai truyền thông nội bộ từ tháng 8/2022.
• Tài liệu lưu hành nội bộ, biên bản hợp tác truyền thông và dữ liệu trao đổi qua website, email của đơn vị.
• Nghiên cứu bài học kinh nghiệm từ các mô hình truyền thông của một số doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CNTT&TT nhằm rút ra hàm ý ứng dụng cho BraveBits.

Chương 3: Thực trạng hoạt động TTNB tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits

• Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits thành lập năm 2007, là một trong những startup công nghệ đầu tiên tại Việt Nam phát triển thành công các sản phẩm mã nguồn mở phục vụ hàng trăm nghìn khách hàng trên thế giới. Cơ cấu tổ chức công ty được phân định theo chức năng chuyên môn kỹ thuật gồm: Bộ phận thiết kế (Lead of Design và các thành viên), bộ phận phát triển SHT (Lead of SHT Dev và đội ngũ kỹ sư), đội ngũ CTO, bộ phận phát triển sản phẩm SellerSmith (Director of SellerSmith), bộ phận kiểm thử (Lead of Tester và kiểm thử viên), và bộ phận tư vấn (Lead of Advisor).
• Phân tích thực trạng: Khóa luận đánh giá việc triển khai các công cụ truyền thông tại BraveBits thông qua Bảng 3.1 (Kế hoạch truyền thông nội bộ từ tháng 8/2022 đến hiện tại) và Bảng 3.2 (Danh mục bài viết chuyên đề về Tạp chí BraveBits mới). Các kênh số hóa và ấn phẩm điện tử được doanh nghiệp khai thác nhằm truyền tải mục tiêu vận hành và kết nối đội ngũ lập trình, thiết kế.
• Phân tích nhân tố ảnh hưởng:
  • Nhân tố bên ngoài: Đặc thù cạnh tranh gay gắt của ngành công nghệ phần mềm; biến động nhanh chóng của thị trường lao động kỹ thuật số; yêu cầu duy trì chất lượng dịch vụ và tính sáng tạo; sự chuẩn bị phương án dự phòng khủng hoảng nhân sự.
  • Nhân tố bên trong: Quy mô nhân sự tinh gọn của công ty công nghệ; cơ cấu nhân sự trẻ, yêu thích môi trường tự do sáng tạo; văn hóa doanh nghiệp mang phong cách khởi nghiệp; sự đồng thuận và định hướng từ ban điều hành.
• Đánh giá chung: Công tác TTNB đã bước đầu xây dựng được các ấn phẩm truyền thông mới, duy trì luồng thông tin vận hành; tuy nhiên còn bộc lộ điểm yếu về tính hệ thống, việc tổ chức kênh đối thoại 2 chiều chưa triệt để, thiếu tài liệu chuẩn hóa và chưa có bộ chỉ số lượng hóa mức độ tiếp nhận của nhân viên.

Chương 4: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits

Chương này đề xuất phương hướng phát triển và 5 nhóm giải pháp quản trị cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ của BraveBits giai đoạn 2020–2025:

1. Xây dựng tài liệu truyền thông nội bộ: Chuẩn hóa sổ tay văn hóa, quy chế truyền thông, quy định về thông điệp và hướng dẫn quy trình cung cấp - phê duyệt thông tin trong công ty.
2. Áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ: Triển khai hệ thống đánh giá và thu nhận phản hồi đa chiều (giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa nhân viên với nhân viên, và giữa các nhóm dự án) nhằm xóa bỏ khoảng cách phân cấp và thúc đẩy giao tiếp hai chiều.
3. Gắn các hoạt động truyền thông với mục tiêu mới: Định hướng mọi thông điệp nội bộ xoay quanh chiến lược sản phẩm và mục tiêu kinh doanh đến năm 2025 của BraveBits; giải thích rõ lý do triển khai ("Start With Why") cho từng giai đoạn dự án.
4. Nhóm giải pháp về tổ chức các sự kiện nội bộ: Thiết kế các chương trình kỷ niệm, hoạt động dã ngoại, sinh hoạt chuyên môn, hội thảo chia sẻ kiến thức (tech-sharing) và hoạt động giao lưu tập thể nhằm tăng cường mức độ gắn kết giữa các bộ phận kỹ thuật (Dev, Design, Tester).
5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực làm truyền thông nội bộ: Quy hoạch nhân sự chuyên trách, bồi dưỡng kỹ năng biên tập, sáng tạo nội dung số, kỹ năng lắng nghe và tổ chức sự kiện cho đội ngũ phụ trách truyền thông tại đơn vị.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính:

• Hệ thống hóa toàn diện các công cụ truyền thông nội bộ áp dụng cho môi trường doanh nghiệp công nghệ, phân loại rõ ràng 5 nhóm công cụ theo mô hình Cobut & Donjean (2015).
• Phân tích chi tiết hiện trạng áp dụng TTNB tại BraveBits thông qua các kế hoạch thực tế từ tháng 8/2022 và ấn phẩm Tạp chí BraveBits mới.
• Xác định rõ nét các rào cản đặc thù của doanh nghiệp phần mềm: đội ngũ nhân sự kỹ thuật thiên về làm việc độc lập, thông tin chuyên môn hóa sâu, thiếu hụt cơ chế đối thoại mở và quy trình tài liệu hóa chưa hoàn thiện.

Nhóm giải pháp đề xuất (Giai đoạn 2020–2025)	Mục tiêu tác động	Phương thức triển khai cụ thể
1. Chuẩn hóa tài liệu TTNB	Đảm bảo tính nhất quán của thông điệp	Ban hành sổ tay văn hóa, quy định luồng thông tin nội bộ
2. Phương pháp đánh giá 360 độ	Thúc đẩy đối thoại hai chiều, giảm khoảng cách	Thiết lập phiếu khảo sát định kỳ, thu thập phản hồi chéo
3. Đồng bộ hóa mục tiêu tổ chức	Nhân viên thấu hiểu vai trò cá nhân trong tổ chức	Ứng dụng "Vòng tròn vàng" giải thích mục tiêu chiến lược
4. Đa dạng hóa sự kiện nội bộ	Tăng tính gắn kết giữa các đội ngũ dự án	Tổ chức hội thảo chuyên môn, team building, ngày hội văn hóa
5. Đào tạo nhân sự chuyên trách	Nâng cao chất lượng sản xuất nội dung TTNB	Tập huấn kỹ năng viết báo nội bộ, thiết kế số, điều phối sự kiện

Đóng góp của tác giả:

• Về mặt lý luận: Khóa luận góp phần cụ thể hóa khung lý thuyết truyền thông nội bộ vào bối cảnh doanh nghiệp khởi nghiệp đổi mới sáng tạo trong ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam. Tác giả kết hợp thành công mô hình "Vòng tròn vàng" của Simon Sinek với phương pháp đánh giá 360 độ vào việc thiết kế giải pháp truyền thông.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp cho Ban giám đốc và các trưởng bộ phận tại BraveBits một bức tranh chân thực về thực trạng truyền thông nội bộ của doanh nghiệp sau giai đoạn biến động năm 2022; đồng thời đưa ra lộ trình 5 giải pháp khả thi, phù hợp với quy mô và đặc thù văn hóa của công ty công nghệ đến năm 2025.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của khóa luận:

• Phạm vi dữ liệu chỉ dựa chủ yếu trên nguồn dữ liệu thứ cấp (báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh năm 2022, kế hoạch nội bộ từ tháng 8/2022 và tài liệu lưu hành nội bộ của BraveBits). Khóa luận chưa triển khai được cuộc điều tra xã hội học diện rộng bằng bảng hỏi khảo sát định lượng trực tiếp đến từng cán bộ công nhân viên để thu thập dữ liệu sơ cấp độc lập.
• Đối tượng nghiên cứu mới chỉ tập trung vào nhóm nhân viên đang làm việc trực tiếp, chưa mở rộng thu thập ý kiến từ các nhóm công chúng nội bộ gián tiếp (như cổ đông, người nhà nhân viên, cựu nhân viên).
• Mốc thời gian nghiên cứu thực trạng tương đối ngắn, chủ yếu phản ánh giai đoạn từ tháng 8/2022 đến đầu năm 2023.

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Triển khai nghiên cứu định lượng độc lập thông qua việc phát phiếu điều tra khảo sát toàn bộ cán bộ công nhân viên tại BraveBits, ứng dụng thang đo Likert để lượng hóa mức độ hài lòng và mức độ gắn kết của nhân viên đối với từng kênh truyền thông.
• Ứng dụng các mô hình phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) hoặc hồi quy đa biến nhằm kiểm định thực nghiệm mối quan hệ tác động giữa mức độ hiệu quả của truyền thông nội bộ với năng suất lao động và tỷ lệ giữ chân nhân sự trong doanh nghiệp công nghệ số.

Giá trị tham khảo

Tài liệu này hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nguồn nhân lực, Truyền thông Doanh nghiệp, Báo chí và Quan hệ Công chúng (PR): Có thể tham khảo cách xây dựng khung lý thuyết hoàn chỉnh về truyền thông nội bộ, phương pháp tiếp cận mô hình "Vòng tròn vàng" của Simon Sinek, và bảng phân loại công cụ truyền thông tổ chức của Cobut & Donjean (2015).
• Các nhà nghiên cứu, tác giả thực hiện khóa luận, luận văn về chủ đề văn hóa doanh nghiệp và truyền thông nội bộ: Tham khảo kết cấu đề tài 4 chương theo chuẩn học thuật của Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, quy trình nghiên cứu 5 bước, và hệ thống tổng quan nghiên cứu trong/ngoài nước.
• Ban quản lý, chuyên viên nhân sự và truyền thông tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), đặc biệt là các công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin, phần mềm: Tham khảo danh mục giải pháp thực tế về xây dựng tài liệu văn hóa, triển khai tạp chí điện tử, áp dụng cơ chế đánh giá 360 độ và các hình thức gắn kết nhân sự đặc thù ngành kỹ thuật.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông nội bộ tại đơn vị nào và trong giai đoạn nào?
Khóa luận nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits (địa chỉ tại Tầng 2 Ecolife Capital, 58 Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nội). Dữ liệu thực trạng được thu thập và phân tích từ tháng 8/2022 đến tháng 5/2023, với các định hướng giải pháp được xây dựng cho giai đoạn đến năm 2025.

Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits gồm những bộ phận chức năng nào được nêu trong văn bản?
Theo sơ đồ tổ chức tại Chương 3, BraveBits có các bộ phận chuyên môn gồm: Trưởng nhóm Thiết kế cùng các thành viên (Lead of Design - Design Team Members), Trưởng nhóm Phát triển SHT cùng đội ngũ kỹ sư (Lead of SHT Dev - Team Members), Nhóm Giám đốc Công nghệ (CTO Team), Giám đốc sản phẩm SellerSmith (Director of SellerSmith), Trưởng nhóm Kiểm thử cùng các kiểm thử viên (Lead of Tester - Tester Team Members), và Trưởng nhóm Tư vấn (Lead of Advisor).

Tác giả vận dụng lý thuyết nào để làm nền tảng xây dựng quy trình lập kế hoạch truyền thông nội bộ?
Tác giả vận dụng lý thuyết "Vòng tròn vàng" (The Golden Circle - Start With Why) của Simon Sinek. Theo đó, việc lập kế hoạch truyền thông nội bộ không tiếp cận từ ngoài vào trong ("Làm cái gì" - Outside-In) mà phải bắt đầu từ trong ra ngoài (Inside-Out), xuất phát từ câu hỏi "Tại sao" (mục đích, lý do làm truyền thông) để tạo động lực, sau đó mới xác định "Như thế nào" và "Cái gì".

Nghiên cứu thực nghiệm của Denise Madsen (2014) được trích dẫn trong Chương 1 mang lại kết luận gì?
Nghiên cứu của Denise Madsen (2014) thực hiện tại Specma Seals AB thông qua khảo sát 42/70 nhân viên (tỷ lệ phản hồi 60%). Kết quả ủng hộ 2 giả thuyết: khả năng lãnh đạo, sự chia sẻ thông tin và kiến thức có quan hệ tích cực với hiệu suất làm việc của nhóm; đồng thời bác bỏ 1 giả thuyết về mối liên hệ giữa chức năng chéo với hiệu suất nhóm.

Tác giả đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể nào trong Chương 4 nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ tại BraveBits?
Tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp cụ thể: (1) Xây dựng tài liệu truyền thông nội bộ; (2) Áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ; (3) Gắn các hoạt động truyền thông với mục tiêu mới; (4) Nhóm giải pháp về tổ chức các sự kiện nội bộ; (5) Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực làm truyền thông nội bộ.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đặng Thị Thuý Hiền đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về truyền thông nội bộ và vận dụng thành công vào nghiên cứu điển hình tại Công ty Cổ phần Công nghệ BraveBits. Công trình đã làm rõ hiện trạng áp dụng các công cụ truyền thông, phân tích các nhân tố ảnh hưởng bên trong lẫn bên ngoài, đồng thời chỉ ra những hạn chế trong việc tạo lập cơ chế đối thoại hai chiều tại doanh nghiệp giai đoạn 2022–2023. Trên cơ sở đó, 5 nhóm giải pháp quản trị đồng bộ từ chuẩn hóa tài liệu, đánh giá 360 độ, tổ chức sự kiện đến đào tạo nhân lực chuyên trách được đề xuất với tính khả thi cao, góp phần hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại các doanh nghiệp công nghệ trong giai đoạn đến năm 2025.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU VA CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Tình hình nghiên cứu thế giới Hiện nay, đề tài truyền thông nội bộ tuy không còn là chủ đề quá mới nhưng luôn thu hút được sự quan tâm của hầu hết các doanh nghiệp bởi sự cần thiết và ảnh hưởng lớn của nó đến kết quả hoạt động kinh doanh chung của doanh nghiệp, hướng đề tài này đã được rất nhiều tác giả nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Mary Welch và Paul R.Jackson (2007) đã định nghĩa về “Truyền thông nội bộ là thông tin liên lạc giữa các nhà quản lý của tổ chức và các bên liên quan trong nội bộ tô chức, được đưa ra nhằm thúc đây sự cam kết, sự gan kết với tổ chức, nhận thức sự thay đổi môi trường và thấu hiểu về mục tiêu phát triển của nó”.

Theo một nghiên cứu của tác giả Anne Gregory (2014) với đề tài “Sáng tạo chiến dịch truyền thông nội bộ”. Ở đề tài này ông cho rằng, truyền thông nội bộ là một nghệ thuật, công việc đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc và xuyên suốt trong nhiều năm nhằm mục đích chăm sóc danh tiếng và tác động đến hành vi, thái độ của công chúng (bên ngoài và bên trong) và các giới hữu quan đối với một số tổ chức, cá nhân nhất định. Không những phải nam vững những kiến thức về truyền thông nội bộ mà còn phải biết sáng tạo trong bước hoạch định và quản lý các chiến dịch truyền thông nội bộ sao cho hiệu quả, hợp lý nhất. Denise Madsen (2014) nghiên cứu về truyền thông nội bộ - Một nghiên cứu điền hình định lượng tại Specma Seals AB.

Mục đích của nghiên cứu là điều tra mỗi quan hệ giữa giao tiếp nội bộ và các thành phần của nó và cách nó ảnh hưởng đến hiệu suất của nhóm. Nghiên cứu này là một nghiên cứu tình huống định lượng trong đó 42 trong số 70 nhân viên tại Specma Seals AB đã trả lời bang câu hỏi. Cuộc khảo sát đã được gửi qua email, sử dụng Surveyg1zmo.com vào tháng 4 năm 2014. Tỷ lệ phản hồi là 60%.

Một cuộc họp với Specma Seals đã được sắp xếp dé hiểu sâu hơn về tình hình công ty. Kết luận của nghiên cứu này là hai trong số các giả thuyết được ủng hộ và một giả thuyết bị bác bỏ, nghĩa là khả năng lãnh đạo, chia sẻ thông tin và kiến thức có mối quan hệ tích cực với hiệu suất của nhóm trong khi chức năng chéo thì không. Theo Lyn Smith và Pamela Mounter (2008), có đề cập đến những bài học chính và quan trọng cho hoạt động truyền thông nội bộ hiệu quả: - Truyền tải thông điệp: Cách bạn đưa ra thông điệp cũng quan trọng như nội dung bạn cung cấp. Nhiều rào cản cản trở việc giao tiếp rõ ràng và thang than chang hạn như giới tính, sự khác biệt về khu vực, tuổi tác hoặc lịch sử của tổ chức.

Dé cải thiện sự hiểu biết của nhân viên, khi bạn truyền đạt một thay đổi quan trọng về tổ chức, hãy mời các nhân viên tham gia cung cấp thông tin mới. Khi nói chuyện với các thực thể quốc gia khác nhau, hãy đảm bảo rằng bạn không xúc phạm bắt kỳ ai và mọi người đều hiéu thông điệp. - Mong muốn thực sự của nhân viên: Tác động của thông điệp của công ty tăng lên cùng với sự quan tâm mà nhân viên thể hiện đối với những gì công ty đang truyền dat. Các nghiên cứu chỉ ra những chủ đề mà nhân viên cho là thú vị nhất, có thé kế đến như: + Thông báo liên quan đến kế hoạch của công ty + Cơ hội thăng tiến trong tô chức + Thông tin có thể giúp người lao động làm việc tốt hơn + Nâng cao năng suât và hiệu quả + Thay đổi về chính sách nhân sự Bắt cứ khi nào truyền thông nội bộ đang chuẩn bị các thông điệp và thông báo liên quan đến các chủ đề này, họ nên tìm sự cân bằng giữa nhu cầu của quản lý cấp cao hơn và nhu cầu của nhân viên.

Điều quan trọng đối với các nhà quản lý là thể hiện thái độ tích cực và mong muốn tạo mối liên kết với nhân viên. Công ty không thê giả tạo mong muốn kết nối, điều này phải chân thành và xuất phát từ hành động của công ty. Khi công ty đưa ra thông báo, hãy làm điều đó một cách chính xác và kịp thời. Hỏi ý kiến của nhân viên, nhận phản hồi của họ bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát, khảo sát nhóm tập trung hoặc bảng câu hỏi.

- Do lường thành công cua truyền thông: Giao tiếp là một bién có thé đo lường được, giống như bat kỳ hoạt động kinh doanh nào khác. Khám phá suy nghĩ của nhân viên, cách họ phản ứng với một thông báo cụ thé và liệu họ có thay đổi hành vi hay không và thay đổi hành vi như thé nào sau khi nhận được tin đó. Dé thu thập những thông tin như vậy, công ty có thể tiễn hành kiểm tra, sử dụng điểm chuẩn, nếu có sẵn hoặc công ty có thể chuẩn bị khảo sát, trực tuyến hoặc In ấn. Marcel Fassl (2018) khang định: Việc giao tiếp giữa con người với con người ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh giao tiếp toàn cầu, đa văn hóa và khối lượng thông tin ngày càng tăng.

Tác giả cho rằng giao tiếp là một phần cơ bản trong kinh doanh hiện đại, tác động trực tiếp lên hiệu suất làm việc của một tổ chức. Tác phẩm đặc biệt chú trọng đến quá trình giao tiếp giữa lãnh đạo với nhân viên, lãnh dao là người truyền cảm hứng, là nhân tố then chốt quyết định thành công trong các hoạt động truyền thông nội bộ, do đó, tại các tô chức can thiết phải có bộ phận chuyên trách làm nhiệm vụ truyền thông nội bộ. Cuốn sách có nhắc đến một chủ đề mà tác giả đặc biệt quan tâm đó là các vấn dé khó khăn, trở ngại trong quá trình làm truyền thông nội bộ bao gồm các ý chính: - Một là, ngôn ngữ truyền đạt hoặc ngôn ngữ hình thé, tránh những van đề nói tiếng địa phương, lựa chọn những người truyền cảm hứng có giọng nói dễ đi vào lòng người hoặc đặc biệt ấn tượng, tránh những ngôn ngữ kích động, phân biệt hoặc có nội dung tiêu cực, góc nhìn bi quan. - Hai là, chất lượng thông tin.

Việc thông tin không nhất quán hoặc thiếu thông tin dé gây hiểu lầm trong quá trình truyền tin dẫn đến công việc mục tiêu không được hoàn thành đúng thời hạn hoặc đúng mục đích ban đầu đề ra. - Ba là, sự khác biệt văn hóa. Đây là đặc điểm dé thay nhất khi quá trình làm việc đa quốc gia, đa ngôn ngữ đang diễn ra mạnh mẽ trên quy mô toàn cầu. Sự khác biệt với các quốc gia lớn còn xuất phát từ sự khác biệt về múi giờ, về thời tiết khí hậu, về môi trường sống khác nhau khiến tại thời điểm truyền đi thông điệp tinh thần của mọi người đang ở trạng thái tiếp nhận khác nhau.

Tuy nhiên, một nhà lãnh đạo giỏi, một nhóm truyền thông nội bộ tốt cần phải biết nhận định những nguy cơ và dé ra các phương pháp hợp lý để quá trình truyền thông nội bộ đạt được hiệu quả cao nhất, đó là nhiệm vụ đầu tiên mà công tác truyền thông nội bộ cần vượt qua. Kết quả điều tra cho thấy: - Truyền thông nội bộ có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất làm việc của nhân viên; - Thông qua quá trình giao tiếp nội bộ, các nhân viên được tham gia nhiều hơn vào việc hoạch định những chiến lược phát triển của công ty; - Truyền thông nội bộ là kênh thông tin 2 chiều giữa ban lãnh đạo và tập thể nhân viên, truyền thông nội bộ tốt giúp cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên từ đó tạo ra một động lực nội tại thúc đây kết quả kinh doanh chung của doanh nghiệp. Tóm lại, qua nghiên cứu những công trình nghiên cứu nước ngoài, cho thay tam quan trọng của truyền thông nội bộ với tổ chức. Truyền thông nội bộ giúp truyền tải thông điệp và tầm nhìn của lãnh đạo tới các nhân viên.

Nếu truyền thông nội bộ không đạt hiệu quả, thiếu thông suốt, các nhân viên sẽ không ý thức được tầm quan trọng của việc đóng góp sức lực giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra. Tình hình nghiên cứu trong nước Truyền thông là hiện tượng xã hội phổ biến, ra đời, phát triển cùng với sự phát triển của xã hội loài người, tác động và liên quan đến mọi cá nhân cũng như các nhóm và cộng đồng xã hội nói chung. Trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế ở nước ta hiện nay, truyền thông ngày càng có vai trò quan trọng trong việc giáo dục, động viên, nâng cao tinh thần tự giác, ý thức trách nhiệm xã hội, nâng cao kiến thức, nhận thức, thái độ về mọi mặt hoạt động của nhân dân. Tuy nhiên, trong khi ở các nước phương Tây, cùng với sự phát triển về lý thuyết, kỹ năng, kinh nghiệm và công nghệ truyền thông đã đến trình độ cao về mọi phương điện thì ở Việt Nam, ngay cả thuật ngữ “truyền thông” cũng chỉ mới được phô biến khoảng hon mười năm trở lại đây.

Trước những đòi hỏi của thực tế, đồng thời dé đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên các chuyên ngành báo chí — truyền thông cũng như đông đảo bạn đọc quan tâm. Theo tác giả Ta Ngọc Tan (2001): “Truyền thông là sự trao đổi thông điệp giữa các thành viên hay các nhóm người trong xã hội nhằm dat được sự hiểu biết lẫn nhau”. Trong cuốn sách này, tác giả đã trình bày rất chỉ tiết về khái niệm truyền thông đại chúng bao gồm lịch sử hình thành, mô hình, cơ chế tác động của truyền thông lên kết quả hành động con người. Tác giả cũng trình bay cụ thé các loại hình truyền thông phô biến hiện nay như sách, báo, chế bản in, phát thanh, truyền hình, quảng cáo, điện ảnh, Internet.

Đặc biệt, cuốn sách có đề cập đến một phần nội dung truyền thông nội bộ tại Chương IX - Lãnh đạo, quản lý và giao tiếp với các phương tiện truyền thông đại chúng. Tại chương này, một số nội dung như những vấn đề có tính nguyên tắc trong lãnh đạo, quản lý hệ thống truyền thông đại chúng, giao tiếp, ứng xử với các phương tiện truyền thông đại chúng là những vấn đề có liên quan đến truyền thông nội bộ, là những gợi ý, chỉ dẫn cơ bản cho tác giả trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.