Luận văn giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thái Nguyên

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vnua giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh thái nguyên, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn

• Tác giả: Dương Thị Hồng Huệ
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thái Nguyên
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Danh mục chữ viết tắt
• 1.2. Danh mục bảng
• 1.3. Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ
• 1.4. Trích yếu luận văn
• 1.5. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.6. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.6.1. Mục tiêu chung
• 1.6.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.7. Phạm vi nghiên cứu
• 1.8. Những đóng góp mới, ý nghĩa khoa học
• 1.8.1. Đóng góp về lý luận
• 1.8.2. Đóng góp về thực tiễn
• 1.9. Cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác huy động vốn tại các ngân hàng thương mại
• 1.9.1. Khái niệm, vai trò và phân loại nguồn vốn của ngân hàng thương mại
• 2. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mục tiêu chung
• 3.2. Mục tiêu cụ thể
• 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 5. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI, Ý NGHĨA KHOA HỌC
• 5.1. Đóng góp về lý luận
• 5.2. Đóng góp về thực tiễn
• 6. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 6.1. Khái niệm, vai trò và phân loại nguồn vốn của Ngân hàng Thương mại
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về huy động vốn tại ngân hàng TMCP Quân đội Thái Nguyên

Ngân hàng TMCP Quân đội Thái Nguyên đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Huy động vốn là một trong những nhiệm vụ chính của ngân hàng, giúp đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng và phát triển kinh doanh. Việc tăng cường huy động vốn không chỉ giúp ngân hàng mở rộng quy mô hoạt động mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Khái niệm và vai trò của huy động vốn ngân hàng

Huy động vốn ngân hàng là quá trình thu hút nguồn vốn từ các tổ chức và cá nhân để phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Vốn huy động là nguồn tài nguyên quan trọng nhất của ngân hàng, quyết định đến khả năng cung cấp dịch vụ và sản phẩm tài chính.

1.2. Tình hình huy động vốn tại ngân hàng TMCP Quân đội

Trong những năm qua, ngân hàng TMCP Quân đội Thái Nguyên đã có những bước tiến đáng kể trong công tác huy động vốn. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để nâng cao hiệu quả huy động vốn.

II. Thách thức trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Quân đội

Mặc dù ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu trong huy động vốn, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức lớn. Các yếu tố như cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các quy định pháp lý có thể ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại đã tạo ra áp lực lớn lên ngân hàng TMCP Quân đội trong việc thu hút khách hàng và huy động vốn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn trong việc gửi tiền và đầu tư, điều này đòi hỏi ngân hàng phải liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu.

III. Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng TMCP Quân đội

Để nâng cao hiệu quả huy động vốn, ngân hàng TMCP Quân đội cần áp dụng một số giải pháp chiến lược. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường nguồn vốn mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn

Ngân hàng cần mở rộng các hình thức huy động vốn, từ tiền gửi tiết kiệm đến các sản phẩm đầu tư khác, nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.

3.2. Cải thiện chính sách lãi suất

Áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt và cạnh tranh sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng cường nguồn vốn huy động.

3.3. Tăng cường chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng, từ đó thúc đẩy họ gửi tiền nhiều hơn tại ngân hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ngân hàng TMCP Quân đội

Việc áp dụng các giải pháp huy động vốn đã mang lại những kết quả tích cực cho ngân hàng TMCP Quân đội Thái Nguyên. Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm đã giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả từ việc đa dạng hóa sản phẩm

Ngân hàng đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng và số tiền huy động được từ các sản phẩm mới.

4.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ, điều này cho thấy ngân hàng đang đi đúng hướng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho ngân hàng TMCP Quân đội

Ngân hàng TMCP Quân đội Thái Nguyên cần tiếp tục phát huy những thành tựu đã đạt được và khắc phục những hạn chế trong công tác huy động vốn. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới huy động vốn.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đồng thời cải thiện các dịch vụ hiện có để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho các chính sách hỗ trợ

Cần có sự hỗ trợ từ các cơ quan chức năng để tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng trong việc huy động vốn và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong hệ thống tài chính hiện đại, nguồn vốn huy động đóng vai trò là mạch máu quyết định quy mô tín dụng và khả năng sinh lời của các ngân hàng thương mại cổ phần. Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Chi nhánh Thái Nguyên, kể từ khi chính thức thành lập vào ngày 26 tháng 12 năm 2008 trên cơ sở nâng cấp từ phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh Điện Biên Phủ, việc mở rộng quy mô vốn luôn là nhiệm vụ sống còn. Mặc dù chi nhánh đã đạt được những bước tiến vững chắc với mạng lưới mở rộng gồm trụ sở chính tại số 65 Hoàng Văn Thụ cùng 3 phòng giao dịch trực thuộc (Trưng Vương, Lương Ngọc Quyến, Phổ Yên), hoạt động huy động vốn trong giai đoạn 2014 - 2016 vẫn đối mặt với nhiều áp lực cạnh tranh gay gắt từ hơn 20 tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.

Vấn đề cốt lõi đặt ra là sự mất cân đối kỳ hạn khi nguồn tiền gửi ngắn hạn dưới 12 tháng vẫn chiếm tỷ trọng chi phối, gây khó khăn cho việc tài trợ các dự án trung và dài hạn. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận, phân tích thực trạng công tác huy động vốn giai đoạn 2014 - 2016, nhận diện các nhân tố tác động thông qua khảo sát thực tế và đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho đơn vị. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc khi chi nhánh duy trì đội ngũ 65 cán bộ nhân viên và đạt mức lợi nhuận bình quân trên đầu người từ 452 triệu đồng đến 484 triệu đồng mỗi năm, khẳng định vị thế là một trong những định chế tài chính dẫn đầu khu vực trung du miền núi phía Bắc.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng lý thuyết trung gian tài chính và cấu trúc vốn ngân hàng thương mại được phát triển bởi Nguyễn Đăng Dờn (2009), kết hợp quy định pháp lý của Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12. Hoạt động huy động vốn được tiếp cận như quá trình tạo lập tài sản nợ thông qua các công cụ tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và phát hành giấy tờ có giá. Bên cạnh đó, nghiên cứu tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ năm khía cạnh (độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình) cùng quan điểm xúc tiến hỗn hợp của Philip Kotler (1997) nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả truyền thông ngân hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được thu thập trong khung thời gian 2014 - 2016. Dữ liệu thứ cấp bao gồm báo cáo tài chính kiểm toán, thống kê nhân sự và kết quả kinh doanh của ngân hàng qua 3 năm liên tiếp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi điều tra tại thời điểm năm 2016. Cỡ mẫu nghiên cứu được xác định theo công thức Slovin với mức sai số cho phép là 5% trên tổng thể khoảng 1.200 khách hàng phát sinh giao dịch tiền gửi trong 3 tháng gần nhất, mang lại cỡ mẫu tiêu chuẩn là 300 khách hàng (phân bổ gồm 200 khách hàng cá nhân và 100 khách hàng tổ chức kinh tế).

Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng được lựa chọn nhằm đảm bảo tính đại diện cao cho cả hai nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Luận văn áp dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ mức 1 đại diện cho hoàn toàn không đồng ý đến mức 5 là hoàn toàn đồng ý) để lượng hóa các tiêu chí đánh giá. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel với các phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh liên năm và phương pháp chuyên gia. Lý do lựa chọn hệ thống phương pháp này là nhằm phản ánh khách quan mối quan hệ giữa chi phí huy động vốn, biến động lãi suất và mức độ thỏa mãn của người gửi tiền trong bối cảnh thị trường thực tế.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích thực trạng công tác huy động vốn tại chi nhánh trong giai đoạn 2014 - 2016 ghi nhận những kết quả nổi bật song hành cùng các nút thắt nội tại:

• Về quy mô nhân sự và năng suất: Tổng số cán bộ nhân viên của chi nhánh tăng từ 55 người năm 2014 lên mức đỉnh 69 người năm 2015, sau đó tái cơ cấu còn 65 người vào năm 2016 (bao gồm 15 cán bộ quản lý, 23 chuyên viên quan hệ khách hàng và 27 chuyên viên vận hành). Sự thay đổi này xuất phát từ việc chuyển giao mô hình thẩm định tập trung về Hội sở chính. Năng suất lao động duy trì ấn tượng với mức lợi nhuận trước thuế trên đầu nhân viên đạt 452 triệu đồng đến 484 triệu đồng/người.
• Về hiệu quả tài chính và cơ cấu chi phí: Năm 2015 chứng kiến sự bứt phá khi lợi nhuận tăng 7,107 tỷ đồng so với năm 2014. Nguyên nhân trực tiếp là chi phí kinh doanh vốn giảm 8,225 tỷ đồng nhờ tối ưu giá vốn nội bộ và chi phí dự phòng rủi ro giảm 4,157 tỷ đồng do hoàn nhập dự phòng. Tuy nhiên, đến năm 2016, lợi nhuận sụt giảm do chi nhánh phải trích lập dự phòng rủi ro tín dụng cụ thể lên tới 11,792 tỷ đồng từ các khoản nợ xấu doanh nghiệp.
• Về đánh giá của khách hàng: Trong số 300 phiếu khảo sát, tiêu chí độ tin cậy được khách hàng chấm điểm cao nhất (đạt mức tốt từ 4,20 đến 5,0 điểm trên thang Likert), khẳng định uy tín thương hiệu ngân hàng quân đội. Ngược lại, tiêu chí cơ sở vật chất và mức độ phủ sóng mạng lưới chỉ đạt mức trung bình khá (khoảng 3,10 đến 3,35 điểm), là điểm nghẽn lớn nhất trong việc mở rộng tệp khách hàng mới.

Thảo luận kết quả

Thực tế nghiên cứu chỉ ra rằng áp lực cạnh tranh lãi suất trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên diễn ra vô cùng khốc liệt giữa các ngân hàng thương mại nhà nước như Agribank, Vietcombank và các ngân hàng thương mại cổ phần. Sự sụt giảm lợi nhuận năm 2016 là minh chứng rõ nét cho việc quản trị rủi ro tín dụng tác động trực tiếp đến biên lợi nhuận ròng của hoạt động kinh doanh vốn. Để minh họa trực quan, các dữ liệu này có thể được trình bày thông qua biểu đồ cột kép thể hiện biến động doanh thu - chi phí giai đoạn 2014 - 2016, kết hợp bảng cân đối tỷ trọng nguồn vốn theo kỳ hạn và biểu đồ radar thể hiện 5 trục đánh giá chất lượng dịch vụ của 300 người trả lời phiếu điều tra. Kết quả phân tích khẳng định việc dựa quá nhiều vào tiền gửi ngắn hạn và chính sách lãi suất đơn thuần không còn mang lại lợi thế bền vững nếu không đi kèm nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng mạng lưới vật lý.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm tăng cường công tác huy động vốn tại đơn vị:

1. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm tiền gửi: Thiết kế các gói tiết kiệm tích lũy linh hoạt dành cho quân nhân, cán bộ công nhân viên tại các khu công nghiệp Phổ Yên và gói tiền gửi bậc thang cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mục tiêu nâng tỷ trọng vốn huy động trung và dài hạn lên mức trên 35% tổng nguồn vốn, thời gian thực hiện liên tục trong giai đoạn 2017 - 2020 do Phòng Khách hàng cá nhân và Phòng Khách hàng doanh nghiệp chủ trì.
2. Áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt và tiết giảm chi phí vốn: Thiết lập cơ chế điều hành lãi suất mềm dẻo dựa trên biểu lãi suất cạnh tranh với khoảng cách chênh lệch không quá 0,2% - 0,3%/năm so với nhóm ngân hàng quốc doanh, đồng thời đẩy mạnh thu hút tiền gửi thanh toán không kỳ hạn để duy trì biên lợi nhuận ròng ổn định từ 2,5% đến 3,0%, do Ban Giám đốc chi nhánh trực tiếp chỉ đạo.
3. Đầu tư nâng cấp công nghệ và hoàn thiện cơ sở vật chất: Hiện đại hóa không gian giao dịch tại trụ sở số 65 Hoàng Văn Thụ, bổ sung thêm 5 đến 10 máy ATM và máy POS thanh toán tự động tại các khu dân cư trọng điểm, phấn đấu nâng điểm đánh giá cơ sở vật chất của khách hàng từ mức 3,20 lên trên 4,20 điểm trong vòng 18 tháng, giao Phòng Dịch vụ khách hàng và Phòng Hỗ trợ triển khai.
4. Đẩy mạnh hoạt động marketing và truyền thông thương hiệu: Tăng ngân sách cho các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng thêm khoảng 15% mỗi năm, kết hợp truyền thông số trên các nền tảng mạng xã hội và kênh tiếp thị trực tiếp tại địa bàn, thực hiện định kỳ hàng quý dưới sự giám sát của Phòng Dịch vụ khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang giá trị ứng dụng và tham khảo sâu rộng cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

• Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý chi nhánh ngân hàng: Cung cấp khung phân tích thực tế về cấu trúc vốn, quản trị rủi ro trích lập dự phòng và phương thức hoạch định kế hoạch huy động vốn bám sát diễn biến thị trường địa phương.
• Chuyên viên quan hệ khách hàng và giao dịch viên: Giúp hiểu rõ các yếu tố tâm lý tác động đến hành vi gửi tiền của 300 khách hàng khảo sát, từ đó hoàn thiện kỹ năng tư vấn, chăm sóc và nâng cao năng lực phục vụ tại quầy.
• Học viên cao học và nhà nghiên cứu khối ngành kinh tế: Cung cấp tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, quy trình chọn mẫu Slovin và thang đo Likert trong đề tài quản trị kinh doanh ngân hàng.
• Cơ quan quản lý nhà nước và Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh: Cung cấp góc nhìn thực tiễn về thực trạng luân chuyển dòng vốn, bức tranh cạnh tranh lãi suất và nhu cầu tín dụng của các thành phần kinh tế trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.

Câu hỏi thường gặp

1. Cỡ mẫu 300 khách hàng trong nghiên cứu có đảm bảo độ tin cậy thống kê không? Cỡ mẫu 300 khách hàng hoàn toàn đảm bảo tính đại diện khoa học, được tính toán chuẩn xác từ công thức Slovin dựa trên tổng thể 1.200 khách hàng giao dịch thực tế trong 3 tháng với sai số tiêu chuẩn 5%. Mẫu được phân tầng hợp lý gồm 200 khách hàng cá nhân và 100 khách hàng tổ chức, phản ánh toàn diện cơ cấu khách hàng của chi nhánh.

2. Tại sao lợi nhuận của chi nhánh năm 2016 sụt giảm dù quy mô huy động vốn tăng? Nguyên nhân chủ yếu do năm 2016 chi nhánh phát sinh nợ xấu từ một số khách hàng doanh nghiệp, buộc phải trích lập dự phòng rủi ro cụ thể lên đến 11,792 tỷ đồng. Chi phí dự phòng tăng đột biến đã trực tiếp làm suy giảm lợi nhuận ròng dù tổng tài sản và quy mô vốn gửi vẫn tăng trưởng dương.

3. Yếu tố nào được khách hàng đánh giá cao nhất khi gửi tiền tại ngân hàng? Theo kết quả khảo sát qua thang đo Likert, yếu tố mức độ tin cậy đạt điểm số cao nhất trong nhóm trên 4,20 điểm. Khách hàng đặc biệt an tâm về tính an toàn, bảo mật thông tin và sự uy tín của thương hiệu ngân hàng thuộc khối quốc phòng khi ký thác tài sản.

4. Hạn chế lớn nhất trong cơ cấu vốn huy động của chi nhánh giai đoạn 2014 - 2016 là gì? Hạn chế lớn nhất là tính thiếu ổn định do nguồn vốn ngắn hạn dưới 12 tháng chiếm tỷ trọng chủ đạo trên 70%. Tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn còn khiêm tốn, khiến chi phí trả lãi bình quân bị đội lên cao trong các chu kỳ cạnh tranh tăng lãi suất.

5. Giải pháp nào mang tính đột phá để chi nhánh mở rộng thị phần trong thời gian tới? Đột phá then chốt là hiện đại hóa hạ tầng ngân hàng số kết hợp nâng cấp mạng lưới phòng giao dịch tại các khu vực kinh tế trọng điểm như Phổ Yên. Việc kết hợp gói sản phẩm tiền gửi linh hoạt với chất lượng phục vụ vượt trội sẽ giúp thu hút nguồn tiền nhàn rỗi bền vững.

Kết luận

• Luận văn đã hoàn thành xuất sắc mục tiêu hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác huy động vốn của ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường.
• Phân tích chi tiết bức tranh tài chính giai đoạn 2014 - 2016 của chi nhánh với đội ngũ 65 nhân sự và năng suất bình quân đạt 452 triệu đồng đến 484 triệu đồng/người.
• Xác định chính xác các nhân tố tác động qua khảo sát thực nghiệm 300 khách hàng, chỉ ra điểm nghẽn lớn nhất nằm ở cơ sở vật chất và chi phí trích lập dự phòng 11,792 tỷ đồng năm 2016.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp đồng bộ về sản phẩm, lãi suất, công nghệ mạng lưới và tiếp thị truyền thông với lộ trình thực thi rõ ràng giai đoạn 2017 - 2020.
• Đóng góp nguồn tư liệu tham khảo thực chứng quý báu cho công tác quản trị ngân hàng và nghiên cứu học thuật trong chuyên ngành Quản trị kinh doanh.

Các nhà quản trị ngân hàng, học viên cao học và nhà nghiên cứu quan tâm có thể ứng dụng trực tiếp mô hình phân tích và các gợi ý chính sách của công trình này để tối ưu hóa chiến lược huy động vốn trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM DƯƠNG THỊ HỒNG HUỆ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 0102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cường NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Dương Thị Hồng Huệ i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc PGS.TS Trần Hữu Cường đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Dương Thị Hồng Huệ ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng.

vii Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ. viii Trích yếu luận văn. ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Phạm vi nghiên cứu.

Những đóng góp mới, ý nghĩa khoa học. Cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác huy động vốn tại các ngân hàng thương mại. Khái niệm, vai trò và phân loại nguồn vốn của ngân hàng thương mại. Nội dung huy động vốn của ngân hàng thương mại.

Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn. Cơ sở thực tiễn nghiên cứu hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại. Bài học kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại trong huy động vốn. Bài học rút ra cho ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh Thái Nguyên.

Dặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên. Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên. 21 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên.

Chức năng, nhiệm vụ và mô hình tổ chức của ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên. Tình hình nguồn nhân lực của MB thái Nguyên. Những kết quả chủ yếu của ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên. Thởi gian nghiên cứu.

Dối tượng nghiên cứu. Nội dung nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu.

Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Chỉ tiêu khách hàng về chất lượng công tác huy động vốn tại ngân hàng.

Kết quả và thảo luận về công tác huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh Thái Nguyên. Thực trạng công tác huy động vốn tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh thái nguyên. Thực trạng hoạt động đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ. Thực trạng thực hiện chính sách lãi suất tại ngân hàng quân đội chi nhánh Thái Nguyên.

Thực trạng hoạt động tăng cường chất lượng dịch vụ thu hút tiền gửi tại ngân hàng quân đội chi nhánh Thái Nguyên. Thực trạng hoạt động truyền thông và các chương trình khuyến mại tăng cường công tác huy động vốn tại MB Thái Nguyên. Thực trạng hoạt động phát triển mạng lưới tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh Thái Nguyên. Hiệu quả từ huy động vốn.

Dánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động huy động vốn đối với ngân hàng tmcp quân đội - chi nhánh Thái Nguyên. 55 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt huy động vốn tại ngân hàng tmcp quân đội - chi nhánh Thái Nguyên. Nhân tố lãi suất.

Hệ thống cơ chế, chính sách, pháp luật. Yếu tố dân cư. Sự cạnh tranh. Nguồn lực của ngân hàng.

Nguồn lực tài chính. Thảo luận và đánh giá chung kết quả các hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên. Định hướng và giải pháp tăng cường huy động vốn. Các định hướng nhằm tăng cường huy động vốn tại NHTMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên.

Các giải pháp tăng cường công tác huy động vốn tại NHTMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên. Kết luận và kiến nghị. Đối với nhà nước, chính phủ. Đối với ngân hàng nhà nước việt nam.

Đối với hội sở ngân hàng TMCP quân đội. 84 Tài liệu tham khảo. 88 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CN : Chi nhánh KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHNNVN : Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHQĐ : Ngân hàng Quân Đội NHTW : Ngân hàng Trung ương NVHĐ : Nguồn vốn huy động PGD : Phòng giao dịch TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TK : Tài khoản TMCP : Thương mại cổ phần vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Đội ngũ cán bộ của Ngân hàng MB Thái Nguyên.

Kết quả kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016 của MB Thái Nguyên. Nguồn vốn huy động phân theo ngành kinh tế của MB giai đoạn 2014-2016. Danh mục sản phẩm huy động vốn tiêu biểu của MB Thái Nguyên năm 2016. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của MB Thái Nguyên.

Kết quả huy động vốn theo phương thức huy động của MB giai đoạn 2014-2016. Kết quả huy động vốn theo kỳ hạn của MB giai đoạn 2014-2016. Kết quả huy động vốn theo loại tiền của MB giai đoạn 2014-2106. Đánh giá của khách hàng về chính sách lãi suất của MB Thái Nguyên.

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thu hút tiền gửi của MB Thái Nguyên. Nguồn vốn huy động của một số NHTM lớn trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014-2016. Ngân sách chương trình khuyến mại tại MB Thái Nguyên qua các năm 2014-2016. Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông và các chương trình khuyến mại của MB Thái Nguyên.

Thống kê mạng lưới kinh doanh của MB Thái Nguyên. Đánh giá của khách hàng về phát triển mạng lưới của MB Thái Nguyên. Hiệu quả từ hoạt động huy động vốn của MB giai đoạn 2014-2016. Đánh giá của khách hàng về chi phí trong huy động vốn của MB Thái Nguyên.

Lãi suất tiền gửi theo kỳ hạn của một số ngân hàng trên địa bàn Thái Nguyên năm 2016. Trình độ nguồn nhân lực tại MB Thái Nguyên năm 2016. 63 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3. Cơ cấu tổ chức của MB Thái Nguyên.

Đánh giá của người hỏi về mức độ tin cậy với ngân hàng. Đánh giá của người hỏi về mức độ đáp ứng của ngân hàng. Đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ của ngân hàng. Đánh giá của người hỏi về mức độ đồng cảm của nhân viên NH.

Đánh giá của người hỏi về cơ sở vật chất, phương tiện thiết bị phục vụ của ngân hàng. 59 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Dương Thị Hồng Huệ Tên Luận văn: Giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thái Nguyên. Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục đích của luận văn này là tìm hiểu thực trạng, đặc điểm của công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thái Nguyên, từ đó đưa ra một số giải pháp mang tính chất gợi ý chính sách nhằm tăng cường huy động vốn tại ngân hàng trong thời gian tới. Mục tiêu cụ thể: (1) Hệ thống hóa được cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về vấn đề huy động vốn tại các Ngân hàng thương mại; (2) Phân tích đánh giá thực trạng công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thái Nguyên và (3) Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thái Nguyên trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp và sơ cấp nhằm đánh giá thực trạng huy động vốn tại MB Thái Nguyên. Đồng thời luận văn sử dụng phương pháp phân tích như thống kê mô tả, so sánh, phương pháp chuyên gia, sử dụng phương pháp xử lý số liệu bằng công cụ excel để phân tích kết quả của khách hàng đánh giá về công tác huy động vốn tại MB Thái Nguyên.