Giải pháp đẩy mạnh phát triển thị phần thẻ tín dụng tại Eximbank - Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu một số giải pháp đẩy mạnh phát triển thị phần thẻ tín dụng tại eximbank, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện thực

• Tác giả: Võ Tường Duy
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Thị Phần Thẻ Tín Dụng Tại Eximbank
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG
• 1.1. KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI THẺ TÍN DỤNG
• 1.2. KHÁI NIỆM VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ PHẦN
• 1.3. NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN
• 1.3.1. Các yếu tố về môi trường bên ngoài
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK)
• 2.1. TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
• 2.1.1. Hoạt động phát hành thẻ
• 2.1.2. Doanh số sử dụng thẻ
• 2.1.3. Hoạt động thanh toán thẻ
• 2.2. TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM HIỆN NAY
• 2.2.1. Đôi nét về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (EXIMBANK)
• 2.2.2. Tình hình phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (EXIMBANK)
• 2.3. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG CỦA EXIMBANK
• 2.3.1. Những nhân tố bên trong
• 2.3.2. Những nhân tố bên ngoài
• 2.3.3. Phân tích những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Eximbank
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
• 3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ tại Eximbank
• 3.1.2. Định hướng hoạt động của Hội thẻ trong thời gian tới
• 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK
• 3.2.1. Thực hiện chính sách Marketing hiệu quả
• 3.2.2. Tăng cường khả năng sẵn sàng của hệ thống, tăng cường tiện ích đơn vị chấp nhận thẻ
• 3.2.3. Gia tăng tiện ích sử dụng thẻ cho khách hàng
• 3.2.4. Đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên
• 3.2.5. Đầu tư lắp đặt máy ATM nhiều hơn
• 3.2.6. Eximbank cần nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ thẻ, có chính sách khuyến mãi hấp dẫn
• 3.2.7. Eximbank cần liên kết với các Ngân hàng khác trong việc kết nối các hệ thống
• 3.2.8. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ tín dụng
• 3.3. KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ
• 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước (NHNN)
• 3.3.3. Đối với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Giới thiệu về giải pháp phát triển thị phần thẻ tín dụng Eximbank

Thẻ tín dụng Eximbank đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống tài chính Việt Nam. Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng ngày càng tăng. Tuy nhiên, Eximbank cần có những giải pháp cụ thể để phát triển thị phần thẻ tín dụng của mình. Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp hiệu quả.

1.1. Tình hình hiện tại của thị trường thẻ tín dụng tại Eximbank

Thị trường thẻ tín dụng tại Eximbank hiện đang đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác ngày càng gia tăng, trong khi nhu cầu của khách hàng cũng đang thay đổi nhanh chóng. Việc nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng để phát triển thị phần.

1.2. Tầm quan trọng của việc phát triển thị phần thẻ tín dụng

Phát triển thị phần thẻ tín dụng không chỉ giúp Eximbank tăng doanh thu mà còn nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh trên thị trường. Điều này cũng góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

II. Các thách thức trong phát triển thị phần thẻ tín dụng Eximbank

Mặc dù có nhiều cơ hội, Eximbank cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thị phần thẻ tín dụng. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt, thay đổi trong hành vi tiêu dùng và công nghệ mới đang tạo ra áp lực lớn.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các tổ chức tài chính cung cấp thẻ tín dụng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Eximbank cần có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Khách hàng ngày càng có xu hướng sử dụng các phương thức thanh toán điện tử và thẻ tín dụng. Eximbank cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình cho phù hợp.

III. Giải pháp marketing hiệu quả cho thẻ tín dụng Eximbank

Để phát triển thị phần thẻ tín dụng, Eximbank cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả. Việc xây dựng thương hiệu mạnh và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp thu hút khách hàng.

3.1. Xây dựng thương hiệu thẻ tín dụng Eximbank

Thương hiệu mạnh sẽ giúp Eximbank nổi bật trong mắt khách hàng. Cần có các chiến dịch truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu thẻ tín dụng của ngân hàng.

3.2. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi như hoàn tiền, giảm giá khi sử dụng thẻ tín dụng sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Cần thiết kế các chương trình phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

IV. Tăng cường tiện ích và dịch vụ cho thẻ tín dụng Eximbank

Để thu hút khách hàng, Eximbank cần tăng cường tiện ích và dịch vụ đi kèm với thẻ tín dụng. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra sự khác biệt và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

4.1. Đầu tư vào công nghệ

Công nghệ hiện đại sẽ giúp Eximbank cải thiện quy trình phát hành và quản lý thẻ tín dụng. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro.

4.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp Eximbank tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Cần có các kênh hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Các giải pháp đề xuất sẽ được áp dụng trong thực tiễn để đánh giá hiệu quả. Việc theo dõi và phân tích kết quả sẽ giúp Eximbank điều chỉnh chiến lược phát triển thị phần thẻ tín dụng.

5.1. Đánh giá hiệu quả các giải pháp

Cần có các chỉ số cụ thể để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai. Việc này sẽ giúp Eximbank nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược phát triển.

5.2. Ứng dụng thực tiễn từ các ngân hàng khác

Học hỏi từ kinh nghiệm của các ngân hàng khác trong việc phát triển thị phần thẻ tín dụng sẽ giúp Eximbank có cái nhìn tổng quan và áp dụng những gì phù hợp.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của thẻ tín dụng Eximbank

Phát triển thị phần thẻ tín dụng là một nhiệm vụ quan trọng đối với Eximbank. Với các giải pháp đã đề xuất, ngân hàng có thể nâng cao vị thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Tương lai của thẻ tín dụng tại Eximbank

Thẻ tín dụng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Eximbank cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội và đối mặt với thách thức.

6.2. Định hướng phát triển bền vững

Cần có chiến lược phát triển bền vững để đảm bảo sự phát triển lâu dài của thị phần thẻ tín dụng. Việc này không chỉ giúp Eximbank tăng trưởng mà còn góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam phát triển nhanh và hội nhập sâu rộng vào nền tài chính thế giới, thị trường thẻ tín dụng ngày càng trở nên quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Năm 2008, tổng số thẻ phát hành tại Việt Nam đạt hơn 15 triệu thẻ, tăng 61% so với năm 2007, trong đó thẻ nội địa chiếm 93%, thẻ quốc tế chiếm 6%. Tuy nhiên, thị trường thẻ tín dụng vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác hết, đặc biệt tại các ngân hàng thương mại cổ phần như Eximbank. Luận văn tập trung phân tích thực trạng phát triển thị phần thẻ tín dụng tại Eximbank trong năm 2008, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự tham gia của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước.

Mục tiêu nghiên cứu gồm: (1) làm rõ khái niệm, phân loại thẻ tín dụng và thị phần; (2) phân tích thực trạng phát hành và sử dụng thẻ tín dụng tại Eximbank; (3) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị phần thẻ tín dụng; (4) đề xuất giải pháp phát triển thị phần thẻ tín dụng tại Eximbank. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường thẻ tín dụng Việt Nam giai đoạn năm 2007-2008, với trọng tâm là hoạt động kinh doanh thẻ của Eximbank tại các khu vực trọng điểm như TP. Hồ Chí Minh, miền Bắc và miền Trung.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn, giúp Eximbank và các ngân hàng khác xây dựng chiến lược phát triển thị phần thẻ tín dụng hiệu quả, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiện đại hóa hệ thống ngân hàng Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị kinh doanh, marketing và tài chính ngân hàng để phân tích thị phần thẻ tín dụng. Hai khung lý thuyết chính được áp dụng gồm:

1. Lý thuyết thị trường và thị phần: Thị phần được định nghĩa là tỷ lệ doanh số bán hàng của doanh nghiệp so với tổng doanh số thị trường. Thị phần tương đối so sánh doanh số của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, giúp đánh giá lợi thế cạnh tranh. Lý thuyết này giúp xác định vị trí của Eximbank trên thị trường thẻ tín dụng.

2. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ tín dụng: Mô hình nghiên cứu bao gồm các yếu tố bên trong (như chính sách marketing, tiện ích thẻ, phí dịch vụ, nguồn nhân lực, công nghệ) và yếu tố bên ngoài (thu nhập, độ tuổi, nhận thức, thói quen thanh toán không dùng tiền mặt, môi trường pháp lý, cạnh tranh). Mô hình này được xây dựng dựa trên nghiên cứu của các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và được kiểm định bằng phương pháp thống kê.

Các khái niệm chính bao gồm: thẻ tín dụng nội địa và quốc tế, thị phần, ý định sử dụng thẻ, tiện ích thẻ, phí dịch vụ, mạng lưới điểm chấp nhận thẻ (ĐVCNT), và các yếu tố môi trường kinh tế, chính trị, công nghệ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích định lượng và định tính. Nguồn dữ liệu chính bao gồm:

• Số liệu thống kê từ Hội thẻ ngân hàng Việt Nam và báo cáo hoạt động của Eximbank năm 2007-2008.
• Khảo sát điều tra ý kiến khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh với 210 phiếu phát ra, thu về 197 phiếu hợp lệ (tỷ lệ 93,8%), sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ tín dụng.
• Phân tích SWOT và ma trận các yếu tố bên trong, bên ngoài để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Eximbank trong kinh doanh thẻ tín dụng.

Phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy (Cronbach’s alpha đạt 0.678 cho ý định sử dụng và 0.665 cho quyết định sử dụng thẻ), phân tích thống kê mô tả, và đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố theo tham số mean. Timeline nghiên cứu tập trung vào giai đoạn năm 2007-2008, với số liệu cập nhật đến cuối năm 2008.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng phát hành thẻ tại Eximbank: Năm 2008, tổng số thẻ phát hành của Eximbank đạt 199.143 thẻ, tăng 58,7% so với năm 2007. Trong đó, thẻ ghi nợ nội địa chiếm 76%, thẻ ghi nợ quốc tế 16%, thẻ tín dụng quốc tế 8%. Mức tăng trưởng thẻ tín dụng quốc tế đạt 102,6%, tuy nhiên tỷ trọng vẫn còn thấp.

2. Doanh số sử dụng thẻ tăng mạnh: Doanh số sử dụng thẻ Eximbank năm 2008 đạt 1.104,65 tỷ đồng, tăng 51% so với năm 2007. Doanh số trong nước tăng 61%, trong đó doanh số thanh toán tại ATM và POS tăng lần lượt 54% và 26%. Doanh số thanh toán thẻ quốc tế của Eximbank đạt 220,1 tỷ đồng, tăng 47% so với năm trước.

3. Mạng lưới điểm chấp nhận thẻ và thiết bị: Số lượng máy ATM của Eximbank tăng từ 30 lên 74 máy (tăng 147%), máy POS tăng 16% lên 1.618 máy, số đơn vị chấp nhận thẻ tăng 9% lên 1.091 đơn vị. Tuy nhiên, số lượng máy ATM vẫn còn thấp so với các ngân hàng lớn như Vietcombank (1.244 máy).

4. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ: Kết quả khảo sát cho thấy các nhân tố tiện ích sử dụng thẻ (mean = 4.16), nhận thức vai trò thẻ, và thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng thẻ tín dụng. Ngược lại, yếu tố pháp luật có tác động thấp nhất (mean = 2.99). Thu nhập, độ tuổi, chính sách marketing, và hạ tầng công nghệ cũng là những yếu tố quan trọng.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng thẻ phát hành và doanh số sử dụng thẻ tại Eximbank phản ánh xu hướng phát triển tích cực của thị trường thẻ tín dụng Việt Nam, mặc dù còn nhiều hạn chế về tỷ trọng thẻ tín dụng so với thẻ ghi nợ. Mạng lưới ATM và POS của Eximbank tuy có cải thiện nhưng vẫn chưa đủ rộng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, ảnh hưởng đến khả năng mở rộng thị phần.

Kết quả khảo sát cho thấy tiện ích thẻ và nhận thức của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc sử dụng thẻ tín dụng, phù hợp với các nghiên cứu quốc tế về hành vi tiêu dùng. Việc pháp luật ít ảnh hưởng có thể do khách hàng chưa nhận thức đầy đủ về các quy định liên quan đến thẻ tín dụng tại Việt Nam.

So sánh với các ngân hàng lớn như Vietcombank và ACB, Eximbank có lợi thế về hệ thống thẻ riêng biệt và phí dịch vụ cạnh tranh nhưng còn hạn chế về chính sách marketing và phát triển sản phẩm mới. Điều này cho thấy Eximbank cần tập trung nâng cao năng lực marketing và đa dạng hóa sản phẩm để tăng sức cạnh tranh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng thẻ, doanh số sử dụng thẻ theo năm, bảng so sánh mạng lưới ATM/POS giữa các ngân hàng, và biểu đồ xếp hạng mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng thẻ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chính sách marketing hiệu quả: Eximbank cần xây dựng các chiến dịch marketing chuyên sâu, tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng có thu nhập trung bình và cao, nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích sử dụng thẻ tín dụng. Thời gian thực hiện trong 12 tháng, chủ thể là phòng Marketing và kinh doanh thẻ.

2. Mở rộng mạng lưới điểm chấp nhận thẻ và nâng cao hạ tầng công nghệ: Đẩy mạnh đầu tư lắp đặt máy POS và ATM, đặc biệt tại các khu vực miền Đông Nam Bộ và Đồng bằng Sông Cửu Long, nhằm tăng tiện ích và khả năng tiếp cận thẻ cho khách hàng. Mục tiêu tăng số lượng máy ATM lên ít nhất 150 máy trong 18 tháng, do phòng Công nghệ và vận hành thực hiện.

3. Gia tăng tiện ích sử dụng thẻ: Phát triển các dịch vụ gia tăng như thanh toán hóa đơn điện, nước, bảo hiểm, chuyển khoản qua thẻ, và tích hợp các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên. Thời gian triển khai 12 tháng, phòng Sản phẩm và dịch vụ chịu trách nhiệm.

4. Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh thẻ tại các chi nhánh, đặc biệt là các chi nhánh có thị phần thấp. Thời gian đào tạo định kỳ hàng quý, phòng Nhân sự phối hợp với phòng Kinh doanh thẻ thực hiện.

5. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ tín dụng: Nghiên cứu và phát triển các loại thẻ tín dụng mới phù hợp với từng phân khúc khách hàng như thẻ doanh nhân, thẻ ưu đãi đặc biệt, thẻ đồng thương hiệu với các đối tác lớn nhằm mở rộng thị phần. Thời gian nghiên cứu và triển khai trong 24 tháng, phòng Phát triển sản phẩm chủ trì.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Eximbank: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển thị phần hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Các ngân hàng thương mại cổ phần khác: Tham khảo kinh nghiệm, số liệu thực tế và các giải pháp phát triển thị phần thẻ tín dụng phù hợp với điều kiện thị trường Việt Nam.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh: Tài liệu tham khảo quý giá về thị trường thẻ tín dụng Việt Nam, phương pháp nghiên cứu và phân tích thị phần trong lĩnh vực ngân hàng.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam: Cung cấp thông tin thực tiễn để xây dựng chính sách, quy định hỗ trợ phát triển thị trường thẻ tín dụng, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao thị phần thẻ tín dụng của Eximbank còn thấp so với các ngân hàng lớn?
   Do Eximbank có mạng lưới phân phối và điểm chấp nhận thẻ hạn chế, chính sách marketing chưa mạnh, và sản phẩm thẻ chưa đa dạng. Việc đầu tư hạ tầng công nghệ và phát triển sản phẩm mới còn chậm so với đối thủ.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng?
   Tiện ích sử dụng thẻ, nhận thức về vai trò thẻ và thói quen thanh toán không dùng tiền mặt là những yếu tố quan trọng nhất, trong khi yếu tố pháp luật ít ảnh hưởng hơn.

3. Eximbank đã có những thành tựu gì trong lĩnh vực thẻ tín dụng?
   Eximbank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit, có hệ thống thẻ riêng biệt, phí dịch vụ cạnh tranh và đã nhận nhiều giải thưởng về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế.

4. Làm thế nào để Eximbank mở rộng mạng lưới điểm chấp nhận thẻ?
   Cần tăng cường đầu tư lắp đặt máy POS và ATM, hợp tác với các đơn vị kinh doanh để mở rộng điểm chấp nhận thẻ, đồng thời áp dụng chính sách miễn phí lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật cho đối tác.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng thẻ?
   Sử dụng khảo sát với thang đo Likert 5 điểm, phân tích độ tin cậy bằng Cronbach’s alpha, và phân tích thống kê mô tả, đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố bằng tham số mean qua phần mềm SPSS.

Kết luận

• Thị trường thẻ tín dụng Việt Nam năm 2008 tăng trưởng mạnh với hơn 15 triệu thẻ phát hành, trong đó Eximbank có mức tăng

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 cũng đưa ra cơ sở lý luận xác định các yếu tố tác động về môi trường bên trong và môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến phát triển thị phần TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 14 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) 2.1 TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Nếu như cuối năm 2007, thị trường thẻ Việt Nam mới có 30 Ngân hàng tham gia thị trường thẻ, thì trong năm 2008 đã có thêm 10 ngân hàng gia nhập thị trường này, đưa tổng số ngân hàng tham gia hoạt động phát hành và thanh toán thẻ lên 40 ngân hàng, bao gồm 4 Ngân hàng Nhà nước, 27 Ngân hàng thương mại (NHTM) cổ phần, 8 Ngân hàng liên doanh và chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam và một tổ chức phi ngân hàng (Công ty Tiết kiệm Bưu điện) với trên 142 thương hiệu thẻ khác nhau bao gồm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế và thẻ trả trước. Việc nhiều ngân hàng, trong đó có các NHTM cổ phần nhỏ, tham gia thị trường thẻ trong năm 2008 thể hiện dịch vụ thẻ ngày càng giữ một vị trí quan trọng trong chiến lược phát triển của các ngân hàng, đặc biệt là trong bối cảnh khủng hoảng tài chính như hiện nay khi việc phát triển các sản phẩm truyền thống gặp rất nhiều khó khăn. Sự tham gia đông đảo của các ngân hàng trên thị trường thẻ đã làm cho sự cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở nên gay gắt hơn. Để tồn tại, phát triển và chiếm lĩnh được thị trường, các Ngân hàng buộc phải đưa ra thị trường các sản phẩm thẻ mới, khác biệt với nhiều tính năng mới.

Nhờ đó năm qua thị trường thẻ Việt Nam đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể của các sản phẩm thẻ với các thương hiệu khác nhau, nhằm phù hợp nhu cầu đa dạng của khách hàng và phù hợp với xu thế mở rộng của thị trường TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 15 Nếu như năm 1996, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là ngân hàng phát hành thí điểm thẻ ngân hàng đầu tiên, tiếp đến là các ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu (Eximbank) và First Vinabank. Cho đến 31/12/2008, cả nước có trên 40 ngân hàng phát hành thẻ thanh toán, với khoảng 15 triệu thẻ. Hầu hết ngân hàng đã trang bị máy ATM với khoảng 7.480 máy, số thiết bị chấp nhận thẻ lên đến 26.1 Hoạt động phát hành thẻ Năm 2008, các tổ chức phát hành thẻ đã tập trung vào công tác quảng bá tiếp thị sản phẩm thẻ. Nhờ đó, cùng với việc nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng tăng trong tầng lớp dân cư, số lượng thẻ phát hành trong năm tăng trưởng đột biến so với các năm trước.

Tính đến ngày 31/12/2008, tổng số thẻ phát hành đạt hơn 15 triệu thẻ các loại gồm thẻ nội địa và thẻ quốc tế, bằng 161% so với gần 10 triệu thẻ năm 2007, trong đó thẻ nội địa chiếm 93.2% và thẻ quốc tế chiếm 6.1 Phát hành thẻ nội địa Sản phẩm thẻ nội địa bao gồm thẻ tín dụng nội địa và thẻ ghi nợ nội địa, trong đó thẻ ghi nợ nội địa vẫn tiếp tục duy trì mức tăng trưởng cao. Tính đến cuối năm 2008, tổng số thẻ nội địa phát hành đạt hơn 13.622 thẻ, bằng 160% so với gần 9 triệu thẻ năm 2007. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) tiếp tục dẫn đầu với gần 3,072 triệu thẻ, chiếm hơn 23 % thị phần, Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) đứng thứ hai với 2,787 triệu thẻ, chiếm 20% thị phần, Ngân hàng TMCP Đông Á (EAB) đứng vị trí thứ ba với hơn 2,438 triệu thẻ, chiếm 17,6% thị phần (2) Đạt được kết quả ấn tượng như trên ngoài sự nỗ lực của chính các ngân hàng trong việc tổ chức thực hiện tốt Chỉ thị 20/2007/CP-TTg của Thủ tướng Chính phủ về trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương ngân sách, còn do một nguyên nhân nữa là phương tiện thanh toán thẻ đang ngày càng khẳng định vai trò và sự cần thiết đối với đời sống của nhiều tầng lớp dân cư trong xã hội. 1 Xem phụ lục 2 (phần phụ lục) 2 Xem phụ lục 2 (phần phụ lục) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 16 Riêng đối với hình thức thẻ tín dụng nội địa, tính đến nay, ở Việt Nam mới có 3 Ngân hàng tham gia phát hành là Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín và Ngân hàng TMCP Nam Việt (NaviBank), với tổng số lượng thẻ đạt gần 9.200 thẻ, chỉ chiếm 0,6% tổng số thẻ trên thị trường.1: TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ NỘI ĐỊA CỦA VIỆT NAM NĂM 2008 KHÁC EXIMBANKBIDV 9% 1% 11% VIETINBANK AGRIBANK 20% 15% TCB 3% VCB EAB 23% 18% (Nguồn: Hội thẻ ngân hàng Việt Nam) 2.2 Phát hành thẻ quốc tế Hiện nay ở Việt Nam, trong tổng số 40 tổ chức tham gia thị trường thẻ, có 16 Ngân hàng phát hành thẻ quốc tế, bao gồm thẻ tín dụng quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế.

Hoạt động phát hành thẻ trong năm qua đạt mức tăng trưởng rất ấn tượng với tổng số thẻ đã phát hành tích lũy đạt 1.985 thẻ, tăng 74% so với 589. Trong đó, sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số thẻ quốc tế phát hành vì đây là sản phẩm rất tiện ích, phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng, một mặt do thủ tục phát hành đơn giản, nhanh chóng hơn so với thẻ tín dụng, mặt khác, khách hàng có thể chi tiêu trong nước như thẻ ATM, lại vừa có thẻ chi tiêu tại nước ngoài như thẻ tín dụng quốc tế (3) 3 Xem phụ lục 2 (Phần phụ lục) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 17 Trong số 16 tổ chức phát hành thẻ quốc tế, ACB tiếp tục dẫn đầu với số lượng thẻ quốc tế phát hành tích lũy hơn 300.000 thẻ, chiếm 33% thị phần. VCB đứng thứ hai với gần 294.000 thẻ, chiếm 31% thị phần, tiếp theo là Ngân hàng TMCP Kỹ thương (TCB) với gần 144.000 thẻ, chiếm 15% thị phần, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (STB) hơn 90.000 thẻ (4) Đạt được kết quả khả quan trên là do trong năm 2008 đã có thêm 5 ngân hàng tham gia phát hành thẻ quốc tế, đưa tổng số ngân hàng tham gia phát hành thẻ quốc tế tại thị trường Việt Nam lên 16 Ngân hàng. Không những thế, các ngân hàng còn tập trung gia tăng tiện ích và tính năng mới cho các sản phẩm thẻ như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ, mua hàng trực tuyến, thấu chi tài khoản, hưởng các ưu đãi về dịch vụ và giảm giá mua hàng tại các điểm chấp nhận thẻ, vấn tin tài khoản và in sao kê, nhận tiền kiều hối bảo hiểm tai nạn, giao dịch qua kênh ngân hàng điện tử và các dịch vụ khác.

Ngoài ra không thể không kể đến vai trò của Tổ chức thẻ quốc tế trong việc tổ chức các chương trình hỗ trợ và khuyến khích phát triển thị trường thẻ Việt Nam… BIỂU ĐỒ 2.2: TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM NĂM 2008 STB KHÁC EXIMBANK 10% 2% VCB 5% 31% TCB 15% AGRIBANK VIB 2% 2% ACB 33% (Nguồn: Hội thẻ ngân hàng Việt Nam) 4 Xem phụ lục 2 (Phần phụ lục) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Doanh số sử dụng thẻ Cùng với sự gia tăng về số lượng thẻ phát hành, sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống ATM, việc mở rộng kết nối mạng lưới của các Ngân hàng thông qua các tổ chức chuyển mạch thẻ, cùng với chỉ đạo của Chính phủ và của Ngân hàng Nhà nước trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, doanh số sử dụng thẻ của chủ thẻ nội địa đã tăng lên nhanh chóng so với năm 2007. Tính đến cuối năm 2008, doanh số sử dụng thẻ nội địa gần 250.000 tỷ đồng, bằng 200% so với 124. Tuy nhiên, trong đó doanh số rút tiền mặt vẫn chiếm tỷ trọng rất lớn, trong khi việc thanh toán bằng thẻ tại các POS và ATM vẫn còn hạn chế Trong số các ngân hàng, VCB đứng đầu về doanh số sử dụng thẻ cho tất cả các loại thẻ với 72.941 tỷ đồng trong năm 2008 (30,83%), thứ hai là EAB với 43.856 tỷ đồng (18,53%) và đứng thứ ba là Agribank với 38.215 tỷ đồng (16,15%) BIỂU ĐỒ 2.3 DOANH SỐ SỬ DỤNG THẺ NĂM 2008 (TỶ VNĐ) EXIMBANK 3,277 STB 4,848 ACB 5,232 Techcombank 6,091 BIDV 27,521 Vietinbank 31,620 AGRIBANK 38,215 EAB 43,856 VCB 72,941 0 20,000 40,000 60,000 80,000 (Nguồn: Hội thẻ ngân hàng Việt Nam) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Hoạt động thanh toán thẻ Năm 2008, doanh số thanh toán thẻ quốc tế của các Ngân hàng đạt gần 2.000 triệu USD, bằng 265% so với 755 triệu USD của năm 2007. Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu diễn ra rộng khắp thế giới, thì đây là một kết quả rất khả quan.

Đạt được kế quả trên trước hết là do trong năm qua, các ngân hàng đã chủ động tập trung đầu tư phát triển mạng lưới ĐVCNT rộng khắp, phục vụ nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng gia tăng của khách hàng quốc tế cũng như khách hàng trong nước; Mặt khác, là nhờ lượng khách hàng quốc tế đến Việt Nam trong năm 2008 vẫn duy trì mức tăng trưởng cao so với năm 2007, cũng như lượng chủ thẻ Việt Nam ra nước ngoài công tác, học tập và du lịch tăng cao. Theo thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2008 tổng lượng khách quốc tế vào Việt Nam đạt tới 4,3 triệu lượt khách, tăng 0,6% so với năm 2007. Trong số các ngân hàng, VCB tiếp tục thể hiện thế mạnh vượt trội trong lĩnh vực thanh toán thẻ quốc tế, với hơn 642.63 triệu USD trong năm 2008, chiếm 53,83% thị phấn, tiếp theo là Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) với 203,70 triệu USD, chiếm 17,06% thị phần. Ngân hàng United Overseas (UOB) đứng thứ ba với doanh số 102,40 triệu USD, chiếm 8,58% thị phần BIỂU ĐỒ 2.4: DOANH SỐ THANH TOÁN THẺ QUỐC TẾ NĂM 2008 (TRIỆU USD) 34.00 (Nguồn: Hội thẻ ngân hàng Việt Nam) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Đôi nét về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (EXIMBANK) Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam.