Giải pháp phát triển thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Sài Gòn

2011

98
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ NGÂN HÀNG

1.1. Tổng quan về thẻ ngân hàng

1.1.1. Khái niệm về thẻ ngân hàng

1.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

1.1.3. Đặc điểm của thẻ

1.1.4. Phân loại thẻ

1.1.4.1. Phân loại theo công nghệ sản xuất
1.1.4.2. Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ
1.1.4.3. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ
1.1.4.4. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ
1.1.4.5. Phân loại khác

1.1.5. Lợi ích của thẻ

1.1.5.1. Đối với người sử dụng thẻ
1.1.5.2. Đối với ngân hàng
1.1.5.3. Đối với các cơ sở chấp nhận thẻ
1.1.5.4. Đối với nền xã hội nói chung

1.2. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ

1.2.1. Các chủ thể tham gia

1.2.2. Nghiệp vụ phát hành thẻ

1.2.2.1. Điều kiện phát hành thẻ
1.2.2.2. Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ

1.2.3. Nghiệp vụ chấp nhận và thanh toán thẻ

1.2.3.1. Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ quốc tế qua ngân hàng
1.2.3.2. Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ nội địa qua ngân hàng
1.2.3.3. Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ trực tuyến
1.2.3.4. Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ tại máy ATM

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ

1.3.1. Các yếu tố thuộc về môi trường kinh tế - xã hội

1.3.2. Các yếu tố thuộc về ngân hàng thương mại

1.3.3. Các yếu tố thuộc về khách hàng

1.4. Sự cần thiết phát triển thẻ tại các ngân hàng thương mại hiện nay

1.5. Kinh nghiệm phát triển thẻ ở một số ngân hàng thương mại

1.5.1. Các ngân hàng thương mại trên thế giới

1.5.2. Các ngân hàng thương mại tại Việt Nam

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH SÀI GÒN

2.1. Vài nét cơ bản về ngân hàng NHNo&PTNT Chi nhánh Sài gòn

2.1.1. Khái quát về NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn

2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn hiện nay

2.2. Thực trạng hoạt động thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn

2.2.1. Quá trình phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn

2.2.2. Các loại thẻ đang áp dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn

2.2.3. Kết quả khảo sát thực tế

2.2.4. Đánh giá quá trình phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn

2.2.4.1. Kết quả đạt được
2.2.4.2. Những tồn tại

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH SÀI GÒN

3.1. Định hướng phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn

3.2. Giải pháp nhằm phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn

3.2.1. Hoàn thiện và phát triển sản phẩm thẻ

3.2.1.1. Hoàn thiện sản phẩm thẻ
3.2.1.2. Phát triển sản phẩm thẻ

3.2.2. Mở rộng mạng lưới máy ATM và đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ

3.2.3. Đổi mới kỹ thuật, hiện đại hoá công nghệ

3.2.4. Đẩy mạnh các chính sách marketing và chăm sóc khách hàng

3.2.4.1. Đẩy mạnh các chính sách marketing
3.2.4.2. Chăm sóc khách hàng

3.2.5. Chính sách giá cả hợp lý

3.2.6. Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực

3.2.7. Ngăn ngừa và xử lý rủi ro trong lĩnh vực thẻ

3.2.7.1. Đối với ngân hàng
3.2.7.2. Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ
3.2.7.3. Đối với chủ thẻ

3.3. Một số kiến nghị nhằm phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài Gòn

3.3.1. Kiến nghị đối với các cơ quan chức năng

3.3.2. Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ

3.3.3. Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Việt Nam

KẾT LUẬN CHUNG

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn thạc sĩ ueh giải pháp phát triển thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh sài gòn