Giải pháp phát triển thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Sài Gòn

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh giải pháp phát triển thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh sài gòn, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Vũ Minh Phương
• Người hướng dẫn: Pgs, Ts. Trầm Thị Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh tế – Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp phát triển thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Sài Gòn
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về thẻ ngân hàng
• 1.1.1. Khái niệm về thẻ ngân hàng
• 1.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
• 1.1.3. Đặc điểm của thẻ
• 1.1.4. Phân loại thẻ
• 1.1.4.1. Phân loại theo công nghệ sản xuất
• 1.1.4.2. Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ
• 1.1.4.3. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ
• 1.1.4.4. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ
• 1.1.4.5. Phân loại khác
• 1.1.5. Lợi ích của thẻ
• 1.1.5.1. Đối với người sử dụng thẻ
• 1.1.5.2. Đối với ngân hàng
• 1.1.5.3. Đối với các cơ sở chấp nhận thẻ
• 1.1.5.4. Đối với nền xã hội nói chung
• 1.2. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ
• 1.2.1. Các chủ thể tham gia
• 1.2.2. Nghiệp vụ phát hành thẻ
• 1.2.2.1. Điều kiện phát hành thẻ
• 1.2.2.2. Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ
• 1.2.3. Nghiệp vụ chấp nhận và thanh toán thẻ
• 1.2.3.1. Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ quốc tế qua ngân hàng
• 1.2.3.2. Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ nội địa qua ngân hàng
• 1.2.3.3. Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ trực tuyến
• 1.2.3.4. Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ tại máy ATM
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ
• 1.3.1. Các yếu tố thuộc về môi trường kinh tế - xã hội
• 1.3.2. Các yếu tố thuộc về ngân hàng thương mại
• 1.3.3. Các yếu tố thuộc về khách hàng
• 1.4. Sự cần thiết phát triển thẻ tại các ngân hàng thương mại hiện nay
• 1.5. Kinh nghiệm phát triển thẻ ở một số ngân hàng thương mại
• 1.5.1. Các ngân hàng thương mại trên thế giới
• 1.5.2. Các ngân hàng thương mại tại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 2.1. Vài nét cơ bản về ngân hàng NHNo&PTNT Chi nhánh Sài gòn
• 2.1.1. Khái quát về NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn
• 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn hiện nay
• 2.2. Thực trạng hoạt động thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn
• 2.2.1. Quá trình phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn
• 2.2.2. Các loại thẻ đang áp dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn
• 2.2.3. Kết quả khảo sát thực tế
• 2.2.4. Đánh giá quá trình phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn
• 2.2.4.1. Kết quả đạt được
• 2.2.4.2. Những tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 3.1. Định hướng phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn
• 3.2. Giải pháp nhằm phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn
• 3.2.1. Hoàn thiện và phát triển sản phẩm thẻ
• 3.2.1.1. Hoàn thiện sản phẩm thẻ
• 3.2.1.2. Phát triển sản phẩm thẻ
• 3.2.2. Mở rộng mạng lưới máy ATM và đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ
• 3.2.3. Đổi mới kỹ thuật, hiện đại hoá công nghệ
• 3.2.4. Đẩy mạnh các chính sách marketing và chăm sóc khách hàng
• 3.2.4.1. Đẩy mạnh các chính sách marketing
• 3.2.4.2. Chăm sóc khách hàng
• 3.2.5. Chính sách giá cả hợp lý
• 3.2.6. Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực
• 3.2.7. Ngăn ngừa và xử lý rủi ro trong lĩnh vực thẻ
• 3.2.7.1. Đối với ngân hàng
• 3.2.7.2. Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ
• 3.2.7.3. Đối với chủ thẻ
• 3.3. Một số kiến nghị nhằm phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài Gòn
• 3.3.1. Kiến nghị đối với các cơ quan chức năng
• 3.3.2. Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ
• 3.3.3. Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Việt Nam
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển thẻ ngân hàng Agribank Sài Gòn

Thẻ ngân hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tại Agribank Sài Gòn, việc phát triển thẻ ngân hàng không chỉ đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Sự phát triển này cần được xem xét từ nhiều khía cạnh, bao gồm công nghệ, dịch vụ và nhu cầu thị trường.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ ngân hàng Agribank

Thẻ ngân hàng Agribank là công cụ thanh toán tiện lợi, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn. Vai trò của thẻ không chỉ dừng lại ở việc thanh toán mà còn mở rộng sang các dịch vụ tài chính khác.

1.2. Lịch sử phát triển thẻ ngân hàng tại Agribank

Agribank đã có những bước tiến quan trọng trong việc phát triển thẻ ngân hàng từ những năm đầu thành lập. Sự phát triển này phản ánh sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và xu hướng công nghệ.

II. Những thách thức trong phát triển thẻ ngân hàng tại Agribank Sài Gòn

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng Agribank Sài Gòn vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thẻ ngân hàng. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các sản phẩm thẻ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho Agribank. Cần có những chiến lược cụ thể để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về tính năng và dịch vụ của thẻ ngân hàng. Agribank cần nắm bắt xu hướng này để phát triển sản phẩm phù hợp.

III. Giải pháp phát triển thẻ ngân hàng tại Agribank Sài Gòn

Để phát triển thẻ ngân hàng, Agribank cần áp dụng nhiều giải pháp đồng bộ. Những giải pháp này không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn cả dịch vụ khách hàng và công nghệ.

3.1. Hoàn thiện sản phẩm thẻ ngân hàng

Cần cải tiến và phát triển các sản phẩm thẻ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc này bao gồm cả thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng.

3.2. Đổi mới công nghệ và dịch vụ

Áp dụng công nghệ mới trong việc phát hành và quản lý thẻ sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Cần đầu tư vào hệ thống thanh toán điện tử và bảo mật thông tin.

3.3. Tăng cường marketing và chăm sóc khách hàng

Chương trình marketing hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm thẻ. Đồng thời, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra sự trung thành và tăng doanh thu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thẻ ngân hàng Agribank

Nghiên cứu thực tiễn cho thấy rằng việc phát triển thẻ ngân hàng tại Agribank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Sự gia tăng số lượng thẻ phát hành và giao dịch cho thấy nhu cầu của khách hàng đang tăng cao.

4.1. Kết quả khảo sát thực tế về thẻ ngân hàng

Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và an toàn của thẻ ngân hàng Agribank. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện một số dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu.

4.2. Những thành công nổi bật trong phát triển thẻ

Agribank đã đạt được nhiều thành công trong việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và tăng cường dịch vụ khách hàng. Điều này đã góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của thẻ ngân hàng tại Agribank Sài Gòn

Tương lai của thẻ ngân hàng tại Agribank Sài Gòn rất hứa hẹn. Với những giải pháp đã đề xuất, ngân hàng có thể phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong lĩnh vực này.

5.1. Định hướng phát triển thẻ ngân hàng trong tương lai

Agribank cần tiếp tục đổi mới và cải tiến sản phẩm thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Định hướng này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Những cơ hội và thách thức trong tương lai

Mặc dù có nhiều cơ hội phát triển, nhưng Agribank cũng phải đối mặt với những thách thức từ thị trường và công nghệ. Cần có chiến lược rõ ràng để vượt qua những thách thức này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----o0o----- VŨ MINH PHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH SÀI GÒN CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS. TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN ---o0o--- Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các Quý Thầy Cô trong khoa Kinh Tế – Tài chính – Ngân hàng đã trang bị cho tôi những kiến thức chuyên sâu và rất thực tiễn trong suốt quá trình học tập của tôi tại Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Kế tiếp, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS, TS. Trầm Thị Xuân Hương, là người trực tiếp hướng dẫn khoa học cho tôi để hoàn thành luận văn, Cô đã giúp tôi tiếp cận được những thực tiễn trong nền kinh tế, nhận diện ra đề tài nghiên cứu và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình vừa qua để tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin gởi lời cảm ơn đến các Anh Chị là bạn học, các bạn đồng nhiệp đã góp ý cho tôi và hỗ trợ cho tôi trong quá trình làm luận văn. Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn đến tất cả mọi người. Người viết luận văn: Vũ Minh Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN -----o0o----- Tôi xin cam đoan rằng: Luận văn thạc sỹ “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH SÀI GÒN ” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu nghiêm túc của tôi. Các vấn đề lý luận, số liệu trong luận văn được tôi tham khảo, kế thừa từ những nghiên cứu trước và được ghi chú rõ ràng cụ thể. Bên cạnh đó, các số liệu thực tế nghiên cứu riêng được tôi thu thập một cách nghiêm túc, xử lý rõ ràng và khách quan. Người viết luân văn: Vũ Minh Phương Học viên cao học khóa 17 Chuyên ngành: Kinh tế - Tài chính – Ngân hàng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT -----o0o----- Agribank: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ATM : Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động Amex : American Express - Tập đoàn American Express International ACB : Ngân hàng Á Châu CUP : China Union Pay- Hiệp hội thẻ ngân hàng Trung Quốc ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ EDC : Electronic Data Capture – Thiết bị đọc thẻ điện tử IPCAS : Hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng JCB : JCB International- Tổ chức phát hành và mua thẻ tín dụng của Nhật Bản NHNo & PTNT : Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước PIN : Personal Identification Number - Mã số xác nhận cá nhân POS : Point of Sale: Máy cà thẻ Techcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương USD : Đô la Mỹ Vietinbank : Ngân hàng Công Thương Việt Nam VCB : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VND : Việt Nam Đồng WTO : World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ -----o0o----- Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn huy Hình 1.1: mối quan hệ các chủ thể tham động 2005 – 2009 gia trong quá trình sử dụng thẻ Bảng 2.2: Tình hình dư nợ tín dụng Hình 1.2: Quy trình nghiệp vụ phát hành 2005 – 2009 thẻ.3: Tình hình hoạt động thanh Hình 1.3: Quy trình chấp nhận và thanh toán quốc tế 2005 – 2009 toán thẻ quốc tế qua ngân hàng.4: Số lượng thẻ.4: Quy trình chấp nhận và thanh Bảng 2.5: Doanh số phát hành mỗi năm. toán thẻ nội địa qua ngân hàng.6: Số lượng máy ATM, số lượng Hình 1.5: Quy trình chấp nhận và thanh đơn vị chấp nhận thẻ. toán thẻ tại máy ATM LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC ---o0o--- LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ NGÂN HÀNG.1 Tổng quan về thẻ ngân hàng.1 Khái niệm về thẻ ngân hàng.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển.3 Đặc điểm của thẻ.4 Phân loại thẻ.1 Phân loại theo công nghệ sản xuất.2 Phân loại theo chủ thể phát hành thẻ.3 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ.4 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ.5 Phân loại khác.5 Lợi ích của thẻ.1 Đối với người sử dụng thẻ.2 Đối với ngân hàng.3 Đối với các cơ sở chấp nhận thẻ.4 Đối với nền xã hội nói chung.2 Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ .1 Các chủ thể tham gia.2 Nghiệp vụ phát hành thẻ.1 Điều kiện phát hành thẻ.2 Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ. 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Nghiệp vụ chấp nhận và thanh toán thẻ.1 Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ quốc tế qua ngân hàng.2 Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ nội địa qua ngân hàng.3 Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ trực tuyến.4 Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ tại máy ATM.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thẻ.1 Các yếu tố thuộc về môi trường kinh tế - xã hội.2 Các yếu tố thuộc về ngân hàng thương mại.3 Các yếu tố thuộc về khách hàng.4 Sự cần thiết phát triển thẻ tại các ngân hàng thương mại hiện nay.5 Kinh nghiệm phát triển thẻ ở một số ngân hàng thương mại.1 Các ngân hàng thương mại trên thế giới.2 Các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH SÀI GÒN.1 Vài nét cơ bản về ngân hàng NHNo&PTNT Chi nhánh Sài gòn.1 Khái quát về NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn.2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn hiện nay.2 Thực trạng hoạt động thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn.1 Quá trình phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh sài gòn.2 Các loại thẻ đang áp dụng tại NHNo&PTNT chi nhánh sài gòn.3 Kết quả khảo sát thực tế.4 Đánh giá quá trình phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn.1 Kết quả đạt được.2 Những tồn tại. 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH SÀI GÒN. 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Định hướng phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn.2 Giải pháp nhằm phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn.1 Hoàn thiện và phát triển sản phẩm thẻ.1 Hoàn thiện sản phẩm thẻ.2 Phát triển sản phẩm thẻ.2 Mở rộng mạng lưới máy ATM và đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ.3 Đổi mới kỹ thuật, hiện đại hoá công nghệ .4 Đẩy mạnh các chính sách marketing và chăm sóc khách hàng.1 Đẩy mạnh các chính sách marketing .2 Chăm sóc khách hàng.5 Chính sách giá cả hợp lý.6 Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực.7 Ngăn ngừa và xử lý rủi ro trong lĩnh vực thẻ.1 Đối với ngân hàng: .2 Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ.3 Đối với chủ thẻ.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài Gòn.1 Kiến nghị đối với các cơ quan chức năng.2 Kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ.3 Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Việt Nam . 69 KẾT LUẬN CHUNG . 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Ngày 7/11/2006 tại trụ sở của tố chức Thương mại thế giớ WTO ở Geneve, Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức này. Chính sự kiện quan trọng này đã m ở ra cơ hội giao thương và hợp tác kinh tế rộng lớn cho Việt Nam với các nước trên thế giới. Ngày nay, sau hơn 3 năm tham gia WTO Việt Nam đã có những bước tiến vượt bậc và ổn định về mặt kinh tế, Việt Nam đã thu hút được rất nhiều sự đầu tư từ các nước trên thế giới về nhiều lĩnh vực khác nhau. Khi nền kinh tế phát triển sẽ đòi hỏi các công cụ thanh toán cũng phải thuận tiện, chính xác và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu trao đổi và buôn bán hàng hóa, dịch vụ trên thị trường. Trước sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam, vào ngày 29/12/2006 Thủ tướng chính phủ đã có quyết định số 291/2006/QĐ-TTg liên quan đến đề án không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020. Đây là một điểm nhấn quan trọng, một bước tiến mới trong quá trình phát triển hoạt động thanh toán trong nền kinh tế của Việt Nam. Một trong những sản phẩm của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được các ngân hàng quan tâm và phát triển trong giai đoạn đầu hội nhập đó là sản phẩm thẻ. Khi sản phẩm thẻ ra đời với những đặc trưng cơ bản của nó, đã mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng, giảm thiểu những rủi ro và đáp ứng được những nhu cầu thanh toán của khách hàng khi có những trở ngại về địa lý, khoảng cách, thời gian…mà thanh toán bằng tiền mặt chưa đáp ứng được. Thành phố Hồ Chí Minh, một trung tâm kinh tế tài chính đứng đầu cả nước, với số dân hơn 8 triệu người, số lượng giao dịch thanh toán tại các ngân hàng cao, các hoạt động kinh doanh buôn bán phát triển với các dịch vụ đa dạng. Do đó, đây chính là một thị trường tiềm năng cho các ngân hàng khai thác phát triển dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, sự phát triển của dịch vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam là chưa đồng bộ, vẫn còn có những rủi ro liên quan đến các giao dịch thẻ làm mất sự tin tưởng của khách hàng, chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường và mở rộng ra các bộ phận dân cư trong thành phố. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trước những vấn đề đó, cùng với sự tìm hiểu vể dịch vụ thẻ trong thời gian qua, đồng thời để góp phần nâng cao tính cạnh tranh cũng như kh ả năng phát triển về sản phẩm thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Sài gòn, nên tôi chọn đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH SÀI GÒN”. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu của luận văn nhằm giải quyết một số vấn đề liên quan sau: - Nghiên cứu những lý luận cơ bản liên quan đến phát triển thẻ ngân hàng. - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Sài gòn.