Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Nguyễn Bằng Nhật Thảo
• Người hướng dẫn: PGS.Trần Huy Hoàng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán
• 1.2. Nguồn gốc ra đời và phát triển của thẻ thanh toán
• 1.3. Khái niệm, đặc điểm và phân loại thẻ thanh toán
• 1.3.1. Khái niệm thẻ thanh toán
• 1.3.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ thanh toán
• 1.3.3. Phân loại thẻ thanh toán
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển thẻ thanh toán tại Việt Nam
• 2.3. Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của các NHTM Việt Nam
• 2.3.1. Hoạt động phát hành thẻ
• 2.3.2. Số lượng máy ATM, POS
• 2.3.3. Doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ nội địa
• 2.4. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam và Trung tâm thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• 2.4.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• 2.4.2. Giới thiệu về Trung tâm thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• 2.5. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• 2.5.1. Hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• 2.5.2. Số lượng thẻ phát hành
• 2.5.3. Doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ do VCB phát hành
• 2.5.4. Mạng lưới giao dịch thẻ của Vietcombank
• 2.5.5. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietcombank
• 2.5.6. Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Ngoại Thương VN
• 2.5.6.1. Những điểm mạnh của Vietcombank
• 2.5.6.2. Những kết quả đạt được từ hoạt động kinh doanh thẻ
• 2.5.6.3. Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh thẻ tại VCB
• 2.6. Các nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán
• 2.6.1. Các nguyên nhân chung của hệ thống thanh toán thẻ tại Việt Nam
• 2.6.1.1. Yếu tố kinh tế
• 2.6.1.2. Hệ thống luật pháp
• 2.6.1.3. Thói quen sử dụng tiền mặt
• 2.6.1.4. Khó khăn từ phía các đơn vị kinh doanh
• 2.6.1.5. Hạ tầng phục vụ cho hoạt động thanh toán điện tử
• 2.6.1.6. Rủi ro thanh toán thẻ
• 2.6.2. Các nguyên nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN
• 2.6.2.1. Về lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.6.2.2. Về chính sách marketing
• 2.6.2.3. Về hạn mức thẻ tín dụng
• 2.6.2.4. Về hệ thống kỹ thuật công nghệ
• 2.6.2.5. Về quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán
• 2.6.2.6. Về nhân sự
• KẾT LUẬN CHƯƠNG II
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Tiềm năng của thị trường thanh toán thẻ Việt Nam
• 3.2. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• 3.2.1. Giải pháp phát triển và quản trị nguồn nhân lực
• 3.2.2. Tăng cường hiệu quả các chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ
• 3.2.2.1. Xác định mục tiêu phát triển để có những chính sách phù hợp
• 3.2.2.2. Nâng cao hiệu quả công tác quảng cáo, tiếp thị về thẻ thanh toán
• 3.2.2.3. Đa dạng hóa sản phẩm, tạo hình thức độc đáo, ấn tượng, tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm
• 3.2.3. Phát triển mạng lưới ngân hàng, hệ thống ATM và đơn vị chấp nhận thẻ
• 3.2.4. Tăng cường yếu tố công nghệ trong dịch vụ thẻ
• 3.2.5. Phòng ngừa và quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ
• 3.2.5.1. Ngân hàng tăng cường công tác quản lý và phòng ngừa rủi ro, đấu tranh chống tội phạm thẻ
• 3.2.5.2. Nâng cao trình độ khách hàng – những người sử dụng thẻ
• 3.2.5.3. Tăng cường hợp tác giữa các tổ chức và ngân hàng
• 3.2.5.4. Xây dựng quy trình tính hạn mức thẻ tín dụng
• 3.2.6. Kiến nghị đối với Chính Phủ
• 3.2.7. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.2.7.1. Hoàn thiện hệ thống luật pháp
• 3.2.7.2. Thực hiện chuẩn hóa hoạt động thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng và giữa ngân hàng và ngân hàng
• 3.2.7.3. Phát triển và hoàn thiện hạ tầng công nghệ phục vụ thanh toán thẻ
• 3.2.7.4. Thực hiện kết nối các ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh thẻ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển kinh doanh thẻ thanh toán

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã có những bước tiến quan trọng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán. Thẻ thanh toán không chỉ là công cụ thanh toán hiện đại mà còn là phương tiện giúp ngân hàng gia tăng doanh thu và mở rộng thị trường. Việc phát triển thẻ thanh toán tại Vietcombank không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ thanh toán

Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn. Vai trò của thẻ thanh toán ngày càng quan trọng trong bối cảnh chuyển đổi số và phát triển công nghệ tài chính.

1.2. Lịch sử phát triển thẻ thanh toán tại Việt Nam

Thẻ thanh toán tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ từ những năm 2000. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là một trong những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực này, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường thẻ.

II. Những thách thức trong phát triển kinh doanh thẻ thanh toán

Mặc dù Vietcombank đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Tình trạng khách hàng chủ yếu sử dụng thẻ để rút tiền mặt, cùng với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng

Người tiêu dùng Việt Nam vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày, điều này ảnh hưởng đến doanh số thanh toán thẻ. Cần có các chiến lược để thay đổi thói quen này.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác trong lĩnh vực thẻ thanh toán ngày càng gia tăng. Vietcombank cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

III. Giải pháp phát triển kinh doanh thẻ thanh toán tại Vietcombank

Để phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán, Vietcombank cần áp dụng nhiều giải pháp đồng bộ. Các giải pháp này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Tăng cường quảng bá và tiếp thị sản phẩm thẻ

Vietcombank cần nâng cao hiệu quả công tác quảng cáo và tiếp thị về thẻ thanh toán, nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng về lợi ích của việc sử dụng thẻ.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ

Việc đa dạng hóa sản phẩm thẻ, tạo ra các hình thức thẻ độc đáo và ấn tượng sẽ giúp Vietcombank thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ra sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số thanh toán thẻ.

IV. Ứng dụng công nghệ trong phát triển thẻ thanh toán

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thẻ thanh toán. Vietcombank cần áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và bảo mật cho khách hàng.

4.1. Ứng dụng công nghệ tài chính Fintech

Việc hợp tác với các công ty Fintech sẽ giúp Vietcombank cải thiện dịch vụ thẻ thanh toán, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

4.2. Bảo mật thông tin khách hàng

Đầu tư vào công nghệ bảo mật sẽ giúp Vietcombank bảo vệ thông tin khách hàng, từ đó tăng cường niềm tin của khách hàng vào dịch vụ thẻ.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển thẻ thanh toán tại Vietcombank không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho khách hàng và nền kinh tế. Các giải pháp đề xuất sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.1. Đánh giá hiệu quả kinh doanh thẻ

Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh thẻ tại Vietcombank cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong những năm qua, mặc dù vẫn còn nhiều thách thức.

5.2. Ứng dụng các giải pháp vào thực tiễn

Việc áp dụng các giải pháp phát triển thẻ thanh toán vào thực tiễn sẽ giúp Vietcombank nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai

Phát triển thẻ thanh toán tại Vietcombank là một hướng đi đúng đắn trong bối cảnh hiện nay. Với những giải pháp đã đề xuất, ngân hàng có thể đạt được những thành công lớn hơn trong tương lai.

6.1. Tương lai của thẻ thanh toán tại Việt Nam

Thẻ thanh toán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập kinh tế quốc tế.

6.2. Vai trò của Vietcombank trong thị trường thẻ

Vietcombank sẽ tiếp tục giữ vai trò tiên phong trong lĩnh vực thẻ thanh toán, góp phần vào sự phát triển của ngành ngân hàng Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN BẰNG NHẬT THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN BẰNG NHẬT THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TRẦN HUY HOÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU – ĐỒ THỊ - SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC NHTM . Tổng quan về thẻ thanh toán . Nguồn gốc ra đời và phát triển của thẻ thanh toán . Khái niệm, đặc điểm và phân loại thẻ thanh toán. Khái niệm thẻ thanh toán . Đặc điểm cấu tạo thẻ thanh toán . Phân loại thẻ thanh toán . Chủ thể tham gia vào quá trình phát hành và thanh toán thẻ . Tổ chức thẻ quốc tế . Ngân hàng phát hành thẻ . Ngân hàng thanh toán thẻ . Đơn vị chấp nhận thẻ . Trung tâm thẻ . 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quy trình phát hành, chấp nhận và thanh toán thẻ. Quy trình phát hành thẻ . Quy trình chấp nhận và thanh toán thẻ . Rủi ro trong hoạt động kinh doanh và sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán . Khái niệm rủi ro . Các loại rủi ro trong hoạt động kinh doanh và sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán . Rủi ro về phía ngân hàng . Rủi ro về phía chủ thẻ . Rủi ro về phía đơn vị chấp nhận thẻ . Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại các ngân hàng thƣơng mại hiện nay . Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh thẻ của NHTM . Các chỉ tiêu phản ánh số lượng . Số lƣợng thẻ phát hành . Mạng lƣới giao dịch thẻ . Doanh số thanh toán thẻ . Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng . Lợi nhuận thu đƣợc từ kinh doanh thẻ. Các chỉ tiêu khác . Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động thanh toán thẻ . Các nhân tố khách quan . 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Môi trƣờng pháp lý . Tiềm lực phát triển kinh tế. Sự phát triển khoa học công nghệ. Các nhân tố chủ quan. Thƣơng hiệu ngân hàng . Nguồn nhân lực. Trình độ kỹ thuật công nghệ ngân hàng . Định hƣớng phát triển của ngân hàng . Hoạt động và xu hƣớng phát triển thẻ trên thế giới và khu vực . Hoạt động thẻ trên thế giới . Tỷ lệ giao dịch tiền mặt trong dân cƣ . Thị phần các thƣơng hiệu thẻ . Tỷ lệ máy POS, ATM/1. Xu hướng phát triển trên thế giới và khu vực . 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG I . 27 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM . Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam . Lịch sử hình thành và phát triển thẻ thanh toán tại Việt Nam . Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của các NHTM Việt Nam . Hoạt động phát hành thẻ . 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Số lƣợng máy ATM, POS. Doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ nội địa. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam và Trung tâm thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam . Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam . Giới thiệu về Trung tâm thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam . Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam . Hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam . Số lƣợng thẻ phát hành . Doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ do VCB phát hành 41 2. Mạng lƣới giao dịch thẻ của Vietcombank. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietcombank . Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Ngoại Thương VN . Những điểm mạnh của Vietcombank . Những kết quả đạt đƣợc từ hoạt động kinh doanh thẻ. Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh thẻ tại VCB 52 2. Các nguyên nhân ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán . Các nguyên nhân chung của hệ thống thanh toán thẻ tại Việt Nam . Yếu tố kinh tế. Hệ thống luật pháp . Thói quen sử dụng tiền mặt . 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Khó khăn từ phía các đơn vị kinh doanh . Hạ tầng phục vụ cho hoạt động thanh toán điện tử . Rủi ro thanh toán thẻ. Các nguyên nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN . Về lựa chọn thị trƣờng mục tiêu . Về chính sách marketing . Về hạn mức thẻ tín dụng . Về hệ thống kỹ thuật công nghệ . Về quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán . Về nhân sự . 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG II. 65 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM . Tiềm năng của thị trƣờng thanh toán thẻ Việt Nam . Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam . Giải pháp phát triển và quản trị nguồn nhân lực . Tăng cường hiệu quả các chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ . Xác định mục tiêu phát triển để có những chính sách phù hợp. Nâng cao hiệu quả công tác quảng cáo, tiếp thị về thẻ thanh toán . Đa dạng hóa sản phẩm, tạo hình thức độc đáo, ấn tƣợng, tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm . 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phát triển mạng lưới ngân hàng, hệ thống ATM và đơn vị chấp nhận thẻ . Tăng cường yếu tố công nghệ trong dịch vụ thẻ . Phòng ngừa và quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ . Ngân hàng tăng cƣờng công tác quản lý và phòng ngừa rủi ro, đấu tranh chống tội phạm thẻ . Nâng cao trình độ khách hàng – những ngƣời sử dụng thẻ . Tăng cƣờng hợp tác giữa các tổ chức và ngân hàng. Xây dựng quy trình tính hạn mức thẻ tín dụng . Kiến nghị đối với Chính Phủ . Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam . Hoàn thiện hệ thống luật pháp . Thực hiện chuẩn hóa hoạt động thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng và giữa ngân hàng và ngân hàng . Phát triển và hoàn thiện hạ tầng công nghệ phục vụ thanh toán thẻ . Thực hiện kết nối các ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh thẻ . 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG III . 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU – ĐỒ THỊ - SƠ ĐỒ PHẦN BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lƣợng thẻ các ngân hàng năm 2005-2011 .2: Tốc độ tăng trƣởng thẻ của các ngân hàng giai đoạn 2005-2011 .3: Số lƣợng máy ATM, POS giai đoạn 2005-2011 .4: Tốc độ tăng trƣởng số lƣợng máy ATM, POS giai đoạn 2005-2011 .5: Doanh số sử dụng thẻ nội địa giai đoạn 2005-2011 .6: Số lƣợng thẻ do Vietcombank phát hành giai đoạn 2007-2011 .7: Thị phần phát hành thẻ của Vietcombank giai đoạn 2007-2011.8: Doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ do Vietcombank phát hành giai đoạn 2007-2011 .9: Số lƣợng máy ATM, POS của Vietcombank giai đoạn 2007-2011 .10: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietcombank giai đoạn 2007-2011 .11: Tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ trong nƣớc . 53 PHẦN ĐỒ THỊ Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ giao dịch tiền mặt trong dân cƣ năm 2011 .2: Thị phần thƣơng hiệu thẻ năm 2011 .3: Tỷ lệ máy POS/1.4: Tỷ lệ máy ATM/1. 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5: Xu hƣớng các kênh thanh toán trong tƣơng lai .1: Doanh số sử dụng thẻ nội địa giai đoạn 2005-2011 .2: Doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế do Vietcombank phát hành giai đoạn 2007-2011 .3: Doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế do Vietcombank phát hành giai đoạn 2007-2011 .4: Doanh số sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Connect 24 (ATM) do Vietcombank phát hành giai đoạn 2007-2011 .5: Số lƣợng máy ATM, POS của Vietcombank phát hành giai đoạn 2007-2011 .6: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietcombank giai đoạn 2007-2011 .1: Phân bổ dân số Việt Nam theo khu vực và theo độ tuổi .2: Ảnh hƣởng của chính sách chính phủ đối với hoạt động phát hành thẻ ghi nợ .1: Quy trình phát hành thẻ .2: Quy trình chấp nhận thẻ và thanh toán thẻ qua ngân hàng .3: Quy trình rút tiền tại máy ATM . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng TMCP Á Châu. Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. ATM (Automatic Teller Machine) Máy rút tiền tự động. Banknetvn Công ty cổ phần chuyển mạch tài chính quốc gia Việt Nam. BIDV Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. DongA Bank Ngân hàng TMCP Đông Á. ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ. ĐVƢTM Đơn vị ứng tiền mặt. EDC (Electronic Data Capture) Thiết bị đọc thẻ điện tử. EMV (Europay MasterCard Visa) Chuẩn thẻ thông minh. Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. IT (Information Technology) Công nghệ thông tin. MCI MasterCard International. NH Ngân hàng. NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc. NHPH Ngân hàng phát hành. NHTM Ngân hàng thƣơng mại. NHTT Ngân hàng thanh toán. NSNN Ngân sách nhà nƣớc. PGD Phòng giao dịch. PIN (Personal Identify Number) Số mật mã cá nhân. POS (Point of Sale) Máy chấp nhận thẻ. Smartlink Công ty Cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế. Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam. TMCP Thƣơng mại cổ phần. TNHH Trách nhiệm hữu hạn.HCM Thành phố Hồ Chí Minh. TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt. VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. Vietcombank Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam. VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam. VN Việt Nam. VNBC Công ty Cổ phẩn Thẻ Thông minh Vi Na VP Bank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN ---*--- Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chƣa công bố tại bất cứ nơi nào. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này là những thông tin xác thực. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình.