chương 1 Trong chương đầu tiên của đề tài, em trình bày một số thông tin tổng quan về chi nhánh TP HCM của CTCP Nhanh. Thông tin này bao gồm các thông tin chung về công ty, lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh, văn hóa, giá trị cốt lõi, cơ cấu tổ chức, cũng như các sản phẩm và dịch vụ chính mà công ty đang cung cấp. Đồng thời, em nghiên cứu kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình biến động nhân sự của công ty trong giai đoạn từ 2020 đến 2022. Từ những thông tin này, em tạo ra một bức tranh tổng quan về tình hình hoạt động của công ty trong những năm gần đây, tạo cơ sở cho việc phân tích hoạt động kinh doanh và bán hàng của Chi nhánh TP HCM trong chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TP. Đặc thù của dự án Ecomcare Ecomcare là một dự án cung cấp các dịch vụ marketing nhằm hỗ trợ nhà bán hàng trên các sàn TMĐT Shopee và Lazada. Dự án Ecomcare của công ty Nhanh.vn được ra mắt với mục đích phát triển các giải pháp kinh doanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí dành riêng cho người bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử. Về cơ bản, dự án Ecomcare có thể hỗ trợ được các nhà bán hàng ở các khía cạnh sau: Xây dựng gian hàng chuyên nghiệp chuẩn thuật toán sàn TMĐT Thông thường đối với các nhà bán hàng chưa có nhiều kinh nghiệm và nguồn nhân lực chất lượng dẫn đến gian hàng nghèo nàn về cách bày trí, thiết kế gian hàng dẫn đến không mang lại được nhiều ấn tượng với khách hàng khi khách vào tham quan gian hàng.
Và đôi khi các nhà bán hàng chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc đầu tư chỉnh chu vào thiết kế gian hàng, hình ảnh sản phẩm sẽ có ảnh hưởng lớn đến khả năng thành công của một gian hàng như thế nào. Dự án Ecomcare giúp nhà bán hàng có thể xây dựng gian hàng chuyên nghiệp hơn. Cụ thể như có thể hỗ trợ người bán nhập liệu các sản phẩm chuẩn SEO lên sàn TMĐT để có thể tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên sàn, thiết kế gian hàng đẹp và chuyên nghiệp cùng với hình ảnh sắc nét sẽ tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy khách hàng khám phá sản phẩm trong gian hàng. Hiện nay cạnh tranh trên sàn TMĐT rất khốc liệt.
Một thiết kế độc đáo và nội dung sản phẩm tốt có thể giúp nhà bán hàng có thể nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra một gian hàng với thiết kế chất lượng và hình ảnh rõ ràng giúp xây dựng lòng tin cho khách hàng. Họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi mua sản phẩm từ một gian hàng có vẻ chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Qua đó nhà bán hàng có thể xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trong tâm trí của khách hàng.
Tiết kiệm được thời gian vận hành trên sàn TMĐT và chi phí quảng cáo Mục đích chính của việc sử dụng những dịch vụ marketing của dự án Ecomcare này là nhằm giải quyết những vấn đề mà phương pháp quản lý của các nhà bán hàng thông thường chưa thể giải quyết được, ví dụ như các nhà bán hàng không có nhiều thời gian, chuyên môn và kinh nghiệm chạy quảng cáo trên sàn dẫn đến chi phí quảng cáo quá cao mà không mang lại hiệu quả. Chính vì thế, dự án Ecomcare được thiết kế hướng đến mục đích cuối cùng là có thể giúp các nhà bán hàng chạy chạy quảng cáo trên sàn một cách hiệu quả và có thể tối ưu dần chi phí quảng cáo. Các nhân viên marketing trong dự án đã có nhiền năm kinh nghiệm trong việc lên hệ thống từ khóa và chạy quảng cáo trên sàn TMĐT với đa dạng các ngành hàng, ví dụ như các ngành hàng về các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe; ngành hàng thiết bị da dụng; ngành hàng thời trang, trang sức; ngành hàng thực phẩm cũng như đã và đang giúp cho rất nhiều gian hàng thành công trên thị trường. Ví dụ một vài gian hàng đang kinh doanh trên sàn TMĐT mà dự án Ecomcare hỗ trợ như hãng thời trang Yody, Coolmate, hoặc hãng trang sức Miu Silver,… Hỗ trợ nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc triển khai sử dụng các dịch vụ marketing của dự án Ecomcare còn giúp hình ảnh các nhà bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
Từ việc hỗ trợ tư vấn chiến lược sản phẩm để có 1 kế hoạch vận hành marketing một cách hiệu quả, dự án có thể hỗ trợ nhà bán hàng thiết kế các chương trình ưu đãi để phân loại khách hàng, nhóm các đối tượng khách hàng tiềm năng, thân thiết. về các cấp độ khác nhau để có chiến lược thúc đẩy hành vi mua hàng phù hợp. Điển hình như tạo các chiến dịch đẩy lượng cầu thông qua các ngày hội mua hàng lớn trong tháng của các sàn TMĐT bằng cách tạo các đợt flash sale, tạo voucher và combo khuyến mãi sản phẩm để có thể thu hút khách hàng tiềm năng mua hàng, qua đó giúp tăng tỷ lệ thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tỷ lệ chuyển đổi, tăng thứ hạng của sản phẩm lên trang chủ. Mục tiêu cuối cùng của dự án là có thể giúp nhà bán hàng tăng vượt trội về doanh thu, lợi nhuận cũng như tối ưu hóa chi phí vận hành.
Tăng giá trị trải nghiệm khách hàng Việc dự án Ecomcare có thể hỗ trợ nhà bán hàng thiết kế thông minh và nhập liệu sản phẩm chi tiết giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và hiểu rõ hơn về sản phẩm. Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận lợi và dễ sử dụng. Dựa trên dữ liệu và hành vi của khách hàng mà dự án Ecomcare thu thập được khi nghiên cứu, nhà bán hàng có thể tạo ra các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, giúp khách hàng khám phá thêm các sản phẩm có thể quan tâm. Ngoải ra một kế hoạch marketing hiệu quả cũng bao gồm các chiến dịch sau bán hàng và chăm sóc khách hàng để duy trì sự hài lòng và trung thành.
Các gói dịch vụ của dự án Ecomcare (Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn) Gói Decor1 và Decor2: Đối với 2 gói này, dự án Ecomcare tập trung vào việc hỗ trợ nhà bán hàng trang trí, thiết kế tổng quan gian hàng một cách chỉnh chu và chuyên nghiệp nhất nhằm tạo được những ấn tượng đầu tiên khi khách hàng tiềm năng vào xem gian hàng cũng như có thể xây dựng dần thương hiệu và sự uy tín. Gói chỉnh sửa hình ảnh và gói nhập liệu sản phẩm: Chức năng chính của 2 gói dịch vụ này là hỗ trợ nhà bán hàng chăm sóc các yếu tố sâu hơn trong một gian hàng. Từ việc thiết kế hình ảnh làm sao để bắt mắt người xem và chuyên nghiệp, đúng với quy định của các sàn TMĐT Shopee và Lazada đến nhập liệu nội dung sản phẩm chuẩn SEO để sản phẩm tăng khả năng hiển thị, tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, khi sản phẩm có đầy đủ thông tin sẽ có thể giảm giảm tỉ lệ thoát trang của gian hàng Gói quảng cáo cơ bản và gói chăm sóc vận hành: Đối với 2 gói này, tùy vào nhu cầu của các nhà bán hàng, thời điểm và từng giai đoạn phát triển của gian hàng mà đội ngũ marketing của dự án sẽ đề xuất người bán về các chiến lược tiếp thị khác nhau trên sàn và hỗ trợ người bán vận hành, thực hiện những chiến lược này sàn để có thể thu hút khách hàng theo cách tốt nhất, tăng các tỷ lệ ra đơn hàng, tỷ lệ mua lại cũng như thúc đẩy doanh thu và tối ưu lại các chi phí vận hành sàn.
Thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (2020-2022) 2. Đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên của dự án Ecomcare có sự tăng trưởng về chất lượng cũng như số lượng theo từng năm. Vào 01/2020, khi đó dự án mới chỉ khoảng 24 người bao gồm nhân viên kinh doanh và nhân viên thực hiện, các cộng tác viên thì tính đến 12/2022 con số này đã tăng lên 45 người bao gồm 16 nhân viên thực hiện dịch vụ và 29 nhân viên kinh doanh. Đối với các nhân viên thực hiện dịch vụ, công việc được chia ra một cách rõ ràng theo từng mảng, cụ thể như gồm có 4 nhân viên thiết kế hình ảnh, 3 nhân viên nhập liệu và 9 nhân viên chăm sóc gian hàng trên sàn TMĐT (tư vấn chiến lược, vận hành marketing) Đối với nhân viên kinh doanh, công việc chính của những nhân viên này là tìm kiếm hoặc sử dụng nguồn dữ liệu các nhà bán hàng có sẵn của công ty để tư vấn, tìm hiểu nhu cầu và khó khăn các nhà bán hàng trên sàn TMĐT đang gặp phải để có thể đưa ra các giải pháp hiệu quả và tối ưu nhất.
Nhiệm vụ chính của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại đây chính là tư vấn và cung cấp dịch vụ marketing cho nhà bán hàng, chăm sóc và vận hành các gian hàng trên sàn TMĐT. Các giao dịch diễn ra ngoài thực tế được căn cứ trên hợp đồng, báo giá mua – bán dịch vụ và thỏa thuận trực tiếp của hai bên; trong đó, một bên cung cấp các công cụ hỗ trợ (phần mềm, dịch vụ.) và một bên sử dụng các công cụ hỗ trợ đó phục vụ cho hoạt động thương mại. Sơ đồ bộ máy tổ chức của dự án Ecomcare Bảng 2. Số liệu về giới tính và độ tuổi nhân viên của dự án Ecomcare (2020-2022) Nhóm tuổi Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ 20-25 7 8 11 10 13 15 25 trở lên 4 5 8 7 8 9 Tổng số 11 13 19 17 21 24 (Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn) Về giới tính của các thành viên trong dự án Ecomcare, dự án đã duy trì một tỷ lệ tương đối cân đối giữa nam và nữ trong 3 năm gần đây.
Tuy nhiên, khi xem xét về khía cạnh độ tuổi của đội ngũ nhân viên, chúng ta có thể thấy rằng dự án đã tập trung chủ yếu vào việc tuyển dụng những người mới ra trường hoặc đang thực tập, đặc biệt là những người có trình độ cao đẳng hoặc đại học. Lựa chọn này được đưa ra với mục tiêu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tập hợp các tài năng trẻ trong độ tuổi từ 20 đến 25.