Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Lệ Huyền
• Người hướng dẫn: Th.S. Trần Quốc Phương
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại MB Bank Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018 - 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Sự cần thiết của thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.2. Các nghiên cứu trong và ngoài nước
• 1.3. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 1.4. Dịch vụ, dịch vụ ngân hàng và dịch vụ thanh toán
• 1.4.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.4.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 1.4.3. Khái niệm dịch vụ thanh toán
• 1.4.4. Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.4.5. Khái niệm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.5. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.5.1. Đặc điểm của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.5.2. Vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.5.2.1. Đối với nền kinh tế
• 1.5.2.2. Đối với Ngân hàng thương mại
• 1.5.2.3. Đối với khách hàng
• 1.6. Các hình thức dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.6.1. Thanh toán bằng Séc
• 1.6.1.1. Khái quát về Séc
• 1.6.1.2. Các loại Séc thông dụng
• 1.6.2. Thanh toán bằng ủy nhiệm chi (UNC)
• 1.6.2.1. Quy trình thanh toán ủy nhiệm chi
• 1.6.2.2. Ưu nhược điểm của hình thức thanh toán UNC
• 1.6.3. Thanh toán bằng ủy nhiệm thu (UNT)
• 1.6.4. Thanh toán bằng thẻ Ngân hàng (thẻ thanh toán)
• 1.6.5. Các phương tiện thanh toán khác
• 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.7.1. Môi trường kinh tế xã hội
• 1.7.2. Môi trường pháp luật
• 1.7.3. Trình độ công nghệ
• 1.7.4. Tâm lý, thói quen và nhận thức của khách hàng
• 1.7.5. Chất lượng nguồn nhân lực
• 1.7.6. Tổ chức kênh phân phối, mạng lưới cung cấp dịch vụ thanh toán
• 1.8. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8.1. Phương pháp nghiên cứu định lượng và quy trình thực hiện
• 1.8.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.8.3. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 1.8.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 1.8.5. Phương pháp chọn mẫu. Nội dung bảng khảo sát. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.8.5.1. Dữ liệu sơ cấp
• 1.8.5.2. Dữ liệu thứ cấp
• 1.8.6. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.8.6.1. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 1.8.6.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Quân Đội Việt Nam
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.2.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.2.2. Công tác sử dụng vốn
• 2.2.3. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.3. Thực trạng dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 2.3.1. Tình hình chung về hoạt động thanh toán tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 2.3.2. Quy mô và doanh số của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 2.3.3. Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - chi nhánh Huế
• 2.3.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 2.3.5. Thống kê mô tả mẫu
• 2.3.6. Phân tích độ tin cậy của các thang đo
• 2.3.7. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.3.8. Đánh giá hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020
• 2.3.9. Kết quả đạt được
• 2.3.10. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Cầu Huế
• 3.2. Hoàn thiện và nâng cao các dịch vụ thanh toán hiện có
• 3.3. Hợp lý hoá quá trình thanh toán cho khách hàng theo định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt đặc biệt là về biểu phí
• 3.4. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo, Marketting các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng trên cơ sở lượng khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới
• 3.5. Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng hiện đại kết hợp với các hình thức ví điện tử
• 3.6. Phát triển hệ thống kênh phân phối
• 3.7. Tăng cường nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.8. Kiến nghị nhằm thực hiện giải pháp
• 3.8.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.8.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.8.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam - Chi nhánh Huế và lãnh đạo Chi nhánh
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại MB Bank Huế

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng tất yếu trong nền kinh tế hiện đại. Tại MB Bank Huế, dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính an toàn cho khách hàng. Việc áp dụng công nghệ hiện đại trong thanh toán đã tạo ra nhiều cơ hội cho ngân hàng và khách hàng. Theo số liệu từ các nghiên cứu, số lượng giao dịch không dùng tiền mặt tại MB Bank Huế đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua.

1.1. Khái niệm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là hình thức thanh toán mà không cần sử dụng tiền mặt, thông qua các phương tiện như thẻ ngân hàng, ví điện tử, và các ứng dụng thanh toán trực tuyến. Hình thức này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường tính tiện lợi cho người sử dụng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro mất mát tiền mặt, và tăng cường khả năng kiểm soát tài chính cho khách hàng. Ngoài ra, nó còn giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại MB Bank Huế

Mặc dù dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại MB Bank Huế đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác đang gây khó khăn cho sự phát triển của dịch vụ này.

2.1. Hạ tầng công nghệ chưa hoàn thiện

Hệ thống công nghệ thông tin tại MB Bank Huế cần được nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp cải thiện tốc độ và độ tin cậy của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

2.2. Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

Nhiều khách hàng vẫn giữ thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch hàng ngày. Điều này tạo ra rào cản cho việc áp dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Cần có các chiến dịch tuyên truyền để thay đổi nhận thức của người dân về lợi ích của dịch vụ này.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại MB Bank Huế

Để phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, MB Bank Huế cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh quảng bá và phát triển công nghệ thanh toán hiện đại.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán

Cần cải thiện quy trình giao dịch và dịch vụ khách hàng để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Việc đào tạo nhân viên và nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng.

3.2. Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Các chiến dịch marketing cần được triển khai mạnh mẽ để giới thiệu lợi ích của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đến với khách hàng. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và sự kiện để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại MB Bank Huế

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại MB Bank Huế đã có những bước tiến đáng kể. Sự gia tăng trong số lượng giao dịch và khách hàng sử dụng dịch vụ này là minh chứng cho sự thành công của các giải pháp đã được triển khai.

4.1. Tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Trong những năm qua, MB Bank Huế đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Số lượng giao dịch và khách hàng sử dụng dịch vụ này đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự chấp nhận của thị trường.

4.2. Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai

Các giải pháp đã được áp dụng tại MB Bank Huế đã mang lại hiệu quả tích cực. Khách hàng ngày càng tin tưởng vào dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu của ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại MB Bank Huế

Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại MB Bank Huế có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Với sự đầu tư vào công nghệ và cải tiến dịch vụ, ngân hàng có thể thu hút thêm nhiều khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Triển vọng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Dự báo rằng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Sự chuyển mình của công nghệ và nhu cầu của khách hàng sẽ là động lực chính cho sự phát triển này.

5.2. Khuyến nghị cho MB Bank Huế

MB Bank Huế cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, cần có các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.