BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ NGUYỄN HOÀN CẨM LAN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XÂY DỰNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TRƯƠNG THỊ HỒNG TP.Hồ Chí Minh- Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Hoàn Cẩm Lan sinh viên lớp Cao học Ngân hàng Khóa 21 ngày 2. Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam” do tôi tự nghiên cứu và trình bày. Đề tài của tôi chưa được phổ biến trên các báo đài và công trình nghiên cứu của tác giả nào khác. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục các bảng Lời mở đầu. 1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Thương mại điện tử .2 Dịch vụ ngân hàng điện tử .2 Các hình thái phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử .2 Thương mại điện tử (E-commerce).3 Kinh doanh điện tử (E-business) .4 Ngân hàng điện tử (E-banking) .3 Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử .2 Tính ưu việt của dịch vụ ngân hàng điện tử .4 Các dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) .2 Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking) .3 Ngân hàng tại nhà (Home banking) .4 Ngân hàng qua mạng (Internet banking) .5 Trung tâm cuộc gọi (Call canter) .6 Kiosk Ngân hàng.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Nhân tố khách quan .2 Nhân tố chủ quan. 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Ưu và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử .7 Rủi ro trong dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Rủi ro về pháp luật .2 Rủi ro về tin tặc .3 Rủi ro về chữ ký điện tử .4 Rủi ro về hệ thống bảo mật .8 Kinh nghiệm phát triển ngân hàng điện tử của một số nước trên thế giới .4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam .9 Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Mô hình nghiên cứu .2 Phương pháp phân tích dữ liệu . 29 Kết luận chương 1 . 30 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XÂY DỰNG VIỆT NAM.1 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam .1 Khuôn khổ pháp lý cho giao dịch điện tử .2 Dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM Việt Nam .2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam .1 Sơ lược về Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam .2 Kết quả hoạt động kinh doanh của VNCB .3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB .1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang triển khai tại VNCB .2 Kết quả kinh doanh từ dịch vụ ngân hàng điện tử của VNCB .3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB . 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Phương pháp và kết quả nghiên cứu các nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB .1 Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin .2 Thống kê mô tả các biến .3 Phân tích độ tin cậy của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB .4 Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB .5 Kiểm định mô hình và giả thuyết .6 Kết quả phân tích hồi quy bội . 54 Kết luận chương 2 . 57 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XÂY DỰNG VIỆT NAM .1 Định hướng phát triển của VNCB .2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB .1 Giải pháp về Chính sách dịch vụ ngân hàng điện tử .2 Giải pháp về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử .3 Giải pháp về nâng cao uy tín ngân hàng .4 Giải pháp về xây dựng lòng trung thành của khách hàng .3 Những giải pháp bổ trợ để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam .1 Đối với Chính phủ .2 Đối với Ngân hàng Nhà nước . 71 Kết luận chương 3 . 74 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin CMND Chứng minh nhân dân KH Khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt POS Đơn vị chấp nhận thẻ VNCB Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình thu nhập từ dịch vụ của VNCB từ 2010-2012 Bảng 2.2 Tình hình thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của VNCB từ 2010-2012 Bảng 2.3 Tình hình phát triển thẻ của VNCB từ 2010-2012 Bảng 2.4 Tình hình phát triển mạng lưới ATM và POS của VNCB từ 2010-2012 Bảng 2.5 Thống kê mô tả các biến quan sát Bảng 2.6 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB Bảng 2.7 Ma trận xoay nhân tố Bảng 2.8 Hệ số hồi quy đa biến của mô hình Bảng 2.9 Hệ số phương sai ANOVAb của hồi quy tuyến tính Bảng 2.10 Hệ số hồi quy Coefficientsa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Vài thập niên gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã giúp các doanh nghiệp thay đổi tư duy lẫn phương thức kinh doanh trong môi trường hiện đại. Đặc biệt, trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, với vai trò huyết mạch của nền kinh tế, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong sự phát triển các dịch vụ ngân hàng là một yêu cầu tất yếu để tăng khả năng cạnh tranh và đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Nhận thức được vai trò to lớn của công nghệ thông tin mang lại, nhiều ngân hàng trên thế giới đã và đang áp dụng công nghệ thông tin để phát triển và hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong đó phát triển mạnh mẽ phải kể đến dịch vụ ngân hàng điện tử. Ở Việt Nam, việc mở cửa lĩnh vực ngân hàng đã kéo theo sự xuất hiện các chi nhánh của hàng loạt các tổ chức tín dụng nước ngoài với số vốn khổng lồ, công nghệ hiện đại, dịch vụ đa dạng với bề dày kinh nghiệm làm cho các ngân hàng trong nước phải đứng trước những thách thức to lớn. Do vậy, trong vài năm trở lại đây, các ngân hàng thương mại Việt Nam đua nhau tung ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Đây được coi là một chiến lược cạnh tranh tất yếu trên bước đường phát triển của ngân hàng. Chính vì vậy, việc đưa ra giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là cần thiết và khó khăn đối với Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam trong bối cảnh đang tự tái cơ cấu. Từ thực tế đó, tôi xin chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam” để nghiên cứu làm luận văn của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử. - Tìm hiểu và phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 - Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam trong thời gian tới. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn: chỉ tập trung phân tích và đánh giá các nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam, không đi sâu nghiên cứu vào vấn đề kỹ thuật và rủi ro trong dịch vụ ngân hàng điện tử, và đưa ra các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp nghiên cứu: đề tài sử dụng phương pháp khảo sát, thống kê, so sánh và phân tích. Khảo sát những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử. Trên cơ sở đó phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam. Từ đó, đưa ra các giải pháp cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại đơn vị. * Phương pháp thu thập số liệu: + Số liệu sơ cấp: được tập hợp trên cơ sở điều tra thăm dò ý kiến của các khách hàng có giao dịch ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam. Việc thăm dò được thực hiện bằng cách gửi trực tiếp phiếu thăm dò cho khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam + Số liệu thứ cấp: Số liệu về kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử qua các năm 2010- 2012 của Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Đề tài hướng đến đối tượng chủ yếu là các dịch vụ ngân hàng điện tử, một lĩnh vực ứng dụng các thành tựu công nghệ hiện đại, đang trên đà phát triển và được các Ngân hàng thương mại đầu tư rất lớn trong thời gian gần đây. Đề tài cung cấp cho ngân hàng một cái nhìn tổng quát về dịch vụ ngân hàng điện tử, các nhân tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiêu quả hoạt động kinh doanh trong các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần xây dựng việt, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Tài chính – Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Hoàn Cẩm Lan
Người hướng dẫn: Pgs. Trương Thị Hồng
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ