BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------- LÊ TH Ị M Ộ N G TH U MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mà SỐ: 60.12 LU Ậ N V Ă N TH Ạ C S Ỹ K I N H TẾ N GƯ ỜI HƯ ỚN G D Ẫ N KHOA HỌC : PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ðẦU 1. Lý do chọn ñề tài Theo quy ñịnh của BTA với Mỹ và các cam kết khi gia nhập WTO, vào năm 2011 lĩnh vực tài chính ngân hàng sẽ hoàn toàn hội nhập và mở cửa toàn bộ, không còn phân biệt giữa ngân hàng nước ngoài và ngân hàng trong nước. Chính vì vậy tại thời ñiểm này rất nhiều ngân hàng vốn nước ngoài như HSBC, ANZ, Citybank. bắt ñầu có mặt và mở cửa hoạt ñộng tại Việt Nam. Các ngân hàng thương mại ñang từng bước nâng cao năng lực tài chính và ñẩy mạnh ñầu tư xây dựng hạ tầng, công nghệ, nguồn lực nhằm nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường hay ñáp ứng các nhu cầu thay ñổi của khách hàng. Bằng cách ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện ñại, Ngân hàng thượng mại cổ phần Á Châu (ACB) ñã kịp thời cho ra ñời phương thức cung ứng sản phẩm và dịch vụ mới ñó là “ Ngân hàng ñiện tử ”. ðây là phương thức có sự kết hợp hài hòa trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng truyền thống với dịch vụ ngân hàng hiện ñại. Từ ñó giúp cho ACB ña dạng hóa các sản phẩm, tăng thu nhập, ñặc biệt là nâng cao tính cạnh tranh trong nền kinh tế hội nhập như hiện nay. Dịch vụ ngân hàng ñiện tử phát triển mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm và nhanh chóng, ñáp ứng cho nhu cầu phát triển của thời ñại kinh tế mở. Tuy nhiên việc phát triển dịch vụ mới này vẫn còn những khó khăn và thách thức. Với mong muốn góp phần cho sự phát triển an toàn, bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng ñiện tử của ACB ñể cạnh tranh với ngân hàng trong nước và nước ngoài, tác giả chọn ñề tài: “Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu” làm luận văn tốt nghiệp cao học kinh tế. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của việc nghiên cứu là tìm hiểu chung về dịch vụ ngân hàng ñiện tử và tình hình sử dụng dịch vụ này tại ACB. Cuối cùng bài nghiên cứu ñưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử cho ACB trong thời gian tới. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Ngân hàng TMCP Á Châu - Thời gian : Khoảng từ năm 2005-2010 - Nội dung : Các dịch vụ ngân hàng ñiện tử của ACB 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn ñã sử dụng một số phương pháp chính yếu như sau: - Phương pháp ñiều tra khảo sát: dựa vào số liệu tổng hợp từ phiếu ñiều tra khảo sát thực tế một số khách hàng của ACB - Phương pháp thống kê: dựa vào số liệu thống kê từ các nguồn báo cáo của ACB, các tạp chí sách báo, internet… Ngoài ra ñề tài còn sử dụng các phương pháp khác như: phân tích, quy nạp, tổng hợp… 5. Bố cục của Luận văn Bài Luận văn gồm 3 chương: - Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng ñiện tử và dịch vụ ngân hàng ñiện tử. - Chương 2: Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử tại ACB - Chương 3: Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ Ngân hàng ñiện tử tại ACB. ðóng góp của ñề tài Luận văn sẽ giới thiệu tổng quát các kiến thức cơ bản về dịch vụ ngân hàng ñiện tử, vai trò quan trọng của ngân hàng ñiện tử trong quá trình hội nhập của ngân hàng hiện nay. ðồng thời Luận văn cung cấp tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử của ACB và giới thiệu một số giải pháp kiến nghị ñể phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử của ACB trong thời gian tới. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ðỒ VÀ HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ ñồ tổ chức của Ngân hàng TMCP Á Châu Hình 2.2: Sơ ñồ tổ chức của Trung tâm NHðT của ACB Hình 2.3 Mô hình ngân hàng ñiện tử của ACB Biểu ñồ 2.1: Tình hình lợi nhuận trước thuế của ACB từ 2005 ñến 2010 Biểu ñồ 2.2: Tình hình tài sản của ACB từ năm 2005 ñến năm 2010 Biểu ñồ 2.3: Tình hình cho vay của ACB từ năm 2005 ñến năm 2010 Biểu ñồ 2.4: Tình hình huy ñộng vốn của ACB từ 2005 ñến 30/09/2010 Biểu ñồ 2.5: Giới tính Biểu ñồ 2.6: Trình ñộ Biểu ñồ 2.7: Lý do chưa sử dụng dịch vụ NHðT Biểu ñồ 2.8: Triển vọng sử dụng dịch vụ NHðT Biểu ñồ 2.9: Nguồn nhận biết dịch vụ NHðT Biểu ñồ 2.10: Tiện ích của dịch vụ NHðT Biểu ñồ 2.11: Dịch vụ NHðT nào mà khách hàng ñang sử dụng Biểu ñồ 2.12: Mục ñích sử dụng dịch vụ NHðT Biểu ñồ 2.13: Giới thiệu dịch vụ NHðT với người khác Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh về Home banking từ năm 2006 ñến năm 2009 Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh về ACB online từ năm 2009 ñến năm 2010 Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh về Mobile banking từ năm 2006 ñến năm 2010 Bảng 2.4: ðánh giá về mức ñộ hài lòng của khách hàng ñối với dịch vụ NHðT của ACB Bảng 2.5: So sánh dịch vụ Internet-banking của ACB với một số ngân hàng khác Bảng 2.6: So sánh dịch vụ Mobile banking của ACB với một số ngân hàng khác Bảng 2.7: So sánh dịch vụ Phone banking của ACB với một số ngân hàng khác TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ðOAN ---------- − Tôi xin cam ñoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. − Các số liệu, kết quả ñược nêu trong Luận văn là hoàn toàn trung thực, ñược trính dẫn và có kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, công trình nghiên cứu ñã ñược công bố và các nguồn từ internet. − Các giải pháp nêu ra trong Luận văn ñược rút ra từ cơ sở lý luận và thực tiễn.HCM, tháng 7 năm 2011 Tác giả luận văn Lê Thị Mộng Thu Học viên cao học khoá 18 Chuyên ngành: Ngân hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BIDV Ngân hàng ðầu tư và phát triển Việt Nam EAB Ngân hàng thương mại cổ phần ðông Á Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam SCB Ngân hàng Standard Charterd VPN Mạng ảo riêng WAN Mạng diện rộng NHðT Ngân hàng ñiện tử TMðT Thương mại ñiện tử KH Khách hàng NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước TMCP Thương mại cổ phần TCBS Giải pháp ngân hàng toàn diện WTO The World Trade Organization APEC Asia -Pacific Economic Cooperation TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam ñoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng, các hình vẽ và ñồ thị Phần mở ñầu Các chương: Trang CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ .1 Khái niệm về thương mại ñiện tử và dịch vụ ngân hàng ñiện tử .1 Thương mại ñiện tử (TMðT) .2 Dịch vụ ngân hàng ñiện tử (DV NHðT) .2 Các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng ñiện tử .3 Ưu và nhược ñiểm của dịch vụ ngân hàng ñiện tử .1 Ưu ñiểm của dịch vụ ngân hàng ñiện tử .2 Nhược ñiểm của dịch vụ ngân hàng ñiện tử .4 Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ hàng ñiện tử .5 ðiều kiện ñể phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử .1 ðiều kiện pháp lý .2 ðiều kiện công nghệ .3 ðiều kiện về con người: .6 Các rủi ro trong hoạt ñộng của ngân hàng ñiện tử:.1 Rủi ro về an toàn, bảo mật .2 Rủi ro về thiết kế, lắp ñặt và vận hành, bảo trì hệ thống .3 Rủi ro về ñối tác .4 Rủi ro công nghệ .5 Rủi ro nhầm lẫn .6 Rủi ro về luật pháp . 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.7 Rủi ro về sự cố.8 Rủi ro về danh tiếng .7 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng ñiện tử ở một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm giúp ACB phát triển dịch vụ này .1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHðT ở một số nước trên thế giới .2 Bài học kinh nghiệm cho quá trình phát triển dịch vụ NHðT tại Ngân hàng TMCP Á Châu: . 20 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU .1 Vài nét về Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB): .1 Quá trình tăng vốn của ACB: .2 Quá trình phát triển và một số giai ñoạn ñáng nhớ của ACB: .3 Ngành nghề kinh doanh chính của ACB: .4 Sơ ñồ cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý ACB .5 Hoạt ñộng kinh doanh của ACB: .2 Tình hình phát triển các dịch vụ NH ñiện tử tại NH TMCP Á Châu .1 Giới thiệu chung về NH ñiện tử của ACB: .2 Các dịch vụ NH ñiện tử tại NH TMCP Á Châu .3 Kết quả kinh doanh từ dịch vụ NHðT tại ACB trong thời gian qua .3 Số liệu thống kê qua phiếu khảo sát ý kiến của KH về mức ñộ quan tâm của khách hàng ñến dịch vụ NH ñiện tử của ACB .4 So sánh dịch vụ NH ñiện tử giữa ACB và các NH khác .5 Những ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc phát triển dịch vụ NH ñiện tử tại NH TMCP Á Châu .4 Thách thức: . 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NH ðIỆN TỬ TẠI NH TMCP Á CHÂU . 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Những ñịnh hướng phát triển dịch vụ NH ñiện tử tại NH TMCP Á Châu từ nay cho ñến 2020 .2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NH ñiện tử tại ACB từ nay cho ñến 2020 .1 ðẩy mạnh liên kết, phối hợp giữa ACB với các NH.2 Hiện ñại hoá công nghệ ngân hàng .3 Nâng cao chất lượng, ña dạng hoá các dịch vụ NHðT của ACB .4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .5 ðẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm dịch vụ NHðT ACB ñến với người tiêu dùng .6 Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro trong việc cung cấp dịch vụ NHðT .7 Kieán nghò giaûi phaùp töø phía chính phuû vaø ngaân haøng nhaø nöôùc .
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB - Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Kinh Tế Tài Chính - Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận VănPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Mộng Thu
Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Hoàng Ngân
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính - Ngân Hàng
Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử ACB
Loại tài liệu: Luận Văn
Năm xuất bản: 2011
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ