Giải pháp phát triển dịch vụ mobile banking tại ngân hàng Agribank chi nhánh Quế Phong

• Tác giả: Hoàng Trung Cường
• Người hướng dẫn: TS Đoàn Hữu Xuân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Mobile Banking Tại Agribank Quế Phong
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 1.1.1. KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 1.1.2. VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 1.1.3. MỘT SỐ NỘI DUNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 1.1.4. QUAN NIỆM VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 1.2. CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ MOBILE-BAKING
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 1.4. KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING CỦA NGÂN HÀNG CITIBANK VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 1.4.1. KINH NGHIỆM CỦA NGÂN HÀNG CITIBANK VIỆT NAM
• 1.4.2. BÀI HỌC KINH NGHIỆM
• 1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 2.1.1. QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 2.1.2. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 2.1.3. KHÁI QUÁT VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 2.2.1. CÁC HÌNH THỨC CỦA DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 2.2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 2.2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 2.2.3.1. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
• 2.2.3.2. HẠN CHẾ, TỒN TẠI
• 2.2.3.3. NGUYÊN NHÂN CỦA NHỮNG HẠN CHẾ
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 3.1. TIỀM NĂNG ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 3.2. ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 3.2.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING TẠI VIỆT NAM
• 3.2.2. ĐỊNH HƯỚNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE-BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN QUẾ PHONG
• 3.3.1. HOÀN CHỈNH MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG
• 3.3.2. TĂNG CƯỜNG NGHIÊN CỨU, DỰ BÁO NHU CẦU THỊ TRƯỜNG, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 3.3.3. NÂNG CAO NĂNG LỰC HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NGÂN HÀNG
• 3.3.4. TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỆ THỐNG DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
• 3.3.5. THỰC HIỆN TỐT CÔNG TÁC PHỤC VỤ, HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
• 3.3.6. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ, QUẢNG BÁ SẢN PHẨM PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI GIAO DỊCH
• 3.3.7. TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA VIỆC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ
• 3.3.8. KHÔNG NGỪNG NÂNG CAO Ý THỨC PHỤC VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN
• 3.3.9. SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ MỚI
• 3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• 3.4.1. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
• 3.4.2. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HỘI THỂ NGÂN HÀNG VIỆT NAM
• 3.4.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN CHUNG
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ

I. Tổng quan về dịch vụ mobile banking tại Agribank Quế Phong

Dịch vụ mobile banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Tại Agribank Quế Phong, dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai dịch vụ này, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ mobile banking

Dịch vụ mobile banking cho phép khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng qua điện thoại di động. Vai trò của dịch vụ này rất quan trọng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch.

1.2. Lợi ích của dịch vụ mobile banking đối với khách hàng

Khách hàng có thể kiểm tra tài khoản, chuyển khoản và thanh toán hóa đơn mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ tạo sự tiện lợi mà còn tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ mobile banking tại Agribank Quế Phong

Mặc dù mobile banking đã được triển khai tại Agribank Quế Phong, nhưng thực trạng phát triển vẫn còn nhiều hạn chế. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này còn thấp, và nhiều người vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tiện ích mà dịch vụ mang lại.

2.1. Đánh giá hiện trạng dịch vụ mobile banking

Dịch vụ mobile banking tại Agribank Quế Phong hiện đang phục vụ một lượng khách hàng nhất định, nhưng vẫn chưa đạt được tiềm năng tối đa. Nhiều khách hàng vẫn chưa quen với việc sử dụng dịch vụ này.

2.2. Những thách thức trong việc phát triển dịch vụ

Các thách thức bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, cũng như sự thiếu hụt về hạ tầng công nghệ thông tin. Điều này ảnh hưởng đến khả năng mở rộng và phát triển dịch vụ.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ mobile banking tại Agribank Quế Phong

Để phát triển dịch vụ mobile banking, Agribank Quế Phong cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thu hút thêm khách hàng mới.

3.1. Hoàn thiện mô hình hoạt động của dịch vụ

Cần cải tiến quy trình và mô hình hoạt động của dịch vụ mobile banking để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Việc này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Tăng cường quảng bá và truyền thông về dịch vụ

Agribank cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá dịch vụ mobile banking để nâng cao nhận thức của khách hàng. Các chương trình khuyến mãi có thể được áp dụng để thu hút khách hàng mới.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ mobile banking

Nghiên cứu cho thấy rằng việc triển khai dịch vụ mobile banking tại Agribank Quế Phong đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Tuy nhiên, cần có những biện pháp cụ thể để tối ưu hóa dịch vụ này.

4.1. Kết quả đạt được từ việc triển khai dịch vụ

Số lượng giao dịch qua dịch vụ mobile banking đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ này. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện hơn nữa.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác

Học hỏi từ kinh nghiệm của các ngân hàng khác trong việc phát triển dịch vụ mobile banking có thể giúp Agribank Quế Phong rút ra những bài học quý giá để áp dụng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ mobile banking tại Agribank Quế Phong

Dịch vụ mobile banking tại Agribank Quế Phong có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc áp dụng các giải pháp phát triển sẽ giúp ngân hàng khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

5.1. Tương lai của dịch vụ mobile banking

Dịch vụ mobile banking sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự tiến bộ của công nghệ thông tin. Agribank cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ trong thời gian tới

Agribank cần xây dựng một chiến lược phát triển dịch vụ mobile banking rõ ràng, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng đối tượng khách hàng.